Re: Acer Support Spitze :)

HeinerBeiner — Sun, 12 Jan 2003 00:49:12 GMT

Dem kann ich mich nur anschliesssen. Habe im September ein Acer TM223X gekauft, das nach ein paar Wochen Betrieb plötzlich nicht mehr booten wollte (Endlos-Schleife beim Booten). Habe darauf hin die Hotline angerufen, die mir sagte, ich solle das Gerät doch einschicken.
Das tat ich dann, bekam das Gerät nach knapp 2 Wochen wieder zurück ...
Seitdem ohne Probleme !!!!!!!!!!!!!!!

Acer Support Spitze :)

Somnatic — Wed, 08 Jan 2003 15:17:05 GMT

Nachdem ich nicht genau wusste wohin damit, stell ichs mal zu den Händlern, ist ja eigentlich auch ein Erfahrungsbericht ...

Habe mich gestern abend von meinem Lappi (Acer 632LC) ausgesperrt (Das Ding hat so ein Sicherungssystem mit SmartCards)... Das war relativ schlecht, da darauf einige wichtige Daten waren die ich eben gebraucht hätte. Festplatte ausbauen + einlesen ging nicht, hat ja irgendsoeinen proprietären Stecker (ausserdem hätt ich nichts zum anstecken da gehabt).

Also hab ich heute morgen bei denen angerufen udn wurde total freundlich und ohne langes Wartschleifenhängen behandelt. Landete mit der Telefonnumer (obwohl 022xx Vorwahl) in dem Center in .de. Der hat mir dann die Nummer für AT gegeben und die Dame dort hat mich dann innerhalb 1 Minute mit einem Techniker verbunden.

Dem habe ich mein Problem geschildert. Er meinte dass er da übers Telefon nichts machen könnte, ich solle doch bitte zu ihnen kommen (Brunn). Bin daraufhin gleich zu denen gefahren und gesagt dass ich den Laptop schnellstmöglich gern wieder hätte. Die Dame am Empfang meinte dann dass sie mir eine Express *TRÖT* anbieten könnte, würde jedoch 50 Aufpreis kosten. Also Express Sie sagte dann sie wüsse nicht genau wie lange es dauere, maximal aber 4 Stunden, sie würde mich anrufen.

bin dann ins naheliegende Cafe gegangen, habe was gegessen und noch etwa 20 min was gelesen, da kam der Anruf, das Notebook sei fertig.

Dann kam noch die Überraschung auf der Rechnung:

60 (also 50 + MWst). Die Reparatur hatte also nichts gekostet.

Der Lappi läuft jetzt wieder und ich bin happy ...

Ich denke mir sowas sollte man auch mal erwähnen, wenn man immer von der Servicewüste spricht.