suo Computer - der schlechteste Onlineshop den ich kenne

Re(6): "Bastard Customer From Hell"

suo Computer - Alex — Mon, 10 Mar 2003 19:22:05 GMT

Hallo,
nein, die Monitore auf der Homeseite sind (in dieser Minute) noch alle sofort ab Lager lieferbar. Anderes Beispiel: von den Platten auf unsere Homeseite haben wir momentan 10 Stück ab Lager lieferbar.

Das mit der Verpackung haben wir geändert. Da hatten wir tatsächlich ein paar Lücken. Im moment versenden wir unsere Ware --> vergleichweise wie Mindfactory. Mit richtig viel Füllmaterial. Seit dem haben wir in dieser Hinsicht auch nicht mehr soviel Probleme.

Im Hardwarebereich sieht das ein bißchen anders aus. Wenn man oft Probleme mit einem großen Großhändler hat, kann man den nicht einfach canceln! Man ist von den großen Distris halt ein bißchen abhängig.

Re(5): "Bastard Customer From Hell"

freaky1975 — Mon, 10 Mar 2003 19:16:28 GMT

@RealBorg

ich habe ebenfalls einen großhandel, glücklicherweise jedoch nicht im edv-bereich sondern in einer anderen branche. und wenn bei einem meiner händler einmal etwas schiefgeht bzw. er seine zusagen nicht einhält ist das o.k., beim zweiten mal ist er für mich als händler unbrauchbar und gestorben weil ich es mir nicht leisten kann dass bei meinen kunden unzufriedenheit aufkommt. da bin ich egal ob als einzel.-zwischen.-oder großhändler schlicht und einfach auch gefragt und fühle mich dazu verpflichtet zu schauen, mit wem ich zusammenarbeite - im interesse meiner kunden und letztendlich natürlich auch in meinem intersse denn sonst könnte ich den laden sehr schnell dichtmachen.

Re(5): "Bastard Customer From Hell"

freaky1975 — Mon, 10 Mar 2003 19:08:13 GMT

@Suo-alex

mein nachtrag, dass diese zeilen nicht auf die firma suo-computer bezogen war, war diesmal sogar ernst gemeint und hatte keine anderen gründe. es geht hierbei um andere firmen auf die ich das bezogen habe.
ich hatte es ja auch bereits erwähnt, trotz fast ausschliesslich negativer meinungen hier zu ihrem laden habe ich KEINE schlechten erfahrungen mit ihnen gemacht bei meiner letzten bestellung - die lieferzeit betrug incl. vorkasse/überweisungszeitraum 6 tage, das ist absolut im rahmen. das einzig negative bei ihnen war dass ich 2 identische festplatten bestellt hatte und bei der liefrung nur eine im paket war. nach reklamation per mail (worauf sich nichts getan hatte) und anruf bei ihrer teuren 0190-nummer war das thema jedoch geklärt und eine weitere woche später war auch die fehlende festplatte da. was allerdings bei ihnen noch zu bemängeln ist, wäre dass die sachen absolut schlampig verpackt waren - man verschickt einfach keine elektronikbauteile, edv-zubuhör oder andere empfindliche artikel derart schlecht verpackt zum kunden - auch wenn das versandrisiko mit übergabe der ware an den logistiker auf den kunden übergeht. die sachen waren lediglich in den karton geschmissen, ein bißchen packpapier mit rein und fertig - ca. 2/3 des karton waren "luft".
ich bspw. besorge mir mein füllmaterial für den versand für nullkommanix auf dem wertstoffplatz, es gibt genug firmen die ihre styroprchips, maisflocken und was es sonst nicht alles gibt um sachen ordentlich zu verpacken, dorthin bringen und froh sind dass sie es loswerden. und dann gibt es noch leute wie mich, die sich das zeugs dann da abholen statt 15 für ?nen halben kubikmeter dafür zu bezhalen.

Re(4): "Bastard Customer From Hell"

RealBorg — Mon, 10 Mar 2003 19:04:27 GMT

Hast du dir schon einmal überlegt, dass es vielleicht die grosshändler sind, die den händlern da lager- und lieferzusagen machen, die sie nicht halten können? Vielleicht gar nicht wissentlich, sondern im guten glauben, dass der jeweilige hersteller das produkt ebensoschnell liefern kann wie ein anderes.

mfg
Tom (privat)

Re(5): "Bastard Customer From Hell"

fotofan — Mon, 10 Mar 2003 19:02:02 GMT

> Wir haben eigentlich ohne Ausnahmen alles was bei uns mit lagernd beschrieben
> ist, mindestens einaml da

Dann ist alles klar, warum Ihre Kunden immer gerade keine Ware mehr bekommen können! Bei 1 Stück (in Worten: ein) ist die Chance, dass das eine Stück gerade verkauft wurde, relativ hoch!
Übrigens, der Monitor von "seine Homeseite" ist sicher auch gerade aus.....

Re(4): "Bastard Customer From Hell"

suo Computer - Alex — Mon, 10 Mar 2003 18:50:30 GMT

Hallo,
erstmal vor weg: Wir machen das nicht mit absicht, und lassen uns dadurch nicht zwischenfinanzieren!

Es ist halt wirklich das Problem. Wir können uns nicht alles in Massen auf Lager legen, dass ist einfach zu teuer. Wir haben eigentlich ohne Ausnahmen alles was bei uns mit lagernd beschrieben ist, mindestens einaml da. Sie können es ja versuchen! Wählen Sie am besten gleich einen Monitor von unsere Homeseite aus.

Wir haben auch nicht umsonsten hinter einigen Artikeln "kein Liefertermin" stehen. Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt ca. 4 Tage!!!

Re(3): "Bastard Customer From Hell"

freaky1975 — Mon, 10 Mar 2003 18:24:38 GMT

@RealBorg

problematisch wird es dann, wenn die händler teilweise wider besseren wissens und nur um erstmal die kunden zu sich zu zerren mit onlineverfügbarkeitsabfragen arbeiten und artikel als lagernd bzw. innerhalb von 1-2 tagen verfügbar anpreisen von denen sie genau wissen, dass sie nicht lagernd sind und/oder längere lieferzeit haben. ist doch ganz klar, wenn ich bei einem artikel reinschreibe "kommt in ca. 3-4 wochen" oder so ähnlich, dann kauft der kunde natürlich bei der konkurrenz, auch wenn?s dort vielleicht teurer ist. und würde ich das als händler wollen? nein! da trickse ich lieber ein wenig, lösche halt ein paar beschwerdemails mehr aber bekomme dafür trotzdem den auftrag. und wenn der artikel dann irgendwann lieferbar ist und womöglich auch noch 20-30% im EK gefallen ist bei meinem großhändler - umso besser. das erhöht meine marge als händler bedeutend und außerdem stellt mir der blöde kunde ja auch noch ein quasi zinsloses darlehen zur verfügung.

so sieht?s aus, zumindest bei den schwarzen schafen.

anmerkung: oben geschilderte zustände sind NICHT auf suo-computer bezogen,

Re(2): "Bastard Customer From Hell"

RealBorg — Mon, 10 Mar 2003 18:01:37 GMT

Viele online-händler können nur so günstig sein, *weil* sie eben kein lager haben. Damit entfallen die kosten für die miete und der kursverlust bei den gelagerten waren.

Davon bemerkt der kunde - ausser dem günstigeren preis - aber nichts, solange die grosshändler ihre zusagen einhalten. Problematisch wird es allerdings, wenn die lieferanten des händlers nicht liefern können. Denn während sich die zulieferer nur mit einigen wenigen händlern herumschlagen müssen die ihre sonstigen bestellungen deswegen nicht ändern, trifft den einzelhändler nach dem schneeballeffekt eine ganze lawine von beschwerden und stornos.

mfg
Tom (privat)

Re(3): "Bastard Customer From Hell"

fotofan — Mon, 10 Mar 2003 17:44:13 GMT

Da Sie mir antworten, hier ein Link, dem Sie mal folgen sollten!
http://www.snakecity.de/board/forumdisplay.php?s=acc1f6ad43de0680cf2945fcccff5e75&forumid=22
Noch Fragen?

Re(2): "Bastard Customer From Hell"

suo Computer - Alex — Mon, 10 Mar 2003 17:23:44 GMT

Hallo,
die Ware bei der lagernd steht, haben wir auch wirklich da. Nur oft nicht in super großen Mengen. Das heißt auch, das es bei Bestellungen über nacht oder per Vorkasse die Ware (technischer Weise) auch schon mal ausverkauft sein kann.

Wir bemühen uns aber diese Fälle möglichst klein zu halten.

Re: "Bastard Customer From Hell"

fotofan — Thu, 20 Feb 2003 17:02:35 GMT

> "...nämlich dass es eine Sauerei ist die Kunden mit nicht lieferbaren Artikeln
> anzulocken." -> Händler produzieren ihre Artikel nicht selbst, sondern sind
> auf Großlieferanten / Hersteller angewiesen. Oder sollen die nur Artikel
> anbieten, die sie gerade auf Lager haben

Genau hier liegt der Knüppel im Sack: Die meisten Internetshops bieten nicht lagernde Waren an. Und deshalb sind die gutgläubigen Kunden die Gear***ten!
Hier wird von seiten der Händler hoch gepokert, man verlässt sich auf Zulieferer und deren Zusagen. Die werden aber oft nicht eingehalten. Kundentäuschung ist vorprogrammiert und wird tagtäglich vorexerziert!
Wenn dann die Wartezeit für die Kunden zu lange wird beginnt der Tanz auf dem Vulkan. Zu Recht!

"Bastard Customer From Hell"

Klaus Trophobie — Thu, 20 Feb 2003 16:14:36 GMT

Es sind Leute wie du, die den Ruf der Käufer in den Schmutz ziehen.

Zwar gibt es sicherlich weitaus besseren Service seitens der Händler als hier geschildert, aber das ist IMHO kein Anlass, so ein Theater zu veranstalten:
"Ich habe der Firma auch noch gleich meine Meinung gesagt, ..." -> Das kann ich mir lebhaft vorstellen. Und ganz bestimmt warst du dabei sachlich, höflich und nicht im geringsten unfreundlich??
"...nämlich dass es eine Sauerei ist die Kunden mit nicht lieferbaren Artikeln anzulocken." -> Händler produzieren ihre Artikel nicht selbst, sondern sind auf Großlieferanten / Hersteller angewiesen. Oder sollen die nur Artikel anbieten, die sie gerade auf Lager haben? Dann rechne mit kräftigen Aufpreisen, die durch die zusätzlich nötigen Lagerräume entstehen.
"... ich werde jedenfalls die Firma überall wo es geht schlechtreden." -> Kauferfahrungen möglichst objektiv und sachlich verbreiten ist sinnvoll und fair. Händler einfach nur schlechtreden ist unfair und kindisch. Und erfüllt zudem u.U. den Tatbestand der Verleumdung.

Re: suo Computer - der schlechteste Onlineshop den ich kenne

McFly — Tue, 18 Feb 2003 23:06:19 GMT

plonk besser diesen " ......... Beitrag".

PS: für die Punkte kannst du ein böses Wort nach belieben wählen.

Re: suo Computer - der schlechteste Onlineshop den ich kenne

pcm46 — Tue, 18 Feb 2003 23:05:20 GMT

Hallo,

Suo Computer ist nicht der einzigste Onlineshop mit Problemen , es gibt genug andere. Wie du sicherlich hier aus den Kommentaren entnehmen kannst.
Das mit dem "schlechtreden" würde ich ein wenig aufpassen, wegen Rufschädigung.

Grüße
Pucom

suo Computer - der schlechteste Onlineshop den ich kenne

tplayer — Tue, 18 Feb 2003 20:15:16 GMT

Zuerst mal der zeitliche Ablauf: Am 3.2. habe ich bei suo Computer mehrere Hardwarekomponenten für ca. 280 Euro bestellt, und zwar mit Vorkasse. Nachdem ich das Geld überwiesen hatte habe ich gleich eine Mail geschrieben, ob suo Computer es bekommen hat. Ich hab mir nämlich gleich gedacht es könnte vielleicht besser sein wenn man bei Vorkasse so eine Bestätigung hat.

Dann habe ich noch gefragt, wann die Ware geliefert wird, was sie mir nicht sagen konnten. Nachdem ca. 10 Tage vorbei waren habe ich mich wieder erkundigt wie es ausschaut, Antwort: Wir warten noch auf den Tower (hatte ich unter anderem bestellt). Darauf habe ich geantwortet, dass ich nach 14 Tagen nach der Bestellung stornieren werde, was ich heute dann auch gemacht habe.

Ich habe der Firma auch noch gleich meine Meinung gesagt, nämlich dass es eine Sauerei ist die Kunden mit nicht lieferbaren Artikeln anzulocken. Prompt bekam ich eine recht unfreundliche Antwort. Naja, ist mir völlig egal was die meinen, ich werde jedenfalls die Firma überall wo es geht schlechtreden.

Jetzt hoffe ich aber dass die mir das Geld wieder zurücküberweisen.

cu tplayer