Wer hat Erfahrungen mit "Farbdrucker.com"?

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Wer hat Erfahrungen mit

Thomas Karafiat, EDVConsulting IT-NOW.AT — Mon, 14 May 2001 15:00:17 GMT

Lieber Michael!

Leider kann ich jedem Händler nur davon abraten per Erlagschein zu
liefern, da es sich doch relativ schnell herumspricht wo die
Händler zum abzocken sind. Eigentumsvorbehalt ist eigentlich keine
Lösung, denn wenn das Gerät nicht mehr aufzufinden ist, und glaube
mir sie sind nicht mehr aufzufinden, dann kann man sich sein
Eigentumsvorbehalt weiss ich wohin stecken.

Folgende Beispiele aus unserer Erfahrung im Jahre 2000 (die Zeit wo
wir noch mit Erlagschein geliefert haben):

Fall 1: Kunde wird arbeitslos. Gericht exekutiert. Nichts zu holen.
Das Gerät ist nicht mehr vorhanden. Pech, vielleicht wieder in 3
Jahren.

Fall 2: Kunde bezahlt nicht. Gericht möchte exekutieren. Kunde
verzogen. Gereichtzuständigkeit ändert sich. Gericht möchte
exekutieren. Kunde verzogen. ... (Das ganze ca. 3x). Kunde sitzt
mittlerweile im Strafvollzug. Geräte nicht vorhanden. Pech,
viellecht in 3 Jahren.

Fall 3: Kunde bezahlt nicht. Gerichtsexekution. Nichts vorhanden.
Kein Gehalt zum Pfänden. Kunde einigt sich auf Ratenzahlung mit
Gericht. Ratenzahlung wird nicht eingehalten. Das ganze Spiel
wieder von vorne.

Fall 4: Kunde existiert gar nicht. Wo die Post hingeliefert hat ist
ein Rätsel. Ware weg. Kunde weg. Nicht im Melderegister zu finden.

Fall 5: Kunde ..... usw.

Die gesamte Schadensumme die innerhalb von 2-3 Monaten aufgelaufen
ist beläuft sich auf einen 6 stelligen ATS Betrag.

Jeder der die Margen in der Branche kennt kann sich ausrechnen wie
lange man braucht um solche Verluste wieder zu gut zu machen.

Eigentlich schade das Ganze, da der Grossteil der Kunden doch
relativ pünktlich bezahlt haben. Das Risiko war und ist aber leider
zu gross um auf Rechnung und Lieferschein zu senden.

Und eigentlich ist doch Nachnahme das gleiche wie im Geschäft, nur
dass man nicht beim Händler bezahlt sondern bei der Post.

mfg Thomas Karafiat

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Wer hat Erfahrungen mit

office@farbdrucker.com — Mon, 14 May 2001 13:57:07 GMT

Lieber Michael,

auch wir danken für Ihre Ausführungen! Unser Webdesign ist
in Überarbeitung, die Zusammenstellung und Zuordnung der
Produktbilder ist bei 8.000 Artikeln natürlich zeitaufwendig.

Die Site der Firma CWsoft ist wirklich gut gemacht,
übersichtlich und informativ. Ein ehrliches Lob an den
Mitbewerb - wir schätzen Leute, die professionell arbeiten.

Der Name "farbdrucker.com" ist ein Erbe unseres früheren
Schwerpunkts. Hier haben Sie völlig recht, langfristig werden
Sie uns wahrscheinlich auch über andere URLs erreichen!

Beste Grüße

Stefan Nekuda
Marketing

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Wer hat Erfahrungen mit

michael — Fri, 11 May 2001 13:36:43 GMT

ja das mit der ladezone stimmt, die ist ideal (das haben andere in
besserer lage leider nicht). im prinzip ist der "bürokomplex"
schon ok.

das webdesign ist sehr wichtig. es reicht heutzutage nicht mehr
einfach seine komponenten und die preise zu listen. man will
informationen. gute seiten haben z.b. cwsoft, aber auch der relativ
neue ditech.

alles in allem bin ich bisher ohnehin zufrieden mit farbdrucker.com
(wenngleich der name etwas irreführend ist).

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Wer hat Erfahrungen mit

office@farbdrucker.com — Thu, 10 May 2001 12:32:52 GMT

Sehr geehrter Michael,

danke für Ihre ehrlichen Anregungen! Das meiste davon ist
schon in Abklärung oder in Arbeit, momentan bauen wir vor
allem unser Warenwirtschaftssystem aus, die
www-Anbindung wird verbessert, ein neues Webdesign ist fast
fertig (!!!) und dann wird´s schneller und besser für uns und
unsere Kunden. Wir bemühen uns!

Das Bezahlen per Nachnahme war bei uns immer möglich,
nur kommen zum Produktpreis auch die entsprechenden NN-
und Versandkosten dazu. Über die Installation einer
Bankomatkasse wird nachgedacht! Die Ausfolgung von Waren
auf Lieferschein erscheint uns hingegen - trotz theoretischem
Eigentumsvorbehalt - im Endkundengeschäft problematisch.

Die Lage des "Lokals" - eigentlich ein großes Büro - ist
natürlich eine momentan unveränderliche Konstante. Die U3
ist jedenfalls nur 2 Gehminuten entfernt (U3 Wasserwelt), und
vor dem Haus ist eine meist freie, eigene Ladezone (für kurzes
Parken ausreichend, wenn auch gesetzlich nur für LKWs...)
Die Vorteile der Räumlichkeiten (weswegen wir sie wählten)
sieht der Kunde leider nicht, wir haben ein weiteres Stockwerk
(und einige hundert Quadratmeter Lager- und Bürofläche in
Reserve!), Schauraum im üblichen Sinne gibt es aber keinen.

Danke für Ihre Ideen!

Beste Grüße

Stefan Nekuda
Marketing

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Wer hat Erfahrungen mit

michael — Wed, 09 May 2001 12:47:05 GMT

bargeldloses bezahlen heißt ja nicht notwendigerweiße kreditkarte.
ich bin selber absolut kein freund von kreditkarten. aber eine
bezahlung per nachname, per zahlschein (eigentumsvorbehalt bleibt
ja ohnehin erhalten) oder zumindest eine bankomatkasse wäre (sofern
farbdrucker.com beabsichtigt weiter zu wachsen oder den umsatz
sonstwie auszuweiten) ein unbedingtes muß.

auch das geschäftslokal ist etwas unglücklich gewählt muß ich
ehrlich zugeben. wenn man ein auto hat, kein problem, aber sonst
sehr wohl. an der beschilderung des geschäftslokals von außen
sollte unbedingt noch gearbeitet werden (kein klingenschild,
sondern eines das man auch sieht

nur so ein paar ideen. das würd ich nicht jedem händler schreiben,
aber wie's aussieht könnte farbdrucker.com eine doch recht
brauchbare firma für oftmaligen einkauf werden. viele gibts davon
in wien ja leider nicht.

Re: Re: Re: Wer hat Erfahrungen mit

Balu — Mon, 07 May 2001 19:52:46 GMT

Ich finde es höchst interessant, daß Kreditkartennummern im
Internet unsicher sein sollen, wo es für Banken kein Problem
darstellt, Bankgeschäfte übers Internet ( Internet-Banking )
abzuwickeln. Über gewisse Spielregeln, die man als Kunde dabei
einhalten sollte, kann man sich bei den diversen Kreditkartenfirmen
erkundigen !! ( Ich bestelle öfters per Kreditkarte im Internet,
speziell Deutschland, wenn der Preisunterschied zu Österreich viel
mehr als den Mwst-Unterschied ausmacht, und hatte noch nie
Probleme )
Dem Argument mit den 3 bis 4 Prozent höheren Preisen ist absolut
nichts entgegenzusetzen. Das ist meiner Meinung nach die Ursache
dafür, daß Kreditkarten allgemein zu wenig akzeptiert werden.

mfg. Balu

Re: Re: Re: Re: Re: Wer hat Erfahrungen mit

office@farbdrucker.com — Thu, 26 Apr 2001 15:28:19 GMT

Sehr geehrte Diddl-Maus,

es freut mich, daß Sie mit Ihrem Scanner zufrieden sind!

Eine allfällige Reprografiegebühr haben wir nun in die
Produktpreise eingerechnet, auch wenn wir dadurch hie und
da wieder scheinbar höhere Preise haben als der Mitbewerb -
es ist letztlich kundenfreundlicher.

Leider haben Sie damals noch nicht von dieser Vereinfachung
profitieren können, aber wir haben gerne auf Ihre Anregungen
reagiert.

Beste Grüße

Stefan Nekuda
Marketing

Re: Re: Re: Re: Wer hat Erfahrungen mit

Diddl-Maus — Thu, 26 Apr 2001 15:06:43 GMT

An Office@farbdrucker.com ja ,Danke bin sehr zufrieden mit dem
Scanner Canon N650U funktioniert tadellos.Wenn Sie sich noch
erinnern können das ich mit Ihnen eine Dikussion hatte wegen der
Reprografiegebühr da sagte ich damals das ich mich nicht erinnern
kann das ich diese auf der HP gesehen hatte,sorry ist ok!
Mfg.Diddl-Maus

Re: Re: Re: Wer hat Erfahrungen mit

office@farbdrucker.com — Thu, 26 Apr 2001 14:08:54 GMT

Sehr geehrte Diddl-Maus,

Sie haben völlig recht, und eine deutliche Beschilderung ist -
wie in der weiter oben stehenden Antwort erwähnt - bereits in
Arbeit!

Der Canon N650U war damals eine Zeit lang vom Hersteller
nicht lieferbar, weshalb es zu längeren Wartezeiten kam. Ich
hoffe, Sie haben trotzdem viel Freude mit dem Produkt!

Zu unserer "ebenerdigen Wohnung" möchte ich sagen, daß es
sich jedenfalls um zwei Etagen von Büroräumen handelt, an
welche auch drei Warenlager angeschlossen sind.

Ihrer Anregung bzgl. bargeldlosem Zahlen werden wir sicher in
Zukunft nachkommen (Bankomatkassa, etc.), aber schon jetzt
können Sie die Beträge vorab mittels Online-Banking
überweisen - was uns mit PIN und TAN-Codes noch sicherer
scheint als Kreditkartennummern via Secure-Server.

Beste Grüße

Stefan Nekuda
Markting

Re: Re: Wer hat Erfahrungen mit

office@farbdrucker.com — Thu, 26 Apr 2001 13:51:02 GMT

Sehr geehrter Martin,

wir sind noch nicht lange an dieser Adresse (das alte Büro
wurde zu klein) und Sie haben vollkommen recht, daß unsere
Beschilderung noch nicht komplett ist!

Ab heute ist ein besser lesbares Klingelschild angebracht, der
Rest kommt noch. Danke für Ihre Erinnerung, ich werde das
beschleunigen!

Beste Grüße

Stefan Nekuda
Marketing

Re: Re: Re: Wer hat Erfahrungen mit

office@farbdrucker.com — Thu, 26 Apr 2001 13:45:57 GMT

Sehr geehrter N.T.C.,

das hoffen wir doch auch sehr! : -)

Natürlich verkaufen wir die Produkte namhafter Hersteller
lediglich und stellen sie nicht her, aber ein Hersteller ist für
den Konsumenten nicht greifbar und so ist der Händler auch
gefühlsmäßig der Verantwortliche, daß alles fuktioniert.

Wenn es irgendwelche Probleme mit einem bei uns gekauften
Gerät geben sollte: wir werden uns stets bemühen, alle
Möglichkeiten des Herstellers (Austausch, Vor-Ort-Reparatur,
etc.) zu nutzen, um dem Kunden unnötige Wartezeiten zu
ersparen.

Allerdings können wir Herstellern und Lieferanten nicht
vorschreiben, wie kundenfreundlich ihr Reklamationsservice
zu sein hat. Manchmal würden war das gerne. Aber
meistens wissen die Produzenten, was sich gehört und sind
auch kulant. Viel Spaß mit Ihrem Produkt!

Beste Grüße

Stefan Nekuda
Marketing

Re: Re: Wer hat Erfahrungen mit

office@farbdrucker.com — Thu, 26 Apr 2001 13:30:48 GMT

Sehr geehrter Indo1,

dieses Problem haben wir leider wirklich. In unserer Branche
tobt ein harter Preiskampf, und so wie bei der "berüchtigten"
Reprografieabgabe, die oft NICHT im Artikelpreis enthalten ist
und den oftmals günstigen Artikelpreis nachher wieder
relativieren, sind auch Versandkosten sowohl eine Krux und
als auch leider sehr schwierig zu drücken.

Ich vermute, Sie haben Ihren Drucker mittels trans-o-flex
bekommen und die Versandkosten betragen für
Nachnahmesendungen ATS 240,- (3.174 - 2.935 = 240).

Die Versandkosten beinhalten den Transport, die Einhebung
der Nachnahmegebühr durch den Spediteur, die Zustellung
innerhalb von 24 Sunden in ganz Österreich und die
Transportversicherung (!) der Ware.

Ein weiterer interner Kostenfaktor: bei Web-Käufen haben alle
Kunden erstens ein Rückgaberecht von 7 WERKtagen, und
zweitens bekommen wir auch manchmal Waren zurück, die
bei zweimaliger Unzustellbarkeit nicht vom Kunden abgeholt
wurden. In diesen Fällen entstehen uns ausschließlich
Kosten.

Natürlich geben wir die uns entstehenden Versandkosten 1:1
und ohne Aufschlag an den Kunden weiter.

Aber ich gebe Ihnen recht: wir trachten, dem Kunden stets die
günstigeste Lieferform vorzuschlagen - bei Vorabüberweisung
entfallen bereits die Nachnahmekosten und wir bieten auch
Selbstabholung mit Barzahlung an. Aber wir werden auch
künftig die Versandkosten immer wieder überprüfen und stets
die günstigsten Anbieter beauftragen.

Beste Grüße

Stefan Nekuda
Marketing

Re: Re: Wer hat Erfahrungen mit

office@farbdrucker.com — Thu, 26 Apr 2001 12:51:11 GMT

Sehr geehrter Kunde,

wir danken für Ihr Vertrauen und freuen uns, auch Ihre Meinung
über uns kennenzulernen!

Zu den Versandkosten können wir sagen, daß es natürlich
mehrere Logistikkanäle gibt (Post, Spedition, unsere eigenen
Fuhrpark), und je nach Warengewicht und Dringlichkeit (24
Stunden / 48 Stunden) sind wir bemüht, den für den Kunden
annehmbarsten Weg zu wählen. Wenn der Kunde eine
Nachnahmesendung wünscht, kommen richtigerweise
nochmals Gebühren der Post oder Spedition dazu.

Bezüglich der Lieferzeiten sind wir bei unserem Angebot von
ca. 8000 Artikeln in den meisten Fällen auf unsere Lieferanten
angewiesen, da wir ein Warenlager in diesem Umfang und bei
günstigen Preisen nicht tragen können. Kundenbestellungen
werden im Hause jedenfalls meist innerhalb von einer Stunde
verarbeitet und weitergeleitet.

Liefertermine werden meist sofort online abgefragt und dem
Kunden weitergegeben, bei manchen Artikeln gibt es aber
auch Produktionsengpässe der Hersteller, die dann nur vage
Lieferangaben machen können! Hier können auch wir leider
nur warten, bis Liefertermine bekanntgegeben werden.

Bei der Möglichkeit des bargeldlosen Bezahlens haben wir
noch ein Manko - einerseits halten wir Kreditkartennummern
per www noch nicht für wirklich sicher, weiters müßten wir die
an ein Kreditinstitut abzuführenden Prozente (Disagio) in die
Preise einkalkulieren, die dann "sicherheitshalber"
durchschnittlich 3-4% höher liegen würden. Aber Sie haben
recht - wir denken weiter nach, wie wir den Kundenwünschen
künftig noch besser entgegenkommen können!

Beste Grüße

Stefan Nekuda
Marketing

Re: Re: Wer hat Erfahrungen mit

Diddl-Maus — Mon, 23 Apr 2001 16:51:55 GMT

Ja da hast Du recht ich habe mir einen Scanner Canon N650U per
Email bestellt hat mir aber zu lange gedauert habe ca.eine Woche
gewartet nach dem Anruf sagte man mir ich könnte den auch abholen
was ich auch tat.Das finden der gasse war nicht schwierig aber
nachdem diese Fa.kein Firmenschild hatte war es relativ schwer zu
finden.Wer rechnet den auch damit das,daß Büro eine ebenerdige
Wohnung ist.Und bezahlen natürlich Cash,das ist natürlich
nachteilig für Personen die Bargeldlos bezahlen möchten.Ansonsten
war der Verkäufer recht freundlich.

Re: Wer hat Erfahrungen mit

Anonym — Mon, 23 Apr 2001 13:42:40 GMT

die versandkosten sind angemessen (wenngleich es billigere gibt).
man hat die möglichkeit sich seine bestellung abzuholen (habe ich
z.b. gemacht).

die lieferzeiten sind tw. etwas lang (kann aber auch an den
herstellern liegen, war ein etwas größerer "drucker" .

man wird freundlich behandelt und nachfragen nach liefertermin
werden prompt und auch relativ zuverlässig beantwortet.

nachteile: es gibt praktisch keine möglichkeit bargeldlos zu
bezahlten. das ist in heutigen zeiten unüblich und ein SEHR großes
manko wenn man nicht gerade nur tintenpatronen kauft.

Re: Re: Wer hat Erfahrungen mit

N.T.C. — Tue, 17 Apr 2001 15:18:56 GMT

Hallo Indol!

Danke für Deine Info, hat mir geholfen.
Hoffentlich funktioniert er auch.

Ciao
N.T.C.

Re: Wer hat Erfahrungen mit

Anonym — Sun, 15 Apr 2001 20:55:34 GMT

Hallo N.T.C,
habe den Drucker jetzt erhalten, habe ihn mir per nachnahme
schicken lassen, doch die Versandkosten halte ich für viel zu hoch.
drucker ist im geizhalz angeboten mit 2.935,-- ich habe jetzt
im endeffekt 3.174,92 bezahlt, also 274,-- Versand
bzw.nachnahmekosten, schon ein bißerl viel, oder nicht ??!!
hoffe die info hilft dir
gruss
indo1

Re: Wer hat Erfahrungen mit

Anonym — Tue, 10 Apr 2001 16:53:42 GMT

Habe mir gestern einen Drucker per e-mail dort bestellt
(zusätzlich habe ich noch angerufen, waren sehr nett)
bin gespannt ob alles klappt, gebe nach erhalt der ware bescheid !!
gruss
indo1

Re: Wer hat Erfahrungen mit

Martin — Tue, 10 Apr 2001 15:06:09 GMT

Ich habe vor kurzem Tintenpatronen für meinen Epson 680 gekauft.
Ich musste per e-mail bestellen, ca. 1 Woche Bestellzeit abwarten
und die Tintenpatronen abholen.
Probleme hat es keine gegeben.
Die Firma ist aber ziemlich schwer zu finden (nur ein Büro ohne
Beschilderung).
Grüße
Martin

Wer hat Erfahrungen mit "Farbdrucker.com"?

N.T.C. — Tue, 10 Apr 2001 14:55:05 GMT

Hallo Leute!

Wer hat schon Erfahrungen mit Farbdrucker.com gemacht?
(Einkauf über Internet)

Bitte alle Einkaufserfahrungen, sowohl positive als auch negative,
preisgeben. Danke!

Ciao
N.T.C.