schlechte Erfahrungen mit megabits&bytes

Re(2): schlechte Erfahrungen mit megabits&bytes

rem — Wed, 09 Apr 2003 11:00:44 GMT

Hallo,

Ich bedaure den möglichen Image-Verlust, den Sie durch meinen Forumsbeitrag erlitten haben.

Aber: Es ist nicht korrekt, die Verantwortung an die Service-Abteilung des Herstellers abzugeben. Die richtige Reaktion wäre gewesen, nach zwei Wochen vergeblichen Wartens ihrerseits mir NEUE, funktionierende Ersatzplatten zu liefern, aus Ihrem Sortiment. Das hätte noch nicht einmal aus Kulanz erfolgen müssen, sondern wäre eigentlich der normale Geschäftsgang gewesen.

Zur Erinnerung: Worum es hier geht ist KEIN Garantiefall. Sondern ich habe die Ware schon defekt erhalten! Daher habe ich Anspruch auf Nachbesserung (laut BGB), und zwar unmittelbar und sofort. Schließlich habe ich die Ware ja bezahlt.

Außerdem ist dies ja nicht der einzige Punkt, über den ich mich hier beschwert habe. Die zu seltenen und knappen Rückmeldungen haben mich auch geärgert.

Ich bitte Sie also um Verständnis für die negativen Schlagzeilen; es würde mich freuen, wenn Sie meinen Standpunkt verstehen und in Zukunft besser (vor allem: schneller) in solchen Situationen reagieren würden.

Peter Remmers

Re(2): schlechte Erfahrungen mit megabits&bytes

psycho_on_tour — Thu, 03 Apr 2003 17:42:04 GMT

austausch sagt euch was? bei brandneuer ware könnte sowas schon drin sein. bzw austausch auf gleichwertiges lagerndes produkt...
naja, billig ist halt billig und nicht günstig

Re: schlechte Erfahrungen mit megabits&bytes

megabits and bytes — Thu, 03 Apr 2003 17:22:06 GMT

Hallo,

wir haben die Festplatten sofort eingeschickt.

Nur sind wir auch von den Service-Leistungen der Hersteller abhängig.

Daher ist es sehr schade, dass Sie sich hier so zu Wort gemeldet haben.

megabits and bytes

schlechte Erfahrungen mit megabits&bytes

rem — Thu, 03 Apr 2003 17:08:58 GMT

Also ich habe auch allen Grund, mich zu beschweren.

Ich habe vor ca. 5 Wochen zwei Festplatten bestellt, die auch schnell ankamen, aber, oh weh, ich und auch alle anderen, die es sahen, konnten es nicht glauben: *beide* Festplatten waren kaputt. Sie funktionierten einfach nicht; also flugs zurückgeschickt den Schrott. Bis dahin war die Sache nur ärgerlich, aber so was kann ja mal vorkommen.

Nach mehreren Anfragen bekam ich erst nach zwei Wochen die Versandkosten für die Rücksendung überwiesen, gerade noch im Rahmen... aber von den Festplatten oder eventuellem Ersatz hatte ich auch auf Anfrage nichts mehr gehört. Erst seit dieser Woche, nachdem ich einen recht ernsthaften Ton angeschlagen habe, kommt Bewegung in die Sache. Die Festplatten liegen noch immer beim Reparatur-Service. Nach 5 Wochen ist die Sache schon unverschämt. Nächste Woche Mittwoch ist meine letzte Frist abgelaufen, dann wird's Ernst...

Wie auch immer, ich kann nur jedem abraten, bei megabits&bytes zu bestellen, einerseits wegen der ganz miesen Kommunikation (telefonisch läuft auch nicht viel), vor allem aber wegen der viel zu langen Wartezeit im Servicefall.

Schade drum,

Peter