CWsoft

Re(2): CWsoft

Srv-02 — Mon, 23 Dec 2002 19:48:17 GMT

Wie gesagt typisch Kunde. Glaubt, dass der Händler deppert ist und dann

noch in Foren aufregen. Tjo, da hat er den kürzeren gezogen!

Re: CWsoft

elvis1 — Mon, 23 Dec 2002 19:31:48 GMT

geh zum mediamarkt wenn du das netzteil nicht selber testen kanst,
oder dich erkundigst wie sowas gehen könnte

Re: CWsoft

ELKINATOR — Mon, 23 Dec 2002 19:18:06 GMT

die geschichte kauf ich dir so nicht ab...

Re: CWsoft

CWsoft — Mon, 23 Dec 2002 19:16:07 GMT

Lieber Rubens,

wie schon angedroht, gell? Hier - für alle anderen - nur die Notizen unserer Technik zu diesem Fall. Die ersten Notizen stammen noch aus der Zeit vor dem endgültigen Eklat. Schon da hat sich Herr K. so auffällig "nett" benommen (und im späteren Gespräch mit mir seine damalige Stimmung auch mit "äussert geladen" beschrieben), dass eine eigene Notiz bei seinem Kundenaccount geboten schien.

*techniker*, 23.12.2002 17:07:41 -> Hr? (wollte seinen namen nicht nennen) kommt mit netzteil, sehr unhöflich, es ginge nicht, defekt, will nicht
einmal abwarten bis der serviceschein ausgefüllt ist, wird von uns getestet, (testbox & kurz aufgebautes komplettsystem, um eventuelle verdeckte Fehler zu entdecken) - einwandfrei, kunde glaubt es nicht, wird es ihm noch einmal in einem testsystem angehängt und am monitor vorgeführt, ok. als arbeitszeit zu bezahlen ist, meint er nur "NA", meint dann ist es sicher sein stromkabel - ok, netzteil bleibt bei uns, kunde bringt KG-kabel vorbei.

*techniker*, 23.12.2002 18:04:44 -> kunde war mit seinem originalkabel wieder da, alles ok - kunde meint wir hätten ihn nicht darauf hingewiesen dass er sein nt auch am mobo anstecken sollte... hab ihm lang & breit erklärt wie das ganze funktioniert, hat 1 AE doch "unter protest" gezahlt. chef hat ihn sogar mit ins büro genommen, cafe angeboten, kunde immer noch uneinsichtig, "für eineinhalb minuten wollen sie kassieren!" (er war selbst insgesamt mehr als zwanzig minuten bei den tests anwesend), daraufhin wurden die gespräche beendet. kunde meinte daraufhin, er werde unsere kundenfeindliche art in allen pc-zeitungen veröffentlichen. als wir jetzt erst recht keine anstalten machen, uns erpressen zu lassen, verlässt er wütend das geschäft.

Weitere Kommentare über das Benehmen und die Einstellung dieses "Kunden" sind, denke ich, gar nicht nötig.

Ja, bevor wir's vergessen: Natürlich wurde der Kunde VORher über eventuell Testkosten bei voll intaktem Netzteil hingewiesen. Mündlich (was Herr K. heute bestreitet) und schriftlich (was er mit den Worten "" Sie glauben doch nicht, dass ich Zeit hatte, mir das vor dem Unterschreiben durchzulesen!? Sie geben einem ja auch keine Zeit dazu!" abtat. Jeder Kunde, der einmal bei uns war, weiss, dass wir sogar eine ruhige Sitzecke und Kaffee für unsere Kunden bereitstellen, um Ihnen das Lesen von AGB, Garantiebedingungen, aber auch das Schmökern in Testberichten zu erleichtern.

Re: CWsoft

MeisterFonX — Mon, 23 Dec 2002 18:58:55 GMT

2mal wird auch nix bringen
und selber schuld...
wenn sie sagen es geht wirds scho gehen

Re: CWsoft

Srv-02 — Mon, 23 Dec 2002 18:57:26 GMT

EInmal reicht Burli!

Re: CWsoft

airboy — Mon, 23 Dec 2002 18:49:58 GMT

einmal posten reicht vollkommne

CWsoft

Rubens — Mon, 23 Dec 2002 18:48:42 GMT

normalerweise ist der Erwerb eines schallgedämmten PC-Gehäuses und ein leises Netzteil keine große Aufregung und schnell erledigt - doch Ausnahmen bestätigen die Regel.

so auch hier bei CW Soft. ein beanstandetes Netzteil wurde nach längerer Wartezeit im Geschäft als funktionsfähig ohne weiteren Kommentar retourniert. meine Aufforderung mir die Funktionsfähigkeit doch zu zeigen kostete mich dann sofort 18 EURO. dies mit dem nachträglichen (!) Hinweis dass für diese Funktionsvorführung eine Techniker-Viertelstunde notwendig ist und dem Kunden verrechnet wird.

ein äußerst merkwürdiges und kundenfeindliches Verhalten !!

ich werde sicher nichts mehr bei diesem Händler kaufen und überlege auch rechtliche Schritte gegenüber dieser Art und Weise wie mit Kunden umgegangen wird.