cw soft: enttäuschend

Re: cw soft: enttäuschend

PdG — Sun, 29 Dec 2002 15:00:17 GMT

Das ist tatsächlich ein äußerst merkwürdiges Kundenverhalten!

lg
Pjotr

Re(4): cw soft: enttäuschend

lama007 — Sat, 28 Dec 2002 21:14:33 GMT

Danke!

Re(11): CWsoft

airboy — Fri, 27 Dec 2002 14:44:58 GMT

das is korrekt :o)
ausserdem steht der mitarbeiter der grad den kunden am rohr hat sehr blöd da, wenn er ned weiss was seine techniker tun.

Re(10): CWsoft

GrummelGrumpf — Fri, 27 Dec 2002 14:41:04 GMT

...was aber so gut wie unmöglich wäre - und bei der Fluktuation im Computerhandel auch nicht lange vorhalten würde.

Re(9): cw soft: enttäuschend

airboy — Fri, 27 Dec 2002 14:09:40 GMT

persönliches speichert auch keiner.
es werden dinge gespeichert, so dass die jeder weiss..

z.b techniker liefert informationen über kunden und erzählt EINEM mitarbeiter was er dort getan hat.. dies wird festgehalten.

kunde ruft dann bei einem ANDEREN mitarbeiter an und erzählt irgendwelche gschichtln.. mitarbeiter kann nun in die datenbank schaun und weiss nun genau was der techniker getan hat.

würde es diese datenbank nicht geben, müsste sich jeder mitarbeiter alles merken.

Re(7): cw soft: enttäuschend

CWsoft — Fri, 27 Dec 2002 14:07:24 GMT

Lieber Mastakilla, Deine Angst ist berechtigt. Deine Daten sind gespeichert. "Für ewig" aber nicht bei uns. Da kannst Du jederzeit um Deaktivierung (aus steuerrechtlich relevanten Belegen können sie nicht gelöscht werden) ersuchen, und schon sind sie weg.

Auch haben wir von Dir weit weniger Daten gespeichert als Du hier im Forum bekanntgegeben hast und bekanntgibst. Ein paar Beispiele?

Dein Vor- und Zuname stehen hier im Forum. Dein Wohnort im Steirischen ebenfalls. Jetzt ist es nur mehr ein Katzensprung zu Deiner vollständigen Adrtesse und Deiner Telefonnummer. Dein Alter ist hier im Forum auch in etwa abzuschätzen.

Du hast im Feber dieses Jahres eine nette Seminararbeit geschrieben. Der entstammt der Satz "In den letzten Wochen hat man oft einen Beitrag in der Zeitung gelesen, die für einige Aufregungen in Österreich sorgte." Es ist der erste in diesem Beitrag, wie Du wissen wirst.

Ja, alles Daten, die über dieses Forum leicht erreichbar sind. "Susi" und "Nina" werden Dir ebenso etwas sagen wie der Name "Jimmy" (ein chter Schatz ) Auch, dass Du zumindest bis Anfang Juni mit WaveLab von Steinberg gearbeitet hast, ist mir auch kein Geheimnis. Ja, Deine Remixes werden von Mal zu Mal besser.

Das alles war binen dreier Minuten zu finden. Soll ich weitersuchen?

Wie Du siehst, leben wir heute, in Zeiten des Internet, in sehr gläsernen Häusern. Es sind, so meine ich, nicht die Daten, die (teilweise von Dir selbst) gespeichert werden. Es ist die Anwendung bzw. die Verknüpfung der Daten, die meinereiner Sorgen macht.

Glaube mir, wir haben mit Deinen Daten nichts Böses im Sinn. Wir werden sie auch weder weitergeben noch öffentlich zugänglich machen. Aber jeder, der will, kann noch wesentlich mehr über Dich, Dein Privatleben und Deine Vorlieben erfahren, als bei uns jemals gespeichert sein wird.

Für uns ist nur wichtig, Dir bei Anfragen möglichst zielführende Auskünfte geben zu können. Alles, was dazu führen kann, werden wir daher vermerken. Z.B. welchen Prozessor Du einsetzt, wie Dein Rechner aussieht, wenn Du ihn bei uns gekauft hast. (Wenn Du Vor-Ort-Service in Anspruch nehmen willst, müssen wir möglichst schnell wissen, welche Ersatzteile wir dem Techniker mitgeben sollen. Wenn Du nur ein telefonisch lösbares Problem hast, wäre es auch gut, zu wissen, wie die PC-Konfiguration aussieht.)

Bitte vertrau uns ein bisschen.

Re(7): cw soft: enttäuschend

Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! — Fri, 27 Dec 2002 12:57:36 GMT

Warum bitte, glaubst Du, gibt es Kundenkarten und Stammkundenprogramme aller Art? Damit der Unternehmer wertvolle Daten über Dich als einzelnen Käufer gewinnt und über die gesamte Zielgruppe.

Aus diesem grund verweigere ich auch strikt jede Art von Kundenkarte, egal welche Pseudo-Vorteile damit verbunden sind. Umgekehrt als für den Verkauf Verantwortlicher eines Unternehmens, noch dazu eines Callcenters, das auch Telemarketing als Dienstleistung anbietet, bleibt mir jedoch gar nichts anderes übrig, als sehr wohl in großem Umfang mit Marketing-Datenbanken und Data Mining zu arbeiten.

Nebenbei: Data Mining...Die Goldgrube der kommenden Jahre für Datenbankprogrammierer! Haltet Euch ran, damit könnt ihr Eure Villen und Dritt-, Viert-, Fünftwagen finanzieren.

Re(3): cw soft: enttäuschend

CWsoft — Fri, 27 Dec 2002 12:40:24 GMT

Gutschrift über die kompletten Kosten (Arbeitszeit, Versandkosten, NN-Gebühr) ist unterwegs zu Dir. Als kleines "Entschuldigungspräsent" liegt ein SpeedPad bei. Möge es Deiner Maus nützen!

Re(5): cw soft: enttäuschend

CWsoft — Fri, 27 Dec 2002 12:37:05 GMT

Wir machen alle machen Fehler. Wir alle sind schon irgendwann ausgerastet. Wir alle sind auch mal vergesslich. Auch könnte sein, dass Rubens gerade urlaubt und unser Antwortmail noch gar nicht gelesen hat.

Damit "die arme Forums-Seele" a Rua hat, hier der Text des Mails (ich setze das stillschweigende Einverständnis des Schreibers voraus):

Sehr geehrtes Cwsoft Team!

Im Sinne von besinnlichen Weihnachten und nun mit ein wenig Abstand gesehen habe ich meine gestrige Beschwerde bezüglich eines vermeintlich defekten Netzteils und die nachfolgende Aufregung überdacht.

Mein Verhalten Ihrem Verkäufer (Hr. Sxxxx ? ) gegenüber war sicherlich
nicht in Ordnung und einigermaßen unhöflich.

Ich ersuche dies zu entschuldigen.

Weiters bedauere ich die Diskussion über die verrechnete Testgebühr, da sie auf einem dummen Mißverständnis und Unwissenheit meinerseits begründet war und für sie nicht wirklich nachvollziehbar war.

In diesem Sinne ein frohes Weihnachtsfest,

mit freundlichen Grüssen

Rubens xxxx

Nun, ich denke, wenn wir diese Entschuldigung als ausreichend betrachtet, gibt es keinen Grund, dass andere, nicht Betroffene, dem Verfasser weitere Vorwürfe zu machen. Ich bitte Euch, lasst es gut sein!

(Nach-)Weihnachtsfriede überall!

Re(5): cw soft: enttäuschend

RF — Fri, 27 Dec 2002 12:11:00 GMT

Hi!

Jetzt sei doch nicht gar so streng, noch im alten Jahr.
Ok, ich, so wie sicher auch viele andere, hätte es von Beginn an sicherlich ein wenig anders angelegt, aber das ist ja eine andere Geschichte.

Er hat sich seinen Frust von der Seele geschrieben. Der war ja, damals, aus seiner eigenen Sicht, auch sicherlich da; wer kennt denn die Gepflogenheiten in diesem Geschäft wirklich so genau.
Einige sind ihm auch gleich an den Karren gefahren.

CWsoft hat die Sache aus deren Sicht geschildert, da wurde es ihm dann sowieso blitzartig klar, dass er ein wenig übers Ziel hinausgeschossen hat.

Schliesslich hat er doch auch genug Grösse gezeigt, indem er sich, nachdem ihm die Sache klargeworden war, auch entschuldigt. Wieviele schreiben doch verdrehte Geschichten über Händler, die Sache kllärt sich auf und dann hört man nie wieder etwas?

Wie heist es doch so schön immer, für alles im Leben muss man sein Lehrgeld zahlen, das hat er und d sicher auch gleich noch eine ganze Menge gelernt dabei.

Vielleicht ist es ja auch durchaus möglich, dass dies erst der Anfang einer längerfristigen Geschäftsbeziehung wird.

MFG

RF

Re(4): cw soft: enttäuschend

KarlToffel — Fri, 27 Dec 2002 11:50:39 GMT

IMHO ist das aber ein feiner & gemeiner Unterschied. Zuerst öffentlich einen Händler mit einer Falschdarstellung anschwärzen, und anschliessend "heimlich" dem Händler die Gegendarstellung zu bestätigen ...

Bei dem geschilderten Handlungsverlauf finde ich das eine ziemlich ... schlüssige Reaktion.

Re(4): Andere Frage...

chaos — Fri, 27 Dec 2002 06:42:01 GMT

Jo, klar, dass ich den Händler nicht mit 10 Prüfungen ärgern kann. Obwohl ich die 2te Prüfung im graubereich noch sehen würde. Der Händler könnte von haus aus anbieten das Teil schon beim ersten mal "öffentlich" zu testen. wenn ich 50km fahr, und der händler sagt mir lapidar "jaja, er hätt's getestet", dann würd ich es mir auch vorführen lassen, bevor mich das nochmals 2x50km kosten würde, für erneute reklamation. aber man kann ja zwanglos fragen, ob man mitkommen kann testen, mit der ausrede, dass man ev. vielleicht was nicht korrekt angeschlossen hat, und man es vom profi (prüfender techniker) ja jetzt korrekt sehen könnte. wer soll da nein sagen???

Re(2): cw soft: enttäuschend

Fly — Fri, 27 Dec 2002 01:58:54 GMT

Ich weiss ja, dass es inzwischen erledigt ist und auch weiss ich, dass ich nicht unbedingt der Hardware-Kaiser schlechthin bin, aber...

Wie zum Teufel soll das Netzteil funktionieren, wenn es nicht am Motherboard angesteckt ist? Der Ein/Aus Taster steckt am Mainboard, das Netzteil hat keine Verbindung zum Ein/Aus Taster (mal von einem ATX NT ausgehend). Wie hätt' das bitte gehen sollen?

Ich sag's mal direkt, als Techie tät' ich gar nicht davon ausgehen, dass er's nicht am Mainboard angesteckt hätte wenn ich mich auf die Suche nach dem Problem begebe.

Najo. Wieder was gelernt...

Re(3): cw soft: enttäuschend

Fly — Fri, 27 Dec 2002 01:49:35 GMT

Nu komm, er hat sich doch (wenngleich nur bei CWsoft selbst) entschuldigt.

http://forum.geizhals.at/topic.jsp?id=133581&m=682672#682672

Re(2): cw soft: enttäuschend

KarlToffel — Fri, 27 Dec 2002 01:33:41 GMT

Kann mich nicht entscheiden, ob ich darüber lachen oder weinen soll ...

Wenn ich selbst im Verkauf tätig wäre, würde ich für diese Art von Kunden einen photokopierten Stadtplan mit exakter Wegbeschreibung zur Fa. Goldadler bereithalten. Und anschliessend ein kleines Freudentänzchen am Verkaufspult, wenn ich sowas an die "Konkurrenz" abtrete.

Re(3): cw soft: enttäuschend

CWsoft — Thu, 26 Dec 2002 20:00:45 GMT

Gerade von den Feiertagsfestivitäten heimgekommen. Daher die späte Antwort.

Ich habe Deine Rechnung (14.11.) gefunden, der Fall ist also audentisch - was ich, sorry, zunächst nicht glauben wollte. Ich verstehe Deinen Frust, schon die Unverhältnismäßigkeit bereitet auch mir Magenschmerzen. Lass mir mal Zeit bis morgen, ich werde mit unserer Technik ein paar Takte sprechen.

Solltest Du wieder einmal ein Problem mit uns haben, ruf mich ruhig an oder schick mir eine PM (kann allerdings ein paar Tage dauern, bis ich dazukomme, sie zu lesen), dafür bin ich da. Ich bin entweder im Haus und erreichbar oder rufe zurück. Ärger sollte man nicht unnötig aufstauen, sondern möglichst schnell bereinigen.

Nochmals: Nimm vorerst meine ernstgemeinte Entschuldigung entgegen.

Re(3): Andere Frage...

frantz — Thu, 26 Dec 2002 19:05:30 GMT

und was ich sagen wollte - ich habe keine ahnung. *schäm*

in diesem fall waren spätestens der zweite und dritte test keine reklamationen mehr.

Re(2): Andere Frage...

chaos — Thu, 26 Dec 2002 12:57:49 GMT

Meine Überschrift lautete "Andere Frage", was eigentlich sagen sollte, dass ich KEINEN Zusammenhang zum eingehenden Posting ziehen wollte. Daher ist es für mich sowieso irrelevant.
Auftragsarbeiten dürfen natürlich verrechnet werden, Reklamationskontrollen sind aber normalerweise keine Auftragsarbeit.

Re(2): cw soft: enttäuschend

lama007 — Wed, 25 Dec 2002 20:25:17 GMT

mir wurde ein Papst-Lüfter von CW-Soft wieder zurückgeschickt, mit beiliegender Rechnung über 30,31 Euro (Techniker-Arbeitszeit in house (bring-in)+ Versandkosten und Nachnahmegebühr). Den Lüfter hatte ich an CWSoft zum Austausch zurückgeschickt, weil er auffällig laut ratterte. Leider war einer der so kompetenten Techniker von CW-Soft der Meinung, daß der Lüfter einwandfrei funktionierte (der Lüfter drehte sich, das will ich auf keinen Fall abstreiten). Da ich mich mit dem ratternden Lüfter nicht anfreunden konnte (den teurern Papst hatte ich bestellt, weil ich einen leisen Lüfter wollte und ich bisher mit Papstlüftern - sieben an der Zahl - zufrieden war), habe ich den Lüfter (der mich nun über 50 Euro gekostet hat) verkauft, (mit Rechnung und ohne dem Käufer zu verschweigen, daß mir der Lüfter zu laut war). Als der Lüfter beim Käufer ankam, hat der Käufer mir nicht nur den Erhalt bestätigt, sondern auch mein Urteil den Lüfter betreffend - er schrieb mir, der Lüfter hört sich an, als ob das Lager defekt wäre.
Was lerne ich daraus: Sollte sich eines der Teile, die ich bei CWSoft gekauft habe innerhalb der Gewährleistungspflicht als Funktionsuntüchtig herausstellen, werde ich es nicht zurückschicken, sondern wegwerfen und ein neues kaufen.

Re(7): cw soft: enttäuschend

GrummelGrumpf — Wed, 25 Dec 2002 20:13:48 GMT

Ja, es war auch für mich schwer vorstellbar, als mir bekannt wurde, dass nicht das Christkind meine Weihnachtsgeschenke bringen würde...

Die einfachste Methode für Dich, Deine Zweifel auszuräumen, wäre: http://www.google.at/. Kein Witz. Dort findest Du Quellen sonder Zahl, ich habe mir nur erlaubt, diese ein wenig zusammenzufassen.

Sogar im australischen Bildungswesen weiss man, dass das Christkind erst im 16. Jhdt. "zur Welt" kam:

In the 16th centrury, the followers of Luther introduced the Christkind, as the person who gives the gifts http://www.billanookps.vic.edu.au/German/ christmas_files/origin.htm

Auch in deutschsprachigen Landen ist Dein Zweifeln unbekannt. Hier kennt man auch den Weihnachtsmann bzw. seinen "Vorgänger" oder sein Vorbild:

Das Christkind ist ein Gabenbringer, der an Stelle des katholischen, vorreformatorischen Heiligen Nikolaus trat. Es wurde durch Martin Luther (1483-1546) und die Reformatoren eingeführt, die die Heiligenverehrung ablehnten. Als "Ersatz" für die gabenbringende Figur wurde ein geschlechtsloses, engelgleiches Wesen in lichtdurchwirktem (weißen) Gewand eingeführt, welches von Luther auch als "der Heilige Christ" bezeichnet wurde. Es ist jedoch nicht mit dem Jesuskind in der Krippe gleichzusetzen und hat sich aus den engelhaften Wesen der mittelalterlichen Krippenspiele und weihnachtlichen Umzüge entwickelt. http://www.weihnachtsmuseum.de/d/hyper_christ.asp?spr=d&a=8

Auch in diversen Lexika (Papier) wirst Du fündig. Aber Bits & Bytes sind uns lieber. Wie gesagt, suche bei Google nach "Weihnachtsmann" sowie "Christkind" und Erleuchtung wird auch Dir zuteil werden.

Re(6): cw soft: enttäuschend

felix — Wed, 25 Dec 2002 19:54:56 GMT

ohne es genausetens zu wissen, wage ich zu bezweifeln, dass das christkind eine evangelische erfindung ist, weil der sinn von weihnachten ohnehin seit jeher die feier des geburtstags des "christus kindes" ist.

eine quelle zu deiner behauptung wäre interessant. (wobei natürlich auch quellen auf geduldigen papier (oder bytes) geschrieben sind)

Re(2): cw soft: enttäuschend

User284 — Tue, 24 Dec 2002 22:33:04 GMT

kunde meint wir hätten ihn nicht darauf hingewiesen dass er sein nt auch am mobo anstecken sollte...

mmmhhh...irgendwie sollte man eine art führerschein für pc-zusammenbau oder etwas ähnliches einführen. denn wer die frechheit hat, mit soviel arroganz gepaart mit blödheit in ein geschäft zu gehen, der gehört eigentlich verklagt (schad das da nichts gibt...).
wie kommt ihr dazu euch von so einen idioten anmotzen zu lassen -ich selber hab das ebenfalls bei euch als auch beim nre erlebt - kann man sich gegen sowas nicht schützen?

manche kommen wirklich wie beschrieben sauunfreundlich in ein geschäft, haben meist keine ahnung von irgendwas (glaubt man kaum ), spielen sich auf und sind obendrein noch frech.

bin froh, dass ich nicht in so einem fachgeschäft arbeiten muss - da hat man es mit leuten zu tun....oft frag ich mich wie ihr das aushaltet - also wie schon geschrieben: DAS wäre sicher kein job für mich

lg, frohe weihnachten und einen guten rutsch
olli

Re(3): cw soft: enttäuschend

CWsoft — Tue, 24 Dec 2002 16:32:46 GMT

Nein, von jedem Kundengespräch machen wir nicht Aufzeichnungen, nur von denen, die ungewöhnlich verlaufen. Von allen anderen gibt es ohnehin Belege wie Rechnungen, Offerte mit zugehörigen Bearbeitungsnotizen, Servicescheine, wenn mal etwas kaputt wird etc.

Notizen wie die o.a. dienen der Qualitätssicherung. Wir wollen Fehler möglichst nicht wiederholen. Dazu müssen sie aber innerhalb des Unternehmens bekannt sein und diskutiert werden.

Re(9): Christkind oder Weihnachtsmann

airboy — Tue, 24 Dec 2002 15:28:41 GMT

na geh..
das wär dann besser verständlich, wenn sich xman äh der weihnachtsmann und das liebe kinderl gegenseitig in die haare kriegen.

*fg*

Re(8): Christkind oder Weihnachtsmann

GrummelGrumpf — Tue, 24 Dec 2002 15:27:25 GMT

Nicht, dass ich wüsste. Die Urheber von Weihnachtsmann und Christkind konnten sich bis jetzt nicht über die Tantiemen einigen.

Re(7): Christkind oder Weihnachtsmann

airboy — Tue, 24 Dec 2002 15:24:45 GMT

gibts die geschichte auch als action movie?

Re(6): Christkind oder Weihnachtsmann

GrummelGrumpf — Tue, 24 Dec 2002 15:14:44 GMT

Ja, was ich noch vergessen habe zu erzählen:

Nach 1800, in den Zwanzigern, hat sich dann der Weihnachtsmann auch optisch vom Nikolaus, der tatsächlich einfach nicht wegzukriegen war, absetzten wollen. So läuft er seither mit rotem Gewand und roter Mütze einher.

Re(7): Weihnachtsmann oder Christkind

GrummelGrumpf — Tue, 24 Dec 2002 15:10:04 GMT

http://forum.geizhals.at/topic.jsp?id=133581&m=682810#682810

Ein Frohes Fest auch Dir!

Re(5): cw soft: enttäuschend

GrummelGrumpf — Tue, 24 Dec 2002 15:08:44 GMT

Nun, hochgeschätzer airboy - manchmal gibt es im Leben noch ein paar Überraschungen. GrummelGrumpf kennt den Weihnachtsmann - und der ist alles andere als ein Amerikaner.

Der Weihnachtsmann existierte schon viele Jahrhunderte vor dem Christkind und ist ursprünglich türkischer Abstammung. Gell, da schaust? Der heilige Nikolaus ist nämlich der ursprüngliche "Weihnachtsmann".

Aus der Verehrung des Bischofs Nikolaus von Myra (verstorben am 6. Dezember, Mitte des 4. Jahrhunderts) ergänzt um die guten Taten des Bischofs Nikolaus von Pinara ( 10.12.564) wurde Sankt Nikolaus (von Myra) geboren.

Mit der Verlegung seiner Gebeine nach Bari wurden auch Wunder und Legenden ins westliche Europa getragen.

Sankt Nikolaus packte seinen großen Sack voll Geschenke und machte sich auf den Weg, Kinder am 5. Dezember (ja, bis er fertig war...) zu beschenken. Nach Holland reiste Sinterklaas (!!!) von Bari mit dem Schiff. Aus dem Holländischen leitet sich auch der Name Santa Claus ab. Warum auch nicht, New York hiess auch ursprünglich New Amsterdam.

Das Christkind hingegen gibt es erst seit der Zeit der Reformation:

Papst und Bischöfe hatten damals, mitte des 16. Jahrhunderts, eine gleichwertige, eher höhere Machtstellung als der weltliche Adel. In einem Punkt war man sich allerdings einig: Das Volk musste bluten.

Die Kirchenoberen hatte ebensowenig schlechtes Gewissen wie der Adel. Einige Taler in die Kirchenkasse und ein Ablaßbrief reinigte die Seele. War man in Zeitnot kauften sich die Reichen gleich "Vergebung im Voraus". Martin Luther beklagte diese Zustände öffentlich. Es kam zur Spaltung der Kirche.

Reformiert wurde damals auch die Haltung zu den Heiligen; sie mußten weichen. Bei den meisten ging das ohne Schwierigkeiten. Nur der Gabenbringer St. Nikolaus von Myra war einfach nicht "anzubringen". Martin Luther ersetzte ihn daher durch den Heiligen Christ (=später das "Christkind").

Das Christkind bescherte die Kinder der reformierten Länder. Glockenklang kündigte die Ankunft des Christkindes am Heiligen Abend an. Das Christkind ist also eine "evangelische Erfindung".

Über das "Christkind" gibt es im Laufe der Zeit verschiedene Angaben: 1820 geht aus einem Hamburger Bericht hervor, Christkind ist der erwachsene Jesus. "Kindjes", die ehemalige schleswig - holsteinische Bezeichnung, weist auf ein jüngeres Alter. Als "Engelfrau" eröffnet das "Christkindle" den Nürnberger Weihnachtsmarkt.

Tja, was es alles so gibt in dieser Welt! airboy erweist sich als "Evangelist", aus einem Beschwerdethread wird eine Weihnachtsgeschichte...

Wo wird das noch hinführen?

Euch allen ein Frohes Fest - mit Christkind oder Weihnachtsmann, ganz wie es beliebt. In jedem Fall ein friedliches.

Re(3): cw soft: enttäuschend

airboy — Tue, 24 Dec 2002 14:46:25 GMT

das macht eigentlich jede servicefirma..
muss sie sogar machen. weil sonst weiss ja keiner mehr was vor 2 wochen mit dem kunden geschehen ist.

Re(2): cw soft: enttäuschend

felix — Tue, 24 Dec 2002 14:44:55 GMT

ich bewundere die professionalität, mit der ihr arbeitet! von jedem kundengespräch notizen zu machen ist nicht ohne! muss wirklich mal bei euch vorbeischaun!

Re(6): cw soft: enttäuschend

Jupiter — Tue, 24 Dec 2002 14:44:20 GMT

Meines Wissens ist der Weihnachtsmann eine erfundene Figur der Coca-Cola-Company.
Anfang des letzten Jahrhunderts.

Dass sich die Amis noch heut an den Santa Claus hängen und sich den Kaminbesteigenden, dicklichen, rotbackigen älteren Mann zum angehimmelten Weihnachtsmann machen, spricht nicht gerade für die Amis.

Ein Freund ist gestern grad heimgekommen (hatte Auslandssemester drüben). Er hat da soviel gesoffen und betrunken lauter A's geschrieben.

Das beste: er hat den Amis noch eingesagt. Da hab ich wirklich lachen müssen.

Re(9): cw soft: enttäuschend

ELKINATOR — Tue, 24 Dec 2002 14:41:27 GMT

bussi

Re(6): cw soft: enttäuschend

airboy — Tue, 24 Dec 2002 14:39:11 GMT

na schon.
man muss ja ned alles amerikanisieren.

Re(8): cw soft: enttäuschend

airboy — Tue, 24 Dec 2002 14:38:49 GMT

gut
bussi

Re(5): cw soft: enttäuschend

falconX — Tue, 24 Dec 2002 14:38:35 GMT

Christkind ruled oder wie?

Re(7): cw soft: enttäuschend

ELKINATOR — Tue, 24 Dec 2002 14:37:57 GMT

ok, passt

Re(5): cw soft: enttäuschend

falconX — Tue, 24 Dec 2002 14:37:18 GMT

Na dann...

Re(6): cw soft: enttäuschend

airboy — Tue, 24 Dec 2002 14:36:14 GMT

doch

Re(5): cw soft: enttäuschend

ELKINATOR — Tue, 24 Dec 2002 14:29:29 GMT

nur weil das christkind klüger ist heißt es aber noch lange nicht das der weihnachtsmann dumm ist *ggg*

Re(4): cw soft: enttäuschend

ELKINATOR — Tue, 24 Dec 2002 14:28:41 GMT

großmeister elki

Re(4): cw soft: enttäuschend

airboy — Tue, 24 Dec 2002 14:27:06 GMT

sollten alle europaer sagen..
weil bei uns herrscht das christkind und nicht dieser dumme ami

Re(3): cw soft: enttäuschend

falconX — Tue, 24 Dec 2002 14:24:27 GMT

Sagt wer?

Re(4): cw soft: enttäuschend

ELKINATOR — Tue, 24 Dec 2002 14:13:40 GMT

Gibt es auch nicht, ich glaub nur an das Grießkindl *ggg*

Re(4): cw soft: enttäuschend

Jupiter — Tue, 24 Dec 2002 14:12:52 GMT

*jubel*

Re(3): cw soft: enttäuschend

airboy — Tue, 24 Dec 2002 14:12:18 GMT

christkind 4 ever

Re(3): cw soft: enttäuschend

Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! — Tue, 24 Dec 2002 14:10:13 GMT

Na dann, allen Käufern und Verkäufern von Netzteilen einen kalorienreichen Abend!

Re(2): cw soft: enttäuschend

ELKINATOR — Tue, 24 Dec 2002 14:08:56 GMT

> Möge der Weihnachtsmann mit Euch sein!
den gibt es nicht

Re(2): cw soft: enttäuschend

CWsoft — Tue, 24 Dec 2002 14:02:08 GMT

Man möge bitte auch einem Menschen ein wenig Größe zugestehen, seine Fehler zu erkennen und sich dafür zu entschuldigen. Und er hat sich - wenn auch nicht so öffentlich, wie er angeklagt hat - absolut ausreichend entschuldigt:

http://forum.geizhals.at/topic.jsp?id=133581&m=682672#682672

Re: cw soft: enttäuschend

Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! — Tue, 24 Dec 2002 13:25:17 GMT

Und hat das Netzteil funktioniert? Wenn ja, dann setz´ Dich ins Winkerl und genier Dich, anstatt Dich derart lächerlich zu gebärden.

Natürlich kosten unberechtigte Mängelrügen Geld! Was glaubst Du denn? Das wirst Du in absolut jeder AGB jedes Händlers und Dienstleisters finden. Dann nur 15-Minuten zu verechnen, halte ich für ausgesprochen kulant. Andere rechnen in 30 Minuten oder gar in Stunden ab.

Re: cw soft: enttäuschend

CWsoft — Tue, 24 Dec 2002 13:18:37 GMT

Wir haben heute, um 12:28 Uhr unter dem Betreff "Sorry!" von Rubens per Mail eine sehr umfassende Entschuldigung erhalten und diese akzeptiert.

Wir wollten ihm Zeit geben, selbst seine überdachte Sicht der Dinge auch hier im Forum, in den beiden von ihm gesterteten Threads, darzulegen.

Es ist jetzt seit dem Mail und unserer Antwort einige Zeit vergangen, ich würde mich jetzt gerne ins Privatleben zurückziehen - einmal im Jahr möge es uns gestattet sein . Andererseits will ich keine "offenen Enden" hinterlassen, schon gar nicht, wenn diese in Wahrheit schon verknüpft sind.

Daher ein Frohes Fest an Rubens, seiner Familie und selbstverständlich auch an alle User dieses Forums! Möge der Weihnachtsmann mit Euch sein!

Re: Andere Frage...

frantz — Tue, 24 Dec 2002 08:09:38 GMT

dürfte für diesen fall irrelevant sein. der kunde hat, wie oben steht, nicht nur unberechtigt reklamiert, sondern auch einen zweiten und dritten test verlangt. auftragsarbeiten dürfen ganz sicher verrechnet werden.

Andere Frage...

chaos — Tue, 24 Dec 2002 07:33:51 GMT

Im neuen c't 26/2002 steht auf Seite 105, grauer Kasten, 2ter Absatz:

"So darf ein Händler beispielsweise keine Prüfgebühren für unberechtigte Reklamationen erheben..."

Gilt das auch in Österreich??

Re(2): cw soft: enttäuschend

Twist — Tue, 24 Dec 2002 06:28:11 GMT

"ok - kunde meint wir hätten ihn nicht darauf hingewiesen dass er sein nt auch am mobo anstecken sollte... "

kunden und die ach so super tollen PC experten dich sich selber den PC zusammen bauen weils so gut sind....

meine firma bietet auch installations service für die modems. sind zwar nur 2 kabeln...aber selbst die stecken leute trotz bilder anleitung falsch an....der liebe 800 und 678.....kenn das schon im schlaf...
und dann fragen was schuld ist.....

geh bitte ihr habts wirklich a esels geduld.

aber der fall erinnert mich an die dame die meinte sie brauche kein modem und das geht ja auch so...ich will ihr ja nur was einreden.....na gut..hab ihr treiber für ein standard modem installiert....56k....sie meinte sie will ADSL aber bestellen wollt sie nix und zahln auhc ned....ich verarsch sie ja nur.
najo...mal sehn ob sie mit dem "lufmodem" gut surft..

Re(4): cw soft: enttäuschend

user476 — Tue, 24 Dec 2002 01:15:25 GMT

gute Verkaufsstrategie, wirst ja schon wie ein Autohändler

Re(6): cw soft: enttäuschend

a hasse — Tue, 24 Dec 2002 01:00:52 GMT

leider doch

tag für tag, ist unglaublich was da für mac gyver's dir zu erkären versuchen was du noch nicht weisst (kommt fasst so rüber als ausserirdische versuchen die erde zu übernehmen)

ich liebe meinen job, ein brüller jeden tag - und ich bin ein witziger junge *gg*

lachen ist gesung, ja das stimmt wirklich *gg*

Re(8): cw soft: enttäuschend

DJ Mastakilla — Mon, 23 Dec 2002 22:17:19 GMT

das stimmt schon, aber persönliche dinge gehen niemanden was an.

und ein beispiel: angenommen ich bin kunde bei dir; du rufst an und fängst an mit "hallo xxxx, ...,.... wie gehts?,.... ja und wie war es bei der geburtstagsfeier? wie gehts der tocher?,....". glaub mir, ich würd wieder auflegen (is nix persönliches gegen dich, kannst mich gern mal anrufen )

Re(7): cw soft: enttäuschend

ApuXteu — Mon, 23 Dec 2002 22:14:02 GMT

mein Job ist es meinen Kunden zu vermitteln das ich mich liebevoll um sie kümmere (was ich ja auch tue). Ich muss wissen was sie für Maschinen stehen haben nud wie lang die Verträge laufen um rechzeitig nachhaken zu können. Und da ich über meine persönlichkeit verkaufe (böse zungen behaupten ich bin deswegen am verhungern) muss ich möglichst viel über meine Kunden wissen um im Gespräch bleiben zu können. So läufts halt.

Aber was glaubst Du was deine Banken, dein Autoverkäufer und das Casino in dem Du warst über Dich wissen?

Re(6): cw soft: enttäuschend

DJ Mastakilla — Mon, 23 Dec 2002 22:03:40 GMT

trotzdem, wenn ich ehrlich bin: ich wär damit ned einverstanden das eine firma wo ich einkaufe sich notizen über mich macht. ok, über den verkauf selber schon, is ja praktisch wenns mal ums rechtliche geht. aber auch wenn man mit nem verkäufer mal etwas privates plaudert hätt ich was dagegen wenn das "für ewig" im comp gespeichert wird

Re(5): cw soft: enttäuschend

ApuXteu — Mon, 23 Dec 2002 22:01:43 GMT

Also im Business2Custmer Geschäft ist das eher unüblich.

Re(4): cw soft: enttäuschend

DJ Mastakilla — Mon, 23 Dec 2002 21:58:57 GMT

lol geil!

muss ich jetzt angst haben wenn ich mal wo einkaufe?

Re(3): cw soft: enttäuschend

ApuXteu — Mon, 23 Dec 2002 21:55:58 GMT

Nachdem was ich in den letzten Monaten so verfolgt habe wird dort eine ziemlich heftige Kundenmanagementsoftware eingesetzt. Da werden Mails archiviert und persönliche Besuche/Käufe vermerkt. Würd mich cniht wnudern wenn mich mal einer anruft warum ich in letzter Zeit so wenig kaufe

Im übrigen setze ich auch so eine Software ein - und ja - ich rufe meine Kunden wirklich an (Wie war der Taucherurlaub? Und der kleinen Natalie gehts gut? Sie hatte je den ersten Schultag, oder? - man kann sich ja nicht alles merken)

Re(2): cw soft: enttäuschend

DJ Mastakilla — Mon, 23 Dec 2002 21:52:25 GMT

werden solche aufzeichnungen bei jedem kunden gemacht?

Re(4): cw soft: enttäuschend

MeisterFonX — Mon, 23 Dec 2002 21:06:38 GMT

danke dir auch

Re(5): cw soft: enttäuschend

MeisterFonX — Mon, 23 Dec 2002 21:05:30 GMT

lol das kann nicht wahr sein oder doch???

Re(3): cw soft: enttäuschend

a hasse — Mon, 23 Dec 2002 21:01:28 GMT

glaube nicht das er sich noch meldet *gg*
glaube er hat eingesehen das der ärger (frust) den er losgetreten hat, ganz alleine seine schuld ist

trotzdem allen geizhälsern
frohe weihnacht und einen guten rüberrutsch in 2003

Re(2): cw soft: enttäuschend

ApuXteu — Mon, 23 Dec 2002 20:55:07 GMT

Ich bin ja schon gespannt was Rubens dazu zu sagen hat.

Re(4): cw soft: enttäuschend

Thunder — Mon, 23 Dec 2002 20:03:04 GMT

asso, na dann. bin halt ein wenig altmodisch, bei mir muss der strom noch über leitungen wann gibtsn die ersten bluetooth-netzteil

Re(2): cw soft: enttäuschend

M.A. Morpheus — Mon, 23 Dec 2002 19:44:46 GMT

warum halten Trolle keinen Winterschlaf?

Ned amoi z'Weihnachten host a ruh'

Re(3): cw soft: enttäuschend

TiTuS — Mon, 23 Dec 2002 19:42:46 GMT

vielleicht dachte er es funkt über bluetooth

Re(4): cw soft: enttäuschend

a hasse — Mon, 23 Dec 2002 19:37:52 GMT

nun dann alles klaro
RECHT HABT IHR...für den service muss man zahlen

wie gesagt, kunden service ist heute ganz ganz wichtig, aber bitte mit grenzen.

der nächste will das wer vorbeikommt und den rechner an der steckdose anschliesst, weil er ned weiss wo die steckdosen in der wohnung sind

Re(5): cw soft: enttäuschend

dizo — Mon, 23 Dec 2002 19:31:48 GMT

vl hat er nen satteliten am Dachboden

Re(2): cw soft: enttäuschend

Thunder — Mon, 23 Dec 2002 19:25:49 GMT

> kunde meint wir hätten ihn nicht darauf hingewiesen dass er sein nt auch am
> mobo anstecken sollte

lol, und wie hat er geglaubt, das prozi, ram, usw.. den saft kriegen? vom nt zu den laufwerken und übers ide aufs mb???
wenn man so beinand ist, sollt man einfach nur einen pc vom saturn nehmen, da kann am wenigsten schiefgehen. oder ienen gameboy, aber da könnts an den batterien scheitern (entweder verkehrt oder gar nicht drinnen)

Re(4): cw soft: enttäuschend

a hasse — Mon, 23 Dec 2002 19:22:49 GMT

hab da mehr was am sektor fernsehen zu tun

kunde: ich bekomm kein bild rein
ich: na ist die schüssel auch richtig ausgerichtet und kein hinderniss davor (baum, haus, mauer zb.)
kunde: na die hab ich im dachboden montiert, schaut ja grauslich so am dach aus
ich: ähhhhhh, ja, ähhhhhh, ja, ahaaa, äähhhh *sprachlos*

so gehts mir *gg*

Re(3): cw soft: enttäuschend

CWsoft — Mon, 23 Dec 2002 19:14:25 GMT

Lieber a hasse, der Kunde wollte nicht eine Überprüfung, auch nicht zwei. Er wollte drei. Die erste hat er angezweifelt, worauf das Neztteil nochmals an ein zuvor konfiguriertes Komplettsystem gehängt wurde. Danach hat er behauptet, es wäre dann auf jedenfall ein defektes Stromkabel mitgeliefert worden, kam nochmals mit diesem und verlangte eine abermalige Überprüfung.

Die von ihm angeführte "lange Wartezeit" war ja die Testzeit, während der er gewartet hat. Er musste jedenfalls nicht auf einen Techniker warten.

Re(3): cw soft: enttäuschend

airboy — Mon, 23 Dec 2002 19:13:55 GMT

> und ich dachte ich arbeite in einer branche wos die grössten dummys gibt
> *gggggggg*........man lernt nie aus *brüüüüülllll*

in welcher bistn?

Re(2): cw soft: enttäuschend

a hasse — Mon, 23 Dec 2002 19:12:34 GMT

LLLLLLLLLOOOOOOOOOOOLLLLLLLLLLLLLLLL

also wenn das stimmt: TYPEN GIBTS DAS IST JA UNGLAUBLICH *ichrollmichambodenvorlachen*.... also bei euch in der computerbranche gibs sachen..unglaublich

und ich dachte ich arbeite in einer branche wos die grössten dummys gibt *gggggggg*........man lernt nie aus *brüüüüülllll*

wünsche allen lustige weihnachten

Re: cw soft: enttäuschend

CWsoft — Mon, 23 Dec 2002 19:09:20 GMT

Lieber Rubens,

wie schon angedroht, gell? Hier - für alle anderen - nur die Notizen unserer Technik zu diesem Fall. Die ersten Notizen stammen noch aus der Zeit vor dem endgültigen Eklat. Schon da hat sich Herr K. so auffällig "nett" benommen (und im späteren Gespräch mit mir seine damalige Stimmung auch mit "äussert geladen" beschrieben), dass eine eigene Notiz bei seinem Kundenaccount geboten schien.

*techniker*, 23.12.2002 17:07:41 -> Hr? (wollte seinen namen nicht nennen) kommt mit netzteil, sehr unhöflich, es ginge nicht, defekt, will nicht
einmal abwarten bis der serviceschein ausgefüllt ist, wird von uns getestet, (testbox & kurz aufgebautes komplettsystem, um eventuelle verdeckte Fehler zu entdecken) - einwandfrei, kunde glaubt es nicht, wird es ihm noch einmal in einem testsystem angehängt und am monitor vorgeführt, ok. als arbeitszeit zu bezahlen ist, meint er nur "NA", meint dann ist es sicher sein stromkabel - ok, netzteil bleibt bei uns, kunde bringt KG-kabel vorbei.

*techniker*, 23.12.2002 18:04:44 -> kunde war mit seinem originalkabel wieder da, alles ok - kunde meint wir hätten ihn nicht darauf hingewiesen dass er sein nt auch am mobo anstecken sollte... hab ihm lang & breit erklärt wie das ganze funktioniert, hat 1 AE doch "unter protest" gezahlt. chef hat ihn sogar mit ins büro genommen, cafe angeboten, kunde immer noch uneinsichtig, "für eineinhalb minuten wollen sie kassieren!" (er war selbst insgesamt mehr als zwanzig minuten bei den tests anwesend), daraufhin wurden die gespräche beendet. kunde meinte daraufhin, er werde unsere kundenfeindliche art in allen pc-zeitungen veröffentlichen. als wir jetzt erst recht keine anstalten machen, uns erpressen zu lassen, verlässt er wütend das geschäft.

Weitere Kommentare über das Benehmen und die Einstellung dieses "Kunden" sind, denke ich, gar nicht nötig.

Ja, bevor wir's vergessen: Natürlich wurde der Kunde VORher über eventuell Testkosten bei voll intaktem Netzteil hingewiesen. Mündlich (was Herr K. heute bestreitet) und schriftlich (was er mit den Worten "" Sie glauben doch nicht, dass ich Zeit hatte, mir das vor dem Unterschreiben durchzulesen!? Sie geben einem ja auch keine Zeit dazu!" abtat. Jeder Kunde, der einmal bei uns war, weiss, dass wir sogar eine ruhige Sitzecke und Kaffee für unsere Kunden bereitstellen, um Ihnen das Lesen von AGB, Garantiebedingungen, aber auch das Schmökern in Testberichten zu erleichtern.

Re(3): cw soft: enttäuschend

Srv-02 — Mon, 23 Dec 2002 18:59:57 GMT

Du brauchst nit @rubens schreiben, sondern gleich auf SEIN Posting

antworten und nicht das vom airboy!

Re: cw soft: enttäuschend

T_o_m — Mon, 23 Dec 2002 18:59:32 GMT

na wenn es hin war hätten die es sicher getauscht aber wenn es funktionst tüchtig ist warum sollen die es tauschen?und welcher händler bitte verlangt nix wenn man ihn um so was bittet?
bei jedem händler muss man etwas bezahlen wenn man hardware beanstandet und die hat aber nix!!

Re(2): cw soft: enttäuschend

a hasse — Mon, 23 Dec 2002 18:59:14 GMT

@rubens
funktioniert das "selbe" netzteil jetzt bei dir ???
wenn ja würd ich das nächste mal alle steckverbindungen überprüfen bevor du gleich zum händler rennst und eine überprüfung verlangst

eine dienstleistung kostet, auch wenns nur 15min dauert...kundenservice hin oder her, wenn das netzteil in ordnung war musst du blechen...is so

oder arbeitest du umsonnst ??? kundenservice ist sicher das a und o bei firmen, aber man muss das eingrenzen sonnst kommen nur noch leute die ned mal eine cd in ein laufwerk einlegen können.

falls das netzteil aber defekt war und es dir ausgetauscht wurde finde ich den betrag nicht gerechtfertigt.

ist das netzteil getauscht worden weils kaputt war, oder war es rein ein montagefehler von dir ????

schöne weihnachten

Re(3): cw soft: enttäuschend

Tom@33 — Mon, 23 Dec 2002 18:58:09 GMT

najo ich wollt es nicht SO deutlich ausdrücken

Re(2): cw soft: enttäuschend

airboy — Mon, 23 Dec 2002 18:56:22 GMT

> wie hast du dich denn angestellt?

wahrscheinlich so wie hier im forum.
dann is e sklar

Re: cw soft: enttäuschend

Tom@33 — Mon, 23 Dec 2002 18:54:08 GMT

> ein beanstandetes Netzteil wurde nach längerer Wartezeit im Geschäft als
> funktionsfähig ohne weiteren Kommentar retourniert. meine Aufforderung mir die
> Funktionsfähigkeit doch zu zeigen kostete mich dann sofort 18 EURO

wie hast du dich denn angestellt?

wenn das ding hin ist und innerhalb der garantie dann krieg ich ein neues. wenn es nicht hin ist dann kriegst es gerechtfertigt wieder retour.
und wennst eine funktionsprüfunf VERLANGST dann kann dir auch keiner helfen.

Re: cw soft: enttäuschend

SchusterHarry — Mon, 23 Dec 2002 18:49:42 GMT

wieso rechtliche Schritte? Wenn die sagen das NT haut hin glaub ich das schon. Wos soll denn hinsein am NT? Kann ja wohl net sein das die net sehen wenn da kein Saft rauskommt oder? Und bei der zweiten Überprüfung is klar das sie was verlangen.

Re: cw soft: enttäuschend

airboy — Mon, 23 Dec 2002 18:46:19 GMT

unglaublich was du dir vorstellst. *kopfschüttel*

cw soft: enttäuschend

Rubens — Mon, 23 Dec 2002 18:44:11 GMT

normalerweise ist der Erwerb eines schallgedämmten PC-Gehäuses und ein leises Netzteil keine große Aufregung und schnell erledigt - doch Ausnahmen bestätigen die Regel.

so auch hier bei CW Soft. ein beanstandetes Netzteil wurde nach längerer Wartezeit im Geschäft als funktionsfähig ohne weiteren Kommentar retourniert. meine Aufforderung mir die Funktionsfähigkeit doch zu zeigen kostete mich dann sofort 18 EURO. dies mit dem nachträglichen (!) Hinweis dass für diese Funktionsvorführung eine Techniker-Viertelstunde notwendig ist und dem Kunden verrechnet wird.

ein äußerst merkwürdiges und kundenfeindliches Verhalten !!

ich werde sicher nichts mehr bei diesem Händler kaufen und überlege auch rechtliche Schritte gegenüber dieser Art und Weise wie mit Kunden umgegangen wird.