Lob an CW - Soft

Re: Reservierung - wusste niemand Bescheid

CWsoft — Sat, 14 Apr 2001 08:08:45 GMT

Na klar, "Das haut hin. Immer. Oder zumindest meistens.)" war als
Scherz gedacht, aber auch als zarter Hinweis darauf, dass eben
immer mal ein Fehler passieren kann (und leider auch wird). Und
auch als Hinweis darauf, dass wir uns natürlich bemühen, Fehler zu
vermeiden bzw. wenigstens schnellstens auszubessern.

Euer CWsoft-Team

Re: Re: Reservierung - wusste niemand Bescheid

Diddl-Maus — Fri, 13 Apr 2001 21:57:54 GMT

Schon wieder einschränkungen,( Das haut hin.
Immer. Oder zumindest meistens.)naja was soll'Ihr seid auch nur
Menschen
lg.Diddl-Maus

Re: Re: Re: Re: Lob an CW - Soft

E10 — Fri, 13 Apr 2001 21:54:18 GMT

Also bleibts mal auf dem Boden !
Kritik is immer gut ,aber Lob wenns angebracht is auch
Hab mittlerweile auch schon ein paar Schilling beim CW-Soft
gelassen und mir tuts um keinen einzigen Leid !
Ja bin auch schon mal dort gewesen und wurde abgewimmelt weil der
zuständige nicht da war(Chef) ,aber ein Geschäft das nix kann und
nichts macht läuft auch nicht.
Bei denen is halt anders und deshalb kanns halt mal zu Engpässen
kommen ! Forget it
Hab mich aber mittlerweile vom Shophopper zum Stammkunden
gemacht ,ist einfach zu müsam dauert mit verschiedenen Verkäufern
zu Streiten (kommt leider auch mal vor)
Werd zwar auch weiterhin vergleichen (bin ja net der Feind meines
Geldes) aber wenns nur um ein paar Schilling geht(und das ist meist
so) werd ich sicher nicht mehr von Pontius zu Pilatus laufen das is
ma net wert !
Also einfach mal auf die "Suchen" Funktion drücken ,bei den
schlechten Händlern stehen fast immer die gleichen und bei den
guten auch und da kann sich CW-Soft sicher dazuzählen !
So genug der faden Worte und Schleimerei GUTE NACHT !!

Re: Re: Reservierung - wusste niemand Bescheid

Anonym — Fri, 13 Apr 2001 15:24:01 GMT

Hallo,

Entschuldigung angenommen, finde ich echt super, dass ihr
gleich Stellung dazu genommen hat

Ist glaube ich wirklich ein bißchen dumm gelaufen damals!

Bin inzwischen ohnehin registriert.

Also nichts für ungut!

Wünsche Euch allen schöne Oster-Feiertage!

Liebe Gruesse

Markus

Re: Reservierung - wusste niemand Bescheid

CWsoft — Fri, 13 Apr 2001 15:02:18 GMT

Lieber Markus,

für Dein unerfreuliches Erlebnis wollen wir uns mal in aller Form
entschuldigen. Wenn Du da warst, wirst Du sicher auch bemerkt
haben, dass unsere Verkaufsmitarbeiter voll unter Stress stehen -
da passieren leider immer wieder Fehler.

Aber.

Könnte es sein, dass Du bei Deinem Besuch nicht sagen konntest, bei
WEM Du hast "reservieren" lassen? (Name) Dann wird es nämlich schon
etwas schwieriger. Als Kunde siehst Du nicht ganz 20% unserer
Firma. Bei zwei Mann/Frau Personal sind solche Fälle auch ohne
Namen leicht abzuklären, bei 10 Mitarbeitern (inkl. Technik, auf
ein paar hundert Quadratmetern verteilt), die außerdem nicht immer
alle im Haus sind, wird das ohne Namen schon etwas schwieriger.

Reservierungen und/oder Bestellungen erfolgen bei uns prinzipiell
unter Deiner Kundennummer, da wir keine "anonymen" Reservierungen
annehmen können.

Zur Erklärung: Früher haben sich pro Woche ca. 4-5 lfm an nicht
abgeholten Reservierungen angesammelt, zu denen wir die
betreffenden Kunden mangels Daten nicht einmal fragen konnten, ob
sie die Ware überhaupt noch abholen wollen. Chaos pur! Aber man
lernt daraus.

Also büüütte: Zuerst registrieren (Über uns -> Kontakt ->
Registrierformular), dann erst reservieren. Oder gleich Webshop
Order schicken (da sind auch alle Daten dabei) und als
Zahlungsart "Barzahlung bei Abholung" auswählen. Das haut hin.
Immer. Oder zumindest meistens.

Euer CWsoft-Team

was man daraus noch lernt...

mjy@geizhals.at — Fri, 13 Apr 2001 13:49:00 GMT

Es kann immer wieder vorkommen, daß Probleme mit einem Händler
auftreten, aus Gründen, die eigentlich niemand verhindern kann -
deshalb sollte man als Kunde immer versuchen, eine Situation zu
klären, bevor man sich von dem Händler abwendet und ihn bis in alle
Ewigkeit verdammt ...

IMHO.

-mjy

Re: Lob an CW - Soft

Markus — Fri, 13 Apr 2001 13:09:04 GMT

Hi,

habe leider nicht so gute Erfahrungen mit dieser Firma gemacht wie
Du!

Wollte dort ein DVD-Laufwerk kaufen, habe vorher angerufen, ob es
lagernd ist. Habe es unter meinem Namen weglegen lassen.

Als ich am Abend hinkam, und das DVD-Laufwerk abholen wollte,
wusste niemand Bescheid!

Ich war also umsonst hingefahren!

Bei der Firma, wo ich normalerweise einkaufe, hat das bis jetzt
noch jedesmal funktioniert!

Fand ich schon ein wenig trauig!

So long......

mfg

Markus

Re: Re: Lob an CW - Soft

Fly — Fri, 13 Apr 2001 11:01:41 GMT

Nun, wir sind in Österreich. Und deswegen isses eben etwas, das man
sehr wohl hervorheben muss, weil's eben NICHT selbstverständlich
ist... CWSoft hat richtig erkannt, dass man in unserer
"Servicewüste" bereits mit ein klein wenig Kundendienst (weil, werte
Händler, SO'n Aufwand ist es nicht den Kunden mal zurückzurufen, und
den Kunden freut's) sich gleich 'ne recht gute Presse verschaffen
kann. Gut, jetzt isses Geizhals Forum ned grad die Kronenzeitung
(gottseidank ned nur was die Anzahl der Leser angeht), aber immerhin
sitzen hier Leute 'rum die nicht nur für sich einkaufen sondern auch
einige, die "Entscheidungsträger" sind wenn's darum geht wo die
liebe Verwandt- und Bekanntschaft einkauft. Also hast fast schon
"targeted marketing".

Tät' mich aber freuen wenn's kundenorientiert Verhalten Schule
macht.

Und zu dem Spezialisten mit "na super, hast ihnen 'nen Kühler
abgekauft, Riesenreibach...". Wenn ich's mir aussuchen darf ob mir
jemand 'nen Qualitätskühler oder 'ne 1.2 GHz CPU abkauft drück ich
ihm den Kühler in die Hand. Im Gegensatz zu den CPUs kommt da
nämlich relativ wenig kaputt zurück, und DAS ist teuer für'n
Händler! Sofern ned grad die Kugellager's Handtuch schmeissen ist
das Teil ja ned umzubringen. Und wenn's qualitativ was taugt, gehen
die Kugellager ned ein. Und das nicht nur, weil man die Luftpump'n
ned übertakten kann...

Mal ganz davon abgesehen, dass Kühler nicht im Minutentakt an Wert
verlieren...

Re: Lob an CW - Soft

papa — Fri, 13 Apr 2001 10:20:24 GMT

hallo zusammen!
mir scheind, es gibt niemanden den man es recht machen kann.
das nächstemal, wenn sich wer entschuldigt, sollte ,man vieleicht
dich fragen ob er das darf, TK, chaos,
seits froh das solche händler überhaut gibt,
es seits, gelinde gesagt, a paar koffer, die immer was zu meckern
haben, aber was solls, ...
papa

Re: Lob an CW - Soft

CWsoft — Fri, 13 Apr 2001 07:59:20 GMT

@Heli

Danke nach ganz oben für das Lob, aber es ist wohl
selbstverständlich, einen Kunden anzurufen, sobald mal überhaupt
auffällt (und das war ja auch der Grund für die Kündigung des
Mitarbeiters), dass nicht nur Anfragen nicht beantwortet, sondern
auch noch "an geheimer Stelle" gehortet wurden.

Solange Menschen arbeiten, werden Fehler passieren. (Wenn dann nur
mehr Computer Dienst tun, werden noch viel mehr Fehler passieren. :-
)) Wir bitten nur um ein wenig Verständnis und Toleranz im Umgang
miteinander.

Viel mehr Sorgen machen uns die mittlerweile gar nicht so wenigen
Mails, die erst gar nicht ankommen (Anfragen oder Bestellungen an
uns wie auch Rückantworten an Kunden). Hier können wir in der Regel
gar reagieren...
@TK

"Wer den Groschen nicht ehrt, ist den Schilling nicht wert." Viele
Kunden kommen überhaupt nur wegen der großen Auswahl an Kühlern zu
uns. Ausserdem verkaufen wir mehrere hundert Kühler pro Woche, das
summiert sich auch mittlerweile ganz schön.

Euer CWsoft-Team

Re: Re: Re: Lob an CW - Soft

chaos — Fri, 13 Apr 2001 07:30:36 GMT

Sorry, wenn ich nur nen Kühler brauche, werd ich nciht so wie Du,
nen ganzen PC kaufen, nur damit der Händler Umsatz hat. aber
vielleicht mach ich da ja auch was falsch. ich sollte ganzen
Rechner kaufen, Kühler abmontieren, und dann PC kübeln. Händler
will ja schließlich auch davon leben können.

Alles klar Mr. IQ?

chaos

Re: Re: Re: Lob an CW - Soft

Anonym — Fri, 13 Apr 2001 06:09:05 GMT

Hast schon mal einen Kühler/Lüfter dort gekauft? Da gibts Modelle
die kosten locker über 1000.-. Und das ist ja gar nicht so wenig,
läßt sich sicher auch was verdienen dabei.

Re: Re: Re: Lob an CW - Soft

raven 666 — Thu, 12 Apr 2001 20:28:15 GMT

hi ihr!

mußt die anderen halt auch verstehen, kannst du dir jedes monat
einen neuen pc leisten? kaufst du dir einen pc bei einem händler,
den du nicht kennst? ich nicht.

wenn ich zu einem neuen händler komme, teste ich ihn auch zuerst an
ein paar kleinteilen, bevor ich einen komplettrechner kaufe.

und einen fehler einzugestehen, wenn auch spät, ist immer noch
besser als (wie bei anderen händlern) überhaupt keine antwort zu
bekommen.

cu
raven

Re: Re: Lob an CW - Soft

TK — Thu, 12 Apr 2001 20:01:00 GMT

Na da werden Sich die CW Softleute freuen.

Einen ganzen Kühler???

Riesenumsatz, Bumm

Re: Lob an CW - Soft

chaos — Thu, 12 Apr 2001 18:07:16 GMT

Klar ist es nett, dass sie angerufen haben, nur finde ich es nicht
sooo toll einen Fehler einzugestehen, den ein anderer verursacht
hat. Dass ist ja nicht so schwer.

Trotzdem hört man nur gutes über CW-soft, und deswegen werd ich
nächste Woche nen Kühler dort kaufen =)

Lob an CW - Soft

Heli — Thu, 12 Apr 2001 15:39:46 GMT

Ich möchte heute mal ein Lob auf eine Firma ausstellen, welche ich
bereits als "negativ" abgestempelt hatte.
Geschichte: Habe am 18.03.2001 online einen Radiallüfter bestellt.
Kein Echo - kein Lüfter. Daraufhin habe ich mir Anfang April bei
einer anderen Firma einen Lüfter gekauft.
Heute ruft mich eine Dame von CW - Soft an, fragt nach, ob sich bei
mir bis dato jemand wegen meinem bestellten Radiallüfter gemeldet
hat. Ich kann dies nur verneinen. Daraufhin entschuldigt sich die
Dame und errklärt mir, daß Sie meine Bestellung bei den Unterlagen
eines bereits entlassenen Mitarbeiters gefunden habe.

Ich finde es gehört sehr viel Kundenorientierheit dazu einen Fehler
einzugestehen welchen man nicht mal selbst verursacht hat.
Herzlichen Dank und weiter so!