Die TA - eine einzige Frechheit

Re(7): Die TA - eine einzige Frechheit

andvol — Sat, 04 Oct 2003 17:17:42 GMT

Gegenbeispiel:

Ich kauf mir ein neues Auto, fahr nach dem Kauf aber gleich in den Urlaub. Benutze also das Auto die nächsten drei Wochen nicht. Wieder daheim teste ich das Auto ausführlich und es fallen mir bestimmte Mängel auf. Würdest das auch nicht reklamieren???

mfg
Andy

Re(3): Die TA - eine einzige Frechheit

Akilae — Fri, 03 Oct 2003 19:50:22 GMT

Aja übrigens er hat ned vor es zu zahlen :D

Re(2): Die TA - eine einzige Frechheit

d8a — Fri, 03 Oct 2003 16:24:45 GMT

Wenn er die Nummern nachweislich sperren hat lassen und es aus irgendeinem Grund verabsäumt wurde die Sperre auch einzurichten, dann wird der Betrag gutgeschrieben.

Re(3): Die TA - eine einzige Frechheit

Maximus — Fri, 03 Oct 2003 15:47:25 GMT

jetzt schon - damals (2002) nicht.

Re(6): Die TA - eine einzige Frechheit

Taggy — Fri, 03 Oct 2003 14:31:47 GMT

Wer sagt der TA denn, dass Du es nicht vor 3 Wochen probiert hast und es dann einfach nur stehen gelassen hast.

Wenn Du drei Jahre lang ein neues Auto fährt und dann kommst drauf der Nebelscheinwerfer funktioniert nicht. (Du ihn nie benutzt hast, warum is wurscht) kommst ja auch nicht auf die Idee ihn zu reklamieren.

Re(6): Die TA - eine einzige Frechheit

Taggy — Fri, 03 Oct 2003 14:29:06 GMT

Das mit der Mac hat super funktioniert.

Ich musst leider zweimal anrufen, die Dame die die Mac beim ersten mal entgegennahm, hat sich bei der letzten Stelle vertippt. (soll vorkommen.)

Der Herr beim 2. Mal war auch sehr freundlich. Dann hat alls funktioniert.

Re(4): Die TA - eine einzige Frechheit

LoneTiger — Fri, 03 Oct 2003 14:26:23 GMT

Aber er hätte reklamieren müssen! Wenn was nicht geht mußt Du Dich melden und ihnen eine Chance geben, es zu reparieren. Wenn Du nichts sagst, wirst Du nachher mit einer Gutschrift kaum eine Chance haben... Aus genau diesem Grund hab ich übrigens auch mal einen Fall abgeschmettert.

Re(5): Die TA - eine einzige Frechheit

LoneTiger — Fri, 03 Oct 2003 14:23:32 GMT

Ob das wirklich als Entwicklung zu sehen ist, bin ich leider skeptisch. Aber die Katastrophen sind wirklich Einzelfälle, die halt leider immer wieder vorkommen...

Die meisten bemühen sich, und die meisten können ihr Zeug auch. Daß es einen Bodensatz von Idioten gibt ist halt leider auch eine Tatsache...

Übrigens: bei freundlichen (!) Kunden waren sie fast immer großzügig (Kabel), und auch beim Helpdesk klappts bei vernünftiger Kommunikation wohl in 95% aller Fälle...

Re(5): Die TA - eine einzige Frechheit

LoneTiger — Fri, 03 Oct 2003 14:19:28 GMT

> Und wer bildet die aus? Der Fleischhauer von nebenan?

Ach, ich kenne Fälle, wo neue Monteure 2 Tage lang mit anderen mitfahren - was sie dann nicht gesehen haben lernen sie auch nicht mehr...

Re: Die TA - eine einzige Frechheit

jok3r — Fri, 03 Oct 2003 14:18:22 GMT

meine meinung zur TA: sie nützt ihre monopolstellung aus. ich hab aber schon seit ca 3 jahren ADSL von aon (4 GB mit 768/128). hatte bisher 1x für 10 min einen ausfall (der einzige ausfall den ich bemerkt habe. mein pc und das internet geht 24/7. also das nenn ich echt geil.). ich hatte noch nie sonstige probleme. hab es dort selber mit dem grausligen USB-modem genommen. hab allnoch das selbe. ich hab nie die hotline gebraucht, weil alles immer funktioniert hat.

fazit: speed ist ok. ausfallrate ist sehr sehr klein (zumindest bei mir. vielleicht wohn ich gut)!
ich würde wieder aon nehmen

Re(5): Die TA - eine einzige Frechheit

LoneTiger — Fri, 03 Oct 2003 14:17:22 GMT

Du bringst es auf den Punkt! AON, Chello etc. sind billige Massenanbieter - und das paßt auch meistens (hab ich übrigens auch einem Teamleader mal gesagt - der war dann ein bißchen böse auf mich ). Wer einen wirklich professionellen Provider will, findet auch genug Alternativen - die kosten aber halt auch das doppelte...

Re: Die TA - eine einzige Frechheit

Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! — Fri, 03 Oct 2003 14:09:27 GMT

Die liiiiebe TA.

Du weißt ja, dass ich nicht so ganz ohne weiteres ausfallend werde. Aber für die TA habe auch ich nur begriffe wie "Ars**löcher", "Kreaturen" und dergleichen übrig.

Gott sei Dank kommt nächsten Freitag der lieber Herr von Inode am Vormittag zu Besuch und ab dann binn ich für den Rest meines Lebens ein glücklicher aus der Fronknechtschaft der TA vollentbündelter Mensch. Sogar die Telefonie läuft dann über Inode.

Re(6): Die TA - eine einzige Frechheit

RevX — Fri, 03 Oct 2003 13:46:29 GMT

Ich nehme mal an du meinst mit Post die TA (da ist ein Unterschied). Klar trägt die TA eine Schuld. Aber solange deren Schuld (vom Kunden) nicht erkannt wird, solange war bzw. ist sie "quasi unschuldig".

Natürlich ist das eine komische Welt, aber da gibts noch ganz andere Sachen...

Re(4): Die TA - eine einzige Frechheit

Glockman — Fri, 03 Oct 2003 13:45:55 GMT

Mag schon sein, dass ein Tag nicht viel ist. Aber wenn das wem passiert, der zB kein Handy hat und der dann vielleicht die Rettung/Feuerwehr braucht schaut das gleich ganz anders aus.

> Was kann die TA dafür wenn irgendein Techniker etwas falsches macht. Vl. nicht richtig eingeschult oder ähnliches, aber das liegt dann eher an der Ausbildung...

Und wer bildet die aus? Der Fleischhauer von nebenan?

> Hast du schon mal überlegt, dass es eine HotLine gibt die man quälen kann.

Ich hab meine Zeit auch nicht gestohlen, am Tag 2 Stunden lang zu warten bis man aus der Warteschleife zu einem kommt, der sich dann auch nicht auskennt und man nachher so schlau ist wie vorher.

Unsere Firma hat auch eine Datenleitung von der TA (nix sagen, war nicht meine Entscheidung), und da wir auch unseren Web/Mailserver drüber fahren lassen gibts da auch immer wieder Grund sich aufzuregen. 3 Monate Wartezeit, bis ein MX Eintrag korrekt eingetragen wird, einen weiteren DNS Eintrag für eine andere Domain unter der selben IP haben sie auch nicht viel schneller hingekriegt, aber die Rechnung, die haben wir sofort gekriegt. Und dann wollten sie uns das Ganze gleich nochmal verrechnen, bloß weil wir angerufen haben um uns zu erkundigen, wann es denn endlich funktionieren würde.

Re(2): Die TA - eine einzige Frechheit

matrox — Fri, 03 Oct 2003 13:45:55 GMT

ethernet modems darf man auch selbst installieren.

Re(5): Die TA - eine einzige Frechheit

andvol — Fri, 03 Oct 2003 13:40:25 GMT

Und das die Post, obwohl sie Geld kassiert auch ein Monat NICHTS getan hast findest Ok?
Komische Welt

mfg
Andy

Re(4): Die TA - eine einzige Frechheit

RevX — Fri, 03 Oct 2003 13:38:56 GMT

Wenn ich aus dem Originaltext zitieren darf:
"Nachdem er aber nicht soviel Ahnung davon hat hat er mich gebeten, ihm behilflich zu sein."

Sich nicht auszukennen ist keine Schande, auch nicht wen anderen zu fragen, der es kann. Aber ohne "Nichtstun" drei Wochen vergehen zu lassen ist dann doch eine andere Sache! Der Nachbar hätte ja auch die Hotline nach Unterstützung fragen können. Ehrlich, wenn du ein Gerät - selbst wenn es defekt ist - über die Gewährleistungspflicht hinaus nicht verwenden würdest (theoretisches Beispiel), dann hast was falsch gemacht und keine Chance auf Gnade. Um zum konkreten Fall zurückzukehren: Wenn ich mir was kaufe, schau ich immer gleich, ob's funktioniert und warte nicht. Insofern würde ich die Einmonatsrate als "Lehrgeld" für den Betroffenen bezeichnen. Steht ihm natürlich frei, den Monat zu reklamieren, aber ob das durchgeht - ich glaub's nicht.

Re(3): Die TA - eine einzige Frechheit

andvol — Fri, 03 Oct 2003 13:12:13 GMT

Was heißt nicht ausgekannt???
Er war nicht frei geschalten, dass hat nichts mit auskennen zu tun!

mfg
Andy

Re(2): Die TA - eine einzige Frechheit

Rolf Rüdiger — Fri, 03 Oct 2003 11:55:54 GMT

...ihr habt noch nie mit der Firma eTel zu tuen gehabt....da ist die TA eine Wohltat dagegen...

MfG

Re: Die TA - eine einzige Frechheit

Maximus — Fri, 03 Oct 2003 10:51:46 GMT

damals als ich ADSL bekommen hab (nach einem 3/4 Jahr Wartezeit) war der Techniker da (das Ethernetmodem wird ja von denen installiert) der alles angesteckt und mit seinem Notebook getestet hat.
Als er erfolgreich die Arbeit beendet hatte und ich meinen User und Passwort wissen wollte meinte er das sollte ich von der Zentrale bekommen, er hat nichts.
Erst nach meinem Anruf bei der Hotline bekam ich dann auch zwei Tage später den Brief mit der Zugangskennung.

Re(4): Die TA - eine einzige Frechheit

UMC — Fri, 03 Oct 2003 08:48:15 GMT

Das Problem bei TA ist, dass die Werbelinie absolut nicht zur Realität passt.

Ihre Grundmessage "Wir sind der verlässliche, professionelle Partner" transformiert sich zu "Wir sind ein Massenanbieter mit (unter)durchschnittlichem Callcenter und (leichter) Tendenz zur Monopolistenüberheblichkeit".

Das Glück ist, dass die privaten Diskonter (Chello, UTA, Tele2) auch nicht signifikant besser sind.

Andererseits, die Tarife sind recht nieder, also kann man als Kunde auch nicht wirklich einen roten Teppich erwarten....

mfg

Re(2): Die TA - eine einzige Frechheit

RevX — Fri, 03 Oct 2003 08:26:02 GMT

Wieso nicht? Weil der Benutzer im Urlaub war? Oder sich nicht ausgekannt hat?

Re(4): Die TA - eine einzige Frechheit

Taggy — Fri, 03 Oct 2003 08:00:10 GMT

Ich war vor zwei Jahren bei Chello in der Gudrunstraße wegen eines Ausfalles meines Modems.

Ich wurde nach hinten in die Erlachgasse verwiesen (glaube so heißt sie).
Dort fand ich einen Saal vor, voll von mies gelaunten Kunden samt ihrem Modem. Mitarbeiter die mit den vermeintlich kaputten Modems herumwerfen (die wenn sie kurz funktionieren doch wieder ausgegeben werden.)

Ich hab mich an diesem Tag viel dort herumgeärgert, ich war an diesem Tag dreimal dort bevor sie sich entschlossen haben mir jemand nach Hause zu schicken der sich mein Problem aussieht. (Es gab dann ein Problem in der Dose, Techniker meinte der der das gemacht hat war schlampig.)

Verbratene Telefonzeit: Mindestens 2 Stunden

________________________________________________

Letztes Jahr war ich dort, ging nach hinten, war dort zu, ging nach vorne und fragte wo der Support ist, wurde zu dem Typen verwiesen der da ganz alleine sas. Keine hunderte von Kunden die miesgelaunt reklamiert haben.

Das ganze hat 5 Minuten gedauert, Problem behoben, sie haben mir gleich auch ein Kabel geschenkt.

Notebook meiner Großmutter wurde repariert --> andere Mac.
Angerufen, 2 Min. gewartet, Mac durchgegeben, 10 Minuten später war sie wieder online.

Also eine eher positive Entwicklung.

Re: Die TA - eine einzige Frechheit

D_I_D_I — Fri, 03 Oct 2003 07:54:34 GMT

hab auch mal mit ner kuh von der ta telefoniert - die hat sich net auskannt und mitten im gespräch aufgelegt ....

Re(3): Die TA - eine einzige Frechheit

Srv-02 — Fri, 03 Oct 2003 07:40:54 GMT

Jep, nach unten.

Re(2): Die TA - eine einzige Frechheit

Taggy — Fri, 03 Oct 2003 07:23:38 GMT

Bei Chello hat sich in den letzten zwei Jahren aber wirklich viel getan.

Re(3): Die TA - eine einzige Frechheit

Srv-02 — Fri, 03 Oct 2003 06:24:55 GMT

Ui, einen Tag. Was kann die TA dafür wenn irgendein Techniker etwas falsches

macht. Vl. nicht richtig eingeschult oder ähnliches, aber das liegt dann eher an

der Ausbildung wenn man nicht mal im Stande ist eine Telefonsteckdose zu

installieren. Hast du schon mal überlegt, dass es eine HotLine gibt die man quälen

kann. Warum glaubst du verlangt die TA, Chello oder sonstige Betreiber um die

200 zum installieren. Das ist DIE Goldgrube. Wenn jmd. jmden. hat der sich

auskennt, erspart jmd. sich das Geld. Checken?

Re(3): Die TA - eine einzige Frechheit

Srv-02 — Fri, 03 Oct 2003 06:19:41 GMT

Er hat das ganze Geld zurückerstattet bekommen. Das von der TA.

Kann er stolz sein.

Re: Die TA - eine einzige Frechheit

Twist — Fri, 03 Oct 2003 03:14:48 GMT

genau das ist das problem....die techniker schlampen herum...der kunde kommt dann auch noch an einen noob an der hotline der nicht lesen kann...und dann dauerts wieder mal zwei tage bis der techniker (weil er und nur er die berechtigung hat) die zwei zeilen code hineinschreibt....
hinweis...ein 721 fehler (server antwortet nicht zeitgerecht bei der einwahl) liegt zu 99% an der TK

Re: Die TA - eine einzige Frechheit

andvol — Fri, 03 Oct 2003 00:11:18 GMT

Das eine Monat würde ich aber nicht zahlen!!!

mfg
Andy

Re(2): Die TA - eine einzige Frechheit

RealBorg — Thu, 02 Oct 2003 23:50:27 GMT

> Das genialste war ja mein Cousin hatte nen dialer am PC oben durfte 1300 Euro
> nachzahlen. Obwohl er diese Nummern bereits 3 Monate vorher sperren ließ.

SSKM wenn er bezahlt hat, erstens gibt es von der RTR mittlerweile richtlinien wie ein dialer-programm beschaffen sein muss, damit die gebühren auch verrechnet werden dürfen, zweitens ist es das problem von dottergelb, wenn die gesperrten rufnummern trotzdem erreichbar waren.

Ein schlichtungsverfahren bei der RTR wäre übrigens kostenlos gewesen.

mfg
Tom (privat)

Re(2): Die TA - eine einzige Frechheit

Glockman — Thu, 02 Oct 2003 21:48:32 GMT

Mit viel Glück, ja. Im Sommer 2002 haben sie uns auch versprochen, dass es ein "Weichnachtsgeschenk 2002 in Form von ADSL gibt". Man hats gesehen.

Re(2): Die TA - eine einzige Frechheit

Glockman — Thu, 02 Oct 2003 21:45:40 GMT

>... aber ich bin lieber still, denn die Wahrheit verträgt ja hier keiner, dass Menschen Fehler machen.

Aber warum müssen all jene, die die Fehler machen, bei der TA arbeiten? Bei eben diesem Nachbarn hat die TA auch eine zusätzliche Telefondose montiert - falsch montiert, daher war er einen Tag lang sowohl telefonisch als auch per FAX nicht erreichbar. Internet (damals noch Analogmodem) war sowieso nicht. Zufall? Pech? Wohl kaum.
Nicht, dass keine Fehler passieren können, mach ich auch, keine Frage, aber wenn ich nicht das Glück hab und an einen komm, der sich ein wenig auskennt, steh ich zu Ostern im Jahr 2038 noch vor dem Problem.

Re: Die TA - eine einzige Frechheit

Maxl — Thu, 02 Oct 2003 21:36:27 GMT

In unserem Ort gibt es jetzt seit gut 2 Monaten ADSL
das heisst entbündelt wird dann in 20 jahren, oder?

Re: Die TA - eine einzige Frechheit

bond007 — Thu, 02 Oct 2003 21:33:11 GMT

du hast recht, es gibt zunehmend entbündelte alternativen.

viel bessere ohne limit ...

Re: Die TA - eine einzige Frechheit

Akilae — Thu, 02 Oct 2003 21:26:43 GMT

Jojo das is die gute alte TA...
Bin ich froh das ich ned aon hab... besser gesagt nicht mehr.
Das genialste war ja mein Cousin hatte nen dialer am PC oben durfte 1300 Euro nachzahlen. Obwohl er diese Nummern bereits 3 Monate vorher sperren ließ.

Re: Die TA - eine einzige Frechheit

Srv-02 — Thu, 02 Oct 2003 21:26:27 GMT

Ich kenne auch ein paar geniale Geschichten von Chello, aber ich bin lieber still,

denn die Wahrheit verträgt ja hier keiner, dass Menschen Fehler machen.

Die TA - eine einzige Frechheit

Glockman — Thu, 02 Oct 2003 21:21:34 GMT

Wie Ihr sicher schon mitbekommen habt bin ich kein Freund der TA. Aber was ich heute erleben durfte ist wohl mit Abstand das Grösste, dass sie sich jemals geleistet haben.

In unserem Ort gibt es jetzt seit gut 2 Monaten ADSL (eh schon). Mein Nachbar hat sich also damals angemeldet, und vor ca. 1 Monat dann sein Startpaket gekauft. Mit ADSL Modem, Splitter und allem was dazugehört. Nachdem er aber nicht soviel Ahnung davon hat hat er mich gebeten, ihm behilflich zu sein. Blöderweise (für ihn zumindest) war ich 2 Wochen auf Urlaub, dann war er eine Woche nicht da, und so bin ich erst diese Woche Dienstag am Abend dazugekommen. Ich installiere also an seinem Laptop das Modem, werfe die Installations-CD rein und lass diese tolle Aon Software machen. Die ist fertig, und wir starten einen ersten Versuch. Der gleich mal nicht klappt, da "Der Benutzername oder das Kennwort für die Domäne ungültig ist". Na gut denk ich mir, lange Zahlen kommen vor, Passwort ist auch blöd, da vertipp ich mich gerne mal. Also rein in die Verbindung, Daten nochmal reingeschrieben. Diesmal nicht so schnell, müsste stimmen.
Zweiter Versuch. Modem wählt, Authentifiziert - und meint, dass der Remote-Server nicht in einer angemessenen Zeit geantwortet hätte. Wieder nix. Also der Griff zum Telefon, die Hotline wird ja wohl wissen () was es da hat. Nach knapp 25 Minuten Gehirnwäsche vom Band ("Mit Aon schneller ins Internet", "Surfen soviel sie wollen") und vielen Hinweisen, man wäre der Nächste der drankommt, meldet sich auch ein Mitarbieter und fragt, was es denn für ein Problem gäbe. Ich sag ihm, dass einmal der Server nicht geantwortet hat und einmal der Benutzer unbekannt sei. Die Antwort: "Da dürfte es einen Ausfall geben. Probieren Sie es bitte immer wieder, das kann zwischen 15 Minuten und 2 Stunden liegen, ich weiss es auch nicht so genau". Ah ja. Kann ja einmal passieren. Ich gehe heim, da es mittlerweile schon 21:35 ist.

Am nächsten Tag ruft er mich so gegen mittag an, es geht noch immer nicht. Aber eine nette Dame an der Hotline meint, "das Modem wäre nicht angemeldet, das muss ein Systemadministrator machen". Was bitte? Dumpfbacke. Aber egal, an dem Abend hat er eh keine Zeit, wir machen uns für heute was aus. Das wäre dann schon der zweite Ausfall. Schlimm.

Ich komme also heute um 20:45 von der Arbeit zu meinem Nachbarn, in der Hand die ausgedruckten Einstellungen, die ich auf der Aon-HP gefunden habe. Vielleicht stimmt ja da was nicht. Diesmal eine neue Verbindung angelegt, ohne Aon-SW. Alles streng nach Vorgabe. Ich klicke das Icon doppelt, die Spannung steigt - Fehlanzeige. Wie immer. "Der Benutzername oder das Kennwort für die Domäne ist ungültig". Wieder ans Telefon. Nach drei Ausfällen an 3 Tagen möchte ich mich mal erkundigen, ob es denn dieses Jahr überhaupt noch was wird. Wieder mal Gehirnwäsche, diesmal aber nur 20 Minuten. Dann meldet sich ein ziemlich mürrisch klingender Mitarbeiter. Klar, es ist halb Zehn, ich will auch eigentlich was anderes machen. Ich schildere wieder einmal das Problem, er fragt nach der Kundennummer - und ich krieg endlich eine Antwort. Aber eine mit der ich nicht gerechnet habe. "Der Benutzer ist noch nicht auf unserer Firewall freigeschaltet!". Wie bitte? Was jetzt? Seit einem Monat bekannt, und noch nix passiert? Bevor ich ihm die Frage stellen kann, warum zum Geier das noch nicht geschehen ist und ob die statt zu arbeiten Linsen panieren, kommt noch ein "Das muss ich in die Technik weitergeben. Geht dann morgen am Mormittag oder so um die Mittagszeit". Und legt einfach auf.

Für mich ist die TA tot. Mit dieser Politik werden sie sicherlich keine Kunden gewinnen und auch sicher viele verlieren. Die killen sich hoffentlich selbst, spätestens wenn es mehr entbündelte Gebiete gibt können die das Geschäft vergessen. Und Recht geschieht ihnen.