Re: Positive Serviceerfahrungen

Thu, 23 Jan 2003 17:59:51 GMT

k&m Electronics

am Di bestellt
leider gibt es keine IBM 120 Gb FP mehr, die restichen Komponten wurden gestern aber verschickt. Heute bekamm ich eine Anruf, die Frau meinte das die FP wohl in nächster Zeit nicht mehr verfügbar sein würden, sie empfohl mir die Matrox FP, fast baugleich, das Geld das ich zuviel überwiesen würde ich auch zurücküberwiesen bekommen, und die beiden FP werden kostenlos hinterher Versand.

So etwas nenne ich spitzen Service !

hab zwar vielleicht ein paar Euro mehr bezahlt, aber das habe ich gern getan.

Positive Serviceerfahrungen

UMC — Thu, 23 Jan 2003 15:55:27 GMT

Auch wenn es nicht 100%ig in das Händlerforum passt, möchte ich hier 2 Erfahrungen mit euch teilen:

1. Pentax Kamera Service (Fa. Slach)

Nachdem ich 1998 und 1999 wenig positive Erfahrungen gemacht hatte (Wartezeiten von bis zu 3 Monaten, die allerdings nach Eskalation durch Reparatur zum Nulltarif kompensiert wurden), wurde ich diesmal wirklich überrascht:

Defekte Arretierung des eingebauten Blitzes - Reparatur innerhalb einer Woche (!), Kosten nur 60!

2. Benq (vormals Acer Peripherals):

Bruch der Positionierungsfedern eines Diahalters für Scanner nach 14 Monaten. Ersatzteil zum Nulltarif innerhalb einer Woche, frei Haus geliefert. Sehr rasche Antworten auf emails. Sehr freundlich.

Es ist mir schon bewusst dass dies durchaus Einzel(glücks-)fälle sein können und es ist mir auch bewusst dass nicht jeder Hersteller alle Endkundenanfragen behandeln kann, aber meine bisherigen Erfahrungen in dieser Hinsicht sind ausnahmslos positiv. Die beiden hier beschriebenen sind nur die besonders guten Fälle.

mfg