Birg - Kundenbetreuung

Re: Re: Re: Re: Birg - Kundenbetreuung

Anonym — Fri, 25 May 2001 14:31:16 GMT

Hi there !

Genau, kennst du Österreich immer no ned ? Wir können nur jammern
und alles schlechter machen als es ist (außer wir selber, jeder für
sich selbst ist natürlich supertoll).
Also wenn du was konstruktives und nicht nur Gejammere und
Selbstbeweihräucherung suchst bist du in diesem Forum definitiv
falsch !

So long, Mike

Re: Re: Re: Birg - Kundenbetreuung

Fly — Thu, 24 May 2001 23:28:33 GMT

Sorry, aber auf welche "konstruktive" Antworten hattest Du gehofft?

Re: Re: Birg - Kundenbetreuung

ew wissen ? nanona — Thu, 24 May 2001 22:46:23 GMT

Lieber Hr.Supertoll !

Habe von eine BIRG nach ca. 4 Wochen eine neue HD bekommen da sie
wirklich "defekt" war.

nanona - das Geizhals-Forum ist das schlechteste das ich je gesehen
hab

in den deutschen Foren wo ich gepostet hatte kamen wenigstens
konstruktive Antworten

Danke an meine deutschen "Kollegen" !!

Re: Re: recht hast

Anonym — Sun, 20 May 2001 00:13:43 GMT

Hi !

Normalerweise wird das zeug ganz normal verpackt und per Trans-o-
Flex verschickt, nur kleines Zeug per Post. Sollte mal was zerstört
ankommen is des natürlich die Schuld vom Versand, also sollt ma
dort reklamieren (Post oder Trans-o-Flex).
Von der Post hört man sowieso manchmal tolle Gschichtln, was da
ankommt oder auch nicht, aber das kann jedem transportunternehmen
mal passieren, unabhängig wer es versendet ....

Bis dann, Mike.

Re: recht hast

hal2000 — Sat, 19 May 2001 19:28:58 GMT

also...
ich versteh euch beide nicht.
zugegeben, die auskunft des technikers mit der toleranz war falsch.
aber das wars auch schon. kein grund sich so aufzuregen.
solltest öfter mal eine telekomhotline anrufen, DAS härtet gegen
falsche auskünfte ab.
und mr.rötschädl ist mir sowieso ein rätsel...
komische geschichte erzählt er da...
kanns sein,daß da ein paar fakten fehlen und er einfach nur den
händler schlecht machen will?

CU

???

chandler — Tue, 08 May 2001 08:15:54 GMT

keine ahnung was du meinst ????

es geht um ein technisches prob. der HD - nicht um einen
Transportschaden

trotzdem danke
mfg

Re: Re: Kundenbetreuung, nein danke

OBERMEISTER — Tue, 08 May 2001 07:58:30 GMT

Was willst du damit sagen? Die Kundenbetreuung ist bei BIRG
vielleicht nicht das NON PLUS ULTRA, weil eben der Schwerpunkt dort
der einfacher Verkauf ist. Viel besser ist bei anderen Geschäften,
glaube ich, aber nicht!

Die Spedititon oder die Post kannst aber nicht einfach
verantwortlich machen. Dafür gibt es eine Anzahl von Möglichkeiten,
je nachdem wie die Lieferung vereinbart wurde.

Bei sogennanter "Freihauslieferung" muß die Ware auf Verantwortung
der Spedition oder des Lieferantes bis zur Übernahme 100 % in
Ordnung transportiert werden: Wer dafür verantwortlich ist, ist
nicht dein Problem.

Hast du jedoch der Kaufpreis und Porto zuzüglich einer einer
Versicherungsprämie bezahlt, dann muß du dich an den Tranporteur
(Post, *TRÖT*dienst, etc) wenden, der dann den Schadensfall
bestätigen und abwickeln muß). Handelt es sich um kein
Transportproblem, kannst alles vergessen und bist wieder auf
Kundenbetreuung angewiesen.

?

Chandler — Tue, 08 May 2001 07:27:30 GMT

kann ich dir ehrlich gesagt - jetzt nach einem monat nicht mehr
sagen was ich alles ausprob. habe

habe mich aber direkt bei matrox-schlaugemacht _ und die werden sich
doch wohl auskennen

ausserdem ging's mir eher um den service - der bei BIRG ziemlich
anscheinen ziemlich tief ist

2. ausserdem interesiert's mich nicht hier niedermachen zu lassen,
da einige glauben wie supernett die BIRG waren - ich kann nur sagen
dass dies nicht der Fall war

Danke - Mfg

recht hast

Chandler — Tue, 08 May 2001 07:21:42 GMT

danke - endlich jemand, der mich versteht

(leer)

Chandler — Tue, 08 May 2001 07:21:07 GMT

ah du noar
woher nimmst du an, dass diese lieben lieben BIRG-Mitarbeiter sooooo
freundlich waren ????

scheinst ein paar komplexe zu haben
anonym ?? - sehr mutig !!

33 oder 40GB?

[Eliot] — Tue, 08 May 2001 07:19:02 GMT

Es gibt Platten die haben einen Jumper für 15 und 16 Köpfe... steht
der Jumper zufällig auf 15?

Ist ja nur ne Frage....

liebe Grüße,

Eliot.

(leer)

Chandler — Tue, 08 May 2001 07:15:36 GMT

haha

bin ja kein amateur
natuerlich hab ich gleich ein update gemacht
ausserdem hab ich die platte bei 'nen freund probiert, welcher schon
eine 40'er platte hat (fast die gleiche)
und da kommts auch auf nicht mehr als 33 GB

Re: Kundenbetreuung, nein danke

Bucho — Sat, 05 May 2001 09:44:03 GMT

Logo, für Transportschäden musst Du auch das
Lieferunternehmen haftbar machen, nicht den Händler.

Gruss, Bucho

Re: Re: Birg - Kundenbetreuung

Anonym — Sat, 05 May 2001 07:53:10 GMT

die Computerhändler besitzen kaum geschultes Personal,
maximal semi-begabte Basteler.

Die 33 MB können mit deinem bios zusammenhängen, alte
Biosser unterstützen nicht mehr. Falls es sich um ein
asus brett handelt kann man es ev. flashen.

die verkaufte HD kann physikalisch wirklich 40 GB, mit der
formatierung hat die normalerweise nichts zu tun.

mit linux kommt man auch am bios vorbei und kann die vollen
40 gb ohne probleme nutzen.

regards

Kundenbetreuung, nein danke

Rotschädel — Tue, 01 May 2001 11:39:01 GMT

Ich hab ein einziges Mal was beim Birg gekauft - wie das ankam:
unter jeder Sau, einfach Schachteln wirr mit Klebeband zu einem Pack
zusammengeklebt, die Post hat natürlich das CDROM-Laufwerk krumm
geschlagen, ein Wunder, dass es die Festplatte überlebt hat.

Ich hab das Laufwerk ausgebogen, aber beim Birg
telefonisch reklamiert. Nach 4 Wochen kam die ganze Lieferung (total
15.000!) nochmals, natürlich wieder als Nachnahme, die ich nicht
angenommen habe, wozu brauche ich dasselbe Zeug ZWEIMAL ???

Nach ein paar Tagen hat ein Fräulein vom Birg angerufen, na,
hawederi, deren Ausdruckweise wäre am Gürtel gerade richtig gewesen.
Zuletzt knallte sie den Hörer auf, nachdem sie vermutlich knallrot
geplustet hat, dass mir Birg zukünftig nichts mehr liefert.

NA, DA BIN ICH ABER FROOOOHHHHH!

Birg - Kundenbetreuung - manchmal ist der Käufer der Dumme!

Rotschädel — Tue, 01 May 2001 11:30:46 GMT

Wenn es so ist, dass sein BIOS nur 32 Gb erkennt, vergönn ich ihm,
wenn ihm der Händler Handlinggebühren verrechnet. Denn Dummheit muss
zahlen.

Ich kann auch nicht Winterreifen kaufen und dann reklamieren, dass
diese LKW-reifen nicht auf meinen VW-Golf passen.

Re: Birg - Kundenbetreuung

Schurli2 — Tue, 01 May 2001 09:48:28 GMT

Reg dich nicht so auf. Hab mir gestern ein komplettsystem beim Birg
gekauft. Daheim gings nicht. Ich wieder mit dem System zum Birg,
der meinte nur "Wir werden es in die Reparatur schicken".
Schlußendlich wurde ich so laut, dass er mir doch ein neues System
gab und dieses funktionierte. Danke nochmals!

Re: Re: Re: Birg - Kundenbetreuung

Anonym — Tue, 01 May 2001 09:20:41 GMT

schulmeister ähh obermeister:

ich nixda vastesta was du schriebsta. gähst du neechste mal zu
ibersetzungstirk, soll machta schrei was lesen kann auch ich.

machta guta festl heit !

Re: Re: Birg - Kundenbetreuung

OBERMEISTER — Mon, 30 Apr 2001 17:33:58 GMT

Ich lege mich ebenfalls nicht mit Birg am Bett (wenn immer eine
recht fesche und süße Kundebetreuerin dort zu hause ist). Aber eines
muß ich sagen: Beim BIRG wurde ich, egal von wem, fast immer korrekt
behandelt. Die Birgprobleme sind die gleiche seit Entstehung des
Unternehmens: Kundenandrang, Probleme mit Lieferzeit, sowohl bei
Bestellungen als auch bei Reparatur.

Ingesamt, muß man aber fairerweise betonen, dass sie sich bemühen
die Betreuung zu bewältigen. Sie haben den Nachteil, dass sie alles
was was unten den Begriff Elektronik zu verstehen ist,lagernd oder
bald zu liefern haben, sowohl für Großkunde als auch für uns
miserablen Anwender, als Billigware oder als Qualitätsware zur
Auswahl, damit regnen die Kunden dort. Und die Birgpreise sind schon
weitgehend konkurrenzfähig.

Und ich gebe dir Recht (das ist mir schon öfters passiert), dass die
idylische Frage "bist du ein einfach A..L.. oder ein Großkunde der
uns kräftig zahlt" (frei übersetzt, klar!) wirf ein schiefes Optik.
Was sagt ihr???

Re: Re: Birg - Kundenbetreuung

ApuXteu — Sun, 29 Apr 2001 16:53:41 GMT

Und falls es sich um eine Maxtor Platte handelt reicht es aus sie
einmal mit dem entsprechenden Matrox Tool zu formatieren. Auch dann
werden 40 Giga und nicht nur 32 erkannt. Un warum ich dir das jetzt
erklärt hab, Chandler, weiss ich nicht. Eigentlich gehen Choleriker
wie du einer bist mir gewaltig auf die Eier.

Grüsse

ApuXteu

Re: Birg - Kundenbetreuung

GrummelGrumpf — Sun, 29 Apr 2001 11:39:07 GMT

Na, weils doch wahr ist... *grummel* Immer gleich diese Paranoia...

Andererseits: Die Sonne scheint, der Vogel pfeift! Hast schon
recht. Der Sonntag ist viel zu schön.

GrummelGrumpf

Re: Re: Birg - Kundenbetreuung

RF — Sun, 29 Apr 2001 11:17:35 GMT

Hi !

Cool down, GrummelGrumpf, dafür ist der Sonntag viel zu schön.
Zahlt sich doch gar nicht aus, sich wegen der Telefonzentrale, die
ja nur wissen wollte, ob Firmen- oder Privatkunde, auch nur
irgendwelche Gedanken zu machen. Ist ja nicht leicht zu verstehen,
dass es einen rechtlichen Unterschied zw. Privat- und Firmenkunden
gibt. Ist ja erst dutzende Male hier im Forum erwähnt worden, dass
das auf rechtlichen Grundlagen beruht.

MFG

RF

Re: Birg - Kundenbetreuung

GrummelGrumpf — Sun, 29 Apr 2001 11:06:51 GMT

Oje! Armer Chandler! *kopfkratz* Bin ja nicht grade Birg-Fan...
Aber was zuviel ist, ist zuviel! *rotkopfkratz*

Könnt es vielleicht sein, dass die Telefonvermittlung vom Birg von
Dir nur wissen wollte, wohin sie Dich verbinden soll?

Solche Paranoiker ("Mein Händler - beim Kauf haben sie sich ihn ja
ausgesucht - ist prinzipiell ein *PIEP*loch und will mich immer
fertigmachen! Kreisch!") haben mir heute gerade noch gefehlt.

GrummelGrumpf

Re: Birg - Kundenbetreuung

[Eliot] — Sun, 29 Apr 2001 08:44:38 GMT

Lieber Chandel,

bevor Du einen Händler niedermachst, solltest Du Dir ein bissi
technisches Wissen anwenden, welches zumindest hier im Forum in
geballter Form zu finden ist.

Wie fast jeder weiß, gibt es bei Festplatten ein 8GB und ein 32GB
Limit, welches sich aus historischen Gründen durch jedes BIOS
zieht, wie das berühmt berüchtigte A20-Gate.

Wenn ein Rechner eine Platte über 32GB nicht erkennt, kann es sein,
daß ein BIOS-Update nötig ist, daß dieses 32GB Limit umgeht. Und
dann sollte alles Funktionieren.

Selbstverständlich hätte man Dich darauf hinweisen sollen/können,
bevor Du die Platte als "defekt" abgibst, obwohl sie das
wahrscheinlich nicht ist.

Aber hättest Du zuerst hier gefragt, wäre Dir vermutlich viel Ärger
erspart geblieben.

noch einen schönen Sonntag,

Eliot.

Re: Re: Re: Re: Birg - Kundenbetreuung

genesis — Thu, 26 Apr 2001 12:49:02 GMT

hatte auch eine defekte festplatte vom birg
hab angerufen wo es schneller geht mit dem umtausch,..
zentrale wr. neudorf,also raus
der tausch hat 5 min gedauert ohne viel fragerei usw
sie waren auch sehr freundlich
was will man(n) mehr

Re: Birg - Kundenbetreuung

Anonym — Thu, 26 Apr 2001 12:15:28 GMT

du armer, die melden sich nicht bei dir *streichelstreichel*,
werden dich doch nicht vergessen haben *streichelnochmehr*.

du solltest dich vielleicht nach einem tamagochi umsehen, das
meldet sich dann öfter bei dir...

jetzt im ernst: du scheinst ein schöner ko**er zu sein (vo**ko**er).
erst fragt dich eine dame am telefon ganz freundlich ob du händler
oder endkunde bist (dein erster auszucker), dann erzählst du was
von platte zu klein und der freundliche techniker sagt dir, dass es
toleranzen gibt (dein zweiter auszucker) und letztendlich regst
dich drüber auf, dass du nachfragen musst ? was hättest da
erwartet ? dass einer mit einer erstatzplatte zu dir nach hause
kommt, diese einbaut (aber leise, damit du fernsehen kannst), alle
daten rüberschaufelt und dir zum abschied noch einen gutschein auf
den tisch legt ? bursche wach auf !

oida, der birg hats ned leicht mit solchen kunden ! der kan einem
leid tuan.

Re: Re: Re: Birg - Kundenbetreuung

Anonym — Thu, 26 Apr 2001 12:06:19 GMT

da hast recht (ist davon anhängig wo du hinverbunden wirst), und
aus diesem dann einen vorwurf zu konstruieren ist schon sehr
tendenziös.

Re: Birg - Kundenbetreuung

Sky2000 — Thu, 26 Apr 2001 11:50:09 GMT

Nix neues das ist wieder mal Typisch.
Tja die negativen Meinunugen zum Thema Birg und
Kundenfreundlichkeit häufen sich schön langsam
War ja auch nicht anders zu erwarten.

Re: Re: Birg - Kundenbetreuung

papa — Thu, 26 Apr 2001 11:22:46 GMT

irrtum....da gehts nur darum ...wohn er verbunden wird, weil birg
für grosskunden eine eigene durchwahl hat
papa

Re: Birg - Kundenbetreuung

Fly — Thu, 26 Apr 2001 11:00:18 GMT

Fairerweise sollte man vielleicht sagen, dass die Frage unter
Umständen auf ganz was anderes abziehlt. Ich weiss nun nicht wie
Birg seine Grosskunden behandelt (ein Kumpel von mir der's wüsste
ist derzeit leider beim BH, kann ihn also schlecht fragen), aber es
kann z.B. sein, dass Grosskunden (für mehr Kohle) anderen/besseren
Service bekommen, also Service- und Wartungsverträge haben. Kann Dir
aber auch genauso passieren, dass sie für entsprechende
Preisnachlässe Risken übernehmen bzw. sich um die Erledigung der
Garantiefragen selbst mit dem Hersteller auseinandersetzen müssen
oder überhaupt Dinge zur Anwendung kommen, die bei Privatkunden
unmöglich sind (weil bei Firmen nunmal das KSchG uninteressant ist).
Hast Du mal nachgefragt welchen Unterschied es macht, ob Du nun
Einzel- oder Grosskunde bist?

Birg - Kundenbetreuung

Chandler — Thu, 26 Apr 2001 10:34:36 GMT

hab mir vor kurzen eine Festplatte bei BIRG gekauft
diese war jedoch fehlerhaft (hatte nur 33GB statt 40.9GB obwohl die
Model Nr. passte)
beim anruf von birg kam dann zuerst einmal die Super-Frage
Sind Sie Einzelkunde od. Großkunde ?

????????????????????????????????????????????????????????????????????

ist das nicht sch... egal ?? - damit die bei BIRG wohl wissen ob
sie freundlich sein soll´n oder ob´s eh "nur" ein Einzelkunde ist
und außberdem wollte mir der Birg-Mitarbeiter erzählen dass es sich
bei der größe der HD um ca. 10% variieren kann ??
haha von 33GB auf 40.9GB mit 10% ???????????? scherzal

nachdem ich dann die HD zurückgesendet habe warte ich nun schon 2
Wochen auf die HD, nicht einmal gemeldet haben Sie sich bisher -
bis ich mal angerufen hatte und fragte was los sei

wenn ich das nächste mal einkaufe
BIRG - NEIN DANKE !!!