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Am 16.12. habe ich bei Pixmania (Sitz in Frankreich) einen USB-Stick bestellt. Laut Auftragsbestätigung und Kundenbereich von Pixmania ist das Paket am 17.12. an die gewünschte österreichische Adresse versendet worden. Pixmania verweist darauf, dass man bei DHL (ein Link wird nicht angegeben) die Sendung verfolgen könne. Folgende Daten stehen mir zur Verfügung - allerdings scheinen dazu bei DHL keine Daten auf. Auftragsnummer: FCL091702381278 Spediteur: DHL Global Mail Versanddatum: 17/12/2009 Als Versanddauer werden 5-7 Tage angegeben, doch auch angesichts der Feiertage sind die bisher 13 Tage recht lange. Wenn ich wenigstens wüsste, dass das Paket tatsächlich bei DHL unterwegs ist... Suche ich an der falschen Stelle oder was soll/kann ich nun tun? WB. |
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Re: Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar (bono_d70 am 30.12.2009 15:30:09)
Re: Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar (ManfredCC² am 30.12.2009 17:16:06)
Re(2): Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar (Weissbier am 30.12.2009 22:50:05)
Re(3): Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar (ManfredCC² am 30.12.2009 22:58:00)
Re: Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar (xxxforce am 31.12.2009 09:37:42)
Re(2): Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar (ManfredCC² am 31.12.2009 09:40:27)
Re: Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar (Pixmania_Kundenservice am 20.01.2010 10:22:12)
Re(2): Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar (MOM2005 am 20.01.2010 10:24:47)
Re(3): Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar (klingel am 20.01.2010 11:52:15)
Re(2): Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar (Weissbier am 20.01.2010 17:46:09)
Re(3): Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar (blitzfreak am 21.01.2010 00:59:59)
Re(4): Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar (MOM2005 am 21.01.2010 10:09:13)
Re(5): Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar (blitzfreak am 21.01.2010 10:35:47)
Re(6): Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar (MOM2005 am 21.01.2010 10:37:03)
Re(7): Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar (blitzfreak am 21.01.2010 10:40:02)
Re: Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar (hellblau am 12.02.2010 03:45:11)
Re(2): Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar (dadaniel am 12.02.2010 08:47:38)
Re(3): Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar (hellblau am 12.02.2010 19:13:03)
Re(2): Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar (Weissbier am 13.02.2010 08:27:04)
Re: Pixmania - DHL-Sendung nicht verfolgbar (Fado am 12.02.2010 17:50:22)
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Ein kurzes Update mit Happy End: Ohne dass ich persönlich mit Pixmania Kontakt aufgenommen hätte, hat sich per Mail eine Pixmania-Mitarbeiterin gemeldet (aus meinen Sendungsangaben kennt sie ja die Kundendaten). Es sollte eine Verlusterklärung plus Ausweiskopie gemailt werden, damit Pixmania bei DHL nachforschen könne. Nach Datenübermittlung kam aber prompt (wirklich nachgeforscht wurde also gar nicht) die Information, dass die Ware neuerlich versendet werde. 5 Tage später war sie dann bei mir. Als Weihnachtsgeschenk war es nun zwar viel zu spät, aber letztlich hat sich doch noch alles in Wohlgefallen aufgelöst. Jedenfalls kann man nicht sagen, dass Pixmania keinerlei Kundenservice anbieten oder Anfragen grundsätzlich ignorieren würde. Bloß das Thema Sendungsverfolgung sollte klarer dargestellt oder verbessert werden. WB. |
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