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Guten Abend, ich hatte bislang mit der Firma Alternate in Wien sehr gute Erfahrungen gemacht (Waren im Wert mehrerer hundert Euro sind im heimischen Büro im Einsatz), nur wehe Du brauchst einmal was von dort oder willst ein Produkt mit einem scheinbar technischen Defekt reklamieren. Beruflich in der Materie tätig, seit mehren Tagen mit einem Phenom X6 Problem geplagt, nach einem ganzen Abend voller Mühen das Ding zu diagnostizieren (CPU-Z, Prime, mehrere Betriebssysteme, minimale Hardware und und und) schlußendlich beim Händler angerufen. Gut, man telefoniert zuerst mal mit keinem lokalen Support sondern wird scheinbar in die Zentrale nach Deutschland weitergeleitet, als Mensch ohne Vorurteile kann ich damit leben solang eine kundenorientierte Basis geboten ist. Mit dem Herren aus der Technik (mein Lob, als "Kollege vom Fach" wußte er was zu machen ist) mehrere Minuten mögliche Szenarien besprochen, in eigenem Interesse die bereits absolvierte Checkliste durchgegangen, empfahl mir der Kollege direkt mit der Serviceabteilung zu sprechen und über einen eventuellen Umtausch zu sprechen. Soweit so gut. Bei dem Herren in der Serviceabteilung war das Wort kundenorientiertes Handeln irgendwie eine Sache, die man den Kollegen überlässt - mit Sprüchen wie "kommen Sie mir nicht so" und meinen Anfragen, wie ich, ich gebs nach mehreren Minuten gegen die Wand reden leicht gefrustet, für mein gutes Geld bereits bezahltes Produkt einen Umtausch der CPU oder aber zumindest eine Abgeltung bekomme habe ich aufgelegt - erzähl ichs meinem Kater erhalte ich mehr Verständniss, die Lösung bleibt die gleiche, das Problem ist nicht behoben. Schade - die Kollegen vor Ort im Wiener Shop waren extrem kundenorientiert, haben mit Rat und Tat beraten. Wäre toll, wenn die Qualität des Telefon-Service nachziehen würde. Wäre doch gelacht, wenn man das nicht in einem sachlichen Gespräch vor Ort lösen kann. PS: wen es interessiert: Phenom X6 1055 + boxes Kühler, Asrock M3A790GXH/128M (inkl Bios-Update vom Hersteller) + 570 Watt Netzteil verabschieden sich immer wieder ohne mutmaßlichem Zutun mit einem Bluescreen. Memtest zeigt keine Fehler im Speicher, Treiber sind von den Herstellern installiert (keine von den optionalen MS Updates), verwendetes OS ist Windows 7 Home Professional 64Bit. Wenn wer Lösungen oder Ideen hat, bitte, man lernt nie aus. Ich tipp auf die CPU, thermisch gibts absolut kein Problem, 45-50°C Temperatur im Schnitt.   |
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Re: Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige (MJFox am 27.05.2010 21:25:05)
Re(2): Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige (leave_my_name_out am 28.05.2010 10:50:06)
Re(3): Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige (MJFox am 28.05.2010 12:44:23)
Re(4): Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige (leave_my_name_out am 28.05.2010 12:55:29)
Re(2): Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige (dss am 28.05.2010 11:23:50)
Re(3): Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige (MJFox am 28.05.2010 12:45:03)
Re(4): Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige (Alkestis am 28.05.2010 13:29:31)
Re(2): Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige (Alternate Support am 28.05.2010 13:06:01)
Re(2): Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige (knight am 28.05.2010 21:28:49)
Re(3): Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige (MJFox am 29.05.2010 00:10:21)
Re(4): Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige (Alternate Support am 29.05.2010 09:44:57)
Re(5): Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige (MJFox am 29.05.2010 10:16:42)
Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (AndyMachine am 29.05.2010 09:47:37)
Re(2): Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige (papa1 am 30.05.2010 08:16:39)
Re(3): Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige (MJFox am 30.05.2010 13:21:31)
Re(4): Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige (papa1 am 30.05.2010 13:51:30)
Re(5): Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige (waxfigur am 31.05.2010 14:17:44)
Update meines Beitrags (MJFox am 31.05.2010 21:07:37)
Re: Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige (\\ H // am 28.05.2010 10:28:49)
Re: Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige (-lt- am 28.05.2010 12:28:57)
Re: Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige (Alternate Support am 28.05.2010 13:00:35)
Re(2): Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige (DerWiener30 am 28.05.2010 15:04:53)
Re: Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige (F R E A K Y am 28.05.2010 14:46:19)
Re(2): Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige (DerWiener30 am 28.05.2010 15:03:42)
Re: Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige (sick123 am 28.05.2010 18:48:56)
Re(2): Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige (DerWiener30 am 28.05.2010 20:04:28)
Kleines Update (DerWiener30 am 30.05.2010 20:55:20)
Re: Kleines Update (-lt- am 31.05.2010 10:06:45)
Re(2): Kleines Update (DerWiener30 am 31.05.2010 11:08:56)
Re(3): Kleines Update (-lt- am 31.05.2010 13:13:12)
Re(4): Kleines Update (DerWiener30 am 31.05.2010 13:42:00)
Re(5): Kleines Update (-lt- am 31.05.2010 13:53:52)
Re(6): Kleines Update (DerWiener30 am 31.05.2010 14:14:41)
Re: Kleines Update (Alternate Support am 31.05.2010 12:13:33)
Re(2): Kleines Update (DerWiener30 am 31.05.2010 13:43:42)
Re(3): Kleines Update (Alternate Support am 31.05.2010 14:31:42)
Neuer Memtest-Screen (DerWiener30 am 31.05.2010 20:47:10)
Re: Neuer Memtest-Screen (whats4 am 01.06.2010 10:45:39)
Re: Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige (darmok am 31.05.2010 09:47:39)
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