VDS - Kulanz ist dort ein Fremdwort, oder sehe ich das falsch ?

Re: Re: VDS - Kulanz ist dort ein Fremdwort, oder sehe ich das falsch ?

Anonym — Tue, 24 Jul 2001 15:47:16 GMT

wer auch immer du bist
aber ein EDV Händler sicherlich nicht

mir reichen schon die dinge die als Kunde dort passieren
aber davon abgesehen,

man sollte nicht einzelfälle so aufrollen und extremisieren.
davon abgesehen gibt es bessere Händler

Aber mit sicherheit auch viel schlechtere

Re: VDS - Kulanz ist dort ein Fremdwort, oder sehe ich das falsch ?

alterkunde — Sat, 21 Jul 2001 15:47:06 GMT

Ich will jetzt nicht jeden Einzelfall kommentieren, sondern nur
meine Meinung über die Firma VDS abgeben. VDS ist eine der teureren
Computerhandlungen in Wien, ok, die wollen auch leben und da das
Service, die Beratung und etwaige Reparaturen schnell und
kompentent erfolgten, war ich gerne bereit ein paar Schilling mehr
zu zahlen...so war´s zumindest in den letzten Jahren.

Was mich wurmt, ist die in letzter Zeit aufgekommene "Abzockerei"
bei Kleinmaterial bzw. die 300.-- ATS für die Werkstatt.
Verständlich, wenn irgendwer kommt und seine alte "defekte" Kiste
abgibt der keine Ahnung von der Technik hat und z.B.: festgestellt
wird, daß die Harddisk, Graphikkarte, oder sonst irgendein Trumm
nur ausgetauscht werden muß. Nach Rücksprache wird dies getan, dem
Kunden wird für Service und Hardware ein bestimmter Preis
verrechnet und geht zufrieden nach Hause. Habe überhaupt kein
Problem mit dieser Regelung.

In meinem Fall telephonierte ich mit der Werkstatt, erklärte
detailiert, daß ich so blöd war mein Bios zu zerschießen, und ob
die Herren in der Lage wären, ein neues Bios einzuspielen.
Antwort:" Verstehe das Problem, naja, bringen´s die Kiste ´mal
vorbei, vielleicht können wir ja ´was machen." OK, denk ich mir,
vielleicht können´s ja den BIOS-Baustein tauschen, oder neu
programieren. Nach ein paar Stunden tauchte ich wieder beim Service
auf und erhielt die lapidare Antwort:"Des Bios iss hin, do könn´ma
nix mochn." ...ok, aber warum verrechnen die mir 300.-- für nix????
Ich hab´ im Vorfeld klar gemacht, daß das BIOS zerschossen ist und
sonst kein weiterer Defekt vorliegt.
Eine telephonische Antwort wie: " Sorry, wir haben keine
Ersatzbausteine, können den defekten Chip, magels Werkstatt-
Ausstattung, auch nicht neu programieren...gehen sie doch zu
>Blablabla< die könnten vielleicht helfen." hätte mir gereicht.
Aber im Vorfeld zu wissen, daß man das Problem sowieso nicht lösen
kann und dann den Service-Obulus einzuverlagen, find ich
grob...insbesondere bei einem Stammkunden.
Mein Resumee: vielleicht kaufe ich bei VDS wieder ´mal Hardware und
freue mich über die gute Beratung...die Werkstatt sieht mich
allerdings nie wieder.

PS: Eine andere Firma konnte das Problem lösen, noch dazu am
Feiertag und zu einem sehr günstigen Preis.

Re: VDS - Kulanz ist dort ein Fremdwort, oder sehe ich das falsch ?

Anonym — Fri, 20 Jul 2001 15:38:31 GMT

Jedes *PIEP* weiß,VDS ist ein gutes Geschäft!

Ein Händler

Re: VDS - Kulanz ist dort ein Fremdwort, oder sehe ich das falsch ?

Anonym — Fri, 20 Jul 2001 00:26:27 GMT

Hm ... tut leid, das zu hören.

ich hatte vor langer Zeit mal einen Garantiefall bei VDS (hiniches
CDRom, war irgendwie unwuchtig) und OK: 1 Woche nach Kauf.
Hab mich schon mental auf Stressmachen gewappnet, aber
überraschender Weise hat man mir SOFORT ein Neues gereicht, sich
höflichst entschuldigt für etwaige Unannehmlichkeiten (Häää?!) und
wollte - daran kann ich mich noch genau erinnern - überhaupt keine
Rechnung sehen!

Aber wie gesagt: langlang ist's her. War auch schon lange nimmer
dort. Hab freilich gedacht, wenn VDS schon nicht der Günstigste
ist, sind sie wenigstens straight.

Das mit dem OEM-Produkt ist allerdings eine dumme Sache. Bei
Seagate zufällig grad nicht, aber es gibt einige Hersteller, bei
denen die 3 oder 5 oder wasweissich Jahre Garantie tatsächlich
nicht für OEM gilt. Hat interessanterweise u.a. damit zu tun, dass
der Hersteller nicht die Haftung für ordnungsgemässes
handling/Transport seitens des Assemblers (->OEM!) mitübernehmen
will.

SeppWurzel

Re: Re: OEM-Ware??

Anonym — Thu, 19 Jul 2001 15:58:39 GMT

bezüglich OEM HD
zeig mir doch bitte mal eine originale IBM Festplatte die nicht
älter als 5 Jahre ist
und die in keinem IBM PC von Haus aus steckt.

IBM Vertreibt über den B2C Kanal NUR OEM Platten

was das heisst?
ganz einfach. Ein Werk in Thailand oder Ungarn hat die Prüfung von
IBM bei den Fertigungsprozessen Bestanden ebenso die
qualitätsprüfung und darf daher im namen und für IBM Platten
fertigen.
Für IBM recht günstig da das Lohnnivea in diesen Ländern um einiges
niedriger ist als in den USA.

"echte" IBM Platten kommen immernoch aus den USA (am Aufkleber auf
das Produktionsland sehen) haben aber einen weitaus höheren Preis,
und sind normalerweise nicht im freien Handel erhältlich.

Re: Re: Re: VDS - Kulanz ist dort ein Fremdwort, oder sehe ich das falsch ?

mjy@geizhals.at — Wed, 18 Jul 2001 16:26:33 GMT

Hmpf. Das ist schon alles geklärt, siehe andere Beiträge. Die
Platte hat - OEM oder nicht - laut Seagate noch Herstellergarantie.
Alles weitere erübrigt sich somit.

Re: Re: VDS - Kulanz ist dort ein Fremdwort, oder sehe ich das falsch ?

sc007 — Wed, 18 Jul 2001 13:38:05 GMT

Achtung!

Wenn das wirklich eine OEM Platte ist, die haben nur 6 Monate
Garantie. Da macht auch der Hersteller keine Ausnahme !

MFG.

sc007

Re: Re: Re: Re: VDS - Kulanz ist dort ein Fremdwort, oder sehe ich das falsch ?

RF — Mon, 16 Jul 2001 07:25:08 GMT

Hi !

Wenn Du meine Postings kennen würdest, dann würdest Du auch bemerkt
haben, dass mir noch nie ein demolierendes Statement von der
Tastatur gesprungen ist. Auch kann ich mich ´vielen Postings über
so manche Händler anschliessen, wenn da nur Demontage betrieben
wird, die oft nur auf Gerüchten basiert.

Im falle von VDS ist es halt leider so gewesen, dass Hr. Vavra da
mal angefangen hat zu posten, zu einem Problem, dann aber leider
mal gleich das Forum verlassen hat, nachdem da auch einige andere
ihre Erfahrungen kundgetan haben.

In dem Falle wäre es vermutlich besser gewesen, er hätte es gleich
bleiben lassen, denn damit ist nur der Eindruck entstanden, es läge
der Firma ja wirklich nichts daran. Ob das gut war? ich bin mir da
nicht sicher. Vermutlich wäre ein Wort des Bedauerns der relativ
lange zurückliegenden Anliegen völlig ausreichend gewesen;
vielleicht mit dem Bemerken, dass die damalige Situation sich ja
auch total verändert habe........ blabla usw.

Damit hätte er vermutlich mehr erreicht, als einfach das Posten
wieder bleiben zu lassen, nach der Methode, naja, wird schon wieder
einschlafen.

Ein gutes Beispiel, wie es gehen kann, ist ja zB NRE, die hatten
vor langer Zeit auch massive Probleme. Die wurden aber derart gut
gelöst, dass über NRE heute eigentlich nur noch absolut
Positivpostings zu lesen sind.

MFG

RF

Re: Ja ich habs grad gecheckt - ihr ward schneller - danke danke danke

Anonym — Sun, 15 Jul 2001 23:37:08 GMT

von VDS oder dir? wer weiß, ob das gschichterl von dir stimmt??

Re: Wovon redest du überhaupt ??

Anonym — Sun, 15 Jul 2001 23:35:33 GMT

VDS wird es wohl verkrafen, so wie es aussieht hast du aber
ziemliche probleme damit du waschlappen!

Re: Re: Re: Re: Re: VDS - Kulanz ist dort ein Fremdwort, oder sehe ich das falsch ?

Anonym — Sun, 15 Jul 2001 21:19:30 GMT

Du kaufst in der Schweiz? Verdienst eh 55k netto

Re: Re: Re: VDS - Kulanz ist dort ein Fremdwort, oder sehe ich das falsch ?

Anonym — Sun, 15 Jul 2001 21:16:37 GMT

Tja, ein Schreibfehler wie "peindlich" wie schrecklich!
Lerne du erstmal deutsch, bevor du Satzzeichen schreiben kannst.
Danch fange erst über andere zu lästern an. *tipp geb*

Re: Re: Re: VDS - Kulanz ist dort ein Fremdwort, oder sehe ich das falsch ?

Anonym — Sun, 15 Jul 2001 21:14:50 GMT

Denke erstmal genau nach was du postest. Ich habe einen guten
Bekannten-seine Firma ist vor kurzer Zeit eingegangen, wegen
Kulanz. Zeit ist Geld. Was denkst du bekommt der Vavra für den
(teilweisen) Schwachsinn, der hier verzapft wird? Soll er sich
täglich ein paar Stunden ins Geizhals Forum reinhängen, nur damit
er unbezahlte Überstunden für einige Dodeln, welche so geistreiche
Postings in die Welt setzen beantwortet? Mal ehrlich, wenn einer
nicht zufrieden ist, auf den würde ich als Unternehmer *PIEP*.
Postet er hier rum, würde ich ihn klagen. Blöd ist nur, daß die
Gerüchteküche hier Schaden anrichten kann. Gibt ein Händler kein
Statement ab, ist er der böse Junge-in dem Fall VDS-Computer.

Re: Re: VDS - Kulanz ist dort ein Fremdwort, oder sehe ich das falsch ?

RF — Fri, 13 Jul 2001 15:02:11 GMT

Hi !

Zum Stichwort, in einem anderen Beitrag gerade gelesen, da fällt
mir auch ein, wie eifrig Hr. Vavra die Werbetrommel rührte, und
ganz rasch das Handtuch geworfen hat, als die Zahl der Beschwerden
über VDS rasch zugenommen haben.

So kann man sich auch aus der Affaire ziehen.

MFG

RF

Re: Gewährleistung

GrummelGrumpf — Fri, 11 May 2001 08:02:32 GMT

...und da ist er schon "unser Grummliger Schlumpf"! Leider ist mein
gestriges, mühsames Posting "verschwunden", also nochmals:

Derzeitige Rechtslage: Gewährleistung bezieht sich ausschließlich
auf Mängel, die zum Kaufzeitpunkt bereits bestanden haben.
Gewährleistungszeitraum sechs Monate. Der Kunde hat die
Beweispflicht, muss also nachweisen, dass der beanstandete Mangel
schon zum Kaufzeitpunkt bestanden hat.

Also z.B. Festplatte verwenden und drei Monate später mit der
Bemerkung "Total hinüber" zurückbringen, wäre nach Recht und Gesetz
kein Gewährleistungsfall - es sei denn, z.B. ein Materialschaden
wäre als Auslöser nachweisbar. Nur, dass das einmal klar ist.
Diskussionen darüber (mit mir und anderen) sind auch sinnlos, weil
Gesetz.

Dass die derzeitige Praxis anders aussieht, viele o.a. Fälle heute
in Kulanz trotzdem positiv erledigt werden, ist schon okay und
wünschenswert. Endlich einmal eine Situation, in der Händler dem
Konsumenten mehr geben, als ihm zusteht - wenn auch oft nur aus
mangelnder Kenntnis der Rechtslage.

Die zukünftige Rechtslage ab 2002 dürfte so aussehen ("dürfte",
weil: ist noch nicht durch alle Gremien, als Einführungstermin war
ja ursprünglich der 1.1.1 geplant): Gewährleistungszeitraum zwei
Jahre, in den ersten sechs Monaten wird die Beweislast umgekehrt.
Bedeutet, dass in den ersten sechs Monaten nach Kauf der Händler
das Fehlen des beanstandeten Mangels beim Kaufzeitpunkt beweisen
muss, wenn er aus der Gewährleistungpflicht entlassen werden will.
In den restlichen eineinhalb Jahren liegt die Beweislast wieder
beim Konsumenten.

Und Gewährleistung bezieht sich auch in Zukunft auf Mängel, die
beireits beim Kaufzeitpunkt bestanden haben müssen.

Die Erweiterung des Gewährleistungszeitraumes wird meiner Meinung
nach mehrere Folgen haben:

Z.B. beim Gebrauchtwagenkauf erlebt der Konsument jetzt eine
deutliche Besserstellung; jeder Händler wird in Zukunft schon aus
Gründen der sonst auflaufenden Kosten vielleicht doch darauf
verzichten, Schäden wie beginnenden Rost, leichte Havarien etc.
einfach zu lackieren anstatt sie zu beheben, weil sich solche
Billigretouchen innerhalb von zwei Jahren zeigen würden.

In vielen anderen Fällen (z.B. auch im Computerhandel) wird sich
das Bild ein wenig anders darstellen. Der Preis- und
Konkurrenzdruck wird nicht geringer werden, die Ketten können -
dank Mengendrucks auf Hersteller bzw. Distris und dem
dahinterstehenden Kapital - die zweijährige Gewährleistung leichter
verkraften.

Die ersten "Toten" wird es daher unter den "Kleinen" geben. Danach
werden sich die Überlebenden vielleicht doch mit dem geltenden
Recht auseinandersetzen und sich auf die Rechtslage (...bei
Kaufzeitpunkt schon bestanden...) zurückziehen. So können
Preiserhöhungen vermieden werden.

"Da kauf ich dann aber woanders!!!! Das können die mit mir nicht
machen!" Na, viel Spaß, da musst halt dann noch einen finden, der
die Gewährleistungsfrist überhaupt erlebt...

GrummelGrumpf

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: VDS - Kulanz ist dort ein Fremdwort, oder sehe ich das falsch ?

[Eliot] — Fri, 11 May 2001 01:58:55 GMT

Fast alle Hersteller haben ein Hauptlager in Europa (Holland), ergo
fällt die Verzollung weg...

Eliot.

Re: Re: OEM-Ware??

mjy@geizhals.at — Thu, 10 May 2001 19:01:55 GMT

Welcher Hersteller macht so etwas? Ich bitte um Angabe einer
Seriennumer / Produktnummer von Seagate für so ein Produkt. Im
zitierten Fall war das jedenfalls eine Fehlinformation, die Platte
hat tatsächlich 3 Jahre Garantie.

-mjy

Re: Re: VDS - Kulanz ist dort ein Fremdwort, oder sehe ich das falsch ?

Anonym — Thu, 10 May 2001 18:58:35 GMT

ahm hast was übersehen,...

6 Monate lang muß händler nachweisen das er nicht "schuld" ist und
in der Restzeit muß der Kunde das beweisen können das der Händler
ihm mist verkaufte....

naja möglich das unser Grummliger Schlumpf da besser informiert ist
und uns aufklären kann wie das dann aussieht

Und wenn schon von mir aus kosten PC's dann 10% bis 15% mehr, wenns
mehr Service dafür gibt isma recht.

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: VDS - Kulanz ist dort ein Fremdwort, oder sehe ich das falsch ?

tenchi — Thu, 10 May 2001 18:32:16 GMT

heast, du witzbold
vielleicht wohne ich in der schweiz?
also ist es mir egal wo ich einkaufe...
da gibz kan zoll, herr oberzollwachtmeister!

Re: OEM-Ware??

Ja, das gibt es — Thu, 10 May 2001 17:45:49 GMT

Ja, es läuft jede Menge OEM Ware herum.

Was bedeutet OEM bei HDDs.

Die großen PC-Assembler Compaq, Toshiba etc, bekommen von den HDD
Herstellern die Platten zu einem besonders günstigen Preis. Nicht
nur weil sie zig tausen Stk abnehmen, sondern weil Sie das
Garantierisko meist selber tragen. Die HDD hat dann halt nur ein
halbes Jahr Gewährleistung, und darf auch normalerweise nicht in
den freien Handel gelangen.

Leider tut sie das doch manchmal, wenn einer der großen draufkommt,
dass er sich bei der Bedarfplanung verschätzt hat und ein paar
tausend Platten zuviel hat. Diese verkauft er halt dann. Blöd ist
es halt nur für den Kunden, der glaube eine Platte mir 3 Jahren
Herstellergarantie zu erwerben und dann halt draufkommt, dass es
eine OEM war. In diesem Fall gibt es auch keine Garantie vom
Hersteller mehr. Oft wissen die Händler das auch nicht, wenn es VDS
allerdings gewusst hat, so glaube ich hätten sie auf jeden Fall
darauf hinweisen müssen, da es keine Handelsübliche Ware ist.
(Handelsüblich ist 3 Jahre Garantie)

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: VDS - Kulanz ist dort ein Fremdwort, oder sehe ich das falsch ?

Der Zöllnerverband — Thu, 10 May 2001 17:38:14 GMT

Habt ihr schon mal was davon gehört, dass das Zeug verzollt werden
muss. DH keine 7,5 % in der Schweiz sondern 20% EUST am Zollamt!!

Ausserdem ist das schweizer Preisniveau sicherlich nicht eines der
niedrigsten in Europa, oder?`?????????

Mit zöllernern Grüssen

Der Hauptverband der Zollmeister

Re: Re: VDS - Kulanz ist dort ein Fremdwort, oder sehe ich das falsch ?

Prof. Deutsch — Wed, 09 May 2001 12:34:21 GMT

Nett bei euch ) Gibts jetzt bei jeden Kauf einen Verkaufsfilm
gratis dazu. )))))) Hast schon recht Vavra damit kannst dich
abputzen denkst lol.

Und PEINDLICH schreibt man ohne D ja Peinlich heißt das.
Und wo gibts den den Trotzsand??? Beim Bauhaus oder OBI.

Und tschüss war mir ein Fest.

Re: Re: Re: Re: Re: Re: VDS - Kulanz ist dort ein Fremdwort, oder sehe ich das falsch ?

tenchi — Tue, 08 May 2001 17:08:25 GMT

hehe... muesstma sich mal mim nino zusammensetzen - geizhals
schweiz waere echt nicht schlecht! (ist ja eh schon geplant, habe
ich gehoert)
wo ich dort einkaufe: entweder der kleine laden um die ecke, oder
ueber die firma
(grosshaendler=maxdatavertrieb=blah_name_muesstich_nachschauen)

Re: VDS - Kulanz ist dort ein Fremdwort, oder sehe ich das falsch ?

Dr.Grunz — Tue, 08 May 2001 16:46:38 GMT

wie wäre es wenn du die platte einfach an Seagate einschickst...
die haben 3 jahre herstellergarantie!

übrigens 9 monate = scherz
nach 6 monaten ist dein gewährleistungsanspruch vorbei!
(ab nächstem jahr ist die gewährleistung des händlers übrigens 2
jahre laut eu verordnung, mal sehen um wieviel die hardware
nächstes jahr teurer wird...)

also, nicht ärgern, vds kann sich auch nicht um alles kümmern,
check http://www.seagate.com

Dr.Grunz

Re: Re: Re: Re: Re: VDS - Kulanz ist dort ein Fremdwort, oder sehe ich das falsch ?

interessiert — Tue, 08 May 2001 16:20:48 GMT

wo in der schweiz ?
vielleicht kannst mir die adresse posten

danke im voraus

Re: Re: Re: Re: VDS - Kulanz ist dort ein Fremdwort, oder sehe ich das falsch ?

tenchi — Tue, 08 May 2001 15:52:34 GMT

apropos (offtopic):
wann ist das naechste usertreffen?
hab wieder hunger auf palatschinken )

Re: Re: Re: Re: VDS - Kulanz ist dort ein Fremdwort, oder sehe ich das falsch ?

tenchi — Tue, 08 May 2001 15:47:52 GMT

ja weisst, ich finds halt schad - die ersten jahre lang
waren sie echt gut... ich hab anrufen koennen, wenn mein 386dx40
(amd natuerlich!) die festplattendaten im bios verlor, (damals gabs
noch kein auto-detect) und die haben mir 2 minuten spaeter per
telefon die daten durchgegeben...
aber fuer deren preise auch wirklich 0 kundenservice anbieten -
obwohl sie mich eigentlich kannten, als oftmaligen kunden - war/ist
mir einfach zu viel.
da geh ich gleich zu einem "diskonter", kann auch nit umtauschen,
aber es kostet 10-25% weniger.

sch*iss drauf, ich kauf jetzt nur mehr in der schweiz, die steuer
ist dort nur 7.5%

gruss, tenchi

Re: Re: Re: VDS - Kulanz ist dort ein Fremdwort, oder sehe ich das falsch ?

RF — Tue, 08 May 2001 15:42:53 GMT

Hi !

Ob VDS Modemprobleme früher hatte ? Irgendwie kann ich ja heute
schon drüber wieder fast lachen.

MFG

RF

Re: Re: VDS - Kulanz ist dort ein Fremdwort, oder sehe ich das falsch ?

tenchi — Tue, 08 May 2001 14:50:43 GMT

ja, und ueberhaupt, der kunde war schuld - weil er ja bei euch
gekauft hat. und warum wir das wissen? weil wir eine
ueberwachungskamera haben, und ueberhaupt.
ich muss dazu sagen, ich habe *ALLE* meine computer bei vds
gekauft - die waren mal in der hofmuehlgasse.. nettes kleines
geschaeft, der raum war so gross wie mein badezimmer, und pizza
haben sich der hr. vavra und sein damals noch nicht so mit den
nerven fertiger kollege bringen lassen... bis zu dem zeitpunkt
dann, wo ich (da gabs dann schon pentiums) ein externes US-robotics
modem kaufte, das penetrantest weder mit der uni noch der tuwien
funktionierte (falls ihr noch die ueberwachungsbaender vom jahre
schnee habt, koennt ihr ja nachschauen), aber mir wurde versichert,
das das modem mit der uni geht. blah. ging nicht (die hatten afaik
noch zyxel einwaehlgeraete). 2 tage nach kauf war es mir weder
moeglich, das modem gegen ein anderes modell umzutauschen, noch per
aufzahlung dich ich anbot!!! gegen eine HD oder was aehnliches
einzutauschen.
hab dann drauf g*PIEP*, und hab das modem dortgelassen und bin
gegangen.
die moral von dem maerchen:
manchmal ist es einfacher, 2500ats (ja, damals wars teuer...) in
den wind zu schreiben, als sich mit so leuten, die ja "eh keine
gewinnspanne haben" rumzustreiten. und einfach nie wieder dort
einkaufen

A pro pos VDS-Hr.Vavra

RF — Mon, 07 May 2001 20:43:31 GMT

Hi !

Ist doch gut, auch mal VDS selbst hier zu lesen. Herr Vavra, ich
kann Ihnen da gleich mal nahelegen, nachfolgenden Beitrag mal zu
lesen. Sollten Sie interessiert sein, wer damals die gute Seele bei
VDS war, ersuche ich um ein Posting; vermutlich wird es Sie aber
nicht besonders interessieren, ist mir schon klar.
Bezeichnend ist ja nur die Vorgehensweise. Und das nicht
irgendwann, nein, gleich 2 Tage nach dem Kauf. Und nicht zu
vergessen, es wurde auch ersucht, die beigepackte Software zu
überprüfen, denn es wurde ja auch angemerkt, dass das Modem selbst
offensichtlich gerne arbeiten würde, da der Empfang ja klappte, nur
senden funkte nicht.
Nachdem ja das Modem nach Bezahlung der Überprüfungsgebühr dann
schon bald, etwas überspitzt formuliert, aus der Garantie war,
besorge ich mir mal schnell Winfax 3.0 damals und siehe da, alles
ging prächtig. Somit war für mich klar, diese 250,-- ATS waren für
mich als Sponsorbeitrag an VDS zu sehen.
Was kann man daraus erkennen? Oft sind es Kleinigkeiten, mit denen
man eine Kunde auf lange Zeit, in meinem Fall auf immer vergrämen
kann, denn ich fühlte mich einfach von der guten Seele des
Geschäftes über den Tisch gezogen. Auch wenn es dabei insgesamt nur
um ein Volumen von gerade mal all inclusive von 1.100,-- (incl.
Sponsorbeitrag) ging.
Aber dafür haben sie eine Kunde vergrämt, die in der Branche schon
auch sechsstellige Beträge ausgegeben hat. Tja, das war ein Fall,
der einfach mal unter Pech fällt.

http://forum.geizhals.at/topic.jsp?id=2095&m=11771#11771

MFG

RF

PS: Freu mich schon auf Ihre Antwort Herr Vavra!
Übrigens, die gute Seele gibt es noch bei VDS

Re: VDS - Kulanz ist dort ein Fremdwort, oder sehe ich das falsch ?

Anonym — Mon, 07 May 2001 16:09:21 GMT

Kulanz ist eine wunderbare Sache,-wurde dem Kunden übrigens auch
angeboten (Es gibt davon eine Überwachungsvideoaufzeichnung)

Weiters: Wenn der besagte Kunde selbst einmal eine Firma hat, wird
er merken das die geringen Gewinnspannen keine großen Sprünge des
Geschäfts (In diesem Fall VDS-Computer) zulässt.

Was den Kunden ärgert,-ärgert VDS-Computer übrigens auch! Trotzdem,
will man in dieser Branche nicht untergehen sind genaue
Vorgehensweisen (Garantiezeiten) peindlich genau zu beachten.
Der Kunde hat ja immerhin die Möglichkeit sich selbst an den
Hersteller zu wenden. Milliardenschwere Unternehmen haben manchmal
doch die Möglichkeit, da sie ja auch der Hersteller sind, kulanter
zu sein...

Wegen so einem ärgerlichen Vorfall sollte der Kunde den Kopf aber
nicht in den (Trotz)Sand stecken. Sollte er nämlich wieder mal
etwas brauchen DANN wird er, wegen der Sache eben, sicherlich
fürstlich bedient.- Auch kulant

Michael Vavra
VDS-Computer Ges.m.b.H.

Re: PCcompany

GrummelGrumpf — Sat, 05 May 2001 08:43:00 GMT

Zum Thema PCcompany.

Zuerst kam die interne Umstrukturierung (kannst nur im 12. gelesen
haben, denk ich mal, der 8. war damals noch offen). Dann kam der
zweite Einbruch binnen ein paar Wochen mit *allesausräum* im 8. Und
dann war dieser Laden leider auch dicht.

GrummelGrumpf

Re: Re: Re: Ja ich habs grad gecheckt - ihr ward schneller - danke danke danke

[Eliot] — Fri, 04 May 2001 20:27:02 GMT

Ja wunderbar, wenn Ihr unbedingt die Transportkosten zahlen wollt,
ich habe nichts dagegen... Aber bei den heutzutage üblichen Margen,
kann ich mir kaum vorstellen, daß man sich das leisten kann.

liebe Grüße,

Eliot.

Re: Re: Re: Re: Ja ich habs grad gecheckt - ihr ward schneller - danke danke danke

PsyChoDaD — Fri, 04 May 2001 19:47:30 GMT

Hi!

Die PCCompany wird nicht mehr aufmachen! Die ist zu!

Näheres kann ich dir noch ned sagen

PsyCHoDaD

Re: Re: Ja ich habs grad gecheckt - ihr ward schneller - danke danke danke

Ein Händler — Fri, 04 May 2001 18:35:10 GMT

Lieber Eliot,

es soll auch Händler geben, welche diese Abwicklung für den Kunden
übernehmen....

Einer dieser Händler

Re: Re: Re: Ja ich habs grad gecheckt - ihr ward schneller - danke danke danke

Twist — Fri, 04 May 2001 17:04:08 GMT

jaja auch ich vermisse die PCC....
auf den auslagen stand was von wegen interner neu strukturierung oder so und das sie wieder aufmachen. hier im netz lese ich von insolvenz. was ist jetzt genau?
vielleicht ließt das hier ja einer der mehr weis und ist so nett und gibt mir auskunft?
was VDS betrifft....die kenne ich auch.....sau teuer, nix auskennen, dumm quatsch und den kunden ewig warten oder unnötige strecken fahren lassen.

Re: VDS - Kulanz ist dort ein Fremdwort, oder sehe ich das falsch ?

RF — Fri, 04 May 2001 16:55:15 GMT

Hi !

Tja, und was haben wir aus diesem Thread wieder mal gelernt? Manche
sollten mal halt nicht so voreilig ihr "Wissen" oder eigentlich
mehr ihr Unwissen mit unqualifizierten Worten noch dazu, von sich
geben. Wie man sieht ist die HDD ja noch in Garantie. Und es ist
nicht nur einfach Pech, Schicksal und Pech und eine Frechheit, nach
einer eventuell noch bestehenden Garantie zu fragen.

MFG

RF

Re: Ja ich habs grad gecheckt - ihr ward schneller - danke danke danke

Garry — Fri, 04 May 2001 16:30:35 GMT

Hallo
du kannst mit ca. 2 -2 1/2 Wochen rechnen bis du die Platte
ausgetaucht bekommst. Habe vor Kurzem das selbe Spiel gespielt.
Du kannst sogar auf der Seagatepage mitverfolgen wann deine Platte
eingelangt ist und wann die Austauschplatte aus Holland
weggeschickt wird.

Gruß
Garry

Re: Re: Ja ich habs grad gecheckt - ihr ward schneller - danke danke danke

mjy@geizhals.at — Fri, 04 May 2001 16:05:05 GMT

Naja, es soll vorkommen, daß Händler die Abwicklung von (Hersteller-
)Garantiefällen übernehmen.

Re: Ja ich habs grad gecheckt - ihr ward schneller - danke danke danke

[Eliot] — Fri, 04 May 2001 16:01:44 GMT

Beim Händler hast Du zur Zeit immer nur 6 Monate Garantie... außer
es gibt spezielle Abmachungen mit den Lieferanten. Ansonsten mußt
Du immer zum Hersteller....

liebe Grüße,

Eliot.

Ja ich habs grad gecheckt - ihr ward schneller - danke danke danke

TK007 — Fri, 04 May 2001 15:44:47 GMT

Echt prima - die Garantie ist noch aufrecht. Also kommt noch eine
Falschauskunft von VDS zum Sündenregister dazu.

Danke ans Geizhals-Team. Das war wirklich kompetent !
TK007

Re: Danke für die Hilfe....

mjy@geizhals.at — Fri, 04 May 2001 15:41:00 GMT

Status: Herstellergarantie bis 19.5.2003

Also wie auf der Website beschrieben verpacken, einschicken und
bald hast du eine reparierte oder neue... (hab' ich auch schon
gemacht, geht ganz gut bei Seagate).

Danke für die Hilfe....

TK007 — Fri, 04 May 2001 15:36:35 GMT

Das werde ich machen. Und nochmals danke für den konstruktiven
Vorschlag.

Zusätzlich auch hier die Daten der Festplatte:

Seagate Barracuda ATA II
Model ST330630A (30,6 GB)
Seriennummer 3CK035K9
Part Number 9P3002-301

Grüße
TK007

Re: Wovon redest du überhaupt ??

mjy@geizhals.at — Fri, 04 May 2001 14:52:02 GMT

Daß Seagate OEM-Festplatten ohne Garantie verkauft werden, ist mir
neu. Bitte überprüfe mit Hilfe des Links oben (anderer Beitrag von
mir) den Garantie-Status der Festplatte oder poste die Seriennummer
hier.

-mjy

Wovon redest du überhaupt ??

TK007 — Fri, 04 May 2001 14:45:50 GMT

Erstens:

Du verwechselst Garantie mit Gewährleistung- Gewährleistung dauert
bei beweglichen Sachen 6 Monate ab Übergabe der Sache; Garantie
dauert solange wie sie eben vom Hersteller gewährt wird. Und hier
gibts eben keine Garantie, weil OEM Gerät. Pech für mich. Wusste
ich beim Kauf nicht - hat mir keiner gesagt. Na schön - Jetzt weiß
ichs.

Zweitens:

Kulanz zu erwarten ist vielleicht naiv, aber sicher keine
Frechheit. Und Kulanz bedeutet ja nicht, dass man mir gleich eine
neue Platte schenkt. Wie kommst du auf sowas ? Es gibt ja auch noch
was zwischen "Nein - da ist die Tür" und "Ich schenke Ihnen eine
neue Platte" - zB einen Rabatt für 'ne neue Platte. Für einen
Kunden der schon das Vierzigfache dessen, was die Platte wert war
im Geschäft gelassen hat, ist das ja nicht so völlig aus der Welt,
oder ? Jetzt verdient VDS an mir halt gar nichts mehr. Sie werdens
verkraften.

Drittens:

VDS war bisher völlig ok und ich will hier nicht pauschalieren.
Vielleicht ist es nur ein Einzelfall und Sie hatten einen
schlechten Tag. Ich werds jedenfalls nicht mehr rausfinden.

TK007

Hoppla - ich wusste nicht, dass das hier ein Händlerforum ist

TK007 — Fri, 04 May 2001 13:56:18 GMT

Es ist eigentlich nicht wert, auf bloße Beleidigungen und
Unsachlichkeiten zu antworten, aber es war mein erster (und
letzter) Beitrag in diesem Forum und ich wußte nicht, dass hier
offenbar mehrheitlich Leute posten, die nur schimpfen und
beleidigen.

Nur zum Vergleich: Ich habe mich in einem anderen Forum auch
darüber ausgelassen und bekam *ausschließlich* konstruktive Tipps.
Und kritische Antworten waren auch in sachlichem Ton gehalten.

Ich finde, dass Dienstleistungsqualität auch Händlern in der EDV-
branche zuzumuten ist. Ich habe bei VDS bisher das 40ig fache an
Geld zurückgelassen, als die Festplatte wert ist. Jetzt gibts
keinen Schilling mehr von mir. Ich hab auch nicht erwartet, dass
man mir ne neue Platte schenkt. Aber zwischen dem und " nein, gibt
gar nix" liegt noch ne Menge. VDS wird mich nicht vermissen. Ein
Kunde weniger ist für die nicht spürbar. Aber mit so einer
Geschäftspolitik bleibts nicht bei einem Kunden.

Aber bitte - das Thema ist für mich zumindest in diesem Forum
abgeschlossen. Ihr habt mich erfolgreich rausgeekelt. Kein großer
Verlust - wohl für beide Seiten.

TK007

OEM-Ware??

mjy@geizhals.at — Fri, 04 May 2001 13:22:59 GMT

OEM-Ware von Seagate ohne Garantie? Gibt's das überhaupt?

Check' mal bei Seagate.

Re: VDS - Kulanz ist dort ein Fremdwort, oder sehe ich das falsch ?

Bucho — Fri, 04 May 2001 12:24:22 GMT

Handelsbetriebe sind keine Wohltätigkeitsvereine!
Als Händler ist man einzig und alleine der Marge
verpflichtet. Da auch der Händler keine Garantie mehr
bekommt, kann er die Platte selbst finanzieren.
Wieso sollte er Dir was schenken? Nur weil Du schon mehr
dort eingekauft hast?
Ich würd ja nichts sagen wenn´s erst ein paar Monate her wäre...

Gruss, Bucho

Re: VDS - Kulanz ist dort ein Fremdwort, oder sehe ich das falsch ?

Anonym — Fri, 04 May 2001 12:01:12 GMT

garantie ist garantie, und die ist halt einmal 6 monate
(inwortensechsmonate).

wie die platte gestorben ist, und was sie dir beschädig hat ist -
genau genommen - dein pech (hättest gesichert...).

deine forderung, der händler solle sich kulant verhalten ist
eigentlich eine frechheit: er kauft das billigste, dann willst auch
noch was umsonst ! wende dich an mcdonalds, vielleicht kriegts
eine 'apfeltasche' auf kulanz.

VDS - Kulanz ist dort ein Fremdwort, oder sehe ich das falsch ?

TK007 — Fri, 04 May 2001 11:24:38 GMT

Hallo

Tja so kanns gehen....

Meine Seagate 30GB E-IDE Festplatte ging nach 9 Monaten in die
Knie. Massenhaft "bad blocks". Win98 zweimal gekillt, wichtige
Daten verloren. Erst dachte ich, es ist die Hitze im PC und
spendierte 3 Gehäusekühler und einen HDD-Kühler. Dadurch habe ich
der Seagate Platte noch eine Chance gegeben ein zweites Mal zu
crashen und ein drittes Mal, denn dann gings Schlag auf Schlag. Die
Platte war Schrott. Jede Partition im Eimer.

Aber ich hatte die Rechnung (Kaufbeleg) und machte mich voller
Optimismus auf zu VDS. Dort mutierten die Verkäufer zu Juristen und
wiesen mich darauf hin, dass es sich bei der Festplatte um ein OEM
Produkt handelt und daher keine Garantie von Seagate auf dieses
Produkt gewährt werde und die 6-Monate Gewährleistungsfrist
abgelaufen ist (Schauplatz Österreich, Wien). Kulanz, wie schreibt
man das ? Natürlich hat man mich beim Kauf der Platte nicht darauf
hingewiesen, dass ich die Platte billiger und ohne Garantieanspruch
kriege (obs was geändert hätte, weiß ich nicht).

Ich finds jedenfalls be*PIEP* und aus der Sicht des Händlers auch
nicht besonders klug, seine Kunden so zu vergraulen. Gut, man muss
ja nicht gleich was herschenken, aber ich hab schon viel Geld bei
denen gelassen und dann nicht mehr als nur ein "Nein" zu hören -
das schmerzt. Aus ihrer Kundenliste können die mich jedenfalls
streichen.

Wenn ich so lese, dass PC-Company eingegangen ist, dann frage ich
mich schon, ob man vielleicht so stur (und überteuert) sein muss
wie bei VDS um zu überleben. PC-Company trauere ich wirklich nach.
VDS kann mir gestohlen bleiben.

Musste mir das von der Seele schreiben.

TK007