Wahnsinn und Service....

Re(3): Wahnsinn und Service....

ghostmaker — Wed, 06 Aug 2003 06:20:12 GMT

Also alle anderen Parcelservices, ich betone alle, und wir decken doch sehr viele ab machen es so, dass sie zur Lieferadresse - ergo zum Institut raufkommen...und das funktioniert.

wir haben (fast) "alle" anderen ausprobiert. gls is anscheinend der einzige ders in 24 stunden schafft.

es kommt immer sehr auf den fahrer an. da haben wir aber bei anderen schon wildere gschichten erlebt.

imho is gls österreich sehr zuverlässig. de etwas weniger. (v.a. jetzt in der urlaubszeit)

Re(3): Wahnsinn und Service....

Maxl — Wed, 06 Aug 2003 05:36:58 GMT

>...teilte dem Fahrer mit niemand sei da.

typischer Kommunikationsfehler

Re(2): Wahnsinn und Service....

luze — Tue, 05 Aug 2003 15:25:22 GMT

Der Pedell (also sagen wir mal jetzt auch vulgo Hausmeister) hätte probiert mich zu kontaktieren/anzurufen, und teilte dem Fahrer mit niemand sei da.

Das ist aber völlig irrelevant, denn das Paket war an MICH adressiert und egal was dem Fahrer irgendwer, irgendwo erzählt, er musz die Kontaktadresse aufsuchen und dort fragen.

Wär das gleiche Du bist in einem Bürokomplex und der Securitytyp unten probiert Dich anzurufen, Du sprichst aber gerade mit einem Kunden und gehst nicht ans Telefon, und der Fahrer rauscht ab. Wenn aber der Fahrer raufkommt zu Dir, siehst Du natürlich wers ist und unterschreibst und fertig.

Also alle anderen Parcelservices, ich betone alle, und wir decken doch sehr viele ab machen es so, dass sie zur Lieferadresse - ergo zum Institut raufkommen...und das funktioniert.

mfg

Re(4): Wahnsinn und Service....

ER — Tue, 05 Aug 2003 15:06:32 GMT

Wie recht du hast. Eigentlich erschreckend so etwas festzustellen. Niemand hat richtig Kohle, und auch um das bischen reisst sich keiner...

Re: Wahnsinn und Service....

Maxl — Tue, 05 Aug 2003 14:59:36 GMT

> Der Fahrer wollte das Paket beim Pedell abliefern und der nahms nicht an -
> klar Nachname ...

der Fahrer wollte es also abliefern, ging nicht wegen Nachnahme

> ... - und rief bei mir an - aber hat mich nicht erwischt (war aber
> da, und 2 Sekretariate mit 3 Sekretärinnen) ...

und wie gibt's das bitte, dass er bei dir anruft, du da bist, aber doch nicht da bist

> ...- und dann ist der Fahrer einfach
> wieder gegangen anstatt die Zulieferung wie geboten an den Adressaten,
> zumindest versuchweise, zuzustellen.

So wie das klingt hat er versucht das Teil abzuliefern. Die Leute, die er gesehen hat, wollten es nicht, die anderen waren nicht zu erreichen, obwohl sie da waren.

Dann hat er noch zig andere Kunden zu beliefern!

Es macht sicher Spass als Lieferant zu arbeiten.

Re(3): Wahnsinn und Service....

papa1 — Tue, 05 Aug 2003 14:36:14 GMT

jo mei.... das der kunde könig war ist lang vorbei.. heut is der kunde nur mehr zahlmeister und schuhabtreter... rede aus erfahrung

Re(2): Wahnsinn und Service....

luze — Tue, 05 Aug 2003 14:34:14 GMT

Keine Frage, von DHL zum Beispiel kann ich auch nur Gutes berichten. Aber die von GLS haben mich echt fast in den Wahnsinn getrieben - eine Einstellung dem Kunden/der Sache gegenüber, die ich persönlich nicht mehr gut finde.

mfg

Re: Wahnsinn und Service....

papa1 — Tue, 05 Aug 2003 14:29:59 GMT

eine andere geschichte dazu...
donnerstag den 31.7.2003 plexbrenner 2410ta gibt den geist auf
freitag den 01.08.2003 mail an plex
2 stunden später mail retour mit hinweis auf weiters mail
1 stunde später mail mit link, diesen geöffnet supportformular!
ausgefüllt abgeschikt...warten..
montag den 4.8.2003 mail mit rma nummer und kundennumer mit 0800erter nummer von DHL
brenner eingepackt und zwei stunden später paket dem fahrer von DHL übergeben
heute den 5.8.2003 13.31 uhr mail von rma plextor bekommen ...
paket heute angekommen und tauschgerät rausgegangen..
und dazu auch gleich ein link dazu das man den weg des paketes verfolgen kann!°
link aktiv ab 20 uhr heute abend... ich den das daß paket mit meinen neuen brenner morgen nachmittag bei mir sein wird...
das nennt man service

Wahnsinn und Service....

luze — Tue, 05 Aug 2003 13:43:44 GMT

Wieder einmal etwas zum Posten.... passiert letzte Woche und heute kam noch ein Fakt dazu der das Ganze schreibenswert macht....

Vorgeschichte: Bestellung bei diskontcomputer. Paßte alles, Auftragsbestätigung, Liefertermin bekanntgabe, Tracking - so halt wie immer. Per Tracking GLS und ich wußte wann ich mit dem Paket rechnen konnte.
Ort: Universität-Fakultätsgebäude, mein Institut im 1. Stock.
Geld habe ich im Sekreteriat hinterlegt (Nachname an mich persönlich adressiert). Donnerstag vergeht, ich warte aufs Paket, sehe im Trackingsystem: Kein Geld da, Paket nicht angenommen. Raste aus - versuche Schuldigen zu finden - war nicht möglich - beruhige mich - sage morgen ist auch noch ein Tag - warte - Freitag: Sehe im Trackingsys Paket wird nicht ausgeliefert, rufe bei GLS an und was ich da geboten bekam, habe ich schon länger nicht mehr erlebt:
Der Fahrer wollte das Paket beim Pedell abliefern und der nahms nicht an - klar Nachname - und rief bei mir an - aber hat mich nicht erwischt (war aber da, und 2 Sekretariate mit 3 Sekretärinnen) - und dann ist der Fahrer einfach wieder gegangen anstatt die Zulieferung wie geboten an den Adressaten, zumindest versuchweise, zuzustellen. Sagte der Dame dann soll sie das Paket nun zustellen lassen, ich werde warten. Antwort: Nein, erst Montag - ich bestand darauf - sie meinte nur mit Sonderkosten - ich ***** - sie meint: unser Fahrer hat 200 Pakete zuzustellen, glauben sie der hat Zeit da rumzulaufen - ich ***** - sie: nein, montag - ich wieder nett, erklärte meine Sichtweise - sie: wieso glauben sie eigentlich dass sie ein Recht auf die Lieferung haben, hat das Ihnen irgendwer versprochen? -- ich GGG****GGGG - auf alle Fälle: Absolut sauer war ich.
Schrieb dann auch noch Diskontcomputer - sie können nichts dafür ist klar - aber klärte sie über den Sachverhalt auf, damit sie Bescheid wußten.

1 1/2 Stunden später war dann plötzlich ein Bote da und brachte mir das Pakerl, war freundlich und somit kam ich dann noch in den Genusz meiner bestellten Sachen. Verwundert war ich schon, denn die Dame hatte wirklich keinen Grund mehr nett zu mir zu sein, aber was solls, dachte ich...

Heute lese ich beim Ablegen der Lieferpapiere einen Vermerk:
Tel Sonderlieferung Matzner.
Geschrieben auf einem Ausdruck, erstellt etwa 40 min nachdem ich mit der Dame von GLS telefoniert habe.

Ach so daher kam die Sinneswandlung.

Also ich musz sagen Hut ab. Da hat die Firma Kundenservice bewiesen, und davor habe ich immer Hochachtung. Danke.

Aber eines ist trotz dieses Service festzustellen, zu einer guten Firma gehört auch ein guter Lieferant - und GLS ist für mich keiner mehr.