ECOTEC

Re: ECOTEC

Norwegische Schmalzkatze — Thu, 05 Dec 2002 16:38:32 GMT

hab nur gute erfahrungen mit dem betrieb.
jederzeit wieder.

Re(2): ECOTEC

luze — Thu, 05 Dec 2002 16:33:54 GMT

YAWP! Kann mich dem auch anschließen....
Ihr seid sicher eine der besseren Firmen available, besonders im Westen Österreichs....

Re: ECOTEC

Geschäftsführung Ecotec Computer GmbH — Thu, 05 Dec 2002 16:14:47 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

etwas spät aber doch, möchte ich noch eine kurze Stellungnahme zu dem
angesprochenen Thema abgeben.
Leider ist es tatsächlich so, daß die Garantieabwicklungszeiten bei den
Distributoren bzw. Herstellern viel zu lange dauern. 2 Monate und mehr
sind leider allzu oft die Regel. Es ist deshalb in unserem Unternehmen
gängige Praxis, Komponenten die zweifelsfrei ein Garantiefall sind, im Sinne unserer Kunden sofort auszutauschen. Den Preisverfall bis wir diese
Teile unsererseits ausgetauscht bekommen, haben wir als Verlust zu verbuchen. Diese Problematik erfordert eine leistungsfähige Logistik. Die vielen PC-Händler die nach relativ kurzer Zeit wieder vom Markt verschwinden, hatten im Regelfall in diesem Bereich ein grosses Manko zu verbuchen.

Das Thema "mechanisch beschädigte Dies bei den AMD CPU´s" ist bekannt und in diesem Forum bereits hinlänglich diskutiert worden. Kein Unternehmen der IT- Branche wird es sich leisten können derartige CPU´s
in Garantie auszutauschen, es sei denn es möchte wirtschaftlichen Selbst-
mord auf Raten betreiben.
Bei nur minimalen Beschädigungen besteht eventuell die Chance auf einen
Austausch durch den Hersteller. Im Sinne des Kunden wird der Prozessor
in diesen Fällen von uns eingeschickt, was aber leider mit einiger Wartezeit
verbunden sein kann. Als Lösung bieten wir unseren Kunden an, einen
Ersatzprozessor zu kaufen und im Falle des Garantieaustausches das Geld
zurückerstattet zu bekommen.

Im Falle unseres Kunden Christian G habe ich zwischenzeitlich entschieden
den Prozessor auf unser Risiko auszutauschen, nicht zuletzt weil ich unseren Kunden als äusserst angenehmen Gesprächspartner kennenlernen
durfte.

Noch ein kurzer Kommentar zu einem der anderen Postings zu diesem
Thema in dem ich zwar positiv erwähnt wurde, aber der Rest unserer Belegschaft als "Plonk" bezeichnet wurde (ich habe keine Ahnung was das
bedeutet, aber etwas positives wird es wohl nicht sein). Ich finde, daß
derartige Pauschalaussagen völlig unqualifiziert sind und möchte mich
dagegen verwehren. Unsere Mitarbeiter sind in Summe ein Spitzenteam,
das vollmotiviert im Dienste unserer Kunden und des Unternehmens tätig
ist. Schwarze Schafe wird es in jeder Firma immer wieder einmal geben.
Die vielen positiven Kommentare, die unsere Mannschaft immer sehr freuen
zeigen uns, daß sich das Engagement lohnt und unsere Leistung anerkannt
wird.

Mit freundlichem Gruß
Mag. Bert Kuhn
Geschäftsführer
Ecotec Computer GmbH

Re(3): ECOTEC

GrummelGrumpf — Thu, 28 Nov 2002 11:05:16 GMT

Noch viel länger...

Lies dazu auch http://forum.geizhals.at/topic.jsp?id=128736&sort=thread&m=647408#647408

Re: ECOTEC

Orpheus — Thu, 28 Nov 2002 10:35:28 GMT

Ja ja Ecotec und kaputte CPU das Leid kenn ich, und erst die Schwierigkeiten dich dich wahrscheinlich noch erwarten werden. Guter Tipp melde dich gleich persönlich beim Chef. Der einzige mit dem man reden kann und der sich deiner Sache auch annimmt, alle anderen sind PLONK

Re: ECOTEC

King_Uli — Thu, 28 Nov 2002 10:18:10 GMT

Wenn der Prozessor defekt geliefert wurde wüßte ich gerne was den hin war ?

War ein offensichtlicher defekt ? (also Bruch , gebogene Pins etc.)

Hast ihn eingebaut und er ging nicht ? ( also nicht offensichtlich)

IN beiden Fällen muss Ersatz her, sofern kein Fehler beim Einbau war. Da kann auch Ecotec nicht aus.

Re: ECOTEC

luze — Thu, 28 Nov 2002 10:06:40 GMT

Also ich hatte einen ähnlichen Fall.
Defekter Prozessor und es war nicht ganz klar warum. Zuerst hies es den Prozessor hätte ich beim Einbau kaputt gemacht, habe ich strikt verneint. Wir haben uns dann geeinigt das sie den Prozessor zum Hersteller einschicken. In der Zwischenzeit habe ich einen gleichen Prozessor nochmal gekauft. Nach fast 3 Monaten bekam ich dann eine Gutschrift in der Höhe des zweiten Prozessors.
Ich habe das damals als sehr faire Lösung gesehen und mit dem Kauf des "Ersatzprozessors" hatte ich keine unnötige Wartezeit.
Ich habe immer gute Erfahrungen mit Ecotec gehabt. Wenn auch nicht immer alles in Ordnung war, doch der B.Kuhn versucht bei Interventionen fair zu sein.

Re(2): ECOTEC

anbransa — Thu, 28 Nov 2002 06:32:29 GMT

nichts dafür ist relativ .....

Kulanz wäre schon wunderbar, wenn der Prozessor nicht augenscheinlich manipuliert wurde, würde ich mir einen Austausch schon erwarten ....

aber soweit ich im forum mitbekommen habe, gibt es ja auch händler die das Wort Kulanz in ihr Geschäfts*TRÖT* als Fixum eingebaut haben, spontan fällt mir da Peluga ein, bei dem es viele Postings gibt, dass er bei defekten Komponenten diese austauscht und nicht einschickt, oder hat jemand andere Erfahrungen mit Peluga ?

A.

Re: ECOTEC

alexk — Thu, 28 Nov 2002 05:21:31 GMT

kenn ich, kann aber der händler nichts dafür !
der schickt die cpu zum grosshändler, dieser weiter an den importeur und dann über einen brooker zum hersteller.

bei jeder station bleibt die cpu liegen, bis eine gewisse menge beisammen ist.

wenn der hersteller dann austauscht, das selbe in die andere richtung.

wie du dir vorstellen kannst: das kann dauern.

greets, alex

Re: ECOTEC

anbransa — Thu, 28 Nov 2002 05:10:21 GMT

Die haben das Teil gar nicht ausgetauscht, find ich nicht gerade fair (bin ja von Grummel geschult, dass man kein recht dazu hat), aber wenn du es defekt geliefert wurde und du 2 Monate wartest find ich das PLONK.
Wenn ich mir vorstelle ich bestelle dort einen PC mit defekten Processor und warte dann 2 Monate, na dann PROST.

Schönen guten Morgen

A.

Re(2): ECOTEC

IZE — Thu, 28 Nov 2002 02:02:29 GMT

Und das kann bis zu 8 Wochen dauern !!

mfg

IZEB-)

Re: ECOTEC

GrummelGrumpf — Wed, 27 Nov 2002 21:37:44 GMT

Wenn ein Prozessor, um Unabwägbarkeiten auszuschließen, (u.U. auch noch über einen Distributor) zum Hersteller eingeschickt werden muss, kann das leider noch länger dauern.

Das war nur die Antwort auf Deine Frage, mein Mitgefühl ist Dir trotzdem sicher.