Welche Service macht einen Händler zu einem Guten?

Re: Welche Service macht einen Händler zu einem Guten?

HEICH — Thu, 26 Dec 2002 18:21:22 GMT

Ein guter Service/Kundenservice wird besonders wichtig bei auftretenden Problemen im Verlauf einer Verkaufsabwicklung.
Daher sind meine Prioritäten folgende:
=> kompetender, schneller, menschlich akzeptabel und
kostengünstig, jederzeit erreichbarer Kunden[problem]service
=> ...mit kurzen Reaktionszeiten und kundenorientierten Entscheidungsspielraum

Re: Welche Service macht einen Händler zu einem Guten?

ChipsBier — Thu, 26 Dec 2002 11:30:34 GMT

Er sollte aktuelle Produkte nicht nur in der Liste, sondern auch im Lager haben.
Er sollte telefonisch erreichbar sein und zwar nicht unter 0190-xxx
Er sollte e-mails und/oder Faxe beantworten ... aber nicht mit einer fünf-Seiten-*TRÖT*-Mail (hallo N....-..).
Ware sollte gut verpackt werden und nicht einfach den Versandaufkleber auf die Orginalverpackung klatschen (schon erlebt).
Lieferfristen sollten eingehalten werden und Ware auch wirklich dann versand werden, wenn ich eine Versandbestätigungsmail bekomme.
Man sollte ohne ein schlechtes gefühl auch per Vorkasse bezahlen können.

Ich beziehe mich hier übrigens nur auf Internet-Händler, denn bei anderen Händlern mache ich solange Dampf, bis der Service meinen Erwartungen entspricht

Eigentlich sollte ein guter Händler alles das haben, was mir N....-.. nicht geboten hat!

Re(2): Welche Service macht einen Händler zu einem Guten?

User284 — Thu, 26 Dec 2002 11:02:20 GMT

Das war meine Scheidung vom B...

ich kaufe ein i, ein r und ein g

das hab ich auch schon erlebt - nicht nur beim B...

lg
olli

Re: Welche Service macht einen Händler zu einem Guten?

MG — Wed, 25 Dec 2002 22:16:50 GMT

1.) Im Gewährleistungsfall rasche Abwicklung. Sprich Austausch falls man innerhalb der ersten 10 Arbeitstage nach dem Kauf kommt.

2.) Gute Verfügbarkeit bei Standardkomponenten.

3.) Vorbestellungen per mail sollten klappen.

4.) Sonst wenn möglich cash&carry.

Re: Welche Service macht einen Händler zu einem Guten?

Fly — Wed, 25 Dec 2002 21:42:09 GMT

Das beginnt lang vor dem Einkauf und endet lang dahinter.

1) Telefonische Erreichbarkeit.
Ich will bei einem Händler anrufen können, auf der anderen Seite einen Menschen erreichen der mich versteht und den ich verstehe. Den ich am Telefon befragen kann, ob ein Artikel vorhanden ist bzw. dem ich mein Problem schildern kann und der darauf eingeht und ggf. schon am Telefon eine Lösung findet. Kein "weiss nicht ob's noch da ist, rufen's mal dort oder dort an, oder gehen's einfach hin, weil telefonisch erreichen's dort keinen". Hat's auch schon gegeben...

2) Verlässliche Reservierungen
Wenn ich am Telefon eine Reservierung abgebe, diese bestätigt wird und 'ne Stunde später im Geschäft auftauche, dann will ich das so reservierte Gerät auch bekommen. Ich erwarte nicht, dass ein Händler mir 3 Tage lang 'ne unverbindliche Reservierung aufhebt, aber 'ne STUNDE muss drin sein! Wie gesagt, hat's auch schon gegeben, dass ich in die SCS 'rauspilger und das Teil dann nicht mehr da ist. Das war meine Scheidung vom B...

3) Produktvielfalt
Es müssen ja nun nicht alle Mainboards der Welt lagernd sein. Mehr als "Gigabyte oder Asus" sollt's allerdings schon sein. Es ist klar, dass Exoten, die 2x im Jahr verlangt werden, nicht gelagert werden. Was ich allerdings nicht brauchen kann ist ein "Pfff... Nie gehört, kenn ich nicht, will ich nicht, wir haben ja eh Asus und Gigabyte..."

4) Freundliche Verkäufer
Ich erwarte weder roten Teppich noch livrierten Türsteher. Was ich allerdings erwarte ist ein Verkäufer, dem nicht die Kronenzeitung wichtiger ist als ich und dessen Einsilbigkeit aus selbiger Zeitung stammt. Ich erwarte nicht zum Mittelpunkt seines Lebens zu werden nur weil ich mich in seinen Laden verirre. Was ich allerdings erwarte ist seine Aufmerksamkeit und zumindest den Willen, mein Problem zu lösen.

5) Kompetente Techniker
Beim Verkäufer kann ich verstehen, dass er ggf. die technischen Feinheiten im Unterschied zwischen diesem oder jenem Board nicht kennt (gute Verkäufer kennen ihn). Spätestens der Techniker hat es zu wissen, und er hat in vertretbarer Zeit (ca. 15 Minuten) verfügbar zu sein, zumindest für den Verkäufer. Zuallermindest erwarte ich, wenn niemand über die Information verfügt ein ehrliches "sorry, wissen wir (noch) nicht". Ggf. mit dem Versprechen es in Erfahrung zu bringen. Was ich NICHT akzeptiere ist, angelogen zu werden, optimalerweise mit der Lüge, die mich zum Kauf des teureren Produkts führen soll. Kurz dahinter kommt, wenn mir der Techniker den Hochglanzprospekt hinlegt, ganz nach dem Motto "Schau selbst, vielleicht wirst fündig".
Ja, hat's alles schon gegeben. Ich hab meinen Händler häufig gewechselt. Den Hochglanzherzeiger gibt's glücklicherweise nimma.

6) Schnelle Reklamationsabwicklung
Oder, anders gesagt, ich will einen Händler, der für mich das Risiko übernimmt, dass ein Gerät defekt ist. Auch wenn viele es nicht wahr haben wollen, in der Theorie ist das, was ein uns allen wohlbekannter Händler tut (also defektes Gerät einschicken und den Kunden auf die Erledigung warten lassen) durchaus nicht verboten.

Re: Welche Service macht einen Händler zu einem Guten?

blackholez — Wed, 25 Dec 2002 20:53:42 GMT

Ich halt mich zukünftig an Mindfactory

Gund:
Telefonisch erreichbar (nicht als 0190er Nummer)
Rma´s haben bei mir funktioniert
Anfangs hatten sie Probleme mit UPS versenden jetzt per Post (da tut sich was wenns nicht klappt)
sind trotzdem günstig.
Die haben nen echten Laden
Die beantworten E-mails
Da hab ich hier im Forum schon mal gehört dass Ihnen was leid tut - weil irgend was nicht geklappt hat

Ärger gibts immer mal aber die versuchen echt es möglichst gut zu machen.
Da merkt man den Guten Willen. Wie gesagt das ist meine Meinung.

Ich mach da gerade ne Erfahrung bei ner anderen Firma... ok die schreiben man kann keinen Support erwarten - ok - aber ich finde ne Reklamation gehört nicht zu Support sonder in die AGBs - und da liegt ne CPU Wochen rum und ich werd hingehalten mit *TRÖT*mails.

cu

P.s. ich hab nichts mit Mindfactory zu tun habe bisher einfach gute Erfahrungen gemacht (aber hier auch schon mal was anderes gelesen) bei mir wars bisher nicht so

Welche Service macht einen Händler zu einem Guten?

loop — Wed, 25 Dec 2002 16:27:25 GMT

Würde gerne eure Meinung dazu hören!

Bzw. aus welchem Grung geht ihr zu welchem Händler?

mfg loop