inkompetenz bei PC Company

Re(4): inkompetenz bei PC Company

Undying — Wed, 23 Jan 2002 12:58:16 GMT

Naja ist mir eigentlich egal ; )

cu

Re(2): inkompetenz bei PC Company

GrummelGrumpf — Wed, 23 Jan 2002 07:48:46 GMT

Sag mal, ehrlich, Du bist doch nicht neu in dem Forum. Muss jetzt wirklich schon jede Leiche neu belebt werden? Und dann immer schon der Reihe nach: ein Streitthema nach dem anderen, bitte.

Du bist doch dabei, die FAQs zu bearbeiten. Hast die Netiquette vom Robert nicht gelesen? Wenn's sein muss, schick ich Dir 'nen Link.

Re(3): inkompetenz bei PC Company

DJ Mastakilla — Wed, 23 Jan 2002 05:28:38 GMT

Nico's maus war nicht schuld aber vielleicht kommt ja hie wer drauf, wer dieser Nico jetzt ist. er is unter einem ganz anderen namen im forum...

Re(2): inkompetenz bei PC Company

Undying — Tue, 22 Jan 2002 23:06:57 GMT

Nein gibts nichtmehr (http://www.pccompany.at )

Und als "insider" kann ich dir auch sage, dass in Nico seine Maus nicht Schuld war am Konkurs *g*

cu

Re: inkompetenz bei PC Company

DJ Mastakilla — Tue, 22 Jan 2002 21:25:39 GMT

gibts die firma überhaupt noch?!

PS: der verfasser is ein gewisser Nico, kennt den wer?

Re: Re: Re: Re: inkompetenz bei PC Company

ApuXteu — Thu, 26 Jul 2001 17:13:43 GMT

Troll

ApuXteu
Jetzt mit neuem Link im Nick

Re: Re: Re: inkompetenz bei PC Company

lol — Thu, 26 Jul 2001 13:09:54 GMT

:-*

Re: Re: Re: inkompetenz bei PC Company

lol — Thu, 26 Jul 2001 13:09:38 GMT

du mich auch bubi :-*

Re: Re: inkompetenz bei PC Company

Anonym — Thu, 26 Jul 2001 11:22:36 GMT

es ist immer wieder schlau eine GesmbH mit er zu bezeichnen *g*

trottel

Re: Re: inkompetenz bei PC Company

Megaman — Tue, 24 Jul 2001 14:03:40 GMT

Saufst du? Warum wärmst einen 3 Monate alten Thread mit so einem
dummen Kommentar wieder auf?

mfg, Megaman

Re: inkompetenz bei PC Company

lol — Tue, 24 Jul 2001 12:57:32 GMT

jetzt is er ja konkurs

Re: Re: inkompetenz bei PC Company

Anonym — Mon, 30 Apr 2001 13:41:20 GMT

Genau so ist es ...

Re: inkompetenz bei PC Company

thomas.woehrl@lion.cc — Sun, 29 Apr 2001 19:49:00 GMT

Also ich muß sagen, ich hab gute Erfahrungen mit der PC Company
gemacht, als es den Laden noch gab. Eine Soundkarte, die bei mir
nicht funktionierte, haben die Burschen in der Kochgasse sofort
umgetauscht, ohne Fragen zu stellen. Es liegt eventuell auch daran,
wie man sich dem Verkäufer gegenüber verhält....

Re: inkompetenz bei PC Company

LDIR — Tue, 24 Apr 2001 08:32:51 GMT

Hi Nico, hoffe daß Du nun zufrieden bist, Du wurdest auf der
Homepage von PC Company erwähnt (Agressive Kunden!!!), gleichzeitig
wurde geschrieben daß PC Company in insolvenz gegangen ist!

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: superultraegal

checkof — Mon, 23 Apr 2001 13:34:21 GMT

glaub ich auch !! aber vielleicht erleben wir einen phönix der aus
der asche auferstand ala GOLDADLER *ggg*

so long
checkof

Re: Re: Unser Mail

Anonym — Mon, 23 Apr 2001 13:33:56 GMT

>Normalerweise lernt man das in jeder Verkaufsschulung am Beginn,
>dass es auf keinen Fall da heissen kann:
>
>Es entspricht nicht der Wahrheit, .............
>Damit bezichtigen Sie den Kunden des lügens!!!

haha, dann hast aber noch nie richtig offizielle Schreiben gelesen.
da gehts oft viel härter zur sache.

und ja man bezichtet ihn des lügens, aber das zurecht.

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: superultraegal

Robert Craven — Mon, 23 Apr 2001 13:28:01 GMT

Leider!

Da schau, Nico, was du angestellt hast!

Eine ganze Handelskette hast in Konkurs getrieben.

Sorry, aber der Text auf der PCC-Seite bezieht sich schon ziemlich
auf diesen Thread hier, oder?

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: superultraegal

checkof — Mon, 23 Apr 2001 13:11:59 GMT

is ja eh hinfällig oder ??

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: superultraegal

Robert Craven — Mon, 23 Apr 2001 13:05:10 GMT

Es geht ja nicht drum, was du kaufst, sondern wo du es kaufst,
nämlich beim Bestanbieter.

Re: Re: Re: Re:

Anonym — Sat, 21 Apr 2001 16:12:16 GMT

dödl oder dodl oder??? hoffentlich ist der nico nicht der sohn vom
klestil, sonst hast a klage am hals

Re: Re: Re: Re: Re: Re:

Anonym — Sat, 21 Apr 2001 16:09:57 GMT

und meine frage an dich: wenn du alles bei pcc kaufst, warum kennst
du dann das service anderer?
also irgendwie bist du schon komisch, nico!!

Re: Re: Re: Re: Re: Unser Mail

Anonym — Sat, 21 Apr 2001 16:04:37 GMT

du sprichst mir aus der Seele........

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: superultraegal

Diat — Fri, 20 Apr 2001 15:59:57 GMT

Sich zu informieren, kann man keinem abnehmen.
Wenns einer so macht, fällt das unter "Eigenverschulden".
Bei jedem anderen Produkt kauft man ja auch nicht das erstbeste, warum sollte man also bei PC Komponenten sowas machen?

Diat

Re: Re: Re: Re: inkompetenz bei PC Company

Austrian Airlines — Fri, 20 Apr 2001 09:35:18 GMT

sorry...woltte eigentlich doch anonym posten..pardon

Re: Re: Re: Re: Unser Mail

AVS — Thu, 19 Apr 2001 18:26:16 GMT

innerhalb eines Jahres???

Sagt sich leicht, wenn man dabei anonym bleibt!!

mfg
AVS

Re: Re: Re: Re: ihr verstehts irgendwas nicht

RIGHT — Thu, 19 Apr 2001 16:15:38 GMT

Ich hab auf mein Thosiba DVD ROM über 3 Monate beim Birg gewartet!
Aber ist nun mal so wenn der *PIEP* nach Japan (oder wo auch immer
hin) geschifft wird ... wird auch immer so sein ...

Wem juckts?! Hab mir ein neues gekauft und den austausch dann
verkauft (war nacher übriges ein 14x DVD anstelle des
eingeschickten 6x) ...

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Mal zum Mitschreiben...

PyroTFD — Thu, 19 Apr 2001 15:07:47 GMT

glaub ich bei Kabeldefekten absolut nicht...

wenn du einen Kabelbruch hattest hast du in dir entweder selbst zugezogen oder wenn er schon da war sollte er dir schon aufgefallen sein...

aber nach Monaten benutzen einer Maus kann ich mir nicht vorstellen, dass dir der Defekt erst vor kurzem Aufgefallen sein kann...

so long

PyroTFD

Re: Re: Re: Unser Mail

Händler — Thu, 19 Apr 2001 14:24:24 GMT

Meiner Meinung nach ist es die Ganze Aufregung nicht wert!

Wenn zu uns ein Kunde mit einer defekten Maus oder Cooler
(innerhalb 1 Jahr) kommt, dann bekommt er es sofort ausgetauscht.´
Sollte das teil nicht lagernd sein, dann kriegt er sein Geld zurück.
(oder ein gleichwertiges Produkt)

Fazit : Lieber gleich Austauschen bzw. Klären wenn möglich, denn
alles andere kostet nur Zeit ....

Re: Re: Re: inkompetenz bei PC Company

Austrian Airlines — Thu, 19 Apr 2001 14:02:02 GMT

sorry...wollte nicht anonym posten...my entry - my fault..pardon

Re: Re: inkompetenz bei PC Company

Anonym — Thu, 19 Apr 2001 14:01:07 GMT

²Psychofox

Das PCCompany umstrukturiert haben sie sowohl im Forum
Forum
als auch auf ihrer HP bekannt gegeben
Umstrukturierungen bei PCcompany
(10.4.)

Aber von dort ist es auch nicht weit ins nächste Geschäft

von Schönbrunner Straße 192 (Shop1)
nach Längenfeldgasse    Fussweg (ca. 5 Minuten)

ab Längenfeldgasse
zu Alser Straße    U-Bahn U6
Richtung Floridsdorf

von Alser Straße
zu Skodagasse    Straßenbahn 43
Richtung Schottentor

dann Kochgasse 32 (Shop2)    Fussweg (ca. 2 Minuten)
(lt. VOR)
So donnt worry

ich hatte anfangs auch eine eher negative Meinung zu PCCompany
fand es jedoch sehr toll das sie auf das Problem eingegangen sind
und mir dann auch geantwortet haben...sehr nett

Kaufe dort wieder gerne ein...und jeder hat einmal einen schlechten
Tag, auch Verkäufer, muss ja gar nicht sein das er unfreundlich
war - vielleicht ist es nur durch einen Dialekt oder Stress etc. so
rübergekommen. Unfreundlich fand ich die Verkäufer jedoch nie

Greetings,

Re: Re: Unser Mail

AVS — Thu, 19 Apr 2001 12:37:10 GMT

Also ich find den Ton noch sehr höflich. Wenn mich ein Ex-Kunde SO
in der Öffentlich anschwärzt, dann schreib ich persönlich noch ganz
anders zurück!

Wenn ich mir aber den Ton beider Seiten (also PCC und Nico) im
zeitlichen Ablauf anschau, so fällt mir eines auf:
Nico war in seinem Ton von Anfang an unhöflich und *TRÖT*, weil er
etwas nicht bekommen hat, was ihm auch nicht zusteht! PCC war bemüht
und wird jetzt immer unfreundlicher, weils eh schon wurscht ist.

Es zeigt sich wieder einmal: wie man in den Wald hinein ruft, so
schallt es zurück!
oder anders gesagt: Ein anderer Ton kann Wunder wirken! UND zuerst
Hirn einschalten, dann reden/posten!

mfg
AVS

Re: Re: Re: ihr verstehts irgendwas nicht

Power — Thu, 19 Apr 2001 11:46:07 GMT

Ja müssen Sie absolut nicht!

kleine beispiel hab ne MS Mouse vor 4 Monaten gekauft(als Ersatz
falls mal eine kaputt geht) hab Sie gebraucht - angesteckt - hoppla
geht nicht richtig - zum Händler gebracht - der hat Sie
eingeschickt - ist jetzt 2 Monate her und Ich habs Sie immer noch
nicht retour - macht mir nichts aus - weil ich selber Mittlerweile
in dieser Branche arbeite und weiß wie lange sowas dauern kann.

mfg

Power

B-)

Re: Re: selber schuld..

Power — Thu, 19 Apr 2001 11:40:34 GMT

Träum weiter - nur ne frage wie hast du das Kabel in so kurzer Zeit
kaputt bekommen ?? hab ne optical Mouse von Microsoft schon 9
Monate und die ist immer noch wie neu obwohl ich ca 2-3 Stunden
täglich mit der Mouse hantiere (arbeirten, spielen ...).

MS mach super Hardware.

Und kein Geschäft ist verpflichtet dir deine unachsamtkeit einfach
auszustauschen! Dann schick Ich halt die blöde Mouse ein kauf mir
inzwischen ne neue und wenn die andere zurückkommt hab ich ne
ersatz! - wo ist denn da dein problem.

mfg

Power

B-)

Re: Re: Re: superultraegal

Meissi — Thu, 19 Apr 2001 11:32:43 GMT

scheinst kein guter Kunde für einen Händler zu sein, bei dir wird
ja alles hin

Meissi

Re: Unser Mail

Meissi — Thu, 19 Apr 2001 11:24:41 GMT

Ich hasse dieses Forum. Meistens wird nur eine Seite
geschildert..mann sollte doch beide abwarten. Ich denke, habe die
ganze Situation falsch verstanden. Danke PCcompany für die
Aufklärung!

Meissi

Re: Re: Re: Re: Re: Re: superultraegal

Robert Craven — Thu, 19 Apr 2001 07:55:39 GMT

Geb ich dir voll recht - vor allem mit der Rumfahrerei. Ich mach das
auch so. Nur ist es numal so, dass man im Geizhals nicht erfährt
welche Händler gut sind. Ausser man liest das Forum regelmässig,
dann bekommt man doch einen recht guten Überblick.

Ich denke aber, der Grossteil der Nutzer will sich GrafikkarteXY
kaufen, schaut in Geizhals (ich nehm mal an, ein Grossteil geht gar
nicht von der Übersichtsseite weg und sieht nur den Bestpreis), und
kauft das Teil dann beim Bestanbieter. Dass der Händler ums Eck
vielleicht nur 5 ATS teurer wär, sieht er schon nicht mehr.

Re: Re: Re: Unser Mail

gerfo — Thu, 19 Apr 2001 07:05:34 GMT

@ PCcompany-Team
Liebes PCcompany-Team
mein posting bezog sich nur auf den Ton in ihrem posting, nicht auf
die eigentliche Reklamationsabwicklung !!
Diese ist sicherlich nach den firmrninternen Richtlinien
durchzuführen. Dafür habe ich absolut Verständnis. Habe auch schon
bei euch gekauft und war zufrieden.
mfG. gerfo

Re: inkompetenz bei PC Company

Psychofox — Thu, 19 Apr 2001 06:42:15 GMT

Ich habe mir einen Lüfter dort gekauft und der war nach 1 Woche
kaputt nur kann ich ihn nicht tauschen weil das Geschäft zu hat
also finde ich PC Company ist wirklich nicht gut.

Postings unter Pseudo-Namen

PCcompany-Team — Thu, 19 Apr 2001 06:41:15 GMT

Hallo Quasi,

es kostete uns schon genug Zeit in unserem eigenen Namen zu posten
und es entspricht absolut nicht unserer Firmenpolitik für unser
Unternehmen anonym zu posten. Wir haben dem Geizhals-Team schon
einmal von unserer Seite angeboten alle IPs (sowohl die der Firma,
als auch die unserer Mitarbeiter - jaja haben alle Chello) zu
überlassen um jeden Verdacht auszuschliessen. Dieses Angebot
besteht natürlich auch weiterhin und würde meine Aussage bestätigen.

Es läßt sich nachvollziehen da vor einiger Zeit ein Händler für
sich massive Werbung im Geizhals gemacht hat und es dem Geizhals-
Team aufgefallen ist. Dies wurde damals auch ohne Nennung eines
Namens gepostet. Daraufhin haben wir uns mit dem Geizhals-Team in
Verbindung gesetzt um einen Mißbrauch des Geizhalses durch unsere
Mitarbeiter zu unterbinden. Wir wurden jedoch aufgeklärt, daß es
sich nicht um unser Unternehmen gehandelt hat.

PCcompany-Team
Geschäftsführung

re: inkompetenz bei pc company

quasi — Thu, 19 Apr 2001 01:44:18 GMT

hi there!
an und für sich versteh ich die argumentation von pcc sehr gut!!
es würd mich trotzdem interessieren, wie viele postings von pcc
unter pseudonamen in diesem thread bereits stecken... (frage an
geizhals: läßt sich das nachvollziehen?)
verständlich wär`s - in dieser schwierigen lage für pcc. und wenn
ich händler wär, würde mich das öffentliche posten von solchen
sachen (in diesem tonfall!!!) auch maßlos ärgern.
so long,
quasi.

Re: Maus und Maus

[Eliot] — Thu, 19 Apr 2001 00:11:50 GMT

Mah, jetzt hab ich keinen Namen eingegeben... aber ich war`s
wirklich Sorry, ist schon früh, sollte ins Betti

liebe Grüße,

Eliot.

Maus und Maus

Anonym — Thu, 19 Apr 2001 00:09:58 GMT

1. War des ne Bulk oder Retail Maus? Soweit ich weiß,
gewährleistet Mircosoft 2 Jahre EINGESCHRÄNKTE Garantie auf Retail-
Ware (Das beiligende Kärtchen genau durchlesen)
2. Wenn bei mir das Kabel was haben würde, würde ich mir entweder
ein selbiges schnitzen, ist ja nit so schwer oder die maus in den
großen kontainer mit dem gelben deckel werfen (bitte nicht in
den hausmüll, danke)
3. Einen Materialschaden nachzuweisen ist schon ein Problem...
soweit ich weiß, muß der Käufer nachweisen, daß es sich um einen
Materialfehler handelt, oder irre ich mich da? Und so ein
Gutachten kostet sicher das 30-fache...
4. würde ich prinzipiell alle User dazu auffordern sich ein
bisschen gewählter auszudrücken, besonders wenns um "Inkompetenz"
oder gleichartiges geht...

danke und cool down,

Eliot.

Re: Re: Re: inkompetenz bei PC Company

DARK DOG — Wed, 18 Apr 2001 23:59:30 GMT

Also ich glaub du hast nur die Adresse ausfüllen müssen! So wars
bei mir! Naja is eh gscheite als wenn sich der Typ 5 mal bei meinen
Namen verschreibt und dann die Tel. oder so erst ned stimmt!

Was ist daran schlimm ... naja ...

du checkst es leben echt nimma

Re: Re: Re: Re: Re: Re:

Doc Chaotica — Wed, 18 Apr 2001 22:45:18 GMT

Ah, daher also diese aus der Luft gegrifene Behauptungen daß Händler
ein Produkt austauschen. Ich dachte schon daß da Jemand seinen
Verstand verliert.
"Da war mir das Diskutieren zu blöd und ich habe ihm einen neuen
"geschenkt"! Zu denken sollte einem so etwas dennoch geben."
Es gibt mir zu denken. Wenn ich was ausgetauscht bekommen will, muß
ich mich wie das letzte Schwein benehmen. Tue ich dennoch nicht,
paßt nicht zu mir, und wenn man einen Händler erstmal zum Feind
gemacht hat, ist der Spaß vorbei.

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Mal zum Mitschreiben...

Doc Chaotica — Wed, 18 Apr 2001 22:30:30 GMT

Nico, im Hauptbeitrag hast du nichts darüber geschrieben daß du
"Danke" gesagt hast, es las sich wie "Haben sie keine neuere?"...
Langsam bist Du mir ein bisserl verdächtig wenn solche Widersprüche
auftauchen. Arbeitest Du beim Mitbewerb? Birg?
Danke sagt man nicht zu der Maus, sondern zu dem Verkäufer

Re: inkompetenz bei PC Company

Doc Chaotica — Wed, 18 Apr 2001 22:23:01 GMT

Lieber Nico: Weißt du überhaupt was das Wort INKOMPETENZ bedeutet?
Wenn Du es schon richtig schreiben kannst, dann informiere dich über
die Bedeutung. Inkompetenz ist wenn dir ein Händler einen PC ohne
USB Anschluß verkauft, und dazu USB Maus, USB Scanner und USB
Drucker.
Kulanz bedeutet daß der Händler etwas macht was er laut
Konsumentenschutzgesetz gar nicht machen müßte. Gut daß du dir das
wort gemerkt hast. Wenn Du also am 18. 1 den PC gekauft hast und
dieses Wochenende kabelbruch erfolgte, so wundert mich überhaupt daß
die PC Company so kulant war dir eine Maus zu leihen, vor allem wenn
ich bedenke doß du eine neuere haben wolltest.
Mein lieber "PC aweder"( was das?), wenn die anderen Firmen das
so machen, fresse ich einen Besen!
Ich kaufe auch immer bei PC Company und bin sehr zufrieden.
Überlasse deinen Freunden in Zukunft wo sie sich mit PC Hardware
versorgen...

Re: Re: Re: Re: Re:

Hermes — Wed, 18 Apr 2001 22:21:37 GMT

@PyroTFD und PCcompany-Team

Habe viele Jahren unzufriedene Kunden betreut und gebe Dir recht
das damit hohe Kosten verbunden sind. Da ein unzufriedener Kunde
( auch wenn er im Unrecht ist! ) jedoch viel "Mist streut" ist es
oft sinnvoller, gute Miene zum bösen Spiel zu machen.
Im gegenständigen Beispiel kostet die Schadensabwicklung laut
eigenen Angaben 600-800 Ösis, eine neue Maus 700.-
Habe ich da einen Rechenfehler oder wäre es nicht sogar
billiger gekommen eine neue Maus,wenn schon nicht lagernd,in
Aussicht zu stellen ?
Habe auf diese Art viele UNBERECHTIGTE !!! Reklamationen abgewickelt
und dadurch unzufriedene Kunden zu ZUFRIEDENEN Kunden gemacht.

p.s.: Habe in den letzten Monaten um über 40.000.- Einzelkomponenten
bei PCC gekauft, wurde beraten und wie bereits in einem posting
erwähnt, half mir ein Mitarbeiter beim verladen.
( Schönbrunnerstraße )

Trotzdem bin ich der Meinung, daß der Umgangston zwischen Kunde und
Händler und umgekehrt im Streitfall sehr zu wünschen übrig läßt.

mfG. Hermes

Re: Re: Re: Re: Re:

fenstergucker — Wed, 18 Apr 2001 22:11:34 GMT

Das Lüfterbeispiel ist gar nicht so weit hergeholt : voriges Jahr,
Sockel-7 Lüfter (49.-), fünf Monate alt mit Rechnung und
Originalverpackung. Laut Kunden zu laut. Da war mir das Diskutieren
zu blöd und ich habe ihm einen neuen "geschenkt"! Zu denken sollte
einem so etwas dennoch geben.
heute kann ich darüber nur mehr lachen
fenstergucker!

Re: Re: Re: Re: Re: superultraegal

Diat — Wed, 18 Apr 2001 22:00:56 GMT

Geizhals soll aber auch nicht für "letzter A.R.S.C.H" stehen, mit dem jeder machen kann was er will, oder?
Ist ja auch so, wenn man 3-5% mehr bezahlt als beim billigsten Anbieter und man schlußendlich keinen Ärger hat, da ganze noch immer günstig ist und wahrscheinlich auch billiger wenn man sich die Rumfahrerei erspart.

Diat

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Mal zum Mitschreiben...

Robert Craven — Wed, 18 Apr 2001 21:54:52 GMT

Also ich hab mir auch schon ein paar Mauskabel durchgescheuert weil
mein Tisch ein blödes Eck hat, wo es immer reibt. Die Dinger hab ich
halt weggeschmissen, ist ja auch meine Schuld.

Als Laie würd ich mal sagen, dass ein kaputtes Mauskabel durch
schlechte Benutzung ensteht. Daher ist es vom Händler wirklich nur
Kulanz, wenn sie dir die Maus nach 3 Monaten noch umtauschen, sollte
aber schon drinnen sein.

Aber wie ich das sehe, gehts dir ja in erster Linie um die Art und
Weise, wie du behandelt worden bist. Und da gehts nicht um
irgendwelche Garantiefristen und dergleichen. Und da geb ich dir
vollkommen recht, dass man freundlich und zuvorkommend behandelt
werden will. Das ist auch der Hauptgrund, warum ich nicht mehr zum
Birg geh.

Re: Re: Re: Re: superultraegal

Robert Craven — Wed, 18 Apr 2001 21:42:59 GMT

Sag, glaubst du nicht, dass du da auf der falschen Seite bist? Die
Leute schauen im Geizhals nach wo es das Teil am billigsten gibt und
kaufens dort. Das ist doch Sinn und Zweck dieser Seite.

Ist eigentlich schade, dass so Sachen wie Beratung, Service etc.
hier unerwähnt bleiben.

Re: Re: superultraegal

Joe — Wed, 18 Apr 2001 21:30:22 GMT

Aber JA! Durch die dynamische und statische Belastung treten
mechanische Materialschaden: Risse, Ermüdungen...  genauso in der
Garantiezeit auf, wie alle andere und können nicht wegen falscher
Augenfarbe aus der Garantie "augenommen" werden.
Normalerweise sollte das wirklich kein Problem sein

Re: Re: inkompetenz bei PC Company

Nico — Wed, 18 Apr 2001 21:09:29 GMT

danke fuer das ausführliche posting.
zum thema RMA.. den hab ich ausfüllen müssen

ansonsten super posting

nico

Re: Re: Re: Unser Mail

Joe — Wed, 18 Apr 2001 21:04:36 GMT

Na soowas, ein Materialschaden in der Garantiezeit = kein
Hersteller "denkt nach "...

Re: inkompetenz bei PC Company

Spider — Wed, 18 Apr 2001 20:45:19 GMT

Ich war über 6 Jahre als Einkäufer eines Computershops zuständig,
folgendes kann ich dazu sagen. Bei so Bagatellen wie bei Ihrer Maus
hätten wir ihnen diese Maus entweder kostenlos getauscht bzw. gegen
Aufzahlung auf ein anderes Modell, es ihnen in dieser Art
ausgetauscht. Das ein Austauschrecht nur 7 Tage gültig ist bezieht
sich viel mehr auf Geld Zurück Garantie, da Sie als Käufer in den 7
Tagen von ihrem Kauf zurücktreten können, deswegen auch der
Austausch innerhalb 7 Tagen, wie von PCC vorgeschlagen. Lieber eine
Maus tauschen als einen Kunden und sein Geld zu verlieren.

Ich möchte mit untenstehenden Absatz sicher nicht den Händler in
Schutz nehmen oder unterstützen. Nur darauf hinweisen das es damit
mehr auf sich hat.

Natürlich hat auch der Händler ein Problem mehr, mit einer defekten
Ware auch wenn es sich dabei nur um eine Maus (oder gerade wegen so
eines Zubehörartikels) handelt. 1. RMA Scheine ausfüllen. 2. Retour
zum Grosshändler falls es kein Eigenimport ist. 3. Usw. Usw.
Alles Kosten die sich irgendwann nicht mehr rechnen und somit die
Marge in den Keller fällt bzw. es dann zu solchen Kosten kommt das
sich kein Weiterverkauf an den Endkunden lohnen würde. Das die
Reparatur oder der Austausch beim Grosshändler gratis ist, sagt ja
noch lange nicht das dieses defekte Teil, das die Lieferkosten zum
Grosshändler gratis sind.

Beispiel: Maus 2 Tasten PS2 Grosshandelspreis 150,-öS EK
VK: 200,-öS Die Spanne lassen wir mal weg, weil zum Verdienen ist
dabei nichts mehr. So, jetzt muss das Teil in Reparatur, somit
rechnet sich das in keinster Weise mehr.

Trotzdem könnte man hergehen und die Maus tauschen, was dann unter
Kulanz fällt, sich aber nicht jedes Unternehmen leisten kann, eben
weil die Spanne zu gering ist. So nach dem Motto "Lieber den einen
Kunden warten lassen und die Originalverpackte Maus einem Neukunden
zu verkaufen." So sollte man als Händler keinesfalls vorgehen.

Es gibt jedoch für den Kunden eine Möglichkeit mit der man solche
Probleme umgehen kann. Einfach bei einem teureren Händler kaufen,
aber wer macht das schon und die Garantie das dieser gleich
austauscht ist damit auch nicht gegeben.

Zurück zum eigentlichen; Aber so macht man keine Geschäfte
zumindestens keine langlebigen, und in dieser hartumkämpften
Branche sollte man etwas grosszügiger sein auch wenn es sich nicht
mehr rechnet, ja dieses mal rechnet es sich vielleicht nicht aber
beim nächstenmal, das betrifft die Folgegeschäfte und die bringen
auch ganz schön viel Umsatz.

Ich könnte jetzt sagen hätten sie bei uns gekauft, aber unser
Geschäft gibt es seit ein paar Jahren nicht mehr und die goldenen
Zeiten in denen Händler noch wirklich verdienten sind vorbei.

Ciao Spider

Re: Re: ihr verstehts irgendwas nicht

RIGHT — Wed, 18 Apr 2001 20:37:34 GMT

sie müssen auch ned ...

Re: Re: Re: Re:

RIGHT — Wed, 18 Apr 2001 20:35:19 GMT

hehe

ich glaub die verkraften des ... bis jetzt hab ich mich auch immer
hing'schmissen und mich leiwand beraten lassen ...

bin Gamer da zahlt man schon Kohle *g*

Re: Re: Re: Re: Re: Re:

RIGHT — Wed, 18 Apr 2001 20:34:05 GMT

in der IT Branche kannst eigentlich auch ned wirklich sagen wenn
ware kommt ... es verzögert sich ur viel immer ewig lang ...

Re: Re: Re: Re: Re: Re:

MAD DOC — Wed, 18 Apr 2001 20:32:12 GMT

Also das Service ist genial ... ich bin stammkunde und hatte ncoh
nie probleme! Mir wurde auch schon was geborgt ohne das ich ein
kaputtes teil hatte ... oder ich hab schon einige stunden mit
verkäufern gesprochen wenn ich probleme am pc hatte. der danach
wieder lief!

Re: Re: Re: Re:

Anonym — Wed, 18 Apr 2001 20:29:42 GMT

... aber wenn dir auf die scheibe ein stein von einem auto davor
fällt ...

du weisst ja ned wie er des kabel getötet hat .. .von alleine ist
es sicher ned gekommen!

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Inkompetenz bei PC Company?

Anonym — Wed, 18 Apr 2001 20:18:45 GMT

Ob du das Kabel angefressen hast oder nicht ist uninteressant!

MS entscheidet ob du einen Austausch bekommst weil sie "defekt" ist
oder ob du sie mutwillig zerstört hast!

Ncoh besser sieht man das bei Proz. Ur viele Leute übertakten,
killen die CPU, der Händler schickt es zurück (machte vorher
sofortaustausch) und bekommt dann keinen ersatz von AMD ... kann
sich auf dauer sicher keien Firma leisten!

Re: Re: Re: Re: Inkompetenz bei PC Company?

Anonym — Wed, 18 Apr 2001 20:16:09 GMT

Ja klar ... dir ist egal was im Gesetzt steht ... hauptsache jeder
schmeisst für dich geld raus und du bekommst alles zurück ...

ich meine ... du nimmst dir schon ein bisserl viel raus ...

Re: Re: Re: Inkompetenz bei PC Company?

Anonym — Wed, 18 Apr 2001 20:14:49 GMT

ich war auch mal verkäufer

du glaubst weil er eine firma stress macht, sie in der
öffentlichkeit "schelcht" macht, dass man dann ihm einfach so
trotzdem die maus schnell austauscht, weil es für den kunden besser
ist?! ... ich würd eher warten bis die maus in 1,5 monaten von MS
zurückkommt und dann den kunden anrufen das er seine maus
zurückhaben kann.

ich meine ... was soll sowas?!

sich aufregen für etwas auf das man kein recht hat und dann noch
blöd rummeckern wenn man was aus "Kulanz" ... ja es ist KULANZ wenn
man gratis ein leihgerät bekommt.

Re: Re: Re: Re:

PyroTFD — Wed, 18 Apr 2001 20:05:48 GMT

sag mal...

als was würdest du ein Kabel sonst einstufen?

Kabel sind IN einem PC keine Verschleißteile, bei Mäusen, Joysticks und Keyboards (und allen weiteren in dieser Richtung) schon...

das liegt daran, da sich diese Teile im "Gefahrengebiet" Mensch befinden und nicht hinter einer "Wand" des Gehäuses...

und es wär beim Auto ned die Windschutzscheibe...
du kannst das Kabel der Maus mitn Motor vergleichen... wenn er hin is und er war schon vorher defekt, hättest es schon merken müssn.
Wenn du ihn aber getötet hast, dann kannst nimmer zum Händler gehen und sagen das er dir einen kaputten angedreht hat.

Und jetz muss ich nochwas loswerden: wegen der 600-800 Schilling die viele als nicht logisch sehen.
das setzt sich zsamm aus: Versand+
                          Verpackung+
                          Begleitschreiben+
                          Arbeitsaufwand mit Kunde+
                          Arbeitsaufwand mit Ware (verschicken)+
                          Arbeitsaufwand Schadenserfassung
                            (im Computer)

sodalla...
vielleicht kapieren ja jetz manche, warum ein Schadensfall soviel kostet.
Und um gleich die "Aber die Anderen..." im Keim zu ersticken:
Die Anderen schlagen diese Dinge auf andere Sachen drauf!

kommts bitte auf den Boden der Realität zurück...

so long

PyroTFD

Re: Re: Re: superultraegal

Anonym — Wed, 18 Apr 2001 20:03:41 GMT

Blödsinn es kommt nicht neue Ware zurück ...

bzw. nciht immer ... und wenn dann meistens OHNE verpackung ...
gell haut dann jeder weg ...

GrummelGrumpf hat schon Recht ...

ihr stellts euch die Welt ein bisserl easy vor ...

Re: Re: Re: Re:

ApuXteu — Wed, 18 Apr 2001 20:01:46 GMT

Muha!

Also ich finde das auch unverständlich, daß PCC nicht die eigene
Maus von der Kassa hergegeben hat. Das ist schon das mindeste.

Geh sagt mir bitte ob das mit der Maus durchgeht. Weil wenn das so
ist dann bring ich meinen 3 Monate alten Titan Majesty V Lüfter
zurück weil er mir zu laut ist. Und den Spire den ich beim Birg
gekauft hab bring ich auch zur PCC zurück. Und das sie mir Bargeld
dafür ausbezahlen ist hoffentlich auch selbstverständlich.

Die sollen mir dankbar sein, daß ich sie im Geizhals nicht
auflaufen lassse..... :o). Was ? Wertminderung ? Nö...damit
brauchts mir garnicht kommen *g*

ApuXteu

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Mal zum Mitschreiben...

Nico — Wed, 18 Apr 2001 19:53:13 GMT

defekte fallen immer erst dann auf wenn sie passieren..

schlaumeier

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Mal zum Mitschreiben...

PyroTFD — Wed, 18 Apr 2001 19:44:28 GMT

bin zwar nicht GrummlGrumpf, aber was solls - ich schließe mich seiner Meinung an...

...und bevor bei mir von dir Sonja auch die Frage auftaucht: Ich war in bald 12 - 15 verschiedenen Geschäften...

genügend damit ich mir zsamreimen kann, das PCCompany nicht schlecht ist...

Und ehrlich, ich hab schon paarmal mit PCCompany geplaudert und die wissen genau was sie tun...

okay, meistens... aber nobody is perfekt und ich würd wegen einem Defekt bei einer paar Monaten alten Maus NIE so reagieren...

a Maus is a Wegwerfartikel bei PCs! Und das gilt auch für Optische!

...und auch wenn da a Kabeldefekt is... der fällt ihm erst jetzt auf?

Sorry, da (IMO) geb ich PCC 100% Recht!

so long

PyroTFD

Re: Re: Re: Unser Mail

Nico — Wed, 18 Apr 2001 19:37:47 GMT

ähm.. ich kann nur das hier wiedergeben was mir der verkäufer
erzählt.
und ich kann dem verkäufer nicht sagen "du lügst sag die wahrheit"

ich als kunde muss dem verkäufer glauben schenken.
und er sagte 1-2 tage und er sagte auch das keine lagernd sind.
soll ich mit ihm ins lager gehn um es zu kontrollieren ?

zum thema austausch.. wäre der herr etwas freundlicher gewesen und
nicht jedes 2. wort "..aus kulanz.." wär ich zufrieden rausgegangen.

nur hab ich mir als kunde sicher nicht so unhöfliche mails verdient.

Re: Re: Re:

Fredvienna — Wed, 18 Apr 2001 19:34:39 GMT

Liebes PCC Team,

einen guten händler erkennt man daran, dass er auch "kleinvieh"
(welches keinen umsatz bringt sondern nur kosten) wie mäuse etc.
problemlos und ohne "murren" umtauscht.
persönlich kaufe ich nur bei einem kleinen "händler um´s eck" ein.
dieser hat zwar fast nichts lagerng, aber wenn ich nach ein paar
monaten mit einem defekten teil komme wird dieser SOFORT getauscht.
falls dieser nicht lagernd ist wird binnen kürzester zeit ein
ersatzteil zur verfügung gestellt (auch wenn ihn der chef
persönlich aus seinem rechner ausbaut; war einmal der fall bei
einem kaputten RAM-bautstein).

anscheinend werden ab einer gewissen grösse viele computerhändler
immer präpotenter und herablassender zu ihren kunden. von
freundlichkeit und beratung oft keine spur; hauptsache die kassa
ist voll, der rest egal...

Fredvienna

Re: Re: superultraegal

Diat — Wed, 18 Apr 2001 19:34:24 GMT

Ist jetzt auch weniger auf diesen Fall bezogen, aber es wird langsam zur Regel, daß man von vielen Händlern im Regen stehen gelassen wird bzw. Reklamationen die vom Händler leichter direkt abgewickelt werden können als vom Kunden nicht mal in Betracht gezogen werden.
Ich möcht hier nochmal betonen, daß dies keine Verallgemeinerung sein soll, aber gewisse Standards sollten doch wohl auch in dieser Branche vorherrschen, aber dafür brauchts wohl erst eine entsprechende Vorschrift damit für alle die gleichen Regeln gelten.

Diat

Re: Re: Re: Unser Mail

ED — Wed, 18 Apr 2001 19:26:40 GMT

Das dürfte euch vielleicht ein Lehre sein, Service nicht mit dem
gesamten Forum zu diskutieren, da sich wahrscheinlich die wenigsten
vorstellen können, wie so ein Firma überhaupt funktioniert. Da
steht es gleich mal hundert gegen einen. Ausserdem sollte man die
Zeit, die PCC mit dem Beantworten der vielen Statements zu der
Mausangelegenheit investiert, besser in der Servicestruktur des
Unternehmens stecken.
Das würde sicher einer breiteren Masse helfen.

B-)

Re: Re: Unser Mail

PCcompany-Team — Wed, 18 Apr 2001 19:13:57 GMT

Lieber Gerfo,

ich gebe Dir natürlich vollkommen recht. Auch mir ist die Kunst mit
Kunden umzugehen bekannt und die Leute die mich kennen, kennen mich
auch als einen sehr umgänglichen Menschen. Jedoch ist es doch so
daß hier einige Halbwahrheiten gepostet wurden, die ich klar
stellen wollte und die Nico in einer Art und Weise dargestellt hat,
die jeder Grundlage entbehrt.

1. Einem Händler Inkompetenz vorzuwerfen ist etwas ganz anderes als
Unfreundlichkeit. Daher ist der Titel dieses ganzen Task schon mehr
als eine Irreführung.

2. Wurde behauptet wir hätten keine Mäuse lagernd - was nicht der
Tatsache entspricht. Wenn der Initiator dieses Tasks die nun
behauptet handelt es sich nun mal um eine Lüge, die auch als solche
deklariert werden muß, da sie vor einem breitem Publikum
präsentiert wurde und nicht in einem Vier-Augen-Gespräch.

3. Wurde vom Kunden behauptet, das wir einen Sofort-Austausch nur
innerhalb von 1 - 2 Tagen machen würden. Dies entspricht nicht den
Tatsachen. Ein Sofort-Austausch ist ein Service das PCcompany
seinen Kunden innerhalb der ersten 7 Tage (bei lagernden Ware)
garantiert und danach nach Ermessen und Lagerstand auch zu einem
späteren Zeitpunkt gewährt. Die erwähnte Maus ist allerdings drei
Monate alt und somit weit über die 1-2 behaupteten und den 7
tatsächlichen Tagen darüber. Bei einer Maus wäre es ja auch in
unserem eigenen Interesse sie sofort auszutauschen als einen Kunden
zu haben der täglich anruft ob seine neue Maus schon verfügbar ist.

4. Wurde behauptet, daß unser Verkäufer unfreundlich zu dem Kunden
war. Wäre er gar so unfreundlich gewesen hätte er keine Ersatzmaus
angeboten. Ich habe schon erwähnt daß dies nicht verpflichtend ist,
es auch keine klare Richtlinie der Geschäftsführung ist sondern im
Ermessen des Verkäufers liegt. Sollte also ein Verkäufer
unfreundlich sein oder nicht wollen, so würde er diese nicht
anbieten.

5. Garantie & Gewährleistung

Gewährleistung gilt für Mängel die zum Zeitpunkt des Kaufes
bestanden haben und erst zu einem späteren Zeitpunkt trotz
sachgemäßer Behandlung aufgetreten sind.

Garantie ist eine freiwillige, vom Hersteller gewährte, Leistung
die an vom Hersteller zu bestimmende Kriterien gebunden sein kann.
Eine der häufigsten Einschränkungen sind mechanische Schäden bzw.
Abnützungserscheinungen.

Da die Maus 3 Monate funktioniert hat, wird es relativ schwer sein
mit dem Argument zu kommen, der Kabelbruch habe schon von Anfang an
bestanden. Da ein mechanischer Schaden an der Maus besteht, hängt
es nun vom Hersteller ab ob er dieses Produkt in Garantie
austauscht oder nicht. Darum sehen wir ohne Freigabe des
Herstellers leider keine Möglichkeit dieses Produkt vorab
auszutauschen.

Sie können sich sicher sein, daß wir weder unsere Kunden um unser
Recht bringen wollen, noch daß wir unsere Kunden durch
Unfreundlichkeit vergrämen wollen. Sie werden jedoch verstehen, daß
wir uns auch nicht durch Statements in öffentlichen Foren, die
einer Hetzkampagne gleichkommen, mundtot machen lassen.

!!!
Tatsache war jedoch:

Der Kunde kam gestern in unseren Shop und wollte nach 3 Monaten
einen Sofort-Austausch haben. Dieser wurde ihm, nach unserer
Meinung durchaus nachvollziehbaren Gründen, verweigert. Da der
Kunde nicht das bekam was er sich eingebildet hat, postet er Halb-
bzw. Unwahrheiten.

!!!

Vielleicht können einige unsere Mißstimmung verstehen.

Euer PCcompany-Team (für die die uns noch haben wollen )

Re: Da ist ja der Birg schon besser!!

GrummelGrumpf — Wed, 18 Apr 2001 19:03:02 GMT

"Und vom rechtlichen Standpunkt aus ist es eigentlich die Pflicht
des Händlers während der Gewährleistungszeit ein Produkt falls
möglich sofort auszutauschen"

Bitte sag mir, wo Du diese (rechtlich völlig unhaltbare) Weisheit
her hast. Aus Gesetzesblättern jedenfalls nicht (obwohl Du Dich ja
auf den "rechtlichen Standpunkt" beziehst).

Und bitte sag mir auch, warum Du zwar die einschlägigen Gesetze
eindeutig nicht kennst, Dich aber hier als Rechts-Ratgeber
aufspielst?

Wenn Du mal nachlesen möchtest, dann führ Dir mal das
Konsumentenschutzgesetz (gilt aber nur zwischen Händler und
privatem Endkunden) zu Gemüte. Das bildet! Handelsrecht wär auch
mal eine Vorlesung wert...

GrummelGrumpf

Re: Re: superultraegal

Nico — Wed, 18 Apr 2001 19:01:46 GMT

terror ???

ich hab mein statement abgegebn und fertig.
das nächste mal poste ich halt was wie zufrieden ich mit anderen
firmen bin..

zu der maus..
man könnte mir eine andere geben diese dann einschicken und M$
schickt sowieso eine neue zurück weil sich bei den billigen "klump"
ein reparieren sowieso nicht lohnt

Re: calm down!!!

Nico — Wed, 18 Apr 2001 19:00:14 GMT

mein posting war eine kurzfassung..
ich hab sehr wohl höflich dem verkäufer gesagt das eben da ein
kabelbruch ist
und ob ich vielleicht eine ersatzmaus haben könnte..
als er mir die dann brachte frage ich wieder höflich ob ich nicht
eine neuere haben könnte und lachte ein bisserl dabei..

ich sagte dann auch noch "ok danke"

leider kann man gefühle in einem posting nicht rüberbringen.
aber ich war no nie zu einem verkäufer unfreundlich

Re: superultraegal

GrummelGrumpf — Wed, 18 Apr 2001 18:55:21 GMT

Umtausch schon, aber 1) wenn lagernd (wie denn sonst?) und 2) doch
nicht bei einem MECHANISCHEM DEFEKT einer MEHRERE MONATE ALTEN Maus
(oder habt Ihr das alle schon vergessen - dann bitte siehe oben).

Soll jetzt jeder Händler MONATEalte Ware jedesmal sofort gegen neue
tauschen, wenn ein Kunde im Geizhals Terror macht? Kann doch nicht
wahr sein! Und was soll er dann mit der alten, stark gebrauchte
Ware machen?

Dem nächsten Kunden verscherbeln, der halt vorher unterschreibt,
nicht im Geizhals zu posten? Oder einfach wegwerfen? Ich weiss
schon: "superultraegal".

GrummelGrumpf

calm down!!!

raven 666 — Wed, 18 Apr 2001 18:49:58 GMT

es ist ein thread laufen, über händler mit besonders schlechtem
service! hierbei war pcc eine der wenigen, die sich darauf gemeldet
haben...

@nico: an welchem wochenende hast du den kabelbruch bemerkt?
voriges??? na logisch, wenn du nach 8 wochen zum händler kommst...

probiers mal mit: ich habe den fehler nicht vorher bemerkt und
wollte fragen, ob die maus an ***** eingeschickt werden kann für
einen kabelaustauch und ist es möglich in der zwischenzeit eine
ersatzmaus zu bekommen?

aber nicht so: ICH WILL ABER; DASS IHR MIR DAS TEIL AUSTAUSCHT;
SONST WERDE ICH BÖSE

wenn du mal ein qualitätsmanagement-seminar besucht hättest,
hättest du gelernt, daß ein durchschnittlicher kunde seine
unzufriedenheit 12 personen gegenüber kundtut, zufriedenheit aber
durschnittlich 14. ergo: frag das nächtste mal in deinem
freundeskreis, wie ein händler zu bewerten ist und investier im
schlimmsten falle 3% mehr!!! (wennst schon 25.000,- ausgiebst,
kommt es auf 750,- auch nicht an)

hail 666, let´s celebrate ravens day

Re: Re: Unser Mail

Nico — Wed, 18 Apr 2001 18:40:24 GMT

Lieber Gerfo !

ich war gestern im shop höflich
ich war bei meiner ersten mail höflich

und ich bin auch bei meinem reply auf diese mail höflich gewesen

denn ich bin einfach so erzogn worden und kann bei soetwas nicht
wütend werden..

also sag mir wo mein verhalten negativ war

Re: Unser Mail

gerfo — Wed, 18 Apr 2001 18:36:31 GMT

@PCcompany-Team

Sie wollen doch nicht behaupten, dass Ihr mail einem normalen
Umgangston mit einen Kunde entspricht.
Normalerweise lernt man das in jeder Verkaufsschulung am Beginn,
dass es auf keinen Fall da heissen kann:

Es entspricht nicht der Wahrheit, .............
Damit bezichtigen Sie den Kunden des lügens!!!
Viel mehr hätte Ihre Antwort zu lauten:
Lieber Kunde sie haben recht, aber (und jetzt der Einwand)
Würde dringend eine Verkaufsschulung empfehlen.
Weiter möchte ich feststellen, dass Ihre erste Stellungnahme
absolut in einem präpotenten Tonfall gehalten ist.
Möchte noch dazu bemerken, dass ich seit ungefähr 25 Jahren im
Aussendienst beschäftigt bin und nebenbei lange Zeit
Mitarbeiterschulungen durchführe. Ich gehöre also sicherlich nicht
der Teen Altersklasse an.

Weiters möchte ich bemerken, dass der Umgangston des Kunden auch
absolut unpassend ist.
Dieses mail bezieht sich allerdings nur auf den Umgangston und
nicht auf Garantieansprüche oder Gewährleistung!!

mfG.
gerfo

gerfo@surfeu.at

Re: Re: Re: Re: superultraegal

dizo — Wed, 18 Apr 2001 18:33:56 GMT

Ich würde persönlich nirgends wo einen ganzen Compie bestellen wo
ich nciht schonmal gute erfahrungen gemacht habe

Re: inkompetenz bei PC Company

Strychnin — Wed, 18 Apr 2001 18:30:14 GMT

keiner is perfekt, oder? schön langsam könnten sich alle mal wieder
ein bissl beruhigen...es gibt keine perfekten händler weil es keine
perfekten menschen gibt.....na und? geht man halt mal raus auf ein
paar bier oder nen kaffee statt wegen einer maus zu weinen B-)B-)

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Inkompetenz bei PC Company?

Nico — Wed, 18 Apr 2001 17:51:47 GMT

wie schon gesagt
vor ca. 2 jahren war ich ein totaler fan von PCC
ich war begeistert wie freundlich die verkäufer waren
es wurde immer sofort zurückgerufen usw usf.

schade das das irgendwie verloren ging

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Inkompetenz bei PC Company?

Anonym — Wed, 18 Apr 2001 17:49:15 GMT

>und weder ich noch PCC kann was dafuer wenn etwas kaputtgeht.
>nur wenn soetwas innerhalb der garantie ist möcht ich einen
>austausch..

Naja. Es ist nur leider so das es kein gesetzliches Austauschrecht
gibt. Da müsste man eben einen Stammhändler haben der einen so gut
kennt, daß er sowas macht.

Die Durchschnittsmarge der Computerhändler was Hardware anbelangt
liegt nun mal beei 3-5%. Von meinen Lieblingshändler (in diesem
Fall tatsächlich PCC) erwarte ich mir das ich korrekt behandelt
werde und im Optimalfall ist alles lagernd. Und möglicherweise hat
der Verkäufer auch noch einen guten Schmäh (das ist zumindest im
8ten - ich glaub zumindest das das im 8ten ist - der Fall). Und das
hat bisher noch immer hingehaut. Mehr ist bei reinen
Computerhändlern einfach nicht mehr drinnen.

ApuXteu

Re: Re: Re: superultraegal

Diat — Wed, 18 Apr 2001 17:37:19 GMT

Letzteres ist jetzt nicht auf PCC bezogen, da ich persönlich dort noch nie gekauft hab.
Aber allgemein gesprochen, könnten manche Händler sicher etwas mehr verlangen, wenn das Ambiente sich etwas ändern würde.
Besonders jetzt, da die Leute langsam dafür sensibilisiert werden.

Diat

Re: Re: superultraegal

Diat — Wed, 18 Apr 2001 17:26:16 GMT

Auch wenn man keinen Superservice erwarten darf, sollte es trotzdem noch selbstverständlich sein, daß bei defekten Komponenten ein schneller Umtausch vorgenommen wird.
Wir reden ja hier nicht von Beratung und was weiß ich was, sondern vom Umtausch defekter Hardware der einfachsten Art, also wenn nun auch das schon nicht mehr ohne weiteres möglich ist, siehts wirklich noch viel düsterer aus als ich gedacht hab.
@GrummlGrumpf
Ein gewisses Minimum an Kulanz wird man sich ja noch erwarten dürfen, oder?
Als Kunde interessiert mich nämlich wirklich wenig, wies der Verkäufer anstellt zu überleben, aber im Normalfall kann man sich auch einen gewissen Stamm aufbauen, wenn das Rundherum stimmt, dann machen auch ein paar % Aufschlag(alles in einem vernünftigen Rahmen) nicht mehr den Unterschied zw. leerer und voller Hütte.
Leider gibt es nicht viele Händler, die dabei einen guten Kompromiß an Kundenfreundlichkeit/Service&günstige Preise finden, einfacher sind sicher günstige Preise und abblocken oder aussitzen aller Beschwerden.

Diat

Unser Mail

PCcompany-Team — Wed, 18 Apr 2001 17:19:57 GMT

Da Sie behaupten daß Mail wäre unfreundlich, sich aber dann doch
nicht trauen es zu veröffentlichen werden wir es tun. Anbei die
Stellungnahme der PCcompany, die unserer Meinung nach, an Ihrem
Verhalten gemessen mehr als korrekt ist:

Sehr geehrter Herr,

Bezugnehmend auf Ihr Posting im Geizhals muß ich nachdem ich mit
dem betroffenen Verkäufer gesprochen habe folgende Punkte
festhalten:

1. Es entspricht nicht der Wahrheit, daß keine Mäuse lagernd waren,
sondern nur diejenige die Sie auszutauschen wünschten.

2. Für eine 3 Monate alte Maus, die einen mechanischen Defekt hat,
gibt es keinen Sofort-Austausch, da bei mechanischen Defekten weder
Gewährleistungs- bzw. Garantieansprüche herrschen. Es sei denn der
mechanische Schaden (Kabelbruch) ist seit Kauf der Maus vorhanden.
Es obliegt somit dem Hersteller ob er bereit ist die Maus
auszutauschen oder nicht.

3. Unser Verkäufer hat Sie lediglich auf die Verfahrensweise, laut
unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bzw. seinen Anordnungen
durch die Geschäftsführung, hingewiesen. Weiters hat er Ihnen eine
unentgeltliche Leih-Maus angeboten. Wäre der Mitarbeiter nun so
unfreundlich gewesen, dann hätte er dies sicher nicht getan, da wir
wie schon erwähnt nicht dazu verpflichtet sind.

4. Sollten Sie mit unseren Geschäftsbedingungen nicht einverstanden
sein, steht es Ihnen natürlich jederzeit frei bei anderen Händlern
zu kaufen. Sie werden jedoch feststellen, daß es sich kein Händler,
egal wie groß oder wie klein, leisten kann auf Dauer alle Geräte
sofort umzutauschen.

5. Wir können Sie natürlich nicht davon abhalten im Geizhals-Forum
zu posten, jedoch würden wir Sie bitten sich an Tatsachen zu
halten. Es ist etwas anderes ob man einem Unternehmen
Unfreundlichkeit oder Inkompetenz vorwirft. Inkompetenz würde
nämlich bedeuten, daß wir von unserem Unternehmensgegenstand nichts
verstehen und wäre rufschädigend. Das wir etwas von unserem
Unternehmensgegenstand verstehen beweisen 1500 - 2000 zufriedene
Kunden pro Monat. Wir können jedoch nicht verhindern daß es auch
unzufriedene Kunden gibt, da jeder Mensch ein Individuum ist und
somit Situation anders aufnimmt.

6. Können Sie sich vielleicht vorstellen, daß der Geschäftsführer
eines Unternehmens auch andere Tätigkeiten wie auswärtige Termine
warnehmen muß und nicht nur auf ein E-Mail von Ihnen wartet.

7. Wir werden Ihren Fall auch trotz Ihrer dauernden Urgenzen im
Geizhals wie jeden anderen behandeln. Wir werden uns sicher nicht
von Ihnen unter Druck setzen lassen.

Hochachtungsvoll

PCcompany Handelsges.m.b.H.

Re: Re: Re: Re: Re: Inkompetenz bei PC Company?

Nico — Wed, 18 Apr 2001 17:04:51 GMT

i glaub da liegst ein bisserl falsch..
ich hab das kabel sicher nicht abgebissen weil ich mirs so auf
kabeln steh..

und wenn PCC waren anbietet dann muss es auch damit rechnen das
diese kaputt gehn.

und weder ich noch PCC kann was dafuer wenn etwas kaputtgeht.
nur wenn soetwas innerhalb der garantie ist möcht ich einen
austausch..

ausserdem ist das ja nicht das erste mal.. such mal im forum nach
pc company.. wirst mehrere artikel gleicher art finden

danke

Nico — Wed, 18 Apr 2001 17:02:13 GMT

habe eben die mail von PCC bekommen..
sowas derart unfreundliches hab ich von einer firma noch nie
bekommen.. einfach irre

Re: Re: Re: Re: Inkompetenz bei PC Company?

ApuXteu — Wed, 18 Apr 2001 17:01:30 GMT

Also bei mir hättest nix ausgetauscht bekommen.
Und nach der Geizhalsgeschichte sowiso nicht. Die sind nicht
verpflichtet dazu. Aus. Wenns dir nicht recht ist geh halt nicht
mehr hin. Ich bin mir sicher das die PCC auch keinen Wert darauf
legt, daß du bei Ihnen einkaufst.

Und die 7-800 Schilling Kosten entsetehen denen aber sicher. Schon
in dem Moment wo ein Verkäufer mit dir redet entstehen kosten. Er
muss das Trumm nehmen - einpacken versenden. Es steckt eine Menge
Logitik dahinter das ganze abzuwickeln. Klar...es ist nicht deine
schuld. Aber es ist sicher auch nicht die schuld der PCC. Und wenn
sie vorab tauschen tragen sie auch das Risiko. Wenn der Hersteller
die Maus anschaut und sagt "Kabelbruch - keine Garantie" dann kann
sich die PCC brausen gehen wenn sies dir schon getauscht haben. So
einfach ist das.

ApuXteu

Re: inkompetenz bei PC Company

driver — Wed, 18 Apr 2001 16:29:35 GMT

hatte selbst so einen fall mit einer hdd.
hdd defekt-anruf-hdd ausgebaut-ein mitarbeiter von mir hin-
der wurde dort so unfreundlich behandelt das er den dort würgen
hätte können-hdd wurde aber nach prüfung getauscht-wir arbeiten
selber im servicebereich aber so ein tonfall wie in pcc12
wäre nicht notwendig

m.f.g
driver

Re: Re: Re:

Amering Gust — Wed, 18 Apr 2001 16:24:26 GMT

set wann ist ein def. kabel ein verschleißteil ?

in relation zu eurem vergleich mit dem auto wäre das in etwa so als
würde die windschutzscheibe rausfallen! - also in meinen augen doch
eher ein fall für die garantie!

?-(

Re: inkompetenz bei PC Company

PETER — Wed, 18 Apr 2001 15:50:22 GMT

ich hatte auch nur probleme mit pc company!!!
ich bin aus graz und hatte bei pccompany mehrer teile bestellt .
motherboard war nach kurzer zeit kapputt.
austausch (garantie) dauerte 26 tage!!!
das erste mal bekam ich das kaputte motherboard wieder zurück!!!
kosten für versandgebühren insgesamt 256.-
danke nie wieder pc company!!!!!!!!!!!!!!!

Re: Re: Re: Re: Re:

Nico — Wed, 18 Apr 2001 15:25:02 GMT

niemand ist 100% fehlerfrei.
wenn du meine postings durchlesen würdest, hättest du das posting
bemerkt in der ich schrieb das auch ein verkäufer mal unhöflich
sein kann. jeder hat mal einen *PIEP* tag.

nur ist das ganze service von der PCC komplett zum vergessen und
wenn ich andere firmen zum vergleich nehm schauts schlimm aus mit
der PCC

und meine frage an dich: warum können andere firmen es schaffen
gutes service zu bieten und pcc nicht ?

Re: Re: Re: Re:

Sonja — Wed, 18 Apr 2001 15:11:16 GMT

Sag mal Nico, was möchtest du eigentlich? Bist du in deinem Job 100
pro fehlerfrei? Schön für dich! Gratuliere! Ich bewundere dich!

Sonja

Re: Re: superultraegal

Nico — Wed, 18 Apr 2001 15:10:38 GMT

1., solltest man, wenn man mit menschen kommuniziert in einem
menschlichen tonfall bleiben und ned beleidigend werden.

des weiteren glaub ich der pcc nicht das ihnen eine reparatur 800ÖS
kostet nur damit die es zu M$ schicken..

des weiteren kann ich als kunde nix dafuer wenn das teil defekt
ist.. hab das kabel ja nicht durchbissen.

ich hab aber auch schon erlebt das firmen mit anderen firmen
fusioniert haben, und jetzt nur noch fuer grosskunden da waren
trotzdem hab ich meine kaputte IBM HDD ersetzt bekommen

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Mal zum Mitschreiben...

Sonja — Wed, 18 Apr 2001 15:06:08 GMT

Auch dein Posting überzeugt nicht gerade. wieviele shops hast denn
schon probiert, dass du sagen kannst, dass PCCompany einer besten
ist!?

mfg
Sonja

Re: superultraegal

GrummelGruimpf — Wed, 18 Apr 2001 14:53:34 GMT

Sag mal, Bradlgeiger, gegen welche Tür bist denn Du g'rennt? Oder
geiferst Du jetzt eh nur Dein "Kapitalistenschweine!" in die Welt
(und wachst dann wieder auf)? Siehst, wegen so Herzerln wie Dir ist
das Leben in dieser Welt so "oarsch" geworden.

Zum Thema "ich habe eine vision:
eines tages werden auch PC verkäufer erkennen das einem kunden das
superultraegal ist was dem händler die *TRÖT* kostet
der kunde kauft und will dass das zeug funktioniert und er will
nicht wissen wie arm die händler sind"

Ich habe auch eine Vision:
Eines Tages werden auch die letzten (die anderen wissens eh schon
lange und verhalten sich daher auch im Reklamationsfall als Mensch
zum Menschen) Computer-Käufer erkennen, dass die beste Garantie nur
so lange etwas wert ist, solange der Händler lebt. Es wird ihnen
dann gar nicht mehr alles superultraegal sein. Und sie werden die
Gesetze betreffend Gewährleistung und Garantie wenigstens
ansatzweise kennen und - welch kühner Traum - auch im Wesentlichen
verstanden haben, bevor sie die Klappe sooo weit aufreissen."

Weiss schon - Vision und so. Na ja, träumen wird man ja noch
dürfen...

GrummelGrumpf

Re: Re: Re: Re: Re:

Nico — Wed, 18 Apr 2001 14:36:59 GMT

schatzi du irrst..

schon im jänner als ich meinen pc bestellt hab machte ich schlechte
erfahrungen..
aber auch dies konnte mich nicht abhalten und ich bestellte
weiterhin hardware

doch jedesmal wurde ich enttäuscht.
keine rückrufe ob die order lagernd ist oder nicht
bei anruf konnte mir nie wer sagen wann die ware kommt oder ob sie
überhaupt noch kommt, usw

drum bin ich jetzt scho a bissl sauer.

einmal unfreundlich is ok.. jeder hat an schlechten tag. auch
verkäufer dürfn dies habn.. null problemeo

aber was ich hasse ist: wenn ich eine order aufgib und kein muh
oder mäh zurückkrieg

Re: Re: Re: Re: Re: Mal zum Mitschreiben...

Nico — Wed, 18 Apr 2001 14:34:12 GMT

was mich primär ärgert, ist die unfreundlichkeit von dem gestrigen
verkäufer obwohl ICH in keinem fall unhöflich war, sondern sogar
noch danke zu der maus sagte.

der verkäufer hätte das ganze szenario auch freundlich rüberbringen
können..

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Mal zum Mitschreiben...

Nico — Wed, 18 Apr 2001 14:32:09 GMT

jedem seine meinung..
wenn mir jemand vor 2 jahren gesagt hat wie pcc mal sein wird hätt
ich ihn ausgelacht..

vielleicht mailt mir ja pcc noch eine mail zurück
mit ein wenig freundlichkeit.

Re: inkompetenz bei PC Company

d@rksystem — Wed, 18 Apr 2001 14:27:30 GMT

Kann wirklich nur jeden abrraten bei PC Company zu kaufen habe auch
schlecht Erfahrungen mit diesen Personen gemacht, naja was soll.
Ich kann nur die Fa. Krob in Mödling empfehlen. Dort bekommt man
wirklich Ratschlag und Hilfe und das beste ist, als mir mein
prozessor als unerklärlichen Gründen abgezischt ist habe ich sogar
das Geld retouniert bekommen, das nennt man Servic.
grüsse

d@rkystem
-----------

Re: Re: Re: Re: Re: Mal zum Mitschreiben...

Obi — Wed, 18 Apr 2001 14:26:09 GMT

die vielen und langen postings konnten mich trotzdem nicht
überzeugen, daß ich nicht mehr bei pccompany kaufe. für mich bleibt
diese firma nach wie vor eine der besten, der hier im geizhals
vertretenen shops.

Obi

Re: Re: Re: Re:

sunny — Wed, 18 Apr 2001 14:15:35 GMT

eugen schatzal jetzt wissens wir eh schon, das du bei denen nix
mehr kaufst, aber irgendwie haben diejenigen, die meinten, du
schaukelst dich nur selbst auf schon recht. lies mal genau, WIE du
deinen betrag gerade geschrieben hast. sorry, aber wahrscheinlich
war dein ton im geschäft genauso, da darfst dich nicht wundern,
wennn dir der händler nicht entgegen kommt.
kulanz ist und bleibt freiwillig und ist keine
selbstverständlichkeit, auch der händler hat das recht zu
entscheiden, ob er einen kunden bedient (und auch wie) oder nicht.
nicht nur die lieben kunden ob sie in dem geschäft kaufen oder
nicht. und nur weil du einmal, ich wiederhole, ein einziges
mal "schlechte" erfahrungen (wobei ich es zwar als ärgernis, nicht
aber als schlechte erfahrung, denn das kann dir bei JEDEM händler
passieren, bezeichnen würde) mit PCC gemacht hast, heisst es nicht,
dass der händler immer so ein "miserables" service hat.
so, dass wollte ich jetzt mal loswerden, nachdem ich den beitrag
bis jetzt mit verfolgt habe.

so long
sunny

Re: Re: Re: Re: Mal zum Mitschreiben...

Fly — Wed, 18 Apr 2001 13:51:17 GMT

Stimmt schon. Nur kann's halt trotzdem passieren, dass grad DIESE
aus ist. Brauchst nur haben, dass irgendwo auf 'ner wesentlichen
Hardwareseite kommt, dass genau DIESES Trumm das beste auf'm Markt
ist oder sie gerade DORT am günstigsten ist... wär nicht's erste
Mal. Ausserdem isses ja nicht grad 'ne 08/15 Maus, die wird
vielleicht ja nicht grad täglich in wesentlichen Mengen verlangt,
wenn also dann grad die Leute den Laden stürmen ist sie halt gerade
vergriffen.

Sh.. happens. Ja, sollte nicht, passiert aber. Also was soll PCC
tun, wenn's halt keine dieser Mäuse mehr lagernd haben?

Re: Re: Re: Inkompetenz bei PC Company?

Nico — Wed, 18 Apr 2001 13:34:26 GMT

lol

postet dumm herum als anonymer und ausser beleidigungen gegen mich
kommt bei dir nix raus

es geht hier nicht um "kleines bubbi und nix kriegn was er will"
sondern um service..

mir is egal ob im gesetz steht was ein geschöft machen muss oder
nicht machen muss, sondern ob er es macht oder nicht.

da kristalliesieren sich nämlich die besseren geschäfte raus

Re: Re: Re:

Nico — Wed, 18 Apr 2001 13:31:46 GMT

oh ihr arme.. rufschädigung LOL

wie wärs wenn ihr mal euer service verbessert, auf mails antwortet,
freundlichere verkäufer einstellt, etc etc

bei anderen firmen funktioniert ein austausch ohne grossen aufstand.
weil es halt noch firmen gibt die service bieten.

ihr bietet keines
und kaufen werd ich bei euch sowieso nix mehr und auch allen die
ich kenne von euch abraten.

ich hab an eure super ombudsmann am vormittag eine mail geschrieben
nicht mal antwort hab ich erhalten

bei mir seit ihr unten durch

Re: Re: Inkompetenz bei PC Company?

MikeM — Wed, 18 Apr 2001 13:30:28 GMT

> "es schadet dem geschäft mehr wenn ich es weitererzähle und jedem
> abrate dort zu kaufn."

Lieber GrummelGrumpf

Als Rachsucht würd ich es trotzdem nicht sehen. Das könnte man dann
auch den vielen Goldadler-Käufern genauso vorwerfen (wobei ich
keinen Bezug zw. Goldi und PCC herstellen möchte). Dafür is ja das
Forum da, um anderen Miß- oder Umstände mitzuteilen.

Ich wette mit Dir, daß Nico die Maus jetzt eher wieder bekommt als
wenn er es nicht gemacht hätte.

aber was solls
Friede auch mit Dir
mm

Re: Re: Re: Mal zum Mitschreiben...

Nico — Wed, 18 Apr 2001 13:27:51 GMT

i weiss ja ned wie du das siehst..
aber mäuse nicht auf lager haben ist nicht grad toll..

mäuse braucht ein jeder pc user.

Re: Re: Re: Mal zum Mitschreiben...

Anonym — Wed, 18 Apr 2001 13:26:17 GMT

ups *gg* lesen bildet !! aber ich meinte ja das wäre dem nico am
liebsten gewesen !!

Re: Re: Mal zum Mitschreiben...

Fly — Wed, 18 Apr 2001 13:24:05 GMT

Najo, wie austauschen wenn die Maus nimmer lagernd is?

Re: Re: inkompetenz bei PC Company

Anonym — Wed, 18 Apr 2001 13:23:32 GMT

du meinst sicher den "raisl" oder ?

Re: inkompetenz bei PC Company

Bradlgeiger — Wed, 18 Apr 2001 13:18:04 GMT

kann mir schon vorstellen wie das so abläuft

die pickeligen verkäufer verdrehen die augen und kreischen" ach
immer die "NICHTWISSENDEN"

ich habe eine vision:
eines tages werden auch PC verkäufer erkennen das einem kunden das
superultraegal ist was dem händler die *TRÖT* kostet
der kunde kauft und will dass das zeug funktioniert und er will
nicht wissen wie arm die händler sind

wenn ihr arm seid und alles so viel kostet dann müsst ihr was
anderes machen

es gibt händler denen macht es spass etwas zu verkaufen und haben
kein problem wenn mal was auf garantie einzuschicken ist
und haben auch kein problem wenn sie service bieten und das nicht
pausenlos in den vordergrund stellen" wir haben service, wir sind
so gut zu dir du ganz kleiner käufer du"
in anderen branchen ist dies " STATE OF THE ART"

ich bevorzuge sowieso kleine händler
kostet vielleicht mehr aber zumindest haben diese noch menschliche
züge und diese haben auch noch ein gewissen

leider ist diese branche getränkt von komplexhaufen die so die
möglichkeit haben endlich zuruckzuschlagen

ich bin mit meinen kleinen netten händlern sehr zufrieden !!

Re: Mal zum Mitschreiben...

Anonym — Wed, 18 Apr 2001 12:58:26 GMT

blöde antwort in vertretung: das mäuschen kostenlos austauschen,
damit die von PCC die arbeit damit haben und der hr. ähh wie hieß
er aja der hr.nico aus´n schneider is !!

Mal zum Mitschreiben...

Fly — Wed, 18 Apr 2001 12:52:00 GMT

Mal sehen ob ich's richtig zusammenbring...

Du hast 'ne Maus gekauft für 700,--. Ned grad wenig für'n Mäuserle,
und dennoch will das Teil nicht.

PCCompany hat nun keine lagernd, muss das Teil also zur Reparatur
schicken. Man will Dich aber nicht so ganz ohne Zeigegerät lassen
und drückt Dir 'ne "Billigmaus" in die Hand damit Du inzwischen halt
was tun kannst bis die 700er Maus wieder da ist.

Mal 'ne blöde... was hätten's denn statt dessen tun sollen?

Re: Re: Re:

Anonym — Wed, 18 Apr 2001 12:33:45 GMT

recht so !!! ihr habt weiterhin mein vertrauen, weil´s in wien eh
nicht so viele gute händler gibt !!
ps: außerdem haße ich es, online zu bestellen gerade bei so heiklen
trümmern da nimm ich mir lieber die zeit und geh in einen shop !!

pps: hoffe ihr habt jetzt nicht eine all zu große rufschädigung
davon getragen wegen so einem dödl

Re: Re:

PCcompany-Team — Wed, 18 Apr 2001 12:23:39 GMT

Lieber Martin,

diese Richtigstellung ist nicht überheblich gemeint gewesen.

Wir können uns sehr wohl in die Lage des Kunden versetzen, wenn ein
Artikel den er bei uns gekauft hat defekt ist. Deswegen bieten wir
dem Kunden ja auch eine Ersatzmaus an (wie betont ist dies nicht
unsere Pflicht). Allerdings behalten wir uns das Recht vor, welches
Produkt wir ersatzweise anbieten.

Wenn Du einen gebrauchten Golf zur Reparatur bringst und Dir der
Händler Deines Vertrauens ein kostenloses Leihauto zur Verfügung
stellt, wirst Du wohl auch nicht erwarten können, daß er Dir einen
Neuwagen gibt.

Weiters ist zu dieser Gewährleistungs/Garantieanpruch-Diskussion
folgendes zu bemerken.

1. Schildert der Kunde, daß er nach 3. Monaten einen Kabelbruch bei
einer Maus hat. Dies fällt weder in die Gewährleistung (Schäden,
die von Anfang an bestanden haben), noch in eine Garantie, da die
Garantie nie auf Verschleißteile anzuwenden ist. (Voriges Beispiel:
Beim Auto bekommst Du die Bremsen auch nicht ersetzt wenn Sie
abgefahren sind)

Auch während der Gewährleistung ist der Händler lt. Gesetz nur
gezwungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums die Ware zu
reparieren oder ein adäquates Produkt zu tauschen. Dies gilt
allerdings nur wenn ein Gewährleistungs- oder Garantie-Anspruch
besteht. Der Kunde jedoch kam ja mit dem Willen eine "neue" Maus zu
bekommen, siehe Posting, in unseren Shop. Auch hier sei mal
erwähnt, daß ein Kunde kein Recht auf ein Neuprodukt hat.

2. Sind wir in solchen Fällen gezwungen auf die Kulanz der
Herstellers zu bauen und ihm aufgrund der kurzen Lebenszeit des
Kabels (wir schließen hier einmal ein Verschulden des Kundens aus)
einen Austausch zu entlocken. Mit den Kosten von 600 - 800 ATS
wollte ich nur aufzeigen, daß wir mit diesem Betrag ohnehin schon
ein kräftiges Minus machen und wir daher keine Möglichkeit sehen,
die Maus vorab auszutauschen.

3. Ist zu berichtigen, daß der Kunde bis dato in keiner Weise
geschädigt wurde und daher halte ich die öffentliche Diskussion für
überzogen und sehr wohl als rufschädigend. Jedoch wenn sich jemand
seine Meinung über dieses Forum bilden will, wird er es tun und wir
können und wollen das auch gar nicht ändern.

Ich hoffe dieses Posting war nicht zu überheblich

Euer PCcompany-Team
Geschäftsführung

Re: Re: Inkompetenz bei PC Company?

Anonym — Wed, 18 Apr 2001 12:01:57 GMT

Habt euch doch alle wieder lieb!

Ich mag die PC Company, die helfen sogar die Kartons zum Auto
tragen...
Nur weil ein Bub nicht das gekommen hat, was er als recht befunden
hätte?
Zuviel Ypps gelesen, wohl!

Sorry, aber wirklich, wie man in den Wald hineinruft, kommt es auch
wieder raus!

PS: Speed Kills!

Re: Inkompetenz bei PC Company?

GrummelGrumpf — Wed, 18 Apr 2001 10:51:36 GMT

"Meinst du nicht du interpretierst da ein bißchen zuviel in dieses
Posting hinein?

> Hass und Bluthochdruck waren noch nie gute Ratgeber. Du zeigst
> beides im Übermaß.

Hab's mir jetzt dreimal durchgelesen, und kann beim schlechtesten
Willen keine Haßtiraden oder ähnliches, darauf hinweisendes,
finden."

Lieber MikeM,

glaube ich nicht. Du dürftest die anderen seiner Postings nicht
gelesen haben. Ich zitiere ein wenig:

"bin ich ned der typ der am tisch haut" und gleich darauf: "es
schadet dem geschäft mehr wenn ich es weitererzähle und jedem
abrate dort zu kaufn."

Riecht das nach "sachlich klären wollen" oder doch ein wenig nach
Rachsucht? Interpretier ich hier wirklich so falsch? Dann halt -
Friede für alle!

GrummelGrumpf

Re: ihr verstehts irgendwas nicht

Nico — Wed, 18 Apr 2001 10:31:50 GMT

dann muss mir der verkäufer das gscheit erklärn und mir nicht
mit "wir sind ja so nett aba wir müssns das ned" kommen

Re: "Richtigstellung"

Martin — Wed, 18 Apr 2001 10:23:33 GMT

Diese "Richtigstellung" spricht wohl für sich! Ihr tropft die
Überheblichkeit ja förmlich aus den Zeilen!

Ich finde es richtig daß sich ein geschädigter Kunde über ein Forum
wie dieses an die Öffentlichkeit richtet. Es bleibt schließlich
jeden selbst überlassen sich eine Meinung zu bilden.

PCcompany hinterläßt jedenfalls bei mir einen schlechten Eindruck! -
nicht wegen des "Vorfalles" (ich war ja schließlich nicht dabei!)
aber wegen einer "Stellungnahme" mit der Botschaft: "Du klein und
unbedeutend, WIR groß und mächtig (und unendlich gütig)"

PFUI!
Martin

ihr verstehts irgendwas nicht

wobbel — Wed, 18 Apr 2001 10:09:43 GMT

wenn ich mir anschau, was für dodeln in computergschäften
umeinanderhängen, tun mir die verkäufer leid. austauschen is nicht
in den AGB verankert. weiss ned, wer das in den hrnen der daus
verankert hat. und nur weil ich zu deppert bin, sag ich jetzt
allen, sie sollen nicht dort einkaufen?
sicher passieren tlw. freche sachen, aber wenn ein teil in acker
geht =>kismet, aber was kann das gschäft dafür? also machts viel
mehr sinn, den hersteller zu dissen, dass die endqualitätskontrolle
ned passt.

Re: pffft.... sofort austauschen.....

Anonym — Wed, 18 Apr 2001 09:50:15 GMT

frage ! und warum sagt das der verkäufer nicht ??? wenn mir einer
andauernd mit "kulanz" kommt quasi was für eine ehre das für mich
ist das ich dieses teil einstweilen in kulanz bekomme, geht mir auch
der hut hoch !!!

pffft.... sofort austauschen.....

Anonym — Wed, 18 Apr 2001 09:40:42 GMT

sofort muß er nicht, er muß nur deinen Mangel bearbeiten und das
geht auch indem man es einfach an den Hersteller schickt.

Das SOFORT austauschen ist reine "Kulanz" und nicht gesetzlich
verankert.

Wenn ein Händler es an den Hersteller schickt und diesen
seienrseits rügt um den Mangel zu beheben ist er der Gewährleistung
nachgegangen und du kannst warten, warten , warten,...die
Hersteller sind etwas sehr träge was das "Tauschen" angeht.

Also nicht "Sofort Austauschen" mit Gewährleistung verwechseln.

Aber in diesen Forum ist das sowieso egal....bei dem viel
Schwachsinn teilweise...

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: inkompetenz bei PC Company

Checkof — Wed, 18 Apr 2001 09:32:55 GMT

naja ! laß dann lesen was rausgekommen ist.
viel glück !

so long
checkof

Re: Da ist ja der Birg schon besser!!

Nico — Wed, 18 Apr 2001 09:27:27 GMT

plug machts genauso, drum kauf ich auch nur mehr dort ein
die mailen schnell zurück geben kompetente auskunft.

von der PCC will ich nur ne maus die unter garantie steht

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: inkompetenz bei PC Company

Nico — Wed, 18 Apr 2001 09:26:19 GMT

wie schon oft gesagt
ich war freundlich und gottseidank war ein kollege mit der dies
bestätigen kann..

vor 2 jahren war ich auch ganz begeistert von der firma.
bekam rückrufe, warn wahnsinnig höflich..
ging wegen jeder kleinigkeit dorthin..

dann im jänner orderte ich meine teile.
nix rückruf.. tel. hob nie wer ab, mails wurden nicht beantwortet.

als ich dann mal jemand erwischte war dieser freundlich.. dafuer
das dann das asus a7v nicht lieferbar war, kann er nix..

nur was sich jetzt abspielt wegen einer 700ÖS maus ist einfach
unfassbar.
habe jetz auch alte meldungen über die PCC gelesen die eigentlich
alle pos. waren und wo alles mögliche umgetauscht wurde.

und genau da geht mir die galle hoch.

bin auch gespannt ob ich auf meine mail an den ombudsmann eine re-
mail krieg

nico

Re: Re: Re: Re: Re: Re: inkompetenz bei PC Company

Checkof — Wed, 18 Apr 2001 09:15:26 GMT

schau ! vielleicht war es deine tonlage ?? oder sonstiges !
oder der verkäufer hatte einen schlechten tag ( ja auch sowas kann
es geben !) ein wort ergab das andere usw. ... wäre ja interessant,
wenn sich der "verkäufer" zu wort melden würde um die sacher aus
seiner sicht mal zu betrachten. ich will dich damit sicher nicht
als rüpel hinstellen, aber ansonst hört man doch nur gutes über PCC.
das is etwa so wie wenn von 100 verkauften VW golf, eine arme sau
dabei war die nur probleme damit hat !! is deswegen der VW ein
sch.. hersteller ??

amen
checkof

Re: Re: Re: Re: Re: inkompetenz bei PC Company

Nico — Wed, 18 Apr 2001 09:04:31 GMT

versteh jetz ned den sinn auf mein posting

Re: Re: Re: Re: inkompetenz bei PC Company

Checkof — Wed, 18 Apr 2001 08:58:28 GMT

checkof says:

wie man in den wald reinruft, so hallt es zurück !!!

und in zeiten von e-mail, sms und sontigem, geht die pers.
komunikation unter ! ( ich merk das selber an meinem arbeitsplatz)
also leute redet wieder miteinander !!!!!

so long
checkof

Re: Re: Re: inkompetenz bei PC Company

Nico — Wed, 18 Apr 2001 08:45:32 GMT

servus Mike !

ich war auf keinen fall unhöflich.
wer unhöflich war, war der verkäufer.

aber ich blieb trotzdem höflich

mfg
nico

Re: Re: inkompetenz bei PC Company

MikeM — Wed, 18 Apr 2001 08:20:38 GMT

Lieber GrummelGrumpf

Meinst du nicht du interpretierst da ein bißchen zuviel in dieses
Posting hinein?

> Hass und Bluthochdruck waren noch nie gute Ratgeber. Du zeigst
> beides im Übermaß.

Hab's mir jetzt dreimal durchgelesen, und kann beim schlechtesten
Willen keine Haßtiraden oder ähnliches, darauf hinweisendes, finden.

Das einzige was man ihm anlasten könnte, wäre, daß er wirklich
Inkompetenz mit Unfreundlichkeit verwechselt, wobei aus Nico's
Bericht nicht hervorgeht, wodurch diese ausgelöst wurde. Von Nico
selbst oder einfach schlechte Laune. Er hat sich vielleicht im Ton
vergriffen, aber du und ich und auch sonst keiner sind in der Lage
diesen aus dem Posting herauszulesen. Denn das liegt im Auge des
Betrachters.

Nico: Dir würd ich trotzdem raten, zuerst mal dich selbst bei der
Nase zu nehmen, und fragen, ob du nicht ein klein bißchen schuld an
der Unfreundlichkeit warst.

mfG
mm

Re: Da ist ja der Birg schon besser!!

ApuXteu — Wed, 18 Apr 2001 08:15:28 GMT

Ich war selber Verkäufer und meistens ist es am Auftreten des
Kunden gelegen. Ist auch schon mal vorgekommen, daß ich PC´s
zurückgenommen habe.

ApuXteu

Da ist ja der Birg schon besser!!

Undefeatable — Wed, 18 Apr 2001 07:29:50 GMT

Ich habe eine Explorer-Maus beim Birg in der Gewährleistungszeit
(ich glaub 5 Monate) zurückgebracht und sofort eine neue erhalten.
Der Verkäufer hat sogar eine Originalverpackung aufgerissen um mir
eine geben zu können.
Und vom rechtlichen Standpunkt aus ist es eigentlich die Pflicht
des Händlers während der Gewährleistungszeit ein Produkt falls
möglich sofort auszutauschen und anderenfalls ein gleichwertiges
Ersatzprodukt anzubieten, falls die *TRÖT* länger als eine Woche
dauert.
Ich hab mit PC-Company schon gute und schlechte Erfahrungen beim
Umtausch erlebt(Liegt wahrscheinlich am Verkäufer und dessen Laune).
mfg Undefeatable

Re: Richtigstellung

Nico — Wed, 18 Apr 2001 07:15:33 GMT

ich werde jetzt meine Meinung an diese Mailadresse schreiben und
hoffe auf kompetente Antwort

Re: inkompetenz bei PC Company

GrummelGrumpf — Wed, 18 Apr 2001 06:48:36 GMT

Vorweg: Ich arbeite NICHT bei oder für PCCompany und nehme hier
auch nicht für oder gegen einen Händler Stellung, sondern versuche
nur, ein "allgemeines" Thema - "die Umgangsformen bei der
Konfliktbehandlung" - zu behandeln.

Lieber nico,

Hass und Bluthochdruck waren noch nie gute Ratgeber. Du zeigst
beides im Übermaß. "Die mach ich aber jetzt fertig! Die werden
schon sehen, was sie davon haben, wenn ich sie im Geizhals
niedermache." Toll.

Andererseits - wenn mir einer so kommt, wie Du in Deinem Posting,
dann versuch ich gar nicht mehr, ihm klarzumachen, dass es sich bei
einer Leihmaus um eine Kulanzsache handelt. DER geht ohne Maus nach
Haus. (Du wirst ja nicht ernsthaft glauben, dass Du einen Anspruch
auf Leihgeräte hast, oder?)

Also - reiss Dich ein bisserl zusammen. Solche Postings wie das
Deine (Titel "Inkompetenz" - in Wahrheit schlechtestenfalls
unfreundliches Benehmen des Verkäufers, dem Du möglicherweise auch
noch vorher "ins Gesicht gestiegen bist") können nicht ernst
genommen werden und werden in der Regel auch nicht ernst genommen.
Sie werden gewertet als das, was sie sind: Als Versuche,
persönliche Rachsucht auszuleben.

GrummelGrumpf

Richtigstellung

PCcompany-Team — Wed, 18 Apr 2001 06:18:59 GMT

Sehr geehrter Kunde,

daß Sie mit einem unserer Verkäufer ein Problem hatten bedauern wir
sehr jedoch hier einige Punkte zur Aufklärung.

1. Verwechseln Sie hier wohl Inkompetenz mit Unfreundlichkeit.

2. Wird ein Sofort-Austausch innerhalb der ersten sieben Tage
   vorgenommen, sofern das Austauschprodukt lagernd ist. Also von
   Ihren erwähnten ein bis zwei Tagen kann sicher nicht die Rede
   sein.

3. Ist es wirklich Kulanz wenn wir Ihnen eine andere Maus für die
   Dauer des Reparaturprozesses zur Verfügung stellen. Die meisten
   Kunden sind froh wenn wir Ihnen ein Ersatzprodukt zur Verfügung
   stellen.

4. "Haben Sie denn keine neuere" - "Außerdem haben wir keine". Ja
   was glauben Sie denn was wir mit den Ersatzprodukten wieder
   machen, etwa weiterverkaufen. Nein. Daher werden wir jedoch
   nicht ein neues vielleicht retailverpacktes Produkt aufregen,
   nur daß wir Ihnen ein "state-of-the-art" Produkt leihen dürfen.

5. Möchte ich schon festhalten, daß unsere Mitarbeiter den Kunden
   gegenüber freundlich auftreten. Es läßt sich jedoch auch von
   Seiten der Geschäftsführung verhindern, daß wenn ein Kunde sehr
   *TRÖT* an den Verkäufer herantritt, dieser sich dann auf unsere
   Allgemeinen Geschäftsbedingungen beruft und das weitere Gespräch
   blockiert ("... nur aus Kulanz ...")

6. Erscheint es mir doch so, daß Sie der Typ sind der auf den Tisch
   haut, denn man hätte das ja auch sicher mit uns direkt regeln
   können. Es gibt bei uns eine E-Mail Adresse
   ombudsmann@pccompany.at, die direkt an die Geschäftsführung geht.
   Statt dessen haben Sie das Geizhals-Forum gewählt. Das ist uns
   zwar nicht unangenehm, zeigt jedoch daß nicht alle Dinge so sein
   dürften wie Sie in Ihren Postings schilderten. Vielleicht haben
   Sie sich ja auch im Shop mit den Worten vergriffen (wie im
   Posting: Inkompetenz ?).

7. Nur zur Klarstellung: Der Reparaturen-Prozess ist ein sehr zeit-
   und geldintensives Unterfangen. Die Summe laufenden Reparaturen
   (Sofort-Austausch) betraegt durchschnittlich ATS 500.000,-- da
   wir versuchen, eine fuer den Kunden rasche und bequeme Lösung zu
   finden. Eine Reparaturen-Abwicklung kostet das Unternehmen
   durchschnittlich ATS 600,-- bis ATS 800,--.

PCcompany-Team
Geschäftsführung

Re: Re: Re: Re: Re: Re: selber schuld..

Nico — Wed, 18 Apr 2001 05:32:41 GMT

ich renn nicht dorthin wos am billigsten ist.
ich kaufte meine einzelteile bei da PCC wil ich von früher super
service gewohnt war, so mit rückruf und so.

und bei anderen firmen in der selben preislage klappt das service ja

fuer was haben die 3 mailadressen und 2 telefonnummern wenn dann
keiner abhebt bzw zurückmailt ?

oder wenn mal wer abhebt wirst angeschnauzt

Re: selber schuld..

Darkgoat — Tue, 17 Apr 2001 23:10:10 GMT

Wenn ich ein verkäufer wär und es kommt ma einer auf die ganz
lustige, will mir "die hosen runterziehen", wenn si einer nur
deppat aufspielt und glaubt er is weiss gott wer, dann zeig i ihm
die tür weil alles muss ned sein...
pfa, wos mag i solche leute ned!
nur meine meinung...

Re: inkompetenz bei PC Company

Felix — Tue, 17 Apr 2001 21:16:26 GMT

??? Was hat das mit Inkompetenz zu tun ???

MfG
Felix

Re: Re: Re: Re: Re: selber schuld..

Obi — Tue, 17 Apr 2001 21:09:02 GMT

sagt mir einen händler aus der 'geizhals-listung', über den hier im
forum noch nicht geschimpft wurde. eventuell vielleicht über cw-
soft noch nicht. diese firma bietet sicherlich einen super service,
allerdings hat dieser service auch seinen preis: vergleicht einmal
preise von standard-komponenten bei z.b. nre, pccompany und cw-
soft, um diese differenz kannst schon mal im service besser sein.
daß manches schief läuft, sind wir doch zum teil selber schuld: wo
rennen wir denn überall kaufen hin, nur weil's halt um ein paar
euro billiger ist. eines funkt, zumindest in dieser branche, nicht:
der billigste sein u n d der beste im service, bzw. beim personal.
meine empfehlung daher: nicht immer nur beim billigsten kaufen,
sondern eben bei firmen wie cw-soft, wo doch gerade wir forumleser
wissen, daß die gut sind.

Obi

Re: Re: Re: Re: selber schuld..

pengo — Tue, 17 Apr 2001 19:43:02 GMT

seltsam das irgendwie, denn pccompany wurde doch bis jetzt hier
meistens für das gute service gelobt?

hatte eiggentlich vor mir mein neues system dort zu kaufen (mit dem
pc builder selbst zusammengestellt)-hat da irgenwer erfahrungen
wegen des service?

Re: Re: Re: selber schuld..

Nico — Tue, 17 Apr 2001 19:19:20 GMT

naja überzeug dich selber
bestell dort was übern online shop und wart auf ne rückmeldung..
oder auf die ware
lololol

Re: Re: selber schuld..

Meissi — Tue, 17 Apr 2001 18:46:32 GMT

Stimmt allerdings, normalerweise tauscht sie vermutlich jeder
Händler ohne mit der Wimper zu zucken aus.

Nur Punkt 1 verstehe ich dennoch nicht so recht, oder will ich
nicht verstehen. Das hat doch nichts zu tun mit am Tisch haun! Du
kämpfst hier nur um dein Recht. Hier im Forum kannst es jeden
mitteilen, bei mir wirst aber dennoch auf kaltes Eisen stoßen, denn
ich höre nicht auf Gerüchte. Wenn dann überzeuge ich mich gerne
selber..... Und das mit dem Blutdruck? Hier steigerst dich doch
auch kräftig rein

Meissi

Re: selber schuld..

Nico — Tue, 17 Apr 2001 18:38:06 GMT

1., bin ich ned der typ der am tisch haut
2., wenn das ein geschöft nicht von sich aus macht und gutes
service bietet dann will ich meinen blutdruck nicht unnötig
steigern..

es schadet dem geschäft mehr wenn ich es weitererzähle und jedem
abrate dort zu kaufn.

weil überall anders musst du nichtmal sagen das du eine neue maus
willst, sondern bekommst eine und gehst damit nach hause

Re: selber schuld..

Meissi — Tue, 17 Apr 2001 18:30:38 GMT

okok, Freunde, ich wollte es nur einmal schreiben!

Meissi

selber schuld..

Meissi — Tue, 17 Apr 2001 18:29:10 GMT

Hi Nico!

Warum hast dir nicht gleich den Chef kommen lassen? Soll Wudner
wirken

Ehrlichgesagt, wenn du das nicht zusammenbringst und dich dann noch
dazu auf diese Weise in die Defensive drängen läßt selbst schuld.

Hauptsache, dann hier im Forum rumschreiben-oder besser rummeckern
und alles schlecht machen. Ich finde, du bist auch um keinen Deut
besser, wenn du dich nicht auf deine eigenen Beine stellen kannst!

Messi (auch kein Freund der PCcompany)

BTW:Wenn ein Verkäufer dies mit mir macht, ziehe ich ihm die Hosen
runter-glaube es mir-der tauscht mir die Maus dann freiwillig aus 8-
O

selber schuld..

Meissi — Tue, 17 Apr 2001 18:28:43 GMT

selber schuld..

Meissi — Tue, 17 Apr 2001 18:28:24 GMT

Re: Re: Re: inkompetenz bei PC Company

Nico — Tue, 17 Apr 2001 18:24:46 GMT

shit.. falsches smiley erwischt..

Re: Re: inkompetenz bei PC Company

Nico — Tue, 17 Apr 2001 18:24:10 GMT

vor ca. 2 jahre hatte man dort echt noch service..
man wurde zurückgerufen, nett beraten

aber jetzt.. wenn man etwas bestellt, gibts null rückmeldungen.

achja was ich oben noch vergas; den reparaturschein musste ich
selber ausfüllen

ich bleib jetzt fuer immer bei plug.at

Re: inkompetenz bei PC Company

Gero — Tue, 17 Apr 2001 18:11:56 GMT

Jaja, manche glauben wirklich mit uns können sie ja alles machen,
aber manchmal einmal zu oft !
Ich habe auch schon die miesesten Erfahrungen mit (einem) solchen
Händler gemacht und es war mit sicherheit die letzte, da ich nur
mehr etwas beim (Fachkundigem) Händler in der Nähe kaufe !!
Also ihr möchtegern Firmen, strengt euch an denn die letzten
Doddeln werden euch auch bald ausgehen !
mfg
Gero

inkompetenz bei PC Company

Nico — Tue, 17 Apr 2001 17:42:20 GMT

Liebe Leser..

Fuer alle die mal was neues fuer den PC brauchen.
keinesfalls oben genanntes Geschäft besuchen.

inkompetenz wie bei chello.

Hatte mir am 18.1 um 25.000ÖS einen PC dort gekauft (Einzelteile)
am Wochenende bemerkte ich einen Kabelbruch in der M$ Intelli Eye
Explorer Maus.

Fuhr deshalb heute hin wollte eine neue..
"nö austausch geht nur innerhalb der 1. 2 Tage und das müssen wir
nicht machen.. machen wir nur aus kulanz" (dieses wort bitte
merken)..

"könnens mir nicht eine ersatzmaus geben" .. "ja kann ich.. aber
nur aus kulanz" .. geht ins lager holt eine uralt 2 Tasten Maus..
grad das die schon PS/2 war und nicht serielle.

"Haben Sie keine neuere??" "ich geben ihnen die nur aus kulanz..
wir müssen das nicht tun .. lagernd haben wir ausserdem auch keine"
(warum auch; mäuse werden ja so selten gekauft.. braucht ein
normaler pc anweder ja gar nicht)

ich: "andere firmen machen das schon"
er bekommt einen bösen blick "wir müssen das nicht machen.. nur aus
ku... (eh schon wissen)

freu mich schon wenn ich mein mauserl wieder hab..dann kann ich
ihnen meine ehrliche meinung sagen und wie gut das service bei
plug.at ist,
und das ich sowieso nix mehr kaufen werde und meine
kollegen/Freunde ebenso abraten werde dort zu kaufen.

mfg
nico