Ich versteh die Händler Welt nichtmehr.

Re(2): Ich versteh die Händler Welt nichtmehr.

Vienna — Thu, 15 May 2003 13:39:17 GMT

ups hab überlesen das Du 10 Mitarbeiter hast. Wie viel Umsatz machst Du denn so im Jahr? (ich kann das gut vergleichen wir haben nur knapp mehr Mitarbeiter) Bist Du der GF dieser Firma oder Besitzer, oder ein Angestellter?

und bei meinem Post vorher sollte es "wird ein gewisser Prozentsatz defekt" heissen!

Re: Ich versteh die Händler Welt nichtmehr.

Vienna — Thu, 15 May 2003 13:36:01 GMT

sorry, aber wenn ich mir Deinen Text so durchlese glaube ich eher Du betreibst Dein Geschäft als Hobby, bzw. bist eigentlich eher als Einzelperson tätig (soll nicht abwertend klingen). Aber auch ich arbeite bei einem Computerhändler und wir versuchen so viel wie möglich unseren Kunden entgegen zu kommen , nur ab einer gewissen Größe ist das von dem Du angesprochene Service einfach nicht anzubieten! wenn ich einem Kunden ein paar Hundert PC's im Quartal verkaufe wird ein geisser Prozentsatz defekt (ist leider so egal welcher Hersteller) und da kann ich einfach nicht SOFORT austauschen oder ähnliches schon gar nicht wenn der DB sich so bei 3% bewegt....

Wenn ich mal Fragen darf bist Du eine Einzelperson oder ein Händler mit Angestellten?

Re(3): Ich versteh die Händler Welt nichtmehr.

i-design — Thu, 15 May 2003 13:19:13 GMT

Bin gerade über diesen Thread gestolpert, und kann dem nur voll und ganz zustimmen. Ich betreibe auch einen Hardware-shop und oberstes Gebot ist auch bei uns Kundenservice.

Der Preiskampf ist enorm, und es ist nicht immer leicht, da kundenorientiertes Arbeiten wirklich sehr Zeitintensiv ist. Aber letzlich zahlt es sich aus.

Man sollte sich aber in der Branche nur bewegen, wenn man Spass an der Sache hat, und es einem auch nichts ausmacht öfter mal ein paar Wochen hindurch wesentlich mehr als nur 40 Stunden in die Sache zu investieren.

T.

Re(5): Ich versteh die Händler Welt nichtmehr.

GrummelGrumpf — Thu, 08 May 2003 12:54:22 GMT

Nein, nicht wegen der Werbung, nur wegen des konkurrenzierenden Umfelds. Denn Deine Einstellung - die ich prinzipiell für richtig halte - lässt sich in stark besetzen Ballungsgebieten kaum durchhalten.

Auch sind "Stammkunden" heute bereits eine bedrohte Art, weit gefährdeter als die Sezies der "Stammwähler". In Ballungsgebieten mit hoher Ketten- und Händlerdichte läuft Dir Dein "Stamm"kunde bei bester Betreuung zum Nachbarn, wenn nur der Preis entsprechend niedriger ist. Nicht wegen zwei Euro, obwohl schon vorgekommen, aber wegen fünfzig Euro sicher. Fünfzig Euro sind schnell beisammen, wenn Du kostendeckend oder gar gewinnorientiert operieren willst oder musst.

Re(5): Ich versteh die Händler Welt nichtmehr.

Diall — Thu, 08 May 2003 12:29:57 GMT

wollt auch nicht die anschrift haben wie gesagt der laden ist ja leider nicht in wien sonst hätte ich auch über PM gefragt

Re(4): Ich versteh die Händler Welt nichtmehr.

sniperwolf — Thu, 08 May 2003 12:20:50 GMT

Sorry Diall.

Service ist und bleibt bei mir nunmal hoch geschrieben.
Ich werde torzdem nicht hier meine Anschrift preisgeben sonst wird mir noch nachgesagt das ich unlautere Werbung mach.

Und auserdem Mundpropaganda ist immer noch die beste Werbung oder ?

Re(3): Ich versteh die Händler Welt nichtmehr.

Diall — Thu, 08 May 2003 12:18:07 GMT

*vollundganzzustimm*

Ich persönlich kaufe auch viel lieber bei einem händler wo vielleicht der preis nicht der beste ist aber dafür der service stimmt. und die sich sogar trauen einen anzurufen wenn mal was nicht passt und einem eine lösung anbieten.

PS: Leider ist dein laden nicht in wien sonst würd ich sicher mal vorbeikommen.

Re(2): Ich versteh die Händler Welt nichtmehr.

sniperwolf — Thu, 08 May 2003 12:10:58 GMT

Ein mann Firma ne eigentlich schon lang nicht mehr.
In meinen Betrieb arbeiten 10 Leute.

Es klingt unglaublich ich weiß aber es ist möglich so ein Service auch einzubringen und trozdem am Ende des Monats noch einen Gewinn zu haben.

Ich wollte doch nur euch zeigen das es auch anders möglich ist.
Natürlich kann ich die Preise die hier im Geizhals stehen nicht halten.

Es ist doch auch ziemlich egal welche Firma ich bin.
Ich meine nur das mehr service durchaus immer zum Positiven führt.

so long

Re: Ich versteh die Händler Welt nichtmehr.

^L^ — Thu, 08 May 2003 12:04:43 GMT

hmm...das klingt alles sehr gutgemeint,
bei mehr als 5 Kunden am Tag, halte ich es aber für realitätsfremd.

Wenn Du von einer OneMen-Firma sprichst,
kann ich mir sowas grad noch vorstellen.

Da bleibt einem dann am Monatsende(bzw.10.ten?), halt grad
noch das Notwendigste zum (Über)Leben(der Firma).

^L^

Re(2): Ich versteh die Händler Welt nichtmehr.

sniperwolf — Thu, 08 May 2003 11:50:25 GMT

Wiso Lieferprobleme ?

*TRÖT* Probleme würd ich eher sagen das war zu meiner Anfangszeit seidem kauf ich nie Kompeltt PC weil ich da aus Garantie bestimmungen nicht Reingreifen darf.

Ich bitte zu verstehen ich war damals gerade mal eine Woche auif dem Markt und hatte noch kein Lager.
Heute würde ich niemals meinen Privat PC rausrücken.
Auserdem war das ein extrem beispiel.

Du mußt es nicht glauben cltom. Es ist aber so geschehen.

Es gibt immer möglichkeiten einem Kunden sofort zu helfen ohne das dieser wochen lang warten darf.

Re(4): Ich versteh die Händler Welt nichtmehr.

sniperwolf — Thu, 08 May 2003 11:46:29 GMT

geographisch "ma da war ich in der schuhle schon schlecht"

in Niederösterreich bin ich zuhause meine Firma auch.

Ich will hier keine werbung für meine Firma machen das will ich mal klar stellen.

Re: Ich versteh die Händler Welt nichtmehr.

cltom — Thu, 08 May 2003 11:46:00 GMT

> Der Kunde bekamm mein Privat PC mit ich durfte solang auf nem AMD 450
> arbeiten.

selbst der weichherzigste Händler wird doch wohl nicht seinen Privat-PC hergeben, weil es ein Lieferproblem gibt ... Kann die Authentizität des Postings nicht 100% glauben.

Re(3): Ich versteh die Händler Welt nichtmehr.

GrummelGrumpf — Thu, 08 May 2003 11:43:45 GMT

Darf ich eine leise Zwischenfrage stellen? WO (geographisch gesehen) betreibst Du Dein Geschäft?

Re(2): Ich versteh die Händler Welt nichtmehr.

sniperwolf — Thu, 08 May 2003 11:39:11 GMT

Ich gebe dir Recht doch es rechnet sich immer.
Mit so einem Service zu arbeiten. Ich geh zwar nicht mit mit den Preisen die hier sind. Trozdem meine Kunden zahlen auch mehr. Service kostet halt etwas, dafür gibts auch weniger Probleme.

Auserdem war diese Beispiel eines von meinen Anfangszeiten.

Und einen sofort austausch kann man eigentlich immer machen wenn man ein Lager hat. Wenn es denoch nicht gehen sollte aus welchen gründen auch immer kann man das auch anders lösen so damit beide Partein zufrieden sind.

Man kann so ein verhalten machen bei laufkundschaft und selbst da ist es nicht Ratsam. Ich habe lieber meine Stammkundschaft.

Ob es sich jetzt rechnet einem Kunden ein Ersatzgerät mitzugeben ?
Aber selbstverständlich rechnet sich das. Der Kunde kommt dann sicher wieder und kauft bei mir ein.

Und jeder der sagt das geht nicht. Will ich nur sagen es geht.
Immerhin gibts mich ja auch schon etwas länger.

so long

Re: Ich versteh die Händler Welt nichtmehr.

Bucho — Thu, 08 May 2003 11:32:36 GMT

Das Problem ist, dass sich ein so übertriebener Service kaum rechnet. Du hast anscheinend nicht sehr viele Kunden, wenn du ihnen Privatgeräte mitgeben kannst. Bei grösseren Kundenaufkommen geht das nicht mehr, und man kann auch nicht jedem für defekte Teile Ersatzgeräte mitgeben, das rechnet sich nicht wirklich.

Was sicherlich wichtig ist, zu den Kunden ein gutes Verhältnis aufzubauen. Ich hatte selber einige Jahre einen Computer-Store über und da sah man schon dass sich eine fast familiäre Basis schon auszahlt. Trotzdem muss man Grenzen ziehen, die meisten Leute meinen wenn du ihnen den kleinen Finger reichst hätten sie gleich Anspruch auf die ganze Hand.

Gruss, Bucho

Ich versteh die Händler Welt nichtmehr.

sniperwolf — Thu, 08 May 2003 11:18:20 GMT

Also ich bin selber Händler für EDV sachen.
Bevor die frage jetzt kommt steh ich im Geizhals nein steh ich nicht.

Also was mich so wundert ist das einige Händler anscheinend meinen Abzocke ist lustig und macht spaß. "Freizeitbeschäftigung ?"

Natürlich gibts es auch Kunden die einem zur Weißglut bringen können, aber ich habe die erfahrung gemacht selbst wenn die noch so "blöd" sind mit freundlichkeit und verständniss werden sogar die zu angenehmen kunden. Das kann zwar öfters mal über 30 Minuten dauern aber dann kann man mit diesen Arbeiten.

Ich arbeite immer noch nach dem motto: der Kunde ist König.

Kulanz ist doch wirklich kein Problem oder.

Beispiel:
Neuer Kunde kauft bei mir einen Kompeltt PC. Fix und Fertig.
Ich habe ihm das Gerät so überlassen wie es mir zugeschickt worden ist. "fehler von mir" Kunde geht heim steckt an PC macht nichts.
Kunde kommt wutschnaufend zurück und will mir das teil um die Ohren haun. Klar *TRÖT* ich auch wen ich über 1000.- ausgeb und das ding funtkioniert nicht.

Ich hab mich mit meinem Lieferanten in verbindung gesätzt der meinte das würde so ca 4 Wochen dauern. Das kann man einem Kunden nicht antun "finde ich"
Also hab ich ihm zwei vorschläge gemacht. Möglichkeit eins er wartet bis das Gerät von der Rep zurück kommt, oder ich geb Ihm solange bis das Gerät wieder da ist ein Gleichwärtiges Gerät mit damit er arbeiten kann.

Der Kunde bekamm mein Privat PC mit ich durfte solang auf nem AMD 450 arbeiten.

Kunde nahm sich das Ersatzgerät mit und nach 4 wochen tauschte ich Ihm das Gerät dann um und überspielte Ihm seine Daten auf den neuen PC kostenlos selbstverständlich.

Was ich damit sagen will, lieber etwas Kulanz zeigen und dem Kunden entgägen kommen als das man einen Kunden verliert.
Dieser Kunde ist ein Stammkunde von mir geworden und gibt monatlich für neue Hardware u. Software ca 200 bis 500 Euro aus.

Also mein Rat an alle Händler. Auch wenn der Kunde noch so auf den Tisch haut seit freundlich und zuvorkommend. Und wenn ihr selber mist gebaut habt gebt es zu. Der Kunde versteht das auch hinter dem Tressen auch nur ein Mensch steht.

so long

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