[BEWERTUNG] shop2web.de

Sehr Kundenunfreundlich

akikoyatsu — Tue, 29 Jul 2003 19:58:43 GMT

Nun ist es passiert - der Laden ist zu.
Auf deren Homepage wird zwar hingewiesen, dass alle bestehenden Aufträge bearbeitet werden. Aber schon seit Tagen keine Antwort auf meine Mails bekomme. Eine Telefonnummer gibt es auch nicht wo man sich hinwenden kann. Wahrscheinlich ist der ganze Laden nach Östereich geflüchtet (da Hauptstammsitz - auch ohne Telefonnummer). Ich finde das eine unverschämmte Freichheit - Viel bla bla und versprechungen am Anfang und vor allem der Text auf der Homepage ist so lächerlich. Aber jeder bekommt seine gerechte Strafe, irgendwann werden sie es einsehen müssen was sie für ein jämmerlicher Haufen sie sind.

Re(2): Seit knapp 3 Wochen warte ich auf meine Vorkasse!

noca — Fri, 25 Jul 2003 11:43:31 GMT

Hallo!

Jetzt ist es also passiert. Shop2web hat seinen Internetshop geschlossen, verspricht aber noch bestehende Aufträge abzuwickeln. Leider erhalte ich seit Mittwoch den 23. Juli keine Antworten mehr auf meine e-mails und der Geschäftsführer Johann Kaiser ist laut shop2web Team im Ausland!
Wer hat wie ich noch Geld (aus fehlgeschlagener Vorkasse) oder Waren von Shop2web zu bekommen. Bitte antwortet mir, wenn euch etwas bekannt ist oder ihr auch betroffen seit.

Vielen Dank

Norman

Seit knapp 3 Wochen warte ich auf meine Vorkasse!

noca — Tue, 22 Jul 2003 16:50:30 GMT

Hallo!

Mein größter Fehler in diesem Jahr, war es bei shop2web.de zu bestellen. Der Zahlungseingang wurde erst nach Rückfrage bestätigt und (3 Tage nach Zahlungseingang) das Produkt war natürlich seit diesem Tag nicht mehr verfügbar. Wir haben uns mit shop2web auf Rückzahlung geeinigt und warten nun seit über 2 Wochen auf das Geld. Auf Anfragen wird geantwortet doch mit den Antworten kann man nichts anfangen ("Wir haben die e-mail an unsere Abteilung weitergeleitet"....).
Mein Vorgesetzter wird die Angelegenheit an die Rechtsabteilung weitergeben, falls bis zum Wochenende kein Zahlungseingang zu verzeichnen ist. Das bedeutet für mich, dass mein Zeitvertrag nicht verlängert wird.
Was kann man in so einer Situation noch tun. Wie erreicht man bei shop2web jemanden? Bringt eine Mahnung etwas?

Ich bin dankbar für Infos

Norman

shop2web der ein mann betrieb schlechthin ....

s2w und deine wrde ist futsch — Mon, 21 Jul 2003 16:25:41 GMT

zeitpunkt .. ca 2.2003

bestellt wurde 1 festplatte ein motherboard 1 tastatur 1drucker
die bestellbestätigung wurde mir promp zugesand ....
gut geld überwiesen. vorausichtliches lieferdatum ca. 18.03.03 ..angekommen ist an besagtem datum nichts ... angerufen ... keiner hebt ab ... mail geschrieben .. keine antwort ...
wieder innerhalb der nächsten 4 tage ca. 30x angerufen .. ah endlich ...
es hebt jemand ab .. ja es tut mir leid .. viel stress bla bla bla ..
irgend ne billige ausrede halt .. gut mir wurde angeboten die ware ab zu holen .. sobald sie angekommen ist ... *loool*
aber ich willigte ein 1 woche verging .. keine antwort ... ich rief wieder .. an .. sorry tut uns leid unsere anbindung .. und was weiß ich alles ... (die billigen ausreden gibt es ja derzeit wie man sieh auch noch > siehe paar posts weiter oben)
leute lasst euch nicht so verarschen ...

nun weiter geht die geschichte ..endlich ein anruf .. ihre ware ist angekommen ich fahr hin .. ein türschild ohne türnummern angabe .. jemand murmelt was is die sprechanlage .. und die tür geht auf ..das ganze haus abgesucht .. ah endlich eine leicht geöffnete tür ...
ich geh hinein ... "grüß gott" es kommt ein meiner meinung nach sagen wir nicht unbedingt freundliches grüßgott zurück...ich schau mich um ... da sitzt genau eine person zwischen tlw. aufgerissenen kisten eine an einem nicht gerade ordentlich aufgeräaumten schreibtisch ... (richtiger sauhaufen halt) und sonnst keiner ...
ich schaum mir die ware an und frage ob viel stress sei .. und wieso es den wirklich so lange gedauert hatte ..."ja sogar sehr viel..wir hatten probleme mit der anbindung und der lieferung usw usw ..." also die standard sätze ich frage "sind sie unterbesetzt" denn es waren nur 3 schreibtische zu sehen und die "wohung war nicht gerade groß"> antwort ja wir sind derzeit nur zu 2 buchhaltung gibt es derzeit leider keine ...

ich schaute etwas verwundert bezahlte die ware .. bekam eine rechnung dachte mir nur schnell weg hier .. nahm meine ware und verlies die bude

meiner meinung nach sehr unproffessionell geändert haben dürfte sich nicht viel ... wenn ich mir die posts so durchlese ..

das ist meine pers. meinung/erfahrung .. die ich hier kundgebe und darum gibt es ja auch dieses forum (das schreib ich damit nicht dann der herr k. oder sonnstwer kommt und sich angegriffen fühlt weil ein mensch auch mal fakten aufzeigt die nicht altäglich sondern eher > ein zustand sind !)
also liebes geizhals team bitte lassts mein post so wie es ist

danke

mfg

mmr

Orderabwicklung die 2.

ivory — Thu, 17 Jul 2003 12:39:34 GMT

P.S. habe die Hoffnung wie gesagt noch nicht aufgegeben, daß das
shop2web - Team die Angelegenheit noch gütlich regelt!

Arno Steuber

Orderabwicklung

ivory — Thu, 17 Jul 2003 12:35:55 GMT

Am 07.05.2003! bestellte ich einen Artikel im Webshop.
Nach Shop-Angaben sollte noch ein Lagerbestand verfügbar sein.
War es aber nicht.

Gut, kann ich ja noch verstehen, wenn zuvor der Zahlungseingang bei Vorkasse abgewartet wird und nach Zahlungseingang das Lager leer ist.

Hin und her, viele mails wechselten mein Outlook-Express, wurden mir mehrere Liefertermine zugesagt, allerdings niemals eingehalten. Zumindest bekam ich meist eine Information darüber per mail.

Nach 2 Monaten des geduldigen Wartens habe ich das Angebot erhalten vom Kaufvertrag zurückzutreten und die Vorlage des Kaufpreises erstattet zu bekommen.

Habe ich angenommen. Vielleicht sehe ich auch irgendwann mein Geld wieder??? Warte ja jetzt schon gut 2 Wochen auf die Erstattung.

Ich sollte damit rechnen evtl. einen Anwalt einschalten zu müssen!

Vorsicht!

Re: Auch ich warte auf mein Geld!

noca — Thu, 17 Jul 2003 10:42:04 GMT

Hallo!

leider teile ich Deine Erfahrung. Mir ist es genau so ergangen. Bestellt, sofort überwiesen, keine Antwort. Erst auf mehrere Nachfragen bekam ich eine Bestätigung über den Zahlungseingang, jedoch erst nachdem das Produkt nicht mehr verfügbar war und Freitag um 16:15 Uhr (Geschäftszeit Fr 16.00 Uhr!!!, SA+So natürlich nicht). Nach mehreren Nachfragen erklärte man mir, dass die Zahlungseingange nur MI+Fr weitergeleitet werden. Komisch nur, dass in der Bestell-e-mail steht, dass das Produkt sofort nach Zahlungseingang verschickt wird. Sofort heißt doch eigentlich "ohne schuldhaftes Zögern"!?!
Ich habe mich natürlich für die Rückzahlung entschieden, musste auch zwischenzeitlich die IBAN und den Bic-Code angeben aber getan hat sich seit 10 Tagen nichts.
Hoffentlich bekomme ich mein Geld wieder.

Viele Grüße
N. Dohm (STZ-Kuppenheim)

Wieso Bewertung gelöscht?

Jenne — Wed, 16 Jul 2003 12:00:53 GMT

Hallo!

Ich habe vorhin hier eine Bewertung und ein Kommentar hinterlassen, dass auf reinen Fakten beruhte. Wieso wurde diese gelöscht?

Ich habe bisher leider nur negative Erfahrungen gemacht. Dies muss ich doch hier auch veröffentlichen können, ohne das diese gelöscht werden.

Ich tippe an dieser Stelle nicht noch einmal den gesamten Text.

Kurz: Ich habe bestellt, sofort überwiesen. Trotz Deklaration im Aartikeltext, dass Artikel lieferbar, erhielt ich viel zu spät die Nachricht, dass das Gerät nicht lieferbar ist. Wir haben uns auf Rückzahlung des Kaufbetrages geeinigt. Auf diese warte ich bereits seit gut 3 Wochen. Ich habe bereits eine Vielzahl Mails geschrieben, aber bisher ist immer noch kein Geld da.

Das darf so nicht sein. Kein Telefonsupport.

Bitte um Vorsicht.

Jens

Auch ich warte auf mein Geld!

Jenne — Wed, 16 Jul 2003 08:56:30 GMT

Hallo!

Um anderen potentiellen Kunden auch einen kleinen Einblick in meine Erfahrungen zu geben, hier ein kurzes Statement. Ich habe bei shop2web ein Notebook von Compaq bestellt. Die Bestätigung der Bestellung und die Kontoverbindung kamen sofort per Mail. Ich habe dann sofort das geld überwiesen. Das ganze per Onlinebanking. In der regel ist das Geld nach 24 Stunden beim Empfänger. Nach über eine Woche hatte ich immer noch keine Eingangsbestätigung. Ein paar Tage später und 2 Nachfragen erhielt ich endlich die Bestätigung Geld ist da, Produkt geht in den Versand. Doch die Vorfreude währte nicht lange. Am nächsten Tag erhielt ich eine Mail, dass das Produkt ausverkauft sei. Dies obwohl die ganze Zeit über noch ca. 20 Stück auf der Homepage als vorrätig angegeben waren ;o(

Man bot mir an ein evtl. teureres Modell zu kaufen oder das Geld zurück zu überweisen. Nach schweren Ringen entschied ich mich dann für Geld zurück. Dies ist inzwischen auch schon wieder gute 3 Wochen her. Ich habe dem Team mehrmals gemailt und meist auch innerhalb von 24 Stunden Antwort bekommen. Doch dafür kann ich mir nichts kaufen...ich brauche das Geld. In den Mails teilte man mir mehrmals mit, dass die Sache zur Überweisung an die Buchhaltung weitergeleitet wurde. Die Buchhaltung scheint aber mal neue Mitarbeiter zu benötigen, denn sowas kann und darf einfach nicht sein, dass eine Rücküberweisung so lange dauert.

Immerhin hat man mir versprochen auch den Zinsaufwand für diese Verzögerung zu zahlen. Davon wage ich aber im Moment noch nicht mal zu träumen. Ich werde nun noch ein paar Tage abwarten ob nun bald mal Geld ankommt. Sollte dies nicht der Fall sein, wird es denke ich Zeit für einen Anwalt, der sich darum kümmert. Vielleicht lesen die Damen und Herren hier dieses Kommentar und werden der Sache den nötigen Antrieb verleihen. Sollte es in den nächsten Tagen Änderungen geben, werde ich berichten.

Viele Grüße
Jens Mädel
Webmaster http://www.forum3d.de

Re(4): bestellt, bezahlt, keine Antwort von shop2web

crond — Wed, 09 Jul 2003 11:33:48 GMT

Am Schluß hat alles geklappt (Geld ist da, zzgl. 30 EUR zur Versöhnung) wie's schon am Anfang hätte sein sollen.

Mir scheint ich bin einer Kombination von starker Ungeduld meinerseits und temporärer Unkoordiniertheit seitens shop2web aufgesessen und habe durch die fehlende persönliche Kontaktmöglichkeit den Teufel an die Wand gemalt.

Daher möchte ich mich bei shop2web für die z.T. ungerechtfertigten publizierten Befürchtungen meinerseits entschuldigen.

Mein Fazit: bestelle nicht bei Unternehmen im Ausland, die keinen funktionierenden Telefon-Kontakt/Support anbieten, seien Sie am Schluß auch noch so freundlich und kooperativ, schon gar nicht per Vorkasse.

Gruesse,
Carlos.

Re(3): bestellt, bezahlt, keine Antwort von shop2web

crond — Wed, 02 Jul 2003 19:34:54 GMT

Endlich,
shop2web antwortet per Mail und plötzlich so freundlich und gar nicht knapp angebunden.
Mal sehen was passiert. Schön wär's ja, wenn ich mich geirrt haben sollte, und es sich nur um den sporadischen Schlafmodus der innerbetrieblichen Organisation gehandelt hat.

Wenn es sich tatsächlich, so wie es aussieht, um ein Mißverständnis gehandelt hat, dann wird doch wieder leicht erkennbar, dass eine einfache persönlich direkte Kommunikation per Telefon schnell und leicht Zweifel und Befürchtungen ausgeräumt, bzw. gar nicht erst hätte entstehen lassen.

Aber sachte, erst mal sehen, wie's ausgeht.

Gruesse,
Carlos.

Re(2): bestellt, bezahlt, keine Antwort von shop2web

crond — Tue, 01 Jul 2003 07:57:15 GMT

Hi,

ich wäre froh, wenn ich mit meinen ersten Post nur in Richtung "übler Nachrede" (ist gar nicht meine Absicht) laufen würde. Ich habe immer noch Hoffnung, dass jemand existiert dort, aber erreichen kann ich niemanden, weder per Telefon, noch per Mail.
Was also soll ich tun?
Warten bis zum Nikolaus?
Sorry, ich hab mein erstes Geld nach der Arbeitslosigkeit in mein Arbeitswerkzeug investiert, und superklasse, ich falle gleich auf so'n A... rein.
Ich bin bedient. So "dicke" hab ich's auch nicht, dass ich "easy" auf fast 1.100 EUR verzichten kann.

Gruesse,
Carlos.

bestellt, bezahlt, keine Antwort von shop2web

crond — Sun, 29 Jun 2003 08:49:36 GMT

Hi,

habe einen HP Notebook bestellt und wie gewünscht Vorauskasse geleistet, (geht ja nicht anders).

Seitdem, no picture no sound. Kein Telefon, keine Antwort auf meine Mails, weder von sales@... noch diesem Kaiser@..., die gibt's bestimmt auch nicht, heissen mit Sicherheit anderst, genauso wie die Telefonnummern, die auf Privathandys auflaufen, oder nicht aktive Telefonanschlüsse.
Zum Teil sind die Domains bewusst mit gefälschten oder leeren Daten bestellt, somit die geplante Kundenbetrug ersichtlich.

Haben die den Laden zugesperrt und sind abgehauen, oder was?

Eine Frage, die am Montag nur die Polizei beantworten kann.

ACHTUNG, mit grosser wahrscheinlichkeit reine Abzocker!

Gruesse,

Carlos.

nur Probleme ......

CruxTeC — Fri, 27 Jun 2003 10:32:23 GMT

Habe vor einem Jahr einen Monitor und ein CD Laufwerk bestellt.
Beides kam doppelt, und ich musst per nachname den doppelten Preis zahlen.
Wir sprachen mit etlichen Mitarbeitern, jedoch keiner wollte uns die 2 Produkte gegen das Geld wiedergeben.
Danach sprachen wir mit dem Geschäftsführer und er sagte wir sollen es ihm per nachname schicken.
Gesagt getan nach 2 Wochen kam es wieder zu uns zurück [nicht angenommen] und wir mussten 20 euro versand zahlen.
Danach erneuter Anruf, der Geschäftsführer sagte er wüsste von nichts und wir sollen es noch einmal schicken.
Nocheinmal geschickt und tatsächlich es wurde angenommen, jedoch vergaß der Postbote das Geld einzutreiben also 3 ter Anruf beim Geschäftsführer, er Überwies uns das Geld nach 2 Wochen.
Ende gut alles gut ???
Im gegenteil
Die Mail die ich am 25.06.2003 bekam bewegte mich dazu dieses Kommentar zu posten.
auszug aus der Mail:

Sehr geehrter Herr *****,

Sie haben uns zwar im letzten Jahr versprochen den offenen Rechnungsbetrag für die irrtümliche Doppellieferung anzuweisen,
jedoch konnten wir bis heute keinen Zahlungseingang feststellen.

Vieleicht können Sie dazu kurz Stellung nehmen.
Sollten wir bis ende der Woche keine Stellungnahme erhalten haben bzw. der Betrag nicht überwiesen worden sein, übergeben wir die Angelegenheit ohne weitere Benachrichtigung unserem Anwalt

Ich weiß ja nicht wer bei denen Buchhaltung führt .....
aber das is schon ziemlich heftig !!

Re: nichts vorabüberweisen!

shop2web — Mon, 16 Jun 2003 06:51:16 GMT

Sehr geehrter Herr JAF84,

grundsätzlich haben sie Recht, daß es hier Schwierigkeiten mit dem Factor gab bzw. diese auch noch nicht restlos geklärt sind.
Nur sind sie mit ihrer Meldung auch um ca. 3 bis 4 Wochen zu spät,
denn wir liefern seit dem Zeitpunkt als wir den Factoringvertrag vor 4 Wochen gekündigt haben nur mehr auf Nachname aus.

Vorauskassa bieten wir erst wieder an,
wenn wir einen reibunglosen Ablauf garantieren können.

Da uns die Angelegeneheit trozdem sehr unangenehm war,
haben wir Ihnen die von ihnen genannten 32 EUR mehr rückerstattet.
Bei einem Bestellwert von 1.089,94 ergibt das eine Verzinsung von über 30% pro Jahr. Also glauben Sie bitte nicht dass wir ihnen nur die Zinsen retourniert haben

Sehr geehrter Herr F.,
lesen Sie dazu bitte einmal Postings im restlichen Forum und dann überlegen Sie lieber nochmals ob Sie eine Firma die sich auf diese Art und Weise bemüht,
als Lügner darstellen und deren Geschäft schädigen.

mit freundlichen Grüßen
johann Kaiser

geschäftsführer - shop2web

Vorauskassa

shop2web — Mon, 16 Jun 2003 06:48:44 GMT

nichts vorabüberweisen!

JAF84 — Sun, 15 Jun 2003 19:33:01 GMT

1) habe bestellt
2) nächsten tage vorabübwiesen
3) habe nach einigen tagen die benachrichtigung erhalten dass das geld da ist und das notebook heute verschickt wird
4) nach einer woche noch immer nicht da - anfrage
5) antwort: probleme, wird heute verschickt
6) wieder nach einer woche: nix da, gab probleme mit der XML-anbindung, wird nun manual verbucht - kommt nun sicher
7) nach einer woche noch immer nicht - mit wird erklärt das es probleme mit einer auftragsfirma gibt, vertrag mit ihnen wird gekündigt, es kann noch dauern
8) wieder eine woche drauf - ich bestelle ab, das geld soll mir überwiesen werde
9) erst nach ca. 3-4 wochen ... das geld ist endlich wieder da (wenigstens mit 32 euro zinsen)

fazit: man wird immer nur mit lügen vertröstet ... unbedingt finger weg !!!

sehr in ordnung!

W.Bush — Tue, 27 May 2003 14:03:41 GMT

da ich schon einige male schlechte erfahrungen gemacht habe mit onlinebstellungen, bin ich etwas vorsichtig, aber dieser shop war bisher immer zuverlässig!

Re(3): Auftragsprüfung Backlog-DE früher "offen", jetzt abgeschaltet ? :-(

rudi_ibk — Thu, 22 May 2003 04:53:42 GMT

ging mir nicht um den shop, hast recht, hab dort nie bestellt.
es ging mir darum, daß ich NIEMALS per vorauskassa bestellen würde, die paar gesparten euro`s sind den möglichen (oder bei einigen shop`s wahrscheinlichen)
ärger niemals wert!

Re: Auftragsprüfung Backlog-DE früher "offen", jetzt abgeschaltet ? :-(

rudi_ibk — Wed, 21 May 2003 05:05:07 GMT

du bestellst, bezahlst mit vorauskassa!!!!! und dann fragst, tut mir leid, ich find's trostlos!!!

Re: Das soll wohl ein Witz sein!!

_martin_ — Tue, 20 May 2003 12:08:19 GMT

Das ist absolut üblich und schützt den Versender vor lächerlichen Mini-Bestellungen. Allerdings scheinen mir z.B. 200,- für Österrecih doch eher sehr hoch. Nicht akzeptabel ist die Angabe ohne MwSt., da es sich nicht um eine Seite für Firmen handelt. Im Zweifelsfall würde ich mich jedoch an den Konsumentenschutz wenden.

Re: AGB "Retournieren" Kostenpflichtig ?

GrummelGrumpf — Fri, 16 May 2003 12:04:16 GMT

War das nicht so, daß bei derartigen Fehlern die ganze AGB hinfällig wird und gleich BGB gilt, was die Rechtslage des Kunden häufig verbessert, aber keinesfalls verschlechtert ?

In Deutschland ist mir die Rechtslage nicht so geläufig. In Österreich ist - auch nach dem Willen des Gesetzgebers - die Möglichkeit vorgesehen, die Rücksendekosten den Rücksender tragen zu lassen. AGB gelten hier. Das gilt für Rücksendungen nach den Fernabsatzgesetz. Das gilt nicht für berechtigte(!) Gewährleistungs-Reklamationen.

Weiters ist es so, dass in der Regel AGB nicht hinfällig werden, wenn einzelne Vertragspunkte nicht den Konsumentenschutzbestimmungen entsprechen. Nicht nur eine Klausel in der Art wie "Sollten einzelne Punkte nicht (mehr) geltendem Recht entsprechen, so werden sie durch sinngemäß gleichwertige Gesetzesbestimmungen ersetzt." schützt davor.

Schließlich werden AGB in der Regel für Verträge, die nicht nach dem Konsumentenschutzgesetz abgewickelt werden, geschrieben. Da in solchen Fällen das (A)BGB reichlich Spielraum lässt, sollten Details in den AGB spezifiziert bzw. festgelegt werden.

Viele Unternehmen wickeln das Gros Ihrer Geschäftstätigkeit mit Firmen ab, die nicht Endverbraucher im Sinne des KSchG sind. Da sind die AGB überlebenswichtig (und können in manchen Punkten gar nicht auf das KSchG abgestimmt werden, wenn das eigene Unternehmen nicht gefährdet werden soll.

Re: Auslieferung

MarekW — Sat, 10 May 2003 16:44:00 GMT

Liebes shop2web Team,

Laut Rechnung: Versandweg nach unserem Ermessen.
In den der Rechnung beiliegenden AGB ist dazu nichts zu finden.
Im Support Text ist das zwar vermerkt (habe ich aber erst jetzt genauer gelesen), jedoch mit dem Vermerk:

"Wird an der Adresse niemand vorgefunden, so wird von der Spedition eine Nachricht hinterlassen. Diese Nachricht enthält einen neuerlichen Zustelltermin. Alternativ kann eine andere Lieferadresse bekannt gegeben werden."

Wäre das geschehen, wäre ja alles kein Problem!!!

WM

Auslieferung

shop2web — Thu, 08 May 2003 07:18:16 GMT

Sehr geehrter Herr ****,

es tut uns leid wenn für Sie unklar war,
dass die Ware mittels Spedition angeliefert wird.
Dies ist sowohl in den AGB, sowie im Support Text und letztendlich auch beim Rechnungserhalt am Tag der Auslieferung vermerkt.

Wir werden uns jedoch bemühen diese Information noch transparenter zu gestalten.

Danke für den Hinweis
und einen schönen Tag

sales team
http://www.shop2web.net

Nie wieder !!!

MarekW — Wed, 07 May 2003 18:04:24 GMT

Sehr geehrtes shop2web Team,

Warum ich nur meine Adresse angegeben habe ? Nun weil bei der Bestellung nicht nach einer Adresse gefragt wurde, bei der ich vom 8 bis 18 Uhr anzutreffen bin!!!

Im Normalfall ist bei einem Versand mit der Post das ja auch nicht nötig. Wenn der Versand mittels Paketdienst oder Spedition erfolgt sollten Sie vielleicht einen Vermerk in das Bestellsystem einarbeiten, da im privaten Bereich das ja immer wieder Probleme ergeben muss.

Ich hatte aber auch bei anderen Lieferungen wenig Probleme: Zettel an der Tür, kurzer Anruf und am nächsten Tag war die Ware an eine geeignete Adresse geliefert. Nur wenn Spedition weder Muh noch Mäh macht ist das natürlich ein Problem.

Ich werde meine Ware in Zukunft wieder in normalen (Hardware)Geschäften oder anderen Webshops einkaufen. Ist zwar vielleicht ein klein wenig teurer als bei Euch, aber das ist es mir wert.

Mit freundlichen Grüßen

WM

P.S.: Auch an meiner Arbeitsstätte bin ich nicht von 9-18 Uhr anzutreffen, da ich recht unregelmäßige Arbeitszeiten habe

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Sales Team - shop2web [mailto:sales@shop2web.net]
Gesendet: Mittwoch, 07. Mai 2003 10:25
An: ********
Betreff: Re: Bestellung ********

Sehr geehrter Herr *******!

Entschuldigen Sie, dass wir jetzt so unhöflich fragen, aber wieso haben Sie dann eine Adress angegeben, bei der Sie nicht anzufinden sind! Der Spediteurt war zwei Mal bei Ihnen und hat keinen angetroffen! Wir müssen den Auftrag neu einbuchen, damit Sie die Ware bekommen. Ist die unten angegebene Adresse die, unter der Sie von 8 bis 18 Uhr anwesend sind? Wir bitten um Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

ihr shop2web-Team
mailto:sales@shop2web.net
http://www.shop2web.net

----- Original Message -----

From: ********

To: 'Sales Team - shop2web'

Sent: Tuesday, May 06, 2003 7:08 PM

Subject: AW: Bestellung ********

Bis wann werde ich denn bescheid bekommen, wie wo was wann?

Ein wenig kann ich mich schon noch gedulden, aber Ende der Woche hätte ich das Ding schon gerne in Händen.

Mit freundlichen Grüßen

WM

P.S.: Eine Lieferung per Spedition hat bei mir keinen Sinn, es ist unter Tags niemand zu Hause!

Falls Lieferung per Spedition oder privatem Paketdienst, als Lieferadresse bitte

*********

*********

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Sales Team - shop2web [mailto:sales@shop2web.net]
Gesendet: Montag, 05. Mai 2003 09:00
An: *********
Betreff: Re: Bestellung **********

Sehr geehrter Herr *******!

Wir haben es an die Nachforschungsateilunge geleitet. Wir melden uns bei Ihnen, wenn wir näheres wissen. Falls es nicht möglich wäre bis 8.5. 2003 zu liefern, möchten Sie dann vom Vertrag zurücktreten?

Mit freundlichen Grüßen

ihr shop2web-Team
mailto:sales@shop2web.net
http://www.shop2web.net

----- Original Message -----

From: *********

To: 'Sales Team - shop2web'

Sent: Friday, May 02, 2003 7:06 PM

Subject: AW: Bestellung *********

Wie bereits erwähnt ist bei mir nichts eingelangt, kein Bescheid einer Speditionsfirma, keine Ware, nichts J

WM

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Sales Team - shop2web [mailto:sales@shop2web.net]
Gesendet: Freitag, 02. Mai 2003 12:22
An: ********
Betreff: Re: Bestellung *********

Sehr geehrter Herr *******!

Die Ware wurde schon am 10. April weggeschickt. Sie hätte Sie also schon längst erreichen sollen. Bitte überprüfen Sie, ob die Ware nicht von jemandem anderen übernommen wurde oder ob ein Bescheid der Speditionsfirma bei Ihnen liegt.

Falls dies nicht der Fall sein sollte, melden Sie sich bitte bei uns und wir leiten es an die Nachforschungsabteilung weiter.

Mit freundlichen Grüßen

ihr shop2web-Team
mailto:sales@shop2web.net
http://www.shop2web.net

----- Original Message -----

From: *********

To: sales@shop2web.net

Sent: Wednesday, April 30, 2003 11:00 PM

Subject: Bestellung *******

S.g.Damen, s.g.Herren,

bis dato ist die bei Ihnen bestellte Festplatte noch nicht eingetroffen. Falls die Lieferung nicht bis 8.5.2003 erfolgt ist, werde ich vom Kaufvertrag zurücktreten.

Mit freundlichen Grüßen

*******

-----Ursprüngliche Nachricht-----

Von: bestellung@shop2web.net [mailto:bestellung@shop2web.net]

Gesendet: Freitag, 28. März 2003 22:24

An: *******

Betreff: Ihre Bestellung bei shop2web ********

Herzlichen Dank für Ihre Bestellung!

Wir freuen uns, dass Sie für Ihren Einkauf shop2web gewählt haben. Im Anhang senden wir Ihnen Ihren Auftrag, um Ihnen eine nochmalige Kontrolle Ihrer Bestellung zu ermöglichen.

Ihr Auftrag ist zur Bearbeitung weitergeleitet worden und wird nach

erfolgter Bonitätsprüfung freigegeben. Sie erhalten nach Freigabe ein

Bestätigungsmail von uns.

Have a nice day

Ihr shop2web Team

http://www.shop2web.net

mailto:sales@shop2web.net

super zufrieden

pw — Tue, 06 May 2003 07:42:28 GMT

Also ich bin mehr als zufrieden,
nun die zweite Bestellung abgewickelt.
Lagerstandsabfrage war super, Benachrichtigung und Lieferzeit wie angegeben - Alles in allem O.K.

Stellungnahme Telefonnumer

shop2web — Thu, 24 Apr 2003 14:30:46 GMT

Wenn Sie mir bitte mitteilen um welchen Auftrag es sich handelt, werde ich der Angelegenheit nachgehen und dazu Stellung nehmen.

Klar ist jedoch, und so steht es auch auf unserer Homepage, das wir Anfragen ausschlieslich uebers Internet entgegen nehmen.
Ich verstehe auch nicht was daran Muehsam sein solle ein E-Mail zu schreiben, jedoch hat es vielmehr den Vorteil, dass wir alle Faelle nachvollziehen und damit alle Unklarheiten auch loesen bzw. letztentlich auf Warheit pruefen koennen.

Bezueglich der Garantieabwicklungen gibt es *TRÖT*s die je nach Hersteller unterschiedlich sind. Diese Standards werden jedenfalls genauso von uns wie von unserem Mittbewerb eingehalten. Aufgrund der Vielzahl der unterschiedlichen Standards kann es gelgentlich auch zu Fehlinfornmationen kommen.

Fuer uns stellt es jedenfalls keinen Unterschied dar ob das Geraet von HP repariert oder durch durch uns von HP getauscht wird. Daher ist die Unterstellung auch Sinnlos und einfach klaeren zu wesen.

Wir haben auch ausreichend Garantiefaelle abgewickelt und sind dabei unseren Kunden oft ueber dem Masse entgegengekommen als wir gesetzlich dazu verpflich waeren.

Den letzten Satz mit der konkreten Aufforderung: bei uns nicht zu Kaufen unter der Begruendung "Abzocker ohne Service", werden wir unserem Anwalt uebergeben, denn dies stellt eine eindeutige Geschaefts- und Rufschaedigung dar.

Ich finde dieses Forum an sich sehr gut, da es einerseits hilft auf Fehler aufmerksam zu werden und andererseits dazu zwingt gewisse Qualitaetsmerkmale einzuhalten.
Jedoch hat es leider auch den echten Nachteil, dass sehr oft ein falscher Eindruck erweckt wird.

mit freundlichen Gruessen
johann kaiser

Geschaeftsfuehrer
http://www.shop2web.net

Unseriöse Abwicklung bei Reklamation, keine Telefonnummer ACHTUNG NICHT ZU EMPFEHLEN

andreasp — Thu, 24 Apr 2003 07:35:07 GMT

Habe einen HP officejet bestellt und bei der installation des neuen gerätes einen hardwarefehler festgestellt. nach anruf bei HP teilte mir man mit, dass das neue gerät beim händler direkt gegen ein neues ausgestauscht werden muss. Innerhalb von 30 tagen ist der Händler zuständig. Da es keine telefonnummer gibt ist es mühsam. Letztlich ist ein Austausch wie es sich gehören würde nicht möglich. Man schlug mir vor das Gerät auf meine Kosten zurückzuschicken und ich bekäme nach Prüfung durch einen technikfirma ein anderes zugeschickt. Bis jetzt sind 1 Woche vergangen und ich musste mir ein anderes Gerät kaufen, da ich ja zumindest Faxen und Kopieren muss.
DER GÜNSTIGE PREIS ENTPUPPTE SICH LETZTLICH ALS FALLE.
ICH HÄTTE MIR VORHER DIE HÄNDLERBEWERTUNG ANSCHAUEN, UND GLAUBEN SCHENKEN SOLLEN.
KANN EUCH NUR RATEN NICHT BEI DIESEN ABZOCKERN OHNE SERVICE ZU KAUFEN

Stellungnahme "Auf Lager"

shop2web — Tue, 22 Apr 2003 11:32:40 GMT

Sorry,
aber langsam wird es Fragwuerdig, was hier abgeht.
Wir exportieren jeden Tag einen Lagerstand fuer Geizhals.
Es ist fuer uns sher wichtig einen moeglichst transparenten Lagerstand zu haben, um eine moeglichst hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Deshalb haben wir mit hohem Aufwand den ON-Line Check der einen Lagerstand mit einer Genauigkeit von ca. 10 Minuten liefert entwickelt.

Wir ersuchen jeden vor der Bestellung kurz den Lagerstand zu pruefen.

Jedenfalls konnte durch das Abfragetool ein Lieferverzug verhindert werden, was auch letztendlich unser Ziel ist.
!! Die Kosten fuer die Weiterleitungen durch Geizhals etc. tragen wir !!
Daher liegt es sicher nicht in unserem Interesse jemanden durch falsche Informationen zu uns zu leiten.

Grundsaetzlich moechte ich hier auch einmal festhalten, dass wir stehts bemueht sind uns zu verbessern.
Bei mehr als 10.000 Bestellungen im Jahr passieren auch mal Fehler.
So haben wir z.B.: bei 9 Personen Gutschriften verspaetet zurueckgezahlt.
Klar ist das fuer denjenigen unangenehm und und wir bemuehen uns auch dies noch zu verbessern, wobei wir immer die Zinnsen und oft auch mehr rueck bezahlt haben. In solchen Faellen gab es auch immer Gutschriften.
Jedoch sind das bei ueber 10.000 Abwicklungen gerade einmal 0,1 Prozent.
Klar stellt sich derjenige erbosst hier ins Forum und schreit mit "Mein Rat - Finger weg" usw.und verzerrt meiner Meinung nach das Bild erheblich.

Schoen lamgsam glaube ich auch, dass uns der Mitbewerb zusetzen will, weil wir entgegen den Bewertungen durchwegs gute Preise fahren und dies auch bei den kleinpreisigen Produktgruppen, die wir im Geizhals nicht veroeffentlicht haben.

Zum Punkt
Verpackung und tatsächlicher Lieferumfang: (Note: 2,50 Stand22.04.2003)

Hier frage ich mich was bei einer Digicam, oder einem PC anderes drinn sein soll was auf der Packung draufsteht.
Wir fuehren ausschlieslich Markenprodukte und verpacken keine Geraete in die Originalkartons. Diese werden vielmehr in fast allen Faellen in Ueberkartons verpackt, wobei bei heiklen Produkten diese zusaetzlich mit Luftpolstern ausgefuellt und die Pakete auf den Gramm genau gewogen werden - Dadurch koennen wir anhand des Gewichtes sogar erkennen ob in dem Paket evtl. ein mitgelieferter Speicherbauteil dabei war oder nicht.

Was ich aber absolut nicht verstehe ist die Note mit 2,50;
Bitte um konkrete Beispiele derer die uns Bewertet haben:
" Was war im *TRÖT* nicht drinnen, was aussen drauf stand bzw. was war mit der Verpackung nicht in Ordnung?"
Ich ersuche wirklich um konkrete Punkte.

Hier stehen eine Unmenge an Qualitaetssicherung, Logistikschwierigkeiten, Produktupdates und Beschreibungen dahinter die auf den ersten Blick nicht sichtbar sind und so eine Bewertung ist einfach unfair.

Wegen der Produktdetailseiten, ueberlegen wir diese demnaechst wahrscheinlich fuer den deutschen Raum rauszunehmen, da diese sogar noch schlechter Bewertet wurden aber unserer Meinung nach eine sehr umfangreiche Info darstellen und auch sehr kostenintensiv sind.

mit freundlichen Gruessen
Geschaeftsfuehrer
shop2web

Johann Kaiser

Fast alle Artikel deklariert als Ware auf Lager, jedoch (im Test keine Ware) nicht verfügbar !!!

User18464 — Sat, 19 Apr 2003 22:11:26 GMT

Habe mich heute nach Farblaserdrucker umgeschaut, und musste feststellen, das alle angezeigten Produkte von shop2web.de als verfügbar bzw. Auf lager deklariert wurde.
Beim Klick auf dem  Shop steht ebenfals verfügbar.
Nach weiteren Klick auf Ab Lager verfügbar, wird jedes mal
folgende Mitteilung angezeigt. Produkt ist nicht mehr verfügbar!
Lieferbar ab:   Produkt wird nicht mehr ausgeliefert
Status:   nicht mehr lieferbar.
So aufällig das ich auch weitere Produkte überprüft habe und jedes mal die selben Nachrichten bekommen habe.
Für mich hat diese Art von Preis und Verfügbarkeitsangabe einen sehr bitteren Nachgeschmack hinterlassen.
MfG.
N.Schledz

kann man nur empfehlen

ivm26 — Tue, 15 Apr 2003 06:43:26 GMT

ich habe am mittwoch, 9.4.03, betreffend einer soundkarte (audigy2) und boxen (creative 6700, 6.1) wegen der verfügbarkeit über email erkundigt. die antwort kam prompt (ca. 1 std): "in 1-2 tagen wieder verfügbar". danach habe ich die teile auch gleich bestellt und telefonisch nochmal nachgefragt. es kam dann sofort die auftragsbestätigung (automatisiert). am 14.4.03 war das paket fein säuberlich mit luftpolstern gefüllt bei mir. so stellt man sich eine bestellung vor. immer gut informiert, keine versprechungen die nicht eingehalten werden, der preis stimmt, die mitarbeiter sind fachkundig und der preis stimmt auch.

gruß

AGB´s Stellungnahme shop2web

shop2web — Mon, 14 Apr 2003 12:58:59 GMT

Hallo,
unsere AGB´s enthalten zu Beginn:

" ... sind auf Verbraucher im Sinne des KSchG nur so weit anzuwenden, als diese nicht dem KSchG ausdrücklich widersprechen. "

Ungeachtet dessen ist das E-Commerce Gesetz und auch das KSchg bzw. Endverbrauchergesetz als auch das ABGB zwingende, also unumgängliche Gesetzesvorschriften, an welche wir uns auch halten.

Darüber Hinaus gibt es auch Meldungen im Forum, dass wir oft viel entgegenkommender sind als es die Gesetzeslage vorschreibt.

Letztendlich ist es ein miteinander.

mfg
sales team von shop2web

Geschäftsbedingungen gesetzwidrig

FGL — Sun, 13 Apr 2003 10:42:55 GMT

Die Geschäftsbedingungen entsprechen nicht den in Deutschland geltenden Regeln des Fernabsatzgesetzes. Rückgabe in diesem Shop laut AGB nur innerhalb von 7 Tagen. Rücksendekosten soll der Kunde tragen.

ich bin auch zufrieden

pw — Fri, 11 Apr 2003 06:12:49 GMT

also bei mir waren zunächst auch Schwierigkeiten bei meiner Bestellung.
Jedoch bin ich froh, dass ich auch sofort informiert wurde.
Es wurde mir auch die Möglichkeit einer kostenlosen Stornierung offen gelassen bzw. hat man mir die Preisdifferenz zu einem Shop mit lagernden Produkten angeboten.
Das war schon ziemlich überraschend für mich.

Das Produkt ist dann mit 4 Tagen Verspätung gekommen, wobei ich sehr wohl über die erfolgte Auslieferung informiert wurde.

Bei einem anderen Shop wurde ich einerseits über die Verspätung im Dunklen gelassen, als auch auf die AGB´s hingewiesn wo Lieferverzögerungen kein Rücktrittsgrund sind.
Also es sind nicht unbedingt die AGB´s die mir wichtig sind, sondern vielmehr wie es gelebt wird und wenn man mir so entgegen kommmt, verzeihe ich auch solche Pannen.

Pezi
Daher habe ich in meiner Bewertung bei den AGB´s auch eine gute Note vergeben

gut gegangen

hma — Thu, 10 Apr 2003 19:00:56 GMT

Dieser Shop hatte anscheinend einige Probleme in letzter Zeit. Ich nicht. Am 7. April bestellt, am 10. April geliefert. Noch dazu ein derzeit knappes, weil brandneues Produkt. Die Adresse war die einzige, die das Gerät nicht nur im Sortiment, sondern auch lieferbar gehabt hat. Auch der Preis und die Lieferbedingungen sind in Ordnung gewesen. Die Online-Lagerabfrage war nicht nur informativ, sondern auch richtig.
Die "Paketverfolgung" war etwas intuitiv - was wohl an den angesprochenen Software- und Datenproblemen lag. Von Amazon (Mail, wenn Ware abgeschickt) kann man da noch was lernen.
Alles in allem war es aber in Ordnung. Ich freu mich.

Mindermengenzuschlag

shop2web — Wed, 09 Apr 2003 17:30:50 GMT

Hallo,
wir wissen dass der Mindermengenzuschlag willkürlich wirkt,
aber dieser resultiert aus vielen Arbeitsschritten wie
Rechnungslegung, Stornos, Zuordnung der *TRÖT*e, Anfragenbeantwortungen und vieles mehr.
Dies zieht nach sich, dass kleinere Bestellungen im ungünstigerren Verhältnis zur Arbeit stehen.
Um nun die kleinpreisigen Produkte nicht teurer erscheinen zu lassen als Sie sind, verrechnen wir den Mindermengenzuschlag.

In Östereich beträgt dieser 200 EUR exkl. MwSt.
In Deutschland beträgt dieser 250 EUR exkl. MwSt.

Manche Mitbewerber setzen einfach den Preis höher an oder legen diesen über die anderen Produkte darüber,
dies ist eine Frage der Preisphilosophie und beflügelt an sich den Wettbewerb.

Eine Reihung als erster bei Geizhals würde uns in so einem Fall nur Werbekosten produzieren und negatives Image verbreiten.
Die ist auch der Grund warum nach Absprache mit Geizhals, Produkte unter der Mindermengengrenze nicht gelistet sein sollen. Also dürfte eine Platzierung an erster Stelle nciht möglich sein.

have a nice day

ihr shop2web-Team
mailto:sales@shop2web.net
http://www.shop2web.net
wie geht das?

Lieferverzögerung

shop2web — Wed, 09 Apr 2003 10:44:16 GMT

Hallo,
ja! wir haben leider nach der Umstellung auf unser neues Shopsystem,
Schwierigkeiten mit XML-Anbindung gehabt.
Dabei sind in etwa 10% der Bestellungen leider nicht richtig verarbeitet worden,
wodurch es zu einigen Lieferschwierigkeiten gekommen ist.
Dies zieht oft weitere Konsequenzen nach sich z.B.: das Produkte nicht mehr lagernd sind etc.

Glauben Sie uns, wir wünschten ebenfalls, dass dies nicht passiert wäre,
nur leider können wir dies trotz der Unannehmlichkeiten nicht mehr Rückgängig machen.
Wir werden versuchen uns in Zukunft dementsprechend mehr zu bemühen.

Als Internetfirma in mehreren Ländern, bieten wir keinen telefonischen Support an.

Sollte wie erwähnt ein E-Mail nicht beantwortet sein, wurde es irrtümlich gelöscht oder nicht zugestellt. Dies ist aber ein Ausnahmefall und keine Regelmäßigkeit.
Eine Beantwortung nach 7 Tagen kling auch für uns unglaubwürdig.

Leider hat es auch im letzten halben Jahr an die 8 Überweisungen, welche verspätet rückgezahlt wurden. Dabei haben wir jedesmal die vollen Zinsen und oft auch noch 5 EUR mehr rückerstattet.

Wir wissen, das wir mit der Auslieferungsproblematik der letzten Tage einige Kunden verärgert haben, und ersuchen um Verständnis

mfG
johann kaiser
http://www.shop2web.net

P.S.: Wir erhalten auch sehr viel positives Feedback, jedoch empfinden wir es als komisch uns selber im Geizhals zu bewerten oder jemanden aufzufordern uns eine positive Bewertung abzugeben.

Stellungnahme von shop2web

shop2web — Wed, 09 Apr 2003 10:42:35 GMT

Re: DAS IST DER HAMMER !!!!!

shop2web — Wed, 09 Apr 2003 10:40:13 GMT

Re: Mein Trauma-Shop schlechthin!

shop2web — Wed, 09 Apr 2003 10:34:26 GMT

Mein Trauma-Shop schlechthin!

-Hellraiser- — Tue, 08 Apr 2003 11:28:01 GMT

Zuerst wurde bestätigt, dass meine Bestellung in 2-3 Tagen bei mir sei.
2 Wochen später wurde wegen schlechter Lieferbarkeit meine Vorkasse-Bestellung storniert, ohne mir etwas davon zu sagen!!!
Es war nicht einmal möglich die lagernden Artikel zu bekommen.
Die Antwortzeit auf meine emails verschlechterte sich dramatisch - auf bis zu 7 Tagen!!! (Bei der Telefonnummer war es nicht möglich jemanden zu erwischen!)
Dann wollte ich nur noch mein Geld zurück, aber das war nicht möglich, weil die nicht wußten, ob sie vielleicht doch etwas losgeschickt hatten!
Nach knapp 2 Monaten habe ich jetzt mein Geld doch noch bekommen (allerdings sogar mit Zinsen).

-> Mein Tip: Finger weg!!!

(Ich habe sicher schon bei mehr als einem Dutzend Online-Shops bestellt, aber mir ist noch nie etwas ähnliches passiert, nicht einmal annähernd!)

Das soll wohl ein Witz sein!!

danzie — Mon, 07 Apr 2003 20:58:32 GMT

Das mit dem Mindermengenzuschlag ist wohl ein Witz von denen.
Ich bin mir ziemlich sicher das so was nicht rechtens ist.
Ganz zu schweigen von den 4,5% Factoring Gebühren. Wer hier bestellt ist selbst dran Schuld.

Re: schlechte lieferung

shop2web — Mon, 07 Apr 2003 17:15:06 GMT

Hallo,
wir haben mit der XML Anbindung Schwierigkeiten gehabt, wodurch es vereinzelt zu Datenverlusten im Bestellvorgang gekommen ist.
Wir testen in den nächsten Stunden noch alle Varianten durch und buchen alle offenen Aufträge manuell nach.
Wir wissen, dass es zu Lieferschwirerigkkeiten gekommen ist und ersuchen Sie um Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Sales team von shop2web

schlechte lieferung

vektor — Tue, 01 Apr 2003 15:11:37 GMT

nachdem die selbstgenannten lieferzeiten nicht eingehalten wurden keine info mehr was passiert.

keine moeglichkeit zu telephonischem kontakt.