[BEWERTUNG] Universal Versand

Sehr zufrieden

Jini0091 — Mon, 29 Jan 2018 19:30:31 GMT

Ich war mit der gesamten Leistung sehr zufrieden und werde den Service von Universal Versand immer wieder gerne nutzen.
Vielen Dank!

Re: Katastrophe

Universal Online Team — Mon, 22 Jan 2018 10:07:30 GMT

Lieber Kunde,

wir entschuldigen die verspätete Lieferung und die verzögerte Rückbuchung Ihres Geldes.

Ihr Geld für die retournierte Action Cam ist Ihnen heute zurückgebucht worden. Das Kundenservice hat Sie schon diesbezüglich via E-Mail informiert.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Gerne wieder. Etwas längere Lieferzeit, aber alles im Rahmen

kingkurt1970 — Sun, 21 Jan 2018 21:31:25 GMT

Guter Preis- Lieferung war etwas später als erwartet, aber alles im Rahmen!
Bin sehr zufrieden mit der bestellten Tasche!Hier bestelle ich gerne wieder!

Positive Einkaufserfahrung von der Bestellung bis zum Versand

Sabine Flotzinger — Sun, 21 Jan 2018 20:48:43 GMT

Hauptgrund für den Kauf bei Universal war die Kombination aus einem sehr guten Preis und die Universal Gratis 3-Jahres-Garantie. Die Bestellung war dann einfach und problemlos (Zahlung per Zahlschein). Zu jedem Prozessschritt bekam ich eine Information per eMail. Entsprechend der angegündigten Lieferzeit kam das Gerät zwei Wochen später unbeschädigt per Spedition bei uns an. Das Gerät wurde uns im Haus auch von den Speditionsmitarbeitern an den Wunschort transportiert. Gefallen hat uns auch noch der Käuferschutz und die Tatsache, dass es für den Kauf eines energiesparenden Gerätes bei Universal eine Baumpaten-Urkunde gibt.

Der Siemens Wärmepumpentrockner iQ700 WT44W5W0, A+++, (8 kg) funktioniert bis dato ohne Probleme. Er ist sehr leise und die Trocknerleistung ist auch bei voller Trommel absolut zufriedenstellend.

Sehr zufrieden!

array — Sun, 21 Jan 2018 19:43:12 GMT

Habe bereits öfters bei universal bestellt und wurde nie enttäuscht. Preise sind auch top. Auch spezifische Fragen zum Produkt wurden am Telefon zufriedenstellend beantwortet. Werde sicher wieder bestellen.

Alles bestens

Sandra Stuchlik — Sat, 20 Jan 2018 19:18:35 GMT

Ich war mit meinen Einkäufen bei Universal bis jetzt immer zufrieden, die Lieferzeit war immer sehr schnell und auch die Abwicklung von Bestellung und Bezahlvorgang war ebenso immer zufriedenstellend.

Alles bestens gelaufen

Guenter Nikles — Sat, 20 Jan 2018 11:42:55 GMT

Habe mir einen Beko Einbau-Geschirrspüler DSN6634W1, integrierbar, liefern lassen. Von der Bestellung, über die Verständigung, bis zur Auslieferung durch die Spedition Gebrüder Weiss ist alles bestens gelaufen. Das Produkt selbst empfinde ich mit 299.- als günstig, zumal es super Waschergebnisse liefert (getestet wurde bisher allerdings nur Programm 4 mit 70 Grad, und sehr leise ist).

Den Beko Einbau-Geschirrspüler DSN6634W1 und Universal Versand kann ich nur weiterempfehlen!

Alles bestens

Klemens Hochreiter — Sat, 20 Jan 2018 11:37:42 GMT

Kaufe gerne bei Universal ein. Super Sortiment, gute Qualität und sehr guter Kundenservice. Sehr oft Aktionen und gratis Versand ab 75 Euro. Bin voll zufrieden.

Alles einwandfrei funktioniert

Johnthebear — Sat, 20 Jan 2018 10:48:43 GMT

Einfach astreine Abwicklung, Lieferung hat ein vielleicht wenig gedauert, lag aber am Versanddienst, Universal hat zügigst abgewickelt. Preis war bei diesem Produkt bestens, und das ja bei einem renommierten Händler, bei dem ich schon öfters eingekauft habe. Trusted-Shop-Abwicklung ist natürlich auch ein Pluspunkt. Die Kombination Geizhals-Produktsuche und dann nach Universal schauen ist toll, um eine guten Preis mit den oben erwähnten Vorteilen zu erzielen.

Re: Probleme bei der Rücküberweisung

Universal Online Team — Tue, 16 Jan 2018 11:52:57 GMT

Liebe Frau Preinz,

es tut uns leid, dass die Rückbuchung Ihrer Retoure sich zeitlich aufgrund der Feiertage verzögert hat. Ihr Geld ist soeben auf Ihre Kreditkarte zurückgebucht worden.

Herzliche Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Ein Sammelsorium kompletter Unfähigkeit

Universal Online Team — Tue, 16 Jan 2018 07:23:30 GMT

Lieber Kunde,

vielen Dank für das Feedback. Ihr Fall ist ans Customer Service weitergeleitet worden, welches sich gestern mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat. Ihr Problem sollte damit gelöst worden sein. Falls nicht, bitte an kundenbewertungen@universal.at wenden.

Wir entschuldigen die Unannehmlichkeiten und verbleiben mit freundlichen Grüßen,
Ihr Universal Online Team

Katastrophe

NaDann — Sun, 14 Jan 2018 13:00:51 GMT

Selten so einen unfähigen Onlineshop gesehen.
Habe ein Produkt für meinen Urlaub bestellt. Produkt war lagernd. 2 Wochen vor dem Urlaub wurde das Produkt bestellt. Soweit so gut...
Bekam dann eine Zahlungsaufforderung in der mein Gutscheincode nicht berücksichtigt wurde. Habe urgiert und gleichzeitig darauf hin gewiesen das ich das Produkt möglichst bald zugeschickt bekommen möchte.
Universal benötigte Tage um mir eine korrekte Rechnung zu schicken. War dann nur mehr Vorkasse als Zahlung möglich was alles noch einmal verzögerte.
Und so kam es wie es kommen musste, ich bekam das Produkt nicht rechtzeitig vor dem Urlaub.
Ich schicke das Produkt wieder zurück. Geld bis heute nicht erhalten (knapp 500).
Auf Anfrage beim Support immer die gleiche automatisch generierte Nachricht das sie die Rücksendung noch nicht erhalten haben und sie erst nach 6!!! Wochen eine Nachforschung einleiten.
Die Rücksendung ist jedoch laut Sendungsverfolgung schon an den Empfänger übergeben worden.
Das letzte mal das ich dort bestellt habe...

Re: Ein Sammelsorium kompletter Unfähigkeit

Bettina Haslinger Platzhirsch — Sun, 14 Jan 2018 12:36:59 GMT

Hallo,das können wir nur Dreifach unterstreichen.
Laut Lieferzeit Info 3-5 Tage.
Geliefert wurden die 3 Glaswände dann erst nach fast 3!! WOCHEN davon War 1Duschwand völlig kaputt. schon alleine die Verpackung für Glas ein Witz.Ein Wunder das die anderen 2 nicht kaputt waren.Für die Rückerstattung des sofort auf unserer Kreditkarte eingezogenen Betrages warten wir seit Anfang November.Trotz Dutzende Anrufe und Mails und Bestätigung der Post für die Retoure nur inkompetente Mitarbeiter, Ausreden Antwort Mails nach über 14 Tagen.Verschiedene Sachverhalte von verschiedenen Mitarbern. Unglaublich und das für so eine große Firma.Es scheint mir eher Taktik sein um mit Geld über Momate arbeiten zu können ohne Zinsen zu zahlen.Nie wieder Universal übrigens Quelle gehört zum selben Unternehmen und treibt das selbe Spiel.Da bestellen ich lieber bei einem Händler vor Ort...die bemühen sich in der Regel wirklich.B.Haslinger

Probleme bei der Rücküberweisung

Petra Preinz — Thu, 11 Jan 2018 21:42:05 GMT

Habe einen Artikel am 20.12.zurückgeschickt,und nach ca.2,5 Wochen,nachdem noch immer keine Rückbuchung erfolgt war,habe ich den Kundenservice angerufen und gefragt was los sei,ich bekam die Antwort,dass der Artikel noch nicht bei Universal angekommen ist und die Rückbuchung 3-6 Wochen dauern kann.
Versteh ich jetzt gar nicht,in den FAQ steht drin,dass innerhalb von 14 Tagen eine Rückbuchung erfolgt,außerdem hab ich bei der Post recherchiert und bekam einen Ausdruck wo schwarz auf weiß steht,dass der Artikel am 22.12 im Lager angekommen ist.
Was soll das also?Wieso läßt sich Universal so lange mit der Rückbuchung Zeit?
Mich hat Universal als Kunde auf jeden Fall verloren,aber das ist denen wahrscheinlich eh egal!

Re: Leider null Serviceorientierung!

Universal Online Team — Tue, 09 Jan 2018 12:12:56 GMT

Liebe Kundin,

wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Sie haben am 05.01.2018 die Bestellung des Milchaufschäumers selbst storniert. Auf Ihren Namen existieren zwei Kundenkonten mit jeweils einer Kundennummer. Eines der beiden Konten ist gesperrt worden. Für nähere Details bitte an kundenbewertungen@universal.at wenden, da die Informationen dem Datenschutz unterliegen und nicht öffentlich gepostet werden können.

Herzliche Grüße,
Universal Online Team

Ein Sammelsorium kompletter Unfähigkeit

aerodynamisch — Tue, 09 Jan 2018 10:11:27 GMT

Mit der Rücksendung der Ware begann der Ärger. Auch jetzt, 5 Wochen (!!!) nach Rücksendung der Ware und nachweislicher Annahme durch das Logistikzentrum vor 3 Wochen habe ich noch immer keine Rückzahlung erhalten. Nach Aussage der "kompetenten" Servicemitarbeiter dauert so etwas generell 5-6 Wochen bei Universal. Ich dachte zuerst ich höre nicht richtig. Einmal und nie wieder Universal!

Re(3): Einfach nur eine Frechheit

dragon734 — Sat, 06 Jan 2018 15:58:00 GMT

P.S.: Es ging nicht darum, dass sie nicht geliefert werden konnte (es kann immer zu Problemen kommen), sondern dass mir immer wieder eine rechtzeitige Lieferung zugesichert wurde! Nicht einmal jetzt wurde das Ticket richtig gelesen!!!

Re(2): Einfach nur eine Frechheit

dragon734 — Sat, 06 Jan 2018 15:55:00 GMT

Auch hier wieder das Gleiche wie beim Service. Ein schneller vorgefertigter Text und keine Erklärung oder sonstiges, das bestätigt wieder die vielen negativen Bewertungen. Immer die negativen lesen, wenn die im Grunde alle das Gleiche aussagen, dann weiß man, was man erwarten kann.

Einfach nur eine Frechheit!

Re: Erwartung nicht erfüllt

gemuesefrau — Fri, 05 Jan 2018 13:37:13 GMT

Kann ich zu 100 % bestätigen! Habe noch nie einen Händler mit so geringer Serviceorientierung erlebt wie Universal.

Leider null Serviceorientierung!

gemuesefrau — Fri, 05 Jan 2018 13:34:10 GMT

Ich rate allen von diesem Händler ab! Wollte meiner Mutter ein Weihnachtsgeschenk senden, laut Angaben im Internet wäre die Lieferung drei Werktage vor Weihnachten gekommen. Als das Paket am Heiligen Abend nicht ankam, fragte ich per Mail nach was passiert sei. Als Antwort wurde mir mitgeteilt, dass mein Kundenkonto gelöscht wurde - weil meine Mutter schon eines habe... statt sich für die Verspätung zu Entschuldigen oder zB einen Gutschein anzubieten - wenn Ihnen wirklich die Zufriedenheit der KundInnen ein Anliegen wäre, wie hier behauptet wird. Auf Klarstellung, dass ich nicht meine Mutter bin und die verwunderte Nachfrage, warum mein Kundenkonto gelöscht wurde, wurde mir mitgeteilt, dass ich angeblich eine Erstbestellung abgegeben hätte und bei dieser keine abweichende Lieferadresse möglich sei. Warum mir das nicht gleich bei der Bestellung mitgeteilt wurde, bleibt bis heute unbeantwortet. Womöglich denkt Universal, dass es eine Erstbestellung war, weil sie ja nach Weihnachten meine Kundenkonto gelöscht haben... Ich habe jedenfalls einen persönlich an mich per Post geschickten Gutschein bei der Bestellung verwendet, den kriegt man wohl nicht bei einer Erstbestellung. Meine Mutter ärgert sich nun auch: Zwar würde sie ungefragt drei Mal pro Woche von Universal angerufen, ob sie was bestellen möchte, in so einem Fall rührt sich aber niemand. Sie hat telefonisch nachgefragt (da mir ja geschrieben wurde ich sei meine Mutter) und sich über die Inkompetenz der MitarbeiterInnen so geärgert, dass sie jetzt ihr Kundenkonto auch löschen ließ. Ehrlich gesagt: Bei der Beantragung des Parkpickerls beim Magistratischen Bezirksamt erlebte ich mehr Serviceorientierung und Wertschätzung als bei Universal Versand. Bis heute kenne ich den Status meiner Bestellung nicht - denn auf diese simple Frage wurde immer mit irgendwelchen bürokratischen Universal-Interna (angeblich doppeltes Kundenkonto, weil ich die Lieferadresse meiner Mutter angegeben habe, Erstbestellung) geantwortet. Das interessiert einen Kunden nicht! Ich wollte ein Weihnachtsgeschenk an meine Mutter verschicken, nicht mehr und nicht weniger. Das war für Universal offensichtlich eine unlösbare Aufgabe.

Re: Preis gut, Zahlungsmöglichkeiten und Angaben zur Lieferzeit mangelhaft

Universal Online Team — Thu, 04 Jan 2018 12:46:10 GMT

Lieber Kunde,

vielen Dank für die detaillierte, konstruktive Rückmeldung.

Ihre Bestellung konnte nicht ausgesteuert werden, weil Ihre Lieferadresse vom System als ungültig definiert worden ist. Daher haben Sie als Neukunde auch nicht automatisch eine Kundennummer zugewiesen bekommen. Ihre Bestellung ist manuell bearbeitet worden.

Das Paypal-Problem ist weitergeleitet worden und wird geprüft.

Bezüglich der 24h-Lieferung würde ich die Kundennummer von Ihrem Bekannten benötigen, um die Bestellung nachvollziehen und das Feedback an die Spedition weiterzuleiten zu können. Bitte den Namen und die Kundennummer an kundenbewertungen@universal.at schicken. Die Daten werden vertraulich behandelt.

Herzliche Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Einfach nur eine Frechheit

Universal Online Team — Wed, 03 Jan 2018 11:55:33 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Ihre Daunenweste nicht zum angegebenen Zeitpunkt geliefert werden konnte. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen ein gutes neues Jahr.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Einfach nur eine Frechheit

dragon734 — Fri, 29 Dec 2017 13:15:48 GMT

Artikel bestellt - Lieferzeit 1 Woche
Nach Nachfragen (3x) wurde Lieferzeit immer wieder bestätigt
Nach 3 Wochen und mehreren Nachfragen und immer mit Standardantworten abgetan hab ich storniert und direkt bei Lieferanten bestellt, der am nächsten Werktag versendet hat. Dort hätte ich es auch pünktlich zu Weihnachten bekommen, so ist es halt wenn man sich auf das falsche Unternehmen verlässt.
Also nie wieder, schlechter kann man es nicht machen!

Alles in Ordnung

niederhh — Wed, 27 Dec 2017 13:41:38 GMT

Preis- / Leistungsverhältnis und Qualität der Abwicklung OK, Meine Bewertung fäll daher positiv aus: "Alles in Ordnung"

Preis gut, Zahlungsmöglichkeiten und Angaben zur Lieferzeit mangelhaft

cremor — Sat, 23 Dec 2017 14:09:56 GMT

Ich habe am 15.12. etwas bei Universal als Neukunde bestellt, weil der Händler aufgrund einer Rabattaktion der günstigste Anbieter war. Das Preisniveau war hier also gut - der Rest aber nicht.

PayPal wurde als Zahlungsmöglichkeit angeboten, hat aber nicht funktioniert. Im letzten Schritt der Bestellung kam immer nur die Fehlermeldung, dass diese Zahlungsart nicht verfügbar ist. Deshalb habe ich dann mit Kreditkarte bestellt. Die Zahlung schien problemlos zu funktionieren, inkl. Verified by Visa Passwort und mobile TAN Abfrage. Außer einer automatisch verschickten Bestellbestätigung tat sich dann aber tagelang nichts. Erst am 20.12. habe ich eine Benachrichtigung per E-Mail bekommen, dass bei der Verarbeitung meiner Kreditkartendaten ein Fehler aufgetreten ist und meine Bestellung deshalb nicht durchgeführt wird. Wie kann es mehrere Tage lang dauern, bis so ein Problem auftaucht? Außerdem konnte ein anderer Händler problemlos Geld von meiner Kreditkarte abbuchen.

Ich habe dann am 20.12. gleich nochmal versucht zu bestellen. PayPal ging immer noch nicht - selbe Fehlermeldung. Per Kreditkarte ging die Bestellung wieder durch, allerdings kam dann wieder eine Meldung per E-Mail, dass die Kreditkarte nicht verwendet werden konnte. Zumindest kam diese Meldung diesmal aber schon kurz nach der Bestellung.

Mangels alternativer Zahlungsmöglichkeiten - die einzig verbleibende Option als Neukunde ist Vorauszahlung, dafür war es nun aber schon zu spät - habe ich einen Bekannten über sein bestehendes Kundenkonto bestellen lassen, so dass Zahlung auf Rechnung möglich war. Diese Bestellung ging dann zwar immerhin durch, war aber auch nicht so wie versprochen.

Beim bestellten Artikel wurde eine 24h-Lieferung ohne Aufpreis beworben. Der Artikel hätte somit am 22.12. geliefert werden müssen (bestellt wurde am Abend des 20. Aussage des Händlers auf der Webseite: "Wenn Sie diesen Artikel ab 13 Uhr bestellen, liefern wir am übernächsten Werktag."). Tatsächlich wurde aber erst am 23.12. geliefert - zum Glück liefert die Post auch am Samstag Pakete aus. Wenn der Händler (oder die Post) die 24h-Lieferung nicht garantieren kann, dann dürfte diese auch nicht beworben werden!

guter Servive-mäßige Verfügbarkeit

lune — Wed, 20 Dec 2017 14:15:56 GMT

Vor und nach dem Kauf guter Service, leider sind viele Produkte nicht lagernd-lange Lieferzeiten. Das geht bei anderen besser.
Ansonsten sehr zufrieden

Re: Kundenservice ist nicht zu empfehlen

Universal Online Team — Wed, 20 Dec 2017 08:02:06 GMT

Lieber Kunde,

Ihr Fall ist ans Customer Care übergeben und ein Nachforschungsauftrag eingeleitet worden. Die Ware hat pünktlich unser Lager verlassen und hätte Ihnen bereits am 20./21. November 2017 zugestellt werden sollen.

Es tut uns leid, dass Sie die Ware nicht rechtzeitig vor Weihnachten erhalten haben und das Kundencenter in diesem Fall Ihnen nicht weitergeholfen hat.

Wir wünschen Ihnen trotzdem ein schönes Weihnachtsfest und würden uns freuen, Sie auch im nächsten Jahr als Kunde begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Lagerbestand entspricht nie der Realität

Universal Online Team — Tue, 19 Dec 2017 10:07:35 GMT

Lieber Kunde,

wir entschuldigen uns vielmals für den entstandenen Ärger und wünschen Ihnen trotz des Terminstresses ein schönes Weihnachtsfest.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Vorsicht Falle !!!

Universal Online Team — Tue, 19 Dec 2017 09:58:27 GMT

Lieber Kunde,

bedauerlicherweise hat sich bei Ihrer Bestellung die Lieferzeit verlängert und sie haben Ihre Ware nicht zum gewünschten Liefertermin erhalten. Wir entschulidgen uns vielmals für den entstandenen Ärger.

Sie haben Ihre Bestellung aufgrund der verlängerten Lieferzeit storniert. Das Geld sollte auf Ihrem Konto gut geschrieben worden sein. Falls dies nicht der Fall sein sollte, wenden Sie sich bitte an das Customer Service (Service-Nummer 0662/4485-8 oder per E-Mail an service@universal.at) oder an kundenbewertung@universal.at.

Freundliche Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Erwartung nicht erfüllt

Universal Online Team — Tue, 19 Dec 2017 07:51:51 GMT

Lieber Kunde,

das Customer Service ist über Ihr Anliegen informiert und wird sich mit Ihnen bezüglich Ihres defekten Gerätes in Verbindung setzen.

Bei Fragen können Sie sich auch gern an kundenbewertungen@universal.at wenden.

Freundliche Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Guter Preis schlechte Auskunft bzw, Lieferung

Universal Online Team — Mon, 18 Dec 2017 10:03:08 GMT

Lieber Herr Palmberger,

wir bedauern, dass sich niemand vom Customer Service bezüglich der Anzahlung gemeldet hat und es somit zu Lieferverzögerungen gekommen ist.

Hier aber die erfreuliche Nachricht: Ihre Soundbar hat bereits das Lager verlassen und wird noch diese Woche geliefert werden.

Weihnachtliche Grüße,
Ihr Universal Online Team

Super.

hanspeterk — Sun, 17 Dec 2017 11:03:24 GMT

Ich habe lange Zeit den kleinen Online-Shops mit zum Teil billigeren Preisen den Vorzug gegenüber dem klassischen Versandhandel gegeben. Jetzt habe ich es wiedermal versucht und war sehr zufrieden.

Kundenservice ist nicht zu empfehlen

SidiWuff — Sun, 17 Dec 2017 08:22:56 GMT

Artikel hätte innerhalb einer Woche geliefert werden sollen. Ging laut Paketverfolgung auch raus, kam aber nie an. Deswegen Kontakt zum Kundenservice aufgenommen. 1. Versuch: nach kurzem einergermaßen freundlichen Gespräch für 10min in einer Warteschleife verbracht, dann abgebrochen weil sich nichts getan hat. 2. Versuch: eine eher schlecht gelaunte Dame geht nicht auf mein Anliegen ein und versucht mich zu beschwichtigen, dass mein Paket ja gerade erst versendet wurde und mit Sicherheit bis Anfang der nächsten Woche da sein würde. Es sei hier erwähnt, dass ich in diesem Gespräch darauf hingewiesen habe, dass das Paket nach Rücksprache mit der Post nichtmehr aufzufinden war. Am nächsten Tag kam dann eine Email, in der mir mitgeteilt wurde, dass eine Nachforschung zum Verbleib des Paketes eingeleitet wurde und dies bis zu 8 Wochen dauern wird.
Als Schlussfolgerung kann ich hier nur ziehen, dass der Kundenservice entweder nicht gewillt ist zu helfen (10min Warteschleife) oder einfach die Kunden belügt um Ruhe zu haben.

Sollte die ein Problem der Post, dann muß sich die Firma Universal um andere Partner für Transport und Auslieferung ihrer Waren bemühen. Für mich als Kunde ist das nicht relevant, ich möchte die Ware innerhalb der vom Händler veranschlagten Zeitspanne erhalten. Und beim Kundenservice ... so gehts wirklich nicht, wenn keine Information vorliegt, dann ist es okay das zu sagen, aber dem Kunden Fehlinformation zu geben ist nie okay.

Danke, hat gut funktioniert

Helga Gruber — Sat, 16 Dec 2017 14:18:16 GMT

Danke, war ein Geschenk an meine Tochter und beim Vergleich der Preise habe ich mich für die Bestellung bei Universal entschieden

Erwartung nicht erfüllt

bluewolf — Sat, 16 Dec 2017 14:11:43 GMT

BERATUNG und SERVICE werden bei Universal zwar groß geschrieben aber klein gehalten, denn meine Zufriedenheit ist kein wichtiges Anliegen! Universal ist nicht bemüht, meine Bestellungen zu meiner Zufriedenheit abzuwickeln.

Lieferzeit anstelle wie angekündigt von einer Woche erfolgt die Lieferung erst nach 1,5 Wochen.

Obwohl mit meiner Bestellung (Gerät defekt) unzufrieden, werde ich nicht kontaktiert um eine gemeinsame, passende Lösung zu finden.
Weder eine E-Mail an service@universal.at noch ein Telefonanruf unter 0662/4485-8 rufen eine Reaktion hervor.
Das Kundencenter steht mir nicht zur Verfügung denn es kümmert sich nicht um meine Anliegen.

Kühlschrank

Sonja Littig-Wengersky — Sat, 16 Dec 2017 12:10:24 GMT

Ich habe Bezahlung mit Rechnung gewählt und dann eine Aufforderung zur Vorauszahlung eines Anzahlung erhalten, da Neukunde. Das war vorher nicht im Kaufvertrag enthalten.

Vorsicht Falle !!!

Czarek Nowak — Fri, 15 Dec 2017 10:17:02 GMT

[snip] die Ware ist nicht am Lager . Muss selbst die Ware kaufen, es kann Wochen dauern!!!. Keine Anzahlungen leisten, die Rückzahlung wird mit Absicht sehr verlangsamt .
Bei einer Ware ca. 7 Tage Lieferzeit, habe ich 22 Tage gewartet und die Bestellung storniert ,die Anzahlung gleich angefordert , angeblich soll ich die am Montag zurückbekommen , nach 7 Tage Wartezeit!!!

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

Guter Preis schlechte Auskunft bzw, Lieferung

Stefan Palmberger — Thu, 14 Dec 2017 12:58:58 GMT

Habe eine Samsung Soundbar bestellt und als Zahlungsart Rechnung ausgewählt. Bestellung wurde abgeschlossen und bestätigt. Liefertermin sollte in einer Woche sein. Nach paar Tagen habe ich telefonisch nachgefragt, wann meine Sendung ankommt. Darauf wurde mir geantwortet, dass ich die Bestellung neu tätigen muss und die Zahlung mit Kreditkarte tätigen muss, da eine Bestellung über Rechnung nicht möglich ist. Ich habe diesbezüglich weder einen Anruf noch eine Mail bekommen. Auch hier wurde eine Lieferzeit von einer Woche angegeben. Nun sind über drei Wochen vergangen und die Soundbar ist immer noch nicht eingetroffen!

Re(3): Ständig falsche Preise

Universal Online Team — Tue, 12 Dec 2017 12:00:36 GMT

Lieber Kunde,

leider kann das Customer Service ohne Kundendaten (zumindest Name bzw. Kundennummer, wenn vorhanden) Ihr E-Mail vom 07.12. nicht heraussuchen. Ich bitte Sie, mir Ihre Daten bzw. das Mail an kundenbewertungen@universal.at zu schicken und wir werden uns verbindlich um Ihr Anliegen kümmern.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Abwicklung OK, aber Unmenge an Verpackung(-smüll)

Universal Online Team — Tue, 12 Dec 2017 08:39:27 GMT

Lieber Kunde,

uns ist Nachhaltigkeit sehr wichtig und wir sind daher sehr dankbar für Ihr Feedback. Es ist immer ein Balanceakt die Ware so zu verpacken, dass keine Transportschäden entstehen, aber nicht zu viel Müll produziert wird.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Abwicklung OK, aber Unmenge an Verpackung(-smüll)

AlfredW — Mon, 11 Dec 2017 20:17:41 GMT

Jede kleine Schachtel wird in eine größere Schachtel und alles zusammen dann in einen Plastiksack verpackt. Da könnte man einiges einsparen.

Re: Lieferzeiten jenseits von Gut und Böse ich werde dort nie wieder bestellen

Universal Online Team — Mon, 11 Dec 2017 10:13:12 GMT

Lieber Kunde,

um Ihr Anliegen klären zu können, würden wir genauere Informationen zu Ihrer Bestellung benötigen. Wir ersuchen Sie daher, Ihren Namen und Ihre Kundennummer an kundenbewertungen@universal.at zu schicken.

Vielen Dank und freundliche Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re(2): Ständig falsche Preise

znuk — Fri, 08 Dec 2017 08:59:05 GMT

Wie in meiner Bewertung geschrieben gab es 2 unterschiedliche Fehler zu unterschiedlichen Zeiten:
1) Der Preis über den Geizhals-Link wird nicht übernommen.
2) Der Preis über den Geizhals-Link wird RICHTIG übernommen, jedoch nicht, wenn ich das Produkt in den Warenkorb lege.

Sind Sie mir nicht bös, aber den korrekten Preis erst in einem späteren Bestellschritt zu sehen klingt schon sehr merkwürdig.
Gibt es dazu einen Hinweis, dass das so ist?

Es ist mir noch nie passiert, dass beim Klicken auf "in den Warenkorb legen"ein anderer / höherer Preis übernommen wird als gerade gesehen. Das hat jetzt nicht mal was mit Geizhals zu tun.

Angefragt hatte ich gestern, 07.12. um 07:29 unter service@universal.at inkl. Screenshot mit dem niedrigeren Preis (der Gleiche wie bei Geizhals). Bis jetzt ohne Rückmeldung.
Das war auch dann der Auslöser für diese Bewertung.

Gruß

Re: Ständig falsche Preise

Universal Online Team — Thu, 07 Dec 2017 10:01:14 GMT

Lieber Kunde,

wenn Sie über den Geizhals-Link direkt zum Produkt gehen, wird der reduzierte Preis im Shop angezeigt und der Rabattcode direkt in den Warenkorb gelegt. Der Rabatt wird dann automatisch im Bestellschritt 4 abgezogen. Wir haben Ihr Anliegen soeben geprüft, bei uns liegt kein technischer Fehler vor und die Bestellung funktioniert einwandfrei.

Es ist seitens Geizhals gar nicht möglich als 1. gelistet zu sein und dann den Rabatt nicht zu gewähren bzw. einen anderen Preis für das Produkt anzubieten. Der Feed wird mehrmals täglich aktualisiert.

Wo haben Sie angefragt und keine Reaktion erhalten? Bei Feedback oder Rückfragen können Sie sich gern an kundenbewertungen@universal.at wenden.

Viele Grüße,
Ihr Universal Online Team

Ständig falsche Preise

znuk — Thu, 07 Dec 2017 07:42:46 GMT

Sobald man auf das Angebot klickt und somit auf die Universal Homepage kommt ist der Preis höher als bei geizhals angezeigt.

Ein anderes Mal wurde der "geizhals-Preis" richtig zur HP übernommen, beim auswählen in den Warenkorb erschien dann wieder der höhere Preis.

Offensichtlich nur eine Methode um bei geizhals an 1. Stelle gelistet zu sein.

Händler hat auf Anfrage bis jetzt nicht reagiert.

Re: Apple Watch Series 3 überall lagernd nur nicht bei Universal

Universal Online Team — Wed, 06 Dec 2017 13:33:32 GMT

Lieber Kunde,

wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten. Details zu Ihrer Bestellung erhalten Sie in einem separatem E-Mail.

Freundliche Grüße,

Ihr Universal Online Team

Apple Watch Series 3 überall lagernd nur nicht bei Universal

cObRa.aT — Sun, 03 Dec 2017 19:22:33 GMT

Ich habe am 31.10. die Apple Watch Series 3 im Zuge einer Gutscheinaktion bestellt.
Lieferzeit wurde damals mit 1 Woche angegeben. Nach einer Woche war ich doch sehr verwundert da die Apple Watch noch immer nicht angekommen ist. Immerhin mache ich ich mir bei einem derartigen Standardprodukt keine Gedanken über den Lagerbestand da die Apple Watch in allen anderen geschäften (Media Markt, Saturn, Apple Shop, McShark usw) vorrätig war.
Demnach erkundigte ich mich bei dem Kundendienst über meine Sendung. Dieser war mit einer derartigen Anfrage überfordert und konnte mir ebenfalls keine genauen Details über meine Bestellung geben.
Es ist bin mittlerweile mehr als ein Monat her und ich bekam vor kurzem die Nachricht dass meine Sendung Mitte Dezember verschickt wird - ich glaube ehrlich gesagt nicht mehr daran!!!!
Ich frage mich nur wie ein großes Unternehmen wie Universal seine Kunden beliefern und zufrieden stellen will wenn Sie Produkte verkaufen welche Sie noch nicht einmal bei sich haben??? Ebenfalls war bis vor kurzen bei der Lieferzeit eine Woche angegeben!
Ich bin enttäuscht, dass derartige Versprechungen gegeben werden ohne der Absicht sie auch einzuhalten!

Freundliche Grüße von einem Ihrer wartenden Kunden!

Re(2): Keine Lieferung

Horst Werner.1 — Sat, 25 Nov 2017 16:19:23 GMT

Am 14.11. habe ich die Ware bestellt.
"Schon" 8 Tage später, am 22.11. wurde das Radio an den Zustelldienst übergeben (2 Tage nach meiner Bewertung bei GEIZHALS)
Heute am 25. 11. ist die Ware bei mir eingelangt.

Re(2): Kein Service

RL1001 — Fri, 24 Nov 2017 20:29:57 GMT

Danke für die Rückmeldung.
Aber es ist trotzdem ein ganz schlechter Service, dass man keine Information bekommt, wenn es zum Lieferverzug kommt. In einem Telefonat wurde mir die Auskunft gegeben, dass nächste Woche geliefert wird. Jetzt jetzt schreiben Sie voraussichtlich versandt. Interessant ist nur, dass die Lieferzeit mit 1 Woche angegeben wurde. So wie es aussieht werden es min. 3 Wochen. Man sollte einmal über die wahllosen Angaben der Lieferzeiten und der fehlenden Kundenkommunikation bei Lieferverzug nachdenken.

Alles OK

Wolfgang Paradeiser — Fri, 24 Nov 2017 19:26:28 GMT

Bestellung einer Waschmaschine sowie eines Gefrierschrankes hat problemlos funktioniert. Lieferung bis zum Bestimmungsort klappte zumindest für die Waschmaschine - Gefrierschrank mussten wir uns selbst darum bemühen. Dank Premiummitgliedschaft entfielen auch die Speditionskosten.

Re: Kein Service

Universal Online Team — Fri, 24 Nov 2017 07:32:46 GMT

Lieber Kunde,

Ihr iPhone wird voraussichtlich in einer Woche versandt.

Es ist völlig egal, ob bei der Bestellung ein Gutschein oder Rabatt eingelöst worden ist. Dies hat keine Auswirkung auf die Lieferzeit und auf die Abwicklung der Bestellung.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Kein Service

RL1001 — Thu, 23 Nov 2017 06:37:17 GMT

Wie ich aus den letzten Meldungen entnehmen kann, gehören anscheinend Lieferschwierigkeiten und schlechter Service in letzter Zeit zum allgemeinen Programm und es ist nicht nur mir so ergangen. Ich habe ein laut Angabe lagerndes Produkt (so war der Status bis zum 20.11.) mit einer Lieferzeit von einer Woche bestellt. Meine Bestellung habe ich am 16.11. 2017 getätigt. Bis heute habe ich weder Versandbestätigung noch eine Nachricht über eine Verzögerung erhalten (aber warum sollte es bei einem lagernden Produkt zu einer Lieferverzögerung kommen 🤔 - ein Schelm der Böses denkt).
Als zusätzliche Information am Rande - auch ich habe mittels Gutschein bestellt.
Ich kann nur sagen, dass die Kundenkommunikation und das Service erschreckend schlecht sind.

Meine Kundennummer ist 47037946

Re: Ware Top Spedition Top versprochene Lieferzeit Flop

Universal Online Team — Tue, 21 Nov 2017 10:28:53 GMT

Lieber Kunde,

wir bedauern sehr, dass die versprochene 24h-Lieferung nicht geklappt hat. Die Spedition koordiniert Ihre Termine selbst, wo wir als Universal Versand keinen Einfluss nehmen können. Die Spedition ist natürlich vertraglich gebunden, die Ware innerhalb der angegebenen Lieferzeit auszuliefern.

Vielen Dank für das wertvolle Feedback. Wir würden diesem Fall gern nachgehen, um in Zukunft solche Fehler zu vermeiden. Dazu möchten wir Sie bitten, Ihre Kundennummer und Ihren Namen an kundenbewertungen@universal.at zu senden.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Universal Online Team

Re: Keine Lieferung

Universal Online Team — Mon, 20 Nov 2017 14:33:15 GMT

Lieber Herr Werner,

laut unseren Informationen sollte der Artikel diese Woche geliefert werden. Haben sie das E-Mail Ihre Ware wird für den Versand vorbereitet schon erhalten? Dort finden Sie auch eine Sendungsnummer, wo sie den derzeitigen Status Ihres Paketes verfolgen können.

Sollte die Ware bis Donnerstag nicht geliefert worden sein, bitte ich Sie ein Mail an kundenbewertungen@universal.at zu schicken.

Viele Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re(2): Falsche Lieferzeiten

User187304 — Mon, 20 Nov 2017 13:25:33 GMT

Entschuldigung, aber wenn ich Anfang November ein iPad bestelle, dann will ich schon sicher sein, dass meine Bestellung VOR Weihnachten ankommt. Das ist ja absurd. 1-2 Wochen Lieferzeit. Nach Ablauf dieser dann plötzlich zusätzliche 3 Wochen Lieferzeit.

Bitte um Stornierung. War wohl zuviel Gutscheinwert für ein Apple Produkt. Ganz mies.

Keine Lieferung

Horst Werner.1 — Mon, 20 Nov 2017 12:49:01 GMT

Kundennummer:47022167
DAB Radio, Wecker - Uhrenradio, D
Artikelnr. 1552261699
Die Bestellung wurde am 14.11.2017 bestätigt, bis heute ist der Artikel noch nicht versendet, und ich wurde auch in keiner Weise kontaktiert.
Auf "GEIZHALS" ist das Radio heute gar nicht mehr bei "UNIVERSAL" lieferbar.

Re: Falsche Lieferzeiten

Universal Online Team — Mon, 20 Nov 2017 10:31:22 GMT

Lieber Kunde,

wir bedauern die verspätete Lieferzeit. Das iPad pro ist zwar kein Spezialmodell, trotzdem kann es vorkommen, dass unser vorhandenes Kontingent abverkauft ist und somit eine Nachtbestellung des Produkts in Auftrag gegeben werden muss. Ihr iPad befindet sich derzeit in der Nachlieferung mit einer Lieferzeit von 3 Wochen.

Bei eventuellen Fragen oder Anliegen können Sie sich gern an kundenbewertungen@universal.at wenden.

Mit besten Grüßen,
Ihr Universal Online Team

Falsche Lieferzeiten

User187304 — Sun, 19 Nov 2017 18:04:20 GMT

Wie seine "Brüder im Geiste" (= Quelle, etc.) hat auch dieser "alterwürdige" Onlineshop ein großes Problem damit, seine Lieferzeiten auch einzuhalten. Habe ein iPad Pro mit -15% Gutschein bestellt. Lieferzeit 1-2 Wochen.

Jetzt heißt es plötzlich, sie können nicht liefern, Lieferzeit 3-4 Wochen.

2 Dinge dazu:

1. Das iPad Pro (kein Spezialmodell) ist bei quasi allen (!) anderen Online-Händlern lagernd

2. Was mich dazu bewegt, hier unredliche Geschäfte mit Rabattcodes anzunehmen. Es scheint einfach so, als ob Universal das iPad Pro -15% Rabatt einfach nicht liefern WILL.

Schade. Miese Masche. Never again.

PS: Es gibt bei Universal auch keine Bestellnr. - Es gibt nur Artikelnr. und Kundennr.
PPS: Meine Kundennummer ist übrigens 46911855 - zur Verifikation meiner Angaben

Auswahl und Preis sehr OK

ConradE — Sun, 19 Nov 2017 13:39:24 GMT

Universal Versand wird für mich immer mehr eine österreichische Alternative zu einem internationalen Onlinehändler. Die Auswahl wird immer besser und auch die Preise sind insbesondere im Zusammenhang mit Aktionen durchaus akzeptabel.
Die von mir bestellten Produkte, ein e-Reader von Tolino und ein Rasierer von Braun, entsprechen voll meinen Erwartungen. Lediglich die direkte Versandzeit enttäuschte mich. Man erhält sehr zeitnahe die Information, dass das Produkt versendet wird. Anschließend dauert es allerdings noch einige Tage bis es wirklich zugestellt wird. Es ist für mich nicht nachvollziehbar, wo die Zeit noch verloren geht.

Ware Top Spedition Top versprochene Lieferzeit Flop

Tabitha S — Sat, 18 Nov 2017 09:59:07 GMT

Versprochene 24h Lieferzeit wurden nicht eingehalten. 2 Tage umsonst Urlaub genommen. 12 Telefonate durchgeführt. SEHR ÄRGERLICH!!!!
Service line war keine Hilfe. Bei den ersten 3 Anrufen 3 verschiedene Auskünfte. Ein versprochener Rückruf erfolgt nicht.
Haben mir dann die Nummer der Spedition gegeben...
WARUM MUSS ICH MICH UM DIE VERSÄUMNISSE VON UNIVERSAL SELBER KÜMMERN?!?
Universal verspricht bei der Lieferzeit Dinge die die Spedition aus logistischen Gründen gar nicht einhalten kann.
Versprochener Termin war Dienstag, gekommen ist sie am darauffolgenden Montag.
Ärgerlich weil es sich um eine Waschmaschine handelte u ich eine nach dem Kriterium Lieferzeit ausgesucht habe...

Ware war aber Top! Spedition war sehr nett kompetent u hilfreich.
Als Entschädigung gabs 5% Preisnachlass von Universal.
Wenigstens etwas...

Fazit:
Ich werde weiterhin bei Universal einkaufen, aber der 24h Lieferangabe werde ich in Zukunft keinen Glauben mehr schenken.

Diverse Elektrogeräte

Yevgenii Rudiuk — Sat, 18 Nov 2017 08:51:24 GMT

Ich bin soweit zufrieden! Unkomplizierter Bestellvorgang, Bezahlung auf Rechnung, schnelle Lieferung. Ich bin Premiumkunde geworden und muss nicht mehr für jede Kleinigkeit Versandkosten zahlen.

Bosch Geschirrspüler

hg5447 — Sat, 18 Nov 2017 02:00:22 GMT

Einfacher Bestellvorgang, angegebene Lieferzeit 1 Woche
Nach ca. 2 Wochen musste ich auf meinem Online-Kundenkonto feststellen, dass die Bestellung storniert wurde. Beim darauf folgenden Telefonat wurde mir mitgeteilt, dass das Gerät momentan nicht geliefert werden kann.
Zu meiner Überraschung war mittlerweile auf der Homepage bei dem Geschirrspüler eine Lieferzeit von 24h angegeben. Daher diesmal Kontaktaufnahme per Mail mit durchschlagendem Erfolg: Prompte Antwort, Entschuldigung und rasche Lieferung.
Mit dem Gerät bin ich übrigens sehr zufrieden.
Also: ENDE GUT - ALLES GUT!

Sehr Gut!

Markus Fehringer — Fri, 17 Nov 2017 19:30:50 GMT

Echt eine SEHR GUTE Alternative zu Amazon und Co!
Sehr schneller Versand und Lieferung in drei Tagen erhalten.
Lieferung auf Rechnung möglich!

Alles Bestens!

werner_q — Fri, 17 Nov 2017 16:57:45 GMT

Eher ungewöhnlich, bei Universal Versand Computer Zubehör bzw. in meinem Fall einen ChromeCast zu kaufen - aber scheinbar haben die "alteingesessenen" Versandhäuser eine Initiative gestartet um auch die preisbewussten Technikfreaks zu bedienen (und natürlich daran zu verdienen). Die Navigation und Suche ist überraschenderweise wirklich ganz brauchbar und in Verbindung mit regelmäßigen Rabattaktionen sind auch die Preise konkurrenzfähig.
Ich habe einen Google Chromecast 2015 gekauft, und mit Rabatt und trotz Versandkosten war der Preis nur knapp höher als im Google Store - und im Unterschied zu dort sofort Lieferbar. Die Lieferung war dann auch wirklich blitzschnell.
Das einzige, das nervt ist die (leicht antiquierte) Newsletterflut und das Betteln um eine Geizhalsbewertung

Kenwood Küchenmaschine

Eva-Maria Salentinig — Fri, 17 Nov 2017 10:57:26 GMT

Super Preis, rasche Lieferung, hat alles gepasst! Sehr bemühter, freundlicher Kundenservice!
Homepage übersichtlich, tolle Aktionen.

Re: "Premium" Kundenservice

Universal Online Team — Mon, 13 Nov 2017 12:20:06 GMT

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Laut unseren Informationen sollte Ihre Lieferung bereits am 08.11. von der Spedition geliefert worden sein.

Die Spedition arbeitet unabhängig und koordiniert die Termine für die Auslieferung selbst. Dementsprechend hat der Universal Versand keinen direkten Einfluss auf die Terminvergabe.

Falls Ihr Anliegen noch nicht gänzlich geklärt werden konnte, schicken Sie bitte Ihren Namen und Ihre Kundennummer an kundenbewertungen@universal.at.

Freundliche Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: "Premium" Kundenservice

mohei666 — Wed, 08 Nov 2017 13:18:00 GMT

Update:
Mittlererweile wurde das Gerät von der Spedition geliefert.

Trotzdem bleibt: Der Premium-Kundenservice hat nicht auf meine Nachfragen reagiert. Auch wurde der Status der Lieferung nicht aktualisiert. Online-Händler sollten darauf aber achten!

Herzlichen Dank an dieser Stelle an den Mitarbeiter von Geizhals, der bei Universal nachgehakt & die Sache ins Rollen gebracht hat.

Re(2): Wenn man eine prompte und unkomplizierte Lieferung will bitte universal.at meiden!

JoHabidere — Tue, 07 Nov 2017 15:05:15 GMT

Hallo Universal Team,

die Spedition muss nicht mehr kontaktiert werden, ich habe die Lieferung gestern Vormittag erhalten, also nach zehn Tagen. Das ist doch ein wenig mehr als 24 Stunden...
Aber immerhin hat das mit der Spedition tadellos funktioniert (SMS und Anruf bezüglich genauem Lieferzeitpunkt).

Meine PLZ ist nicht in der Ausnahmeliste enthalten, das hatte ich bereits letzte Woche geprüft. Und selbst dann hätte die Lieferung nicht so lange dauern sollen.

Übrigens hat mir die Dame des telefonischen Kundenservice bei meiner Nachfrage mitgeteilt, dass Universal keine 24h Lieferung mehr bietet, da das nicht funktioniert habe. Wie kann das sein? Dass es nicht funktioniert musste ich ja selber feststellen, aber auf der Website wird es überall angeführt.

Re: "Premium" Kundenservice

mohei666 — Tue, 07 Nov 2017 13:08:59 GMT

Update 7.11.2017/14:00: Die Ware hat nun den Status "Lieferung erfolgt 06.11.2017, 19:08".
Hätte ich gestern Abend Speditionsware geliefert bekommen, würde ich das wissen.
Interessant ist hier der direkte Sprung vom Status "Versand wird vorbereitet" (4 Werktage lang) auf "Lieferung erfolgt" am Vortag!!!

Antwort auf meine E-Mail - Anfrage an den Premiumservice von Universalversand habe ich auch noch keine bekommen.

Re: Wenn man eine prompte und unkomplizierte Lieferung will bitte universal.at meiden!

Universal Online Team — Tue, 07 Nov 2017 12:17:20 GMT

Lieber Kunde,

vielen Dank für das hilfreiche Feedback. Der Fall ist schon an die entsprechende Abteilung, die in Kontakt mit der Spedition ist, weitergeleitet worden.

Aus logistischen Gründen erfolgt bei einigen PLZ Gebieten die Auslieferung per Spedition zwar rasch, jedoch nicht innerhalb von 24 Stunden. Bitte überprüfen Sie die 24h-Zustellfähigkeit Ihrer Lieferadresse anhand dieser Liste.

https://www.universal.at/service-hilfe/service/liefern/24-stunden-lieferung/

Falls Ihr Anliegen noch nicht gelöst ist, können Sie gern Ihren Namen und Ihre Kundennummer an folgende Email-Adresse kundenbewertungen@universal.at schicken.

Freundliche Grüße,
Ihr Universal Online Team

"Premium" Kundenservice

mohei666 — Tue, 07 Nov 2017 09:27:07 GMT

Ich habe bei Universal Versand einen Geschirrspüler bestellt. Lieferstatus nach beinahe eine Woche: "Versand wird vorbereitet". Weiters wurde ein Premium-Account gekauft, um bei den Lieferkosten zu sparen: Anfragen per E-Mail an den Premium-Service werden nicht beantwortet.
Lieferstatus des bestellten & mittlererweile längst bezahlten Produkts: GANZLICH UNBEKANNT!

Ich habe leider keine Ahnung, wie sich diese Bestellung noch entwickelt, die bisher vorhandenen Informationen sind dürftig & vom Kundenservice werde ich ignoriert.

Ich kenne UniversalVersand noch aus meiner Kindheit als Versandhändler, der wunderbar funktioniert hat. Die Online-Version dieses Versandhauses überzeugt mich absolut nicht!

Re: Wenn man eine prompte und unkomplizierte Lieferung will bitte universal.at meiden!

JoHabidere — Fri, 03 Nov 2017 10:23:58 GMT

Kurzer Nachtrag: Heute hat mich die Spedition angerufen und mir mitgeteilt, dass der Herd leider noch nicht in meinem Bundesland eingelangt ist. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich am Montag!

Also dauert die 24 Stunden Lieferung mehr als eine Woche! Übrigens wurde mir von der Dame des Kundenservice mitgeteilt, dass Universal keine 24 Stunden Lieferung mehr anbietet, da es nicht funktioniert habe.
Aber auf der Website wird es überall noch groß angepriesen!

Sollte der Herd am Montag wieder nicht eintreffen gibt es nochmal ein Update.

Wenn man eine prompte und unkomplizierte Lieferung will bitte universal.at meiden!

JoHabidere — Thu, 02 Nov 2017 13:06:21 GMT

Ich habe als Neukunde am 27.10. (Freitag Abends) ein Herdset mit 24 Stunden Lieferung bestellt und war der Meinung, dass ich dann zumindest am Dienstag mit dem Gerät rechnen kann. Doch weit gefehlt!

Am Dienstag Vormittag erhielt ich ein E-Mail von der Buchhaltung, dass ich doch bitte die Bestellung noch einmal tätigen soll mit Kreditkartenzahlung - ich hatte auf Rechnung bestellt, da ich keine Lust auf das Verified by Visa Zeugs habe. Dass man bei Neukunden keine Lieferung auf Rechnung machen will ist für mich nachvollziehbar, aber dann soll es doch bitte keine Möglichkeit geben für Neukunden das auszuwählen! Und dann kommt das Feedback erst mehr als einen Werktag später!

Ich habe dann die Bestellung am 31.10. (Dienstag Vormittags) nochmals per Kreditkarte gemacht, ebenfalls wieder mit 24 Stunden Lieferung. Da der 1.11. ein Feiertag ist sollte das Gerät heute auf jeden Fall bei mir einlangen.
Da sich die Spedition bisher noch nicht bei mir gemeldet hat, habe ich telefonisch nachgefragt. Dort wurde mir mitgeteilt, dass der Artikel heute an die Spedition übergeben wurde und morgen bei mir eintreffen sollte. Auf meinen Hinweis, dass ich den Artikel schon heute erhalten sollte, teilte mir der Mitarbeiter mit, dass er bei der Spedition Druck macht. Das bringt sicher sehr viel!

Fazit: Die 24 Stunden Lieferung dauert bei Universal voraussichtlich eine ganze Woche!

Da muss man sich nicht wundert, wenn die Kundschaft lieber bei A...n bestellt...

perfekt

pgbr — Tue, 26 Sep 2017 12:25:25 GMT

Ich habe einen JBL Charge 3 bestellt. Der Preis war der günstigste auf geizhals, die Lieferung ging sehr schnell, 2-3 Tage.

Rasierer Philips S3510

Gerhard Fettinger — Mon, 25 Sep 2017 15:10:03 GMT

Die Bestellung ist sehr einfach. Problemlose Bezahlung der Ware per Rechnung. Die Lieferung der Ware erfolgt ebenfalls sehr rasch laut Angabe beim Produkt. Keine Probleme bei der Rücksendung eines Produktes. Die Beschreibung des Produktes ist ausreichend.

Grundig 49 VLX 7000 BP LED

gissa — Mon, 25 Sep 2017 11:52:44 GMT

Zuerst ein Gerät mit einer kleineren Bildschirmdiagonale gewählt. Wurde anstandslos zurückgenommen. Der neue Auftrag wurde unbürokratisch und schnell durchgeführt...

alles top

ridor — Mon, 25 Sep 2017 06:34:13 GMT

Die gekaufte Waschmaschine kam mit einer Spedition, ordentlich verpackt und in die
Wohnung getragen. Alles top. Bin schon lange Kunde bei Universal und werde es auch bleiben.

Einfache Abwicklung -- Bezahlung per Erlagschein nach Lieferung

zzuf — Sat, 23 Sep 2017 15:53:13 GMT

Die Ware (Elektroscooter) wurde schnell per Post-Paket geliefert. Die Verpackung hätte etwas stabiler sein können. Bezahlung der Rechnung nach Erhalt der Lieferung war bequem.

Alles bestens, gerne wieder.

alternativ99 — Sat, 23 Sep 2017 13:59:34 GMT

Guter Preis und schnelle Lieferung. Kaufe über Universal hauptsächlich Haushaltsgeräte. Klare Empfehlung. Bei der Performance der Webseite gibt es noch Luft nach oben....

Rundum zufriedener Einkauf

grünspecht — Sat, 23 Sep 2017 09:54:12 GMT

Freitag LENOVO NB bestellt. Versandbestätigung am Montag mit Paketverfolgung, Zustellung wie angegeben am Dienstag.

Der Preis abz. Sonderrabatt günstiger als andere Onlinehändler. So muss Onlinekauf sein. AAA+

P.S.: Kaufe sonst nicht bei Versandhäusern, war aber wirklich angenehm überrascht. Kann ich empfehlen.

Alles super, aber die Bezahlung ist ein wenig umständlich.

Redrat — Sat, 23 Sep 2017 09:03:08 GMT

Beim Kauf auf Rechnung muss man anzahlen, erst dann wird verschickt. Unüblich und umständlich, sonst ok!

alles ok

erice — Sat, 23 Sep 2017 06:48:47 GMT

Kauf einer CPU AMD 7890K, Preis ist ok, Lieferverfolgung ist auf alle Fälle verbesserungswürdig (Daten unvollständig - Bearbeitungsinfo nicht aktuell), Verpackung ok

Perfekt!

chappi69 — Sat, 23 Sep 2017 06:36:20 GMT

Immer alles zu meiner Zufriedenheit!
Große Auswahl, meist sehr schnelle Lieferung und günstige Preise (mit individuellen Gutscheinen sogar oft der günstigste Preis in Geizhals)!

Perfekt!

chappi69 — Sat, 23 Sep 2017 06:32:15 GMT

Immer alles zu meiner Zufriedenheit!
Große Auswahl, meist sehr schnelle Lieferung und günstige Preise (mit individuellen Gutscheinen sogar oft der günstigste Preis in Geizhals)!

Acer Mobiltelefon

jirgl — Tue, 19 Sep 2017 14:58:09 GMT

Acer Liquid Zest Plus zu sehr gutem Preis bestellt, prompte Lieferung, passende Verpackung. Bin mit dem Gerät selber und der Abwicklung sehr zufrieden.

Re: Achtung Neukunden, Kein Zugang zu Kundendaten/Bestellung verlorengegangen

Universal Online Team — Wed, 30 Aug 2017 07:27:17 GMT

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Ihre Bestellung nicht erfolgreich gewesen ist.

Wir haben gerade eine Neukundenanmeldung durchgeführt und die Bestellung hat problemlos funktioniert. Normalerweise erhält der Kunde nach dem Absenden der Bestellung per E-Mail eine Bestellbestätigung, wo oben rechts in einem rosafarbenen Kasten die Kundennummer vermerkt ist (auch bei Neukunden).

Zum Anmelden auf das Kundenkonto unter https://www.universal.at/login benötigt der Kunde seine E-Mail-Adresse und sein Passwort, welche er bei der Neukundenanmeldung angegeben hat. Hat er diese nicht zur Hand, kann der Kunde sich auch mit seiner Kundennummer und seinem Geburtsdatum anmelden.

Wir würden dieser Sache gern nachgehen und daher möchten wir Sie bitten, uns Ihren Namen, Ihre Kundennummer (sofern vorhanden) an folgende Email-Adresse kundenbewertungen@universal.at schicken.

Vielen Dank und freundliche Grüße,
Ihr Universal Online Team

BQ Aquaris X

vorsicht — Wed, 30 Aug 2017 06:49:11 GMT

Ich habe das BQ Aquaris X wegen meines 15 Geburtstagsgutschein bei Universal bestellt und wie schon das eine oder andere Mal vorher war ich mit Bestellung und Abwicklung sehr zufrieden!
Und das Handy ist auch Spitze!

Achtung Neukunden, Kein Zugang zu Kundendaten/Bestellung verlorengegangen

moppitop — Tue, 29 Aug 2017 17:22:23 GMT

Nachdem ich vor kurzem ein neues Smartphone auf der Onlineplattform dieses Händlers bestellt habe, wollte ich den Sendungsstatus abrufen.

1. Es war mir nicht möglich mich in meinen Account einzuloggen. Der Account muss nach der Erstellung, von einloggen mit der Kundennummer auf einloggen mit der email Adresse umgestellt werden (!!!).
Dies funktioniert unter Angabe der Kundenummer. Auf der Bestellbestätigung ist aber vermerkt, dass mir meine Kundenummer erst bei Erhalt der Lieferung mit der Rechnung zugestellt wird (!!!).
Das heißt erst nach Abschluss der ersten Lieferung ist es mir möglich mich wieder in meinen Account einzuloggen.
Für Neukunden ist das absolut unzumutbar.

2. Bei Anruf der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass meine Bestellung gar nicht angekommen ist, obwohl ich eine Bestellbestätigung über das Smartphone per mail erhalten habe. Es wurden am Telefon auch keine Anstalten gemacht mir weiterzuhelfen, sondern ich wurde mit "Da müssen sie halt nochmal bestellen." abgewimmelt.

Hätte ich mich nicht für die Sendungsverfolgung interessiert, würde ich dank erhalter Bestellbestätigung, im Glauben auf einen positiven Bestellvorgang bis an den Sankt Nimmerleinstag warten.
Zum Glück habe ich nicht im *TRÖT* bezahlt.

Re: Alles Perfekt!

Universal Online Team — Mon, 28 Aug 2017 09:33:41 GMT

Lieber Kunde,

vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung!

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Mein Lieblingsshop

Universal Online Team — Mon, 28 Aug 2017 09:24:36 GMT

Lieber Kunde,

vielen herzlichen Dank für Ihr Vertrauen in die Marke Universal und Ihre langjährige Treue.

Wir freuen uns, Sie auch künftig als Kunde bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Verpackung gewagt, Festplatten kaputt, Rücksendungsregistrierung extrem langsam

Universal Online Team — Mon, 28 Aug 2017 09:13:55 GMT

Lieber Kunde,

herzlichen Dank für Ihr Feedback.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten mit den defekten Festplatten und freuen uns, dass die Rücksendung letztendlich erfolgreich gewesen ist.

Vielen Dank für die Anmerkung bezüglich unserer Suchfunktion. Unsere Shopstruktur und Suche wird stetig aktualisiert und optimiert. Zur Navigation ist noch anzumerken, dass Universal ein Online-Händler mit einem sehr vielschichtigen Produktportfolio und unterschiedlichsten Sortimenten ist. Geizhals als Produkt- und Preissuchmaschine ist hingegen sehr stark auf Hartware bzw. Technik (auch wenn es andere Sortimente gibt) fokussiert und weist somit natürlich eine andere Shopstruktur auf.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Mein Lieblingsshop

volovo — Sun, 27 Aug 2017 05:18:39 GMT

Ich bin schon seit Ende der 80er Jahre Kunde, eigentlich immer zufrieden bis heute, Sortiment ist riesig, Versand schnell, meist gratis, Teilzahlung super unkompliziert, leider teure Zinsen, allerdings viele viele Schnäppchen und über Geizhals nochmals günstiger. Bin sehr zufrieden !

Verpackung gewagt, Festplatten kaputt, Rücksendungsregistrierung extrem langsam

vw — Sat, 26 Aug 2017 07:48:34 GMT

2 Festplatten in der dünn gepolsterten, aber doch kleinen Herstellerschachtel einfach in einem größeren Plastiksack, in dem sie lose herumfliegen, mit der Post als normales, nicht einmal als "Fragile" gekennzeichnetes Paket zu versenden, halte ich für zumindest "sehr risikofreudig". Eine Sendung mit 2 Platten hatte es trotzdem überstanden, die zweite Sendung eine Woche später enthielt dann 2 tote Festplatten. Ca. 9 Tage, nachdem die Übernahme der Rücksendung durch den Händler auf der Sendungsverfolgung der Post dokumentiert wurde, war diese Rücksendung auf meinem Account noch immer nicht aufgeschienen. Ein Anruf beim Service brachte auch keine Klarheit, ich wurde ersucht, die Aufgabebestätigung zu mailen. Das führte dann zum Erfolg der Meldung, daß die Sendung eingetroffen sei.

Preis war günstig, Lieferung schnell, Zahlungsbedingungen günstig - auf Rechnung nach einigen früheren Käufen, telefonischer Service immer in vernünftiger Zeit erreichbar.

Die Produktsuche auf der Universal-Website könnte besser sein, vor allem die Auswahl der Suchkriterien bei EDV-Produkten. Da ist die Geizhals-Website unschlagbar.

Re(3): Eine einzige Qual!!!

Universal Online Team — Wed, 26 Jul 2017 12:32:23 GMT

Lieber Kunde,

wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Gern können Sie mir Ihren Namen und Ihre Kundennummer an folgende Email-Adresse kundenbewertungen@universal.at schicken. Ich würde Ihren Vorfall an den Kundendienst weitergeben, sodass es zu keinem Missverständnis bei der Bezahlung des Restbetrages kommt.

Im Kundenkonto unter dem Punkt Meine Buchungen können Sie Ihren offenen Saldo prüfen:
https://www.universal.at/mein-konto/meine-buchungen/

Freundliche Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re(2): Eine einzige Qual!!!

Lehtis — Wed, 26 Jul 2017 06:50:39 GMT

Das Paket ist gestern endlich gekommen.
Doch auf der Rechnung wir jetzt auf einmal der volle Betrag verlangt. Die 70 der Vorauszahlung sind plötzlich wie vergessen....
Da machen die eine Woche lang ein Theater wegen der Vorauszahlung und dann schaffen die es nicht mal die Rechnung anzupassen....

Ich bau mir die Rechnung jetzt einfach selber und zahle den Betrag abzüglich der 70. Wenn dann eine Mahnung kommt, weil Universal meint ich hätte zu wenig gezahlt, dann haben wir den Jackpot an Unfähigkeit erreicht.

NIE WIEDER UNIVERSAL! (und auch nicht deren Kollegen Otto und Quelle)

alles gut

El Pedro — Tue, 25 Jul 2017 10:09:43 GMT

alles bestens, nur die Lieferzeit könnte meiner Meinung nach etwas kürzer gehalten werden. insgesamt kann universal mit diversen Preisnachlässen durchaus mit den Großen wie Am**** mithalten - und da kaufe ich lieber in Österreich, als beim Riesen

Tolino Shine 2 HD E-Book-Reader

COMA-bar — Mon, 24 Jul 2017 10:47:21 GMT

Ich habe über geizhals.at einen Tolino Shine E-Reader gesucht und über Universalversand gekauft.
Da ich bereits Kunde von Universal bin, und der E-Reader auch bei Universal zu den günstigsten Angeboten gehörte, habe ich mich schnell entschieden.
Es gibt immer wieder Gutscheine von Universal (z.B. Versandkostenfrei einkaufen, 10 Gutschein, etc.), wovon ich auch einen nutzte. Dies hat einwandrei funktioniert und der E-REader war innerhalb weniger Tage bei mir zuhausw.
Den Einkauf über Universal Versand kann ich nur weiter empfehlen.

jederzeit wieder

p.leidinger — Mon, 24 Jul 2017 07:32:21 GMT

was soll ich sagen? ware bestellt und erhalten. alles bestens, top preise und service. könnte nichts bemängeln. nächstes mal gerne wieder.

Tadellos

lilly — Sun, 23 Jul 2017 20:27:42 GMT

Die Kühlkombi war hier am günstigsten, die Lieferung erfolgte schneller als angegeben. Als Premiumkunde war die Lieferung sogar kostenfrei. 3 Jahre sind auch etwas wert. Ich kaufe immer wieder mal bei Universal und hatte bisher keinen Grund zur Klage.

gutes Preis/Leistungsverhältnis, rasche Lieferung

krassnitzerm — Sun, 23 Jul 2017 10:11:23 GMT

Bin mit dem Produkt und mit Universal Versand sehr zufrieden.
Eine Bezahlmöglichkeit über Paypal wäre einfacher und würde den Weg zur Bank ersparen.

Alles bestens, gerne wieder

siggi-k — Sat, 22 Jul 2017 15:34:33 GMT

Der Waschtrockner wurde sehr schnell und pünktlich geliefert.
Der Zustelldienst war sehr zuvorkmmend und freundlich.
Ein Jahr zusätzliche Gewährleistung sind natürlich auch nicht schlecht.

Personal

Demczuk — Sat, 22 Jul 2017 14:18:43 GMT

Personal ist am Telefon ist schlecht geschult und schwer zu verstehen!
Man hat den Eindruck, dass alles was am Telefon gesagt wird nur wo angelesen wird.

Re: Eine einzige Qual!!!

Lehtis — Thu, 20 Jul 2017 14:36:40 GMT

Endlich habe ich den Anruf bekommen, dass meine Zahlung angekommen ist und mein Produkt versandt werden kann.

Re: Eine einzige Qual!!!

Lehtis — Thu, 20 Jul 2017 12:17:29 GMT

So am Nachmittag habe ich wie gewünscht wieder angerufen und wer hätte das gedacht, es ist noch immer keiner da in der Kreditabteilung. Ich soll bis morgen warten....
Seit Montag werde ich jedes Mal auf den nächsten Tag verschoben. Und jedes Mal ist der Grund, dass in der Kreditabteilung keiner da ist. Da fragt man sich was die Kreditabteilung tut, wenn die ganze Woche nicht da ist.

Re(2): Meine Erfahrungen als (noch) Stammkunde

doroco — Mon, 10 Jul 2017 20:20:05 GMT

Verehrtes Universal Online Team,

besten Dank für Ihr Feedback zu meiner Bewertung.

Wie Sie richtig festgestellt haben, wurde der Schrank bereits ausgetauscht und natürlich auch bereits von mir bezahlt.

Nur liegt der beschädigte Schrank bis heute bei mir und wurde weder abgeholt, noch wurde er meinem Kundenkonto gut geschrieben.
Und genau deshalb, wie ich bereits prophezeit habe, wurde mein Konto auf Teilzahlung umgestellt und mit satten 13,37 Zinsen belastet, obwohl mir auf meine telefonische Urgenz am 04.07.2017 zugesagt wurde das ein Mahnstopp an Ihre Buchhaltung weitergeleitet wird.

Wieso muss ich als Kunde wochenlang um eine Abholung und Gutschrift des beschädigten Schrankes "betteln" und als Dankeschön werden einem auch noch Zinsen aufgebürdet?

Wie auch immer, eine Beschwerde bei der Online-Streitbeilegung ist eingereicht und sollte nicht noch ein Wunder geschehen, haben Sie mich als Kunden gesehen.

Weshalb Sie nach meinen Kontaktdaten fragen ist mir ebenfalls ein Rätsel, diese müssten Ihnen bestens bekannt sein, sonst wüssten Sie ja nicht, dass ich bereits einen Austausch erhalten habe...

Bin sehr gespannt wie dieses Theater weitergeht...

Re(2): Meine Erfahrungen als (noch) Stammkunde

doroco — Mon, 10 Jul 2017 20:20:05 GMT

Verehrtes Universal Online Team,

besten Dank für Ihr Feedback zu meiner Bewertung.

Wie Sie richtig festgestellt haben, wurde der Schrank bereits ausgetauscht und dieser natürlich auch bereits von mir bezahlt.

Verrechnet wurden meinem Kundenkonto aber beide Schränke!

Nun liegt der beschädigte Schrank bis heute bei mir und wurde weder abgeholt, noch wurde er meinem Kundenkonto gut geschrieben.
Und genau deshalb, wie ich bereits prophezeit habe, wurde mein Konto auf Teilzahlung umgestellt und mit satten € 13,37 Zinsen belastet, obwohl mir auf meine telefonische Urgenz am 04.07.2017 zugesagt wurde das ein Mahnstopp an Ihre Buchhaltung weitergeleitet wird.

Wieso muss ich als Kunde wochenlang um eine Abholung und Gutschrift des beschädigten Schrankes betteln und als Dankeschön werden einem auch noch Zinsen aufgebürdet?

Wie auch immer, eine Beschwerde bei der Online-Streitbeilegung ist eingereicht und sollte nicht noch ein Wunder geschehen, haben Sie mich als Kunden gesehen.

Verwunderlich ist auch, dass Sie mich nach meinen Kontaktdaten fragen, da diese Information via Geizhals bereits erfolgt ist...???

Re: günstigster Preis

Universal Online Team — Mon, 10 Jul 2017 13:48:12 GMT

Lieber Kunde,

es freut uns sehr, wenn Sie das richtige Produkt zum besten Preis bei uns bekommen haben.

Wir wünschen viel Freude mit dem Produkt und würden uns freuen, Sie künftig weiterhin als Kunde begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Meine Erfahrungen als (noch) Stammkunde

Universal Online Team — Mon, 10 Jul 2017 13:43:10 GMT

Lieber Kunde,

vielen Dank zunächst einmal für das Feedback. Es hilft uns sehr, unser Kundenservice zu verbessern.

Hier die Rückmeldung zu Ihren Kritikpunkten:

Retournierte Ware muss zunächst geprüft werden, bevor eine Gutschrift erfolgen kann und dies kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Wenn Pakete verloren gehen, geschieht dies leider oft über den Postweg und ist daher kein Universal-spezifisches Problem.

Unser Rechnungslegungsprozess wird momentan überarbeitet. Eine Postrechnung im Vorfeld erhält der Kunde nur bei Speditionslieferungen und bei Direktversand (d.h. Lieferadresse unterschiedlich zur Rechnungsadresse). Die Rechnungslegung erfolgt bereits bei der Fakturierung und dies kann mit der Lieferzeit durch die Spedition differieren.

Sie finden auf unserer Service-Seite https://www.universal.at/service-hilfe/service/ sehr viele hilfreiche Tipps. Ansonsten steht Ihnen unser Kundenservice telefonisch zur Verfügung.

Informationen zur Teilzahlung/Zahlpause sind ein wesentlicher Service von Universal und werden daher als Memo beim Bestellvorgang angezeigt.

Bezüglich Ihrer Reklamation: Es ist ärgerlich, wenn das bestellte Produkt beschädigt ist. Daher haben wir Ihnen den defekten Stahlschrank bereits gegen einen Neuen ersetzt. Sie haben die neue Ware erhalten, dementsprechend muss auch die Rechnung beglichen werden. Konnte dieser Sachverhalt mittlerweile geklärt werden? Falls dies nicht der Fall ist, lassen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen.

Wir würden uns freuen, Sie weiterhin als Stammkunde bei Universal begrüßen zu dürfen.

Freundliche Grüße,
Ihr Universal Online Team

günstigster Preis

Lisa Hammerschmied — Sun, 09 Jul 2017 12:55:05 GMT

Produkt wurde schnell geliefert
habe bei Universal bestellt, weil es dort am billigsten war aufgrund eines Gutscheins für Elektrogeräte, der über Geizhals verfügbar war

Re: unsagbar schlechter Servicekontakt

Universal Online Team — Mon, 03 Jul 2017 12:22:28 GMT

Lieber Kunde,

wir bedauern, dass Sie nicht das erwünschte Kundenservice erhalten haben.

Telefonisch müssen aus Sicherheitsgründen leider einige Daten abgefragt werden, um sicherzustellen, dass auch der richtige Kunde am Apparat ist und der Service-Mitarbeiter im konkreten Fall weiterhelfen kann.

Ihre Email ist am 22. Mai 2017 bei uns eingegangen und am gleichen Tag noch beantwortet worden.

Es besteht grundsätzlich die Möglichkeit, die Lieferung bei Nichtgefallen binnen 2 Wochen nach Erhalt der Ware zu retournieren bzw. binnen weiteren 14 Tagen den Kauf zu widerrufen.

Dafür bitte folgende Schritte beachten:
- Erklären Sie eindeutig den Widerruf des Kaufs, per E-Mail, Fax, Post oder Telefon,
- legen Sie den Rücksendeschein dem UNIVERSAL-Paket bei,
- kleben Sie den auf der Rechnung haftenden Retourenaufkleber über das Adressetikett am Originalpaket,
- die Rechnung dient als Garantiebeleg - bewahren Sie diese gut auf,
- retournieren Sie Ihr UNIVERSAL-Paket per Post oder Hermes Paketshop,
- bitte bewahren Sie den dort ausgestellten Aufgabeschein bis zur Entlastung auf Ihrem Kundenkonto gut auf.

Nach Eintreffen der Rücksendung erfolgt die entsprechende Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto. Nach Ablauf der Frist ist leider keine Rücksendung wegen Nichtgefallens mehr möglich. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Service-Seite https://www.universal.at/service-hilfe/service/ruecksendungen/.

Mit besten Grüßen,
Ihr Universal Online Team

Meine Erfahrungen als (noch) Stammkunde

doroco — Sun, 02 Jul 2017 10:47:34 GMT

Als jahrelanger Stammkunde, möchte ich hier meine Erfahrungen mit der Universal Versand GmbH mitteilen.

Zuerst das Positive:
Lieferzeitangaben stimmen zum großen Teil und werden eingehalten.
Als Premiumkunde (Umsatz > 500 / Jahr), erhält man alle Bestellungen ohne Mindestbestellwert inklusive Speditionsartikel, versandkostenfrei.
Großes Sortiment, mit den vielen erhältlichen Gutscheinen und Aktionen, ganz passable Preise. Unkomplizierte Retourenabwicklung.

Was mir nicht bzw. gar nicht gefällt:
Performance der Webseite ist sehr langsam.
Gutschriften zu Retouren dauern teilweise sehr lange. Unbedingt Rücksendebeleg aufbewahren, da auch mal ein Paket verloren gehen kann!
Rechnung erhält man teilweise zwei Wochen vor eintreffen der Ware bzw. gar nicht. Dies trifft besonders bei Lieferungen mit der Spedition zu.
Der Kundenservice ist oft nicht sehr hilfreich und antwortet meist mit vorgefertigten Textbausteinen.
Während des Bestellvorganges wird man ständig mit Meldungen zu Zahlpause und Teilzahlung penetriert. Dies ist sehr ärgerlich!

Zwei besondere Fälle zu Lieferungen per Spedition:

Fall 1:
Anfang 2017 ein Fahrrad in Gr. 52 bestellt, eine andere Größe stand auch nicht zur Auswahl auf der Homepage, geliefert wurde jedoch Gr. 56.
Eine Rechnung in Papierform habe ich nie dazu erhalten und die Abholung musste ich mehrmals urgieren! Das Fahrrad habe ich dann im Fachhandel gekauft. Positiv: wenigstens wurde das Fahrrad gleich meinem Kundenkonto gut geschrieben.

Fall 2:
Am 19.05.2017, einen Stahlschrank bestellt, dazu auch gleich eine Rechnung erhalten und am 29.05.2017 wurde der Schrank dann angeliefert.
Äußerlich war das Paket unbeschädigt.
Nach dem auspacken stellte sich jedoch heraus, dass alle Fachböden verbogen waren und diverse andere Teile noch Beschädigungen aufwiesen.
Bis mir endlich mit einem Lösungsvorschlag geantwortet wurde, vergingen einige Tage. Der gebotene Nachlass von 33,-, war in Anbetracht der Beschädigungen nicht angemessen.
Darauf hin bat ich um einen sofortigen Austausch und Abholung des defekten Schrankes.
Den neuen Schrank, habe ich am 21.06.2017 erhalten, der defekte liegt immer noch bei mir. Seit über vier Wochen also.
Mehrmalige Aufforderungen zur sofortigen Abholung wurden mit Sätzen, wie zum Beispiel:
"Ob ein Zug um Zug Austausch vorgenommen werden kann, wird Ihnen die Spedition mitteilen"
oder
"Bezüglich der Abholung haben wir uns mit der zuständigen Abteilung in Verbindung gesetzt."
oder so abgetan:
"Die Abholung wurde umgehend bei unserer Spedition urgiert."

Der Schrank wurde bis dato weder abgeholt, noch wurde er meinem Kundenkonto gut geschrieben. Als nächstes wird wahrscheinlich noch eine Mahnung dazu ins Haus flattern.

Tja, was soll man zu so einem tollen Kundenservice noch sagen?!?
Da hilft wohl nur noch zukünftig wo anders zu bestellen!

Schade, dass man so lax mit langjährigen Stammkunden umgeht.

Kauf von GSP+WM+TR

User354616 — Fri, 30 Jun 2017 14:48:10 GMT

GSP sollte auf eine andere Lieferadresse als WM+TR geliefert werden. Nur mit zwei Bestellvorgängen möglich. VISA Bezahlvorgang sperrte meine Karte, obwohl alle Eingaben von meinem Passwortmanager eingegeben wurden und dann Bestellung nur mit Erlagschein möglich! Kein Hinweis, dass bei teilintegrierten GSP die Frontplatte vom Kunden beizustellen ist. In der Lieferung des GSP's fehlte die Bohrschablone für die Frontplatte. Nach Urgenz bei der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass sie als Händler und Lieferant darauf keinen Einfluss hätten und sie auch nicht nachliefern könne. Wie komme ich nun zu dieser Bohrschablone?
Die Rechnung erhielt ich einige Tage VOR der Lieferung, wobei das Zahlungsziel vom Rechnungsdatum angegeben wurde, und enthielt nicht den Restbetrag, da eine Anzahlung erforderlich war, sondern den Gesamtbetrag des Produktes. D.h. auf der Rechnung wurde die Anzahlung nicht berücksichtigt! Nach versuchter Klärung mit der Hotline wurde mir erklärt, dass diese Rechnung für den Garantiefall vorgesehen ist und daher nur der Gesamtbetrag erforderlich ist. Ich könne ja den Anzahlungsbetrag von dem Betrag auf der Rechnung abziehen!?
Sonst lief die Bestellung und die Lieferung zu meiner vollsten Zufriedenheit. Auch sämtliche erforderlichen und gewünschten Informationen für den Bestell- und Lieferumfang waren in der Bestellmaske ausreichend vorhanden.
Das Gesamteindruck viel jedoch sehr positiv aus!

Re: unsagbar schlechter Servicekontakt

plarin — Fri, 30 Jun 2017 11:37:39 GMT

Das ist auch einer meiner Gründe warum ich bei Universal NICHT mehr bestelle

Re(2): Bestellung UNIVERSAL - Kühlschrank

plarin — Fri, 30 Jun 2017 11:36:33 GMT

Wenn ich meine Rechnung nicht fristgerecht bezahle..kann ich mich auch auf verzögerungen herausreden oder schickt ihr sofort Mahnung und das Inkasso?? Wie gesagt -> DIE SPEDITION trifft hier KEINE schuld. IHR UNIVERSAL habt den Auftrag einfach zu spät abgeschickt. Bitte nicht mit dem Finger auf andere Zeigen und andere Firmen Schlecht machen ..

Dann sollten sie NICHT mit 3-4 Werktagen werben sondern evtl. mit "innerhalb von 7 Tagen" .. Ich würde "EUCH" Universal Online Team bitte sich die gesetzliche Lage durchzulesen :

Wer im Internet einen Shop betreibt, muss insbesondere hinsichtlich der Angabe von Lieferzeiten viele rechtlichen Fallstricke beachten. Ungenaue Angaben können dabei schnell als wettbewerbswidriges Verhalten gewertet und abgemahnt werden. Ebenso verhält es sich, wenn ein Online-Shop damit wirbt, Produkte innerhalb der angegebenen Lieferfrist zu liefern. Dann ist er auch verpflichtet, diese Lieferfristen zu erfüllen, da der Verbraucher eine entsprechende Verfügbarkeit der Ware erwartet, so das Landgericht §§§ in einem Urteil vom §§§§ .

------------------

Viele Händler und auch IHR vom Universal benutzt den Klassiker um euch auf vorrübergehende Lieferschwierigkeiten herauszureden. Es gibt genug Urteile über solche Methoden. -- In Zukunft meide ich euch weiterhin.. Benoten werde ich euch überall mit der von mir schlechten erfahrung auch mit einer schlechten note... Und weiterempfehlen werde ich euch auf keinem Fall...

Beste Grüße,
Ihr ehemaliger Kunde

Re: Bestellung UNIVERSAL - Kühlschrank

Universal Online Team — Fri, 30 Jun 2017 06:21:20 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass es zu Lieferverzögerungen gekommen ist.

Unsere Liefertermine können variieren und sind für den Kunden ein ungefährer Richtwert, deshalb werden auch Zeiträume angegeben. Der Liefertermin ist nicht nur abhängig, wo und ob der Artikel lagernd ist, sondern auch von der Spedition, die die Auslieferung selbst koordiniert. IdR bekommen sie einen Tag vorher von der Spedition Bescheid, in welchem Zeitraum am Folgetag ihr bestelltes Produkt geliefert.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Bestellung UNIVERSAL - Kühlschrank

plarin — Thu, 29 Jun 2017 11:11:38 GMT

Universal verspricht Liefertermine von 3-4 / 4-5 Werktagen die Sie aber NICHT einhalten.

Schieben immer die Schuld an die Spedition. Obwohl Universal einfach zu Faul ist die Bestellungen zu bearbeiten und weiterzuleiten. Mein Kühlschrank kam 2 Tage verspätet an wo ich mir extra von der Arbeit frei nehmen musste.

Von KULANZ wollten die NICHTS hören.. keine Preisminderung oder Gutschein.

unsagbar schlechter Servicekontakt

magistre — Tue, 27 Jun 2017 07:22:50 GMT

Im wesentlichen betrifft meine Kritik den Kundenservice, der
* telefonisch meine gesamten Kontaktinformationen abfragen wollte, obwohl ich nur eine Frage zur meine Bestellung habe, bzw. ohne deren Abfrage er mir keine Auskunft geben wollte/konnte.
* per email über ein Monat nicht auf meine Anfragen und Erinnerungsemails nicht geantwortet hat.
Insbesondere, da ich das Gerät retournieren wollte (d.h. den Kauf innerhalb gültiger Frist widerrufen habe) mir jedoch trotzdem eine Mahnung inklusive Mahngebühr vorgeschrieben wurde!

Online Kauf rasch und unkompliziert

Stefan Wien — Wed, 21 Jun 2017 15:13:42 GMT

Kauf einer Waschmaschine inclusive Zustellung und Anschluss-Service in Wien, hat alles termingerecht gepasst, Monteure kompetent und hilfsbereit beim Plazieren der Maschine; hat alles gut gepasst;

Gutes Produkt

friedlt1 — Wed, 21 Jun 2017 06:33:27 GMT

Preislich sehr o.k., Lieferzeitraum hat auch gepasst.
Genau das benötigte Produkt, war auch gut auszuwählen!

Kaufe immer wieder gerne

Michael Lang @FB — Sun, 18 Jun 2017 14:01:40 GMT

und das Service hat sich schon verbessert, dauert zwar noch etwas länger bei Reklamationen oder Garantie, aber es wird schon.

Toller Kauf

Ajochum — Sat, 17 Jun 2017 14:46:04 GMT

Habe einen Fitnesstracker gesucht und eine Smartuhr gefunden. Spieli alle Spielchen, ist genau, einfach zu bedienen, lange Batterielaufzeit, schnelle Ladezeit.
Bin rundherum zufrieden und würde sie jederzeit weiterempfehlen.

Re: Nicht zu empfehlen

Universal Online Team — Wed, 14 Jun 2017 06:10:19 GMT

Lieber Kunde,

wir entschuldigen uns für die Fehlinformation bezüglich der Bezahlung.

Aufgrund negativer Erfahrungen in der Vergangenheit muss bei Handys und Tablets idR immer eine Anzahlung geleistet werden. Wir wollten keinesfalls Ihre Bonität in Frage stellen und entschuldigen uns dafür in aller Form. Leider ist zurzeit der Prüfprozess dem Bestellvorgang noch nachgelagert.

Wir würden uns freuen, Sie wieder als Kunde begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Service unzufrieden

Universal Online Team — Tue, 13 Jun 2017 07:41:23 GMT

Lieber Kunde,

wir bedauern die Unannehmlichkeiten.

Leider kann es vorkommen, dass wir bei Neukunden, je nach Höhe des Bestellbetrages, eine Anzahlung verlangen. Da dieser Prüfprozess dem Bestellvorgang nachgelagert ist, kann beim Bestellen die Zahlungsart Rechnung ausgewählt werden. Wir bitten zu berücksichtigen, dass Artikel erst freigegeben werden können, sobald die Anzahlung bei uns eingegangen ist. Es kann sein, dass aufgrund des Feiertages am 05.06.2017 eine Verzögerung entstanden ist und bitten dies zu entschuldigen. Das Handy ist noch in der gleichen Woche verschickt worden und sollte bereist ausgeliefert worden sein.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Bestpreise mit ausverkauften Artikeln

Universal Online Team — Tue, 13 Jun 2017 07:37:02 GMT

Lieber Kunde,

vielen Dank für das Feedback. Es tut uns leid, dass der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar gewesen ist. Leider kann dies bei stark nachgefragten Produkten vorkommen. Wir sind stets bemüht, unser Service zu verbessern und haben diesbezüglich unseren Produktfeed überarbeitet, damit so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt und eine schnelle Aktualisierung möglich ist.

Sie können sich gern automatisch per Email über den Button "Bei Wunsch-Preis benachrichtigen " informieren lassen, sobald der Artikel zu Ihrem gewünschten Preis wieder verfügbar ist. Sie finden den Button auf der Artikeldetailansicht auf der rechten Seite.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re(2): Zusammenfassend: Absolut indiskutabel

User4454 — Mon, 12 Jun 2017 21:26:20 GMT

Ich habe diese automatisierten Textblöcke mittlerweile echt satt. Das universal 3 WochenZeit braucht um überhaupt auf meine Bewertung zu antworten spricht Bände und spricht für sich.

Die defekte dritte Festplatte ist übrigens am 09. Mai um 10:28 via Post retourniert worden und laut Sendungsverfolgung der Post am 10.Mai bei Ihnen eingetroffen. (Paket Nr. 8006050100320102)

Heute haben wir den 12. Juni und ich habe betreffend der defekten Festplatte noch nicht einmal eine Bestätigung des Erhaltes von Ihnen, geschweige denn einen Ersatz oder eine Rücküberweisung.

Den weiteren Schriftverkehr wird mein Anwalt mit Ihnen führen. Gute Tag!

Nicht zu empfehlen

frenchkiss — Mon, 12 Jun 2017 14:19:06 GMT

Leider muß ich den negativen Bewertungen der Kunden hier beipflichten.
Habe aufgrund einer Aktion, 10 % auf Alles, ( vermutlich nur für Stammkunden ) ein Handy bestellt.
Per Rechnung, inklusive einer Zahlpause mit rund 4 Prozent Aufschlag.
Nach einem Tag bekam ich eine Mail mit der Aufforderung von 500 Euro Anzahlung, sonst kann die Bestellung nicht bearbeitet werden.
Nur, 500 Euro bedeuten die Hälfte des Kaufpreises, da erübrigt sich für mich der Kauf, denn wozu die Zahlpause, wenn ich eh zuerst die Hälfte zahlen muß.
Das ist dann für mich eine Art von Teilzahlung, keinen Kauf auf Rechnung und schon gar nicht kompatibel mit einer Zahlpause. In meinem Fall bedeutet dies: 50% sofort, nach 3 Monaten den restlichen 50% inklusive 4% Zinsen aufgrund der Zahlpause. Ist das nicht eine versteckte Art der Teilzahlung?
Zahlpause: Sie zahlen den Preis erst nach 3 Monaten. Das steht im Bezahlvorgang!! Bitte auch einhalten!! Sie verlangen ja Zinsen dafür!!
Bin ja Stammkunde, eine Anzahlung ist okay, aber eine Anzahlung mit rund 50 % des Kaufpreises,....... naja

Habe gestern das Handy bei Saturn gekauft mit der 0 % Finanzierung, Antrag ist in 10 Sekunden durch, meine Bonität ist gut.

Fazit: Löschung des Kontos veranlagt, sehe keinen Sinn mehr hier nochmals zu bestellen. Bitte Anzahlung dazuschreiben bei Kauf auf Rechnung, und die Hälfte für Anzahlung zu verlangen schrecken auch die meisten Käufer von einem Kauf ab.

Nicht zu empfehlen

frenchkiss — Mon, 12 Jun 2017 14:19:06 GMT

Leider muß ich den negativen Bewertungen der Kunden hier beipflichten.
Habe aufgrund einer Aktion, 10 % auf Alles, ( vermutlich nur für Stammkunden ) ein Handy bestellt.
Per Rechnung, inklusive einer Zahlpause mit rund 4 Prozent Aufschlag.
Nach einem Tag bekam ich eine Mail mit der Aufforderung von 500 Euro Anzahlung, sonst kann die Bestellung nicht bearbeitet werden.
Nur, 500 Euro bedeutet die Hälfte des Kaufpreises, da erübrigt sich für mich der Kauf, denn wozu die Zahlpause, wenn ich eh zuerst die Hälfte zahlen muß.
Das ist dann für mich eine Art von Teilzahlung, keinen Kauf auf Rechnung und schon gar nicht kompatibel mit einer Zahlpause.
Bin ja Stammkunde, eine Anzahlung ist okay, aber eine Anzahlung mit rund 50 % des Kaufpreises,....... naja

Habe gestern das Handy bei Saturn gekauft mit der 0 % Finanzierung, Antrag ist in 10 Sekunden durch, meine Bonität ist gut.

Fazit: Löschung des Kontos veranlagt, sehe keinen Sinn mehr hier nochmals zu bestellen. Bitte Anzahlung dazuschreiben bei Kauf auf Rechnung, und die Hälfte für Anzahlung zu verlangen schrecken auch die meisten Käufer von einem Kauf ab.

Nicht zu empfehlen

frenchkiss — Mon, 12 Jun 2017 14:19:06 GMT

Leider muß ich den negativen Bewertungen der Kunden hier beipflichten.
Habe aufgrund einer Aktion, 10 % auf Alles, ( vermutlich nur für Stammkunden ) ein Handy bestellt.
Per Rechnung, inklusive einer Zahlpause mit rund 4 Prozent Aufschlag.
Nach einem Tag bekam ich eine Mail mit der Aufforderung von 500 Euro Anzahlung, sonst kann die Bestellung nicht bearbeitet werden.
Nur, 500 Euro bedeutet die Hälfte des Kaufpreises, da erübrigt sich für mich der Kauf, denn wozu die Zahlpause, wenn ich eh zuerst die Hälfte zahlen muß.
Das ist dann für mich eine Art von Teilzahlung, keinen Kauf auf Rechnung und schon gar nicht kompatibel mit einer Zahlpause. In meinem Fall bedeutet dies: 50% sofort, nach 3 Monaten den restlichen 50% inklusive 4% Zinsen aufgrund der Zahlpause. Ist das nicht eine versteckte Art der Teilzahlung?
Zahlpause: Sie zahlen den Preis erst nach 3 Monaten. Das steht im Bezahlvorgang!! Bitte auch einhalten!! Sie verlangen ja Zinsen dafür!!
Bin ja Stammkunde, eine Anzahlung ist okay, aber eine Anzahlung mit rund 50 % des Kaufpreises,....... naja

Habe gestern das Handy bei Saturn gekauft mit der 0 % Finanzierung, Antrag ist in 10 Sekunden durch, meine Bonität ist gut.

Fazit: Löschung des Kontos veranlagt, sehe keinen Sinn mehr hier nochmals zu bestellen. Bitte Anzahlung dazuschreiben bei Kauf auf Rechnung, und die Hälfte für Anzahlung zu verlangen schrecken auch die meisten Käufer von einem Kauf ab.

Re: Zusammenfassend: Absolut indiskutabel

Universal Online Team — Mon, 12 Jun 2017 12:48:24 GMT

Lieber Kunde,

wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind und entschuldigen uns in aller Form dafür.

Universal bietet nur Waren an, die in der EU bzw. in Österreich zugelassen sind.

Bitte lassen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen, wir werden den Fall dann umgehend prüfen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Service unzufrieden

Merkuri — Sat, 10 Jun 2017 06:50:09 GMT

1. wollte das Gerät p. Rechnung zahlen, am nächsten Tag kam ein Mail: Bitte Teilbetrag *TRÖT* zahlen, verzögert die Lieferung.
2. Nach erhalt sollte mir Bescheid gegeben werden wenn das Geld bei Universal am Konto ist- fehlerhaft.
3. Am 04.06. bestellt, Gerät am 10.06 noch immer bei Versandvorbereitung bei Universal, das nächste mal lieber woanders wo es zum abholen geht.

Bestpreise mit ausverkauften Artikeln

mukmukmuk — Fri, 26 May 2017 07:10:00 GMT

Schade um die Zeit, welche man auf der Homepage des Händlers verbringt um den Artikel zu suchen (Link von Geizhals verläuft ins Nirvana), weil der Artikel dann eh ausverkauft ist.
Ausverkauft heißt bei diesem Händler dann aber auch, dass er NICHT bestellt werden kann!!
So ist es natürlich leicht, Bestpreise zu generieren!
Ich werde diesen Händler in Zukunft meiden - Bestpreis hin oder her.
Schade dass seitens Geizhals hier solche Bestpreis-Ranking-Methoden geduldet werden...

Zudem ist die Navigation bei der Produktauswahl durch die ständigen Pop-ups (Newsletter-Anmeldung usw.) nervig.

Bestellung und Abwicklung Problemlos

ZTAT — Sat, 20 May 2017 14:54:52 GMT

Habe einen Lenovo IdeaPad 110-17IKB Notebook, Intel® Core i5, 43,9 cm (17,3 Zoll), 1000 GB Speicher, schwarz, 499,99 bestellt.

Bestellvorgang war problemlos, Abzug von 15 als Bonus ebenfalls, Bestellung erolgte auf Rechnung. Erstaunt war ich allerdings, dass eine Anzahlung gefordert wurde, habe davon vorher nichts gelesen, ist aber auch in Ordnung, da ich zum ersten Mal bei Universal bestellt habe.
Nachdem ich die Anzahlung überwiesen hatte ging alle sschnell und wirklich problos, hatten den Laptop gut verpackt binnen drei weiterer Tage, in Summe war also alles in Ordnung. Preis/Leistungsverhältnis für ein solches Gerät ist meiner Meinung nach TOP, werde sehen, ob das Gerät auch meine Erwartungen erfüllt. Mit Universal gab es in der Abwicklung aber keinerlei Probleme, bin also durchaus zufrieden.

Alles hat prima geklappt

M-Schreiner — Sat, 20 May 2017 11:38:39 GMT

Ich habe einen Staubsauger-Roboter gekauft und alles hat prima geklappt:
* günstiger Preis
* Lieferzeit schneller als angekündigt - aus 2 Wochen wurde 1 Woche; Wobei 2 Wochen schon sehr lange gewesen wäre.
* Es gab keine Probleme mit Verpackung oder Lieferservice!
* Das Produkt ist einwandfrei, daher war ich mit dem Händler nicht in Kontakt!

Günstiges Angebot mit Neukundengutschein noch günstiger!

Wolfgang Gratzer — Sat, 20 May 2017 11:28:41 GMT

Habe für meinen schon in die Jahre gekommen Laptop eine ssd gesucht und über Geizhals bei Universal zu einem top Preis gefunden. Dank Neukundengutschein dann zum sensationell günstigen Preis gekauft. Die ssd gab dem Laptop den gewünschten Geschwindigkeitsschub. Also alles OK. Lieferung und Kontakt durch Universal war OK. Für diese Bewertung gibt's wieder einen 15 Gutschein!

Keine Preisanpassung

Holzmann1952 — Sat, 20 May 2017 09:39:23 GMT

Bei Bestellung war eine Lieferzeit mitte Mai (ca 3 Wochen) bekannt und wurde auch eingehalten.
Ab Versand war Transport und Zustellung bestens.
Der bittere Beigeschmack:
Die Ware war zu Versandzeitpunkt um 6% billiger im Angebot. Es war laut Rücksprache nicht möglich, den Preis bei Bestellung auf den aktuellen Preis unbürokratisch zu senken bzw den entsprechenden Preisnachlass zu gewehren.
Ich bekam lediglich das Angebot, die Ware zu retournirer und neu zu bestellen; Lieferzeit 4 bis 5 Tage.
Da war mir der Aufwand die Ware zu verpacken und zurückschicken und wieder knapp eine Woche warten nicht wert.

Ware wurde nicht geliefert, Probleme mit der Bezahlung.

Alexander Tayenthal — Fri, 19 May 2017 08:01:10 GMT

Ware wurde nicht geliefert, Probleme mit der Bezahlung. Händler hat nur ein unverständliches E-Mail geschickt, telefonische Nachfrage hat keine Erklärung gebracht, die Servicemitarbeiterin war sehr unfreundlich.

Re: Notebook-irreführende Angaben und katastrophales Service

Universal Online Team — Wed, 17 May 2017 10:49:45 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns sehr leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten.

Sie wurden bereits von unserem Kundendienst kontaktiert und wir hoffen, dass wir die Angelegenheit letzlich doch noch zu Ihrer Zufriedenheit erledigen konnten.

Wir bedanken uns herzlich dafür, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Notebook-irreführende Angaben und katastrophales Service

mhuepfl — Thu, 04 May 2017 19:06:53 GMT

ich habe ein Notebook im oberen Preissegment über Geizhals auf der Homepage von Universalversand bestellt.
Die erste Überraschung erfolgte beim Bezahlvorgang war außer Kreditkarte noch Nachname und Bezahlung auf Rechnung angeboten war. Sofortüberweisung oder PayPal ist gar nicht möglich.
Nach der Bestätigung auf der Homepage erhielt ich überraschenderweise für über 30 Stunden nicht einmal eine E-Mail Bestätigung. Da dies für Onlinegeschäfte sehr unüblich ist, wandte ich mich an den Kundenservice. Dort wurde mir empfohlen auf das Konto von Universalversand unter Angabe meiner Kundennummer den gesamten Beitrag einzuzahlen. Ich habe das auch sofort getan und erneut beim Service nachgefragt,ob dies auch erfolgreich war.
Hier wurde ich nun informiert,dass der Bestell Vorgang trotzdem nicht weiter behandelt wurde. Ich solle nun an eine E-Mail-Adresse die Bestätigung über die Einzahlung senden. Auch das habe ich sofort getan und erstaunlicherweise wieder keine Bestätigung über den Erhalt der E-Mail erhalten.
Da weiterhin keine Information über den Eingang der Bestellung oder den Bestellstatus am nächsten Tag mir zugesandt wurde habe ich erneut beim Kundendienst angerufen wären bei einem Gespräch nach 10 Minuten in der Warteschleife (ich wurde informiert dass sich an die zuständige Stelle weiter verbunden werde) das Gespräch einfach abgebrochen wurde war beim nächsten persönlichen Kontakt die Information vorhanden, dass man weiterhin weder die Einzahlung noch die wirkliche Behandlung meines Auftrages sehen könnte die Rückmeldung. Um 20:21 Uhr des Folgetages erhielt ich die erste E-Mail von der Buchhaltung von Universalversand in der mir der Eingang der Bestellung bestätigt wurde, allerdings ich angewiesen wurde eine Kreditkarte zu lösen und den gesamten Bestellvorgang noch einmal zu starten und mit Kreditkarte zu zahlen.
Bei erneuten Kontakt mit einer Kundendienstmitarbeiterin informierte mich diese, dass sich leider niemanden in der Buchhaltung sprechen könne, da ich so spät anrufe (allerdings informierte sie mich auch, dass die E-Mailsder Buchhaltung zeitverzögert abgesandt werden).
Auch konnte die Mitarbeiterin nicht die mittlerweile mehrfach gesandten E-Mails im System sehen. Sie bat mich mich etwas zu gedulden und versprach einen Rückruf von Universalversand noch dieses Monat (es ist derzeit der vierte des Monats).
Ich warte noch den morgigen Tag ab, ob Universalversand eine Lösung findet und wenn dies nicht umgehend der Fall ist werde ich von meinem Rücktrittsrecht und der Einforderung meiner bereits überwiesenen Bezahlung Gebrauch machen.
Dieser Versandhändler hat nicht nur die Möglichkeiten des Onlineversandes aus meiner Sicht verschlafen bzw. äußerst unwillig umgesetzt sondern auch eine Kultur mit Nachfragen umzugehen die definitiv nicht als kundenfreundlich bezeichnet werden kann. Egal wie dieser Kauf jetzt ausgeht, ich werde mir sehr gut überlegen bei diesem Versand je wieder etwas zu bestellen.

Perfekte Großgeräte-Lieferung

Michael Noisternig — Mon, 01 May 2017 20:46:19 GMT

bin mit dem Shop sehr zufrieden gewesen. Das Großgerät war eine Waschmaschine, diese wurde geliefert, angeschlossen und die alte Maschine samt Verpackungsmaterial mitgenommen. Hat alles perfekt geklappt! Der Preis für das Gesamtpaket war bei universal am Günstigsten! Gerne wieder! Werde auch mal öfters da vorbeischauen!

Kundenservice nach Rücksendung eines beschädigten TV-Gerätes

Wahrheit — Thu, 27 Apr 2017 14:09:55 GMT

Habe am 6.4.2017 ein beschädigt erhaltenes TV-Gerät bei der Post zur Rücksendung aufgegeben. Entsprechend der Sendungsverfolgung der Post wurde das TV-Gerät am 10.4.2017 Universal-Versand zugestellt.
Ich habe danach mehrmals bei Universal-Versand angerufen, ob sie das Gerät erhalten haben und um eine Auskunft zu bekommen, wie es weitergeht.
Obwohl es den Zustellnachweis der Post gab, bekam ich 17 Tage lang immer wieder von Universal-Versand die Auskunft, dass das TV-Gerät noch nicht eingetroffen ist. (Frage mich schon, wo das Paket 17 Tage lang herumkugelt???)
Erst am 26.4.2017 wurde mir der Eingang des Geräts bestätigt. Auf meine sodann gestellt Frage, was jetzt genau geschehen wird, bekam ich die Auskunft , dass das Gerät an irgendeine Firma weitergeschickt wird. Auf meine Bitte, mir die Telefonnummer zu geben, um direkt mit dieser Firma in Kontakt treten zu können, wurde mir von der Dame von Universal-Versand gesagt, dass sie das auch erst eruieren müsse, sie aber mich anrufen würde. Jetzt warte ich schon wieder über einen Tag, ohne dass sich wer von Universal-Versand bei mir gemeldet hätte.

Zusammenfassend kann ich nur sagen: solange du im Stadium eines kaufwilligen Kunden bist, tut Universal-Versand alles für dich. Aber wehe du hast eine Reklamation. Dann ist das Kundenservice von Universal-Versand eine einzige Katastrophe. Dann bist kein Kunde mehr, sondern nur mehr irgend eine lästige Person.
Bin schon gespannt, ob ich vielleicht gnadenhalber in zwei, drei Monaten doch noch ein neues Gerät von Universal-Versand erhalten werde. Die Hoffnung stirbt zuletzt!

Re(2): Dieser Shop ist zu meiden!

Jonatan Moewe — Tue, 25 Apr 2017 10:03:05 GMT

Tut mir leid wenn ich darauf antworten muß

aber die Erklärung ist schon etwas dürftig

Es liegt nicht in der Verantwortung des Kunden wie Sie ihre Webseite gestalten und wie die Abläufe hinter dem Layout stattfinden.
Der Kunde verlässt sich auf das ihm dargebotene Angebot, wenn die Gültigkeit des Angebot erst nach dem Bestellvorgang geprüft wird und bei nicht zutreffenden Kriterien zurückgenommen wird, ist das Täuschung und somit ansich strafbar und sollte der Gewerbeaufsicht gemeldet werden.

In der Hinsicht wäre es das Recht des Kunden auf die Durchführung, wie vor Abschluß des Bestellvorgang beworben, zu bestehen.

Gutes Angebot, Durchführung und Service inakzeptabel

Jonatan Moewe — Tue, 25 Apr 2017 09:11:56 GMT

Ware bestellt, offensichtlicher Fehler bei Übermittlung des Bestellformular, laut telefonische Auskunft Kundenservice sei alles in Ordnung.
Bestellung über 2Wo nicht bearbeitet, weiterer Kontakt über Kundenhotline ergab dass die Bestellung nicht gültig sei, Ware aktuell nicht lieferbar obwohl online noch verfügbar.
Wurde mit einem unleidlichen Tut mir leid abgespeist.

Sowas ist mir einfach zu anstrengend, Kundenservice mit Fehlauskunft, ohne Lösung des Problem, chaotisch und inkompetent.

Nie wieder

Sehr zufrieden!

MoLe — Sat, 22 Apr 2017 18:44:35 GMT

Ich bestellte schon seit Jahren bei Universal und bin absolut zufrieden. Egal ob Elektrogeräte, Möbel oder Mode, es hat jedesmal bestens funktioniert.

Preis/Leistung und Service passen!

Gertie79 — Sat, 22 Apr 2017 09:13:01 GMT

Diesmal habe ich eine Kamera und ein Handy bestellt, brauchte beides nicht unbedingt innerhalb kürzester Zeit, habe aber beides innerhalb einer Woche bekommen, und beide Produkte waren entsprechend gut verpackt und in Ordnung. Schade finde ich aus Umweltschutzgründen, dass man bei mehreren bestellten Produkten nicht eine Gemeinschaftslieferung wählen kann.
Bei diesen Produkten hatte ich noch keinen Grund zur Reklamation, allerdings weiß ich aus früheren Bestellungen, dass dies bei Universal kein Problem ist. Ich kaufte eine Küchenmaschine, Lieferung verlief reibungslos, ich nahm sie auch gleich in Betrieb und machte Verschiedenstes damit. Nach ca. 1,5 Monaten versuchte ich das erste Mal, einen Brotteig zu kneten. Die Leistung der Küchenmaschine war dafür nicht ausreichend, also packte ich alles (natürlich nach entsprechender Reinigung) ein und sendete es zurück, zusammen mit einem Schreiben, warum ich die Küchenmaschine leider nicht behalten kann. Die Gutschrift des vollen Betrages erfolgte prompt. Daher war es für mich kein Thema, auch eine stärkere Küchenmaschine wieder bei Universal zu kaufen.
Seitdem ziehe ich Universal bei Elektrogeräten immer wieder in Betracht, da man ja auch die 3 Jahre Garantie nicht ausser Acht lassen darf.

Einfach Top!

chris121 — Sat, 22 Apr 2017 07:09:55 GMT

Ich bestelle viel, bei Universal und wurde noch nie enteuscht!
Egal ob Bekleidung oder Elektrogeräte, der Versand folgte immer zum angegebenen Datum, sollte mal was nicht passen, die Rücknahme war bis heute immer unproblematisch!
Auch die Garantieabwicklung funktioniert ausgezeichnet, angerufen Problem mitgeteilt, Gerät versendet, wurde repariert und wieder geliefert.
Kundenservice immer freundlich und nett!
Macht weiter so, und Ihr werdet mich noch lange als treuen Kunden haben!

Rechnung = Vorkasse

gorko122_ — Thu, 20 Apr 2017 20:19:39 GMT

Habe ein Tablet an einem Donnerstag bestellt mit der Angabe "lieferbar - in ca. 2 Werktagen bei Ihnen" . Als Zahlungsoption habe ich Rechnung gewählt. Daraufhin habe ich eine E-Mail bekommen mit der Bitte um eine Anzahlung. Hätte ich dies im Vorhinein gewusst, hätte ich gleich per Kreditkarte bezahlt, um einen schnellen Versand zu gewährleisten. Am Freitag habe ich die Überweisung durchgeführt. Am Montag (Feiertag) habe ich nochmal ein E-Mail bekommen mit der Aufforderung bez. Anzahlung. Am Dienstag wurde ich angerufen und mit wurde mitgeteilt, ich solle bitte die Anzahlung tätigen. Als ich erwähnte, dass dies bereits am Freitag geschehen ist, sagte der Mitarbeiter, dass dann eh alles OK ist. Am Mittwoch loggte ich mich ein und sah, dass die Anzahlung noch nicht "angekommen" ist, was mich doch sehr störte, da ich das Gerät bis zum Wochenende benötigte.

Daraufhin rief ich bei der Hotline an. Dort wurde mir gesagt ich soll mich später melden, da sie gerade technische Probleme haben. Bei einem späteren Anruf sagte mir die Dame, dass die Zahlung noch nicht da ist, da Universal 3-5 Tage für das Verbuchen braucht. Als ich frage, ob man den Versand irgendwie beschleunigen kann, wollte sie mich zur Buchhaltung weiterverbinden. Daraufhin brach der Anruf ab. Bei einem weiteren Anruf sagte mir eine andere Dame auf die Bitte hin verbunden zu werden, dass dies aktuell aufgrund technischer Probleme nicht möglich ist und ich mich in 1 Stunde wieder melden soll. Ich fragte dann, ob die Buchhaltugn dann noch verfügbar ist (war ca. 19 Uhr) und die Dame sagte ja. Als ich nach einer Stunde wieder anrief, wurde mir mitgeteilt, dass die Buchhaltung ohnehin nur bis 16 Uhr verfügbar ist. Plötzlich war die Zahlung aber als angekommen Verbucht (ich schrieb in der Zwischenzeit auch ein E-Mail). Somit würde dem Versand am Donnerstag eigentlich nichts im Wege stehen und das Produkt sollte eigentlich noch bis zum Wochenende ankommen.

Am Donnerstag änderte sich nichts am Status und das Produkt wurde immer noch als "Artikel noch nicht versendet" gekennzeichnet. Als ich ein E-Mail diesbezüglich schrieb wurde mir mitgeteilt, dass die Lieferzeit 1 Woche beträgt (wurde anscheinend zwischenzeitlich geändert) und das Produkt somit erst in den nächsten Tagen versendet wird.

Mein Fazit also:
Nie wieder Universal, werde meine Bestellung stornieren und den Artikel wo anders kaufen. Inkompetenter Kundenservice der mit, teilw. fragwürdigen technischen Problemen kämpft und extrem lange Wartezeiten biem Verbuchen der Zahlung - und das im Jahr 2017. So wird dieser Anbieter wohl nicht mehr lange in dieser Branche bestehen. Zudem sind die Zahlungsmodalitäten mehr als fragwürdig.

Einfach zum Vergessen...

relexe — Thu, 13 Apr 2017 05:52:55 GMT

Einen Laptop bestellt, als Zahlungsmöglichkeit auf Rechnung ausgesucht, dann 2 Tage lang gewartet und eine Aufforderung bekommen, dass eine Vorauszahlung notwendig ist - aha, das bedeutet also "auf Rechnung" - zuerst groß Ankündigen, dass man Bequem nach Erhalt der Ware zahlen kann und dann kommt die Aufforderung, dass eine Vorauszahlung getätigt werden muss. Nach Rückfrage wurde mir mitgeteilt, dass sie sich lt. den AGBs das Recht vorbehalten, eine Vorauszahlung zu verlangen.

Wer sich so verhält hat in meinen Augen ein Glaubwürdigkeitsproblem. Ich möchte mir nicht ausmalen was passiert, wenn man ein Problem mit dem Gerät hat bezüglich Gewährleistung, die ja auch groß angekündigt wird, dass sie auf 3 Jahre verlängert wird. Wahrscheinlich ist nach 6 Monaten komplett Schluss damit, da ja dann der Käufer beweisen muss, dass der Fehler schon bei der Übergabe des Geräts bestanden hat.
Deshalb: Finger weg von solchen Unternehmen.

super preis

Skywalker1234 — Wed, 12 Apr 2017 18:38:35 GMT

sher guter preis für meinen neuen fernseher
etwas längere lieferzeiten da es erst angefordert wurde
sonst alles ok.

Re: Produkt ohne Begründung verspätet

Znert — Sat, 08 Apr 2017 08:01:35 GMT

Update:

Der Artikel wurde Donnerstag als "in Vorbereitung" markiert, woraufhin scheinbar nichts weiter passierte, außer dass ich Zugriff das Pakettracking bekam. Laut Post haben diese jedoch keine Paket erhalten jedoch nur den Auftrag.

Am selben Tag um ca. 16:00 Sollte das Paket an die Post übergeben worden sein, der Tracker widerspricht jedoch.

Letztlich wurde das Paket erst Freitag abends (Eine VOLLE Woche und ein Tag nach der Aufgaben der Bestellung!!) an die Post übermittelt, welche das Paket bereits am nächsten Tag (Samstag dem 8. April) zugestellt hat.

In Summe habe ich daher 9 Tage (exklusive Donnerstag, dem Tag der Bestellung) auf ein Produkt gewartet, welches mit einer Lieferzeit von 2-3 Werktagen verkauft wurde.

Ich werde demnach nie wieder etwas bei Universal oder Ottoversand kaufen.

Achtung Falsche Rechnungsangaben zur Bezahlung auf der Homepage

florida88 — Wed, 05 Apr 2017 09:15:29 GMT

"Sie erhalten von uns eine Rechnung und Sie zahlen den Rechnungsbetrag ganz bequem per Überweisung innerhalb von 14 Tagen"

Diese Bedingungen stehen auf der Homepage von Universal. Einige Stunden nachdem ich einen Kauf getätigt habe, wurde von mir, ohne das ich eine Ware bekommen habe, eine Vorauszahlung eingefordert. Dies verzögert natürlich die Lieferung um 1 Woche, was mir auch am Telefon bestätigt wurde.
Nach Anruf bei der Kreditabteilung von Universal, wurde mir mitgeteilt, das dies nun so ist.
Einmal und nie wieder

Produkt ohne Begründung verspätet

Znert — Tue, 04 Apr 2017 10:20:28 GMT

Ich habe mir am Donnerstag, 30. März, um ca. 14:00 eine Laptop (HP Spectre x360 15 mit i7, 16GB RAM) gekauft.

Leider übersah ich die E-Mail zur Vorauszahlung und zahlte diese daher erst um 16:00 per ESP am selben Tag. Fairer Weise gehe ich daher davon aus, dass die Bestellung daher erst am Freitag bearbeitet wurde.

Da ich den Laptop jedoch möglichst bald für ein größere Projekt benötige, schrieb ich dennoch am Samstag eine E-Mail an den Support um einen genaueren Termin zu erfahren und mir wurde tatsächlich noch am Sonntag geantwortet. Hier wurde mir jedoch gesagt, das Paket käme in ca. einer Woche an. Hierbei wurde ich jedoch stutzig, da in der Bestellbestätigung eindeutig von 2-3 Werktagen die Rede ist.

Also schreibe ich eine weiter E-Mail, um nach Gründen der Verspätung und ein eventuelles Upgrade auf Express zu fragen. Als Antwort bekomme ich jedoch, dass es sich "bei der Lieferfrist von 1 Woche nicht um eine Verzögerung sondern um die reguläre Lieferzeit des bestellten Artikels handelt".

Nun schreibe ich diese Bewertung am Dienstag, dem 4. April (3 Werktage nach Freitag) und der Artikel wurde noch immer nicht versandt.

Bei diesen Umständen wundert es mich nicht, dass Amazon und Co. beliebter sind, als heimische Optionen.

Alles Bestens

walterjaso — Sun, 02 Apr 2017 16:09:16 GMT

Die Bestellabwicklung hat sehr gut funktioniert, schnelle Lieferung. Bezahlung auf Rechnung möglich. Die Produkte waren vollständig und ordentlich verpackt. Der Dampfreiniger funktioniert wie erhofft.

Alles bestens! Gerne wieder!

AimJay — Sun, 02 Apr 2017 14:55:39 GMT

Habe einen Fernseher der Marke Telefunken mit 48" Diagonale gekauft. Der Artikel ist wie beschrieben und Preis- Leistung sowieso unschlagbar! Klare Empfehlung!

Sehr zufrieden

array — Sun, 02 Apr 2017 08:23:37 GMT

Habe einen HP x2-10 bei Universal gekauft. Der Preis war im Vergleich zu anderen Händlern wirklich TOP. Die Lieferzeit mit knapp 2 Wochen war ok, aber das wurde mir im Bestellvorgang bereits angezeigt. Super ist auch die kostenlose 3-Jahres-Garantie! Kaufe gerne bei Universal ein und hatte bis jetzt noch nie Probleme!

Unglaublich Inkompetent

§ Wolf § — Tue, 28 Mar 2017 11:38:43 GMT

Ware (Geschirrspüler) bestellt, dann wie auf der Website angeboten auf Rechnung bestellt (da dies schneller geht) so weit alles OK.
Nach einiger Zeit kam ein Mail, dass nun doch eine Vorauszahlung notwendig sei (unsere Bonität ist ausgezeichnet), anbei war ein Link für eine EPS Sofort-Vorauszahlung.

Leider geht der Link nicht.
Dann Universale angeschrieben, dass der Link nicht geht und ich einen neuen brauche, eine automatische Antwort hat mir eine echte Antwort innerhalb von 24 Stunden versprochen.

48 Stunden später immer noch keine Antwort, keine Infos, keine Ware.
Erster und letzter Versuch, bei Universal etwa zu bestellen, ich hätte auf die bereits recht negativen Bewertungen vertrauen sollen...

Hände weg!

Susanna B. — Mon, 27 Mar 2017 19:58:35 GMT

Ich habe im Jänner 2017 bei Universal ein Handy bestellt und kann nur sagen: Hände weg von diesem Anbieter! Hier in Stichworten:
Nach der Bestellung wurde ich telefonisch zu einer Vorauszahlung aufgefordert, die Dame nannte mir dabei den falschen Kaufpreise - der auf der website und in der Bestellbestätigung ausgewiesenen Rabatt wurde nicht berücksichtigt. Leider habe ich sofort überweisen. Auf Nachfrage beim Kundendienst bekam ich die Info, ich müsse ALLES zahle, die Differenz würde mir dann gut geschrieben werden. Daraufhin habe ich die Bestellung per Mail storniert (14 tägige Widerrufsfrist bei Onlinebestellungen) noch BEVOR das Handy versendet wurde. Hinhaltetaktik bei Kundendienst und ein paar Tage später bekam ich es dann trotzdem per Post zugeschickt, habe es aber NICHT angenommen. Seither sind 2 Monate vergangen (!!!) , mein Geld habe ich trotz mehrere Urgenzen noch nicht zurück überwiesen bekommen! Es wurde mir zwar mehrfach versprochen, aber bisland ist es nicht eingetroffen, und das obwohl in den AGB steht, dass "..spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel".

Das Handy habe ich wie gesagt nicht angenommen, über die Ware kann ich also keine Aussage treffen. Den Umgang mit mir, die monatelange hinhalte Taktik finde ich aber absolut unfassbar und daher kann ich nur deutlich abraten, bei diesem Anbieter zu bestellen!

LG Waschtrockner F1496AD3

erni28 — Mon, 27 Mar 2017 19:43:11 GMT

Produkt wurde wie versprochen von Spedition geliefert und das sehr schnell. Ich bekam einen Terminvorschlag per SMS und am Tag der Lieferung noch einen Anruf 1h vorher, super! Der Spediteur stellte mir das Gerät auch ohne meckern im Badezimmer auf, Anschluss hab ich selbst gemacht.

Als dickes Plus möchte ich die auf insgesamt 3 JAhre verlängerte Garantie (kostenlos!) des Händlers erwähnen.

Alles war bestens, der Bluetooth Lautsprecher JBL charge 2+ macht mir große Freude!

Doris1 — Mon, 27 Mar 2017 18:34:48 GMT

Ich bestellte bei Universal Versand den Bluetooth Lautsprecher JBL charge 2+ und war mit der ganzen Abwicklung sehr zufrieden. Es gibt von meiner Seite her nichts zu beanstanden.

Zwei mal PC Hardware bei Universal bestellt und hat beides mal sehr gut geklappt.

rfried1 — Sun, 19 Mar 2017 17:32:56 GMT

Bestellung ist auch auf Rechnung möglich.
Das geht bei den meisten Computer Hardware Händlern für
privat Kunden schon lange nicht mehr.

Produkt i.O., aber Problem mit der Lieferadresse...

Werner-Beinhart — Sat, 18 Mar 2017 11:39:15 GMT

Der Wäschetrockner ist - nach erst kurzem Gebrauch - in Ordnung. Ärgerlich ist, dass man bei der Universal-Erstbestellung nur an die Rechnungsadresse liefern lassen kann. Dass eine abweichende Lieferadresse erst ab der 2. Bestellung eingegeben werden kann, erfährt man, wenn man eine Kritik-Mail an Universal sendet. Für mich hat diese Bestellung somit einen zusätzlichen Lieferaufwand von 40 km bedeutet, da der Trockner ein Geschenk war. Ansonsten war die Lieferung per Spedition pünktlich und die Mitarbeiter zuvorkommend.

Erfahrungen

geizmani — Sat, 18 Mar 2017 08:29:56 GMT

Immer wieder erstaunlich günstige Angebote Gutschein-Aktionen und attraktiven Sonderangeboten Lieferservice naja könnte besser sein aber ansonsten alles
Super bis jetzt mit den Produkten von Universal

Sehr empfehlenswert

wariemer — Sat, 18 Mar 2017 07:31:17 GMT

Immer wieder erstaunlich günstige Angebote und zufriedenstellende Abwicklung. Auch eine Fülle von Gutschein-Aktionen und attraktiven Sonderangeboten. Übersichtliche Rechnungslegung und gute Zahlungsverfahren.

Die Versprechungen des Shops sind eine Frechheit.

kombipaket — Fri, 17 Mar 2017 17:53:05 GMT

Gestern einen Artikel bestellt, der laut Webshop in 3-4 Werktagen bei mir sei.
Gleich danach eine Mail an den Kundenservice geschickt, dass ich gerne sofort wüsste, welche Anzahlung zu leisten sei, damit die 3-4 Werktage eingehalten werden können.

-> 2 Schimmelbriefe als Antwort.
Heute Abend sicherheitshalber nochmals angerufen:

1.) Ja, die Höhe der Anzahlung steht fest
2.) Wenn ich heute überweise, ist natürlich frühestens nächsten Werktag das Geld am Konto dort. ABER die Buchhaltungsabteilung müsse das dann noch zuordnen. Das dauere so 2 Tage. Erst ab dann beginne die Lieferfrist, und das stehe auch so in den AGB.

Mein am Donnerstag bestelltes Gerät, das laut Webshop nach 3-4 Tagen sicher bei mir sei, braucht so also garantiert mindestens 12 Tage!

Re: Bauernfänger

zebramouse — Thu, 09 Mar 2017 16:17:23 GMT

Der Bauernfängerei kann ich mich nur anschließen.
Sowohl auf der Website als auch bei der Bestellbestätigung wurde eine "Standardlieferung in 3 - 4 Werktagen" angeboten. Deshalb meine Bestellung. Nach Ablauf der 4 Tage telefonische Kontaktaufnahme mit dem Service-Center. Da wurde mir noch eine Lieferung in der gleiche Woche zugesichert. Dann wieder keine Lieferung, wieder Telefonat. Diesmal offensichtlich eine kompetentere - oder ehrlichere? - Mitarbeiterin erreicht, die mich dann über die ausgesprochen eigenartige Interpretation von Universal zu "Lieferung in ..." aufklärte: Die bedeutet nur, dass innerhalb dieser Frist der Artikel zum Versand bereit gemacht wird, dann entscheidet die Spedition wann sie den Lieferung ausführt; kann bis zu 3 Wochen dauern! Davon ist bei Universal nichts zu lesen! Hätte unter diesen Umständen auch nicht bestellt!

Re: Bauernfänger

XmenKamikaze — Wed, 01 Mar 2017 05:00:24 GMT

Kann ich bestätigen.
Bestellformular unübersichtlich! Deshalb landet man ganz einfach bei der Bestellung per Rechnung Vorsicht sehr schlecht gelöst.

Erst Versand auf Rechnung anbieten - keine Informationen. Erst nach anrufen und unfreunchen Call Center dann 30% Anzahlung verlangen. 15 Euro Gutschein für Newsletteranmeldung versprechen - dafür gibt´s aber die 5% Rabatt auf den Artikel nicht mehr.

Kundeb werden gelockt und nicht genügen informiert.

Bauernfänger

Sauermann — Thu, 23 Feb 2017 21:57:01 GMT

Erst Versand auf Rechnung anbieten - dann 30% Anzahlung verlangen. 15 Euro Gutschein für Newsletteranmeldung versprechen - dafür gibt´s aber die 8% Rabatt auf den Artikel nicht mehr.

alles bestens

MarkusM — Wed, 22 Feb 2017 14:04:54 GMT

habe schon öfters bei Universal bestellt und war bisher mit dem Lieferservice immer zufrieden.

Lieferung erfolgt schnell und zumeist werden die genannten Liefertermine +/- 2 Tage eingehalten.

Retouren sind auch kein Problem

Produkt ok, alles andere eine Katastrophe!

Akil — Sat, 18 Feb 2017 10:04:42 GMT

Laptop bestellt, dabei gleich mal darüber geärgert, dass man zwar eine andere Lieferadresse wie Rechnungsadresse eingeben kann,sobaldman eines von beidem ändert, wird das andere aber automatisch mit geändert! Also völlig nutzlos, dass es die beiden Möglichkeiten überhaupt gibt.

Dann bestellt (erste Bestellung bei Universal), Zahlungsart Rechnung gewählt .. also Zahlschein dem Gerät beigepackt erwartet. 3 Tage später kommt ein Mail: Leider ist uns grad eingefallen, dass das so doch nicht geht, wir brauchen 100EUR Anzahlung, sonst hast Pech gehabt!". Zurückgeschrieben, dass das nicht Teil des Deals war, weil mir zu mühsam für meine Buchhaltung. Deswegen angeboten per Vorauszahlung zuzahlen .. schicken die mir einen Link für Sofortüberweisung .. der nicht funktioniert! Zurückgeschrieben .. schicken diemir statt eines funktionierenden Links ihre Bankdaten für die Überweisung.
Überwiesen und dann wars endlich gut.

3Tage späterkommtdas Paket .. originalkarton ohne weitere Verpackung .. keine Rechnung im Paket oder per Mail. Mail geschrieben wie man an die Rechnung kommt .. solle ich im Kundenbereich herunterladen. 20min gesucht wo das gehen soll .. nachgefragt, selbst mit Beschreibung nicht zu finden. Ich bestelle pausenlos online und EDV ist mein Beruf .. aber die angegebenen Menüpunkte waren einfach nicht vorhanden. Ich konnte zwar meine bestellung sehen,aber weit und breit keine Rechnung. Wieder gemailt, sagen die zu mir die Rechnung zu mailen .. 1 Woche später kam sie, mit dem Aufdruck "Zweit - Rechnung", was mit zwar nicht recht ist, aber für die Buchhaltung reicht.

Zeitaufwand für Bestellung und Abwicklung mit Support-Kontakt: ca. 3h statt 10min
Lieferzeit bis zum Rechnungserhalt: 13 Tage statt 3 Tagen
Strapazen für die Nerven: hart an der Grenze des Ertragbaren, statt 0,1

Resümee:
Universal? NEIN DANKE! Vielleicht wieder, wenn es der letzte Online-Shop auf der Welt ist ...

Das gehört geändert!!!

Tatianastyle — Tue, 14 Feb 2017 21:12:24 GMT

Bei Rechnungskauf wird eine Anzahlung verlangt. Dann besser gar keinen Rechnungskauf anbieten oder es gleich groß beim Rechnungskauf dazu schreiben.

patscherte logistik

User236245 — Tue, 14 Feb 2017 17:29:33 GMT

angabe = lagerstand. am 2.2.17 bestellt - leider erst am 13.2.17 erhalten.
dazwischen ohne Vorwarnung überraschend einforderung einer a-conto-zahlung bei einem warenwert von ca. 500.- (wozu, denn kunde ist dem händler von früheren bestellungen mit prompter bezahlung bekannt). link am aufforderungsformular zur online-schnellüberweisung funktioniert nicht. 2x einzahlungsaufforderung in 1-tages-abstand hintereinander (trotz telefonat mit universal und bekanntgabe des überweisungsdatums). beide Produkte (speicherkarte und tablet) kommen zugleich an aber in unterschiedlichen Verpackungen (müll). insgesamt wird man mit 7 mails belästigt, die logistisch nicht erforderlich wären, wenn vorauszahlung funktionieren würde. eindruck insgesamt: eine abteilung weiß nicht was die andere tut - eine logistische "meisterleistung". das können andere onlinehändler viel besser - ohne großen preisunterschied.
natürlich: 3 jahre garantie wirkt - aber wenn das einfordern eines ev. garantiefalles auch so kompliziert wird, dann gute nacht - dann kann ich drauf auch verzichten.
zum Produkt: universal ist nur logistiker, also können sie fürs Produkt nichts. das ist aber OK.
insgesamt werde ich künftig bestellungen bei universal überdenken.
keine empfehlung - logistisch können es andere viiiiiel besser.

Im Großen und Ganzen zufrieden

lahnsteiner — Sun, 12 Feb 2017 14:13:28 GMT

Habe bei Universal eine Waschmaschine bestellt. Die Versandkosten für die Lieferung per Spedition finde ich angemessen. Die 3 Jahres Garantie ohne zusätzliche Kosten und der Preis (via geizhals.at) waren für meinen Kauf ausschlaggebend.
Einzig die Angabe der Lieferzeit stellte sich als falsch heraus. Anstatt der 2-3 Werktage Lieferzeit wurden es zwei Wochen.

Bisher zufrieden

thomaslegner — Sun, 12 Feb 2017 14:12:05 GMT

Ich habe bisher ein Produkt bei Universal Versand gekauft und habe dabei eine gute Erfahrung gemacht. Ich hoffe, es bleibt so.

Sehr zufrieden

Meelanie — Sun, 12 Feb 2017 10:30:29 GMT

Wir haben einen Samsung LED Fernseher gekauft und sind sehr zufrieden damit. Einzig die Lieferzeit - die mit zwei Wochen angegeben war - wurde um ein paar Tage überschritten.

Kauf Gefrierschrank

rico67 — Sun, 12 Feb 2017 07:38:47 GMT

TOP-Produkt zum TOP-Preis
schnelle Lieferung
einziges Manko: auf Homepage wurde Versand mit Spedition angeboten und das mit Wahlmöglichkeit Zustellzeit und auch Samstagzustellung wenn erforderlich. Einzig die Spedition hat dies nicht gewünscht. So musste unsererseits unsere Arbeitszeit an die Zustellzeit angepasst werden. Aber sonst alles OK und empfehlenswert.

Ohne Probleme, preisgünstig und schnelle Lieferung

Isabella Steinmetz @FB — Sat, 11 Feb 2017 17:56:33 GMT

Habe schon öfters bestellt, immer problemlos und die Ware entspricht
den Angaben. Lieferung erfolgt schnell und sollte sie einmal nicht lagernd sein, versucht man die Ware so schnell wie möglich zu besorgen.

für Bestellung von Hardwarekomponenten über geizhals.at durchaus gut geeignet

Wolf_66 — Sat, 11 Feb 2017 16:20:24 GMT

Habe eine SSD für meinen Computer gekauft. Bin durch die Suche bei geizhals.at auf Universal gekommen, da sie für das gesuchte Produkt ein sehr gutes Preis/Leistungsverhältnis geboten haben.
Die Auswahl an Hardwarekomponenten ist bei diesem Verkäufer nicht besonders groß und die Produktbeschreibung lässt zu wünschen übrig, doch wenn man weiß, was man will, ist das nicht so wichtig. Aber direkt im Universal-Onlineshop nach Technik-Komponenten zu suchen, würde ich aus oben genannten Gründen nicht unbedingt empfehlen.
Der Bestellvorgang, Auftragsbearbeitung und Lieferung einschließlich Paketverfolgung funktionieren sehr gut bei diesem Onlineshop.

ganz problemlos, bester preis

mikedl — Sat, 11 Feb 2017 09:22:45 GMT

dank spezial rabatt über geizhals bester preis.
versand mit spedition und telefonischer vorankündigung bestens.
webshop etwas angestaubt, aber es geht ja um die sache.

Katastrophe! Lieferzeit/Service/Bezahlung - ein Desaster auf ganzer Linie

Stefan Stark — Mon, 30 Jan 2017 09:36:57 GMT

Ich habe am 06.12.16 über Geizhals.at beim Universal-Versand das (damals) ganz neue HUAWEI Mate 9 bestellt. Mit Gutschein -10% auf Alles im Rahmend des Geizhals.at Links.
Anzeige auf der Universal.at Homepage "lagernd - Lieferung in 2-3 Werktagen". Bereits die Bestätigungsmail sprach von 629 (gut), Lieferung in 2-3 Wochen (schlecht)".
Telefonisch wurde mir eine Lieferung bis Weihnachten zugesagt - welche natürlich nicht eingehalten wurde. Wiederholt Verzögerungen welche per Mail "Entschuldigen sie die Verspätung - wollen sie stornieren?" angekündigt wurden.
Am 25.01.2017 endlich die Ankündigung vom Versand und Zeitgleich die Belastung der Kreditkarte mit 699; auf telefonische Rückfrage heißt es, das machen wir immer so; bzw. "welchen Gutschein haben sie denn da verwendet? ich kann im System nichts dazu finden - und 699 ist der Preis der eh online steht".
Eine Gutschrift wurde dann doch noch schriftlich angekündigt.
Das Paket kommt an - ich öffne - und finde darin statt dem bestellten Huawei mate 9 - ein Huawei P9 lite. Zweimaliger Anruf und Rücksendung vom Paket folgen.
Tage später wieder die Anfrage ob jetzt endlich das Richtige Gerät in den Versand geht? Auskunft der Serviceline - Nein - die Bestellung wurde ja durch Rücksendung der Ware abgeschlossen und sie bekommen die 699 wieder Rückgebucht - "wenn sie das Gerät gerne wollen müssten sie bitte online neu bestellen ... dauert dann so ca 2-3 Wochen sagt mir mein System" ...

ZWEI MONATE Wartezeit bei "lagernd - Lieferung in 2-3 Werktagen" und dann ein Verhalten welches mit SERVICE nichts zu tun hat ... Aber stets um Zufriedenheit bemüht sein?

Meine Odyssee mit Universal

Atharax — Tue, 24 Jan 2017 16:11:34 GMT

Ich habe bei Universal 1 Waschmaschine und einen Trockner bestellt mit dem Service das meine alte Waschmaschine mitgenommen wird und die 2 neuen Geräte ausgepackt und aufgestellt werden. Der Trockner hatte ca. 2 Wochen Lieferzeit die Waschmaschine ca. 3 Wochen. Ich habe Universal ein Mail mit der Bitte, dass beide Geräte am selben Tag geliefert werden, geschickt. Habe auch 1 Tag später die Antwort bekommen, dass das kein Problem sei. Ca. 3 Wochen später bekam ich dann den Anruf das die Lieferung am nächsten Tag erfolgen würde. Am Tag darauf bin ich dann daheim geblieben um die Lieferung anzunehmen. Als die Spedition bei mir war stellte sich heraus, dass sie nur den Trockner geliefert haben und die Waschmaschine noch nicht bei ihnen ist. Sie haben die alte Waschmaschine dann noch eingepackt und wollten wieder weg. Nach meiner bitte den Trockner auszupacken und die Verpackung mitzunehmen, hieß es nur, dass das die Kollegen machen werden wenn die Waschmaschine geliefert wird. Ist mir da zwar komisch vorgekommen, aber ok. Ohne Waschmaschine kann ich den Trockner ja eh nicht benutzen. Ich habe auch noch bei Universal angerufen und gefragt, warum jetzt nur der Trockner geliefert worden ist und nicht so wie ausgemacht beides gleichzeitig. Als Antwort bekam ich dann nur, dass Sie da nichts machen können. Ich sei doch selbst Schuld, so etwas muss ich selbst mit der Spedition ausmachen. Dann frage ich mich halt warum ich dann von Universal ein Mail bekommen habe in dem steht das die gleichzeitige Lieferung kein Problem ist. Wenn mir das so versichert wird, gehe ich dann auch davon aus, dass bei der Lieferung beide Geräte gleichzeitig geliefert werden.

2 Tage später am Donnerstag bekam ich dann einen erneuten Anruf, dass am Freitag die Waschmaschine geliefert werden kann. Termin für 14 Uhr ausgemacht, da ich nicht schon wieder zu Hause bleiben konnte. Am Freitag um 11 bekam ich dann den Anruf, dass die Spedition in 10 Minuten bei mir wäre um die Waschmaschine zu liefern. Habe dem Fahrer versucht zu erklären, dass ich einen Termin für 14 Uhr habe und in 10 Minuten nicht zu Hause sein kann, da ich in der Arbeit bin. Er kann da nichts machen er fährt um spätestens 12 wieder zurück. Wenn ich bis dahin nicht zu Hause bin, dann wird die Maschine nächste Woche geliefert. Da war ich dann auch schon ein bisschen sauer, da ich 2 Mal versucht habe mit Universal bzw. der Spedition Gebrüder Weiß einen Termin auszumachen und es beide Male nicht geklappt hat.

Nächste Woche Dienstag dann der nächste Termin um 14 Uhr hat dann endlich geklappt. Waschmaschine wurde geliefert. Sie wurde in das Badezimmer gestellt und die 2 Herren von der Spedition wollten sofort wieder gehen. Nach meiner Bitte die Geräte auszupacken und das Verpackungsmaterial mitzunehmen und die Geräte anzuschließen ( ich habe die Option extra bei Universal Versand dazu gebucht) wurde nur gesagt bei dem Trockner dürfen wir nichts mitnehmen oder auspacken. Immerhin die Verpackung für die Waschmaschine wurde dann eingepackt. Angeschlossen wurde die Waschmaschine dann aber auch nicht. Da frage ich mich dann schon warum ich dass extra dazu gebucht habe. Waren immerhin auch 40 Euro. Leistung habe ich dafür fast keine bekommen! Das Anschließen ist jetzt nicht unbedingt so ein großes Problem, aber wenn ich dafür zahle will ich auch eine Leistung dafür!

Mein Fazit: Das war denke ich das Erste und auch gleich das Letzte Mal, dass ich bei Universal bestellt habe. Habe bis jetzt noch nie solche Probleme bei der Lieferung gehabt und dann wurde noch nicht einmal all das gemacht wofür ich auch bezahlt habe. Jetzt kann ich aber immerhin wieder einmal meine Wäsche waschen. Hatte ja jetzt ca. 1 Woche nicht einmal eine Waschmaschine, weil die gleich bei der ersten Lieferung mitgenommen worden ist.

Re: Alles gut verlaufen

thimaex — Mon, 23 Jan 2017 17:57:45 GMT

Hallo!
Eine Frage: kommt die Rechnung mit dem Paket?
Weil bei meinem Sendungsstatus "Warten auf Anzahlung" steht,
weiß ich nicht, ob ich jetzt früher was zahlen soll oder nicht.
Habe aber noch keine Rechnung weder per Email noch per Post bekommen.

LG

Universalversand nie wieder mit Kreditkarte bezahlen, Spediton ist Negativ zu bewerten, Waschmaschine erst eine Woche im Einsatz

SAX — Sun, 22 Jan 2017 17:36:26 GMT

Haben die Waschmaschine erst eine Woche inbetrieb, finden Wäscht sauber ist leise also ganz ok!
Aber Universal hat zwar einen lt. Geizhals den besten Preis, nur würde nie wieder mit Kreditkarte bezahlen. Die 10% wurden im Bestellvorgang nie abgezogen.
Die Damen im Callcenter können nicht weiter helfen, unzureichend Ausgebildetet. Warte noch immer auf eine Rücküberweißung muß erst auf dem Kunden Konto erscheinen und das dauert.
Versand bekommt auch eine Negative Bewertung, Spediteur informierte wir kommen, nein wir kommen doch nicht, anderer Tag wieder bin in 20 min bei ihnen ich nach Hause weil man muss sich ja frei nehmen um die Waschmaschine in Empfang zunehmen, doch wieder ein Anruf komme doch nicht habe nur Lieferschein mit keine Maschine bin schon etwas Genervt.
Haben bis Heute noch keine Rechnung erhalten als Garantie bestätigung.
Wen man seinen Ärger bei Universal im Service Center den Damen vorbringt wird einfach aufgelegt.

SONY Soundbar

martin.frischauf — Sat, 21 Jan 2017 16:13:15 GMT

Rascheste Lieferung! Toll ist die 3 Jahresgarantie - ein großes Plus gegenüber den Mitbewerbern! Wenn auch eine Spur teurer - die lange Garantiezeit wiegt das auf!
Mit eine % Aktion meist günstiger als die meisten Anbieter - und in Österreich gekauft!
Martin Frischauf

Total problemlos und superschnell

Clemens Beck — Sat, 21 Jan 2017 08:39:30 GMT

Meine uralte Eudora Waschmaschine hatte nach ca. 15 Jahren treuen Diensten doch ihren Geist aufgegeben und ich brauchte rasch Ersatz.
Die online Bestellung funktionierte absolut problemlos und die Lieferung erfolgte, wie angegeben, innerhalb von zwei Tagen. Top!
Das war meine erste Bestellung bei Universal und ich werde es in Zukunft gerne wieder nutzen.
.

Alles gut verlaufen

Stefan_R — Sat, 21 Jan 2017 08:06:50 GMT

Bezahlung auf rechnung einfach. Paket war schnell da und tracking war voll verfügbar.
Man erhält viele emails/ angebote...

Re: Zahlung per Rechnung werben, nach einem Tag Kreditkarte verlangen: Storniert!

Universal Online Team — Mon, 16 Jan 2017 12:49:38 GMT

Guten Tag,

aufgrund von schlechten Erfahrungen, die wir leider machen mussten, waren wir gezwungen ein paar Sicherheitsmaßnahmen für die Erstbestellung einzuziehen.

Da wir stets bemüht sind, unseren Service zu verbessern, bedanken wir uns herzlich dafür, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Dadurch haben wir die Möglichkeit prozessuale Schwächen zu korrigieren und unsere Leistung zu optimieren.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Zahlung per Rechnung werben, nach einem Tag Kreditkarte verlangen: Storniert!

WWGLtOtzzkZrsBt — Thu, 12 Jan 2017 20:49:18 GMT

Und noch ein Nachtrag: Falls mir jetzt jemand vorwerfen will, dass ich bei Amazon mit Kreditkarte/Bankeinzug bestelle und bei Universal nicht.

1. ist es bei Amazon von vorneherein klar
2. hatte ich bei Amazon bereits einmal eine Rückabwicklung über 800 Euro (Notebook wurde von Amazon falsch verschickt und konnte nicht an die Wunschfiliale geliefert werden, ging automatisch zurück). Das lief reibungslos.

Re: Zahlung per Rechnung werben, nach einem Tag Kreditkarte verlangen: Storniert!

WWGLtOtzzkZrsBt — Thu, 12 Jan 2017 20:34:40 GMT

Kleine Ergänzung. Irgendjemand schrieb in einer Bewertung, der Service habe ihm gesagt, dass man prozesstechnisch "Rechnung" bei der 1. Bestellung nicht ausblenden könne.

Das ist natürlich lachhaft, aber vor allem ist es in Anbetracht dessen lachhaft, dass sie sehr wohl die Änderung der Lieferadresse bei der 1. Bestellung ausblenden können. Ab der 2. Bestellung darf man laut Service ja dann an einen HermesShop schicken.

Und noch ein Negativpunkt fällt mir ein:
- Wenn man im Shop auf den Warenkorb klickt, kommt man immer direkt zum Bestellschritt 3 (Lieferadresse). Meinen Warenkorb konnte ich überhaupt nicht finden, um einen Artikel wieder zu entfernen. Das habe ich getestet, als ich mein Universal-Profil schon hatte, also quasi bei der "2. Bestellung" (wollte die Bezahlmethoden prüfen, weil plötzlich nur mehr Kreditkarte im Profil stand, schon bevor die Mail von Universal kam).

Interessant wäre auch mal dieser Test bzgl. HermesShop: Einen Artikel bestellen. Man hat nun ein Profil. Einen weiteren Artikel bestellen an den HermesShop. Ersten Artikel stornieren.

Lieferzeit mehr als verdoppelt

WolfgangStr — Mon, 09 Jan 2017 08:46:32 GMT

Ich habe am 7.11. einen Kühlschrank bestellt, bei dem als Lieferzeit 3 Wochen angegeben waren! Kein Problem also in Hinblick auf Weihnachten - dachte ich!

Nach drei Wochen fragte ich nach, wann denn die Lieferung kommen würde, da ich bis dahin keine Information bekam! Die Antwort war, dass man nachfragen und sich wieder melden würde. Nach einigen Tagen kam als Antwort, dass sich die Lieferung verzögern würde und man noch nicht sagen könne, wann es soweit sein würde!

Nachdem ich wieder knapp 2 Wochen nichts gehört hatte, wurde es langsam eng mit Weihnachten und das war nicht so witzig, da der alte Kühlschrank mittlerweile nicht mehr richtig funktionierte und wir die Großfamilie eingeladen hatten.

Nach einigen (mittlerweile schon eher unfreundlichen) Nachfragen meinerseits wurde mir gesagt, dass sich die Lieferung vor Weihnachten wahrscheinlich nicht mehr ausgehen würde, man mir aber noch Bescheid geben werde.

Wieder keine Auskunft vom 'Einfach genial - Universal' - Serviceteam und plötzlich, am 21.12. der Anruf der Spedition, dass am nächsten Tag geliefert würde - also gerade noch alles gut gegangen!

Die Newsletter, von denen mindestens einer pro Tag kommt, funktionieren gut... Die Kommunikation mit dem Lieferanten und Kunden offenbar weniger, denn wenn es schon länger dauert, dann sollte das auch klar kommuniziert werden. Der Kühlschrank stand übrigens die gesamte Zeit über mit 3 Wochen Lieferfrist auf der Homepage...

Bin eigentlich sehr zufrieden ...

IWU — Thu, 05 Jan 2017 19:55:38 GMT

Ich bestelle schon seit Jahren bei Universal-Versand und bin bis jetzt recht zufrieden. Die Lieferung erfolgt nach der Bestellung meistens recht flott, sofern die Ware lagernd ist. Ansonsten ist halt eine gewisse Lieferzeit erforderlich, auch kein Maleur, gibt es bei anderen Händlern auch. Ware im Großen und Ganzen bisher immer in Ordnung. Die Rücksendungen oder der Warenaustausch verlief ebenfalls problemlos. Ein Schuhschrank wurde wegen fehlender Verbindungsteile zurück gesendet und einmal ein SAT-Receiver, welcher meinen technischen Anforderungen nicht entsprach. Das technische Manko war aber nicht nur Universal-Versand unbekannt sondern auf Grund meiner Reklamation, auch nicht dem Hersteller! Für mich nach wie vor ein durchaus empfehlenswerte Versandfirma. Vorkommen kann aber natürlich bei allen Händlern immer etwas, es arbeiten ja auch nur Menschen dort.

Intenso Festplatten

Zappa2 — Mon, 26 Dec 2016 15:55:50 GMT

Intenso Festplatten mehrfach bestellt und sind über Rabatt durchaus günstig. Eine günstige Quelle, wenn man nicht unter Zeitdruck steht, denn sie sind nicht immer lagernd. Die Abwicklung hat bestens funktioniert.

Falsche Ware geliefert, Retourware nicht gutgeschrieben

georg.reichelt — Fri, 23 Dec 2016 16:58:07 GMT

Ich bestellte einen USB-Plattenspieler, wobei ich einen zeitlich begrenzten Gutschein einlösen konnte, bekam jedoch eine weihnachtliche LED-Figut geliefert. Bei der neuerlichen Anforderung des Plattenspielers war der Gutschein angeblich bereits verfallen, die von mir geleistete Zahlung reichte also nicht mehr aus und ich war im Minus.
Aus allen Wolken fiel ich aber erst, als die Retourware nicht gutgeschrieben wurde - was laut Universalversand 4 - 6 Wochen (!) in Anspruch nehmen kann - und zahlreiche Mahnungen mit Spesenvorschreibung bei mir eintrafen. Erst eine Übermittlung des Aufgabescheines, den ich eher zufällig gefunden habe, beendete die unprofessionelle Vorgangsweise dieses Versandhauses.

Bodenlose Frechheit

Jeff1234 — Thu, 22 Dec 2016 16:51:15 GMT

Ich bin erstaunt warum überhaupt jemand öfter als einmal bei Universal bestellt.
Hier der Ablauf meiner ersten Bestellung bei Universal (Kauf eines Gaming-PC's, da durch die 10% auf alles Aktion er billiger war als bei anderen Anbietern), Lieferzeit laut Shop: 1 Woche
8.12. Bestellung des PC's, Bestätigung habe ich erhalten
10.12. Erhalt der Informaton dass eine Anzahlung zu leisten ist, 10 Minuten später habe ich den Betrag per Sofortüberweisung überwiesen.
15.12. erst jetzt bekam ich eine Bestätigung dass die Anzahlung verbucht wurde, 5 Tage nach der Überweisung meiner Seite, schon dass ist eine Frechheit da ich mit Sofortüberweisung bezahlt habe
20.12. das Paket wurde noch immer nicht versandt, also telefonierte ich mit Universal, und sie teilten mir mit dass sie vom Hersteller noch keine Antwort erhalten haben
22.12. Da der PC ein Weihnachtsgeschenk sein sollte wusste ich bereits dass er nicht vorm 24.12 ankommen wird, deshalb setzte ich mich mit dem Hersteller des PC's in Verbindung, innerhalb von 2 Stunden hat dieser auf meine Mail geantwortet, und Universal bekommt angeblich keine Antwort zurück
Was in der Mail des Herstellers stand war schockierend, Universal hatte noch gar keine Bestellung aufgegeben. Das ist eine bodenlose Frechheit.
Ich werde die Bestellung stornieren. Und ich will keine Standardantwort von Universal unter dieser Bewertung sehen, da ich nie wieder etwas mit diesem Händler zu tun haben will, einfach nur dubios. Ich empfehle niemandem etwas bei Universal zu bestellen.

angegebener preis war 20 euro tiefer als rechnungspreis

afrank — Wed, 21 Dec 2016 21:12:00 GMT

der preis im angebot war 198 euro, mit hinweis auf einen rabatt von 10 % der automatisch abgezogen war. bei der bestellung war der preis 237, minus 10% gibt 214.19, nicht die angepriesenen 198.

Rund um Sorglos

Sniperr20000 — Tue, 20 Dec 2016 10:10:16 GMT

Ich habe einen Trockner und einen Waschvollautomat bestellt inkl. Lieferung und war mit dem Gesamtpaket (Angebot, Bestellung, Lieferung) voll zu frieden. Werde auf jeden Fall wieder bei Universal bestellen.

Alles Bestens!

CarmenS74 — Sat, 17 Dec 2016 16:52:32 GMT

Habe ein Smart -TV-Gerät von LG bestellt, dieses wurde in der angegebenen Lieferzeit an mich versandt. War mit dem Produkt und dem Preis sehr zufrieden! Ich werde wieder bei Universal bestellen!

Gern wieder

Mobildidi — Fri, 16 Dec 2016 18:09:03 GMT

Die Lieferung verzögerte sich herstellerbedingt auf 6 Wochen... Ich wurde rechtzeitig informiert. Telefonischer Kundenservice einwandfrei.
Speditionskosten i.H.v. 34 könnten bei einem Bestellwert von knapp 900 inklusive sein.

Kauf Telefunken Fernseher

Schrotts — Fri, 16 Dec 2016 17:23:15 GMT

Meine Frage, ob ich mit dem Gerät ORF HD terrestrisch ohne Zusätze empfangen kann wurde offenbar von Fr. Robanser falsch beantwortet. Nachdem ich meine Zweifel kundgetan hatte, bekam ich dann von Fr.Petritsch eine richtige Antwort, jedoch kann man das erforderliche Zusatzmodul lt. Fr. Paulitsch nicht bei Universalversand bestellen. Also musste ich mi dieses dann woanders besorgen.

Schnelle Lieferung und gutes Preisniveau

Gepo1944 — Fri, 16 Dec 2016 15:51:44 GMT

Ich bin mit meinem Einkauf bei Universal sehr zufrieden gewesen. Die Ware wurde 2 Tage nach der Bestellung geliefert, obwohl ein Liefertermin für eine Woche genannt war.

Der angekündigte Rabatt wurde nicht verrechnet.

Alois Pöllhuber — Fri, 16 Dec 2016 09:35:25 GMT

Ich bestellte ein Handy Huawei P9 lite zum angeführten Preis 265,99 (incl. 5% Neukundenrabatt) aktueller Preis 279,99. In einer Werbeaussendung wurde aber ein 10% Rabatt (Vorteilsnummer) angeboten. Diese Vorteilsnummer habe ich im Rabattfeld eingetragen und habe gerechnet, dass das Handy nun 251,99 kosten würde. Die Bezahlung wurde per Kreditkarte gewählt. Ich musste dann aber feststellen, dass kein Rabatt abgezogen wurde und 279,99 verrechnet wurde. Ich hab dann bei einem Mitarbeiter des Universal Versandes reklamiert und hingewiesen, dass ich das Handy zurückschicken würde, wenn ich keine Rabattvergütung bekomme. Von Seite des Universalversandes wurde mir dann eine Gutschrift von 28 auf mein Kundenkonto versprochen und auch gutgebucht. Ich hab dann nochmals ein Handy Huawei P9 lite bestellt und wieder den 10% Rabatt eingetragen und dieses mal hatt es funktioniert. Es wurde 251,99 verrechnet doch meine Gutschrift von 28 wurden mir nicht abgezogen.
Ich finde es sehr mühsam dass man bei Universal jedesmal um den Rabatt raufen muss, es gibt andere Versandhäuser dort ist die Bestellung unkompliziert und Kundenorientiert. Mir reicht diese Erfahrung. Universal Versand - nein Danke

Bei mir hat alles gut geklappt

Einkäufer127 — Fri, 16 Dec 2016 07:38:59 GMT

Habe ein Huawei P9 Lite bestellt und die Abwicklung hat problemlos funktioniert. Werde bei Bedarf wieder gerne bei diesem Händler kaufen.

Bestellt - geliefert - passt

Wolfgang_P — Fri, 16 Dec 2016 06:56:43 GMT

Wenn es über diesen Kauf etwas zu sagen gibt, dann, dass es nichts zu sagen gibt!
Der Bestellvorgang verlief reibungslos und unspektakulär. Die voraussichtliche Lieferzeit wurde anfangs zwar mit ca. 2 Wochen angegeben. Die tatsächliche Lieferung erfolgte jedoch bereits eine Woche nach der Bestellung => positive Überraschung im Vergleich zur erstgenannten Lieferzeit. Für eine Lieferzeit von insgesamt einer Woche gibt's aber keine Höchstnote

Besonders positiv ist hervorzuheben, dass die Lieferung von der Spedition zuerst drei Tage vor der Lieferung mit Angabe eines Zeitraumes von mehreren Stunden avisiert wurde. Das gab mir die Möglichkeit, Vorkehrungen zu treffen, dass zum Zeitpunkt der Lieferung jemand zu Hause sein wird. Eine zweite Ankündigung der Lieferung erfolgte dann ca. 30 Minuten vor der konkreten Lieferung. Dieser Ablauf kam mir in diesem Fall sehr entgegen!

Webshop könnte verbessert werden

ger_100 — Fri, 16 Dec 2016 05:54:09 GMT

Seit meiner ersten Bestellung habe ich bereits mehrfach bei Universal eingekauft. Grundsätzlich bin ich zufrieden.
Bei der ersten Bestellung habe ich, da es angeboten wurde, auf Rechnung angegeben. Ich habe dann nach der Bestellung eine Aufforderung zur Überweisung einer Anzahlung erhalten, wogegen ja nichts einzuwenden wäre wenn ich das gleich gewusst hätte. Sofortüberweisung hat aber nicht funktioniert. Der Support, übrigens gute Erreichbarkeit, hat mich gebeten den Betrag halt zu überweisen. Die Buchung der Überweisung hat dann m.E. aber relativ lange gedauert. Ich hatte den Eindruck dass die internen Prozesse bei Universal eventuell zu kompliziert sind, da alles etwas lange gedauert hat.

Zusammenfassung: Einige Optimierungen und ich würde noch lieber bei Universal einkaufen.

Universal.at einmal und nie wieder!

thomas.t — Wed, 14 Dec 2016 17:09:12 GMT

Meine durchwegs negativen Erfahrungen mit universal.at:

So. 04.12.: Festplatte Western Digital WD40PURX 4 TB bestellt
Mo. 05.12. 11:56: Mail von universal.at Herzlichen Dank für Ihre Zahlung (zur Info: hab am So. mit Kreditkarte gezahlt) schön und gut, aber über eine Versand-mail würde ich mich mehr freuen. Ins Kundenkonto eingeloggt ah, da gibts eine Post-Tracking Nummer Sendungsverfolgung der Post geöffnet Status: elektr. Auftragsdaten wurden vom Versender übermittelt so weit so gut.
Mi. 07.12. 16:56: noch immer keine Versand-mail, lt. Sendungsverfolgung der Post gibts auch noch immer kein Paket (Status: elektr. Auftragsdaten wurden vom Versender übermittelt).
Jetzt werde ich schon etwas unrund ein Paket bei der Post aufzugeben kann ja wohl nicht 2 Tage dauern. Nachricht an universal.at gesendet.
Do. 08.12. Es tut sich was: in der Sendungsverfolgung der Post taucht ein Paket auf na geht doch.
Fr. 09.12. Paket erhalten denk mir: hat doch noch geklappt.

ABER JETZT KOMMT DAS DICKE ENDE
Festplatte ausgepackt, mit der Seriennummer den Garantiestatus bei Western Digital abgefragt.
und dann das große Staunen:
Status: Außerhalb der Region
Das Produkt befindet sich außerhalb der Region (Amerika, Europa, Naher/Mittlerer Osten und Afrika oder Asien-Pazifik), in die es ursprünglich geliefert wurde

Es scheint sich hier um einen Grauimport ohne Herstellergarantie zu handeln!
In einer Nachricht an universal.at eine Stellungnahme verlangt.
Am So. 11.12. denk ich mir: warum nicht gleich den Support von Western Digital kontaktieren.
Gesagt, getan: englisches Kontaktformular ausgefüllt und gesendet.
Mo. 12.12. 12:18: deutschsprachige Mail vom WD Support erhalten mit dem Angebot eine Garantie auf Kulanz zu erhalten, wenn ich Kaufbeleg mit Kaufdatum, Name des Produkts und Seriennummer sende.
Mo. 12.12. 17:55: universal.at Rechnung eingescannt, Foto vom Festplatten-Label gemacht (weil Seriennummer leider nicht auf Rechnung steht) und an WD Support gesendet.
Di. 13.12. 08:31: Mail von WD mit der Info, dass das Anliegen an Kollegen weitergeleitet wurde.
Di. 13.12. 14:32: Mal von WD: Meine Kollegen haben das Garantiedatum und die Region für Ihre Festplatte mit der Seriennummer korrigiert. Garantie für die Festplatte läuft bis zum 9.01.2021
An dieser Stelle möchte ich den Support von Western Digital lobenswert erwähnen. Zeitnahe und kompetente Antworten, eine in Österreich gültige Garantie auf Kulanz erhalten und jetzt sogar 4 Jahre Garantie statt der bei dieser Festplatte üblichen 3 Jahre (hab zuhause den Garantiestatus nochmal überprüft)
Mi. 14.12. 08:44 endlich eine Antwort von universal.at erhalten:
Nach Rückfrage, dürfen wir Ihnen mitteilen, dass das von ihnen gekaufte Produkt von Western Digital in Österreich nicht servisiert wird. UNIVERSAL bietet Ihnen jedoch 3 Jahre Garantie auf diesen Artikel, die Herstellergarantie ist somit irrelevant.
Sollten Sie noch weitere Fragen oder Wünsche haben - Ihr "EINFACH GENIAL-UNIVERSAL - Team" ist gerne für Sie da

Zur 3 Jahre XXL Garantie: Universal verlängert die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 auf 36 Monate ab Erhalt der Ware
Hier werden Käufer bewusst in die Irre geführt!
Im Rahmen der Gewährleistung gilt nach sechs Monaten eine Beweislastumkehr. Innerhalb der ersten sechs Monate geht man davon aus, dass der Mangel schon bei Übergabe bestanden hat - danach muss dies der Konsument gegenüber dem Händler beweisen!

Ich sag nur: universal.at - einmal und nie wieder!

Bisher sehr guter Eindruck. Bestellvorgang & Rechnung mit kleinen Schwächen.

;-) Greg — Mon, 12 Dec 2016 11:21:14 GMT

Nach nunmehr 2 Käufen ist der Gesamteindruck durchaus sehr gut. Preise sind teilweise sehr gut. Immer wieder gibt es Aktionen, z.T. im Newsletter angekündigt, der vielleicht ein wenig zu häufig erscheint.

Ein paar Kleinigkeiten trüben das Gesamtbild ein wenig:
1) Erste Bestellung auf Rechnung erfordert zuweilen unerwartete Anzahlung über unerwünschtes Bank-Bezahlsystem, hier wäre eine Vorabinfo angebracht oder diese Bezahloption sollte erst später angeboten werden. Da ich dies durch andere Beiträge schon wusste, war es für mich weniger tragisch, dennoch macht es keinen allzu guten Ersteindruck. Anzahlung (bei teurem Notebook) also grundsätzlich OK, aber bitte schon vor Bestellung informieren, da viele dann doch lieber per Kreditkarte zahlen.
2) Rechnung kommt mit Zahlschein angetackert ohne MWSt., d.h. Firmenrechnung muss immer nachträglich separat per Email oder Telefon angefordert werden. Dies funktioniert jedoch reibungslos, ist aber unnötig aufwändig und sehr unüblich.

Aufgrund der teils sehr guten Preise, einwandfreien Lieferzeiten, des sonst reibungslosen Kaufs und guten, schnellen Supports durchwegs meine Empfehlung.

Re(2): Es waren einmal wundersame Systemfehler und inkompetente Kommunikationsgenies

krabbel — Tue, 06 Dec 2016 17:23:05 GMT

Danke.
Ich habe meine Daten an sie auf Anfrage von Geizhals über Geizhals auch weitergegeben damit Sie sich selbst über den Verlauf ein Bild machen kann.
Kontakt wünsche ich ganz klar keinen mehr.
Kundenkontolöschung fragte ich bereits im Zuge der Rücksendung erstmals vor 2-3 Wochen an, wurde angeblich zur Bearbeitung weiter geleitet (muss man auch schriftlich mit Unterschrift machen. bei anderen kann man sein Kd-Konto einfach online unkompliziert selbst löschen) Bis heute ist da auch nichts geschehen.
Und zu ihren Hinweisen:
was automatisierte Bestellbestätigungen und Spam-Ordner sind, war und ist mir klar. aber danke. das war auch das erste, was ich überprüfte (siehe Mailverkehr mit ihren Kolleginnen)
Und der Luftentfeuchter kam mit Post, also habe ich es auch mit Post retourniert bzw. sowieso retournieren wollen. Wartete aber vergebens auf euer sch... Rücksendeetikett. Das hätte ja brieflich mit R kommen sollen, kam aber auch nie an (wegen eurem Systemfehler?!) .
Der ganze Ablauf war einfach nur lächerlich.
Da gar nichts kam, weder automatisiert per Mail noch postalisch, hatte ich gar nichts schriftliches von euch, im Onlinekonto kann man dazu auch nichts ausdrucken.
Daher habe ich euch alle paar Tage hinterher gemailt, und um Erklärung gebeten, , wie, wo, was, wann, dabei alles immer wieder so genau wie möglich geschildert.
Auf meine Fragen wurde größtenteils nicht eingegangen, sondern hauptsächlich mit sich immer wiederholenden Textbausteinen gearbeitet. Ohne wirklich nützlicher Info...
Und zu den automatisierten Emails: die kann man in vielen Unternehmen nochmals manuell versenden, sozusagen im System nochmals anstoßen. Dass das bei euch wie vieles anders ist, als üblich, weiß ich ja jetzt.

Letztendlich zeichnet sich ein guter Kundenservice dadurch aus, wie mit Ausnahmesituationen umgegangen wird, wenn mal was nicht nach den üblichen Prozessen läuft. Und da lief nicht nur eine Sache schief, und es war ihren Kolleginnen sch...egal.

Re: Es waren einmal wundersame Systemfehler und inkompetente Kommunikationsgenies

Universal Online Team — Mon, 05 Dec 2016 13:16:33 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns sehr leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten.

Bestellbestätigungen werden vom System automatisch versendet. Bitte prüfen Sie zur Sicherheit Ihren Spam-Ordner.

Artikel können Sie ausschließlich auf dem Versandweg retournieren, auf dem Sie diesen erhalten haben. Haben Sie also Ihren Artikel per Post erhalten, dann können Sie diesen ausschließlich per Postweg retournieren.

Um Ihren Fall nachvoll ziehen zu können bitten wir Sie, uns Ihre Kontaktdaten (Kundennummer) unter kundenbewertungen@universal.at zukommen zu lassen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Es waren einmal wundersame Systemfehler und inkompetente Kommunikationsgenies

krabbel — Sat, 03 Dec 2016 11:43:00 GMT

... bestehend aus immer herzlichst grüßenden Männchen und Weibchen...

... beim  "gütebesiegelten" Tochterunternehmen der Otto Group:

*EINFACH GENIAL UNIVERSAL*

1. nach Bestellung keine Bestellbestätigung wie üblich

2.
In Folge: erfolgten bei Serviceline mehrfache Eingeständnisse über diverse Systemfehler wie z.B. automatisierte Bestell- und Versandbestätigungen per Email, die bei mir nicht ankamen.
Lösung: Nochmals schicken nicht möglich. (Das wahrscheinlich herzlichst?!)
Zusätzlich wurde meine Adresse "vom System" unvollständig angezeigt, weil sie angeblich zu lange wäre?! (so was habe ich noch nie gehört!) Lösung: keine.  (Möglicherweise auch herzlichst?!)
O-Ton an Serviceline: "Sie haben eine 50-50 Chance, dass das Paket ankommt...."
(Ich nehme an, das ebenfalls herzlichst?!)

3.
16 kg Gerät kommt, nachdem ich selbst mit Post für Richtigstellung der Daten telefonierte, defekt nur in OVP ohne Überkarton an. Ohne Lieferschein.
Defekt habe ich leider erst nach Unterschrift bemerkt.
Mein Fehler. Aber macht ja nix, dafür gibt es ja kostenlose Rücksendungen...

Tja, wenn das so einfach wäre?!

4. Rücksendung ist generell nur mit Rücksendeetikett der Originalrechnung möglich, welche zufällig auch nie ankam, obwohl Serviceline angeblich Adresse zwischenzeitlich korrigierte?! (Ich glaub, das war auch herzlichst?!)

5. schriftliche Info: Kopie des Etiketts per Mail nicht möglich.

O-Ton aus einer der vielen Mails:
"...Sollten Sie noch weitere Fragen oder Wünsche haben - Ihr "EINFACH GENIAL-UNIVERSAL - Team" ist gerne für Sie da.

Herzlichst grüßt Sie,
....
Ihr Team vom Universal - Kundenservice

Da bin ich mir jetzt sicher: das war definitiv herzlichst

6.

7. Bei Post durfte ich letztendlich zahlen, weil das Paket für "Frei Haus" dann leider etwas zu schwer war...

Nach mehrfachem Hin- und Hermailen und einer nochmals rund 1,5-wöchigen Überprüfung bekam ich das Geld dann auch zurück überwiesen.
Wobei davor  mir öfter nur eine Gutschrift auf mein Kundenkonto bestätigt wurde, obwohl ich von Anfang an um Rücküberweisung bat.

Die ganze Farce zog sich über mehr als einen Monat, bei einer anfangs durchschnittlichen Bearbeitungsdauer pro Email-Anfrage von ca. 4 Werktagen.

DABEI ALLES IMMER HERZLICHST

Abschließend:

Wären wenigstens im Onlinekundenkonto alle Dokumente zum Download vorhanden, wie es eigentlich bei Unternehmen dieser Größenordnung seit Jahren schon üblich ist, wäre das alles hinfällig gewesen.

Hm, die können mich nicht nur einmal
und das ....
raten Sie mal...
genau:

HERZLICHST

Super sehr empfehlenswert!

Oldcat — Thu, 24 Nov 2016 17:04:14 GMT

Super sehr empfehlenswert! Bin seit vielen Kunde und mit dem umfangreichen Angebot der zeitnahen Lieferung und dem ausgezeichneten Service sehr zufrieden!

Ware, Lieferzeit und Preis sind sehr gut zu berwerten. Das einzig störende ist ein unprofessionelles Detail im Online-Bestellvorgang.

hapr — Mon, 21 Nov 2016 12:47:47 GMT

Kundenservice nicht bewertet, da nicht genutzt.
Grundsätzlich bin ich mit dem Anbieter zufrieden und werde ihn wieder nutzen.
Bei nahezu gleichem Preis bevorzuge ich immer österreichische Anbieter.
Ich habe zweimal etwas bestellt und beide Male über dasselbe Detail beim Bestellvorgang bzw. beim Bezahlen geärgert:
Es wird Kauf auf Rechnung angeboten. Das habe ich genutzt. Ich habe daraufhin beim ersten Mal 2 Tage später einen Anruf und beim letzten Mal am Tag darauf eine e-Mail erhalten, mit der Aufforderung, eine Anzahlung zu leisten. Ich habe gar kein Problem, eine Anzahlung zu leisten. Um das geht es bei meiner Kritik gar nicht. Mich stört, dass die Leistung einer Anzahl nicht im Online-Bestellvorgang vorgesehen ist. Ich erwarte mir einerseits einen Hinweis, dass eine Anzahl in der Höhe von xxx oder y% des Werts erwartet wird, andererseits eine Möglichkeit, diese Anzahlung gleich im Bestellvorgang via Eps2 oder Paypal zu bezahlen. Das Hinterheranrufen oder Mailen führt nur zu unnotigem Zeitverzug. (Zumal die e-Mail einen Link auf ein Eps2-Bezahlen enthalt, sie können es ja!)

Hat alles super geklappt :)

unlimited — Sun, 20 Nov 2016 14:15:52 GMT

Alles bestens, gute Preise, Lieferung schnell.

eins zwei drei vier fünf sechs sieben acht neun zehn elf zwölf...

Ursprünglich angegebene Lieferzeit wurde nicht eingehalten.

Regina Eisenkeil — Sat, 19 Nov 2016 14:39:39 GMT

Lieferzeit hat sich von 1 Woche auf 3 Wochen verzögert.
Tatsächliche Lieferung war dann okay, sämtliche Zahlungsmöglichkeiten vorhanden.
Freundliches Entgegenkommen bei telefonischen Anfragen.

Guter Versandhandel mit leichten Schwächen

schipanyp — Fri, 18 Nov 2016 19:20:12 GMT

Grundsätzlich sind Bestellung und Abschluss gut gemacht, am Mac mit dem neuen Betriebssystem Sierra gab es jedoch Probleme mit dem Safari Browser wodurch es zu einer Falschbestellung gekommen ist. Universal war jedoch nicht in der Lage die versprochenen 15% bei Erstbestellung dann bei der Neubestellung zu berücksichtigen. Somit bin ich als Erstbesteller um die -15% gefallen da ich den Rabatt nach Rücksendung der fälschlich bestellten Artikel natürlich nachbezahlen mußte. Auch am Telefon konnten die Serviceleute nichts weiterhelfen.
Schade drum...
Sonnst ist die Qualität der Waren wie beschrieben und die Lieferung prompt. Bestelle sicher wieder, werde den Warenkorb sicherheitshalber künftig mehrmals kontrollieren.

Super geklappt, super Ware, tolles Service

Winkler1991 — Fri, 18 Nov 2016 07:15:55 GMT

Die Bestellunghat super geklappt, Versand war Recht schnell, Service über Hermes ist toll. Jederzeit wieder. Tolles Versandhaus.

Alles in Allem ganz OK

danimaki — Fri, 18 Nov 2016 06:03:55 GMT

Gutscheine werden leider im Bestellvorgang erst recht spät angezeigt. Man weiß nie so richtig ob der Gutschein nun abgezogen wird oder nicht.

Re: Sauerei

Universal Online Team — Thu, 17 Nov 2016 08:55:03 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Sie sich ärgern mussten. Sie müssen natürlich nur den Preis für das Gerät zahlen, der Ihnen bestätigt wurde. Um unsere Preise marktkonform zu halten, kann es täglich zu Preisänderungen bei Artikeln kommen. Es lohnt sich deshalb, öfter bei uns vorbeizuschauen.

Um uns zu schützen verlangen wir in seltenen Fällen unseren Kunden eine Anzahlung bei bestimmten Artikeln. Dass Sie eine Anzahlung zu leisten haben, sollte Ihnen vorab per Mail mitgeteilt worden sein.

Bei Fragen weiteren Fragen können Sie sich gerne jederzeit an unseren telefonischen Kundendienst wenden.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Sauerei

Zephy — Wed, 16 Nov 2016 16:17:58 GMT

TV bestellt, Bestellbestätigung erhalten. Preis EUR 573,10 wurde auch bestätigt.
Keine weitere Reaktion seitens Universal. Prüfe bisherigen Verlauf, warte ja auf meine Bestellung, und sehe die Info ich soll Anzahlung überweisen. Da hätte ich also ewig warten können, wenn Universal mir sowas nicht mitteilt!
Nebenbei sehe ich, dass für das TV Gerät ein anderer Preis da steht. Mail an Universal geschickt, was das soll wegen fehlender Info und ich möchte den Preis von EUR 573,10 bestätigt bekommen, sonst trete ich zurück. Bekommen hab ich als Antwort vorgefertigte Texte die an meiner Frage vorbei gehen und irgendwas unverständliches wegen dem Preis. Somit weiß ich noch immer nicht, was am Ende verrechnet wird und weiß nicht, ob ich stornieren sollte. Einfach eine RIESEN SAUEREI

Re: einfach nur SCHLECHT

Universal Online Team — Mon, 14 Nov 2016 16:41:48 GMT

Lieber Kunde,

wir entschuldigen uns in aller Form bei Ihnen.
Sie haben recht, die EPS-Überweisung dauert 3-5 Werktage. Das dieser Prozess nicht optimal ist, wissen wir. Wir arbeiten derzeit mit Hochdruck an einer kundenfreundlichen Lösung. Ein Tipp: Schneller geht es, wenn Sie per Kreditkarte zahlen.

Die Ware an sich wird erst zum Versand freigegeben, wenn die Zahlung bei uns eingegangen ist. Sie müssten Ihren bestellten Artikel also bald erhalten.

Freundliche Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Universelle(-/ale) VERARSCHUNG!

Universal Online Team — Mon, 14 Nov 2016 16:27:52 GMT

Lieber Kunde,

wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Um Ihr Problem nachvollziehen zu können lassen Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen. Wir werden Ihren Fall prüfen und uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Inkompetenz Pur

Universal Online Team — Mon, 14 Nov 2016 16:23:05 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns sehr leid, dass Sie sich ärgern mussten. Wie bereits im Kommentar vor Ihnen erwähnt, wird bei einer Änderung der Lieferzeit in der Regel eine automatisch ausgesteuerte Nachricht an unsere Kunden versendet. Dass auch Sie diese nicht erhalten haben tut uns sehr leid. Bitte überprüfen Sie zur Sicherheit Ihren Spam-Ordner im Mailfach.

Um einen technischen Fehler auszuschließen möchten wir Ihren Fall gerne prüfen. Bitte lassen Sie uns dazu Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen.

Freundliche Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: VORSICHT - hier ist der Kunde DAS LETZTE

Universal Online Team — Mon, 14 Nov 2016 16:15:45 GMT

Lieber Kunde,

wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen. Bei einer Änderung der Lieferzeit wird in der Regel eine automatisch ausgesteuerte Nachricht an unsere Kunden versendet. Dass Sie diese nicht erhalten haben tut uns sehr leid. Bitte überprüfen Sie zur Sicherheit Ihren Spam-Ordner im Mailfach.

Wir sind stets bemüht unsere Prozesse zu verbessern und würden den Fall gerne nachvollziehen. Bitte lassen Sie uns dazu Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen.

Freundliche Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Hat alles gepasst

orner.mik — Mon, 14 Nov 2016 08:53:20 GMT

Universal eigene Bewertung um das Image aufzubessern ?

Re(2): Dieser Shop ist zu meiden!

r4iden82 — Fri, 11 Nov 2016 11:15:46 GMT

Eine Anzahlung ist in meinen Augen sicher nicht die volle Summe, außerdem möchte ich davon noch vor Abschluss meiner Bestellung davon informiert werden!! Lächerlich, am besten streicht die Rechnung, gibt's eigentlich eh nicht mehr.

Re: Der Shop mit Halloween-Feeling

Universal Online Team — Fri, 11 Nov 2016 09:47:32 GMT

Lieber Kunde,

wir verstehen Ihren Ärger und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wir geben Ihnen Recht, der Prozess ist wirklich nicht optimal. Wir sind stets bemüht unsere Prozesse zu verbessern und werden zeitnah eine neue, noch schnellere Zahlungsmöglichkeit für unseren Onlineshop einführen.

Wir hoffen, Sie trotzdem in Zukunft als Kunden begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Dieser Shop ist zu meiden!

Universal Online Team — Fri, 11 Nov 2016 09:22:05 GMT

Lieber Kunde,

wir verstehen Ihren Ärger und es tut uns leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten.
Um unser Risiko abzusichern, kann es vorkommen, dass wir ab einem bestimmten Einkaufswert eine Anzahlung von unseren Neukunden verlangen. Da dieser Prüfprozess der Bestellung nachgelagert ist, scheint im Rahmen des Bestellprozesse natürlich weiterhin die Zahlungsart Rechnung im Auswahlfeld auf.

In der Anzahlungsmail, die Sie von uns erhalten haben, sind verschiedene Arten angeführt, wie Sie Ihre Anzahlung leisten können. Die EPS-Zahlung ist dabei die schnellste Variante, da wir Ihren Zahlungseingang somit nach wenigen Stunden bereits bestätigen und somit die Bestellung weiterbearbeiten können. Wie im Mail angeführt, handelt es sich hierbei um eine sichere Zahlart. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit einer Zahlung per Banküberweisung oder Kreditkarte.

Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, senden Sie uns gerne Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zu.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Dieser Shop ist zu meiden!

r4iden82 — Wed, 09 Nov 2016 07:42:28 GMT

ich habe mir ein Samsung Galaxy S6 Edge mit 8% Rabatt auf Rechnung bestellt, die Bestellung hat funktioniert und ich habe eine Bestellbestätigung erhalten. Paar Stunden später bekomme ich eine Aufforderung den Artikel via Überweisung bezahlen!!! Ich habe doch Rechnung ausgewählt!!! Zweitens: Dann soll ich auch noch den falschen Betrag überweisen, statt 395,59 soll ich doch tatsächlich 429,99 Euro überweisen, genau ohne den Rabatt!!! Geht's euch noch gut? Leute, bestellt woanders [snip]

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals editiert.

Die Geschenke für Weihnachten schon im Sommer bestellen

geizgeil — Fri, 04 Nov 2016 18:31:54 GMT

Ein Elektroartikel bestellt. Zuerst wurde eine Lieferzeit von zwei Wochen angegeben. Nach den zwei Wochen wurde die Lieferzeit stiilschweigend und heimlich auf "Lieferung bis Weihnachten" korrigiert. Das Problem ist aber, wir haben jetzt Anfang November. Ob der Artikel tatsächlich bis zum Heiligen Abend eintrifft, steht in den Sternen geschrieben. Und wenn es Santa Claus auch nicht schafft, der Osterhase wartet schon.
Das Kundenservice lässt auch zu wünschen übrig. Unfreundlich und ständig in "wann ist endlich Feierabend-Laune".

AEG BP5013021M: Produkt und Preis sind gut, das Service katastrophal !! nie wieder !!

ladnerar — Wed, 02 Nov 2016 17:38:26 GMT

Das Positive vorweg, der Preis und das Produkt sind gut, dann ist aber auch schon Schuss.

Chronologie:
1. Bestellung eines Backrohres von AEG, Lieferzeit lt. Bestellbestätigungsmail längstens 1 Woche.
2. Bei der Bestellung wird nicht darauf hingewiesen, wenn man die Bezahlung "Rechnung" wählt, dass eine Anzahlung zu leisten ist (hätte ansonsten "Kreditkarte" gewählt).
3. Nach der Überweisung der Anzahlung dauert die interne Verbuchung bei Universal 2 Tage.
4. Nach nochmaligen 2 Tagen wird erst die Spedition beauftragt.
5. Die Rechnung wird vor dem Produkt zugestellt mit der Aufforderung zu bezahlen.
6. Auf der Rechnung ist die Anzahlung nicht berücksichtigt, nach tel. Nachfrage erfährt man dass die Anzahlung schon angekommen ist, das Ausweisen selbiger aber nicht möglich sei. Man solle einfach die Differenz überweisen.
7. Man setzt offensichtlich bei Universal voraus, dass man die internen Buchungen "schmecken" oder "riechen" kann.
8. Die einzige tel. Auskunft die man erhält lautet sinngemäß: "Ich kann da nichts machen, haben Sie noch etwas Geduld, außerdem war da ja ein Feiertag!"
9. Auf eine Antwort auf mein Beschwerdemail warte ich nach wie vor!
10. Das Backrohr wird knapp 4 Wochen nach der Bestellung und 10 Tage nach Beauftragung der Spedition geliefert (siehe Punkt 1).

Das ist wirklich das "Lausigste" das ich im Onlinehandel bisher erlebt habe! Amazon und ganz viele andere sind Universal um Lichtjahre voraus. Service scheint bei Universal eine nicht vorhandene Kategorie zu sein. Geben Sie lieber ein paar Euro mehr aus und sparen Sie sich den Ärger! Für mich ist Universal mit Sicherheit keine Option mehr.

Re: Western Digital Red 4 TB

Universal Online Team — Wed, 02 Nov 2016 13:33:42 GMT

Lieber Kunde,

hier handelt es sich mit hoher Wahrscheinlichkeit um einen Auslobungsfehler. Bitte lassen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und den Fall klären.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Western Digital Red 4 TB

N00bNr12 — Wed, 02 Nov 2016 09:51:30 GMT

Ich habe die Festplatte mittlerweile retourniert. Der Rückruf erfolgte tatsächlich am 31.10.2016 um 19:21 am Abend.

Das die Festplatte OEM-Ware ist und keine Herstellergarantie hat, hat aber auch die Dame die mich angerufen hat nicht so recht verstanden. Über den Unterschied 3 Jahre Herstellergarantie und 3 Jahre XXL-Garantie von Universal aka auf 3 Jahre verlängerte Gewährleistung (lt. AGB) wollte ich dann erst gar nicht mehr näher reden.

und auch auf keinen Fall elektronische Geräte bestellen....

Vanessa1980 — Wed, 02 Nov 2016 09:26:58 GMT

.... da wird die Garantie nicht eingehalten. Ist ein leeres Versprechen und man begründet es dann einfach mit Eigenverschulden.

Siehe: https://forum.geizhals.at/t193296,7712547.html#7712547

Eine wahre Katastrophe

Vanessa1980 — Wed, 02 Nov 2016 09:17:44 GMT

Was sagen Sie dann zu diesem Fall? ->
https://forum.geizhals.at/t193296,7712547.html#7712547

Nie wieder! - Hält sich nicht an die versprochenen 3 Jahre Garantieleistungen!

Vanessa1980 — Wed, 02 Nov 2016 08:43:19 GMT

Samsung Galaxy S4 - gekauft am 11.06.2014

Mitte September 2016 das Handy startet sich ständig neu und erkennt die SIM-Karte nicht mehr. - Neue Sim-Karte wurde angefordert, funktioniert trotzdem nicht.

03.10.2016 Ich schicke das Handy mit genauen Fehlerbeschreibungen ein (Mikrofon setzt ab und zu auch aus.)

04.10.2016 Es kommt in Salzburg (5005) an.

18.10.2016 Ich frage nach, wann das Handy fertig ist. - Der Herr von der Reparatur findet es nicht. Es sei noch immer nicht eingetroffen.

20.10.2016 - Ich rufe nochmal an, weil ich eine E-Mail-Verständigung erhalten habe, dass das Gerät jetzt eingetroffen ist. - Ja es ist eingetroffen, es kann noch eine Weile dauern.

02.11.2016 - Das Handy kommt zurück. - Am beiliegenden Zettel steht unten folgender Text: "Durchgeführte Reparatur: Eigenverschulden - kostenpfl. Rep. unwirtschaftlich. - unrep. retour."

Habe Mittlerweile nochmal bei Universalversand angerufen, die meinten erst, sie können da nichts mehr machen, wenn die von der Reparatur das auf Eigenverschulden zurückführen. Nach einem längeren Gespräch, wurde mir ein Rückruf von einem anderen Mitarbeiter versprochen.
Mal sehen was diesem Herrn bzw. dieser Dame dann dazu einfällt.

Habe jetzt bei der AK angerufen, da hat mir ein Jurist mitgeteilt, dass die in der Beweispflicht sind und sie mit dem Satz  "3 Jahre Garantie auf alles", der noch ganz groß auf die Rechnung gedruckt wird,  auch dafür voll haften müssen.

An diesem Handy habe ich sicher nie etwas herumgefummelt, außer die SIM-Karte  und die Micro-SD-Karte hineingeschoben.  Noch dazu wenn man 3 Jahre Garantie hat, wird ziemlich jeder diesen Anspruch nutzen, anstatt selbst herumzubasteln. Abgesehen davon kenne mich mit dem Zeug auch nicht aus, da ich hardwaretechnisch nichts mit dem auf dem Hut habe.

Habe Bekannten Universal.at weiterempfohlen, weil die eben groß 3 Jahre Garantie auf alle Rechnungen schreiben. - Nach dem die sich aber scheinbar nicht daran halten, werde ich diesen Shop niemanden mehr weiterempfehlen. Weil Samsung Handys gibt es bei anderen Anbietern günstiger und die 2 Jahre Garantie hat man sowieso bei jedem Samsung Handy ohne das Handy extra irgendwohin einschicken zu müssen. Da braucht man den Mehrpreis, der bei Universal.at mit eingerechnet wird, nicht aufwenden.

Nie wieder! - Hält sich nicht an die versprochenen 3 Jahre Garantieleistungen!

Vanessa1980 — Wed, 02 Nov 2016 08:43:19 GMT

Samsung Galaxy S4 - gekauft am 11.06.2014

Mitte September 2016 das Handy startet sich ständig neu und erkennt die SIM-Karte nicht mehr. - Neue Sim-Karte wurde angefordert, funktioniert trotzdem nicht.

03.10.2016 Ich schicke das Handy mit genauen Fehlerbeschreibungen ein (Mikrofon setzt ab und zu auch aus.)

04.10.2016 Es kommt in Salzburg (5005) an.

18.10.2016 Ich frage nach, wann das Handy fertig ist. - Der Herr von der Reparatur findet es nicht. Es sei noch immer nicht eingetroffen.

20.10.2016 - Ich rufe nochmal an, weil ich eine E-Mail-Verständigung erhalten habe, dass das Gerät jetzt eingetroffen ist. - Ja es ist eingetroffen, es kann noch eine Weile dauern.

02.11.2016 - Das Handy kommt zurück. - Am beiliegenden Zettel steht unten folgender Text: "Durchgeführte Reparatur: Eigenverschulden - kostenpfl. Rep. unwirtschaftlich. - unrep. retour."

Habe Mittlerweile nochmal bei Universalversand angerufen, die meinten erst, sie können da nichts mehr machen, wenn die von der Reparatur das auf Eigenverschulden zurückführen. Nach einem längeren Gespräch, wurde mir ein Rückruf von einem anderen Mitarbeiter versprochen.
Mal sehen was diesem Herrn bzw. dieser Dame dann dazu einfällt.

Habe jetzt bei der AK angerufen, da hat mir ein Jurist mitgeteilt, dass die in der Beweispflicht sind und sie mit dem Satz  "3 Jahre Garantie auf alles", der noch ganz groß auf die Rechnung gedruckt wird,  auch dafür voll haften müssen.

An diesem Handy habe ich sicher nie etwas herumgefummelt, außer die SIM-Karte  und die Micro-SD-Karte hineingeschoben.  Noch dazu wenn man 3 Jahre Garantie hat, wird ziemlich jeder diesen Anspruch nutzen, anstatt selbst herumzubasteln. Abgesehen davon kenne mich mit dem Zeug auch nicht aus, da ich hardwaretechnisch nichts mit dem auf dem Hut habe.

Edit: Habe jetzt einen Rückruf bekommen. Der klassische Schmäh, dass es natürlich das Handy wieder nass geworden ist. Der Herr wird mir diesen Bericht zukommen lassen. - Nur wurde das Handy nie nass, es ist mir nie ins Wasser gefallen und es lag auch nie im feuchten herum. Noch dazu war ständig ein Schutz (mumbi X-TPU Schutzhülle) drauf.

Habe Bekannten Universal.at weiterempfohlen, weil die eben groß 3 Jahre Garantie auf alle Rechnungen schreiben. - Nach dem die sich aber scheinbar nicht daran halten, werde ich diesen Shop niemanden mehr weiterempfehlen. Weil Samsung Handys gibt es bei anderen Anbietern günstiger und die 2 Jahre Garantie hat man sowieso bei jedem Samsung Handy ohne das Handy extra irgendwohin einschicken zu müssen. Da braucht man den Mehrpreis, der bei Universal.at mit eingerechnet wird, nicht aufwenden.  - Nie wieder Universal.at

Western Digital Red 4 TB

N00bNr12 — Sat, 29 Oct 2016 21:11:18 GMT

Naja... schauen wir mal ob das noch was wird.

Die Festplatte wurde am 23.10. bestellt. Der Preis inkl. Gutschein war mit rund 154,00 sehr gut. Die Lieferung erfolgte schlussendlich am 28.10.2016 - naja. Die elektronische Benachrichtigung der Post bekam ich am 24.10.

Paket geöffnet, Garantiestatus der Festplatte auf http://support.wdc.com/warranty/warrantystatus.aspx?lang=de überprüft... nonanet - es ist eine OEM Festplatte. Herstellergarantie somit gleich 0. Dieser Umstand wird einem dort auch gleich mitgeteilt.

Universal.at Servicehotline, Bereich Kundenberatung Computer, angerufen und der netten Dame mit Lieblingsnachbarn Akzent den Umstand geschildert.

Informationsgehalt gleich null! Ein Rückruf wurde zugesagt nachdem sie das Problem aufgenommen hatte.

Warum kann man das auf universal.at nicht kundtun, dass die dort verkaufte Ware in diesem Fall OEM-Ware ohne Herstellergarantie ist?

3 Jahre XXL universal.at Garantie ist schön, laut AGB ist das dann aber nur eine Verlängerung der gesetzlichen Gewährleistung von zwei auf drei Jahre - Beweislastumkehr wohl inklusive und somit nach sechs Monaten nutzlos wenn universal.at auf stur stellt

Re: Bestellung geht noch aber die Lieferung ist ein Katastrophe!

Universal Online Team — Fri, 21 Oct 2016 09:17:51 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Sie Probleme mit unserem Zusteller hatten. In solchen Fällen bitten wir Sie, sich direkt mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen. Wir sind stets bemüht unseren Service, und dazu gehört auch der unserer Zusteller, zu verbessern.

Bitte lassen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen. Wir möchten dem Fall gerne nachgehen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: !Kunden!-?Service?

Universal Online Team — Fri, 21 Oct 2016 09:10:48 GMT

Lieber Kunde,

wir verstehen Ihren Ärger und entschuldigen uns vielmals.
Um den Fall zu klären lassen Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Bestellung geht noch aber die Lieferung ist ein Katastrophe!

reini1271 — Thu, 20 Oct 2016 18:08:55 GMT

TV Gerät per Rechnung bestellt(Sofort Lieferbar in 2 Werktagen bei ihnen; stand auf der Homepage), am nächsten Tag kam die Aufforderung einer Anzahlung (ist ok für mich als Neukunde) Anzahlung wurde auch am gleichen Tag per Sofort Überweisung erledigt. Wieder ein Tag nichts... dann den Tag darauf Mail Ware wurde an Spedition übergeben. 7 Tage später kam der Anruf der Spedition (Zustellung laut Universal auch am Abend möglich) Ich wollte ein Zustellung am Abend, was nicht möglich ist laut Spedition, dann Termin auf nächsten Tag Vormittag ausgemacht, extra einen Bekannten gebeten auf die Spedition bei mir zu warten, nach 3h Wartezeit kam immer noch keiner, wieder bei Spedition angerufen ja der Termin wurde auf den falschen Tag gebucht. Dann Termin für nächsten Tag ausgemacht, dann kam ein Anruf vom Fahrer der Spedition er möchte ihn doch noch am selben Abend zustellen. Fahrer kam dann auch pünktlich aber halt alleine und ich musste mit ihm den TV dann noch zu mir in die Wohnung bringen, das eigentlich die Spedition erledigen sollte.

Lieferzeiten werden nicht eingehalten, für Speditionslieferung dann noch 34,99 verlangen und nicht die beworben Abendlieferung oder Samstagszustellung anbieten ist ein starkes Stück...

Re: Falscher Lagerstand, sehr lange Lieferzeit, falsche Auskünfte

linza5 — Tue, 18 Oct 2016 18:32:59 GMT

Das kenne ich, und das passiert häufig wenn man dort etwas anderes als Bekleidung oder Heimtextilien bestellt. Die auf der Homepage angegebenen Lieferzeiten sind reine Kaffeesud-Leserei. Weil selbst auf Lager haben die z.B. bei Multimedia gar nichts - behaupte ich. Und bei der Beschaffung hapert es dann oft ordentlich. Schade, dass es die alte Quelle AG nicht mehr gibt. Da war so etwas unmöglich.

Optimale Erledigung!

iks66 — Mon, 17 Oct 2016 06:41:51 GMT

Ich habe am 12.10. (nach 17:00 Uhr!) eine Kompaktanlage bestellt - sie wurde am Samstag, 15.10.2016 geliefert!

Ich bin daher mit dem Service von Universalversand sehr zufrieden!

!Kunden!-?Service?

HariboZoo — Wed, 12 Oct 2016 08:51:00 GMT

Ich wollte ein Backrohr kaufen, dass guten Kompfort und etliche Backoptionen bietet. Daher habe ich mich für eines mit Dampffunktion entschieden.

- Das Einbaubackrohr war korrekt beschrieben.
- Preis war marktgerecht - immer noch bei kanpp über 1100,- EUR
- Die prompte Verfügbarkeit (auf deren Homepage) hat sich zu 1 Woche Bearbeitungszeit und weiteren 2 Tagen bis zur Benachrichtigung der Spedition hinaus gezögert.
- eine Anzahlung war für mich als Neukunde ok
- der Erlagschein bei der Lieferung war dann mit kompletter Summe - ohne Anzahlung ausgewiesen
- nach der Bezahlung kam 2 Monate keine Nachricht, bis dann festgestellt wurde, dass ich mich verrechnet und insgesamt 20,- zu wenig bezahlt hatte
- dafür wurden gleich 14,14 Zinsen abverlangt, weil ich mich für Teilzahlung entschieden haben sollte ? ? ?

Ich finde, das hat mit Kundenservice nichts zu tun, da es schon bei der internen Abwicklung noch viel Potential nach oben gibt, um Kunden entsprechend zu behandeln. Das dann auch noch den Kunden ausbaden zu lassen finde ich schon dreist

Re: Auf keinen Fall Möbel bestellen... kommen nie an!!

Universal Online Team — Mon, 10 Oct 2016 11:54:20 GMT

Liebe Kundin,

es tut uns sehr Leid, dass Sie diesmal mit uns so schlechte Erfahrungen gemacht haben. In der Regel funktioniert die Bezahlung mittels Kreditkarte reibungslos. Bei Großstücken wie beispielsweise Möbeln, Matratzen oder Lattenrosten werden Sie innerhalb der angegebenen Lieferzeit direkt von der zustellenden Spedition kontaktiert, um einen konkreten Liefertermin zu vereinbaren.

Wir bedauern, dass Ihnen diesbezüglich unser Kundendienst keine befriedigende Auskunft erteilen konnte. Es ist unser oberstes Anliegen unsere Servicequalität zu verbessern und dies ist selbstverständlich ganz und gar nicht in unserem Sinne.

Unser Kundendienst ist bereits mit Ihnen in Kontakt und wir hoffen alles zu Ihrer Zufriedenheit klären zu können.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Auf keinen Fall Möbel bestellen... kommen nie an!!

elademanu — Mon, 03 Oct 2016 17:01:19 GMT

Ich hatte ein Bett, 2 Matratzen und 2 Lattenroste bestellt. Erstmal wurde meine Kreditkarte nach der Bezahlung sofort gesperrt. Visa bemerkte Sicherheitsprobleme. Universal meldete sich nicht einmal und gab nicht einmal an, dass die Bezahlung nicht funktioniert hat. Danach hab ich Bezahlung per Rechnung gewählt... ich glaub das ist deren Masche. Kreditkartenzahlung ist nicht möglich, denn per Rechnung müssen sie nicht für Lieferverzug gerade stehen. Sie reden sich dann raus, dass ja noch kein Kaufvertrag zustande gekommen ist, der kommt erst mit Rechnungslegung zustande. Aber Anzahlungen werden dennoch verlangt.
Bei meinen Möbeln war 2-3 wochen Lieferzeit angegeben. Das Bett hab ich auch wirklich nach 3 Wochen erhalten, 1 Matratze nach 4 Wochen und den Rest nach 6 Wochen noch immer nicht. Mittlerweile sind die Lattenrost ausverkauft (wenn fristgerecht geliefert worden wäre, wären sie noch auf Lager gewesen). Sie liefern sie also gar nicht mehr, trotz mehrfacher Zusage nach telefonischer Rückfrage. Und wo die fehlende Matratze ist, will mir auch keiner mit Sicherheit sagen. Wie kann man so mit seinen Kunden umgehen? Echt eine Frechheit. Gerade wenn man mit Rückenproblemen dringend auf ein neues Bett wartet!! Soll ich jetzt etwa nochmal 6 Wochen auf Lattenroste warten ohne Garantie, dass sie dann auch wirklich geliefert werden?
Und Versandbestätigungen oder andere wichtige Notifikationen habe ich übrigens auch nie erhalten.

Re: DER SCHLECHTESTE SERVICE EVER

Universal Online Team — Mon, 03 Oct 2016 14:15:55 GMT

Lieber Kunde,

Ihr Ärger ist verständlich und wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
Unser Kundendienst ist informiert und in Ihrem Fall sensibilisiert und sobald Sie das Gerät erhalten, werden wir bestimmt eine zufriedenstellende Lösung finden.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: DER SCHLECHTESTE SERVICE EVER

maxmart — Tue, 27 Sep 2016 11:57:21 GMT

Fortsetzung:
20.09. Erneute Bitte von Universal, den Rechnungsbetrag ein zweites Mal per Kreditkarte zu bezahlen per Email.
26.09. Anruf bei Universal: der Geldbetrag ist nicht eingegangen - inzwischen sind 10 Tage vergangen.
26.09. Ich schicke eine Email-Reklamation an Universal ...
26.09. ... und bekomme ein neues automatisches Ticket mit den bekannten Vertröstungstextbausteinen.
26.09. Antwortmail von Universal: "Bezüglich Ihres Anliegens sind noch einige Recherchen notwendig, die bereits im Gange sind. In einigen Tagen werden die Nachforschungen abgeschlossen sein und UNIVERSAL wird Sie über neueste Erkenntnisse zu Ihrem Sachverhalt informieren."
- Inzwischen sind 10 Tage vergangen -

DER SCHLECHTESTE SERVICE EVER

maxmart — Tue, 27 Sep 2016 11:10:13 GMT

16.09. Bestellung eines grossen Kühlschranks zum Preis von über 1500. Bestellbestätigung durch Universal.
16.09. Telefonische Nachfrage zum Thema Bezahlung. Dabei erfahre ich, dass die Bestellung gestoppt ist, weil ich Erstkunde bin. Keine Information durch Universal.
16.09. Überweisung an die telefonisch erfragte IBAN. Keine Information durch Universal.
19.09. Bitte von Universal, den Rechnungsbetrag ein zweites Mal per Kreditkarte zu bezahlen per Email.
19.09. Meine Nachfrage löst ein automatisches Ticket aus mit Vertröstungstextbauseinen.
19.09. Die telefonische Nachfrage ergibt, dass Universal für die Buchung von Geldeingängen 3-5 Tage braucht.

TOP WARE, TOP PREIS - SCHNELLER VERSAND!!!!

Christian_Mayr — Mon, 26 Sep 2016 17:47:12 GMT

Ich habe ein PS4 Wireless Stereo Headset bestellt, ein tolles Produkt - ich bin sehr zufrieden damit, Dank UNIVERSAL-VERSAND habe ich es sehr günstig gekauft!

Designkühlschrank von Gorenje gekauft - mit -10% Rabatt war Universal billigster - alles TOP geklappt. Ich LIEBE diesen Kühlschrank!!! (Gorenje ORB 153 in Giftgrünmetallic - HAMMER!!)

Jürgen Repolust @FB — Mon, 26 Sep 2016 08:03:37 GMT

Designkühlschrank von Gorenje gekauft - mit -10% Rabatt war Universal billigster - alles TOP geklappt. Ich LIEBE diesen Kühlschrank!!! (Gorenje ORB 153 in Giftgrünmetallic - HAMMER!!)

Insgesamt gesehen sehr guter Kauf

OldJohnny — Mon, 26 Sep 2016 07:35:30 GMT

Sehr gefragter Artikel - Intel 540s M.2 SSD-Modul mit 240 GB - wird bei Universal-Versand wirklich preisgünstig angeboten und ist laut Shop auch "lieferbar" (bei anderen Onlineshops nicht oder wesentlich teurer). Die Lieferung hat dann doch etwas länger als erhofft gedauert (1 Woche). Meine Rückfragen per E-Mail zur tatsächlichen Lieferzeit wurden schnell und kompetent beantwortet. Insgesamt gesehen war es ein sehr guter Kauf, denn andere Anbieter konnten den Artikel auch später noch nicht liefern.

Top Preis ... Prompte Lieferung

Bettina Bacher — Sat, 24 Sep 2016 20:14:43 GMT

Der Preis war unschlagbar, der Bestellvorgang sehr einfach und die Lieferung wurde sofort verschickt. Außerdem gefällt mir die freiwillige Garantie von 3 Jahren von Universal Versand.

Re: Ich bin schockiert

Universal Online Team — Thu, 22 Sep 2016 11:22:45 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns sehr leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten. Wir haben die Sache an unseren Kundendienst weitergegeben, dieser hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Wir sind froh, dass Sie Ihre Ware endlich erhalten haben und wir die Sache klären konnten.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Ich bin schockiert

Gorid — Mon, 19 Sep 2016 11:06:48 GMT

Hallo,
ich habe letzte Woche meine erste Bestellung bei Universal aufgegeben und bin überrascht und entsetzt, wie miserabel meine bisherige Geschäftsbeziehung mit diesem Händler verlaufen ist. So etwas habe ich noch nicht erlebt.

Alles ging los, als an einem Samstag (Tag 1) meine Waschmaschine ihren Dienst verweigert hat, also suchte ich einen Waschtrockner als Ersatz. Nach langer Recherche, da bei mir platzbedingt keine anderen Geräte passen würden, habe ich mich für einen Waschtrockner von LG entschieden, der allerdings leider in keinem Geschäft lagernd war. Also habe ich ihn bei Universal bestellt, meine erste Bestellung dort, laut Produktseite in 5-6 Werktagen bei mir. Entsprechend erfreut war ich, als mir im Bestellprozess die 24-Stunden-Lieferung angeboten wurde, damit sollte laut der Webseite die Ware am Dienstag (Tag 4) bei mir sein. Also habe ich die Bestellung abgeschickt und da ging es auch schon los: Am Bestellschein stand zwar groß 24-Stunden-Lieferung, jedoch weiterhin auch in 5-6 Werktagen bei Ihnen. Schon etwas skeptisch über diesen Widerspruch habe ich also bis Dienstag gewartet nichts passierte.

Damit begann Kapitel zwei dieser Odyssee, der Kontakt mit dem Kundendienst. Mittlerweile habe ich gut ein halbes Duzend Mitarbeiter gesprochen und kein einziger davon zeigte auch nur im geringsten Verständnis für meine Situation oder war an der Suche einer Lösung mit mir interessiert. Mein Telefonat eben hat dem Ganzen noch den Gipfel aufgesetzt als die Mitarbeiterin, die mich von Anfang unfreundlich anschnautzte, auf meine Frage, ob dieser unfreundliche Umgang mit den Kunden bei Ihnen normal ist nur mit Ja antwortet. Diese Dame hat offenbar keinerlei Gefühl im Umgang mit Kunden und null Verständnis von deeskalation und gehört nicht auf diesen Posten.

Aber erstmal von vorne: Nachdem am Dienstag keinerlei Reaktion von Seiten Universal gekommen ist habe ich mich bei dem Kundendienst gemeldet und nur die Information bekommen, dass ja am Bestellschein in in 5-6 Werktagen bei Ihnen steht. Das dort auch 24-Stunden-Lieferung steht war den Mitarbeitern des Kundendiensts herzlich egal. Na gut, ich habe es dann dabei auch belassen und habe dann nochmal nachgefragt, wann sich die Spedition denn bei mir melden wird (also am Tag vor der Lieferung, am Tag der Lieferung, etc). Auf die Antwort des 24h Kundenservice habe ich über 5 Tage gewartet

Sprung nach vorne: Heute (Tag 10). Heute wären es also 6 Werktage. Der Tag vergeht, es ist 12:00 wieder keinerlei Reaktion von Universal. Also melde ich mich mal telefonisch und werde von der oben beschriebenen Dame darauf hingewiesen, dass es halt länger dauert. Wenn ich möchte, dann kann ich die Bestellung ja stornieren. WOW!

Ich bin echt schockiert über den Kundendienst dieses Händlers. So etwas habe ich noch nicht erlebt. Außerdem wurde ich zu keinem Zeitpunkt von Universal darüber informiert, dass sie den Liefertermin laut Bestellschein nicht einhalten können, wenn ich nicht selbst nachgefragt hätte. Die 24-Stunden-Lieferung wurde mir zwar angeboten, allerdings dann komplett ignoriert und von in 5-6 Werktagen bei Ihnen kann auch nicht die Rede sein.

Wenn hier von Seiten Universal nicht noch etwas passiert, war das wohl meine erste und letzte Bestellung bei diesem Händler. Ich kann von einem Kaufen dort nur abraten.

aktualisierte Bewertung - diesmal OK

tester777 — Thu, 15 Sep 2016 14:53:01 GMT

Nachdem ein Gutschein durch Verschulden der Fa. Universal nicht berücksichtigt wurde und ich mich mittels schlechter Bewertung auf "geizhals.at" und Beschwerde an Universal gewandt habe konnte ich mein Recht auf die Einlösung des Gutscheins durchsetzen. Eine leitende Mitarbeiterin hat mich kontaktiert und mir eine Lösung angeboten, die zufriedenstellend war. Leider muss aber auch erwähnt werden, dass dies die erste Mitarbeiterin war, welche einen anständigen Umgangston zu pflegen wusste und kompetent wirkte. Ihr konnte man glauben, dass sie an der Lösung des Problems interessiert ist. Schade, dass erst nach unendlichem E-Mail Verkehr und schlechter Bewertung Interesse an der Lösung des Problems bestand.

Ich bestelle sehr gerne bei Universal, klappt alles immer prima! :D

Alexander Partalo — Sun, 04 Sep 2016 15:45:43 GMT

Habe bis jetzt sicher an die 30 Bestellungen getätigt. Bis auf eine Ausnahme kamen alle Pakete pünktlich und ohne Beschädigung auch die Gutscheine sowie Rabatte sind sehr zufrieden stellend. Werde bestimmt noch öfters bei Universal bestellen

Re: NIE WIEDER UNIVERSAL!!

tester777 — Fri, 02 Sep 2016 08:30:56 GMT

Wurde soeben von einer netten Dame kontaktiert. Zum ersten Mal hatte ich eine kompetente und höfliche Mitarbeiterin am Apparat. Mir wurde eine Lösung versprochen. Es wird sich im Laufe der kommenden Woche zeigen, ob alles reibungslos abläuft.

Re(2): NIE WIEDER UNIVERSAL!!

tester777 — Thu, 01 Sep 2016 06:31:05 GMT

Es hat bereits regen E-Mail Verkehr gegeben. An dem Ergebnis hat sich bis jetzt nichts geändert. Ich habe Ihnen dennoch meine Kontaktdaten zukommen lassen.

Re: NIE WIEDER UNIVERSAL!!

Universal Online Team — Thu, 01 Sep 2016 06:17:23 GMT

Lieber Kunde,

wir verstehen Ihren Ärger und es tut uns sehr leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten. Bitte senden Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@uiversal.at zu. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen und eine Lösung finden.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re(2): Einmal und nie mehr wieder

lazare — Wed, 31 Aug 2016 13:24:59 GMT

Nachtrag:
Heute wurde der Trockner endlich geliefert!

NIE WIEDER UNIVERSAL!!

tester777 — Tue, 30 Aug 2016 07:16:35 GMT

Nach meiner Bestellung erhielt ich eine Bestellbestätigung im Gesamtwert von 104,98 (Rabatt von 15,- bereits berücksichtigt). Da ich auch zwei Wochen nach Eingang der Bestellbestätigung keine Versandbestätigung erhalten habe, habe ich Fa. Universal tel. kontaktiert. Mir wurde mitgeteilt, dass es Probleme mit der Einlösung des Gutscheins gab. Scheinbar werden die Aufträge, welche komplizierter sind, solange nicht bearbeitet bis sich der Kunde meldet. Telefonisch wurde mir bestätigt, dass ich nach Übermittlung der Bestellbestätigung, in welcher die Berücksichtigung des Gutscheins bestätigt wird, den Rabatt einlösen kann. Leider ist Fa. Universal scheinbar so sehr unorganisiert, dass die Kunden die Bestellbestätigungen zur Durchsetzung Ihrer Rechte übermitteln müssen. Der Umgang mit Neukunden vermittelt den Eindruck, dass Fa. Universal nicht auf Kunden angewiesen ist. Weiters wurde mir tel. der Erhalt des PS4-Spiels innerhalb von zwei Wochen bestätigt. Kurz darauf wurde mir mitgeteilt, dass das PS4-Spiel nicht lieferbar ist und wurde mir tel. mitgeteilt, dass mir der Betrag von 69,99 auf mein Konto überwiesen wird. Leider musste ich feststellen, dass mir lediglich 54,99 überwiesen wurden. Der Gutschein idHv. 15,- wurde nicht berücksichtigt. Auf Rückfrage teilte mir man mit, dass dieser aufgrund der Unterschreitung des Mindestbestellwerts nicht berücksichtigt wird.
Dass das PS4-Spiel nicht lieferbar ist, ist Fa. Universal anzulasten und sehe ich nicht ein, weshalb mir die Unterschreitung des Mindestbestellwerts angelastet wird. Den Kaufvertrag bin ich in dem Glauben, dass ich einen Rabatt von 15,- erhalte, eingegangen. Eine einseitige Änderung des Vertrags ist rechtswidrig. Meine Sichtweise wurde mir vom Konsumentenschutz bestätigt.

NIE WIEDER UNIVERSAL!!

Sehr zufrieden!

cava — Mon, 29 Aug 2016 08:42:30 GMT

Ich habe mir hier unter anderem einen Kühlschrank gekauft. Alles war bestens. Der Bestellvorgang, der Preis bis zur Lieferung. Das Gerät war lagernd und schon ein paar Tage später, hat sich jemand von der Spedition gemeldet. Auf die Kompetenz und Freundlichkeit vom Kundenservice bei Universal möchte ich noch besonders hinweisen. Sehr gerne wieder.

Sehr zufrieden

Verenalein — Sun, 28 Aug 2016 11:36:53 GMT

Ich bin sehr zufrieden mit meinem Kauf, dem Produktangebot und den Preisen!
Der Versand war schnell und alles hat wunderbar geklappt.
Der Kundenservis ist super

Hat alles gepasst

TimmyP — Sat, 27 Aug 2016 09:56:32 GMT

Habe ein Navi gekauft. Pünktliche Lieferung, Produkt ok, Preis ok und auch sonst hat alles gepasst. Würde wieder bei Universal Versand einkaufen.

Lieferangaben stimmen nicht

Hermann Doderic — Fri, 26 Aug 2016 11:49:26 GMT

Bereits zum wiederholten Mal waren die Lieferzeitangaben falsch, obwohl die Ware auf Lager war und bei der Bestellung nachzulesen war, dass sie in 5-6 Tagen bei mir ist. Am sechsten Tag der Bestellung wurde die Ware noch nicht mal versendet, Artikel wurde storniert und das war auch der letzte Versuch etwas bei Universal zu kaufen.

alles gepasst

Wolfgang_444 — Wed, 24 Aug 2016 08:26:47 GMT

problemlose Abwicklung, einwandfreie Produkte und Informationen zu Versand und Lieferung sowohl im Vorfeld wie auch danach, nichts zu beanstanden, empfehlenswert

Re: Einmal und nie mehr wieder

Universal Online Team — Mon, 22 Aug 2016 11:10:39 GMT

Lieber Kunde,

hier ist einiges schief gegangen. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Sie können davon ausgehen, dass dieses Vorgehen nicht die Regel ist.
Unser Kundendienst müsste sich in der Zwischenzeit mit Ihnen in Verbindung gesetzt haben. Wir hoffen, der Fall konnte zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden. Wenn nicht, wenden Sie sich bitte an kundenbewertungen@universal.at. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Einmal und nie mehr wieder

lazare — Fri, 12 Aug 2016 10:00:47 GMT

Am 24.6 einen Wäschetrockner bestellt, Ware ist "lagernd", Zahlungsmöglichkeiten via Kreditkarte/Vorkasse/Rechnung sind auswählbar, ich wähle Rechnung aus.

Danach kommt eine Mail in der ich gebeten werde meine Kreditkartendaten bekanntzugeben da ein Kauf auf Rechnung als Neukunde anscheinend nicht möglich ist (wieso wird hier nicht beim Bestellvorgang darauf hingewiesen??? Manche Leute haben vl. keine Kreditkarte oder möchten ganz einfach nicht dass die Daten bei einem Hack der Seite irgendwo im Internet landen??).
Gut, dort angerufen, mitgeteilt dass ich vorab überweise was anscheinend schonmal ein Problem darstellt.
Ich bekomme eine Mail in der ein höherer Betrag angegeben ist als in der Bestellbestätigung, wieder dort angerufen, nein ich soll nur den Betrag überweisen der mir zugesagt wurde.
2 Wochen vergehen, es kommt absolut keinerlei Bestätigung ob das Geld bei denen eingelangt ist, etwas schiefgegangen ist oder ähnliches.
Als Kunde muss ich also abermals wieder nachfragen ob denn das Geld nun eingegangen sein. Dies wird mir dann nach 3x nachfragen zumindest schriftlich bestätigt, es sollte sich binnen 2 Wochen eine Spedition bei mir melden.

Weitere 4 Wochen vergehen, ich frage abermals nach wo das Gerät sei.
Wieder die lapidare Antwort, binnen 1 Woche wird sich eine Spedition bei mir melden und mir den genauen Liefertermin mitteilen.
Natürlich meldet sich wieder absolut niemand, ich rufe daher 2 Woche darauf abermals an (heute), es wird mir lediglich mitgeteilt dass mir keiner sagen kann wann ich die Ware bekomme und ich nächsten Mittwoch selbst wieder anrufen soll.
Das ist definitiv der erste und letzte Kauf!!

Das bestellte Gerät ist übrigens immer noch seit Wochen(!!!) auf 1 Woche Lieferzeit
https://www.universal.at/is-bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/UniversalAt-Shop-Site/de_AT/-/EUR/ViewProductDetail-Start?ProductRef=AKL10056406230%40UniversalAt-Shop&SearchBack=-1&SearchDetail=true&promoArticleNo=12822274&singleSearchResult=1#searchTerm=12822274

Fazit:
Kundenservice absolut null
Lagerstände stimmen absolut nicht
Generelle Abwicklung Kundenunfreundlich

Katastrophe

Format — Wed, 10 Aug 2016 10:50:18 GMT

Ich habe zwei idente GS und eine Kochfeld bestellt. Geliefert wurden zwei versch. GS und das korrekte Kochfeld. Ein Anruf bei Universal ergab, dass ich zwei versch. GS bestellt hätte, was ich durch die Auftragsbestätigung widerlegen konnte. Die Artikelnummer des "faslchen" GS gibt es gar nicht. Nach mehrfachem Weiterverbinden kam ich dann an eine Dame, die sich auskannte. Leider musste ich den GS neu bestellen, mit neuerlichen Speditionskosten, die mir angeblich gut geschrieben werden. Irgend wann wurde dann der 2. GS geliefert, ich bekam die Rechnung über die vollen Speditionskosten plus einer Manipulationsgebühr von 34,00 !!!! Am Telefon sagte man mir, es würde alle richtig gestellt, natürlich müsse ich das nicht bezahlen. Statt dessen bekam ich eine Mahnung und eine überhöhte Rechnung plus Mahnspesen....
Letztendlich konnte ich meine Rechte durch setzen, aber es kostete viel Zeit, viel Ärger, keiner kannte sich wirklich aus, viele Mails, viele Zusagen, Chaos pur. Ich für meinen Teil werde dort sicher nicht mehr kaufen.

gute preise

tbbb — Tue, 09 Aug 2016 16:34:54 GMT

Die Preise sind sehr gut. Zum Umgang mit einer Reklamationen kann ich nichts sagen, da ich keinen Grund zum meckeren habe.

Falscher Lagerstand, sehr lange Lieferzeit, falsche Auskünfte

thomas3 — Tue, 09 Aug 2016 07:51:29 GMT

Fernseher bestellt, laut Website sofort verfügbar
2 Tage später erste Mail, dass ein Teil per Vorkasse gezahlt werden muss. Sofort gezahlt, innerhalb von 24 Std zwei weitere Erinnerungen (per Mail und telefonisch), dass Vorkasse gezahlt werden muss.
Eine Woche später rief ich an - Frage wann die Ware geliefert wird. Antwort: In 3-4 Tagen wird der Fernseher versendet. Ein paar Tage später kam stattdessen eine Mail, dass es sich um ca. 10 Tage verzögern wird.
Knapp ein Monat später rief ich wieder an. Wieder: In 3-4 Tagen geht der Fernseher in den Versand. Dieses Mal stimmte die Auskunft zumindest.. die Spedition meldete sich etwa eine Woche später.
Aus "sofort lieferbar" wurden knapp 2 Monate.

Alles Bestens

Michael Lang @FB — Fri, 05 Aug 2016 11:09:27 GMT

Günstige Preise, schnelle Lieferung, gutes Kundenservice, flexible Bezahlung, dekfekte Kleidung wurde sogar nach längerer Zeit ohne Probleme zurückgenommen.

Bestellung

Vipajay — Thu, 04 Aug 2016 15:56:45 GMT

Hallo
Also ich finde Universal Versand super mit all den Angebote und Zahlungsmethoden.
Hab mir was bestellt und freu mich schon riesig drauf. Angegebene Lieferzeit für mein bestelltes Produkt,2 Tage!
Ein Tag nach meiner Bestellung hab ich auf der Universal Seite gesehen das der Preis reduziert wurde und Lieferzeit auf 5-6 Tage geändert wurde.
Ich bekomme es natürlich auf meinen vorigen Tag bestellten Preis (nicht geändert oder reduziert)
Daher bitte ich darum das auch die auf meine Bestellung stehende Lieferzeit von 2 Tagen eingehalten wird.

Zufrieden

Vipajay — Thu, 04 Aug 2016 15:56:45 GMT

Super Angebot mit top Preisen.

Re(4): Eigenartige und falsche Abrechnung und schlechte Kommunikation mit Kunden

FloTse — Thu, 04 Aug 2016 10:26:01 GMT

Interessant, wie ausführlich und schnell Universal-Versand nach einer negativen Bewertung reagiert.
Ein paar Sachen kann ich so aber nicht stehen lassen, weil das definitiv FALSCH ist:

> Zu Ihrem Kundenkonto-Stand
Was bedeutet aktuelle Fälligkeit: Aktuelle Fälligkeit (in ): 17,00
Wissen Sie das überhaupt selbst, da Sie ja nicht darauf eingehen?
Soll ich lieber nur EUR 17,- statt EUR 29,99 zahlen?

> Zur Lieferzeit:
Ich halte hiermit fest, daß auf der Bestellbestätigung KEINE Lieferzeit zu finden ist. Noch dazu wurde auf konkrete Anfrage auch 2 Tage später keine korrekte Lieferzeit genannt. Ob auf der HP beim Artikel eine Lieferzeit angegeben war, ist leider nachträglich nicht feststellbar. Ich bin der Meinung, daß KEINE Lieferzeit angegeben war, vielleicht auch deshalb Ihr Irrtum mit der Bestellbestätigung.

> Zur Rechnung
Eine separate Rechnung für die Serviceleistung wurde lt. Ihren Aussagen (wiederum nach einigem Nachwassern) per Post an mich versandt. Diese Rechnung habe ich nie erhalten.
Die Zusendung einer Rechnungskopie wurde mir am 27.7. (vor mittlerweile 8 Tagen) schriftlich zugesagt. Auch diese Kopie habe noch nicht erhalten. Eine Rechnungskopie per MAIL habe ich am 2.8. (anscheinend erst nach Intervention durch geizhals.at) erhalten, allerdings natürlich ohne Zahlschein o.ä.. Jedenfalls nichts per Post und keine schriftliche Zahlungsaufforderung.

> "Im Bewertungspunkt "Bestellvorgang" geht es um den Ablauf Ihrer Bestellung in unserem Shop. "
Sie können nicht beauskunften, was geizhals.at auf seiner Bewertungsplattform unter diesem Punkt versteht. Zum Bestellvorgang gehört mMn sehr wohl auch die entspr. Information nach der Bestellung, und die verdient sicherlich nicht eine besseren Benotung als 4 von 5.
Meine Bewertung wurde ja einfach gelöscht - auch diese Zensur (wie ich etwas beurteile, werden sie nicht entscheiden!) halte ich für bedenklich

> Zum Punkt "Bestätigung und Auslieferung, Paketverfolgung":
1. Daß in der Bestellbestätigung eine Lieferzeit angegeben ist, ist FALSCH.
2. Es gab quasi keine Paketverfolgung Ihrerseits. Nichteinmal auf Anfrage Tage später wurde richtig beauskunftet. Noch dazu waren die Daten der Paketverfolgung offenbar FALSCH (Bis zuletzt nur die Info: Bestellung in Vorbereitung)
Wie könnte ich diesen Punkt also positiv bewerten? Und wie kann dieser Punkt einfach aus meiner Bewertung gestrichen werden?

> Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundendienst.
Klingt ein bisschen nach Verhöhnung nach meiner Erfahrung mit Ihrem Kundendienst. Erörtert habe ich meine Erfahrung hoffentlich jetzt genug.
Offensichtlich ist der Kundendienst zu sehr damit beschäftigt, Beschwerden in öffentlichen Foren nachzugehen und zensieren zu lassen, um auf konkrete Fragen konkret und richtig zu antworten.

Re: Fehlender Hinweis auf Anzahlung außer in den ABG nach Bestellung

Universal Online Team — Thu, 04 Aug 2016 08:38:41 GMT

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre konstruktive Kritik. Wir sind stehts bemüht unseren Service zu verbessern und unsere Prozesse bestmöglich zu gestalten, deshalb nehmen Ihre Hinweise gerne mit auf.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Fehlender Hinweis auf Anzahlung außer in den ABG nach Bestellung

vw — Wed, 03 Aug 2016 20:08:29 GMT

Wie auch schon andere hier kritisiert haben: Daß man (außer in den kleingedruckten AGB, die niemand liest) erst nach Bestellung darauf hingegewiesen wird, daß eine Anzahlung verlangt wird, war für mich ein ziemliches Ärgernis. Wenn man Kauf auf Rechnung anbietet, dann sollte man die ganze Wahrheit auch klipp und klar schon im Bestellvorgang hinschreiben und hinweisen, daß das zu einer Lieferverzögerung führen kann. So schwierig kann das doch nicht sein! Warum versteckt man das so schamhaft in den AGB? Und es wäre ja auch möglich, daß man schon in der Bestellbestätigung auf die Anzahlung hingewiesen wird, nicht erst später irgendwann mit einer weiteren Mail.
In meinem Fall ist die Lieferung durch meine Aktivität nicht verzögert worden. Waschmaschine wurde am 3. Werktag (Mittwoch) nach der Bestellung am Freitag geliefert. Preis-Leistung sehr gut und 3 Jahre Garantie besser als bei anderen. Was die wert ist, kann man allerdings erst sagen, wenn man sie auch einmal gebraucht hat.
Quelle, Otto, Universal scheinen irgendwie eigentlich identisch zu sein, oder irre ich mich da?

Re(3): Eigenartige und falsche Abrechnung und schlechte Kommunikation mit Kunden

Universal Online Team — Wed, 03 Aug 2016 12:08:24 GMT

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Zu Ihrem Kundenkonto-Stand: aktuell ist der Betrag für die geleistete Serviceleistung noch fällig. Deshalb -29,99 Offener Saldo. Bei Fragen bezüglich Ihres Kontostandes wenden Sie sich gerne telefonisch an unseren Kundendienst.

Zur Lieferzeit: Die Ware wurde Ihnen innerhalb der angegebenen Lieferzeit fristgerecht zugestellt. Dies wurde Ihnen in der Bestellbestätigung noch einmal bestätigt. Innerhalb dieser Zeit setzt sich der Zusteller, in dem Fall die Spedition, mit Ihnen in Verbindung. Dieses Vorgehen ist marktkonform. Es tut uns sehr leid, wenn Sie sich nicht ausführlich informiert gefühlt haben.

Zur Rechnung: Ihre Rechung wurde Ihnen mit dem gelieferten Gerät zugestellt. Leider versenden wir aktuell noch keine Rechnungen per Mail. Sollte der seltene Fall auftreten und Sie bekommen keine Rechnung, wenden Sie sich einfach an unseren Kundendienst. Ihre offenen Beträge sowie alle Inhalte der Rechnung inkl. Rechnungsnummer, gelieferte Artikel etc. finden Sie auch immer in Ihrem Kundenkonto unter "Alles auf einen Blick" im Reiter "Rechnungen".
Die Mahnspesen hängen mit Ihrer noch nicht beglichenen Rechnung für die Serviceleistung zusammen. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundendienst.
In seltenen Fällen kann vorkommen, dass Sie für Ihren bestellten Artikel eine Anzahlung leisten müssen. Darauf weisen wir in der Bestellbestätigung hin. Sollte dies der Fall sein, werden Sie von uns natürlich umgehend kontaktiert.

Im Bewertungspunkt "Bestellvorgang" geht es um den Ablauf Ihrer Bestellung in unserem Shop. Wir hoffen Sie waren mit diesem Zufrieden. Alle Informationen am Artikel (Lieferzeit,...) wurden von unserer Seite eingehalten.

Zum Punkt "Bestätigung und Auslieferung, Paketverfolgung": Kurz nach Ihrer Bestellung haben Sie eine Bestellbestätigung mit der im Online-Shop angegebenen Lieferzeit erhalten. Diese wurde von uns eingehalten. Die Spedition hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt und einen genauen Termin für die Zustellung vereinbart. Dieser Vorgang ist marktkonform.

Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundendienst.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re(2): Eigenartige und falsche Abrechnung und schlechte Kommunikation mit Kunden

FloTse — Wed, 03 Aug 2016 07:19:06 GMT

Die Sache mit der offenen Rechnung hat sich mittlerweile aufgeklärt. Eine schriftliche Rechnung habe ich aber trotz Versprechen nach mittlerweile einer Woche noch nicht bekommen. Um die Info über die EUR 29,99 zu bekommen, waren wiederum 3 Mails meinerseits notwendig, da auf detaillierte Fragen wieder nicht geantwortet werden kann, sondern nur 0815-Antworten gegeben werden.
Aktuell:
Kontostand (in ): -29,99 Offener Saldo
Aktuelle Fälligkeit (in ): 17,00
Was soll das überhaupt bedeuten?

Warum hier meine persönliche Bewertung OHNE MEIN ZUTUN nachträglich angepasst wird, kann ich überhaupt nicht verstehen:
2016-08-02 16:21, "Lieferzeit" von 4 auf 0 geändert: nicht nachvollziehbar, Speditionsware wurde innerhalb einer Woche geliefert
-> Wenn mir eine Woche lang nichteinmal vertrauenserweckend vermittelt werden kann, ob überhaupt geliefert wird, mir auch FALSCHE Hoffnungen gemacht werden (wortwörtlich, 5 Tage vor meinem Kontakt mit der Spedition: "...Ihr UNIVERSAL-Paket somit in Kürze bei Ihnen eintreffen wird..."), dann ist eine subjektive Einstufung von 4 hier mMn sehr wohl gerechtfertigt!

2016-08-02 16:22, "Bezahlung (Möglichkeiten, Abwicklung)" von 5 auf 0 geändert: nicht nachvollziehbar
-> Ich habe Bezahlung auf Rechnung bestellt. Bis heute (über 6 Wochen!) sind nicht alle Rechnungen eingelangt, allerdings Mahnspesen per mail. Bei Bestellung wurde außerdem darauf hingewiesen, daß eine Anzahlung womöglich notwendig wird. Über diese Anzahlung (ob überhaupt oder nicht) wurde desweiteren nie informiert, trotz detaillierter schriftlicher Anfrage. Bis zuletzt war ich mir nichteinmal sicher, ob ich ein Recht auf Lieferung habe.
Bezahlung - Abwicklung daher eindeutig 5!

2016-08-02 16:22, "Bestellvorgang" von 4 auf 0 geändert: nicht nachvollziehbar
-> Der ganze mühsame Vorgang wurde zur Genüge erörtert. Alleine schon daß ich ständig meiner Bestellung und der Rechnung nachwassern muß, ist nicht professionell. Informationen werden einfach nicht gegeben, auch nicht nach Anfrage.
Wieso wird hier meine nachvollziehbare subjektive Bewertung einfach so geändert?

2016-08-02 16:22, "Bestätigung und Auslieferung, Paketverfolgung" von 5 auf 0 geändert: nicht nachvollziehbar
-> Paketverfolgung war vonseiten Universal FALSCH: Bis zuletzt nur die Info: Bestellung in Vorbereitung
Ich denke sogar, daß selbst Universal garkeine Ahnung hatte, wo sich mein Paket befindet. Geschweige denn, daß man mir das auf Anfrage mitgeteilt hätte. Es gab auch keine Informationen von Universal, wann die Bestellung überhaupt an den Hersteller, bzw. wann an den Paketdienst weitergegeben wurde.
Wieso wird hier meine subjektive - gerechtfertigte - Bewertung geändert?

Re: Eigenartige und falsche Abrechnung und schlechte Kommunikation mit Kunden

Universal Online Team — Tue, 02 Aug 2016 06:15:47 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten.
Bei einer Bestellung von Großgeräten werden Sie vom Zusteller innerhalb der angegebenen Lieferzeit kontaktiert, um einen genauen Liefertermin zu vereinbaren. Wir werden Ihren Hinweis gerne aufnehmen, dass Kunden sofort nach Abschluss der Bestellung über den weiteren Vorgang informiert werden. Danke dafür.

Dass Ihnen unser Kundendienst keine zufriedenstellende Auskunft geben konnte ist natürlich nicht unser Anspruch. Wir sind stehts bemüht, unsere Servicequalität zu verbessern.

Bitte lassen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen, wir werden den Fall dann umgehend prüfen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: einmal und nie wieder

Universal Online Team — Mon, 01 Aug 2016 14:33:52 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass sich die Lieferzeit Ihres Gerätes verzögert. Leider kann es manchmal, vor allem bei stark gefragten Artikeln, zu Lieferengpässen kommen. In diesem Fall werden unsere Kunden natürlich benachrichtigt.

Dass Ihr gewünschter Artikel mit nur 1 Woche Lieferzeit in unserem Online-Shop angegeben ist, Sie aber seit 8 Wochen auf die Lieferung warten, möchten wir gerne prüfen.

Bitte lassen Sie uns hierzu Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen.

Besten Dank,
Ihr Universal Online Team

Re: Dyson Ventilator

Universal Online Team — Mon, 01 Aug 2016 14:25:31 GMT

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns und Ihre Kundenbewertung dazu.
Wir bitten Sie, uns solche Fälle zu melden, da auch wir eine hohe Qualiät von unseren Zustelldiensten erwarten.
Senden Sie uns gerne Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zu, wir werden den Fall dann prüfen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Dyson Ventilator

kiwi3001 — Mon, 01 Aug 2016 08:45:52 GMT

Tolles Gerät, würde ich jederzeit wieder kaufen, auch wenn er teuer ist.
Allerdings lag das Paket in meinem Garten gleich hinter der Hecke, wurde offenbar über den Zaun geworfen (!), gottseidank hat es nicht geregnet, und das Gerät selber ist auch ohne Schaden davon gekommen. Ich habe diesen Vorfall nicht bei Universal gemeldet.

Alles bestens

JosefW — Sun, 31 Jul 2016 06:36:57 GMT

Schneller Versand, gute Information, Produkt entspricht der Beschreibung, Information über Versand auch voll in Ordnung und ausreichend, werde wieder kaufen,

bis jetzt gute Erfahrungen

exigui — Sat, 30 Jul 2016 18:34:12 GMT

Habe mehrmals bei Universal gekauft, grundsätzlich gute Erfahrungen - Lieferzeit war einmal erheblich ausgedehnt, war aber wenigstens kommuniziert und dann eingehalten. Kauf auf Rechnung positiv!

Sehr schnelle Lieferung

Kurt Brantner — Sat, 30 Jul 2016 13:39:51 GMT

Die Lieferung war wie bisher immer sehr schnell. Das Produkt entsprach genau den Angaben im Shop. Toll finde ich die 3-jährige Garantie.

Alles super - jederzeit wieder!

cleebration — Sat, 30 Jul 2016 11:42:13 GMT

Die Suche und Bestellung war problemlos. Die Lieferung kam ohne vorherige Bezahlung. Das Produkt war gut und einfach verpackt. Alles war so, wie es sein soll!

vollste Zufriedenheit, jederzeit wieder

Sabine Göstl — Sat, 30 Jul 2016 07:26:16 GMT

Ich war mit dem Bestellvorgang, der Zahlungsabwicklung
Und der Lieferung voll zufrieden.
Kann universal nur weiter empfehlen.

+Preis -Service/Information

NewMan01 — Wed, 27 Jul 2016 19:05:08 GMT

Ich habe ein Tablet über universal bestellt (per Rechnung), da diese den Top-Preis hatten...

Positiv:

+ Preis (Natürlich mit Neukunden-Bonus /Newsletter Abo ... )

Neutral:

~ Nach der Anzahlung (auf die nirgends hingewiesen wird) wurde schnell versendet

~ 'Freundliche' Anzahlungsaufforderungen die man jeden Tag per email erhält

Negativ:

- Anfragen an den Kundenservice werden nicht oder nach ca. 2 Tagen beantwortet

- Die Anzahlung, auf die beim Bestellvorgang (mit Rechnung) NICHT hingewiesen wird

- ACHTUNG! Am Erlagschein steht die Summe NICHT der offene Betrag

Persönliche Meinung:

Da ich das Tablet am Ende (nach 7 Tagen ab Bestellzeitpunkt) erhalten habe und dieses funktioniert hat der Händler seine Aufgabe erfüllt...

Der Kundenservice ist stark verbesserungswürdig...

Man sollte aber wirklich erwähnen, dass man bei einer Rechnungsbestellung eine Anzahlung leisten muss, um die Kunden nicht zu verwirren...

Eigenartige und falsche Abrechnung und schlechte Kommunikation mit Kunden

FloTse — Wed, 27 Jul 2016 11:17:17 GMT

Ich hab mir einen Geschirrspüler (Speditionsware) bestellt, weil der Preis wirklich okay war. Scheint auch irgendwie ein Sonderpreis über Geizhals zu sein.
Nach der verbindlichen Bestellung passiert erstmal nichts, außer dem Bestätigungsmail. Ich hätte mir schon erwartet, daß innerhalb einiger Stunden eine Info über die weitere Vorgangsweise erfolgt, z.B. wann und an welche Speditionsfirma der Auftrag weitergegeben wird, Vorauss. Liefertermin, ob Vorauszahlung notwendig,... - NICHTS.
Auf meine schriftliche Anfrage mit 5 detaillierten Fragen mehr als 27 Stunden nach der Bestellung kommt nur eine äußerst lapidare Antwort: "Bestellung wurde heute fakturiert und wird in Kürze bei Ihnen eintreffen." Heue fakturiert (!), 2 Tage nach Bestellung und woher wollen die eigentlich wissen, wann der Geschirrspüler bei mir eintrifft, wenn ich noch nichteinmal irgendeinen Kontakt mit der Spedition hatte?
Weitere 2 Tage kein Kontakt o.ä., natürlich auch keine Lieferung. Auf der HP nach wie vor "Bestellung in Vorbereitung".
Ich sende daher wieder meine 5 konkreten Fragen mit Bitte um diesmalige Beantwortung - diesmal mit ein wenig näherer Information als Antwort. Die Ware wird direkt vom Hersteller versandt und wird vorauss. 1 Woche nach Bestellung erfolgen.
Soweit so gut, warum auch immer mir diese Information nicht vorweg gegeben wurde. Trotzdem wieder nicht alle Fragen beantwortet (ist das so schwer?), auch keine Entschuldigung o.ä. Auch keine Statusänderungen auf der HP.
Ist das notwendig, daß man seiner Bestellung so nachwassern muß? Ich bestell ja den Geschirrspüler, weil ich ihn (dringend) brauche. Dabei weiß ich aufgrund der eigenartigen Antworten nichteinmal, ob tatsächlich geliefert wird.
Letztendlich wurde der Geschirrspüler nach ca. 1 Woche wirklich geliefert und auch eine Papierrechung von Universal Versand ist gekommen. Leider keine Rechnung per email.
Also Geschirrspüler eingebaut, und Rechnung beglichen.

Einen Monat später bekomme ich aber doch noch ein Email (abgesehen von einigen Fragen nach Feedback).
Es wäre noch eine Rechnung offen, auch Mahnspesen wurden fällig.
Im Mail steht wortwörtlich:
Ihr aktueller Kontostand beträgt 38,96.
Bitte zahlen Sie 17,00 bis spätestens 09.08.2016.

Wieder geantwortet mit der Frage, was das soll, Rechnung wurde beglichen, keine weitere Rechnung erhalten usw.
Seit nunmehr wiederum fast 48 Stunden keine Antwort.

Werter Universal-Versand, falls Sie hier mitlesen sollten:
Das ist keine Art, mit Kunden umzugehen. Sie sollten Ihre internen Abläufe und die Ihre Kommunikation mit Kunden gründlichst überdenken! Falls Sie Geld für irgendeine Leistung wollen, müssen Sie eine Rechnung senden. Empfehlenswert wären auch Rechnungen per mail, nicht nur Mahnungen.

Ich weiß weder, warum noch ein Betrag offen wäre, noch auf welcher Basis ich Mahnspesen zahlen sollte. Wie ich weiter vorgehen soll, weiß ich auch noch nicht, offensichtlich weiß ja bei Universal die Linke nicht, was die Rechte tut.
Wie lange ich jetzt wieder auf eine Antwort warten soll, hmmm....

Re: Lagerbestand und Versandzeit leider nicht korrekt!

Universal Online Team — Tue, 19 Jul 2016 13:00:26 GMT

Lieber Kunde,

wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Im Falle einer Lieferverzögerung sollten Sie als Kunde eine automatische Benachrichtigung erhalten.
Bitte lassen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen, wir möchten dem Fall gerne nachgehen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Lagerbestand und Versandzeit leider nicht korrekt!

dieter1911 — Sun, 17 Jul 2016 14:43:33 GMT

Ich habe einen Fernseher online bestellt die angegebene Lieferzeit betrug 5-6 Werktage. Nach 5 Tagen war noch immer der Lieferstatus auf Artikel wurde noch nicht versandt. Danach war der Artikel im Online Shop mit Lieferzeit mitte August angegeben (d.h. ca. 1 Monat). Das Telefonat mit dem Kundendienst ergab das dies nur Neubestellungen betreffe und meine Kontobestellinfo 5-6 Tage für mich richtig sei aber nach weiteren 5 Tagen keine Veränderung daher wurde die Bestellung storniert!!!

Preis/Leistung Ok; Lieferung viel zu spät; Kundenservice letztklassig

guetherat — Thu, 23 Jun 2016 11:05:54 GMT

Ich hatte ein TV-Gerät bestellt. Bei der Bestellung wurde angegeben "Lieferzeit: in 2 Tagen bei Ihnen".
Am nächsten Tag erhielt ich eine Mail, dass ich etwa 1/3 anzuzahlen hätte (Mail am Abend gelesen, am nächsten Tag per Kreditkarte bezahlt, da EPS nicht funktionierte). Wieso kann man das nicht gleich bei der Bestellung angeben? Ist das im 3. Jahrtausend zu kompliziert?

3 Werktage nach meiner telefonisch durchgeführten Anzahlung (Kreditkarte) fragte ich nach, wo meine Lieferung sei. Das Service-Team konnte keine Auskunft geben, wieso die Lieferung noch nicht erfolgt sei. Tags darauf erhielt ich eine Mail, dass der Versand erfolgt ist und einen weiteren Tag später stand der Fernseher in der Wohnung. Aus den versprochenen 2 Tagen wurden letztlich 12 Tage - mathematisch gesehen die 6-fache Lieferzeit.

Auf der mitgesendeten Rechnung fand ich dann, dass ich innerhalb von 14 Tagen den vollen Betrag - also ohne Berücksichtigung der Anzahlung - zu bezahlen hätte. Als ich wieder beim Service-Team anrief, konnte mir die Service-Mitarbeiterin nicht mitteilen, wieso der volle Betrag auf der Rechnung steht. Nach entsprechender Recherche versicherte sie mir, dass der geforderte Betrag falsch sei und ich nur mehr den Rest zu bezahlen habe.
Frage: Wieso war meine Anzahlung auf der Rechnung nicht berücksichtig? Warum muss ich zur Klärung beim Service-Team anrufen?

Zusammengefasst eine enttäuschende Leistung für einen Online-Versandhandel.

Preis/Leistung Ok; Lieferung viel zu spät; Kundenservice letztklassig

guetherat — Thu, 23 Jun 2016 11:05:54 GMT

Ich hatte ein TV-Gerät bestellt. Bei der Bestellung wurde angegeben "Lieferzeit: in 2 Tagen bei Ihnen".
Am nächsten Tag erhielt ich eine Mail, dass ich etwa 1/3 anzuzahlen hätte (Mail am Abend gelesen, am nächsten Tag bezahlt). Wieso kann man das nicht gleich bei der Bestellung angeben? Ist das im 3. Jahrtausend zu kompliziert?

3 Werktage nach meiner telefonisch durchgeführten Anzahlung (Kreditkarte) fragte ich nach, wo meine Lieferung sei. Das Service-Team konnte keine Auskunft geben, wieso die Lieferung noch nicht erfolgt sei. Tags darauf erhielt ich eine Mail, dass der Versand erfolgt ist und einen weiteren Tag später stand der Fernseher in der Wohnung. Aus den versprochenen 2 Tagen wurden letztlich 12 Tage - mathematisch gesehen die 6-fache Lieferzeit.

Auf der mitgesendeten Rechnung fand ich dann, dass ich innerhalb von 14 Tagen den vollen Betrag - also ohne Berücksichtigung der Anzahlung - zu bezahlen hätte. Als ich wieder beim Service-Team anrief, konnte mir die Service-Mitarbeiterin nicht mitteilen, wieso der volle Betrag auf der Rechnung steht. Nach entsprechender Recherche versicherte sie mir, dass der geforderte Betrag falsch sei und ich nur mehr den Rest zu bezahlen habe.
Frage: Wieso war meine Anzahlung auf der Rechnung nicht berücksichtig? Warum muss ich zur Klärung beim Service-Team anrufen?

Zusammengefasst eine enttäuschende Leistung für einen Online-Versandhandel.

Preis/Leistung Ok; Lieferung viel zu spät; Kundenservice letztklassig

guetherat — Thu, 23 Jun 2016 11:05:54 GMT

Ich hatte ein TV-Gerät bestellt. Bei der Bestellung wurde angegeben "Lieferzeit: in 2 Tagen bei Ihnen".
Am nächsten Tag erhielt ich eine Mail, dass ich etwa 1/3 anzuzahlen hätte (Mail am Abend gelesen, am nächsten Tag bezahlt). Wieso kann man das nicht gleich bei der Bestellung angeben? Ist das im 3. Jahrtausend zu kompliziert?

3 Werktage nach meiner telefonisch durchgeführten Anzahlung (Kreditkarte) fragte ich nach, wo meine Lieferung sein. Das Service-Team konnte keine Auskunft geben, wieso die Lieferung noch nicht erfolgt sei. Tags darauf erhielt ich eine Mail, dass der Versand erfolgt ist und einen weiteren Tag später stand der Fernsehe in der Wohnung. Aus den versprochenen 2 Tagen wurden 12 Tage - mathematisch gesehen die 6-fache Lieferzeit

Auf der mitgesendeten Rechnung fand ich dann, dass ich innerhalb von 14 Tagen den vollen Betrag - also ohne Berücksichtigung der Anzahlung - zu bezahlen hätte. Als ich wieder bei Service-Team anrief, konnte mir die Service-Mitarbeiterin nicht mitteilen, wieso dies auf der Rechnung steht. Nach entsprechender Recherche versicherte sie mir, dass der geforderte Betrag falsch sei und ich nur mehr den Rest zu bezahlen habe.

Frage: Wieso war meine Anzahlung auf der Rechnung nicht berücksichtig? Warum muss ich zur Klärung beim Service-Team anrufen?

Zusammengefasst eine enttäuschende Leistung für einen Online-Versandhandel.

Bestellung umgehend erhalten. Zahlungsmodalitäten ok. Alles i.o.

Halb — Tue, 21 Jun 2016 09:21:29 GMT

Die getätigte Bestellung wurde umgehend ausgeliefert. Zahlungsart mit Zahlschein war super. Alles i.O. Werde jederzeit wieder eine neue Bestätigung von Universal machen.

Ende gut alles gut

kunde2016 — Mon, 20 Jun 2016 16:38:41 GMT

Habe ein Samsung Galaxy 6s bestellt. Man kann die Zahlungsart wähen, dann wird man jedoch per Mail informiert, dass die Zahlungsart vorgegeben wird - bin ich mir leicht veräppelt. Zuerst wurde mir bestätigt, dass das Handy innerhalb von 3-4 Tagen geliefert wird. Nach Einzahlung des Gesamtbetrag würde mir gesagt, dass das Handy erst in 3 Wochen kommt. Letztendlich wurde das Handy dann doch nach ein paar Tagen geliefert.
Trotz allem ist das Personal sehr freundlich.

Bestellungen ok

Saulk — Sun, 19 Jun 2016 20:57:10 GMT

Habe in den letzten 12 Monaten 2 SSD und 1 Fernseher bestellt bis auf meinen letzten Sony Fernseher wurden die Lieferzeiten etc. eingehalten.
Beim Kundendienst (nach den angegebenen 7 Werktagen) angerufen   wurde der Fernseher am nächsten Tag verschickt. Support musste ich bei meinen 4 Bestellungen noch nicht bemühen.

Positiv: Preis Leistung gratis Versand ab 75 Euro.
            1 Jahr extra Garantie
            immer wieder Aktionen wie z. B - 10 % auf alle Fernseher

Neutral: ohne Aufpreis ist schnell einmal nein- bis jetzt keine Lieferung unter 5 Werktage.

Kaufe gerne wieder ein

lg Saulk

Schon öfters bestellt

rogersburg — Sat, 18 Jun 2016 12:51:43 GMT

Ich habe schon des öfteren ein technisches Gerät bei Universal bestellt und war immer zufrieden. Die auf der Homepage angegebene Lieferzeit wurde eigentlich immer unterschritten. Anlieferung durch Spedition klappte immer perfekt und, dank rechtzeitigem Aviso, auch pünktlich. Auch die Preise sind absolut ok. Was hervor zu heben ist, ist die Möglichkeit der sehr flexiblen Teilzahlung. Daher auch immer wieder bei diesem Anbieter.

Re: falsche Lagerangaben, umständlicher Bestellprozess

Universal Online Team — Thu, 16 Jun 2016 05:38:50 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns sehr leid, dass der gewünschte Artikel nach Ihrer Anzahlung bereits ausverkauft war. Hier hat sich der Zahlungseingang mit der Verfügbarkeit überschnitten.

Um unser Risiko abzusichern, kann es vorkommen, dass wir ab einem bestimmten Einkaufswert eine Anzahlung von unseren Neukunden verlangen. Da dieser Prüfprozess der Bestellung nachgelagert ist, scheint im Rahmen des Bestellprozesse weiterhin die Zahlungsart Rechnung im Auswahlfeld auf. Wir sind stets bemüht unseren Service zu verbessern und arbeiten bereits an einer Lösung des Problems.

Wir hoffen trotzdem Sie bald wieder als Kunden begrüßen zu können.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

falsche Lagerangaben, umständlicher Bestellprozess

KWPhoenix — Wed, 15 Jun 2016 20:30:59 GMT

Bestellung war Lieferung auf Rechnung.
Einen Tag danach kam eine Antwort des Kundenservices, dass der Betrag zuerst vollständig übermittelt werden muss. Nun gut, den Betrag übermittelt (warum kann ich die Option auf Rechnung überhaupt auswählen, wenn eine Vorüberweisung nötig ist?) noch am selben Abend im EPS.

2 Tage später die NAchricht, dass der Artikel nicht mehr verfügbar ist. Geld wird wieder zurücküberwiesen.

Somit hat mir die Bestellung, Kontakt mit Support und Registrierung bei dem Shop ca. 1h meines Lebens gekostet für nix.

Bestelle lieber wieder bei einem kleinen Shop, da funktioniert das eigentlich so gut wie immer.

Nie wieder

guirija82 — Tue, 14 Jun 2016 12:49:44 GMT

Produkt voll ok (Smartphone), Händler mies: berechnet vorab Rabatt, den man dann als Gutschrift nach dem Kauf bekommt.
Bei Kauf auf Rechnung wird da vor der Versendung der Ware der Gesamtpreis als "Anzahlung" verlangt, die Gutschrift bleibt dann am Kundenkonto, das man alternativlos anlegen muss, damit ja weitergekauft wird. Zur Sicherheit kam zwar keine email mit Zahlungs- oder Versandbestätigung sondern mit der Post dann nochmals eine Rechnung mit Zahlungsaufforderung über den gesamten Betrag - nicht mehr nur lächerlich, sondern schon richtig frech!

Re: kein zweites mal

Universal Online Team — Mon, 13 Jun 2016 05:41:50 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns sehr leid, dass Sie unzufrieden sind.
Unseren Kundendienst steht Ihnen sowohl telefonisch als auch per Email jederzeit zur Verfügung.

Wir bitten Sie zu berücksichtigen, dass Artikel, bei denen eine Anzahlung verlangt wird, erst nach Eingang der Anzahlung zum Versand freigegeben werden.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

kein zweites mal

bewerter123 — Fri, 10 Jun 2016 09:02:11 GMT

Nach en Kauf scheint ein Kontakt zu Universal nicht mehr möglich, eine Antwort von Universal gibt es nicht. Aber 4 E-Mails an aufeinanderfolgenden Tagen zur Aufforderung einer Anzahlung und einen Anruf in dem ich ebenso dazu aufgefordert wurde gab es vor dem Kauf schon, obwohl die Anzahlung unmittelbar geleistet wurde.

Die Lieferzeit wurde in meinem Fall gar nicht eingehalten, außerdem wurden 2 Identische Artikel der gleichen Bestellung an zwei aufeinanderfolgenden Tagen geliefert.

Von Lieferverzögerungen wurde ich nicht informiert. Eine Nachverfolgung der Lieferung war nicht möglich.

Re: Nie wieder

Universal Online Team — Thu, 09 Jun 2016 11:45:12 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Sie sich ärgern mussten. Unsere Richtlinien in Bezug auf die Zahlungsbedingungen sind jedoch marktkonform.
Bei weiteren Fragen hilft Ihnen unser Kundendienst gern jederzeit weiter.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Nie wieder

NesQuick — Wed, 08 Jun 2016 20:45:29 GMT

Kundenbetreuung nach einer Bestellung ist unglaublich schlecht - inkl. den AGB!

Falls Betrag nicht innerhalb von 14Tagen nach Bestellung überwiesen wurde - werden sofort geschmalzene Mahngebühren und Verzugszinsen fällig! z.B konkret direkt 9,95 für Zahlungsverzug bzw. 1.Mahnung, zzgl. Verzugszinsen

Da die Mahnung laut Punkt 12 der ABG auch per Mail erfolgen kann - bekommt man dann ein vielleicht generiertes "Mahn-Mail" evtl. auch gar nicht mit - da hier auch viele falsche/ähnliche Spam-Mails im Umlauf sind - und somit Spamfilter zusätzlich auch gehäuft anschlagen.

Re: finger weg

Universal Online Team — Thu, 19 May 2016 06:48:32 GMT

Lieber Kunde,

wir verstehen Ihren Ärger und entschuldigen uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten.

Wie Ihnen bereits unser Kundendienst mitgeteilt hat, wurde Ihre Lieferung dem Zusteller übergeben und scheint auf dem Postweg abhanden gekommen zu sein. Daraufhin wurde umgehend eine Nachverfolgung der Sendung in Auftrag gegeben. Laut Zusteller kann dies kann leider jedoch 6-8 Wochen dauern. Hierauf haben wir als Unternehmen keinen Einfluss. Worauf wir einen Einfluss haben ist, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Unser Kundendienst hat Sie diesbezüglich bereits kontaktiert und wir hoffen, es konnte alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: finger weg

Chatterbox05 — Wed, 18 May 2016 18:00:20 GMT

18.5.: Ich erhalte per Mail das Angebot, dass mir die Ware noch einmal auf Rechnung zugestellt werden kann, allerdings der bereits bezahlte Betrag nicht auf meine Kreditkarte gut geschrieben wird, solange die Nachforschungen zum "Verlust des Paketes" auf dem Postweg gemacht werden, was bis zu 8 Wochen dauern wird.
Interessant, dass laut Hermes Mitarbeiter die Ware das Lager nie verlassen hat und sich daher nicht auf dem Postweg befinden kann und daher auch nicht "verschwunden" sein kann. Man macht sich sein Bild. Ich widerrufe kurz darauf meine Bestellung per Mail, mal sehen, wie und wann es weiter geht. Ein Fall für Konsumentenschutz und Anwalt?

Nie wieder!

Komet — Wed, 18 May 2016 14:16:57 GMT

Ich kann mich meinen Vorpostern nur anschließen.
Mein Kaffeevollautomat kam nach geschlagenen 5 Wochen, versprochen war eine Lieferzeit von 3-4 Tagen.
Dazwischen lagen ca. 15 Mails, 5 Anrufe und keinerlei Anstalten seitens Universal, etwas an der Situation zu verbessern.

Re: Mein Handy kommt nicht an, die Rechnung ist seit 4 Wochen beglichen!

Erwin1975 — Wed, 18 May 2016 10:36:55 GMT

Jetzt wird auch noch meine Bewertung mit der Begründung "Nur Fünfen zählen nicht, bleiben Sie objektiv" ignoriert.
Das ist ja jetzt wohl die größte Frechheit.
Falls Geizhals das noch nicht bemerkt hat: Dieser Bewertungsbogen strotzt nur so vor "nur Fünf" Bewertungen.
Gelten die alle nicht? Das wäre jedenfalls die Erklärung dafür, dass die Gesamtbewertung dieser sogenannten Firma doch noch relativ gut ist.

Aber raten Sie jetzt mal, warum Leute solche Bewertungen abgeben: Weil sie den Kragen von Universal und den fadenscheinigen Argumenten vom Telefon- und Mailsupport voll haben.

Wenn solche Bewertungen unfair sind, dann erklären Sie mir mal die Fairness einer Firma, die Geld einzieht und sich dann weigert die Ware auszuliefern.

Mein Handy kommt nicht an, die Rechnung ist seit 4 Wochen beglichen!

Erwin1975 — Wed, 18 May 2016 08:37:38 GMT

Hallo,

ich habe vor 4 Wochen ein HAndy um ca. 600 bestellt.

Auf der Homepage war eine Lieferzeit von 3-4 Tagen angegeben.
An der telefonischen Hotline wird man nur freundlich unter dem Motto "da können wir leider nichts machen" abgewimmelt.
Das einzige, das wirklich schnell und reibungslos funktioniert hat, war der Einzug des Geldes von meinem Konto.

IOch kann nur warnen: Wer nicht Lust hat, 4 oder mehr Wochen auf seinen bestellten Artikel zu warten, der bestellt nicht bei Universal! Inzwischen bin ich nicht sicher, ob das Handy überhaupt noch einmal kommt.

Auf eine weitere beschwichtigende Antwort von Universal, (wir kümmern uns um ihr Anliegen, blabla, blubblub,....), wie sie in den vielen anderen negativen Bewertungen hier lesen können, kann ich auch verzichten. Das sich hier niemand um mein Anliegen kümmert, ja nicht einmal meine Mails gelesen werden oder telefonisch vorgebrachte Beschwerden ernst genommen werden, hat man mir schon zur Genüge bewiesen.

finger weg

Chatterbox05 — Tue, 17 May 2016 22:51:34 GMT

3.5.2015: Bestellung Samsung Galaxy S6 auf Rechnung, laut Homepage lieferbar, in 3-4 Werktagen bei Ihnen

4.5.2015: Verständigung, dass eine Lieferung auf Rechnung nicht möglich ist. Um das Produkt schnellstmöglich zu erhalten, änderte ich die Zahlungsmethode telefonisch und gab Kreditkartenzahlung. Es folgen mehrere  (!) Bestellbestätigungen mit unterschiedlichen Zahlungsbeträgen. Erneute telefonische Kontaktaufnahme zur Abklärung.

6.5. Belastung meiner Kreditkarte

9.5.  Ihre Bestellung wird versandfertig gemacht und in Kürze unserem Zusteller übergeben.

11.5. Nachdem noch immer keine Lieferung erhalten wurde, Anruf bei Kundenhotline: Wurde    gestern an den Zusteller übergeben und sollte morgen bei Ihnen sein.

17.5. Immer noch keine Lieferung erhalten. Anruf bei der Kundenhotline. Wohlgemerkt: Bei jedem Anruf wird man sämtliche persönliche Daten abgefragt (es ist ja sehr wahrscheinlich, dass sich innerhalb der letzten 10 Minuten meine Adresse und Telefonnummer geändert hat) und muss die Sachlage JEDES mal von ANFANG an schildern!!! Effizienz???
1. Anruf: Schilderung der Sachlage an Dame am Telefon, bietet mir
                      folgende Möglichkeiten an *TRÖT*nachforschung einleiten
                      und/oder Bestellung neu aufgeben. Ersteres dauert 6-8 Wochen,
                      zweiteres kann sie nicht machen, dafür wäre die Kreditabteilung
                      zuständig(nur die kann entscheiden). Versucht mich zu
                      verbinden, erfolglos (es geht besser nach 13.00), probiere es
                      also später nochmals
        2. Anruf: unfreundliche Dame, Deutschkenntnisse fragwürdig, erneute
                      Schilderung, es dauert gute 5 Minuten bis ich schließlich in die
                      Kreditabteilung verbunden oder besser gesagt aus der Leitung
                      geworfen werde.
        Zwischendurch ein dubioses E-Mail erhalten, Dankeschön für die
        Bestellung, wobei von mir nichts bestellt wurde

        3. Anruf: Herr am Telefon, ich fange wieder von vorne an. Versuch mich
                      weiter zu verbinden, erfolglos. Mein Umgangston wird rauer.
                      Erneuter Versuch. Erfolglos. Weitere Diskussionen. Werde in die
                      Buchhaltung zu einer Dame weiter verbunden.
                      Keine neue Information, sie könne nichts machen. Über eine
                      Neubestellung könne nur Kreditabteilung entscheiden (ohne
                      erneute Belastung meiner Kreditkarte!), in die aber nicht
                      verbunden werden kann. Man kann nur einen Rückruf
                      verlangen, der aber 2-3 Werktage (!!!) auf sich warten lassen
                      kann. Immerhin erhalte ich letztendlich eine
                      Sendungsverfolgungsnummer, ich könne ja selber einmal bei
                      Hermes nachfragen.

        4. Anruf: Nachdem ich auf der Hermes-Homepage nachgesehen habe
                      und mir nicht klar bin, was ich mit dieser Information anfangen
                      soll, rufe ich bei Hermes an. Die sehr nette Dame erklärt mir,
                      dass ich mich an Universal wenden solle (hahaha). Außerdem
                      schildert sie ihre Sicht so: Das schaut für sie so aus, als ob die
                      Ware in einem Lager von Universal liegt (Universal hätte Lager
                      in verschiedenen Städten), aber noch nicht zum Versand
                      freigegeben wurde. Das soll öfters sein, wenn mehrere Artikel
                      aus verschiedenen Lagern zuerst zusammengefügt werden
                      müssen. (Bei mir ja nicht der Fall!). Die Homepage zeigt mir
                     folgendes an:
                     Sendungsverlauf im Detail
                     11.05.2016, 07:11:38 Uhr:Die Sendung wurde im Hermes
                        Logistikzentrum sortiert.
                     10.05.2016, 06:48:38 Uhr:Die Sendung wurde im Hermes
                        Logistikzentrum sortiert.
                       09.05.2016, 04:42:33 Uhr:Die Sendung wurde Hermes
                        elektronisch angekündigt.

Soweit eine Chronologie meiner bisherigen Erfahrungen. Von Kundenservice kann nicht einmal im entferntesten die Rede sein. Liest man sich die Bewertungen von Kunden mit ähnlichen Problemen (z.B. OnlineKundin am 22.03.2016, 16:3;  talidu8b am 14.04.2016, 12:29; Fifi09 am 07.04.2016, 19:08; Quidko am 30.03.2016, 12:41; OnlineKundin am 22.03.2016, 16:36) und die dazugehörigen nichts aussagenden Standardfloskeln von Universal durch, muss man feststellen, dass diese Vorgehensweise offenbar Usus ist. Das Einzige, was in 3 Werktagen erledigt war, war die Belastung meiner Kreditkarte.
Ich werde diese Vorgehensweise ebenfalls bei entsprechenden Einrichtungen für Konsumentschutz melden, denn es kann nicht sein, dass hier reihenweise Käufer nach Strich und Faden [snip]

Es ist zu erwarten, dass auch hier bald eine Standardantwort von Universal stehen wird auf unehrlich gemeinte Entschuldigen und Beschwichtigungen kann ich verzichten, ich möchte einfach nur mein bereits bezahltes Handy innerhalb der nächsten beiden Werktage entgegen nehmen können (ohner erneuter Belastung meiner Kreditkarte versteht sich) wie ursprünglich versprochen!!! Ob das noch geschehen wird, wage ich allerdings zu bezweifeln.

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

Re: nie wieder

NesQuick — Tue, 17 May 2016 19:32:35 GMT

Ja, der Kundenbetreuung nach einer Bestellung ist unglaublich schlecht - inkl. den AGB!

Falls Betrag nicht innerhalb von 14Tagen nach Bestellung überwiesen wurde - werden sofort geschmalzene Mahngebühren und Verzugszinsen fällig!! z.B konkret direkt 9,95 für Zahlungsverzug bzw. 1.Mahnung, zzgl. Verzugszinsen ...

Da die Mahnung laut Punkt 12 der ABG auch per Mail erfolgen kann - bekommt man dann ein vielleicht generiertes "Mahn-Mail" evtl. auch gar nicht mit - da hier auch viele falsche/ähnliche Spam-Mails im Umlauf sind - und somit Spamfilter zusätzlich auch gehäuft anschlagen.

...

Re: nie wieder

rolfruediger — Tue, 10 May 2016 11:54:12 GMT

Dies alles kommt mir bekannt vor. Ich hatte bei U.V. etwas bestellt, bekam eine unvollständige Lieferung, die ich prompt zurücksandte (glücklicherweise mit Aufbewahrung des Aufgabescheines). Was folgte waren kurz gesagt mehrere Mahnungen, die auch nach Anrufen und Schreiben meinerseits nicht aufhörten. Erst ein Brief meines Anwaltes konnte das ganze stoppen. Die von U.V. verstehen anscheinend nur diese Sprache. Nie mehr wieder streife ich hier mit einer Bestellung an.

Re: Produkt einwandfrei, Montage-Service könnte besser sein.

Universal Online Team — Tue, 10 May 2016 06:46:38 GMT

Lieber Kunde,

für Ihre Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals. Wir sind stehts bemüht unseren Service zu verbessern und nehmen Ihren Punkt gerne auf.

Haben Sie mittlerweile einen Termin für die Montage gefunden? Es ist nicht so, dass nachträgliche Montagen ausschließlich Vormittags in der Zeit von 8-12 Uhr durchgeführt werden können. Unser Dienstleister ist angehalten hier auch immer einen Termin zu finden, der für Sie passt.

Lassen Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen. Wir werden den Fall prüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: MEDION WLAN HDD nicht mit Händlerunterstützung zum Laufen gebracht

Universal Online Team — Tue, 10 May 2016 06:23:35 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Ihnen per Mail nicht weitergeholfen werden konnte. Scheinbar haben Sie eine falsche Support-Nummer gewählt. Bei technischen Fragen stehen wir Ihnen unter der Service-Nummer +43 662/4485-19 zur Verfügung. Sie erreichen uns Montag bis Sonntag von 8:00 bis 22:00 Uhr.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Guter Eindruck

Steirer — Sat, 07 May 2016 17:37:00 GMT

gibts nix zu meckern, schnelle lieferung innerhalb 3 tagen, auch am samstag, preis hat auch wieder gepasst, sehr freundliche kundenberatung am phone-also alles top !

Produkt einwandfrei, Montage-Service könnte besser sein.

Potemkin — Fri, 06 May 2016 20:42:12 GMT

Ich habe einen Einbaukühlschrank mit Gefrierfach (2 Türen) gekauft.
Die Lieferung erfolgte nur 3 Tage nach Bestellung.
Anlieferung erfolgte auf meinen Wunsch ab 17:00 Uhr.
Die Montage konnte jedoch nicht abgeschlossen werden, da die Türen um ein paar Millimeter nicht zusammen passten.
Nach dem Kauf einer Holzplatte um den Kühlschrank etwas zu heben, versuchte ich einen Termin für die Fertigstellung der Montage zu bekommen.
Das Telefon des Partners (Gebrüder Weiss) war jedoch mehrere Male nicht besetzt.
Nach dem 7. Versuch erreichte ich endlich jemanden.
Lt. Auskunft der Dame gibt es Termine für die Montage leider nur vormittags zw. 0800 u. 1200 Uhr.
Als Berufstätiger, der sich gerade keinen Urlaub nehmen kann, sehr ungünstig.
Zumindest eine Einschränkung auf 2 Stunden oder einen Anruf vor Erscheinen hätte ich erwartet.
Das Montageservice ist jedenfalls verbesserungsfähig.

MEDION WLAN HDD nicht mit Händlerunterstützung zum Laufen gebracht

WoNit — Fri, 06 May 2016 18:27:13 GMT

Die 2TB Medion-HDD konnte nicht mit Unterstützung des Mail-Supports mit via WLAN mit meine OS X Mac verbunden werden; die 0 900 Telefon-Support-Nummer war weder als österreichische (0 900) noch als deutsche (+49 900) erreichbar ("Ist nicht vergeben" & "ist vübergehend nicht erreichbar")
Erst eigenständiges Herumprobieren & die Unterstützung eines befreundeten Netzwerktechnikers hat zum Erfolg geführt!

Problemlos und schnell

b20 — Fri, 06 May 2016 12:30:04 GMT

Ein klassischer Versandhändler der auch Elektronik im Sortiment hat.
Das Preis/Leistungsverhältnis is sehr gut.
Ein weiterer Pluspunkt ist die Möglichkeit einer Bestellung auf Rechnung.

Paketverfolgung

HansN — Fri, 06 May 2016 11:34:09 GMT

Infos seitens Paketversand entsprechen nicht Echtzeit!
Bekam ein Infomail, daß Ware jetzt versandt wurde, dabei war Ware schon am Tag zuvor geliefert!

Weiterempfelung

Huawa Fraunz @FB — Fri, 06 May 2016 06:48:37 GMT

Ich habe einen Waschtrockner und einen 40" LedTV bestellt. Preislich beide Top dank Gutscheine die man immer per Newsletter bekommt! Beide Produkte entsprechen vollkommen meiner Vorstellung und bin sehr zufrieden

Re: Günstigster Preis, Top Ware

Universal Online Team — Mon, 02 May 2016 13:10:57 GMT

Lieber Kunde,

es freut uns sehr, dass Sie zufrieden mit uns sind.
Zu ihrem EPS-Zahlungslink gibt es zwei Möglichkeiten:

1. Sie haben den Link ein paar Tage später geklickt und dessen Gültigkeit ist, aus Datenschutzgründen, bereits verfallen.
2. Es gibt tatsächlich ein Problem mit dem Link.

Um dies zu prüfen lassen Sie uns bitte Ihre Kundennummer unter kundenbewertungen@universal.at zukommen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re(2): Achtung die Lieferzeiten sind nicht zutreffend!

Gerry102938 — Sun, 01 May 2016 07:59:45 GMT

Da müssen Sie (Universal) sich leider noch _viel_ mehr bemühen, weil bei mir (das ist zwar schon 2 Jahre her) war es mit der Lieferzeit das Gleiche
Auch dass es keine Paket-/Liefer-verfolgung gibt ist nicht gerade zeitgemäß.

Ich schreibe diesen Kommentar übrigens, WEIL mir sonst vieles bei Universal gefällt (z.B. die Garantieverlängerung, die mich vor einem Verlust von EUR 600,- bewahrt hat ) und ich hoffe, dass Universal das in den Griff bekommt ...

besser und günstiger gehts nicht

pocky26 — Fri, 29 Apr 2016 11:30:43 GMT

ich nutze Universal regelmäßig - ich bekomme sporadisch Gutscheine per e-mail und dadurch bekomme ich hier den besten Preis. Und Versandkosten gibt es auch keine!

Re: nie wieder

Universal Online Team — Mon, 25 Apr 2016 07:32:09 GMT

Lieber Kunde,

wir verstehen Ihren Ärger und entschuldigen uns dafür bei Ihnen. Natürlich müssen Sie, wenn Sie keine Rechnung erhalten haben, keine Mahngebühren zahlen.
Bitte lassen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen. Wir werden den Fall umgehend prüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Achtung die Lieferzeiten sind nicht zutreffend!

Universal Online Team — Mon, 25 Apr 2016 07:28:07 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns sehr leid, dass die angegebene Lieferzeit wiederholt nicht eingehalten wurde. Das ist sehr ungewöhnlich. Wir sind stehts bemüht unseren Service zu verbessern und wollen der Sache gerne nachgehen. Bitte lassen Sie uns hierzu Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen. Wir werden den Fall prüfen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Günstigster Preis, Top Ware

p.leidinger — Thu, 21 Apr 2016 18:15:02 GMT

Die von Universal Versand favorisierte EPS Online-Überweisung ist noch verbesserungsfähig. Der im Mail enthaltene Link zu diesem Zahlungsweg landete wiederholt bei einer Fehlermeldung. Letzendlich wurde die Anzahlung per Netbanking durchgeführt.

nie wieder

stoke0815 — Thu, 21 Apr 2016 10:36:52 GMT

Sorry, wenn ich mich nun im Ton vergreife - [snip]
Nachdem ich keine Rechnung erhalten hatte nach Auslieferung des Geräts, kam dann irgendwann mal eine mit Mahnung (per Mail). Ich reagierte prompt und erklärte, dass es keine Rechnung gab, Sie diese doch bitte korrigieren und die Mahngebühren streichen lassen sollten, ich würde den Betrag dann umgehend begleichen.
Keine Reaktion.
An stelle erhalte ich eine neue Rechnung mit MEHR Gebühren inkl Zinsen.
Ich also angerufen, abgeklärt, dass so nicht i.O. und der Herr meinte, schicken Sie doch bitte nochmals eine Mail. Gesagt getan.
Heute bekomme ich eine Mail: "nachdem Sie auf unsere vorangegangene Zahlungserinnerung nicht reagierten, sind weitere Mahnspesen angefallen, die voll zu Ihren Lasten gehen.", mit NOCH MEHR Gebühren. Ich rufe wieder an. Der Herr am Telefon grinst sich gegen Ende eines und meint nur, man könnte nichts mehr machen. Ich könnte ja noch eine Mail schicken, wenn ich wollte.
Und wünscht mir noch einen schönen Tag.
Danke für nichts, Universal. Von mir erhält ihr nie wieder eine Bestellung.
[snip]

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals editiert.

Alles Gut gelaufen.

1204Bertl — Sun, 17 Apr 2016 15:04:09 GMT

Trotz langer Lieferzeit zufrieden. Guter Preis durch vielfach vorhandene Gutscheine. Leider keine Angaben zur Paketverfolgung.
Aber im Großen und Ganzen zufrieden.

Achtung die Lieferzeiten sind nicht zutreffend!

talidu8b — Thu, 14 Apr 2016 10:29:56 GMT

Bereits zum zweiten mal bestellt bei Universal. Unterschiedliche Produktkateorien. Die Preise sind gut aber nur mit diesen Sonderaktionen und Rabattcodes. Beide male wurde die angegebene Lieferzeit um WOCHEN überschritten )))

jetzt weiß ich wenigstens, dass es keine Einzelfälle sind sondern einfach nur Köder.

naja...

Re: Kann ich nicht empfehlen

Universal Online Team — Wed, 13 Apr 2016 06:42:48 GMT

Lieber Kunde,

sofort nach Eingang einer jeden Bestellung, erfolgt der automatische Versand einer Bestellbestätigung. Sollte dies, aufgrund technischer Probleme, einmal nicht der Fall sein, hilft Ihnen unser Kundendienst gerne weiter.

Eine derartige Lieferverzögerung wie in Ihrem Fall ist sehr selten und tut uns sehr leid. Wir verstehen Ihren Ärger und hoffen, Sie trotzdem bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Vergackeiern kann ich mich selber

Universal Online Team — Wed, 13 Apr 2016 06:14:33 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns sehr leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten. Leider geht aus Ihrer Bewertung nicht genau hervor, wie wir Ihnen weiterhelfen können.
Bitte lassen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen, wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und den Fall klären.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

gut

corinna — Tue, 12 Apr 2016 09:15:47 GMT

Ich habe bei Universal Geschirr bestellt, das schnell gelifert worden ist und einfach schön aussieht. War mit der Bestellung insgesamt zufrieden

Großteils zufrieden

kiernbaw — Sat, 09 Apr 2016 15:59:15 GMT

Sendungsverfolgung hat überhaupt nicht funktioniert. Dann noch Fehler bei der Post. Aber die Ware hat gepasst und daher kann man Universal sehr wohl empfehlen.

Bestellung

User102414 — Sat, 09 Apr 2016 09:07:27 GMT

Ware und Preis entsprachen meinen Vorstellungen. Die Lieferung und die Verpackung waren zufriedenstellend. Ich kann Universal-Versand nur weiterempfehlen und bin zufrieden.

Kann ich nicht empfehlen

Fifi09 — Thu, 07 Apr 2016 17:08:27 GMT

Schlechte Beratung, keine Bestellbestätigung auch nachdem man anruft und darum bittet. Von vorgesehenen 3-5 Tage Lieferzeit wurden 19tage. Und Beratung am Telefon sehr gleichgültig. Mich haben sie als neu Kunden wieder verloren!

Vergackeiern kann ich mich selber

condorat — Thu, 07 Apr 2016 08:11:59 GMT

Bestellung am 25.3.

Western Digital Hybrid-Festplatte »WD10J31X 1 TB« Gr. none EUR 96,99
Art.-Nr. 089952P
lieferbar 193,98
Warenwert in € 193,98
Allgemeine Versandkosten: 0,00
Gutscheine: - 15,00
Gesamtwert in € 178,98
Alle Preise inkl. MwSt.

7.4. nach zweitem Telefonat: sie sind vorgemerkt zur Lieferung!

[snip]

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals editiert.

Re: Ware bestellt aber nie erhalten

Universal Online Team — Wed, 30 Mar 2016 11:24:21 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns sehr leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten. Eventuell kam es hier zu Überschneidungen.
Bitte lassen Sie uns Ihre Kundendaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen. Wir werden dem Fall nachgehen und uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Ware bestellt aber nie erhalten

Quidko — Wed, 30 Mar 2016 10:41:43 GMT

12.3.2016 Bestellung iPhone 6S Plus 64GB grau mit Lieferzeit von 3-4 Tagen per Rechnung
13.3.2016 Rechnung geht nicht, bitte 850 mit EPS/Kreditkarte bezahlen, also habe ich per EPS die Summe überwiesen
17.3.2016 Ihre Ware wird für den Versand vorbereitet, ohne Bekanntgabe der Sendungsnummer. Die habe ich aber in der Post.at APP gesehen.
23.3.2016 Eine Beschwerde geschickt da Ware noch immer nicht angekommen ist, laut Post wurde von Universal einfach kein Paket zum Versenden gegeben

Heute ist der 30.3.2016 und ich habe weder die Ware noch mein Geld.
Telefonischen Kundenservice kann man grundsätzlich vergessen, man wird ständig zu einem anderen Mitarbeiter verbunden, keine Problemlösung.

Ein Fall für den Anwalt.

Re:

Universal Online Team — Wed, 23 Mar 2016 14:14:26 GMT

Lieber Kunde,

wir entschuldigen uns vielmals für den Zwischenfall.
Laut unserem Kundendienst wurde bereits eine Lösung gefunden, das freut uns.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

"Kundenzufriedenheit ist uns wichtig" Das ich nicht lache

OnlineKundin — Tue, 22 Mar 2016 15:36:33 GMT

29.02. Bestellung IPhone 6s. weil im Angebot. Die angegebene Lieferzeit von 3 Wochen aktzepiert, kann man ja nicht ändern. Heutzutage aber schon weit weg von den anderen Onlineshops.

8.03. E-Mail "Ware wird für den Versand vorbereitet" und ein Hinweis, dass die Ware über das Post App nachverfolgbar ist - OHNE Sendungsnummer UNMÖGLICH, naja vlt. stehts dann auf der Homepage

9.03. Statusupdate auf der Hompage "Ware wurde an Transportpartner übergeben"
Aber wieder KEINE Sendungsnummer oder ähnliches um die Ware zu verfolgen - Hauptsache ich habe die Postapp heruntergeladen.

16.03. Nachdem keine Paketzustellung in Österreich über 3 Tage dauert, um es dem Empfänger zu schicken, nachfrage via E-Mail an den Kundenndienst.

Erste E-Mail:
JUHU endlich mal die Sendungsnummer von der Post erhalten. Gleich mal beim extra heruntergeladenen Post APP nachgesehen, dort steht "Elektronische Daten wurden vom Versender übermittelt" und das bereits am 08.03.. ABER keine Ware übergeben.

Zweites E-Mail: Nachfrage wann die Ware endlich tatsächlich an die Post übergeben wird.

ANTWORT: wieder die Sendungsnummer und das die Lieferung über post.at nachverfolgt werden kann. -- Tja so eine Antwort hatte ich doch schon mal. Anscheinend werden die E-Mails nicht wirklich gelesen. Hauptsache Sie nennen Ihr Team "EINFACH-GENIAL-UNIVERSAL-Team"

Also ein Drittes E-Mail (Übrigens immer noch am 16.03.): Mittlerweile von mir nicht mehr so förmlich - "Wann wird die Ware endlich versendet"

17.03. Antwort Universal: Eine standard Entschuldigung und dann der HAMMER - 8 WOCHEN KLÄRUNGSZEIT, da eine Nachforschung eingeleitet werden muss !?!?!?!? Bis dahin erhalte ich weder eine Ersatzware noch meine fast 800 zurück. Nur der Hinweis, dass eine Neubestellung auf meinen Wunsch gemacht werden kann.
Na das will ich natürlich.

Antwort universal: "Bitte um Bekanntgabe der Kreditkartendaten für die Neubestellung" -- Universal Versand meint wirklich ich soll nochmal 800 für die Neubestellung zahlen und erst nach Abschluss der Postnachforschung (Erinnerung dauert 8 WOCHEN) bekomm ich mein Geld zurück.

Jetzt rufe ich bei der Servicehotline an:
Ich wurde 5 mal verbunden, habe meine Story jedesmal aufs neue erzählen müssen. Nach 15 minuten und einer sehr unfreundlichen Mitarbeiterin (Was ist mit "der Kunde ist König" passiert) komm ich zu einer scheinbar netten Mitarbeiterin. Diese zeigt sich mitfühlend und vertröstet mich auf den 22.03. Da der eigentliche Liefertermin der 21.03. war, lass ich mich darauf ein.

22.03. Erneuter Anruf bei der Servicehotline:
Wieder 4 mal das gleiche Erzählt (anscheinend spricht da Keiner miteinander), bekomm ich die gleiche Information: Prozedere bei Universal bei unauffinbaren Lieferungen ist die Postsuche - NEIN es kann keine Ersatzlieferung gesendet werden - nur eine Neubestellung mit erneuter Überweisung der 800 (hab ich ja einfach so herumliegen) - Gedulden bis nächste Woche ?!?!

Das ist sowas von weit weg von Kundendienst, nicht einmal irgendeine endschuligung von den Mitarbeitern am Telefon. Denen ist scheinbar völlig egal ob der Kunde die Ware erhält oder nicht, hauptsache sie haben das Geld.

Nicht einmal ein kleiner Schritt in meine Richtung, ich kann nichts dafür wenn die die Ware verliehren - oder was auch immer mit dem Paket zwischen Universal versand und Post passiert ist.

Alles tadellos!

define68 — Tue, 15 Mar 2016 21:35:07 GMT

Kann ich nur klar empfehlen; ohne Stress shoppen ,was will man mehr!
Ich kaufe seit Jahren bei Universal und kann nur Gutes berichten, und
das ist heutzutage ja nicht mehr selbstverständlich.

Re: Katastrophe - nie wieder!

Universal Online Team — Mon, 14 Mar 2016 10:50:03 GMT

Lieber Kunde,

wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihr Anliegen wurde bereits an unseren Kundendienst weitergeleitet. Dieser wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Danke, nie wieder....

Universal Online Team — Mon, 14 Mar 2016 10:43:09 GMT

Lieber Kunde,

wir verstehen Ihren Ärger und möchten dem Fall gerne nachgehen. Bitte lassen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen. Wir werden uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Kundenfang

Universal Online Team — Mon, 14 Mar 2016 10:35:20 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns sehr leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten. Der Rabatt wird Ihnen, wie ausgeschrieben, im 4. Bestellschritt gutgeschrieben. Das es bei Ihnen zu einem Systemfehler kam, tut uns sehr leid. Unser Kundendienst hilft Ihnen in solchen Fällen gerne weiter.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Sehr zufrieden...

litschi_2751 — Mon, 14 Mar 2016 07:48:00 GMT

Sehr gutes Preisniveau bei Kauf über Geizhals und extrem schnelle Lieferung. Alle Produkte wurden wie beschreiben und in einwandfreiem Zustand geliefert. Die Bezahlung mittels Rechnung finde ich perfekt und auch sonst fühlt man sich sehr gut betreut und aufgehoben.

durchschnittliche Lieferzeit, gute Ware

rolando911 — Sun, 13 Mar 2016 20:38:37 GMT

Habe sowohl technische Artikel (teile für PC und Laptop) als auch Kleidung (Pyjamas) gekauft, in gutem Zustand erhalten und bin vor allem vom dritten Garantiejahr begeistert.

Superschnelle Lieferung, dazu noch Bestpreis

Plattner — Sun, 13 Mar 2016 17:30:53 GMT

Prompteste Lieferung zu einem Superpreis. Kann diese Firma mit gutem Gewi ssen weiterempfehlen. Werde auch weiterhin Kunde sein.

Guter Service, Bester Preis

stockholm1 — Sun, 13 Mar 2016 16:38:30 GMT

Ich habe eine Oral_B im Kombipack gekauft. Universal hatte mit Abstand den
besten Preis gehabt. Der Versand dauerte ca. 5 Tage.

Guter Service

411Birgit — Sun, 13 Mar 2016 12:40:22 GMT

Wir haben einen Geschirrspüler gekauft, bei Universal zum
günstigsten Preis. Die Lieferung dauerte zwar etwas länger,
war aber ansonsten vollständig und ordentlich verpackt.
Keinerlei Probleme, wir bleiben gerne Kunde!

Samsung 40" TV

Miwin — Sun, 13 Mar 2016 11:42:18 GMT

Wie immer bei Universal eine völlig problemlose Bestellung. Allerdings war die Lieferzeit mit 2 Wochen doch relativ lang. Kostenlose Lieferung ist natürlich Klasse und der Preis unschlagbar.

Bei Universal Versnd werden Wünsche erfüllt!

Oldcat — Sat, 12 Mar 2016 22:04:08 GMT

Kann Universal Versand nur weiterempfehlen! Bin seit vielen Jahren Kunde und sehr zufrieden. Die Damen und Herren vom Kundenservice sind sehr freundlich und bei eventuellen Problemen sofor um Lösungen bemüht.

Alles bestens

Katja Teichert @FB — Sat, 12 Mar 2016 20:57:31 GMT

Bestellung und Lieferung war schnell und unproblematisch. Ich würde jederzeit wieder hier bestellen
Produkt ist genau wie beschrieben

Gute alternative zu Amazon

Stefan_60 — Sat, 12 Mar 2016 17:37:22 GMT

Ich habe eine 28" Zweitfernseher gesucht. Bei Selbstabholung war der Preis sogar unter dem Amazon Preis. Lieferzeit war auch kürzer.
Schnelle Lieferung, Abholmöglichkeit von Hermes Shop, gute Preise. Ich bin sehr zufrieden.

Alles Bestens

segler44 — Fri, 11 Mar 2016 19:11:53 GMT

Qualität und Preis passen!Ich werde wieder gerne bei Universal bestellen. Auch bin ich schon langjähriger und zufriedener Kunde!

Note 1 echt top

Reinhold1804 — Fri, 11 Mar 2016 15:41:44 GMT

Hat alles toll funktioniert, bester Preis, Rabatt wurde automatisch abgezogen, rascher Versand hatte Laptop schneller als erwartet, echt toll Universal
war beim letzten mal bei meiner Dunstabzugshaube ebenfalls top eine glatte 1

Katastrophe - nie wieder!

Sandra1234 — Fri, 11 Mar 2016 12:35:51 GMT

Also der kundenservice bei universal ist eine absolute katastrophe und für dumm wird man obendrein gehalten. Habe über geizhals bei universal eine kühl- und gefrierkombination mit dem über geizhals angegebenen technikrabatt bestellt. Bestellbestätigung erhalten mit dem vermerk "lieferbar, in 5-6 Werktagen bei ihnen". Soweit alles bestens. Nach 3 werktagen rief ich beim universal kundendienst an, nachdem online auf meinem kundenkonto noch immer der vermerk "noch nicht versendet" zu sehen war, um zu erfragen, wann denn die ware geliefert wird. Ich bekam die auskunft, dass die ware bereits der spedition übergeben wurde und ich einen anruf von der spedition erhalten werde bezüglich zustelltermin. 2 werktage später, warte ich noch immer auf den anruf der spedition. Auf kundenkonto bei universal steht noch immer der vermerk "noch nicht versendet". Nochmaliger anruf beim kundendienst von universal. Dort kam die frage: "Haben sie überhaupt etwas bestellt? Ich kann am konto gar nichts sehen!" Nach 3 minütigem Warten am Telefon und herumtipsen der kundenberaterin in ihrem computer, konnte sie mir doch bestätigen, dass die ware bereits der spedition übergeben wurde. Ich fragte natürlich nach dem liefertermin. Den könne sie mir nicht sagen, ich müsse auf den anruf der spedition warten. Natürlich war meine frage, ob sie nicht bei der spedition nachfragen könne, wann geliefert wird. Die Antwort: Nein könne sie nicht... ich MUSS auf den anruf der spedition warten. Ok, ich fragte daher, welche spedition das sei, damit ich mich selbst erkundigen könne. Ich bekam die Antwort, dass sie nicht wüsste, welche spedition das sei und sie es auch nicht erfragen könne. Tolle Firma, wenn man nichtmal weiss mit welcher spedition man einen SUB-Vertrag hat!!!!!! Ich warte bis dato noch immer auf meine Ware und der Wunsch, dass ich von einem Vorgesetzten der "netten" Dame vom kundendienst zurück gerufen werde, wird anscheinend auch missachtet!!!!

Kundenfang

AE — Wed, 09 Mar 2016 16:52:48 GMT

Wenn man das Angebot anklickt, wird einem bei höherem Kaufpreis sofort ein 10% Rabatt angeboten, um auf den bei Geizhals angegebenen Preis zu kommen. Nach Bearbeitung des Auftrages zeichnet sich dann jedoch leider ein "Systemfehler" ab, auf telefonische Kontaktaufnahme kann der Rabatt nicht gewährt werden, da man nicht angeben kann, wofür der Rabatt sein soll und die Telephonmitarbeiterin natürlich nichts von einem Preisnachlass weiss.
Für mich ein einfacher Kundenfang (oder unterqualifizierte Mitarbeiterin am Telefon, in beiden Fällen liegt die Schuld bei Universalversand) - etwas versprechen und es dann nicht halten in der Hoffnung den Kunden zu einem höheren Kaufpreis tricksen zu können.
Haben den Kühlschrank natürlich nicht gekauft, sondern bei Otto bestellt, selbes Procedere, mal abwarten, ob dort gehalten wird, was versprochen wurde.

Danke, nie wieder....

Dejan Stevanovic @FB — Tue, 08 Mar 2016 10:36:04 GMT

Haben vor Weihnachten zwei Handys gekauft wobei eines von Anfang an defekt war. Dieses haben wir dann nach Rücksprache zurückgeschickt, wobei die Adresse die uns angegeben wurde nicht korrekt war. Deshalb auch eine verzögerte Rücksendung(4 Wochen-Frist konnte dabei nicht mehr eingehalten werden).

Dazwischen haben wir ein weiteres Handy zugesendet bekommen als Austausch für das defekte Handy was auch für uns als normal galt. Nach einigen Wochen haben wir dann auch eine weitere Rückmeldung von Universal bekommen und ein Päckchen mit dem defekten Handy mit dem Vermerk das es unser Verschulden gewesen ist. Nach einer weiteren telefonischen Rücksprache mit dem Kundendienst haben wir das die richtige Adresse bekommen um das Handy abermals zurückzusenden und der Bemerkung das das Handy geprüft werden muss ob es möglicherweise unser Verschulden sei das das Handy defekt ist.
Im Februar dann ein Brief mit der Meldung das die Rücknahme nicht möglich ist und der Bemerkung das das Handy in der *TRÖT*stelle ist und man sich an uns wenden wird. Heute(März) dann ein Anruf wieder von uns bei Universal um Nachzufragen was den jetzt los sei. Nach etlichen Versuchen um das Problem zu klären wollte man uns einen Kostenvoranschlag für das defekte Handy machen weil wir es zu spät zurückgesendet haben und auch weil wir für den Defekt selber Schuld seien. Viel telefonieren, viel Gerede, wenig bis gar keine Hilfe weil keiner zuständig sein will. Und einem dritten Handy was wir nicht bestellt haben(uns automatisch als Austausch gesendet wurde) aber zahlen müssen und weiteren Zinsen für den offenen Betrag weil wir es auf Ratenzahlung genommen haben. Viel Ärger und einen Onlinehändler dem die Kunden nicht wirklich interessieren dürften, weil die keine Daten darüber haben wer mit wem und was gesprochen hat(trotz moderner Datenbank). Danke aber ab jetzt bestimmt nie wieder etwas bei Universal bestellen. Den Service dürfte ein Fremdwort in diesem Unternehmen sein.

Re: absolute Frechheit und Kundenfängerei

Universal Online Team — Thu, 03 Mar 2016 15:47:00 GMT

Lieber Kunde,

wir verstehen Ihren Ärger und es tut uns leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten.
Um unser Risiko abzusichern, kann es vorkommen, dass wir ab einem bestimmten Einkaufswert eine Anzahlung von unseren Neukunden verlangen. Da dieser Prüfprozess der Bestellung nachgelagert ist, scheint im Rahmen des Bestellprozesse natürlich weiterhin die Zahlungsart Rechnung im Auswahlfeld auf.

In der Anzahlungsmail, die Sie von uns erhalten haben, sind verschiedene Arten angeführt, wie Sie Ihre Anzahlung leisten können. Die EPS-Zahlung ist dabei die schnellste Variante, da wir Ihren Zahlungseingang somit nach wenigen Stunden bereits bestätigen und somit die Bestellung weiterbearbeiten können. Wie im Mail angeführt, handelt es sich hierbei um eine sichere Zahlart. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit einer Zahlung per Banküberweisung oder Kreditkarte.
Das sich die Lieferzeit Ihres bestellten Artikels in der Zwischenzeit verlängert hat, tut uns sehr leid. Leider kann dies ab und an bei stark gefragten Artikeln vorkommen.

Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, senden Sie uns gerne Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zu.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

absolute Frechheit und Kundenfängerei

Klaus Gratl @FB — Thu, 03 Mar 2016 08:37:03 GMT

Verlangen obwohl auf Rechnung bestellt und BESTELLUNG auch so angenommen - auf einmal eine Anzahlung - gut habe ich geleistet - dann auf Nachfrage was jetzt mit der Lieferung ist, Antwort Bankweg bei Universal dauert bis zu 7 Werktage - Lachhaft Überweisung Raika zu Raika Maximal 24 Std. - Siehe da nach 9 Tagen endlich Gutschrift auf Kundenkonto - nur jetzt ist der Artikel welcher bei Bestellung in 2-3 Werktagen bei mir sein sollte erst in 5-6 Werktagen lieferbar - Sendungsdetails "noch nicht versendet steht nun seit 4 Tagen im Kundenportal" und wenn ich mir den Artikel neu Ansehe ist er gar erst in ca 3 Wochen lieferbar. [snip] Nie mehr wieder.

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals editiert.

Re(2): Fehler bei Universal-Bestellung

Markus Eder @FB — Mon, 22 Feb 2016 17:56:31 GMT

Ich bin ebenfalls Neukunde bei Universal und finde die Geschäftspraktik etwas dubios....in der Zahlungsart Rechnung anzugeben, mit dem Hinweis dass mit der Rechnung ein Zahlschein zugesandt wird, dann erhält man 24 Stunden nach Bestellbestätigung ein Mail (welche von Outlook als Pishingmail eingestuft wird) mit der Aufforderung eine Anzahlung zu leisten.

Hierzu mal ein Vorschlag...wie wäre es einen Hinweis über diese Anzahlung in die Homepage mit einzubauen unter Zahlungsbedingung, würde einen wesentlich besseren und seriösen Eindruck vermitteln und nicht einen kriminellen Beigeschmack haben (Phishing). Da ich ebenfalls wie schon mein Vorschreiber den Verdacht hatte mein Account sei gehackt worden.

alles wie versprochen - sehr gute Leistung!

User209953 — Wed, 17 Feb 2016 16:27:47 GMT

SCHNELL GÜNSTIG GUT!
von der Bestellung bis zur Lieferung alles in Ordnung, Bezahlung und Support auch i.O.

Re(2): Absolute Frechheit

Universal Online Team — Thu, 11 Feb 2016 15:29:23 GMT

Lieber Kunde,

wie wir soeben von unserem Kundendienst erfahren haben, ist Ihre Bestellung heute bei Ihnen eingetroffen.
Es tut uns sehr leid, dass sich die Abwicklung Ihres Anliegens viel langwieriger gestaltet hat, als es unseren Qualitätsstandards entspricht. Wir nehmen dies zum Anlass, die davon betroffenen Prozesse zu optimieren.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re(2): Absolute Frechheit

Geicedo — Mon, 08 Feb 2016 21:22:17 GMT

Trotzdem wäre es angebracht sich beim Kunden zu melden um sich zu entschuldigen das auch der 3 versprochene Termin nicht eingehalten werden kann.

Würde ich mich nicht melden, würde wahrscheinlich gar nichts passieren.

Und mit Lieferengpässen hat das nichts zu tun wenn man etwas falsches versendet.

Erklären Sie mir bitte mal warum das selbe Produkt im Onlineshop in 5-6 Tagen versendet werden kann?
Einfach lächerlich was ihr euch erlaubt.
Die größte Frechheit ist die, dass sich niemand meldet um mich am laufenden zu halten oder mir eine anständige Erklärung des ganzen gibt.

Lassen wir lieber mal den wütenden Kunden links liegen, bekommt er eben nur die Hälfte von dem was er bestellt und bezahlt hat.

So kommt mir das ganze nämlich vor.
Ich komme mir betrogen und verarscht vor.

Am 10.2.2016 ist Deadline, ab dann wird sich jemand anders um diese Sache kümmern.

Ich lass mich nicht länger verarschen von euch.

TOP - War sehr zufrieden!

Manfred — Mon, 08 Feb 2016 18:59:10 GMT

Ich habe eine Waschmaschine: http://geizhals.at/lg-electronics-f14u2qcn2-frontlader-a1318050.html bestellt.
Als Lieferzeit waren 5 - 6 Tage angegeben. 1 Tag Verspätung...., das kann sein, und ist wirklich kein Problem.
Lieferung durch einer Spedition, bis zur Wohnungstüre über mehrere Stiegen.

Alles war TOP. - Der Preis war der günstigste hier bei Geizhals, - alles hat reibungslos geklappt. Hatte auch mit der Bestellhotline telef. Kontakt. Hier war die Dame sehr freundlich und kompetent!
Gerne bestelle ich wieder mal bei Universal!

LG aus Linz!
Manfred

Re: Update

RB8075 — Mon, 08 Feb 2016 14:08:26 GMT

Noch ein Update:
Das Geld wurde tatsächlich am 31.01. auf meiner Kreditkarte gutgeschrieben. Wenigstens das hat funktioniert.

Re: Absolute Frechheit

Universal Online Team — Mon, 08 Feb 2016 09:13:13 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns sehr leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten. Leider kann es, aufgrund hoher Nachfrage, besonders bei stark gefragten Artikeln zu unvorhersehbaren Lieferengpässen kommen.
Bitte lassen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen. Wir werden den Fall umgehend prüfen und uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Absolute Frechheit

Geicedo — Sat, 06 Feb 2016 22:41:57 GMT

Hier eine Auflistung:

Am 28.11.2015 bestellte ich im Onlineshop eine Eckbankgruppe, bestehend aus Eckbank, Esstisch und 2 Stühlen.
Ich bezahlte sofort via Kreditkarte. (330)

3.12.2015:
Lieferung kam bei mir zuhause an. Ich stellte fest das in einem der vier Pakete etwas falsches drin war und die 2 Stühle fehlten. Eckbank wurde doppelt geliefert.
Sofort rief ich beim Kundenservice an und die Dame sagte mir das sie sich darum kümmert und mich anrufen wird sobald sie etwas weiß.

8.12.2015
Nächster Anruf weil noch nichts passiert ist.
Wieder sagte die Dame mir, das sie sich meldet und das ganze schon in Bearbeitung ist.

11.12.2015
Wieder rief ich beim Kundenservice an um mich zu erkundigen und wieder erzählte man mir das selbe wie am 8.12.2015

14.12.2015
Beim bereits 3 Anruf erzählte mit plötzlich die Dame vom Kundenservice das in ihrem System nichts davon steht, das etwas bei meiner Lieferung falsch gelaufen ist aber sie das jetzt veranlasst hat das die fehlenden 2 Stühle versendet werden.
ABER ich die erst in 2-3 Wochen bekomme.
Das Weihnachtsessen mit meinen Eltern in meiner neuen Wohnung musste ich absagen da ich Ihnen leider keinen Sitzplatz anbieten konnte. 😡😡

9.1.2016
Mittlerweile per Email, forderte ich einen Rabatt in Höhe von 30 und bekam diesen auch auf meine Kreditkarte gut geschrieben.
Allerdings hieß es plötzlich das die Lieferung erst Ende Jänner kommen soll. Eine bodenlose Frechheit.

6.2.2016

Mittlerweile hab ich Ihnen geschrieben das ich noch bis 10.2 warte, ansonsten können sie die restlichen Sachen bei mir zuhause abholen und ich bekomme mein Geld zurück. Eine Antwort bekam ich darauf nicht.

Die Standard Antwort war das noch einige Recherchen notwendig sind bevor sie mir sagen könne was los ist.
Diese Email bekam ich ca 4 mal.

Ich habe nichts falsch gemacht, habe sofort bezahlt und die fehlerhafte Ware sofort gemeldet.

Interessant finde ich das man diese Eckbankgruppe immer noch im Onlineshop bestellen kann und 5-6 Tage Lieferzeit beschrieben ist.

Aber auf 2 Stühle warte ich schon über 2 Monate. 😡😡

Ich bestelle oft und auch gerne in diversen Onlineshops, aber so was Inkompetentes hab ich noch nie erlebt.

Sollte ich bis 10.2.16 keine vernünftige Antwort bekommen, werde ich vom Kaufvertrag zurücktreten und die ganze Sache meinem Anwalt bzw dem Konsumentenschutz übergeben.

Echt ein Wahnsinn wie ihr mit Kunden umgeht.

Werde bestimmt nie wieder etwas bei euch bestellen.

Thomas

Alles bestens! bis auf die Ratenzahlung

Senjo — Sat, 06 Feb 2016 12:10:07 GMT

Schön übersichtliche Seite. Bei der Bestellung habe ich allerdings Ratenzahlung ausgewählt und mir wurde dennoch eine Gesamt-Rechnung zugesendet. Habs dann gesamt eingezahlt, war es mir nicht wert mit dem Support rum zu telefonieren.

alles TOP ! Perfektes Service !

Günter Wonisch @FB — Fri, 05 Feb 2016 11:49:13 GMT

Der Laptop kommt gut und sicher verpackt in Orginalkarton an. Er schaut außen wie allgemein, sehr gut aus, und schaut nach mehr aus, was er eigentlich kostet. Auch bei der Tastatur gibt's nichts zu meckern. Die Leistung des Laptops ist völlig in Ordnung. Auch Spiele, die es mit der Grafik zulassen, laufen ohne Probleme!

Ich bin rundum und sehr zufrieden mit allem, und kann dieses Gerät nur weiter empfehlen!

bis jetzt keine Probleme

Tomsc79 — Fri, 05 Feb 2016 07:56:40 GMT

Bisher keine Probleme bei Bestellungen, mit den Gutscheinen immer wieder gute Preise, Versand könnte etwas schneller sein, passt aber auch!

Update

RB8075 — Fri, 29 Jan 2016 11:12:07 GMT

Nachdem ich diese Bewertung (s.o.) abgegeben habe, kam Schwung in die Sache. Geizhals hat sich an mich gewandt. Zur Identifizierung meiner Bestellung hätte Universal gerne eine Kunden- oder Bestellnummer weitergeleitet. Ich habe ihnen die Nummer meines Service-Tickets geben.

Ein paar Stunden später kam die Mail von Universal, dass der Kühlschrank mit 30.01. (also morgen) gutgeschrieben wird.
Plan B endlich erfüllt. Plan A wäre ein reibungsloser Kauf samt Lieferung gewesen.

Mein Fazit aus der ausgesprochen kurzen Beziehung zwischen Universal und mir:
Liefertermine im Online-Shop werden irgendwie ermittelt, aber sicher nicht mit Blick auf die dahinter liegenden Prozesse und Lagerbestände.
Der Service ist gut im Beschwichtigen, beschäftigt auch sehr nette Mitarbeiter, hat aber scheinbar keine Möglichkeit, irgendetwas in Bewegung zu setzen.
Eskaliert man, z.B. über die Bewertung via geizhals.at, geht auf einmal alles schnell.

Re(4): Falscher Kontostand - aber die antworten einfach nicht.

1000Miles — Thu, 28 Jan 2016 13:48:35 GMT

BITTE wie oft soll ich Ihnen NOCH die Kundennummer senden?

Ich habe dies bereits 5x via Mail und gestern auch über eine Persönliche Message HIER gemacht.

Aber die Nachricht ist noch immer ungelesen.

Sie lesen Sie ja nicht mal.

Re: Keine Lieferung

Universal Online Team — Thu, 28 Jan 2016 10:20:11 GMT

Lieber Kunde,

wir verstehen Ihren Ärger und bitten um Entschuldigung, da scheint etwas mit Ihrer Lieferung schief gegangen zu sein.
So etwas darf natürlich nicht passieren.

Bitte lassen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen. Wir werden den Fall prüfen und uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re(3): Falscher Kontostand - aber die antworten einfach nicht.

Universal Online Team — Thu, 28 Jan 2016 10:08:55 GMT

Lieber Kunde,

bitte lassen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen. Wir werden den Fall prüfen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re(2): Falscher Kontostand - aber die antworten einfach nicht.

1000Miles — Wed, 27 Jan 2016 15:46:57 GMT

Und jetzt melden Sie sich nicht mehr? Ich hatte vor 2 Tagen geantwortet!

Keine Lieferung

RB8075 — Wed, 27 Jan 2016 15:35:49 GMT

Eine Aufzählung von Fakten, die die Bewertung verständlich erscheinen lassen sollten:

Am 09.12.2015 bei Universal einen Weinkühlschrank bestellt. Prognostizierte Lieferzeit lt. Website: eine Woche. Also Zeit genug bis Weihnachten.

11.12.: Geld wird abgebucht. Die Post hat schon mal eine Paketnummer (erscheint in meiner Post-App).

Am 15.12. nachgefragt, ob das noch was wird bis Weihnachten. Antwort des Service: Nein, da Versand vom Hersteller. Dauert zwei bis drei Wochen.

Am 20.12. habe ich meinen Unmut kund getan. Als "Entschädigung" wurden mir 10 EUR Gutschein angeboten, wenn ich bis 18.01. für mindestens 40 EUR bestelle.

Am 21.12. kam die Mail, wie zufrieden ich mit dem Artikel bin. Ich soll ihn doch bitte bewerten. Ernsthaft.

Am 07.01.2016 habe ich eine finale Frist für die Lieferung gesetzt, nämlich bis 15.01.
Am gleichen Tag die Info, dass man sich mit der Spedition in Verbindung gesetzt hat.

16.01.: keine Lieferung. Vom Vertrag zurück getreten. Geld zurück gefordert. Zwei Wochen Frist für Rückzahlung gesetzt.

18.01.: Anruf einer - sehr netten - Service-Mitarbeiterin, die mir versprochen hat, sich darum zu kümmern. Sie melde sich wieder.

26.01.: Immer noch nichts passiert. Nochmal vom Vertrag zurück getreten, Geld zurück gefordert. 2 Wochen Frist.

27.01.: Mail vom Service, dass man sich mit der Spedition in Verbindung gesetzt habe.
Meine Antwort an Service: Erst lesen, dann Mail beantworten, komme mir verarscht vor.
Antwort ein paar Stunden später: Weinkühlschrank ist bei der Spedition (?), die Rücklieferung erfolgt an Universal, erst nach dem Eintreffen bei Universal kann die Gutschrift erfolgen.
D.h. dass ich jetzt darauf warte, dass eine Spedition was zu Universal bringt, damit ich mein Geld bekomme. Und das kann ich nicht mal beeinflussen.

Ich warte jetzt mal die Frist ab, ob innerhalb von zwei Wochen Geld bei mir eintrudelt. Ansonsten schreibe nicht mehr ich, sondern mein Anwalt.

Die Bestellung hat lt. Website übrigens immer noch den Status "Versand wird vorbereitet". Seit dem 11.12.2015.
Der Kühlschrank ist lt. Website innerhalb von einer Woche lieferbar (https://www.universal.at/pref-489001-0%40UniversalAt-Shop/artikel/universal-at?promoArticleNo=489001 )
Meine Frau wartet unterdessen immer noch auf ihr Weihnachtsgeschenk.

Danke, Universal. Service from hell.

Re(2): Falscher Kontostand - aber die antworten einfach nicht.

1000Miles — Mon, 25 Jan 2016 09:14:38 GMT

Entschuldigen Sie bitte, die Ware ist seit Mitte Dezember bei Ihnen zurück - also wie kann ich dann Anfang Januar noch einen Rückstand haben?

Wenn Sie wollen, schreiben Sie mir ihre Mailadresse, dann schicke ich Ihnen meine Kundennummer und dann gleichen Sie bitte mein Konto aus, das nur wegen der Anrechnung/Verrechnung von Gutscheinen nicht ausgeglichen ist

Ware wurde keine behalten, bzw. erst gar nicht angenommen.

MfG

Re: Falscher Kontostand - aber die antworten einfach nicht.

Universal Online Team — Mon, 25 Jan 2016 08:06:25 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten. Durch unsere automatische Gutscheinübergabe werden diese bereits automatisch, im letzten Bestellschritt, abezogen. Sollte es hierbei doch einmal zu Problemen kommen, steht Ihnen unser Kundendienst gerne zur Verfügung.

Das Ihr Kontostand noch einen negativen Betrag ausweist, kann mit der Verbuchung der zurückgesendeten Ware zusammenhängen. Dies kann einige Tage in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie hierbei um ein wenig Geduld.

Beste Grüße,
Ihr Univeral Online Team

Bezahlmöglichkeit mit Rechnung ohne Zusatzkosten!

finkii — Sun, 24 Jan 2016 20:14:16 GMT

Sowohl mit der Lieferung des Akkusaugers als auch der Schallzahnbürste war ich sehr zufrieden. Die günstigen Preise im Vergleich zu vielen Onlinehändlern haben mich echt überrascht.

Alles Bestens!

20Thomas16 — Sun, 24 Jan 2016 18:42:04 GMT

Alles Bestens! Super schnelle Lieferung. Ware war in Ordnung. Würde dort immer wieder einkaufen. Kann ich nur empfehlen.

zu empfehlen

Plattner — Sat, 23 Jan 2016 09:16:36 GMT

Eine Firma, die sehr zu empfehlen ist. Die Artikel wurden vor Weihnachten bestellt und kamen binnen 2 Tagen. Wirklich toll. immer wieder, danke

Guter Shop

manku — Sat, 23 Jan 2016 09:08:18 GMT

Habe zwar noch nicht so oft bei diesem Shop bestellt, aber dabei verlief bis dato alles total nach Wunsch. Lieferungen waren rasch und unkompliziert (Letzte Lieferung z.B.: Mittwoch Abend bestellt -> Freitag geliefert).

Auch Service mäßig kann ich nur Gutes berichten. Habe eine Ware garantiemäßig retourniert und sofort meinen Einkaufsbetrag (mit Versandkostengutschrift) als Gutschrift gutgeschrieben bekommen. Das ist mein Hauptargument für einen Kauf bei diesem Händler.

Allein die Paketverfolgung fehlt mir hier. Mir wurde nur mitgeteilt, dass das Paket für den Versand vorbereitet wird mehr Infos habe ich nicht bekommen und auf der Website stand immer nur "Die Sendung befindet sich in Zustellung." (steht übrigens noch immer so dort).

Und es wäre auch schön wenn ältere Bestellungen länger im Konto ersichtlich wären und nicht gelöscht werden würden.

Re(2): NICHT hier kaufen! Verlangen Anzahlung, liefern aber nicht!

sansiro — Fri, 15 Jan 2016 09:44:42 GMT

Da diese Vorgehensweise anscheinend Absicht ist,
wende ich mich jetzt an den Konsumentenschutz und beauftrage meinen Rechtsschutz
damit.

Diese Praxis kann ja so nicht weitergehen.

Und mit den Antworten von Universalversand, egal von welcher Abteilung,
kommt sich schon jeder , sagen wir es mal so, veräppelt vor.

Eventuell fasst mal Universal die Kunden , die das Samsung Galaxy S5 mini , bestellt haben, zusammen und schaut, dass Sie das Handy doch noch bekommen.

Ist halt bitter für Universal, dann wären aber Alle nach dem Ärger zufrieden.

Re: NICHT hier kaufen! Verlangen Anzahlung, liefern aber nicht!

Universal Online Team — Fri, 15 Jan 2016 07:45:11 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns sehr leid, dass Ihr gewünschter Artikel nicht mehr verfügbar war. Dies kann bei stark gefragten Artikeln leider vorkommen.
Beachten Sie bitte hierzu den Hinweis in Ihrer Bestellbestätigung.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re(2): Lockangebot um Neukunden zu gewinnen?

albertros753 — Thu, 14 Jan 2016 12:33:56 GMT

Was soll hier heißen Lieferengpässe?! Rechtlich gesehen handelt es sich hierbei um eine Gattungsschuld. Es gibt daher keine Gründe die eine Lieferung nicht möglich machen würden! Bestellen Sie den Artikel einfach nach und liefern Sie wie vereinbart! Habe mit Ihrem Shop gerade das gleiche Problem!

Sie bieten ein Produkt an, man leistet eine Voranzahlung, Sie liefern aber nicht!

Re: Lockangebot um Neukunden zu gewinnen?

Universal Online Team — Wed, 13 Jan 2016 16:29:38 GMT

Lieber Kunde,

wir verstehen Ihren Ärger und bedauern den Vorfall sehr.
Leider kann es bei stark gefragten Artikeln immer zu Lieferengpässen kommen.

Schauen Sie einfach öfter bei uns vorbei, wir haben auch weiterhin tolle Angebote!

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Lockangebot um Neukunden zu gewinnen?

mantsch — Fri, 08 Jan 2016 10:06:00 GMT

Samsung S5 mini bestellt am 03.01.2015. Bestellbestätigung erhalten mit 1 Woche Lieferzeit. 4 Tage später dann Storno. (Danke, da ich bereits eine Hülle bestellt habe...)
Falls nur so ein beschränktes Kontingent an Mobiltelefone verfügbar ist, warum lässt man die Leute weiter einkaufen bzw. Neukunden sich registrieren. Schon seltsam. Jeder vernünftiger Webshop / Verkäufer (wie bei Ebay z.B.) kann die Anzahl der verfügbaren Ware eingeben. Wenn sie ausverkauft ist, wird es eben angezeigt, und gut ist.
Die Leute bestellen zu lassen und dann alles stornieren hinterlässt zumindest nicht einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen.

MfG

Re(2): bestellung storniert

sansiro — Fri, 08 Jan 2016 09:31:31 GMT

Ich habe schon etliche Entschuldigungsmails von sämtlichen Universal Teams, Service, Kreditabteilung und vom Verkaufs Direktor.
Die € 5.- als Gutschein sind nicht akzeptabel, ( für was ? fürs Datensammeln ?),
da ich , meine Verwandschaft und auch meine Freunde, keine Bestellungen bei Universal mehr tätigen und auch keine Kunden werden.

Bin nur gespannt , wann mein einbezahlter Betrag überwiesen wird,
weiters lasse ich auch das Kundenkonto löschen.

Die Geschichte ist zwar ärgerlich, jedoch bin ich jetzt um eine Erfahrung reicher,
und die Versandhäuser sind um etliche Kunden ärmer.

LG

Re: bestellung storniert

atsvienna — Thu, 07 Jan 2016 23:49:00 GMT

Universal hat in Geizhals Samsung S5 mini um 159,99 angeboten. Ich habe registriert und gekauft, aber leider zu früh gefreut. Bestellung storniert und 5 Euro Gutschein bekommen.

Re: Fehler bei Universal-Bestellung

Universal Online Team — Thu, 07 Jan 2016 09:14:46 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten.
Um unser Risiko abzusichern, kann es vorkommen, dass wir ab einem bestimmten Einkaufswert eine Anzahlung von unseren Neukunden verlangen. Da dieser Prüfprozess der Bestellung nachgelagert ist, scheint im Rahmen des Bestellprozesse natürlich weiterhin die Zahlungsart Rechnung im Auswahlfeld auf.

In der Anzahlungsmail, die Sie von uns erhalten haben, sind verschiedene Arten angeführt, wie Sie Ihre Anzahlung leisten können. Die EPS-Zahlung ist dabei die schnellste Variante, da wir Ihren Zahlungseingang somit nach wenigen Stunden bereits bestätigen und somit die Bestellung weiterbearbeiten können. Wie im Mail angeführt, handelt es sich hierbei um eine sichere Zahlart. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit einer Zahlung per Banküberweisung oder Kreditkarte.

Wird auf Artikel ein Rabatt gewährt, bleibt dieser selbstverständlich erhalten.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online-Team

Re: bestellung storniert

Universal Online Team — Thu, 07 Jan 2016 09:06:00 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten.
Das Ihre Bestellung einfach storniert wurde, darf natürlich nicht passieren. Bitte lassen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen, wir werden den Fall prüfen und uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: bestellung storniert

sansiro — Wed, 06 Jan 2016 10:55:03 GMT

Die gleiche Vorgehensweise musste ich erfahren.

Und wie zum Hohn kommt dann diese Mail,

Sehr geehrte .......,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Bedauerlicherweise gab die Abwicklung und Lieferbereitschaft Ihrer Bestellung Anlass zur Reklamation, hierfür möchten wir uns entschuldigen.

Wir haben bereits die Überweisung Ihrer Anzahlung, zur weiteren Bearbeitung, an die zuständige Abteilung weiter geleitet.

Ihr Team von UNIVERSAL bittet um Ihr Verständnis und hofft, mit der nächsten Bestellung Ihr Vertrauen in UNIVERSAL zurückgewinnen zu können.

Herzlichst grüßt Sie

Ihr Team vom Universal - Kundenservice

Nein danke , dafür habe ich kein Verständnis und kein Vertrauen in diese Firma,
denn die Bestellung war seit 30.12.2015 reserviert
und der komplette Betrag überwiesen ! Trotzdem kamen etliche Aufforderungsmails für eine Anzahlung innerhalb von 4 Tagen.

bestellung storniert

hones — Wed, 06 Jan 2016 09:43:34 GMT

ohne angabe von gründen und ohne info wurde bestellung einfach storniert. artikel war aber noch mehrere tage nach meiner bestellung kaufbar. entweder unseriöses lockangebot zum kundendaten sammeln oder das system ist voller bugs.

Fehler bei Universal-Bestellung

MHeinemann — Tue, 05 Jan 2016 15:07:51 GMT

Mit Freude habe ich einen Samsung Smart-TV beim im Geizhals aufgelisteten Billigstanbieter Universalversand bestellt. Dazu musste man einen bei Geizhals gelisteten Bon für 5% Rabatt eingeben. Wunschgemäß wurde mir im Onlineshop als neuer Kunde eine Bezahlung per Rechnung in Aussicht gestellt (Endbetrag 598,49 Euro) und dies auch schriftlich als eMail bestätigt.
Dann kam OHNE Angabe von Gründen ein eMail mit der Aufforderung auf 130 Euro Vorkasse. Wenn ich nicht bezahle, wird die Bestellung storniert. Die Bestellung ruht bis Universal das Geld erhalten hat.
Eine Anfrage bei Universal ergab, dass sich wenigstens kein Hacker ins Firmennetzwerk gehängt hatte, sondern Universal es selber ernst meint und plötzlich war der zuvor akzeptierte Rabatt auch weg - damit ist Universalversand aber nicht mehr alleine Billiganbieter!
Jetzt drängt Universalversand mich schon täglich darauf, die Vorkasse zu überweisen.
Bei so einem Unternehmen, das den Onlineshop wissentlich nicht in Ordnung bringt (ähnlicher Vorfall hier bei Geizhals-Kommentaren!) und mit dem Kunden ein "Geschäft" macht und es ohne Angabe von Gründen zum Nachteil des (König?) Kunden abändert, ist zumindest für mich nicht akzeptabel.

Re: samsung ausverkauft

sansiro — Tue, 05 Jan 2016 11:55:51 GMT

Gleiches ist mir passiert.
Am 29.12.2015 bestellt, am 30.12. kompletten Betrag überwiesen, am 05.01.2016 wurde das Handy seitens Universal storniert. - Ausverkauft.
Kann Ihnen nur Recht geben.

Re: samsung ausverkauft

Universal Online Team — Tue, 05 Jan 2016 07:44:54 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten. Leider kann es bei stark gefragten Artikeln kurzzeitig zu Lieferengpässen kommen.

Lassen Sie sich gerne über den Button "Bei Wunschpreis benachrichtigen " automatisch per Mail informieren, sobald der Artikel zu Ihrem gewünschten Preis wieder verfügbar ist. Sie finden den Button auf der Artikeldetailansicht unter dem Verfügbarkeitsstatus.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Onlineshop ist [snip]

Universal Online Team — Tue, 05 Jan 2016 06:42:04 GMT

Onlineshop ist [snip]

MHeinemann — Mon, 04 Jan 2016 23:55:11 GMT

habe als Erstkunde einen TV bestellt mit von Universal explizit angebotener Rechnung als Bezahlung. Habe auch eine Bestätigung über den Vorgang erhalten.
Dann kam eine FORDERUNG, um eine Vorkasse zu leisten mit so [snip] eMail, dass ich dies gleich dem [snip] weiter schickte.
Im http://www.geizhals.at habe ich dann gelesen, dass Universal-Versand eh das schon länger den Kunden antut. Und die sowas von gescheite Antwort von Universal wäre, dass man nach einer ersten Neuregistrierung im Onlineshop om Nachhinein allenfalls Angst hat, dass einer nicht zahlen kann.
So hat dieses Onlineshop offensichtlich ein intinsisches Problem:
Sie verlieren KUNDEN, die diese [snip] Praktiken wollen. Ich selbst habe nach der [snip] (Vertrag ist Vertrag!) Ungerechtsforderung von Universal die Konsequenzen gezogen. Freunde und Bekannte gewarnt und bei einem Profi bestellt.
Sorry, aber Universal-Versand hat bei mir total versagt.

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

Nur Köderangebot!!

Horneyfunkbrother — Wed, 30 Dec 2015 18:05:01 GMT

Soda Stream Crystal um 69,90 hier eingestellt, aber nach zehn Minuten sofort ausverkauft!! Sehr komisch, bestimmt nur Köderangebot.

Den gleichen Artikel um 99,- ist natürlich verfügbar

samsung ausverkauft

womp — Mon, 28 Dec 2015 08:40:32 GMT

Samsung S5 mini um 09:30 eingestellt und um 09:35 ausverkauft schon das 2 mal komisch ist anscheinend nur ein lockangebot für die Katz

Sehr zufrieden!

chappi69 — Sun, 27 Dec 2015 06:52:17 GMT

Schnelle Lieferung, oft Gutscheine und Aktionen für Newsletter-Abonnenten, sehr kulante Abwicklung bei Problemen, extrem freundliche Hotline!

kaufe immer wieder gern

wambac1 — Sat, 26 Dec 2015 17:03:22 GMT

War mit dem Angebot, dem Produkt und der Lieferung sehr zufrieden.
Ware wurde rasch und unbeschädigt zugestellt. Verpackung war ausreichend (sehr sicher).

BEATS SOLO 2

Emina.Durakovic — Sat, 19 Dec 2015 09:00:37 GMT

Es tut mir leid wenn ich störe aber ich würde gerne wissen ob ihr Original Beats verkauft?
Ich will nämlich keine Fake kaufen!

Guter Seervice

Thobi — Fri, 18 Dec 2015 08:59:23 GMT

Die Lieferung wurde innerhalb kurzer Zeit direkt an unsere Adresse zugestellt. Positiv ist auch aufgefallen, dass es möglich war, telefonisch eine Anlieferungszeitpunkt zu fixieren. Das Produkt samt Verpackung war in Ordnung.

Alle in Allem eine "runde" Sache

digenius — Thu, 17 Dec 2015 10:10:44 GMT

Gekauft wurde ein Notebook, welches genau dem entsprach was erwartet wurde. Lieferzeit von einer Woche war angegeben und wurde unterschritten.

Verlässlicher Partner

EinfachSo — Wed, 16 Dec 2015 10:43:48 GMT

Habe nun des Öfteren bei Universal bestellt und bin sehr zufrieden. Auswahl, Produkte selber und Abwicklung sind sehr gut. Immer wieder gerne!

Tolle Preisschnäppchen bei Universal!

Andixx — Mon, 14 Dec 2015 06:46:12 GMT

Universal überrascht immer wieder mit super Preisschnäppchen, auch in Produktsparten, in denen man sie bei Universal nicht vermuten würde - also: immer wieder reinschauen!

BEKO Trockner DPU 7306 XE, A+++, 7 kg

walterp — Sun, 13 Dec 2015 22:46:08 GMT

Gutes Preis-Leistungsverhältnis, stromsparend, jedoch sehr lange Trockenzeit, wobei die Wäsche in einem Tockengang nicht schranktrocken wird. Das entspricht also nicht ganz den Angaben im Katalog.

2 Samsung LED 48 Zoll Fernseher

magicwalti — Sat, 12 Dec 2015 15:09:03 GMT

super schnelle Lieferung, alles bestens verpackt - und die bestellte und gelieferte Ware einfach TOP. KUAFE GERBE WIEDER HIER EIN.

Erstbestellung

Smokey — Sat, 12 Dec 2015 12:48:57 GMT

Ich habe über Geizhals ein Fernsehgerät gesucht. Dieses war bei Universal am preiswertesten. Die Lieferung erfolgte problemlos und schnell.

War ein guter Kauf

user677143 — Sat, 12 Dec 2015 10:55:34 GMT

Prompte Lieferzeit, Spedition sehr zuvorkommend, Fernsehgerät wurde in den ersten Stock getragen mit einer Selbstverständlichkeit. Gerät Top

Re(2): Höhen und Tiefen

brutti — Wed, 09 Dec 2015 22:21:21 GMT

Guten Tag,

Ja, habe es bereits erhalten.
Gut nur nächstes Mal bitte irgendwo deutlich darauf hinweisen.
Werde jetzt die Zahlung tätigen.

MfG.

Re: Höhen und Tiefen

Universal Online Team — Wed, 09 Dec 2015 12:56:58 GMT

Lieber Kunde,

wir hoffen, Sie haben den Artikel mittlerweile erhalten. Leider kann es, aufgrund hoher Nachfrage, immer wieder zu kurzzeitigen Lieferverzögerungen kommen.

Der Aktionsartikel Samsung Galaxy S6 war, aufgrund des sehr guten Preises, von allen Gutschein- und Rabattaktionen ausgenommen.

Viele Grüße,
Ihr Universal Online Team

Alles bestens

cb888 — Mon, 07 Dec 2015 18:50:26 GMT

Keine Probleme - bin sehr zufrieden! Keine Probleme - bin sehr zufrieden! Keine Probleme - bin sehr zufrieden! Keine Probleme - bin sehr zufrieden!

Tadellos

Hujo5 — Sat, 05 Dec 2015 16:59:58 GMT

Die Ware entsprach der Beschreibung im Onlineshop und wurde gut verpackt, vollständig und intakt innerhalb weniger Tage per Post geliefert.

Höhen und Tiefen

brutti — Fri, 04 Dec 2015 12:44:22 GMT

Habe mit im Zuge einer Cybermonday Aktion ein Galaxy S6 bestellt. Am Montag (Bestelltag) stand auf der Website "Versandfertig, in 2 Tagen bei Ihnen". Jetzt am Freitag (4 Tage später) bekomme ich eine Mail, dass die Bestellung in Kürze der Post übergeben und in den nächsten Tagen (ha ha Wochenende) zugestellt wird. Das können andere besser. (Habe am gleichen Tag etwas bei klangfarbe bestellt. War am nächsten Tag da.)
Des Weiteren, habe ich bei der Bestellung einen Cupon Code eingegeben, der mir zwar bestätigt, jedoch nirgends angezeigt und (wie beschrieben im Bestellschritt 4) abgezogen wurde.
Da ich aber bereits schon einmal an diesem Tag die Meldung erhalten habe, dass das S6 während dem Bestellvorgang plötzlich "nicht mehr lagernd" war, kaufte ich es trotzdem aus Angst, dass es plötzlich wieder nicht mehr lagernd ist.
Aber 20 [Cybermondayrabatt] sind trotzdem 20 finde es schade dass sie nicht abgezogen wurden.

Re(2): Bestellung einfach

fauwee — Thu, 03 Dec 2015 12:52:26 GMT

Muss meine Meinung ändern, habe jetzt ein Kulanzangebot als Ersatz bekommen, dass so nicht hätte sein müssen. Ob ich es annehme weiß ich noch nicht, aber nett ist es von Universal auf jeden Fall.

Danke dafür.

waschmaschine

luci23 — Tue, 01 Dec 2015 21:09:38 GMT

Netter Kontakt und schnelle Lieferung. Das Gerät ist toll und ich bin sehr zufriesen. Bestelle gerne wieder bei euch.

Re(2): Samsung S6 ausverkauft!

DiasZ — Tue, 01 Dec 2015 09:55:39 GMT

Liebes Team,

wenn ich über die Suchfunktion besagtes Handy suche kommt ein "Angebot" in der Höhe von
€ 579,99 für das Handy - über Geizhals ist nach wie vor der Preis von 399,- online, sobald man darauf klickt kommt man zu der "Ausverkauft" Seite ...

[IMG]http://www.bilder-upload.eu/thumb/6f66d5-1448964770.png[/IMG]

lg DiasZ

Re: Samsung S6 ausverkauft!

Universal Online Team — Tue, 01 Dec 2015 07:27:28 GMT

Lieber Kunde,

das Samsung Galaxy S6, 32 GB in schwarz, haben wir auch weiterhin im Angebot.
Bitte dazu einfach auf unserer Seite http://www.universal.at schauen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Samsung S6 ausverkauft!

DiasZ — Mon, 30 Nov 2015 16:21:35 GMT

Wie kann das sein, dass der Händler bereits mehrmals bei dem "Samsung Galaxy S6 G920F 32GB schwarz" heute aufscheint und wenn man auf die Seite wechselt das Handy immer als ausverkauft aufscheint?

Kommt mir unseriös vor, wollen die nur aufscheinen oder warum ist das überhaupt möglich?

Hätte Screenshots dazu, sehe aber keine Möglichkeit diese anzuhängen.

Re: Bestellung einfach

Universal Online Team — Fri, 27 Nov 2015 08:40:08 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten. Bitte lassen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen, wir werden den Fall prüfen.

Beste Grüße
Ihr Universal Online Team

Bestellung einfach "verloren"

fauwee — Thu, 26 Nov 2015 14:47:27 GMT

Bestellte eine heimkinoanlage, Bezahlung mittels Kreditkarte. Bestätigung per Mail kam, Lieferzeit wurde mit 5-6 Tagen angegeben. Nach 4 Tagen kam ein E-Mail, das mit meinen Kreditkartendaten was nicht stimmt. Ich habe da aber das System von Card complete, wo zusätzlich noch ein Passwort abgefragt wird, somit waren die Daten sicher korrekt. Nach einem Anruf der Hinweis, dass es die Bestellung nicht mehr gibt und das Produkt jetzt ausverkauft sei. Es war wirklich günstig, habe mich darauf gefreut, allen Anschein nach wollte Universal die Anlage dann doch nicht so günstig verkaufen.

Eierkocher

franzk2708 — Thu, 26 Nov 2015 12:02:55 GMT

Hat alles reibungslos funktioniert. Geräte wurden ganz genau nach Bestellung geliefert. Auch die Lieferzeit wurde exakt eingehalten. Ich werde wieder bestellen.

Alles Problemlos

M81 — Mon, 23 Nov 2015 20:54:15 GMT

Lieferung war sehr schnell Donnerstag bestellt Freitag war das Paket schon da.
Tolle Preisleistung und gute Qualität. Servicehotline nett und freundlich.
Ich bestelle gerne wieder.

Re: Reparatur Notebook soll 2 Monate dauern!!!!!!!!!!!!!!!!!

Universal Online Team — Mon, 23 Nov 2015 10:33:49 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten.
Mittlerweile konnte, laut unserem Kundendienst, ihr Fall bereits geklärt werden. Sie haben den vollständigen Betrag erstattet bekommen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Sehr gutes Service, rasche Lieferung, Produkt entspricht den Angaben

Brig01 — Sun, 22 Nov 2015 09:49:49 GMT

Prompte Lieferung, alles in Ordnung, gute und rasche Abwicklung in der Organisation auch danach (hatte Rechnung verloren, bekam rasch und unbürokratisch eine neue zugesandt).
Danke, gerne wieder !

empfehlenswert

wirbellos — Sun, 22 Nov 2015 08:41:30 GMT

bei dieser bestellung war alles in ordnung. bei bedarf werde ich bestimmt wieder bestellen. ich kann diesen wiederverkäufer nur wärmstens empfehlen.

Soweit OK

Sobymann — Sat, 21 Nov 2015 17:44:49 GMT

Soweit OK nur manchmal etwas umständlich. Die Ladezeit der Webseite ist aber wie vor 10 Jahren zu Zeiten der 52K Download Geschwindigkeit.

alles OK

WernerK. — Sat, 21 Nov 2015 14:37:27 GMT

Lieferung per Nachnahme - prompte Lieferung - Mail bei Bestellung - Mail bei Warenausgang - gutes Preis leistungs Verhältnis - haben gute Angebote - immer wieder gerne DANKE

rasches Service für Kurzentschlossene Käufer!

DocTrash — Sat, 21 Nov 2015 13:49:23 GMT

einfache Bestellung - rasche Lieferung - unkomplizierter Kauf!

der neue Fernseher wurde auch sofort in Betrieb genommen und erfüllte alle Erwartungen!

Habe vor kurzem ein Samsung TV-Gerät bestellt, Preis war sehr günstig, Lieferung dauerte etwas lange, Eindruck von Universal Versand sehr gut

JOAT — Sat, 21 Nov 2015 13:27:25 GMT

Habe vor kurzem ein Samsung TV-Gerät bestellt, Preis war sehr günstig, Lieferung dauerte etwas lange, Eindruck von Universal Versand sehr gut

immer eine Freude, nur die Lieferzeit und Verfügbarkeit hat Potential nach oben

lothar41 — Sat, 21 Nov 2015 10:22:56 GMT

also Preis und Leistung sind im Regelfall sehr in Ordnung. Nur Lagerstand und Lieferzeiten haben Potential nach oben. Wenn Ware ausgeht, dann erwarte ich mir als Kunde, daß ich informiert werde und nicht erst nach Nachfrage über Verspätung erfahre. (2 Wochen waren geplant und knapp 4 Wochen wurden es dann letztendlich)

In Summe jedoch sehr in Ordnung.

Rasche Lieferung, Topf Preise

Günter Plutnar @FB — Sat, 21 Nov 2015 09:17:18 GMT

Habe schon mehrmals bei Universal eingekauft. Ware top, Preise top, rasche Lieferung. Es gibt immer wieder Gutscheinaktionen, was ich toll finde.

Reparatur Notebook soll 2 Monate dauern!!!!!!!!!!!!!!!!!

pomelone — Tue, 17 Nov 2015 15:56:08 GMT

defektes Notebook musste eingeschickt werden, Serviceline hat falsche Retourenadresse angegeben und nun soll es 6 Wochen (!!!!!!!!) dauern, bis das Paket überhaupt aus den normalen Retouren aussortiert wird!!! Dann kann die eigentliche Reparatur erst beginnen ... das ganze wird dann in Summe 2 Monate dauern - "tolles" Service, Kundenservice kann angeblich nichts machen..... FINGER WEG

Re: Hält sich nicht an Lieferzeiten und Zahlungsvereinbarungen

Universal Online Team — Tue, 17 Nov 2015 08:13:25 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Sie nicht rechtzeitig über die Lieferverzögerung informiert wurden. Es ist richtig, dass Ihre Kreditkarte erst bei Versand der Ware belastet wird. Haben Sie Ihren bestellten Artikel mittlerweile erhalten? Wenn nicht, senden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online-Team

Hält sich nicht an Lieferzeiten und Zahlungsvereinbarungen

scheidl — Sat, 14 Nov 2015 06:07:34 GMT

Habe am 09.11 Online bestellt! Bekam darauf hin eine schriftliche Bestätigung, das die Ware in 1 Woche geliefert wird. Kreditkarte wurde mit 10.11 belastet, obwohl folgendes bei Zahlung mit Kreditkarte in den Erklärungen vermerkt ist: "Universal belastet Ihnen den Kaufpreis erst mit der Auslieferung der bestellten Ware".
Da die Ware im im Onlinezugang v. Universal im immer Statuts "Ware wird für versandt vorbereitet" urgierte ich per Mail und bekam folgende Antwort:

Sehr geehrter Herr

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Glauben Sie uns, wir wollten Sie mit den derzeitigen Lieferverzögerungen nicht verärgern.

Mit großer Sorgfalt stellen wir Vorausplanungen an, damit der Warenbestand für die Bestellwünsche unserer Kundinnen und Kunden ausreichend ist.
Trotz spezieller Hilfsmittel und Methoden zur Warendisposition gefährden Einflussfaktoren, wie z. B. nicht eingehaltene Lieferzusagen seitens des Herstellers oder unerwartet hohe Artikelnachfrage den Liefertermin.

Sie können sich aber darauf verlassen: UNIVERSAL tut sein Bestmögliches, um seine Kundinnen und Kunden zufriedenzustellen und wird dafür sorgen, dass Sie Ihre Lieferung so schnell wie möglich erhalten.

Wir bitten um Ihr Verständnis und hoffen, mit der nächsten Bestellung Ihr Vertrauen in UNIVERSAL zurückgewinnen zu können.

Keine Bestellung mehr bei Universalversand durch mich!

Re: umständliche Bestellung

Universal Online Team — Fri, 13 Nov 2015 07:43:11 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten. Natürlich müssen Sie nur den Preis für den Artikel zahlen, zu dem Sie Ihn bestellt haben.
Bitte lassen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen. Wir werden dem Fall nachgehen und uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beste Grüße
Ihr Universal Online Team

Gut, aber mit Potential nach oben

Eikaramba — Thu, 12 Nov 2015 21:05:43 GMT

Am 17.10 habe ich mir im Online Shop einen Fernseher als Neukunde auf Rechnung gekauft. Die Lieferzeit wurde mit "kommt in einer Woche" datiert.
Ein paar Stunden nach der Bestellung erhielt ich von Universal eine Email mit
dem Hinweis, eine Anzahlung für den kürzlich bestellten Fernseher zu machen,
damit der Auftrag fortgesetzt werden kann.
Zur Auswahl stehen EPS Online Überweisung, Standard Überweisung und Zahlung per Kreditkarte.

Am 20.10 habe ich bei der Kreditkartenabteilung angerufen und gab meine Daten durch. Die Dame am Telefon meinte, dass sie den Auftrag umgehend freischalten würde.

Am 07.11 habe ich per Mail nach dem aktuellen Stand nachgefragt,
da sich die Lieferzeit im Kundenkonto von einer Woche auf zwei Wochen verlängerte und dann wieder auf eine Woche zurückgestellt wurde. Der Kundenservice meinte darauf, dass die Ware in ca. einer Woche eintreffen sollte.

am 12.11 wurde die Ware schlussendlich geliefert.
Die Lieferung war komplett und der Fernseher funktioniert einwandfrei.

Verbesserungsvorschläge:

Verfügbarkeit der Waren überprüfen und Lieferzeiten aktualisieren.
Im Shop mehr Details zum Warenbestand anzeigen plus genaueren Liefertermin.
Aus einer Woche wurden bei mir gut 3 Wochen.

Die Zahlungsmöglichkeit "Auf Rechnung" für Neukunden streichen und erst nach der 3. Bestellung mit erfolgreicher Bezahlung freischalten.
In den AGB steht zwar ein Hinweis, dass Universal bei Neukunden eine Anzahlung verlangen kann, aber das war es dann auch schon mit der Information.
Ich denke die wenigsten Kunden lesen die AGB und wundern bzw. ärgern sich nach der Bestellung über die notwenige Anzahlung.

Positiv aufgefallen ist mir, dass sich der Kundendienst / Kreditkartenabteilung
bemüht hat eine schnelle Lösung zu finden. An dieser Stelle ein Dankeschön dafür!

Trotz der relativ langen Lieferzeit, kann ich Universal weiterempfehlen.

Re(2): Zahlung ist umständlich und verzögert den Bestellung!

lisd — Wed, 11 Nov 2015 14:58:57 GMT

Ich habe bar den Rest meiner Bestellung bezahlt und die Bestätigung der BARZAHLUNG euch per Mail geschickt, dennoch hat es 5 Werktage gedauert bis online bei meiner Bestellung "Artikel noch nicht versandt" steht. Irgendeine Bestätigung das meine Anzahlung oder die Bareinzahlung bei euch angekommen ist hab ich nicht erhalten. Schade.

umständliche Bestellung

lisd — Mon, 09 Nov 2015 10:28:28 GMT

Ich habe letzte Woche einen Kühlschrank bestellt, da der Preis bei euch überzeugt hat und die möglichkeit war per Rechnung zu bezahlen.

Nun, eine Woche später, muss ich 49,- mehr bezahlen als in der ertsen Mail bestätigung ich kann auch nicht per Rechnung zahlen.

Montag: Bestätigung wurde die Bestellung über 800,- per Rechnung.
Dienstag: Mail über eine nochmalige Zahlungsaufforderung über 170,00 (Kühlschrank kostet schon 849,-) wurde online sofort überwiesen.
Dienstag Nachmittag: nochmalige Mail mit der Bestätigung das meine Bestellung per Kreditkarte OK ist.
Mittwoch Früh: Nochmalige Mail, ich kann nur per Vorauskasse oder Kreditkarte zahlen.
Mittwoch Mittag: Restbetrag über 630,- bar einbezahlt (da laut telefonat das ganze dann schneller geht)
Mittwoch Nachmittag: Nochmalige Zahlungsaufforderung über 170,00 zur anzahlung ......
Donnerstag: Nochmalige Zahlungsaufforderung über 170,00 Anzahlung ......

Montag: Ich habe nun telefonisch versucht das ganze zu klären, die zwei netten Damen am telefon (ersten gespräch wurde abgebrochen) konnten mir aber leider keine auskunft geben, noch eine Antwort darauf das die automatischen Mails anscheinend auch nicht stimmen ... ein anruf der Buchhaltung wurde versprochen. Den erhalte ich hoffentlich noch heute, denn ansonsten werde ich diesen Auftrag stornieren ...

Zahle dann eventuell mehr geld bei einem anbiete, hab dann aber vermutlich weniger ärger und ich muss dann nicht nach einer Woche korrespondenz auch noch 3 WOCHEN warten bis der Kühlschrank bei mir ist ........................

Re: 3,5 Wochen umsonst gewartet - keine Infos

Universal Online Team — Mon, 02 Nov 2015 15:40:04 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Sie über den Lieferverzug nicht informiert wurden und unser Kundendienst Ihnen nicht weiterhelfen konnte. Bitte lassen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen, wir werden dem Fall nachgehen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re(2): Bearbeitung von Garantiefall ist eine Frechheit

AlexandraJauk — Wed, 28 Oct 2015 13:19:51 GMT

Vielleicht möchten sie mir dann auch erklären, warum wenn das Tauschgerät mit mehr als einer Woche Verspätung geliefert wird, das Altgerät nicht mitgenommen wird???
Sie veranlassen nicht, dass das defekte Gerät geholt wird und schicken dann eine Zahlungsaufforderung für das Tauschgerät! Noch dazu mit dem Vermerk ich hätte mich für eine Teilzahlungsvariante entschieden! Ihr Vorgehen ist gelinde gesagt unseriös und da sie sich seit Freitag weigern die Zahlungsaufforderung zurückzuziehen sehe ich mich gezwungen meinen Anwalt einzuschalten! Das Ganze ist meiner Meinung nach glatter Betrug!

Re: 3,5 Wochen umsonst gewartet - keine Infos

Almir — Tue, 27 Oct 2015 10:04:43 GMT

Ich hab genau das selbe Problem. Habe am 2.10 den Samsung Fernsehr bestellt nach 2 Wochen rief ich den Kundendienst an und der meinte er sollte diesen Mittwoch oder Donnerstag da sein.
Universal hat stark nachgelassen kein Wunder dass alle zu anderen Online Händlern greifen.

3,5 Wochen umsonst gewartet - keine Infos

User650187 — Sun, 25 Oct 2015 23:49:40 GMT

Ich habe vor 3,5 Wochen einen Samsung TV bestellt und es stand dort, dass die Lieferung 2 Wochen dauert.

Okay, soll so sein.

Nach 2 Wochen war weder der Fernseher da, noch irgendeine Info.

Also habe ich dem Kundenservice mit Name, Adresse, etc... geschrieben, weil ich noch keine Kundennummer hatte.

Das Kundenservice schrieb zurück, dass ich mein Geburtsdatum angeben muss, weil man mich sonst nicht findet.

Also wieder geschrieben...

Die Antwort war, dass ich man nichts weiß und ich in 2 Werktagen nochmals nachfragen soll.

Zwei Werktage später habe ich nochmals angefragt und man sagte mir, dass es nur noch wenige Tage dauern würde.

Nun, inzwischen 1,5 Wochen später, habe ich noch immer keine Information erhalten, aber Online steht beim Fernseher geschrieben, dass er ab Januar(!!!!! - wir haben Oktober!!!!!!!) lieferbar ist.

Also in 3 Monaten.

Fazit: so einen Reinfall erlebt man nicht oft.

Extrem ärgerlich!

Die Verfügbarkeit der Ware ist schlecht, das Kundenservice ebenfalls, weil es nicht informiert.

Waschsauger

Sandra Fischer @FB — Sun, 18 Oct 2015 16:07:23 GMT

Hab einen Thomas Waschsauger gesucht, Gerät arbeitet perfekt, Versand unproblematisch, alles perfekt! Gerät ist eine gute Unterstützung im Haushalt, für Fliesen perfekt geeignet.

Der Shop ist in Ordnung

tom1234 — Sun, 18 Oct 2015 07:52:14 GMT

Ich hatte keine negativen Überraschungen, alles war so wie man es sich vorstellt. Schnellere Lieferung hätte mich gefreut, es war aber noch akzeptabel

eigentlich alles sehr gut ...

fd969 — Sat, 17 Oct 2015 11:04:21 GMT

.... bestellung, lieferung, angaben zum produkt .... alles ok. allerdings schade, dass es keine möglichkeit gibt (oder ich sie nicht gefunden habe) das bestellt grossgerät installieren zu lassen. es war ein aufgabe den riesigen kühlschrank aus der verpackung und von der palette zu bekommen und das verpackungsmaterial dann ordnungsgerecht zu entsorgen.

Bestellung und Lieferung top, Sonderwünsche flop

eltfre — Sat, 17 Oct 2015 08:34:03 GMT

An und für sich funktionieren die Bestellungen bei Universal gut; der Bestellvorgang ist unkompliziert und die Lieferung tadellos, auch wenn man manchmal etwas länger auf vereinzelte Artikel warten muss. Eines funktioniert jedoch nicht: wenn man einen Artikel kauft (z.B. weil es gerade in dieser Produktkategorie eine Aktion gibt) und erst später geliefert haben möchte (z.B. weil man eine neue Wohnung erst später beziehen kann). Der Kundenservice reagiert sofort auf die Bitte auf eine spätere Lieferung und sagt, es sei vermerkt worden und gehe in Ordnung, die Auslieferung an die Spedition erfolge erst in der Kalenderwoche XY. In Wahrheit ist nichts passiert, die Spedition ruft schon am nächsten Tag an und muss nun eine Waschmaschine drei Wochen im Zwischenlager deponieren. Darüber freut sich die Spedition nicht, und ich auch nicht...

Re: Zahlung ist umständlich und verzögert den Bestellung!

Universal Online Team — Fri, 16 Oct 2015 05:27:10 GMT

Lieber Kunde,

wir verstehen Ihren Ärger und es tut uns leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten.
Um unser Risiko abzusichern, kann es vorkommen, dass wir ab einem bestimmten Einkaufswert eine Anzahlung von unseren Neukunden verlangen. Da dieser Prüfprozess der Bestellung nachgelagert ist, scheint im Rahmen des Bestellprozesse natürlich weiterhin die Zahlungsart Rechnung im Auswahlfeld auf.

In der Anzahlungsmail, die Sie von uns erhalten haben, sind verschiedene Arten angeführt, wie Sie Ihre Anzahlung leisten können. Die EPS-Zahlung ist dabei die schnellste Variante, da wir Ihren Zahlungseingang somit nach wenigen Stunden bereits bestätigen und somit die Bestellung weiterbearbeiten können. Wie im Mail angeführt, handelt es sich hierbei um eine sichere Zahlart. Dass dieser Link bei Ihnen nicht funktioniert hat, tut uns leid. Sollten Sie dennoch eine andere Zahlungsmethode präferieren, haben Sie darüber hinaus die Möglichkeit einer Zahlung per Banküberweisung oder Kreditkarte.

Liebe Grüße,
Ihr Universal Online-Team

Re: Bezahloption und Kundenservice mangelhaft

Universal Online Team — Fri, 16 Oct 2015 05:21:51 GMT

Lieber Kunde,

wir verstehen Ihren Ärger und es tut uns leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten.
Um unser Risiko abzusichern, kann es vorkommen, dass wir ab einem bestimmten Einkaufswert eine Anzahlung von unseren Neukunden verlangen. Da dieser Prüfprozess der Bestellung nachgelagert ist, scheint im Rahmen des Bestellprozesse natürlich weiterhin die Zahlungsart Rechnung im Auswahlfeld auf.
In der Anzahlungsmail, die Sie von uns erhalten haben, sind verschiedene Arten angeführt, wie Sie Ihre Anzahlung leisten können. Die EPS-Zahlung ist dabei die schnellste Variante, da wir Ihren Zahlungseingang somit nach wenigen Stunden bereits bestätigen und somit die Bestellung weiterbearbeiten können. Wie im Mail angeführt, handelt es sich hierbei um eine sichere Zahlart - . Sollten Sie dennoch eine andere Zahlungsmethode präferieren, haben Sie darüber hinaus die Möglichkeit einer Zahlung per Banküberweisung oder Kreditkarte.

Wir sind dankbar für Kritik und Anregungen und stets bemüht uns zu verbessern. Wir nehmen Ihre Anregung auf und werden unsere Kommunikation in dieser Hinsicht verbessern. Vielen Dank dafür!

Liebe Grüße,
Ihr Universal Online-Team

Zahlung ist umständlich und verzögert den Bestellung!

Mihii — Tue, 13 Oct 2015 10:31:33 GMT

Einige Studen nach der Bestellung bekommt man eine Aufforderung zur vorauszahlung. Dann kann ich ja gleich per Vorkasse bestellen, können sie da bitte die Option RECHNUNG LÖSCHEN wenn sie sowieso nicht geht, dann geht die Bestellung schneller! E-Mail wird als scam markiert aber keine Angst, wirkt halt nicht seriös. Achtung EPS ging bei mir nicht, verzögert den Vorgang nochmals, Kundeservice konnte nicht weiterhelfen!

Bezahloption und Kundenservice mangelhaft

Felipe0815 — Mon, 12 Oct 2015 09:24:22 GMT

eins vorweg, habe nicht bestellt, da Universal das mit alle Macht verhindert hat.

Erst alles positiv, Preis OK, Gutschein für Newsletteranmeldung und zu meiner Überaschung auch Lieferung per Rechnung.
Alle Serviceseiten durchsucht ob es da Einschränkungen oder so gibt, aber nein scheint auch für Neukunden zu gelten.

Aber der Schein trügt. Habe ganz normal bestellt und als Bezahloption "Rechnung" gewählt. Damit dachte ich sei alles erledigt. Aber nein
etwa 9h später kam ein e-mail, dass ich doch eine Anzahlung leiste soll, wenn ich die Lieferung möchte. Nochmal alles durchsucht und es steht absolut nirgends etwas von Anzahlung. im E-mail ein link zur Direktüberweisung. Ich soll also wirklich in einem unerwarteten e-mail auf einen link klicken (mit einer reinen Zahlen-IP) und Geld überweisen???

E-mail an Universal und tatsächlich, die erwarten dass und schreiben, dass das ja in den AGB steht. Auf Nachfrage wird mir mitgeteilt, dass der Hinweis auf eine eventuelle Anzahlung "aus prozesstechnischen Gründen" nicht möglich ist. Warum man aus prozesstechnischen Gründen keinen Satz oder Hinweis schreiben kann ist mir nicht klar.
Es wird wohl auch einen Prozess geben, der sagt, dass dieser oder jener Kunde eine Anzahlung leisten muss und so etwas kann man auch programmieren.

Auf die anderen Kritikpunkte (ominöser link auf den ich klicken soll) wird erst gar nicht eingegangen.

Kundenservice nicht genügend, setzen.

PS: das "lustige" daran, ich hätte mit dem Wissen mit Kreditkarte gezahlt, aber die Vorgehensweise ist für mich nur ein einziges Ärgernis und die Antwort/Reaktion sehr unprofessionell. Möchte nicht riskieren hier mal ein echtes Problem (zb. Garantiefall) zu haben und so behandelt zu werden.

Re(3): Eigenmächtig Ratenzahlung für eine Austauschware von Universal gemacht

Universal Online Team — Fri, 09 Oct 2015 09:30:23 GMT

Lieber Kunde,

schön, dass Sie den Fall mit unserem Kundendienst klären konnten. Das die Qualität der Ersatzlieferung nicht zu Ihrer Zufriedenheit war, tut uns leid. Sollten Sie in den nächsten Tagen nichts von der Spedition hören, setzen Sie sich gerne noch einmal mit uns in Verbindung.

Bezüglich der Rückerstattung des Betrages haben Sie recht. Die Gutschrift über die Rücksendung erfolgt erst, nachdem die Ware in unserer Retourenstelle eingetroffen ist und bearbeitet wurde. Dieser Ablauf ist marktkonform.
Natürlich wäre es aus Kundensicht besser, den Betrag sofort bei Rückversand der Ware erstattet zu bekommen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Bearbeitung von Garantiefall ist eine Frechheit

Universal Online Team — Fri, 09 Oct 2015 06:28:16 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten.
Bitte lassen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen. Wir werden dem Fall nachgehen und uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Bearbeitung von Garantiefall ist eine Frechheit

AlexandraJauk — Thu, 08 Oct 2015 10:07:12 GMT

Vor 2 Jahren und 2 Monaten kaufte ich bei Universal einen Geschirrspüler das Gerät wurde auch rasch geliefert, soweit alles ok
Nach nicht mal 2,5 Jahren heizt der Geschirrspüler nun nicht mehr und da das Gerät ja 3 Jahre Garantie hat rief ich bei Universal an und meldete beim Kundendienst, dass das Gerät defekt sei. Die Dame vom Kundendienst meinte es würde sich in den nächsten 2-3 Tagen eine Firma wegen der Begutachtung und des Kostenvoranschlags für die Reparatur bei mir melden. Soweit so gut. Nachdem sich nach einer Woche noch immer niemand gemeldet hatte, erneuter Anruf beim Kundendienst, die Dame meinte dann leicht genervt wenn ich es so eilig hätte könnte ich ja selber bei der Firma anrufen und gab mir die Nummer der Firma
Nach Überprüfung des Geräts wurde ein Kostenvoranschlag an Universal geschickt und ich bekam Bescheid, dass das Gerät getauscht werden würde da die Reparatur zu teuer sein würde
Ich bekam zugesichert, dass das Ersatzgerät binnen 5-6 Werktagen bei mir sein würde, so steht es auch in meiner Bestellbestätigung.
Nach 4 Werktagen, erneuter Anruf beim Kundendienst da sich die Spedition noch nicht gemeldet hatte
Da kann man sich dann ein schnippisches "das mit den Lieferzeiten dürfen sie nicht so genau nehmen, das kann noch länger dauern" anhören. Wenn man an dem Tag an dem der Geschirrspüler eigentlich geliefert werden sollte eine Mail schickt und sich darüber beschwert dass man seit 3 Wochen nur hingehalten wird und einen fixen Liefertermin wissen möchte, bekommt man als Antwort man soll sich in 2-3 Werktagen wieder melden
Man bekommt keine Auskunft, wird nur vertröstet, und steht wochenlang ohne funktionierendes Gerät da! Das nächste Mal kaufe ich sicher wo anders!

Re(2): Eigenmächtig Ratenzahlung für eine Austauschware von Universal gemacht

fricki — Thu, 08 Oct 2015 07:18:23 GMT

Sehr geehrtes Universal Versand Online Team,

danke vielmals für die Rückantwort. Ich konnte diesen Fall nun mit der Hotline klären und habe eine normale Rechnung bekommen die dann obsolet wird sobald die mangelhafte Couch bei euch retour gebucht wurde.

Soweit in Ordnung, die Ersatzcouch ist leider auch nicht wirklich "besser", das wurde mir bestätigt nachdem ich Fotos der zweiten Couch gesandt habe. Scheint das ich hier wirklich großes Pech habe.

Es kommt nun zu einer Wandlung des Vertrages und Abholung der zuletzt gelieferten Ware. Status derzeit ist das ich auf die Kontaktaufnahme seitens der Spedition warte.

Was ich ein bisschen als Kritik anmerken möchte ist, das ich nun schon seit ein paar Tagen auf den Anruf der Spedition warte, dann wird gewartet das die Ware bei euch retour ist (keine Ahnung wie lange dies dann dauert) und ich erst dann mein Geld wieder rücküberwiesen bekomme (vermute mal das dies etliche Zeit in Anspruch nehmen wird).
Das wäre nett wenn dies schon erfolgen würde wenn die Ware abgeholt worden ist da ich mir ja irgendwo alternativ eine kaufen muss.

Darlehen Angebot

HenryClark — Fri, 02 Oct 2015 20:20:28 GMT

Sie benötigen dringend Darlehen? Wir geben Darlehen an interessierte Einzelpersonen
die versuchen, Darlehen mit gutem Glauben und mit den Zinsen von 3%. Sind Sie ernsthaft in der Notwendigkeit einer
dringend Darlehen? dann sind Sie an der richtigen Stelle. Wir geben Geschäfts
Darlehen, persönliche Darlehen, kontaktieren Sie uns für Ihr Darlehen Antrag entsprechen Ihren
Nachfrage und aus finanziellen Problem eingestellt. kontaktieren Sie uns heute per E-Mail:
HENRYCLARK003@GMAIL.COM

Dank während wir warten auf Ihre Antwort.
C.E.O Henry Clark

Re: Eigenmächtig Ratenzahlung für eine Austauschware von Universal gemacht

Universal Online Team — Mon, 28 Sep 2015 09:46:27 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten. Das Sie einen Teilzahlungsvertrag zugesendet bekommen haben, darf natürlich nicht sein.
Bitte lassen Sie uns Ihre Kontaktdaten (Kundennummer,...) unter kundenbewertungen@universal.at zukommen. Wir werden den Fall prüfen und uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Eigenmächtig Ratenzahlung für eine Austauschware von Universal gemacht

fricki — Wed, 23 Sep 2015 07:20:40 GMT

Habe mir eine Couch bei Universal Versand gekauft. Bestellungsablauf, Informationen und Speditionslieferung ist perfekt gewesen.

Jedoch nun fing es mit den Problemen an. Die Couch hatte Flecken im Stoff (wobei ich ehrlich sagen musste das konnte Universal nicht wissen da diese ja originalverpackt war bei Lieferung).

Also Kontaktaufnahme und Zusendung von Fotos mit der Bitte um Mangelbehebung. Bekam prompt ein Mail retour das die Couch ausgetauscht wird.

Ok, toll. So sollte es sein. Problemloser Ablauf, top !!

Nun heute die Ernüchterung. Austausch-Couch habe ich leider immer noch nicht jedoch heute plötzlich ein Teilzahlungsvertrag für die neue Couch noch dazu mit der Info "Ihre Wunsch Teilzahlung" .... ?????

Die Hotline hat mir in Summe nicht wirklich weiterhelfen können ausser das sie die Information an die zuständige Stelle weiterleitet und ich einen Rückruf bekomme.

Status per dato ist .... alte Couch bei mir, natürlich bezahlt.
Ersatzlieferung per dato noch nicht da, aber eine Information das ich die Ersatzcouch per 23.09. auf Teilzahlung bezahlen soll (wieso, wenn die defekte abgeholt wird, will ja nicht doppelt zahlen).

Die Ersatzbestellung wurde von Universal gemacht und nicht von mir.
Das da eigenmächtig von Universal - OHNE mein Wissen - einfach eine Teilzahlung (also Kredit) für eine Austauschlieferung gemacht wird ist schon heftig.
Wo ist bitte hierzu die rechtliche Grundlage .... ??? So etwas darf nicht sein !!!

Re: Waschmaschine - Bauknecht

Klefky — Tue, 22 Sep 2015 04:13:48 GMT

Haben Sie auch etwas Voraus zahlen müssen?

Guter Kauf

bigpius — Sat, 19 Sep 2015 08:31:07 GMT

Universal Versand ist nicht oft billiger als andere On line Anbieter. Man muß schon öfters die newsletter von Universal lesen und die Preise auf Geizhals vergleichen.
Aber es gibt immer wieder sehr günstige Anbote.

Re: Nie wieder Universal

Universal Online Team — Thu, 17 Sep 2015 13:44:12 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten. Leider kann es bei stark gefragten Artikeln kurzfristig zu Lieferverzögerungen kommen. Darüber müssen Sie als Kunde natürlich informiert werden.
Bitte lassen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen. Wir werden dem Fall umgehend nachgehen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Nie wieder Universal

rainer.lanzinger — Fri, 11 Sep 2015 11:03:15 GMT

Ich habe ein iPad 2 Air 64 GB bestellt.

Bei der Lieferung steht 1 Woche!!! Ist zwar lange genug aber o.k.

Ich habe den Rechnungskauf verwendet und einen dazugehörigen 10% Gutschein.

1 Tag später kommt eine E-Mail, ich sollte eine Anzahlung machen ansonsten wird der Auftrag storniert. obwohl Rechnungskauf.

Daraufhin zahlte ich den Gesamtbetrag ein.

2 Tage Später kommt die nächste E-Mail, dass keine Zahlung angekommen sei.

Kundenservice angerufen ca. 10 Mal weiterverbunden und daraufhin sagte die Dame am Freitag um 12:30 ist keiner mehr von der Buchhaltung da. Soll das ein Witz sein.

Ich brauche das iPad dringend aber die Mitarbeiterin sagte die Lieferung kann noch gut 10 Tage dauern - obwohl auf der Webseite 7 Tage stand.

Außerdem sagte die Mitarbeiterin, dass der Gutschein nicht aktiv sei, was ein absoluter Blödsinn ist, da dieser auf der Bestellbestätigung in voller Höhe angerechnet wurde.

Ich hoffe ich bekomme das iPad noch.

Aber das war meine letzte Bestellung im Hause Universal!!!!!

Nie mehr wieder Universal

rainer.lanzinger — Fri, 11 Sep 2015 10:56:24 GMT

Re: 1 Monat nach Bestellung wird nachverrechnet

Universal Online Team — Wed, 09 Sep 2015 06:31:29 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten. Zur Klärung des Falls lassen Sie uns bitte Ihre Kundendaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen, wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Liebe Grüße,
Ihr Universal Online Team

1 Monat nach Bestellung wird nachverrechnet

ochsenmadl — Tue, 08 Sep 2015 10:16:57 GMT

Ich habe am 27.7. bestellt, nach Abzug eines 15 Aktionsgutscheins und mit Versand betrug die Rechnung 35.Ware wurde am nächsten Tag verschickt und auch die Rechnung habe ich erhalten, am 18.8. bezahlt.

Am 7.9. erhalte ich ein Email, dass noch 15 offen sind. Im Kundenkonto nachgesehen, steht dort, dass am 20.8. der Gutschein rückgebucht wurde (ohne mich zu informieren)! Bei der Hotline hat man mir gesagt, weil es einen MBW von 60 gegeben hätte, die Dame dort kennt sich aber auch nicht aus und kann mir nicht helfen (ihre Aussage).

Nach einem Monat drauf zu kommen und es zu berechnen ist eine bodenlose Frechheit. Die Option ich könnte die Ware mit Original Verpackung zurück schicken ist ja wohl auch nur ein Witz. Wo soll ich denn nach 1 1/2 Monaten die Original Verpackung hernehmen??? Für mich war der Fall erledigt nach Rechnung bekommen, bezahlt und Kundenkonto war auf 0. Konsumentenschutz wird hier eingeschalten, das ist so reinste abzocke, denn ohne Gutschein hätte ich wo anders bestellt.

Alles bestens. Gerne wieder.

Manfred Melkes @FB — Sat, 29 Aug 2015 21:16:11 GMT

Hat alles gepasst. Günstigster Preis laut geizhals.at, iPad bestellt,
versandkostenfrei geliefert bekommen
und auf Rechnung bezahlt (Keine Vorkasse!!!).
Absolut empfehlenswert und jederzeit wieder.

Alles ok, rasche Lieferung

S088 — Fri, 28 Aug 2015 10:47:11 GMT

Es gab keine Mängel, ich werde gerne wieder bestellen. Die Verpackung war in Ordnung. Lieferung war pünktlich.

Re(2): Universal wirbt mit 3 Jahren Garantie aber verweist nur auf den Hersteller

gruber_roman — Thu, 20 Aug 2015 10:46:03 GMT

So.

Rücksendeetikett von der Reparaturfirma erhalten am: 20 August 2015 at 08:19

Das E-Mail nach dem Anruf bei Universalversand, Bekanntgabe des Defektes: 12 August 2015 at 18:25

Sprich es dauerte vom 12-August 18:25 bis 20-August 08:19 bis ich ein Rücksendeetikett erhalben habe. Das Gerät ist immer noch bei mir.

Üblicherweise geht das bei Amazon in 5 Minuten (weniger als 1 Stunde pessimistisch)
Targa, MSI, ASUS, notebooksbilliger.de (Defektes ASUS g70sg notebook) => weniger als 2 Arbeitstage.
Google Nexus 4 => LG => weniger als 1 Arbeitstag.

Wie man dies jetzt kommentieren will überlasse ich Ihnen.

Üblich ist es im Reklamationswesen im Qualitätsmanagement heutzutage im produzierenden Automotive / Medizintechnik Bereich eine Erstantwort auf Reklamationen innerhalb von 24 Stunden und der Abschluss einer Reklamation innerhalb von 1 Kalenderwoche.

Man kann sagen was man will über Amazon, aber Amazon ist hier um etliches professioneller und schneller.

Erstaunlicherweise gab es schneller eine Antwort nachdem ich FA geizhals mti dieser Bewertung bemüht hatte. Vorher wurden meine E-Mails eher langsamer beantwortet (subjektiv gesehen). Ob dies Zufall ist oder nicht sei Ihnen überlassen.
Ob Firma Geizhals / Universal dann bei der Reparaturfirma angerufen hat und es dann zu einer Bearbeitung kam ist anzunehmen. Beweisen kann ich es nicht, aber nachdem ich Geizhals und Universal darauf hingewiesen hatte welches ich 2 Tage lang keine Antwort bekommen habe, ging es relativ recht schnell seltsamerweise.

Ehrlicherweise muss man sagen.
Universal hat 2 tage gebraucht.
Reparaturfirma hat 2 Tage gebraucht
Herr Gruber hat auch ~2 Tage gebraucht ...

Üblicherweise reicht ein kurzes E-mail und ratzfatz ein retourtetikett. das ist hier definitiv nicht der fall.

Anruf universal. Email universal. erneutes email universal bitte um bearbeitung. email reparaturfirma. email universal bitte um bearbeitung. email geizhals / universal / reparaturfirma. email reparaturfirma. email universal / geizhals. email reparaturfirma und darauf hingewiesen welches alles bekanntgegeben wurde, rueckantwort mit retoursendeetikett von retparaturfirma aus deutschland ....

Das ist doch umstaendlich und dem Haendler als mangelnder SErvicegedanken anzurechnen.

Re: Universal wirbt mit 3 Jahren Garantie aber verweist nur auf den Hersteller

gruber_roman — Fri, 14 Aug 2015 17:30:35 GMT

Insgesamt 206 Mal bewertet (130 gültige Bewertungen)

DAs sagt doch schon alles oder?

Alle Bewertungen werden auf Biegen und Brechen auf Ungültig gesetzt. Auch diese Bewertung wird in einigen TAgen sicherlich auf Ungültig gesetzt.

Nachtrag, Es ist Wochenende, da Samstag ein Feiertag im Ösi-Land.
Händler beantwortete nicht alle meine Fragen per E-Mail. Was soll man davon halten wenn man innerhalb von einer Woche keine Antwort geben kann oder will?

Besagte Reparaturfirma extistiert nicht oder beantwortet mein E-Mail nicht. Es ist Wochenende im Sommer und weit und breit kein Fernseher, da besageter Fernseher Defekt von FA Universal. Der Kunde möge bei einer Mehrwertnummer anrufen bzw. Ein E-Mail wo hinschreiben...

Bei meinen Anrufe in der Vergangenheit wird das Gespräch seitens Universal beendet. Ich denke fernmündliche Kommunikation in meiner Sache ist nicht merh zielführend. War im Jänner 2015, Februar 2015, August 2015. und Oktober 2014 so! Auch darf man sein Anliegen nicht formulieren, da die Dame am anderen Ende einem nicht ausreden lässt.

Der Defekt wurde FA universal am 12 august bekanntgeben, ich bin neugierig ob ich Anfang September 2015 ein funktioniiertendes Fernsehkastl habe oder nicht ....

Laptopreparatur dauert üblicherweise 10 werktage (1x Asus, 1x Targa = msi in reparatur gegeben in letzten 10 jahre), wobei man sagen muss, das waere so um den 25 August 2015 wenn man dies auf diesen FAll, einen FErnseher anwenden will.

Ich empfehle jeden diese ungültigen Bewertungen zu lesen. Sie werden sofort sehen welches es am Kundendienst / alias SErvicenummer happert / mangelt...

Ich bitte um eine STellungsnahme der GF oder QM. nicht von der untersten Bearbeitungststelle, danke.

Auch eine Information ab wann der Fernseher abgeholt wird, wie lagne es dauert oder ob der Kauf rückabgewickelt wird!

Bis heute wurde mir dies nicht beantwortet!

Universal wirbt mit 3 Jahren Garantie aber verweist nur auf den Hersteller

gruber_roman — Thu, 13 Aug 2015 16:51:27 GMT

Ich habe am 12 august um 18.00 bei Firma Universal angerufen aufgrund eines Defekten Fernsehers. DAs Gerspräach wurde innerhalb von 3 Minuten seitens Universal beendet. dIE daME war nicht gewillt sinnerfassend zuzuhören und mich ausreden zu lassen.

Universal wirbt zwar mit 3 Jahren Garantie aber wirklich geholfen wurde mir nicht mit dem Defekten Fernseher, gekauft 16-10-2014. Der Fernseher ist immer noch zu Hause defekt. Garantieabwicklung ist nicht erfolgt, der Kunde muss sich um alles Kümmern da FA universal nicht gewillt ist den FErnseher abzuholen und sich um die Reparatur zu kümmern. Der Kunde möge bei einer Mehrwertnummer auf seine Kosten wo anrufen bzw. ein E-Mail mit Nachweis des Kaufes usw verfassen....

Ich bin bald 33 Jahre alt, ich kaufe schon seit ewig Im Internet ein. So ein Verhalten als wie ich bei Fa Universal erleben durfte ist einzigartig. Ich empfehle diesen Händler sehr herzlich.

Des weiteren erhält man ungefragt alle 4 Wochen (geschätzt) WErbung per Post. Ob man dies mag oder nicht sei dahingestellt.

Üblicherweise in der Branche schickt man das Gerät dem Händler und dieser veranlasst das das Gerät von mir abgeholt wurde und die Reparatur. Entweder erfolgte eine Gutschrift / Rückabwicklung des Kaufes, war in etwas 70 prozent der Reklamationen so oder eine kostenlose REparatur mit kostenloser Abholung und Zustellung. Dies war üblicherweise in 5 Minuten veranlasst und abgewickelt.

Bei Fa. Universal darf der Kunde in seiner spärlichen Freizeit auf seine Kosten bei Mehrwertnummern eines Herstellers anrufen bzw. E-Mails an den Hersteller mit Annahme, da ich noch auf eine Antwort warte, digialisierten Nachweis des KAufes des GErätes, anderen Angaben, wahrscheinlich nohc auf meine Kosten das Paket an den Hersteller schicken usw.

Ich empfehle FA Universal auf das herzlichste und bitte Kaufen Sie dort ein!

Bis jetzt immer zufrieden gewesen mit Universal!

papajango — Tue, 04 Aug 2015 11:04:47 GMT

Bin seit Jahren Universal Kunde und bis jetzt immer sehr zufrieden. Bis jetzt gabs keine Probleme der Service und die Zeit bis die Lieferung zu Hause war immer top!!

Alles in Ordnung

User454520 — Mon, 20 Jul 2015 17:50:46 GMT

Hatte eine SD bestellt. Etwas mehr Information während des Versands wäre nicht schlecht gewesen. Ich hatte schon Sorgen, dass es zu lange dauern würde. War dann aber eh recht flott da.

Re: Preisdarstellung im Geizhals - [snip]

Universal Online Team — Mon, 20 Jul 2015 07:10:48 GMT

Lieber Kunde,

unsere Gutscheine- und Rabatte sind, wie unseren Gutscheinbedingungen ersichtlich, nur einmalig einlösbar sind und auch nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.
Die Berücksichtigung des Gutscheins in der Preisanzeige ist Geizhals-Konform.

Liebe Grüße,
Ihr Universal Online Team

Preisdarstellung im Geizhals - [snip]

Mausimarkt — Thu, 16 Jul 2015 09:47:37 GMT

Die im Geizhals angezeigten Preise entsprechen nicht der Realität- bei Bestellung von 2 oder mehr Produkten aus dem Segment Haushalt (bei jedem Produkt werden € 10,- Rabatt gleich angezeigt) werden nur einmal € 10,- [snip]

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

Re: keine korrekte REchnung, falsche preise auf geizahls vs universalseite, unfaehiger kundendiesnt, mahnung aufgrund falscher rechnung nach einem halben jahr. unfreundlich am telefon

gruber_roman — Mon, 29 Jun 2015 12:17:47 GMT

wie gesagt bis heute keine korrekte rechnung und geizhals setzt diese bewertung auch auf ungueltig

Sehr geehrter Herr Gruber,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Umgehend haben wir Ihr Kundenkonto geprüft und teilen Ihnen gerne mit, dass dieses ausgeglichen ist. Der gewünschte Gutschein sowie die Versandkosten wurden bereits gutgeschrieben.

Eine Zusendung einer aktualisierten Rechnung ist nicht vorgesehen. Die erhaltene Rechnung dient für Sie als Garantiebeleg.

Immer informiert: Sie können sich unter http://www.universal.at jederzeit selbst über Ihren aktuellen Kontostand unter "Mein Konto/Mein Kundenkonto" informieren.

Für etwaige Rückfragen steht Ihnen Ihr UNIVERSAL-Team jederzeit zur Verfügung.

Herzlichst grüßt Sie

Markus Hieger
Ihr Team vom Universal - Kundenservice

Re: keine korrekte REchnung, falsche preise auf geizahls vs universalseite, unfaehiger kundendiesnt, mahnung aufgrund falscher rechnung nach einem halben jahr. unfreundlich am telefon

gruber_roman — Fri, 26 Jun 2015 13:16:04 GMT

aufgrund rueckfrage von geizhals habe ich den letzten schriftverkehr angehaengt.

fuer mich ist die sache erledigt.

ich habe bis heute keine gueltige rechnung erhalten.

artikel ohne versandkosten mit meiner anschrift.

ich hatte etliche rechnungen mit versandpreis erhalten und aufgrund dessen gab es dann im jaenner eine mahnung da telefonsich und schriftlich per e-mail keine versandkosten, so wie auf der homepage ausgepriesen war, vereinbart war. ich hatte damals auch den punkt klargemacht, da auf der homepage stand, versandkostenfrei, und ich sonst die bestellung storniert haette falls versandkosten angefallen waeren.

sehr positiv ist, das geizhals rueckfragen haelt und deshalb war ich gezwungen / genoetigit den schriftverkehr an geizhals auszuhaendigen.

keine korrekte REchnung, falsche preise auf geizahls vs universalseite, unfaehiger kundendiesnt, mahnung aufgrund falscher rechnung nach einem halben jahr. unfreundlich am telefon

gruber_roman — Tue, 23 Jun 2015 10:33:57 GMT

fernseher 2014 bestellt am telefon

ja ja keine versandkosten

rechnung mit versandkosten

kundendienst wie hohc der rechnungsbetrag

ja ja alles okay, ohne versandkosten

diesen betrag bezahlt, ohne versandkosten

mahnung im jaenner 2015 das ich schulden habe von unter 10 euro. => das waren dann die versandkosten,

ingesamt um die 30-50 emials hin und hergeschickt an den kundendienst usw aber bis heute hat der herr gruber keine Korrekte REchnung erhalten mit

artikel

versandkosten = 0

gesamtkosten

ich habe aufgegeben eine korrekte rechnung anzufordern aber wie gesagt die salzburger koennen mir als niederösterreicher keine rechnung ausstellen!

es ist bedenklich wenn der kundendiesnt einem sagt, es sei erledigt und man bekommt dann eine mahnung, man haette schulden von 10 euro mit der drohung von einem steuereintreiber!

an fa. geizhals, wie bei notebooksbilliger.de, die bewertung ist gueltig, persoenliches e-mail und ich haendige den ganzen e-mail verkehr aus.

nicht empfehlsenwert, obwohl andere haendler aehnlich sind kann man heute nicht mehr problemlos und sorglos einkaufen wie vor 5-10 jahren bei amazon.

[snip]

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert

Empfehlenswertes Versandhaus!

lakogest — Tue, 16 Jun 2015 20:59:02 GMT

Top Ware, guter Preis. Die angegebene Lieferzeit wurde eingehalten. Ich bin mit der Abwicklung sehr zufrieden. Klare Weiterempfehlung von mir.

Sehr guter Versandhändler

heise87 — Tue, 16 Jun 2015 13:54:17 GMT

Bin schon lange Kundin bei Universal, kann nur das beste über diesen Händler sagen. Jegliche Reklamation (so es eine gibt) wird sehr kulant gelöst.

paßt

bibl37 — Sat, 13 Jun 2015 07:36:50 GMT

Es kommt immer alles zur genannten zeit und die verständigund per mail funktioniert auch.Beliebte produkte haben eine lieferzeit von 3 wochen, darum nur ein smile und auf der etwas langsamen website poppt immer ein extra fenster auf das man schließen muß um etwas zu sehen, das nervt und darum hier nur ein smile.

hätte nur jeder händler so ein service.

antonpaul — Fri, 12 Jun 2015 22:06:50 GMT

ich bin noch nicht sehr lange Kunde. habe schon bei einigen Händler online Bestellungen gemacht. die angegebenen verfügbarkeitstermine haben bis jetzt immer gestimmt. die Sendungen sind immer Komplet so wie angegeben bei mir angekommen.

Waschmaschine - Bauknecht

China63 — Fri, 12 Jun 2015 17:51:41 GMT

Mein erster Einkauf bei Universal Versand ist absolut positiv. Die vorgesehene Lieferzeit wurde sogar noch unterboten. Terminvereinbarung hat perfekt geklappt. Mitnahme des Altgerätes zu günstigen Preis. Über jeden einzelnen Schritt wird man mittels Mail informiert - dies ist auch in den Kundendaten jederzeit einsehbar. Auch weitere Bestellungen haben problemlos funktioniert.

Ohne Fehl und Tadel!

define68 — Fri, 12 Jun 2015 16:13:00 GMT

Meine Frau und ich bestellen seit Jahren bei Universal, das allein bestätigt bereits die Zuverlässigkeit.
Hauptsächlich Elektronik, aber auch Möbel und Kleidung kamen tadellos verpackt und fehlerfrei bei uns an, als Premiumkunde auch noch versandkostenfrei - was will man mehr.
Auch am Telefon hat sich Universal meiner Meinung nach hervorgetan, die haben mich nämlich noch nie aufgeregt.
Also Danke dafür und weiter so!

War ein super Kauf

1robert1 — Fri, 12 Jun 2015 15:47:11 GMT

Mit diesen Shop kann man nur zufrieden sein. Würden alles Shop so sein. Durch die Gutscheine ist das der günstigste Shop. Ein Großes Danke schön.

Re: Der nächste Schritt wird der Konsumentenschutz!

profLonghair — Sun, 31 May 2015 14:34:22 GMT

Willkommen im Club,
ich erlebte ähnliches vor ein paar Wochen- siehe Beitrag...
Nun, auf die Nachforschungen des Kundenservice darf man leider auch nichts geben, bekam die gleichen vorformulierten Satze (Daten nachforschen etc...) es kam nie auch nur eine Zeile oder geschweige denn ein Anruf zurück...bei mir auch - nie wieder !
Aber...als Trost- der Ärger verfliegt...

Wird immer besser

Jesasno — Tue, 12 May 2015 07:12:58 GMT

Bis jetzt hatte ich noch keine Probleme bei der Bestellung und Lieferung. Alles perfekt. Schnelle Lieferung. Immer mehr Auswahl im Shop.

Samsung galaxy 4 tablet

Michael J. Schwendinger @FB — Fri, 08 May 2015 17:13:05 GMT

Bester Preis! 60 Euro weniger als MediaMarkt! Lieferung auf Rechnung ohne KreditkartenBelastung! Keine Versandkosten! Lieferzeit etwas lang.
Vollkommen zufrieden!

Handys

Familie00 — Fri, 08 May 2015 08:43:13 GMT

Lieferzeit wurde eingehalten. Eine Paketnummer wäre wünschenswert!!! Sollte heutzutage schon möglich sein... Telefon kam gut bei uns an. Alles bestens.

Re: Der nächste Schritt wird der Konsumentenschutz!

Universal Online Team — Wed, 06 May 2015 16:19:21 GMT

Liebe Kundin,

vielen Dank für Ihre Offenheit Ihre Verärgerung ist für uns nachvollziehbar, da im Rahmen Ihrer Bestellung leider einiges schief gelaufen ist. Wir sind stets bemüht unsere Prozesse im Sinne der Kundenzufriedenheit zu verbessern; dazu gehört auch zu hören, wenn etwas nicht optimal läuft. Wir bedauern den Vorfall sehr und werden diesem umgehend nachgehen einige der von Ihnen dargestellten Reaktionen unseres Kundendiensts sind für uns nicht akzeptabel und entsprechen unseren Anforderungen auf keinen Fall. Wir bitten Sie, uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen zu lassen, damit wir in alle relevanten Hintergrundinformationen einsehen können. Wir werden uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um alle weiteren Details persönlich zu klären.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: (bewusst) falsche Angaben zu Liefertermin

Universal Online Team — Wed, 06 May 2015 11:37:48 GMT

Lieber Kunde,

wir können Ihre Verärgerung nachvollziehen. Es tut uns sehr leid, dass Sie nicht rechtzeitig über den Stand Ihrer Bestellung sowie die Notwendigkeit einer Anzahlung informiert wurden.
Dass Ihnen darüber hinaus unser Kundenservice keine zufriedenstellende Auskunft geben konnte, darf natürlich nicht passieren. Sie können sicher sein, dass das nicht unser Anspruch ist.
Bitte lassen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Der nächste Schritt wird der Konsumentenschutz!

Mara Wöss @FB — Tue, 05 May 2015 19:11:57 GMT

Ich habe am 27.04. einen Side by Side Kühlschrank bestellt.
Vorab habe ich telefonisch abgeklärt bis wann ich mit der Lieferung rechnen kann, etc. (habe kein anderes Gerät und warte schon DRINGENDST darauf). Gut, diese Woche sollte ich den Kühlschrank bekommen; darauf hin bestellte ich diesen online via "Neukunde" da ich bislang kein Kunde war - und danach sicherlich auch NIE wieder.

Nachdem ich die Auswahl hatte, wählte ich Zahlung nach Lieferung (Also "auf Rechnung"), würde es nicht gehen, würde es mir auch nicht angeboten werden dachte ich - wieso vorab schon die Kreditkarte belasten oder doch glatt in Vorleistung gehen wenns auch auf Rechnung geht?

3 Tage später bekam ich ne Mail in welcher ich zu einer Anzahlung aufgefordert wurde, ansonsten wird meine Bestellung nicht bearbeitet - na toll!
Daraufhin rief ich an und fragte nach aus welchem Grund denn dies bitte erst drei Tage später aufkommt und wie die schnellstmögliche weitere Bearbeitung wäre? Ich lies mich auf die angebotene Kreditkartenzahlung ein, und gab dieser penetranten Dame (sie wiederholte immer wieder die selben Standardtexte und lies mich NIE zu Wort kommen) widerwillig meine Kreditkartendaten (telefonisch... inkl. Sicherheitscode ... - in der jetzigen Zeit müsste dies normal online gehen, kompetent verschlüsselt ohne das ich jemand Fremden meine Kreditkartendaten blank legen muss....) auf alle Fälle gab die Dame meine Daten ein, und oh - welch Zufall - ihr Computer ist abgestürzt,...  Sie könne mir nicht sagen ob die Zahlung verbucht wurde oder nicht, ich solle doch bitte 3-4 Werktage warten und wenn die Zahlung eingegangen ist wird alles weiter bearbeitet, wenn was nicht geklappt hat bekomm ich noch ne Info- ..  ich fragte mich ob ich vergessen hatte zu wiederholen das ich diesen Kühlschrank DRINGEND brauche?  oder ob Sie es beim 10ten mal noch immer nicht verstanden hatte,..

Sie meinte darauf hin, ich hätte noch die möglichkeit eine WEITERE Anzahlung, also doppelte Anzahlung - in gleicher Höhe zu leisten, jedoch müsse diese BAR bei der Bank getätigt werden (wer macht sowas bitte in der jetztigen Zeit noch BAR? sogar meine Bankberaterin musste lachen... )

Nungut, ich fuhr gleich zur Bank und machte eine Bareinzahlung, eine "normale" Überweisung wurde Seitens UNIVERSAL nicht akzeptiert - auch eine unwiderrufliche Überweisung nicht, auch keine Überweisungsbestätigung von der Bank, kein Elba Auszug - nichts!!  >>   ES MUSS EINE BARÜBERWEISUNG SEIN!!

Meine Bankberaterin erledigte dies schmunzelnd und kopfschüttelnd, stelle anschließend noch ein zweizeiliges Begleitschreiben mit meinen Kundendaten inkl. Kundennummer auf, unterfertigte es inkl. Bankstempel und kopierte auf dieses Schreiben den Zahlschein inkl. "BEZAHLT" Stempel und faxte es direkt in die Kreditabteilung. Die Unterlagen inkl. Faxbestätigung habe ich dann mitgenommen..
> Dies war am 30.04.,   ich erkundigte mich etwa 30 Minuten nach dem Fax meiner Bank ob alles angekommen ist, dies wurde mir telefonsich bestätigt.

Heute, 05.05. rief ich wieder an und erkundigte mich wann ich mit der Lieferung rechnen könne.... ich fiel aus allen Wolken:

telefonat #1 - Kühlschrank wurde freigegeben, müsste bald geliefert werden, sie könne jedoch nicht mehr sagen.

telefonat #2 - Lieferung ist schon unterwegs, Sendungsnummer 10866.
- nachgefragt beim Gebrüder Weiss, wissen nix, so eine Sendungsnummer gibts nicht.

telefonat #3 - Universal sieht angeblich die Sendungsnummern nicht mal, ich hätte dementsprechend nie eine bekommen können von der Kollegin, Lieferung ist unklar, ich solle auf den Anruf der Spedition warten .

telefonat #4 - ich fragte bzw. bat nochmal ob man nicht direkt die Spedition kontaktieren könnte, damit ich mich UNGEFÄHR richten könne ob ich diese Woche noch einen Kühlschrank bekomme oder nicht > nein sie können nicht nachfragen, der weitere Verlauf liegt ausschließlich bei der Spedition, dies kann nicht hinterfragt oder beschleundigt werden.

telfonat #5 - ich bin nicht kreditwürdig, kühlschrank wurde nie freigegeben, lieferung kommt keine
>> dann wurde ich ETWAS lauter weil ich wirklich die nerven verloren habe und die Dame gefragt habe OB SIE SICH SICHER IST ODER OB SIE MICH VERARSCHT.
Antwort:    ->> die dame hat aufgelegt ^^

telefonat #6 - Ich probierte es bei einer weiteren Kollegin nochmal ganz förmlich zu hinterfragen WAS nun STAND DER DINGE IST....   darauf hin bekam ich zu hören, der Stempel der Bank sei nicht vertrauenswürdig und sieht GEFÄLSCHT (!!) aus, sie warten auf den Zahlungseingang vorher wird nichts unternommen.
Auf mein Verlangen den Vorgesetzten zu sprechen wurde nicht eingegangen. Ich wies die Dame darauf hin, sollte mir nocheinmal in irgendeiner Weise unterstellt werden ich hätte ein Bankdokument GEFÄLSCHT, werde ich auf den nächstgelegenen Polizeiposten fahren und die Dame persönlich wegen Rufschädigung anzeigen. Daraufhin sagte sie mir ihren Namen nicht mehr - sehr klug. Weiterreden erbrachte keinen Sinn, auf meine Beschwerden wurden immer wieder Floskeln geantwortet - ich wurde ständig unterbrochen und kam nie zu Wort. Schließlich hob ich kurz die Stimme und verlangte das Sie mich zu einer anderen Kollegin oder noch besser Kollegen verbinden sollte damit wir dies ENDLICH bitte vernünftig klären könnten!! Darauf folgte der mir schon bekannte Piep Ton wenn die andere Leitung weg ist...

ich kann es nicht fassen, normal gehört sowas öffentlich gemacht!

telefonat #7 - ich rief nochmal an (kann man kaum glauben, oder?)
was Sie von mir wollen, damit die die Echtheit dieser Bankbestätigung ansehen und den Kühlschrank endlich freigeben. Ob Sie nicht direkt bei der Bank anrufen können (hab dieser Dame dann die Bank und den Namen der Betreuerin genannt) Daraufhin bekam ich eine schnippische Antwort "Na bitte, WIR rufen nicht bei Ihrer Bank an, wenns was wollen dann muss IHR BANK uns anrufen",..... !!
Gut, ich verlangte Namen und Durchwahl (> haben sie nicht,...) der Dame und versicherte Ihr einen Rückruf meiner Bank,..

Telefonat von mir an meine Bank >  Meine Beraterin brach fast vor lachen weg, unterlies dies aber sofort als sie merke das dies kein scherz war das Universal mir tatsächlich unterstellt die Zahlungsbestätigung gefälscht zu haben. Ich gab ihr den Namen der Dame bei welcher ich den Rückruf angekündigt habe, und meine Beraterin rief Universal direkt an - mit meiner Kundennummer, und sprach mit der Dame.

Daraufhin erfolgte eine ERNEUTE SCHRIFTLICHE BESTÄTIGUNG meiner Bank über die Überweisung, Weiters hat meine Bank in Frage gestellt, das Universal meine Zahlung angeblich noch immer nicht hat??   Müsste normal schon da sein,...

________________________

Die letzte Info die ich habe >  ich solle mich doch beruhigen, sobald eine Zahlung eingeht schauen wir weiter wie wir das mit der lieferung veranlassen.

________________________

Man sitzt da, hat die Anzahlung nun schon zweimal geleistet, und wird von hinten bis vorne nur verarscht und als "minder" hingestellt. So etwas muss man sich von Damen gefallen lassen, welche sprechen wie Computer - einen vorgegeben Dialog haben, und einen nicht einmal zu Wort kommen lassen.

Sobald ich diesen verdammten Kühlschrank habe, überweise ich die noch offene Summe und lasse mit sofortiger Wirkung mein Konto bei denen schließen.

Eine bodenlose Frechheit soetwas, sollte sich diese Woche keine weitere Info ergeben werde ich mich mit dieser Angelegenheit an den Konsumentenschutz wenden;   mein Geld zurückfordern und in Überlegung stellen eine Anzeige zu machen.  !!!

Und dies alles von einem Versandhaus welches (wurde mir doch telefonisch 2 mal groß erzählt) 1 MILLION Kunden hat, ... ich hoffe für Universal das dies nicht alles Einmalkunden sind/werden,....

Re(2): Frechheit!

AngryCustomer — Tue, 05 May 2015 10:06:11 GMT

Sie haben eine Nachricht erhalten. Sie können auf die gesendete E-Mail antworten oder unter den gespeicherten Kundendaten Kontakt aufnehmen.

Re: Frechheit!

Universal Online Team — Tue, 05 May 2015 06:29:29 GMT

Lieber Kunde,

dass Sie so lange keine Informationen zum aktuellen Stand Ihrer Ersatzteilbestellung erhalten haben, ist auch für uns inakzeptabel. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Bitte teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at mit, wir werden dem Fall umgehend nachgehen und eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Frechheit!

AngryCustomer — Mon, 04 May 2015 10:53:05 GMT

Ich habe ein Ersatzteil im Jänner zu einem ebenfalls bei Universal gekauften E-Bike bestellt. Nach einigen Wochen rief ich an, wann die Lieferung stattfindet. Ich wurde vertröstet, dass es bereits geliefert wird. Nachdem ich wieder keine Lieferung erhalten habe rief ich erneut paar mal an. Die zuständige Person war einmal nicht im Büro, einmal im Urlaub, einmal krank,.... Mir wurde versichert, dass diese Person zurückruft.... Bis heute, Anfang Mai, warte ich auf einen Rückruf und das Ersatzteil.
Ich bin/war langjährige Kundin, habe seit über 30 Jahren bei Universal bestellt, und dieser Service ist zu tiefst enttäuschend.

(bewusst) falsche Angaben zu Liefertermin

hn — Sat, 02 May 2015 13:50:48 GMT

Unsere Waschmaschine war kaputt, daher brauchten wir dringend einen Ersatz. Bei Universal Versand entdeckte ich ein günstiges Modell von Siemens.
Lieferung innerhalb von 24 Stunden stand (und steht wahrscheinlich immer noch) auf der Website. Perfekt, dachte ich und bestellte am 29.04.2015 am frühen Vormittag. Da ich noch nie bei Universal gekauft hatte (und das sicher auch nie wieder machen werde ,), gab ich meine Daten als "Neukunde" ein. Bei den Versandoptionen gab es die Option "Lieferung bis 30.04.2015" für einen Aufpreis von knapp 10 Euro. Da ich das Gerät dringend benötigte, wählte ich diese Option aus. Eine Abfrage von Zahlungsdaten erfolgte während des Bestellvorgangs nicht. Kurz nach dem der Bestellvorgang abgeschlossen war, kam auch schon eine E-Mail von Universal "Ihre Bestellung bei http://www.universal.at (Automatische Bestätigung)". In dieser waren alle Details nochmals aufgelistet inklusive des Satzes: "Lieferung am: 30.04.2015". Bis dahin alles perfekt.
Aber dann:
An Nachmittag des 29.04.2015 wollte ich doch wissen, wann ungefähr die Waschmaschine am nächsten Tag geliefert wird. Daher rief ich die Service-Hotline an und fragte nach. Die Antwort war: "gar nicht". Auf meine Frage warum nicht, ich bekam doch schon eine Bestätigungsmail mit dem Liefertermin, kam die Antwort: "Die Buchhaltung behält sich bei Neukunden vor eine Anzahlung zu verlangen und erst dann wird die Bestellung freigegeben." Dass mir diese Information weder vor, noch während, noch nach der Bestellung mitgeteilt wurde, wurde mir zwar bestätigt, doch ändere das nichts. Die Waschmaschine kommt frühestens am 05.05.2015, wurde mir mitgeteilt. Ich war fassungslos. Daher wollte ich die Geschäftsführung sprechen. Darauf hin wurde belächelt: "Die Geschäftsführung pflegt unter keine Umständen einen Kundenkontakt, nicht einmal die Mitarbeiter der Hotline hätten die Möglichkeit die Geschäftsführung zu kontaktieren".
Die nächste Instanz war die Teamleitung der Hotline. Mit dieser telefonierte ich sicher eine halbe Stunde. Doch auch diese wiederholte immer wieder mantrahaft "die Buchhaltung behält sich bei Neukunden vor eine Anzahlung zu verlangen ...". Auf meine Einwände, dass ich gar keine Möglichkeit hatte während der Bestellung (oder auch danach) eine Anzahlung zu hinterlegen (bzw. ich auch gerne die Waschmaschine in Voraus bezahlt hätte, wenn ich die Möglichkeit gehabt hätte), wurde mit dem Kommentar "man werde diese Anregung weiterleiten" nicht weiter eingegangen. Das Bestätigungsmail mit dem Liefertermin bezeichnete die Teamleitung als "vorläufig". Jedoch in der Mail (weder bei der Bestätigung, noch beim Termin) kam das Wort "vorläufig" (oder ein Synonym) vor.
Fazit:
Ich bestellte ein Waschmaschine und bekam einen Liefertermin zugesagt. Hätte ich nicht angerufen (wozu eigentlich keine zwingende Notwendigkeit bestand) und mir einen Urlaubstag für den Liefertermin genommen, hätte ich den ganzen Tag auf eine Lieferung gewartet, die nie eingetroffen wäre. Vielleicht hätte ich im Laufe des Tage eine E-Mail der Buchhaltung mit der Bitte um eine Anzahlung erhalten (vielleicht auch nicht). Die Waschmaschine hätte frühestens eine knappe Woche nach dem zugesagten Termin erhalten und der Urlaubstag wäre verloren gewesen.
Ich bestelle seit vielen Jahren recht häufig bei Online-Händlern, doch so eine Unverschämtheit habe ich noch nie erlebt.

schnell, zuverlässig - perfekt!

Steffi Schoffnegger @FB — Tue, 28 Apr 2015 18:58:46 GMT

Ich war sehr überrascht, dass der bestellte Radio bereits einen Tag nach Bestellung an meiner Haustür ankam. Die Ware war gut verpackt. Ich bin sehr zufrieden!

Kauf eines Microsoft Surface 3 mit 128 GB + Tastatur

Kneidi — Wed, 22 Apr 2015 12:44:46 GMT

Mir ist nicht ganz klar warum es hier so grobe Unterschiede in der Bewertung gibt.
Ich kann nur sagen das diese Bestellung und auch eine 2.vorhergehende Bestellung einer Festplatte einfach perfekt war.
Die angezeigte Lieferzeit mit 1 Woche ist nicht die schnellste, aber entsprach dann genau der Vorhersage. Die Lieferverfolgung per Post-Tracking funktioniert auch super.
Der Preis war einfach super und geliefert wurde auch genau, wie versprochen. Auch die Zahlung per Erlagschein nach Erhalt der Ware find ich sehr angenehm.
Die einzige kleine Anmerkung die ich anmerken kann, ist die Qualität der Verpackung. Da könnte man etwas mehr Füllmaterial spendieren, weil die Ware bei schlechter Behandlung beim Transport leiden könnte. Beimir gab es aber keine Probleme.
Auch die versprochenen Rabatte wurde einwandfrei abgezogen.
Alles in allem aus meiner Sicht sehr empfehlenswert für den preisbewussten Einkäufer. Wenn es jemand sehr eilig hat, dann sollte derjenige woanders bestellen, wenn die Ware nicht lagernd ist.
Ich werde hier wieder bestellen!

suspekter/komischer Verein

user1 — Thu, 16 Apr 2015 15:39:18 GMT

Website funktioniert nur wenn alle Skripte(Unmengen an Adware)
erlaubt werden, vorher wird nicht alles angezeigt.

Nach Bestellung sind auf der Bestellbestätigung auch keine
Versandkosten angegeben. (Wie gesagt erst manche Skripte
locken zusätzliche Icons hervor die dann zusätzliche Kosten verursachen.)

Kurz vor der Auslieferung kommt dann eine Rechnung(nachdem der Artikel
2 Wochen nicht lieferbar war) mit Versandkosten! Die waren bis
jetzt nirgends vorhanden.

Nach tel.Support und jeder Menge Emails, in denen ich mich weigerte
die Versandkosten zu zahlen, da sie für mich nie im Raum standen,
wurde der Artikel storniert!

So ein Theater hab ich noch nicht erlebt, kein Kontakt zwischen
Online-Shop Betreibern, Callcenter und Buchhaltung vorhanden!

Möchte nie wieder mit denen etwas zu tun haben, Wahnsinn!
BITTE MEIDEN! BRINGT NUR SCHWER LÖSBARE PROBLEME!

Re(2): Gutschrift wurde nicht abgezogen

File_trader — Wed, 15 Apr 2015 17:55:01 GMT

Ich habe mich beim exakt gleichen Fall wie der Vorposter (20 Euro Gutschein) , an Sie gemeldet. Ihr Team ist unfreundlich, wenig Hilfsbereit und stur. Reine Zeitverschwendung. Bevor man noch ausreden kann wird man ständig weiterverbunden. Darf dann die ganze Geschichte zum 3. mal erzählen und bekommt nutzlose Antworten. (Geht nicht, haben wir nicht, können wir nicht)

Wieso geben sie in der Bestellung den mit den Gutschein reduzierten Betrag an aber buchen dann DREIST den vollen Betrag ohne Berücksichtigung des Gutscheins ab.

Vereinfacht dargestellt arbeiten sie wie ein Gemüsehändler mit getürkter Waage, könnte man meinen. Sie sehen an der Waage beim Händler 2kg, zahlen 2kg. Sehen dann aber Zuhause das nur 1kg tatsächlich verkauft wurden.

Bestellung gibt reduzierten Betrag an, gebucht wird aber OHNE JEDEN HINWEIS, ein Höhrer Betrag. Lassen sie sich eines sagen: ich bestelle sehr sehr viel online. SO kommen sie nicht weit, sehen sie sich ihre Bewertungen an, die kommen nicht von irgendwo her. Sowas habe ich eigentlich noch nie erlebt und hätte es auch nicht erwartet von so einen großen Dienstleister wie Universal. Fehler passieren, kein Problem. Was aber _entscheidend_ ist, ist wie sie damit danach umgehen. Hier wird alles noch viel schlimmer gemacht. Ich rate ihnen: lernen sie von Amazon! Dennen kann ich blind vertrauen, im Fall der Fehler zeigen sie sich extrem kundenfreundlich und kulant. Sie überraschen mich immer wieder. Das erwarte ich mir nicht von jeden Händler, aber so eine Beamten-Mentalität ist aber auch nicht akzeptabel.

Top sehr zu empfehlen

WolfG — Fri, 10 Apr 2015 19:50:45 GMT

jederzeit gern wieder.. schneller Versand , top Ware sehr günstiger Preis und sehr zu empfehlen sehr schnelle und saubere Lieferung durch die Post

Produkt und Preis Top - Bestellvorgang leider nicht so toll

Katrin Maurer @FB — Fri, 10 Apr 2015 07:59:07 GMT

ich habe das Produkt mit Express Lieferung bestellt, da dies als Option dargestellt wurde. Am darauffolgenden Tag wurde ich erst mal kontaktiert, dass ich eine Vorauszahlung leisten muss, da der Betrag zu hoch ist. Dies könnte gleich beim bestellen abgefragt werden.

Danach teilte man mir mit, dass eine Expresslieferung nicht möglich ist. Ich habe auf das Produkt 4 Tage gewartet. Obwohl mir beim Bestellung eine Auslieferung am Folgetag angeboten wurde.

2 Wochen später, als alles schon abgewickelt wurde, wurde ich dann noch einmal kontkatiert, da man mir sagen wollte ich müsste die Vorauszahlung leisten.

Hier dürfte der Informationsfluss hinten und vorne nicht stimmen!! Ausserdem ist es ärgerlich, dass Lieferzeiten angeboten werden, die es für das Produkt nicht gibt!!

Re(2): Falsche angaben von Lieferzeiten und keien rückmeldungen vom Kundencenter

phoenixm — Fri, 10 Apr 2015 05:42:03 GMT

Hallo,

es ist wirklich schön wenn solche *TRÖT* geschriebene texte kommen! abgesehn davon geht es NICHT um engpässe sondern ganz einfach um falsche informationen um den liefertermin bzw um keine richtigen informationen was nun stand ist und/oder um keien rückrufe,
auserdem hab ich meine kundennummer hier ersichtlich für sie eingetragen und auch schon mit kundenservice geschrieben bzw telefoniert nur es passiert ja nichts

so viel zum thema KUNDENFREUNDLICH und danke für diese *TRÖT* gespeicherte aussage

Re: Falsche angaben von Lieferzeiten und keien rückmeldungen vom Kundencenter

Universal Online Team — Fri, 10 Apr 2015 05:25:41 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns sehr leid, dass Sie über den Lieferverzug nicht rechtzeitig informiert wurden. Leider kann es bei stark gefragten Artikeln kurzzeitig zu Lieferengpässen kommen. Darüber hätten Sie jedoch informiert werden müssen.
Bitte teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at mit, wir möchten dem Fall gerne nachgehen.

Liebe Grüße,
Ihr Universal Online Team

Falsche angaben von Lieferzeiten und keien rückmeldungen vom Kundencenter

phoenixm — Thu, 09 Apr 2015 17:21:38 GMT

Schreckliches verhalten absolut Kunden unfreundlich leere Versprechen

am 28.02.15 kaffe maschine bestellt in lieferangaben waren maximal 2 wochen angegeben, war alles in ordnung; nach 2,5 wochen wollte ich nachfragen was los ist sevice angerufen, auskunft von service, das sie mir einen produktanfrage schicken, eine woche später wieder nichts bekommen, erneuter anruf bei der service hotline wieder versprechen wegen produktanfrage und das sich das kundencenter meldet spätestens nach einer woche wegen feiertag, wieder keine meldung, erneutes anrufen und erklären und beschwerden und wieder auskunft bekommen kundencenter meldet sich bis 06.04.15, nett wie ich bin dachte ich mir das sie mich wohl anrufen gebe ihnen zeit bis 09.04.15 und nun nichts ist passiert garnichts angerufen und wieder erklärt und info war sie wissen ncihts und sie sind nicht zuständig!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

erster versuch mit universal und jetzt weiß ich warum ich universal und den mutterversand quelle meide und meine kaufbereitschaft anderen shops gebe!!!!!!!!
anscheinend geht es universal so gut das es nciht auf kunden angewiesen ist!!!!!!!!!!

möchte mich bedanken

Blitzlieferung

ga11764 — Thu, 02 Apr 2015 20:27:01 GMT

Am 26.03.15 ein Samsung 48 " LED TV Gerät bestellt und bereits am 27.03.15 - 11.19 Uhr die Lieferung erhalten. Schneller geht's nur beim Selberabholen bei einem Händler. Noch dazu war der Preis des Gerätes top - günstigster Händler im Preisvergleich und zusätzlich wurde ein Gutschein abgezogen sowie wurden keine Versand- und Lieferkosten berechnet. Was will man mehr.

Re: Garantiefall - Service antwortet nicht

Universal Online Team — Tue, 31 Mar 2015 09:41:15 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns sehr leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten. Das Sie keine Rückmeldung von unserem Kundendienst erhalten haben, hätte nicht passieren dürfen. Natürlich können Sie bei uns ein fehlerhaften Artikel kostenlos retournieren und erhalten dafür einen gleichwertigen Ersatz. Bitte teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at mit. Wir werden Ihren Fall mit Nachdruck verfolgen und eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden.

Nach Erhalt Ihrer Kontaktdaten wird sich unser Kundendienst bei Ihnen melden.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Garantiefall - Service antwortet nicht

Fozzy77 — Mon, 30 Mar 2015 21:30:22 GMT

Ich hatte eine Festplatte bestellt, um sie in meinem SAT Receiver einzubauen.
Schon bei Lieferung war ich besorgt, da sie in einem winzigen Karton mit nur 1,5cm ziemlich festem Schaum umrandet verpackt war.
Und tatsächlich gab es im Betrieb mit der Zeit immer öfter Lesefehler. Also Platte mühsam ausgebaut, im PC eingebaut, Partition mit allen Daten gelöscht, neue Partition angelegt, und mit dem Prüftool von Western Digital geprüft.
Das Tool hat bereits nach ein paar % abgebrochen da zu viele defekte Blöcke gefunden wurden.
Also Prüfbericht an Universalversand geschickt mit der Bitte um Info wie das weitere Vorgehen für einen Garantieaustausch/reparatur wäre.
Nach 2 mails und einigen Wochen Wartezeit noch immer keine Antwort von Universalversand.
Mittlerweile habe ich den Austausch direkt bei WesternDigital durchgeführt. Ein Paket ins Ausland ist allerdings nicht billig, und ich hätte gute Lust den Betrag von Universalversand zurückzufordern.
Nächstes Mal eben wieder Amazon. Da werden emails binnen Stunden beantwortet, und Rücksendungen sind im Garantiefall kostenlos.

Re(2): Das erste mal probiert - nie wieder

peter20041963 — Sun, 22 Mar 2015 16:37:09 GMT

Einen Textbaustein als Antwort zu verwenden ist schon ein bisschen fragwürdig. Meine Kontaktdaten habe ich über die oben angegeben Mailadresse bereits hinterlassen - die Reaktion bis dato: KEINE Antwort.
Auch per telefonischem Kontakt über das Kundentelefon war keine Einsicht von seitens Universal zu erkennen. Einzig und alleine ein ewiger Datenabgleich, ob meine Adresse, mein Name, die Telefonnummer sowie mein Geburtsdatum noch stimmen.

Re(2): Schlechtester Online-Shop aller Zeiten

copticbomba — Sat, 21 Mar 2015 08:47:23 GMT

Die Bestellung erfolgte am 06.03. Ich wurde kein einziges Mal von Ihnen informiert. Immer musste ich anrufen um zu sehen was los ist. Zwei mal wurde mir versichert, dass die Bestellung versandt wird. Dann ist nix passiert und dann wird mir frech gesagt, dass es ausverkauft ist.

Was könnten sie mir bieten um so einen riesen Aufwand wieder gut zu machen?

P.S: Ich warte immer noch auf meine Rückbuchung.

Mit Grüßen

Mina

Re(3): Lieferzeiten

profLonghair — Fri, 20 Mar 2015 18:09:32 GMT

Jetzt wurde endlich die Anzahlung retourniert, Wochen nach der Stornierung.
Wie erwartet natürlich keine Reaktion des "Online-Teams" - bez. "der Sache nachgehen".
Fazit: Never ever...

Re: Schlechtester Online-Shop aller Zeiten

Universal Online Team — Fri, 20 Mar 2015 12:03:42 GMT

Lieber Kunde,
wir können Ihre Verärgerung angesichts der Umstände nachvollziehen. Über einen Lieferverzug informieren wir unsere Kunden natürlich in Ihrem Fall scheinen Sie aber schneller reagiert zu haben. Offenbar wurde der Artikel kurz zuvor als ausverkauft gemeldet.
Dass Ihnen unser Kundenservice nicht weiterhelfen konnte, darf nicht passieren das tut uns sehr leid! Wir können Ihnen anbieten, sich bei uns unter kundenbewertungen@universal.at zu melden, wenn Sie noch an einer gemeinsamen Lösung interessiert sind.
Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Schlechtester Online-Shop aller Zeiten

copticbomba — Thu, 19 Mar 2015 14:30:59 GMT

Geschichte:

Ich habe am 06.03. erfahren, dass das ipad Air 2 für 390 Euro angeboten wird.(günstigster Neupreis war damals 430 Euro). Ich dachte mir, dass sei ein gutes Angebot also bestellte ich auch schnell dort. Die Lieferzeit beträgt laut Shop 1 Woche. Ich habe sogar einen 20 Euro Rabattgutschein erhalten weil ich Neukunde war. Die Zahlungsoptionen waren Kreditkarte oder Rechnung. Da ich keine Kreditkarte besitze habe ich Rechnung ausgewählt. Sofort kam die Bestellbestätigung in meinem E-Mail Ordner. Am 07.03. habe ich eine E-Mail erhalten in der mir gesagt wird, dass ich per Kreditkarte bezahlen kann wenn ich möchte. Ich habe diese Mail ignoriert, da ich ja Rechnung ausgewählt hatte. Ich habe dann aber den Service kontaktiert, der mir dann sagte, dass man vorauszahlen muss, da man Neukunde ist. Ich habe daraufhin sofort per Online-Überweisung gezahlt und nach 2 Tagen war es auf meinem Kundenkonto ersichtlich. Ich dachte mir, dass ich jetzt nur noch auf meine Bestellung warten müsse. Falsch gedacht, wie sich später herausstellte. Ich habe am 13.03. dann beim Service angerufen, die mir versichert haben, dass meine Lieferung voraussichtlich im Laufe der nächsten Woche eintrifft. Ich habe mich dann am darauffolgenden Mittwoch(18.03.) nochmal informiert, wo mir dann gesagt worden ist, dass die Bestellung erst jetzt freigegeben worden ist, da ich den Betrag abzüglich des Rabattes eingezahlt habe. Ich hab mir gedacht, ich gebe ihnen noch eine Chance. Aber als ich dann heute(19.03.) im Online Shop nachgesehen habe, und beim Lieferstatus stand, dass der Artikel storniert worden ist, ist mir der Kragen geplatzt. Ich habe sofort angerufen und mir wurde gesagt, dass das iPad ausverkauft ist. Ich habe das iPad am 06.03. bestellt und man gibt ohne Grund das iPad an einen anderen weiter? Ich wurde laut ihr dann weitergeleitet und dann hat man noch frech während der Wartemusik aufgelegt. Ich habe daraufhin nochmal angerufen und mir wurde gesagt, dass man keine Einsicht in das Kundenkonto habe? Ich solle den E-Mail Support kontaktieren. Der bot mir dann eine Stornierung an. Ich habe sie jetzt angefordert und warte auf das Geld.

Fazit:

schlechtester Kundenservice weltweit (Warum hat die Serviceline keine Einsicht in das Kundenkonto?)
Vorauszahlung?! Jeder vernünftige Online-Shop bietet viel mehr Möglichkeiten an
Ohne Kontakt zum Support geht gar nichts (Hätte ich nichts gemacht und einfach gewartet, wäre nix passiert und ich wüsste nicht, dass das Produkt ausverkauft ist)

Einfach eine Frechheit!!!

Re: Das erste mal probiert - nie wieder

Universal Online Team — Thu, 19 Mar 2015 08:07:15 GMT

Lieber Kunde,

wir bedauern sehr, dass Sie nicht rechtzeitig über den Lieferverzug und die ausverkauften Artikel informiert wurden.
Leider kann es bei stark gefragten Artikeln kurzzeitig zu Lieferengpässen kommen. Für die Fehllieferung möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Unser Kundendienst ist, zum Identitätsabgleich, verpflichtet Ihre Daten abzufragen. Dies dient Ihrer Sicherheit. Dass Ihnen nicht zu Ihrer Zufriedenheit weitergeholfen werden konnte tut uns sehr leid.

Bitte lassen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen. Wir werden dem Fall nachgehen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Achtung beim Neukundenbonus!

Universal Online Team — Thu, 19 Mar 2015 07:48:06 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns sehr leid, dass sie solche Unannehmlichkeiten hatten. So etwas darf natürlich nicht passieren. Ihren Schilderungen zur Folge deutet alles auf ein technisches Problem hin.
Bitte lassen Sie uns ihre Kundendaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen, wir würden dem Fall gerne nachgehen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Lieferzeiten falsch

Universal Online Team — Wed, 18 Mar 2015 14:24:59 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Sie über die längere Lieferzeit nicht in Kenntnis gesetzt wurden. Leider kann es bei stark gefragten Artikeln kurzzeitig zu Lieferengpässe kommen. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Das erste mal probiert - nie wieder

peter20041963 — Mon, 16 Mar 2015 16:06:51 GMT

Habe bei Universal Versand 4 Artikel bestellt. Laut Lieferauskunft alle 4 "sofort lieferbar".
Ein paar Tage danach eine Versandbestätigung, dass alle Waren - jede Einzelne wurde nochmals mit Artikelnummer und Kurzbeschreibung aufgelistet, bereits der Post übergeben werden.
Dann die Überraschung. Ein erste Paket trudelt ein - avisiert für einen anderen Tag als angekommen. Ich öffne das Paket, welches sich schon eigenartig anfühlt. An Stelle eines Hemdes und Shorts --> eine Handtasche und eine Brieftasche - beides ohne Bestellnummer (das heißt doch - eine 2 stellige Nummer)
Also rufe ich bei Universal an, der Kollege am anderen Ende findet es wichtiger mein Geburtsdatum und meine Adresse zu kontrollieren, um nach Nachhaken sich doch mein Anliegen anhört. Seine Reaktion drauf : "Na ich weiß nicht, vielleicht ein Geschenk, vielleicht auch was anderes, die angegeben Nummer die auf der Verpackung steht kann mit dem Computer nicht abgeglichen werden - scheinbar ein Artikel den Universal gar nicht hat. Der Kollege meint ich solle einen Brief verfassen und alles ins Paket zurückgeben. Erklärt mir aber noch, dass das andere Paket mit dem "Rest" - fragt sich nur welchem Rest - in der kommenden Woche ohnehin laut seines Datenstandes bei mir eintreffen wird.
Ok. Kommende Woche, es kommt ein weiteres Paket - Inhalt 1 Artikel. Und das Begleitschreiben mit dem Hinweis der andere Artikel wird in Kürze nachgeliefert. War da nicht schon ein Schreiben, dass alles ausgeliefert wurde.
Nun wieder der Griff zum Telefonhörer. Eine Kollegin meldet sich - übliches Prozedere, erst mal Datenabgleich - ob sich auch nichts geändert hat an meinem Namen, der Telefonnummer, meinem Geburtsdatum usw.
Dann endlich meine Nachfrage bezüglich meiner Lieferung - und zum Erstaunen erklärt mir die "nette Dame" dass der ausständige - eigentlich fehlen mir zu diesem Zeitpunkt 3 Artikel - ausverkauft ist.

Ich kann nur eines dazu sagen, auf so einen Kundenservice, wo scheinbar jeder im Callcenter nur am Datensammeln interessiert ist, kann ich gut und gerne verzichten.
Ich schicke jetzt alles wieder retour und hoffe von Universal Versand nichts mehr zu erhalten.

Achtung beim Neukundenbonus!

nil76 — Fri, 13 Mar 2015 12:17:04 GMT

Wenn man das erste Mal dort bestellt, gibt es derzeit einen 20 Neukundenbonus.
Also den Bestellvorgang komplett und richtig abgewickelt, bevor es zur Kreditkartenbuchung ging wurde der korrekte Betrag (414,98) angezeigt. Im tatsächlichen Buchungsvorgang der Kreditkarte wurde dann jedoch der Betrag ohne den Abzug der 20 zur Zahlung angegeben, also habe ich den Buchungsvorgang abgebrochen. Da ich nicht den zu hohen Betrag belastet Wissen wollte.

Am nächsten Tag bekomme ich (zu meiner Freude!) einen Anruf von Universal.at wo ich gefragt werde was nicht geklappt hat. Daraufhin schildere ich ihr den Vorfall, die Dame sagt kein Problem. Ich stimme zu mit ihr nun die Kreditkartenbuchung durchzuführen wenn ich umgehend eine Bestätigung darüber erhalte (per Email, oder auch im Kundebereich von Universal.at) dass ich das Produkt zum korrekten Preis nun erworben habe. Sprich ich hätte gern eine Bestellbestätigung oder ähnliches gehabt.

Am nächsten Tag habe ich weder eine Mail noch ist in meinem Kundenaccount der tatsächliche Endpreis zu ersehen sondern nur der Produktpreis wie auf der Homepage angegeben. Daraufhin rufe ich bei Universal.at an.
Nach langem hin und her wird mir lediglich zugesichert, dass falls die 20 fälschlicherweiße doch auf der Kreditkarte belastet werden, ich als ausgleich eine Gutschrift auf meinem Kundenkonto dafür erhalte!!! Zu guter letzt storniere ich den Auftrag und die Dame im CallCenter ist nicht bereit mir ihren Namen zu nennen.

Also Vorsicht bei Abschluss des Kaufes, achtet darauf dass der Gutschein vom tatsächlichen Rechnungsbetrag abgezogen ist! Davon dass es bei einem Onlineversand keine Bestellbestätigung per Email mit exakter Rechnungsaufstellung gibt will ich erst gar nicht anfangen.

Re(2): Anzahlung gefordert und dann keine Lieferung möglich

Universal-Nein-Danke — Tue, 10 Mar 2015 07:35:32 GMT

Die Erfahrung habe ich ihren Mitarbeiter direkt mitgeteilt.
Aber so wie sie nur mit einem Textbaustein antworten, hat auch ihr Mitarbeiter reagiert.

Wirklich die schlechtestes Erfahrung die ich bei einem Onlinekauf machen konnte....

Re: Anzahlung gefordert und dann keine Lieferung möglich

Universal Online Team — Tue, 10 Mar 2015 06:59:16 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten und Ihr gewünschter Artikel nicht mehr lieferbar war. Leider kann es bei stark gefragten Artikeln kurzzeitig zu Lieferengpässen kommen.
Sie waren mit unserem Kundenservice nicht zufrieden? Bitte teilen Sie uns Ihre Erfahrung unter kundenbewertungen@universal.at mit. Wir werden dem Fall umgehend nachgehen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Anzahlung gefordert und dann keine Lieferung möglich

Universal-Nein-Danke — Mon, 09 Mar 2015 20:43:28 GMT

PS:Das System mit der Anzahlung scheint System zu haben (siehe andere Postings)

Re: Tarnen und Täuschen beim Rechnungskauf

Universal-Nein-Danke — Mon, 09 Mar 2015 20:39:04 GMT

Gleiches bei mir... die wollten auch Vorauskasse bei bester Bonität.
Es scheint hier eine gewisse Systematik zu geben.

Wie so oft findet man das Forum erst wenn das Kind in den Brunnen gefallen ist.
Mal sehen ab wann sich eine Verbraucherschutzorganisation mit Universal befasst.

Ich kann jedem der nicht sadistisch veranlagt ist von einer Bestellung dort abraten....

Universal finde ich nicht empfehlenswert und würde es auch nicht weiterempfehlen

Re(2): Grottenhaft schlechter Kundenservice

Universal-Nein-Danke — Mon, 09 Mar 2015 20:35:58 GMT

@Universal Online Team:
naja wenn man sich die Kommentare so ansieht ist das schon eher die regel als die Ausnahme....

Schade... die Papierkatalogzielgruppe lässt sich wohl mehr gefallen als der Online-Shopper...

(stichwort:vorauszahlung!)

Ich werde dort nichts mehr bestellen...

Re: Grottenhaft schlechter Kundenservice

Universal-Nein-Danke — Mon, 09 Mar 2015 20:33:00 GMT

Der Kundenservice ist echt unbrauchbar.
Wenn man Anruft, erhält man direkt die Auskunft, dass die "eigentlichen" Mitarbeiter mit Kompetenz gar nicht Telefonisch erreichbar sind.
Ausserdem werden plötzlich Anzahlungen in nicht geringer Höhe verlangt.

ich werde dort sicher nichts mehr bestellen.

Achtung auch wenn man einen Gutschein hat... bei mir wurden die 20 EUR auf der Rechnung NICHT abgezogen...

Re(2): Lieferzeiten

Universal-Nein-Danke — Mon, 09 Mar 2015 20:30:19 GMT

Gleiches Spiel bei mir.
Gebe gerne Geld im Versandhandel aus, habe eine ausgezeichnete Bonität und dann sollte ich EUR 400,- anzahlen um dann ein paar Tage später zur Erfahren, dass der Artikel gar nicht verfügbar ist! Der Kundenservice ist unbrauchbar und verschickt nur Textbausteine, die Telefonhotline kann keine Auskünfte geben und ist somit ebenfalls unbrauchbar.

Das mit der Anzahlung scheint mir eine ganz böse Masche - ich habe ausgezeichnete Bonität.
Es sollte sich mal eine Verbraucherschutzorganisation mit der Firma beschäftigen.

Ich persönlich werde bei Universal nichts mehr bestellen - es gibt wesentlich bessere Lieferanten.
Den Ärger und stress muss man sich nicht antun...

PS:Quelle ist der gleiche Laden....

Alles bestens - sehr professionell

Oberwolf — Sat, 07 Mar 2015 14:13:31 GMT

Ordentliche Webseite - sehr kundenfreundliche Bedienerführung - prompte Lieferung.
Bin sehr zufrieden und werde sicher wieder bei diesem Versandhandel bestellen.

Re(2): Lieferzeiten

profLonghair — Mon, 02 Mar 2015 14:22:31 GMT

bereits geschehen...

Re: Gutschrift wurde nicht abgezogen

Universal Online Team — Mon, 02 Mar 2015 09:44:58 GMT

Lieber Kunde,

schade, dass Sie sich nicht bei uns gemeldet und Ihre Bestellung direkt retourniert haben. Unser Kundendienst hätte Ihnen hier schnell weiterhelfen können. Bei Artikeln, die direkt vom Lieferanten versendet werden, bekommen Sie nach einigen Tagen eine zweite Rechnung von uns. Auf dieser finden Sie dann den endgültigen Rechnungsbetrag abzgl. aller Gutscheine und Rabatte.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Lieferzeiten

Universal Online Team — Mon, 02 Mar 2015 09:36:32 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Sie nicht rechtzeitig über den Lieferverzug informiert wurden und Ihre Bestellung aus diesem Grund storniert haben. Wir würden dem Fall gerne nachgehen. Bitte lassen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Lieferzeiten

profLonghair — Sat, 28 Feb 2015 16:16:47 GMT

Wir hatten uns vor einem Monat ein Laufband bestellt mit dem Hinweis "lieferbar in 14 Tagen"- auf Rechnung, da wir schon einige male Bestellungen getätigt haben.
Überraschenderweise kam später ein Mail dass eine Anzahlung über 640.-- erforderlich sei, müssen wohl 20% des KP sein. So weit so unpraktisch- gezahlt wurde per Kreditkarte um den Vorgang ein wenig zu beschleunigen.Die Dame erklärte mir dass ab nun die Bestellfrist läuft...
14 Tage ziehen ins Land, keine Info keine Lieferung,Anruf beim Service: Wurde am 12.2. (das waren 2 Wochen nach Bestellung) fakturiert -von da an nochmals 14 Tage Wartezeit(!).
Wieder warten, 14 Tage später...keine Info, keine Lieferung, Anruf beim Service (die Nummer weiß ich inzwischen auswendig)...neuester Stand: 3 Wochen ab Fakturierung Wartezeit...inzwischen ist ein Monat vergangen, keine Auskunft über Liefertermin kein Entgegenkommen preislicher Natur, ich habe nun aufgegeben und bei direkt bei einem Sporthändler in Wien geordert (Lieferstand lagernd), und bei Universal die Bestellung gecancelt. Das war unser letztes Abenteuer im Universal-Versand...

Gutschrift wurde nicht abgezogen

entepli — Fri, 27 Feb 2015 09:53:16 GMT

Universal hat es geschafft, mich mit einem 20 EUR Gutschein anzulocken.
Bei der Bestellung auf der Website wurde der Betrag auch abgezogen.

Jedoch als die Ware mitsamt der Rechnung ankam, wurde die Gutschrift nicht berücksichtigt. Ich kann mir nicht vorstellen, dass das nur ein Zufall war.

Wenn Universal glaubt so unverschämt zu sein, dann ziehen sie selber den Kürzeren.

Ich werde mich sicher nicht mit dem Kundenservice rumplagen, denn im Endeffekt würde ich mir durch diese Gutschrift nur etwa 5EUR ersparen (verglichen zu den anderen Shops).
Ware geht retour und Bestellung erfolgt woanders. So einfach ist das.

Fazit: Keine Empfehlung!

Kann man nicht viel falsch machen!

Bono52 — Sat, 07 Feb 2015 05:19:22 GMT

Ich kaufe schon sehr lange bei universal und bin bis heute sehr zufrieden. Sehr kundenfreundlich, schnelle lieferung, tolle produkte. Einziges minus ist bei teilzahlung etwas zu hohe zinsen. Ansonsten klasse!

Erster Kaufkondakt - beste Bedienung

User195792 — Fri, 06 Feb 2015 20:54:22 GMT

Durch das Angebot Ihrer Firma entschloss ich mich zum Kauf der Schneidemaschine Hama Pro Cut 320 welche sodann prompt, pünktlich, bestens verpackt und im angekündigten Liefertermin geliefert wurde.
Da ich erstmalig mit der Firma in Lieferkontakt kam, wurde ich bestens bedient und würde bestimmt bei eventuellen Einkäufen wieder auf dieselbe zurückkommen.

in Ordnung

Andre Marcak @FB — Fri, 06 Feb 2015 07:44:12 GMT

sehr guter Preis, Lieferzeit von 4 Wochen für einen aktuellen LCD-TV etwas lang, Service tiptop, gerne wieder

Re: Grottenhaft schlechter Kundenservice

Universal Online Team — Wed, 04 Feb 2015 14:49:42 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns sehr leid, dass Sie solche Probleme mit unserem Kundenservice hatten. Wir bitten Sie dies zu entschuldigen. So etwas darf natürlich nicht vorkommen und Sie können sich sicher sein, dass das nicht die Regel und auch nicht unser Anspruch ist. Gerne können Sie uns Ihren konkreten Fall (inkl. Kundennummer) unter kundenbewertungen@universal.at mitteilen, wir werden der Sache dann umgehend nachgehen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: [snip]

Universal Online Team — Wed, 04 Feb 2015 07:07:25 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Sie nicht rechtzeitig über den Lieferverzug informiert wurden. Leider kann es bei stark gefragten Artikeln kurzzeitig zu Lieferengpässe kommen. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

[snip]

StrikeBack83 — Tue, 03 Feb 2015 17:17:14 GMT

Lieferzeit bedeutet nicht tatsächlicher Lieferzeit.
Ist anscheinend nur so eine Schätzung. Wenn noch ein paar Wochen dazu kommen, wen juckts, der Kunde soll warten.
Habe 2 mal bestellt, das erste und das letzte mal!

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

Re: Wirklich unterste Schublade... - sowas hat die Welt noch nicht gesehen.

Universal Online Team — Mon, 26 Jan 2015 07:22:53 GMT

Lieber Kunde,
danke für Ihren Hinweis. Wir führen bei allen unseren Aktionen; also auch bei unserem -10% auf Alles*-Rabatt, immer die Einlöse-Bedingungen bzw. Ausnahmen an. Es tut uns leid, dass diese für Sie nicht klar ersichtlich waren.

Wie am Online-Markt üblich, passen auch wir viele unsere Preise regelmäßig an, um unseren Kunden marktkonforme Preise zu bieten bzw. Einkaufsvorteile weiterzugeben. Das bedeutet im Wesentlichen Preisreduzierungen, aber auch Preiserhöhungen. Es tut uns leid, Sie hier verärgert zu haben das war nicht unser Bestreben. Wir bieten Ihnen gerne an, diesen -10%-Rabatt dem bestellten Fernseher gutzubuchen bitte übermitteln Sie uns Ihre Kunden- und Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at, damit wir Sie umgehend kontaktieren können.
Wir hoffen, damit eine für Sie akzeptable Lösung gefunden zu haben.

Schöne Grüße,
Ihr Universal Online-Team

Guter Versandhändler.

wolfsheim — Mon, 05 Jan 2015 17:00:43 GMT

Guter versandhändler mit grossem Angebot und recht aktzeptablen Preisen. Schneller Versand und bequeme Bezahlmöglichkeiten. Lieferung ab 75,-- noch dazu gratis!!!

Re: Warnung vor dem Billigsten

Universal Online Team — Fri, 02 Jan 2015 11:55:24 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung nicht wie gewünscht abgewickelt werden konnte. Gern möchten wir den Vorgang genauer untersuchen. Bitte teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at mit. Wir werden den Sachverhalt umgehend prüfen.

Schöne Grüße
Ihr Universal Online Team

Warnung vor dem Billigsten

Haiderengelbert — Sat, 20 Dec 2014 09:23:52 GMT

Ich habe am Samstag, 6. Dezember, einen Apple iMac MF883D/A 54,6 cm (21,5 Zoll) All in One PC, Intel® Core? i5, 8192 MB LPDDR3-RAM EUR 949,00  Nr. 30677991  gekauft und ordentlich mit meiner nicht nur mit der Prüfziffer auf der Rückseite abgesicherten Kreditkarte bezahlt.

Am Mittwoch, 10. Dezember, bekam ich ein Mail: Lieber Herr xxx, vielen Dank für Ihre Bestellung! Gerne liefern wir Ihre Bestellung per  Kreditkarte. Sollten Sie damit einverstanden sein Ihre Bestellung per Kreditkarte zu bezahlen, bitten wir Sie um eine kurze Rückmeldung unter 0662/4485-22. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Ich rief zurück - und erfuhr, dass es keinen Zahlungseingang gebe. Was die Frage aufwarf,  wo meine Kreditkartendaten gelandet sind. Ein Pishing-Versuch? Ihre Mitarbeiterin bot mir an, den Computer mit einem Zahlschein liefern zu lassen. Was ich als Beweis in das Vertrauen in meine Bonität wertete. Ich wartete von diesem Augenblick an auf die Lieferung, die nach drei Werktagen erfolgen sollte.

Am Donnerstag wurde ich angerufen: Ich sollte meine Kreditkartendaten telefonisch durchgeben - was sicherheitstechnisch eine Zumutung ist. Dass mir tags zuvor eine andere Lösung angeboten wurde, wollte Ihre (eine andere) Mitarbeiterin nicht wissen. Um des lieben Friedens willen ließ ich mich breitschlagen.

Als ich am Freitag, 12. Dezember, den Betrag noch nicht abgebucht sah, rief ich in Salzburg an und fragte nach. Auskunft: die Ware sei noch nicht zum Versand freigegeben und die Abbuchung noch nicht erfolgt. Besorgt fragte ich Ihre Mitarbeiterin (wieder eine andere, nach 15 Minuten 10 Sekunden in der Warteschleife!) nach dem Liefertermin, denn ich hatte schon einen Experten zu Neuinstallation bestellt. Zuerst höre "in den ersten zwei Jännerwochen", dann "in einer Woche". Ich trat darum von meinem Kauf zurück - inzwischen wissend, dass ich für wenig Geld mehr den Computer in Wien kaufen und sofort abholen kann.

Mir wurde versichert, dass der Kaufpreis weder abgebucht ist noch abgebucht wird. Ich fordere Sie auf, blitzschnell den Kaufpreis zurückzuerstatten - widrigenfalls ich meine Konsumentenrechtsschutzversicherung in Stellung bringen muss. Doch er war abgebucht.

Erst nach weiteren Drohungen bekam ich am 19. Dezember den Kaufpreis zurückgebucht.

Re: NIE WIEDER UNIVERSALVERSAND!

Universal Online Team — Fri, 12 Dec 2014 07:34:11 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Sie bei Ihrer Bestellung solche Unannehmlichkeiten hatten. Hierfür entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen. Bitte teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at mit. Wir werden dem Fall umgehend nachgehen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

NIE WIEDER UNIVERSALVERSAND!

hdlepdf — Thu, 11 Dec 2014 15:37:55 GMT

Habe einen Eiskasten bei Universalversand bestellt -
der 1. Teil bis zum Bestellabschluss hat ja noch geklappt -
die Zustellung durch die Partnerspedition Gebrüder Weiss
hat nicht funktioniert .... laut Aussage von GW hat der Fahrer
die Adresse nicht gefunden!!!...ich habe am Samstag von 7:00 - 15:00 Uhr umsonst daheim gewartet...
ein Anruf des Fahrers kam auch nicht wie vereinbart!!! -
mein alter Eiskasten war bereits ausgebaut und somit hatte ich 5 Tage
keinen Eiskasten bis die weitere Zustellung endlich funktionierte!!!
Reaktion von Universal- sorry-mail....ich war ja am vereinbarten Zustelltag
nicht erreichbar!! - eine absolute Lüge!---und der Eiskasten wurde ja mittlerweile eh schon zugestellt! ----ich fühle mich gepflanzt und bin
stinksauer!! Danke für diesen unglaublichen Support - NIE WIEDER UNIVERSAL!!!

zufrieden

DonGangl — Sat, 06 Dec 2014 08:51:50 GMT

prinzipiell alles bestens. Eine neutrale Verpackung wäre mir lieber gewesen als die des Herstellers.
Die Zahlungsbestätigung ist erst gekommen als das Produkt bereits geliefert wurde.

Armbanduhr günstig und schnell

FerencS — Fri, 05 Dec 2014 10:49:43 GMT

Habe bei der -20% Aktion für Armbanduhren zugeschlagen und bin daher sehr zufrieden. Ware kam am 3.Tag nach der Bestellung an.

Re: Tarnen und Täuschen beim Rechnungskauf

Universal Online Team — Mon, 01 Dec 2014 13:05:38 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten. Lassen Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at zukommen. Wir werden dem Fall umgehend nachgehen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Reine Lockangebote!!!

Universal Online Team — Mon, 01 Dec 2014 13:02:15 GMT

Lieber Kunde,

leider kann es, gerade bei stark gefragten Artikeln, aufgrund der hohen Nachfrage zu Lieferengpässen kommen. Schauen Sie einfach öfter bei uns vorbei oder lassen Sie sich über den Button "Sie möchten informiert werden, sollte dieser Artikel wieder verfügbar sein? " automatisch per Mail informieren, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Sie finden den Button auf der Artikeldetailansicht direkt unter dem Verfügbarkeitsstatus.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Tarnen und Täuschen beim Rechnungskauf

Ishouldnothavesaidthat — Thu, 27 Nov 2014 10:58:24 GMT

Am 23.11. Bestellung per Zahlart Rechung aufgegeben.
Danach Bestellbestätigung über Zahlart Rechnung erhalten.

Nach 4 Werktagen, als ich eigentlich schon die Lieferung erwartete, dann ein Anruf von Universal.
Ich müsste 33% des Bestellbetrages per Vorkasse einzahlen, sonst würde meine Bestellung nicht ausgeliefert (meine Bonität ist AAA!).

Ich habe diesen zusätzlichen Aufwand (2 Überweisungen) und die damit verbundene weitere Verzögerung abgelehnt und um Stornierung der Bestellung gebeten.
Daraufhin sagte mir die Dame, dass sie die Bestellung nicht stornieren könnte.
Ich habe sie dann gebeten meinen Storno-Wunsch an die zuständigen Kollegen weiterzuleiten, aber auch dies wurde abgelehnt.
Wie ich die Bestellung stornieren könnte, konnte mir die Dame auch nicht sagen.

Solch ein unprofessionelles Verhalten ist mir in meiner 13-jährigen Karriere als Heavy-Online Shopper noch nicht untergekommen.

Ich kann nur jedem vom Universal-Versand abraten, im Netz gibt es mittlerweile so viele große und auch kleine Online-Shops die das VIEL besser machen!

Re: Reine Lockangebote!!!

Howard — Thu, 27 Nov 2014 09:42:04 GMT

Und warum bricht er den letzten Buchstaben des Links in die nächste Zeile um? Wenn man in den Beitrag reingeht stimmt der Link wieder...

Reine Lockangebote!!!

Howard — Thu, 27 Nov 2014 09:39:18 GMT

Zum wiederholtem Male war nun dieser Bilderrahmen

http://geizhals.at/hama-slimline-basic-digitaler-bilderrahmen-95277-a1046842.html

bei Universal mit dem Bestpreis gelistet. Und zum wiederholtem Male war der Bilderrahmen bei Universal natürlich ausverkauft!!!

Jetzt ergibt sich natürlich die Möglichkeit, dass ich jedes Mal zu spät gekommen bin. Aber ich denke eher, dass da ein System dahinter ist.

Reine Lockangebote!!!

Howard — Thu, 27 Nov 2014 09:39:18 GMT

LED-TV

opitzrot — Tue, 11 Nov 2014 13:56:56 GMT

Bestelle immer wieder bei Universal Versand, daher war die Bestellung für mich schon Routine.
Wenn man Stammkunde ist bekommt man auch sehr viele Vergünstigungen und Rabatte.
Es hat alles gepasst.
Werde jetzt wieder etwas dort bestellen.

Hat super geklappt!

EinfachSo — Tue, 11 Nov 2014 08:04:39 GMT

Ware bestellt und umgehend geliefert bekommen - hat alles super geklappt und ich würde wieder bestellen. Ware top.

Re: Rechnung nie angekommen sofort Mahnspesen verrechnet

Universal Online Team — Mon, 10 Nov 2014 15:57:50 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Sie bei Ihrer Bestellung solche Unannehmlichkeiten hatten. Sie können sicher sein, dass das nicht die Regel ist. Wir sind stets bemüht unseren Service zu verbessern und hoffen Sie trotzdem als Kunde bei UNIVERSAL begrüßen zu dürfen!

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Rechnung nie angekommen sofort Mahnspesen verrechnet

tascha-1992 — Fri, 07 Nov 2014 14:36:46 GMT

Habe vor kurzem einen Herdumbauschrank bestellt. Eine Woche bevor die ware kam haben die den Betrag schon auf dem Kundenkonto gebucht unter zu zahlen. Dann kam die Ware und es war keine Rechnung beiliegend hab ich denen eine email geschrieben wo nur die antwort kam das die Rechnung in den nächsten paar tage per Post kommen. Das hin und her ging einen monat gestern hab ich dann eine (2!) Rechnung bekommen die originale ist noch immer nicht gekommen kein erlagschein kein garnichts. Dann heute kommt eine email mit den kontodaten und dass es ihnen leid tut und 2 stunden später kommt eine email dass die zahlung überfällig ist mit gleich saftigen Mahnspesen auf den Preis draufgepackt. Dann beim kKundenservice angerufen wo einen gesagt wird ja dass kann ja mal passieren! !! Ich bestell dort nichts mehr

Re: Auch Universal Versand spielt diese Spielchen...

Universal Online Team — Mon, 13 Oct 2014 12:04:37 GMT

Lieber Kunde,

wir bedauern sehr, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten. Hier scheint es ein Versehen seitens unseres Kundendienst gegeben zu haben. Das kann leider einmal vorkommen. Hierfür entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Auch Universal Versand spielt diese Spielchen...

User606227 — Sat, 11 Oct 2014 10:11:46 GMT

Ich hatte ein Nokia Lumia bestellt, weil mit einem Newsletter geworben wurde, dass es einen Gutscheincode mit 15,- gibt.

Es war auch weit und breit nichts(!) zu lesen, dass dieser Code bei bestimmten Waren nicht gültig sein sollte und das System hat auch brav die 15,- abgezogen.

Am Ende stand dort: "Zu diesem Preis bestellen"...

Ich hab also "zu diesem Preis bestellt".

Es kam auch eine Mailbestätigung mit dem reduzierten Preis.

Nachdem ich ein ähnliches Problem zeitgleich mit Quelle hatte, habe ich bei Universal Versand nachgefragt, ob tatsächlich die 15,- abgezogen wurden, doch es wurde innerhalb 3 Tagen nicht geantwortet.

Doch es kam ein Brief - der allerdings nichts mit der Bestellung zu tun hatte.
Sondern: der Direktor(!) hat den Brief unterzeichnet, dass mein Kontostand ein Plus von 10,- aufweist und ich deshalb etwas bestellen soll und dann einfach 10,- weniger überweisen soll ------------> wegen Guthaben.

Wären also schon 25,- weniger.

In diesem Brief steht NULL (es ist auch kein "Sternderl" zu finden), dass irgendwie, irgendwo, irgendwas NICHT gültig sein soll.

Ich habe dann bei Universal angerufen und dort sagte man mir, dass sie nichts davon wissen, ich schreiben(!) soll.

Ich habe geschrieben -------> genau diesen Sachverhalt.

Nach 48 Stunden bekam ich (obwohl in der Mail meine Daten wie Name, Adresse, etc...) standen, die Antwort:

"Damit wir Ihr persönliches Anliegen klären können, benötigen wir Ihre UNIVERSAL-Kundennummer und Ihr Geburtsdatum.

UNIVERSAL ist stets bemüht, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten und bedankt sich für Ihre Mithilfe."

Bedeutet: obwohl all diese Daten in der Anfragemail standen (die hätten nur scrollen müssen), werde ich nach 48 Stunden nach dem Geburtsdatum(!) gefragt.

Fazit: Handy geht retour, ich habe keine Lust denen nochmals zu schreiben, denn man fühlt sich verarscht. Da wird teilweise mit Tricks gearbeitet (oft sind die Preise im Warenkorb dann höher, als im Shop) und sowas sollte man boykottieren!

Auch Universal Versand spielt diese Spielchen...

User606227 — Sat, 11 Oct 2014 10:11:46 GMT

Auch Universal Versand spielt diese Spielchen...

User606227 — Sat, 11 Oct 2014 10:11:46 GMT

Ich hatte ein Nokia Lumia bestellt, weil mit einem Newsletter geworben wurde, dass es einen Gutscheincode mit 15,- gibt.

Es war auch weit und breit nichts(!) zu lesen, dass dieser Code bei bestimmten Waren nicht gültig sein sollte und das System hat auch brav die 15,- abgezogen.

Am Ende stand dort: "Zu diesem Preis bestellen"...

Ich hab also "zu diesem Preis bestellt".

Es kam auch eine Mailbestätigung mit dem reduzierten Preis.

Nachdem ich ein ähnliches Problem zeitgleich mit Quelle hatte, habe ich bei Universal Versand nachgefragt, ob tatsächlich die 15,- abgezogen wurden, doch es wurde innerhalb 3 Tagen nicht geantwortet.

Doch es kam ein Brief - der allerdings nichts mit der Bestellung zu tun hatte.
Sondern: der Direktor(!) hat den Brief unterzeichnet, dass mein Kontostand ein Plus von 10,- aufweist und ich deshalb etwas bestellen soll und dann einfach 10,- weniger überweisen soll ------------> wegen Guthaben.

Wären also schon 25,- weniger.

In diesem Preis steht NULL, dass irgendwie, irgendwo, irgendwas NICHT gültig sein soll.

Ich habe dann bei Universal angerufen und dort sagte man mir, dass sie nichts davon wissen, ich schreiben(!) soll.

Ich habe geschrieben -------> genau diesen Sachverhalt.

Nach 48 Stunden bekam ich (obwohl in der Mail meine Daten wie Name, Adresse, etc...) standen, die Antwort:

"Damit wir Ihr persönliches Anliegen klären können, benötigen wir Ihre UNIVERSAL-Kundennummer und Ihr Geburtsdatum.

UNIVERSAL ist stets bemüht, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten und bedankt sich für Ihre Mithilfe."

Bedeutet: obwohl all diese Daten in der Anfragemail standen (die hätten nur scrollen müssen), werde ich nach 48 Stunden nach dem Geburtsdatum(!) gefragt.

Fazit: Handy geht retour, ich habe keine Lust denen nochmals zu schreiben, denn man fühlt sich verarscht. Da wird teilweise mit Tricks gearbeitet (oft sind die Preise im Warenkorb dann höher, als im Shop) und sowas sollte man boykottieren!

1. Onlinebestellung

hannjo — Fri, 10 Oct 2014 08:06:04 GMT

Ich habe das erste Mal bei Universal Versand online bestellt - ein TV-Gerät. Eine wichtige Komponente zum Kauf war die verlängerte Garantie für dieses Gerät und das Preis-/Leistungsverhältnis. Über den Service kann ich noch nichts sagen, ich habe ihn noch nicht in Anspruch genommen. Die Lieferung war prompt und problemlos. Ich war zufrieden mit dem Kauf,

Zuverlässig

HabicherC — Fri, 10 Oct 2014 07:21:10 GMT

Zwar ist Universal nicht immer der günstigste Anbieter, dennoch fällt die Wahl immer wieder auf dieses Unternehmen, da ich die Abwicklung und die Zuverlässigkeit schätze.

Nichteinhaltung von Preisnachlässen

dillmann — Mon, 06 Oct 2014 17:46:44 GMT

Nach gefühlten 10 e-mails und Rückrufen wurde der versprochene Rabatt von 15,00 nicht von der Rechnung abgezogen und ich wurde mit einer Gutschrift auf mein Konto vertröstet, obwohl mir am Telefon versprochen wurde, daß die Gutschrift von 15,00 auf mein Konto überwiesen würde. Dies ist nicht geschehen,obwohl meine Kontoverbindung abgefragt wurde.
Für mich stellt die Werbung von Universal eine arglistige Täuschung dar.
Ich kann nur jeden warnen,sich auf irgendwelche Rabattversprechen von Universal zu verlassen.

Für mich war dies die letzte Bestellung bei Universal

Marianne Dillmann

fernseher bestellt.... wieder storniert

User14280 — Mon, 29 Sep 2014 17:44:29 GMT

ich hatte einen fernseher bestellt. lieferzeit wurde angegeben mit "kommt innerhalb einer woche". 14 tage später wurde meine anfrage per mail wann denn der tatsächliche liefertermin wäre mit "Der Artikel ist derzeit nicht sofort verfügbar, wird Ihnen aber umgehend nach Wareneingang und Qualitätsprüfung nachgeliefert. Immer informiert: Sie können sich unter http://www.universal.at jederzeit selbst über den aktuellen Lieferstatus Ihres UNIVERSAL-Paketes informieren."
ja ich kann mich über den lieferstatus informieren aber mehr als "kommt innerhalb einer woche" war dort leider auch nicht angegeben.
war für mich das erste und letzte mal, wer zeit hat eine unbestimmte weile auf seinen bestellten artikel zu warten kann dort ohne schlechten gewissens bestellen.
grüße

Re(3): Garantieabwicklung schwere Mängel

Universal Online Team — Tue, 26 Aug 2014 17:07:01 GMT

Lieber Kunde,
vielen Dank für diese Information - wir werden erneut den Lieferanten kontaktieren, um zu eruieren, was mit dem bestellten Ersatzteil passiert ist. Eine entsprechende Anfrage haben wir soeben weitergeleitet. Sollten Sie in den nächsten Tagen nicht kontaktiert werden, bitten wir Sie uns unter folgender Mail-Adresse zu informieren:
kundenbewertungen@universal.at
Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: bestellung nur mit kreditkartel obwohl rechnung angeboten

Universal Online Team — Tue, 26 Aug 2014 16:50:53 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Sie bei Ihrer Bestellung Unannehmlichkeiten hatten und die Informationen zum Bestellstatus mit Verspätung übermittelt wurden.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re(2): Garantieabwicklung schwere Mängel

Wicklif — Mon, 25 Aug 2014 06:35:17 GMT

Nicht einmal 24 Stunden nach meinem Eintrag konnte ich ein wiederum auffällig freundliches Telefonat führen. Mir wurde versichert, dass die Angelegenheit unverzüglich erledigt wird und dass ich auf Universalprodukte mindestens 2 Jahre wenn nicht drei Jahre Garantie habe. Leider habe ich vergessen nach dem namen des Gesprächspartners zu fragen (meine Schuld) aber

heute ist der 25. August und ich habe, wie schon gewöhnt, nie mehr etwas von Universalversand gehört, geschweige dem einen Erfolgsbericht abzugeben.

Also diesen Sommer kein Whirlpool und scheinbar doch "totschweigen"

bestellung nur mit kreditkartel obwohl rechnung angeboten

dasviertel — Fri, 22 Aug 2014 19:58:18 GMT

ich hab eine HGST Festplatte 1 TB , auf Zahlungsart Rechnung(also Bezahlung mit Erlagschein ) geklickt . dann eine bestätigen auf meine e-Mail bekommen das alles okay ist . nach drei Tagen eine Mail bekommen das ich auch mit Kreditkarte zahlen könne ! was ich aber nicht wollte deswegen habe ich dort nicht angerufen . nochmal eine Woche gewartet ,dann nach gefragt was mit der Wahre ist! Antwort von universal:

Sehr geehrter Herr ,

vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr Interesse an UNIVERSAL.

Aufgrund unserer Kreditbestimmungen ist eine Auslieferung der gewünschten Ware derzeit nur per Kreditkartenzahlung möglich.

Wenn Sie dies wünschen, geben Sie die Bestellung bitte einfach nochmals neu auf.

Das UNIVERSAL-Team dankt für Ihr Verständnis
.habe ich nicht das hätten sie ja gleich klären können.
ich kaufe schon seit Jahren im Internet ein und hatte nie Probleme dieser art!

Super schneller Versand

Phil1909 — Sat, 16 Aug 2014 23:06:26 GMT

Kaufe hier des öfteren ein. Kann man echt nur weiterempfehlen !
Super schneller Versand. Paket ist einem Tag nach Versand hier.

Re: Unendliche Geschichte

Universal Online Team — Fri, 08 Aug 2014 06:37:26 GMT

Lieber Kunde,

wir bedauern sehr, dass Sie zum wiederholten Male solche Unannehmlichkeiten hatten. Hierfür entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen. Bitte teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at mit. Wir werden dem Fall umgehend nachgehen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Unendliche Geschichte

arflu — Thu, 07 Aug 2014 22:30:44 GMT

Erfahrung 1.
LG UHD-TV bestellt und nachdem ich ca. die Hälfte anzahlen musste, wovon im Bestellvorgang keine Rede war, wurde Das Gerät nach 2 Wochen durch eine Spedition zugestellt. Leider war die Verarbeitung LG-seitig ziemlich mies (unter anderem Chrom-Absplitterungen am Gehäuserahmen), also nahm ich von meinem Rückgaberecht Gebrauch und das TV wurde wieder von einer Spedition abgeholt. Und seither warte ich nach unzähligen Anrufen und Vertröstungen schon 8!! Wochen auf die Rücküberweisung der Anzahlung.

Erfahrung 2.
Auf der Suche nach einem bestimmten 5.1 Lautsprechersystem bin ich auf das Angebot von Universalversand gestoßen. Dort wurde das Set zu einem relativ günstigen Preis angeboten und zusätzlich gab es Dank eines "-10% Tages" (minus 10 Prozent auf alles) eine stattliche Ermäßigung. Ich habe nicht lange gezögert und das Produkt zu einem äußerst attraktiven Preis bestellt. Als ich dann am nachfolgenden Tag den Bestellstatus checkte, stand dort wieder der alte Preis, ohne die 10% Ermäßigung. Zusätzlich erhielt ich, bei einer Lieferzeit von 3!! Wochen per Mail, und als ich darauf nicht reagierte sogar mehrmals per Telefon, die Aufforderung 180 Euro anzuzahlen.
Daraufhin habe ich beim Kundenservice angerufen. Die haben mir dann erklärt, dass der Nachlass für Multimediaprodukte nicht gültig sei, also wollten sie mir den höheren Preis verrechnen, als mir während des Bestellvorgangs angezeigt wurde.
Ich habe daraufhin die Bestellung storniert.

Ärgern tu ich mich nicht mehr, eher wundern - ich habe ja eh schon gewußt mit welchen Praktiken diese Firma arbeitet.

Ich empfehle jedem, von einer Bestellung bei Universal Versand Abstand zu nehmen!!!

Re: Garantieabwicklung schwere Mängel

Universal Online Team — Wed, 23 Jul 2014 07:01:20 GMT

Lieber Kunde,

wir verstehen Ihren Ärger und möchten uns für die mit Ihrer Reklamation verbundenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen. Sie können sicher sein, dass dies nicht die Regel ist.
Bitte teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at mit. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und schnellstmöglich eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Preis willkürlich erhöht

Universal Online Team — Wed, 23 Jul 2014 06:39:47 GMT

Lieber Kunde,

wir verstehen ihren Ärger und bitten um Entschuldigung. Senden Sie uns bitte die erhaltene Bestellbestätigung sowie Ihre Kundendaten an die Email-Adresse: kundenbewertungen@universal.at. Wir werden dem Fall nachgehen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Preis willkürlich erhöht

maue — Wed, 23 Jul 2014 04:14:50 GMT

Gestern ist dann noch ein Wunder geschehen!
Ich hab noch einmal eine Mail bekommen das ich doch den Artikel um 429,90 bestellen möchte und sobald die Ware geliefert wurde soll ich mich nochmal melden um eine Gutschrift von 95 auf mein Kundenkonto zu erhalten.

Trotzdem bleib ich dabei nichts bei Universal zu bestellen... Wer weis wie das Verhalten im Garantie/Gewährleistungsfall ist? Auf diese Erfahrung möchte ich nach dieser Geschichte verzichten.

Garantieabwicklung schwere Mängel

Wicklif — Wed, 23 Jul 2014 00:08:46 GMT

Ich habe im Juni 2013 bei Universal einen Whirlpool Marke MSpa gekauft.
Immerhin kostet das Ding 599.- Euro, also dachte ich es sei wohl eines der besseren dieser Klasse.
Bis zum Herbst war auch alles in Ordnung dann wurde der Pool abgebaut und trocken aund lt. Anweisung gelagert.

Im Frühjahr 2014 wieder aufgebaut und nach ca. einem Monat war der Reissverschluss der Abdeckung kaputt.
Neu einfädeln und diverse "Hausfrauen-Tipps" haben leider nicht geholfen, so dass eine Reklamation nötig war.
Erst einmal telefonisch und die freundliche dame erklärte mir, dass sie mein Anliegen sofort an die entsprechende Abteilung weiterleiten wird.
Nach etwa zwei Wochen zweoter Anruf, der wiederum extrem freundlich klang.

Eine weitere Woche später erhalte ich von einer deutschen Niederlassung von MSpa ein Mail mit einer fünfseitigen "Schadensmeldung" die ich auszufüllen, zu unterschreiben und zurückzufaxen habe.
10 Tage warten, dann kommt eine Rückmeldung: Sie geben nur 6 Monate Garantie und wenn ich das Ersatzteil bezahle ( ca. 170.- Euro plus Spesen) wird es mir zugeschickt.

Das kann doch nicht sein, also das ganze per Mail an Universal.
Wiederum keine Reaktion. Bei meinem Anruf: Ja das kann doch nicht sein, wird sofort erledigt.
Keine Reaktion!

Am 16. 6. Per Mail reklamiert - Keine Reaktion.
Am 10. 7 neues Mail per Onlineformular auf Universal.at, diesmal mit folgendem Zusatz, der mir nach 5 ignorierten Versuchen doch zusteht:

"Ich habe daher beschlossen noch bis 15. Juli zu warten und dann meine
Erfahrung öffentlich (Geizhals, Mucha, Idealo, etc.) zur Diskussion zu
stellen, um zu sehen ob dies ein Einzelfall ist oder gängige Praxis bei
Universal."

Zwei Tage später kommt endlich mal ein Mail von Universal:

".....vielen Dank für Ihre Nachfrage.
Wir haben Ihre Urgenz an die zuständige Abteilung weiter geleitet.

Das UNIVERSAL-Team dankt Ihnen für Ihre Geduld und wünscht Ihnen noch ein schönes Wochenende."

Ein schönes Wochenende hätte ich vielleicht ganz gerne in einem funtionstüchtigen Whirlpool!

Anscheinend ist es universal einfacher, berechtigte Kundenbeschwerden einfach totzuschweigen.

Preis willkürlich erhöht

maue — Tue, 22 Jul 2014 05:06:30 GMT

Hab am 16.07.2014 um 23:57 ein LG G2 Smartphone (Artikel Nr. 711363U
) bestellt. Wenige Minuten später erhielt ich eine automatische Bestätigung in der meine persönliche Daten, der Artikel den ich bestellt habe sowie der Preis abzüglich eines Gutscheincodes enthalten waren.

Da ich mich weder am Donnerstag noch am Freitag im Universal Onlineshop anmelden konnte (Kundenkonto existiert nicht) schrieb ich an service@universal.at.
Ich erhielt noch am selben Tag eine Antwort dass nach "sorgfältiger Prüfung" keine Bestellung von mir zu finden ist. Ich möge doch bitte noch mein Geburtsdatum bekanntgeben damit die Bestellung erledigt werden kann.

Das habe ich auch kurz darauf gemacht, zuvor warf ich aber noch einen Blick in den Onlineshop und staunte nicht schlecht als sich der Preis des Geräts von 334,90 auf 429,90 erhöht hat.
Darum hab ich gleich in der Mail darauf hingewiesen das ich die Bestellung nur annehmen werde wenn ich den Preis vom 16.07.2014 erhalte und nicht den vom 18.07.2014 da ich ja zu diesem Zeitpunkt bestellt habe.

Am Samstag erhielt ich nur eine atomisierte Antwort dass ich noch etwas Geduld haben soll...

Am Montag rief ich am frühen Nachmittag bei Universal an, der "freundliche" Mitarbeiter verlangte nach meiner Kundennummer die ich noch nicht hatte da ja auch noch keine Bestellung vorlag.
Er versuchte es dann noch mit Namen und Postleitzahl kam aber zu keinem Ergebnis. Ich möge doch bitte nochmal eine Mail schreiben...

Hab ich dann auch gemacht, und wieder erhielt ich am selben Tag eine Antwort die mich erneut zum Staunen brachte:

...
Leider konnte Ihre Bestellung jedoch nicht von unserem System verarbeitet werden, da es Probleme bei der Adresse gab.

Bitte setzen Sie sich mit unserer Hotline in Verbindung, damit wir ein Kundenkonto für Sie anlegen können.

Zur Erklärung möchten wir Ihnen noch gerne mitteilen, dass im Warenkorb auf unserer Homepage immer der tagesaktuelle Preis ersichtlich und bindend ist.
...

Das ist wirklich genial, ich soll doch eine neue Bestellung machen und als Dankeschön dafür darf ich 95,- mehr bezahlen!
Weil das System meine Adresse nicht verarbeiten konnte!

Fazit: nie mehr Universal und das nächste Mal wieder direkt bei Amazon bestellen...

P.S.: richtig toll ist auch das es im Onlineshop "Tagespreise" gibt die man nur sieht wenn man einen Artikel in den Warenkorb legt. Am Freitag war der Preis auf der Artikelseite noch 334,90, sobald man den Artikel aber in den Warenkorb legte stieg dieser auf 429,90.

Re: Extrem ärgerliche Sache...

Universal Online Team — Wed, 16 Jul 2014 16:01:32 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten. Wir werden dem Fall nachgehen. Bitte senden Sie uns Ihre Kundendaten an die Email-Adresse: kundenbewertungen@universal.at. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Vollkommen falsche Angaben zur Lieferzeit

Universal Online Team — Tue, 15 Jul 2014 09:28:06 GMT

Lieber Kunde,

wir bedauern sehr, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten und nicht über den Lieferverzug informiert wurden. Leider kann es, auf Grund hoher Nachfrage, zu kurzfristigen Lieferengpässen beim Hersteller kommen. Wir sind stets bemüht unseren Service zu verbessern und hoffen Sie trotzdem als Kunde bei UNIVERSAL begrüßen zu dürfen!

Liebe Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: Man kann auch woanders sein Geld ausgeben!

Universal Online Team — Mon, 07 Jul 2014 06:39:08 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten. Wir würden dem dem Fall gerne nachgehen. Bitte senden Sie uns Ihre Kundendaten an die Email-Adresse: kundenbewertungen@universal.at.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Dieses Mal völlig zufrieden!

boernieG — Sat, 05 Jul 2014 08:21:10 GMT

Bei meiner ersten Bestellung bei Universalversand vor ein paar Monaten hat das System leider gesponnen und dadurch gab es Verrechnungsprobleme, die aber letztlich mit der Unterstützung der sehr freundlichen MitarbeiterInnen im Callcenter gelöst wurden.

Dieses Mal lief alles perfekt! Universal ist nicht immer günstig, aber sehr verlässlich. Passt!

Rasch und unkompliziert!

kangoo61 — Fri, 04 Jul 2014 12:07:34 GMT

Der Siemens-Staubsauger war, abzüglich eines Gutscheins, bei Universal am günstigsten. Rascher Versand, kein unnötiges Verpackungsmaterial. Absolut empfehlenswert!

Bis jetzt sehr zufrieden!!

r6405 — Fri, 04 Jul 2014 09:23:57 GMT

Bis jetzt gibt es keinen Grund nicht noch einmal bei Universal zu bestellen! Ich bin sehr zufrieden mit der bisherigen Abwicklung!

Re(2): Schrecklicher Service

mechtildbeidl — Thu, 19 Jun 2014 09:13:36 GMT

Update:
Auf Urgenz wurde nun meine komplette Adresse aufgenommen.
Dummerweise hat sich diese aber dann auf dem Postetikett auf meiner ersten Sendung nicht mehr zur Gänze wiedergefunden. Zum Glück stand wenigstens die Telefonnummer drauf, da konnte unsere, zum Glück, mitdenkende Empfangsdame bei mir anrufen um herauszufinden für wen die Sendung denn eigentlich sei.
Ich habe das dokumentiert und reklamiert.
Eine freundliche Standardantwort kam zurück. Geändert hat sich nichts. Eigentlich schon, denn auf der zweiten Sendung war dann nicht mal mehr eine Telefonnummer drauf.
Zum Glück war die Empfangsdame schon gebrieft und kam gleich zu mir.
Die angegebene Lieferzeit wurde leicht überschritten.
Zusätzlich erhalte ich jetzt auf einmal Newsletter vom Otto Versand die ich nie bestellt habe, aber da es ja dieselbe Firmengruppe ist kann ich mir schon vorstellen, dass Universal hier meine Daten weitergegeben hat.

Alles in allem bin ich nicht überzeugt.

Der Versand Service via Post sehr gut.

rfried1 — Wed, 11 Jun 2014 18:52:40 GMT

Der Service in Zusammenarbeit mit der Post beim
Versand der SSD hat mir sehr gut gefallen.
Ich bekam eine SMS mit den Daten zur Sendungsverfolgung
und konnte dort dann sogar noch das Paket umleiten oder
eine Hinterlegung beauftragen. Super!

Waschmaschinenkauf

Hohenauer — Mon, 09 Jun 2014 12:54:06 GMT

Online war der Kauf zwar möglich, aber es fehlten die Opionen für die Aufstellung und Anschließung des Gerätes. Musste mich deshalb doch telefonisch bemühen. Sehr freundliche Bestellung. Leider wurde nicht alles eingehalten, was telefonisch besprochen wurde. So wurde extra die Lieferung unter 300,- mit 29,99 besprochen, verrechnet wurden aber doch 35,90 obwohl ich ausdrücklich darauf hingewiesen hatte. Naja was sollŽs

einfach Perfekt

Elmedin — Fri, 06 Jun 2014 11:22:27 GMT

Lief super, am Montag bestellt am MI war das Paket schon da.

Universal war sogar der günstigste Anbieter für das 5.1 HOME CINEMA von SAMSUNG F5550

günstiger Preis und sehr flotter Versand

Gottfriedb — Fri, 06 Jun 2014 08:08:17 GMT

Günstiger Preis (auch bedingt durch einen Akteindeutschen) und wirklich flotter Versand. Dazu noch die Möglichkeit auf Rechnung zu bezahlen war der entscheidende Anreiz.

Re(2): Man kriegt und kriegt und kriegt einfach keine Antwort...

User556395 — Wed, 04 Jun 2014 15:49:33 GMT

Hallo,

es gibt keine Kundendaten!!!!

1. sie haben keine Rechnung beigelegt
2. auf der Bestellbestätigung ist noch keine Kundennummer angegeben (weil Neukunde)
3. mit meiner Mailadresse kann ich mich nicht in meinen Account einloggen - der Account ist angeblich UNBEKANNT

Also was soll ich Ihnen schicken?

In meinen bisherigen 3 Mails habe ich ALLE Daten bekannt gegeben.

Grüße

Re: Man kriegt und kriegt und kriegt einfach keine Antwort...

Universal Online Team — Wed, 04 Jun 2014 15:37:13 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass sie solche Unannehmlichkeiten hatten. Natürlich ist es nicht akzeptabel, dass sie ein solches Gerät erhalten haben.
Bitte senden Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenanfragen@universal.at zu. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Man kriegt und kriegt und kriegt einfach keine Antwort...

User556395 — Wed, 04 Jun 2014 09:42:09 GMT

Guten Tag,

ich habe Ihnen bereits 3x geschrieben, aber bis jetzt keine Antwort erhalten.

Ich habe ein Nokia 520 bestellt und das Gerät kam, es war auch ein Siegel auf der Verpackung (allerdings kein Nokia-Siegel, sondern lediglich eines, welches man sogar im Papierhandel kaufen kann) und das Gerät hatte keine Schutzfolie, dafür etliche Fingerabdrücke und war zudem - laut Lifetimer - schon in Betrieb.

Vermutlich handelt es sich um gebrauchte Ware, bzw. Rückläufer eines anderen Kunden.

Und: es lag zudem keine Rechnung bei.

Was soll nun passieren?

Bekomme ich ein FABRIKNEUES Gerät (wird es also ausgetauscht?)?

Oder soll ich es zurückschicken?

Oder bekomme ich eine spürbare Preisreduktion?

Ich bitte um Antwort - ich habe zum ersten Mal bereits vor 4(!!!!) Tagen geschrieben.

Leider NULL Reaktion.

Klar könnte ich auch anrufen, aber solche Dinge löse ich immer schriftlich - das ist sicherer.

Re: Schrecklicher Service

Universal Online Team — Thu, 22 May 2014 12:58:20 GMT

Lieber Kunde,

leider kann es auf Grund einer hohen Anzahl an Kundenanfragen zu einer erhöhten Auslastung im Kundendienst kommen. Im Zweifelsfall wenden Sie sich einfach telefonisch an uns. Unser Kundendienst hilft Ihnen hier sofort weiter.
Wir sind stehts bemüht unseren Service zu verbessern. Gerne können Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenanfragen@universal.at zukommen lassen. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Schrecklicher Service

mechtildbeidl — Wed, 21 May 2014 19:11:28 GMT

Ich habe eine lange und etwas komplizierte Adresse.
Leider ist die Eingabemaske bei Universal dafür nicht ausgelegt.
Eine nachträgliche Erweiterung meiner Adressangaben ist bei einer Erstbestellubg nicht möglich.
Eine Antwort vom Kundenservice dauert 48 stunden, auch wenn auf der homepage "wir sind rund um die Uhr für sie da" suggeriert wird.
Ich bin neugierig wie das weitergeht.
Nicht empfehlenswert!
Wäre die Preisdifferenz nicht 75 würde ich bei amazon bestellen.

Re: Universal - gar nicht genial!

Universal Online Team — Wed, 21 May 2014 06:20:19 GMT

Universal - gar nicht genial!

MarcoH — Tue, 20 May 2014 13:31:11 GMT

Ich habe versucht bei dieser Firma ein Handy zu bestellen.
Bei den Zahlungsoptionen hatte ich dann sage und schreibe 2 Möglichkeiten: Kreditkarte oder Rechnung. Bei jedem vernünftigen Webshop hat man mittlerweile auch schon die Möglichkeit der Direktabbuchung, *TRÖT*kasse, PayPal oder Nachnahme! Aber nichts davon bei Universal!
Da ich grundsätzlich im Internet nirgends meine Kreditkarten-Daten angebe, habe ich Rechnung gewählt. Beim Abschließen der Bestellung bekomme ich dann die Meldung, daß in meinem Fall (!) die Zahlung per Rechnung nicht möglich sei und ich doch liebe "bequem per Kreditkarte" (sic!) bezahlen solle!
Na gut, 2. Versuch: wir versuchen, das Handy mit den Daten meiner Frau zu bestellen - funktioniert soweit auch - sogar per Rechnung!
2 Tage später kommt dann eine Mail voller Rechtschreibfehler, daß dieser Auftrag unseren Einkaufsrahmen "überschreidet" (sic!), und wir eine Anzahlung leisten sollen - es ging gerade mal um einen Betrag von ca. 400,- !
Danke! Da zahle ich lieber wo anders ein bisschen mehr, wo man als Kunde nicht so herablassend behandelt wird - ein moderner Versandhändler kann sich solche Sachen heutzutage wirklich nicht erlauben! Ganz mies!

Verfügbarkeit anders ...

preins — Mon, 19 May 2014 20:16:57 GMT

als auf der Homepage angegeben daher Lieferzeit etwas länger. Wäre war ein Tag nach Bestellung nicht mehr auf Lager, sonst war jedoch alles in Ordnung.

Sehr umfangreiches Produktsortiment, gute Qualität

Griela — Wed, 14 May 2014 17:44:38 GMT

Übersichtliche Kontoinformation mit guter Rückmeldung, sehr umfangreiches Produktsortiment, gute Qualität, problemlose Rücksendung, man fühlt sich gut aufgehoben und als Kunde geschätzt

Universalversand

Plochi60 — Fri, 09 May 2014 10:00:54 GMT

liefert rasch und hat nette Mitarbeiter
kann ich nur weiterempfehlen war der günstigste Anbieter in Österreich nur weiter so. Note 1

Lg
Plochi60

Sehr preiswert, gute Abwicklung

wariemer — Fri, 09 May 2014 07:12:28 GMT

Sehr preiswert (wesentlich günstiger als anderswo), gute Abwicklung; hochwertiges Produkt. Ständig Sonderangebote und Gutscheinangebote, trotzdem gute Preise. Bin bis jetzt sehr zufrieden.

Super Preis und 3 Jahre Garantie

herbertmengel — Fri, 09 May 2014 06:25:52 GMT

Wollte an und für sich wo anders kaufen, habe aber einen 15 Euro Gutschein bekommen. Mit diesem war der Artikel um 25 Euro billiger als wo anders.

Ich lege auch sehr viel Wert auf die 3 Jahre Garantie, wo anders hätte ich nur 1 Jahr gehabt und 2 Jahre Gewährleistung.

Super Kundenservice und Lieferzeit!

Re: Völlig inkompetender Kundenservice

Universal Online Team — Fri, 02 May 2014 06:31:31 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Ihnen nicht weitergeholfen werden konnte.
Bitte teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at mit. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und schnellstmöglich eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden.

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Völlig inkompetender Kundenservice

Mekki — Wed, 30 Apr 2014 08:49:37 GMT

Ich wollte bei Universalversand eine Bestellung aufgeben. Auf deren Hompepage wurde ein "15-Euro-Gutschein und Gratislieferung" bei einer Registrierung für Newsletters angeboten. Da ich kein UV-Kunde bin, registrierte ich mich vorerst nur für die Newsletters und wartete für meine Bestellung den Gutschein ab. Als nach einigen Tagen noch immer kein Gutschein, dafür aber bereits Newsletters eintrafen, setzte ich mich per Email mit dem Kundenservice in Verbindung. Deren einzige Reaktion war, dass ich Ihnen meine Kundennummer bekanntgeben soll... eine Kundennummer hab ich freilich keine, da ich ja nur für Newsletters und nicht als Kunde registriert bin.

Wenn bereits vor einer Bestellung schon derartige Komplikationen herrschen, kann man sich lebhaft vorstellen, wie ein eventueller Garantiefall ablaufen würde - völlig inakzeptabel.

Re(2): ERSTVERSUCH - NIE WIEDER

Universal Online Team — Tue, 29 Apr 2014 14:05:51 GMT

Lieber Kunde,

bitte senden Sie uns Ihre Kundendaten an die Email-Adresse kundenbewertungen@universal.at. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Liebe Grüße,
Ihr Universal Online Team

Re: ERSTVERSUCH - NIE WIEDER

Universal Online Team — Tue, 29 Apr 2014 06:43:44 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Sie über die längere Lieferzeit nicht in Kenntnis gesetzt wurden. Das darf nicht passieren!
Wir sind stets bemüht unseren Service zu verbessern und hoffen Sie trotzdem als Kunde bei UNIVERSAL begrüßen zu dürfen!

Liebe Grüße
Ihr Universal Online Team

Re: ERSTVERSUCH - NIE WIEDER

croce — Mon, 28 Apr 2014 20:38:07 GMT

Ich habe soeben Rechtschreibfehler entdeckt (peinlich für einen Akademiker), SORRY. Es ändert aber nichts am Inhalt.

ERSTVERSUCH - NIE WIEDER

croce — Mon, 28 Apr 2014 20:33:58 GMT

So wie es den Anschein hat, lebt Universal nur von den Erzählungen unserer Eltern und Großeltern. Den Sprung ins 3. Jahrtausend ist nicht geglückt.
Ich wollte online einen Geschirrspüler bestellen, hatte aber Fragen bezüglich der Lieferzeit und bestellte deshalb telefonisch. Meine Bestellung wurde freundlich entgegen genommen, die Lieferzeit mit ca. 1 Woche angegeben. Die Spedition sollte Kontakt mit mir aufnehmen. Eine Woche später habe ich bei Universal angerufen, wie der Lieferstatus sei. Ab da begann es:
Nachdem es meine Erstbestellung war, hatte ich die Kundennummer nicht. Beim Bestellvorgang habe ich nach einer Auftragsbestätigung ersucht, die Dame teilte mir mit, das sei nicht notwendig, falls es Probleme gibt, sollte ich nach ihr verlangen.
Nun diese Dame konnte telefonisch nicht mehr erreichen. Eine andere fragte mich nach der Kundennummer, die ich aber nicht hatte. So gab ich meinen Nachnamen, Vornamen, Adresse und mein Geburtsdatum an. Diese teilte mir mit, dass es ein Schreiben gibt (verfasst am Bestelltag!). Ich habe dieses Schreiben noch nicht erhalten, deshalb fragte ich nach den Inhalt. Dazu war sie nach eigenen Angaben nicht befugt (mir fehlte ja die Kundennummer). Ich solle doch nach 9.00 Uhr direkt in der Abteilung anrufen.
Das habe ich gemacht. Eine andere Dame teilte mir mit, dass ich nicht "Kreditwürdig" sei und ich eine andere Zahlungsart wählen sollte, wie z.B. per Kreditkarte. Das wäre ja alles kein Problem, aber beim Bestellvorgang wurde ich NICHT darauf hingewiesen, dass eine Lieferung auf Rechnung zu Verzögerungen führt.
Ich bekam natürlich keinen Anruf oder ähnliches, nur durch Eigeninitiative brachte ich in Erfahrung, dass sich die Lieferung um eine weitere Woche verzögert.
Das war mir zu viel. Ich meldete mich bei der Ombudsstelle. Einer weiteren, sehr netten, Damen klagte ich mein Leid. Sie hat mir den Vorgang erklärt, dass es bei Neukunde so ist. Ich erwähnte, dass es besser gewesen wäre mich bei der Auftragsannahme zu informieren.
Mein Vorschlag, den Geschirrspüler Express auf Kosten von Universal zu senden, wurde abgelehnt. Als ich dann schon fast unhöflich geworden bin, hat sie mir einen Gutschein für die nächste Bestellung angeboten. Den habe ich freundlich ausgeschlagen und mitgeteilt, dass ich 100% nicht mehr bei diesem Versandhandel kaufen werde, sondern besser bei Amazon oder flexible Einzelhändler. Natürlich habe ich den Auftrag storniert und will eine schriftliche Bestätigung des Stornos. Es wurde mir versprochen - doch bis jetzt kam noch nichts.

Nun das kuriose: der oben erwähnte Brief ist heute nach einer Woche eingelangt. Die Strecke Salzburg - Wien ist auch lang. Es ist ein vorgefertigter Zweizeiler, unpersönlich und ohne Erklärung. Inhalt: "Danke für Ihre Bestellung. Rufen Sie uns unter xxx an." Das Briefpapier ist versehen mit "Auszeichnungen" und Gütelabeln.

FAZIT:
nette Gespräche, die nichts bringen.
Lieferzeiten können nicht exakt bekannt gegeben werden.
Serviceleistung ist auf den Stand von 1970.
Da Universal, Otto Versand und Quelle (neu) anscheinend alle zur Unito Gesellschaft gehören, gehe ich davon aus, das die Serviceleistungen ähnlich sind.
MEINE EMPFEHLUNG FINGER WEG!!!

MEINE PROBLEMLÖSUNG:
Es hätte flexiblere Lieferanten gegeben, allerdings habe ich durch Universal die Zeit verloren. Somit habe ich mir das Gerät bei Conrad Elektronik selbst abgeholt zum selben Preis.

Re(2): Einmal und nie wieder

sky — Mon, 28 Apr 2014 14:42:05 GMT

Kdnr: 40388956
Ticket: DE33-41139385

Re: Einmal und nie wieder

Universal Online Team — Mon, 28 Apr 2014 06:43:45 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Ihnen keine konkrete Lieferauskunft gegeben wurde. Bitte teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at mit.
Wir sind stets bemüht unseren Service zu verbessern und hoffen Sie trotzdem als Kunde bei UNIVERSAL begrüßen zu dürfen!

Viele Grüße,
Ihr Universal Online Team

Einmal und nie wieder

sky — Fri, 25 Apr 2014 12:39:05 GMT

Ich habe am 2. April einen Sat-Receiver bestellt. Bei der Bestellung gabs schon mal das Problem das man bei der Hausnummer keine Stiege und Tür eintragen kann, da das Feld zu kurz ist. Also hab ich diese Daten beim "Adresszusatz" eingetragen.
Die Lieferzeit war mit 1 Woche angegeben.

Am 9. April kam eine Rechnung, ich rief an und fragte nach der Ware.
Man konnte mir nicht helfen, da das System angestürzt sei, ich soll in zwei Tagen wieder anrufen.

Am 11. April wieder angerufen, da wurde mir versichert, dass in paar Tagen sicher verschickt wird.

Am 22. April war noch immer nichts da, ich habe per Email um Stornierung ersucht, da mittlerweile der Artikel woanders günstiger war.

Antwort am 23. April: geht nicht, da bereits verschickt, notfalls zurücksenden, wenn ich ihn wirklich nicht will.
Ich frage mich, warum ich keine Versandinfo (optimalerweise mit Trackingnummer) erhalte?

25. April: Ich finde eine Mail mit dem Betreff "Ihre Rücksendung ist bei uns eingetroffen" vor.
Wenigstens muss ich nicht zur Post gehen um den Artikel zurückzusenden.

Keine Ahnung was hier passiert ist, ich habe den Eindruck Universal ist nicht im Internet-Zeitalter angekommen.

Erstkauf

Gernhardt — Fri, 11 Apr 2014 13:15:06 GMT

Habe erst ein Produkt bei Universal gekauft, die Angabe der Lieferzeit wurde deutlich unterschritten, Bestpreis bei Geizhals war sehr o.k., Gutsschriftangebote etwas gewöhnungsbedürftig.

Wäschetrockner nach Hause geliefert

vbvb1995 — Fri, 11 Apr 2014 11:36:02 GMT

Ich habe mir einen Bosch Wäschetrockner liefern lassen, bei Geizhals.at wurde der Universal Versand als günstigster Händler ausgewiesen.
Der Kauf war nur logisch da nur Universal eine 3 Jahresgarantie automatisch bietet!
Die Versandkostenbeliefen sich auf 35.-, Hier haben Händler schon das doppelte verlangt.
Nun zum Trockner, ein A++ Gerät welcher sehr leise läuft.
Ich bin rundherum zufrieden.

Ein gelungener Einkauf

AngelikaR — Fri, 11 Apr 2014 06:56:27 GMT

Habe über Geizhals at mein gewünschten Artickel gesuch wurdeauf die Seite von Universal Versand weitergeleitet konnte dort bestellen und habe nach angegebener Zeit meine Lieferung erhalten

Super weiter so

Re(2): Kompetenz d. Sevice Berater(In) zweifelhaft.

opg2000 — Thu, 20 Mar 2014 10:14:32 GMT

Wurde inzwischen per Email vom Universal-Versand-Service kontaktiert. Mit einer Entschuldigung wurde mir versichert, dass das Gerät innerhalb einer Woche lieferbar wäre.
Tags darauf, ist Universalversand mit diesem Gerät nicht mehr im Geizhals Preisvergleich gelistet!
LG Electronics 60LA6208:
http://geizhals.at/lg-electronics-60la6208-a922759.html

Re(2): Kompetenz d. Sevice Berater(In) zweifelhaft.

opg2000 — Thu, 20 Mar 2014 10:14:32 GMT

Wurde inzwischen per Email vom Universal-Versand-Service kontaktiert. Mit einer Entschuldigung wurde mir versichert, dass das Gerät innerhalb einer Woche lieferbar wäre.

LG Electronics 60LA6208:
http://geizhals.at/lg-electronics-60la6208-a922759.html

Re: Kompetenz d. Sevice Berater(In) zweifelhaft.

Universal Online Team — Thu, 20 Mar 2014 08:02:00 GMT

Lieber Kunde,

Sie haben uns bereits über unsere Email-Adresse kundenbewertungen@universal.at kontaktiert. Ihr Anliegen wurde schnellstmöglich von uns bearbeitet. Konnten Ihre Fragen beantwortet werden?

Beste Grüße,
Ihr Universal Online Team

Kompetenz d. Sevice Berater(In) zweifelhaft.

opg2000 — Wed, 19 Mar 2014 10:35:01 GMT

Aufgrund der hier geschilderten Probleme mir der Lieferzeit bei Universal.Versand hab telefonisch versucht, die effektive Lieferzeit eines LCD-TVs anzufragen. Beim ersten Anruf wurde ich erst einmal gebeten mich kurz zu gedulden, dann wurde einfach aufgelegt. Dann hab ich's nochmals versucht, diemal eine andere Dame an der Leitung. Diese erklärte mir man könne den effektiven Lieferstatus erst mitteilen wenn ich mich anmelde und einen Bestellprozess abschließe!!!
Das finde ich mehr als fragwürdig. Also wenn keine definitive Auskunft über die Verfügbarkeit von Geräten zu erhalten ist, kann man nur zur Vorsicht raten, falls man nicht Monate auf sein bestelltes Teil warten will.

sehr zufrieden

Denise1987 — Fri, 14 Mar 2014 10:31:20 GMT

Angemeldete Kunden bezahlen keinen Versand, es kommen regelmäßig Gutscheine per Mail mit denen die Produkte dann billiger als bei Amazon sind. Die Versendung erfolgt rasch und man bekommt sogar eine sms, wenn das Paket bei der Post abgegeben wurde, weil man nicht zuhause war und kann mit dem sms-Code direkt in die Postfiliale das Paket abholen.

Re: bestellung samsung ue65f6470

Universal Online Team — Wed, 05 Mar 2014 08:24:29 GMT

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Ihnen keine konkrete Lieferauskunft gegeben wurde. Bitte teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten unter kundenbewertungen@universal.at mit. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und schnellstmöglich eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden.

Viele Grüße,
Ihr Universal Online Team

bestellung samsung ue65f6470

druiden — Tue, 04 Mar 2014 18:52:53 GMT

Am 29.1.2014 oben genanntes gerät bestellt.lieferzeit lt homepage universal 2 wochen. Nach 2 wochen natürlich keine lieferung. Bei einem telefonat mit der universal hotline wurde mir mitgeteilt das gerät wurde bereits ausgeliefert und ich werde informiert.ich wurde natürlich nicht informiert und rief die hotline erneut an. Mir wurde mitgeteilt das gerät werde ca in 2 wochen ausgeliefert. Wurde das gerät nun ausgeliefert oder nicht ? Heute erhielt ich ein mail worin mir einevoraussichtlicher lieferung in ca 3 wochen mitgeteilt wurde. Ich nehme an das die story so ähnlich noch ein paar monate weitergeht weil unfähige logistikmitarbeiter nicht in der lage sind bestellte waren zu organisieren. Dieses gerät ist längst bei anderen händlern verfügbar ,aktuell steht auf der universal homepage noch immer eine lieferzeit von 2 wochen und meine lieferung soll in ca 3 wochen erfolgen ??????
universal betreibt hier bauernfängerei !!!! Unter jeder krtik dieser kundenservice, ich rate jedem ab dort elektrogeräte zu bestellen.
Meine erste und letzte elektrogeräte bestellung bei universal !!!

mfg
Rudolf

bestellung samsung ue65f6470

druiden — Tue, 04 Mar 2014 18:52:53 GMT

Am 29.1.2014 oben genanntes gerät bestellt.lieferzeit lt homepage universal 2 wochen. Nach 2 wochen natürlich keine lieferung. Bei einem telefonat mit der universal hotline wurde mir mitgeteilt das gerät wurde bereits ausgeliefert und ich werde informiert.ich wurde natürlich nicht informiert und rief die hotline erneut an. Mir wurde mitgeteilt das gerät werde ca in 2 wochen ausgeliefert. Wurde das gerät nun ausgeliefert oder nicht ? Heute erhielt ich ein mail worin mir einevoraussichtlicher lieferung in ca 3 wochen mitgeteilt wurde. Ich nehme an das die story so ähnlich noch ein paar monate weitergeht weil unfähige logistikmitarbeiter nicht in der lage sind bestellte waren zu organisieren. Dieses gerät ist längst bei anderen händlern verfügbar ,aktuell steht auf der universal homepage noch immer eine lieferzeit von 2 wochen und meine lieferung soll in ca 3 wochen erfolgen ??????
universal betreibt hier bauernfängerei !!!! Unter jeder kritik dieser kundenservice, ich rate jedem ab dort elektrogeräte zu bestellen.
Meine erste und letzte elektrogeräte bestellung bei universal !!!

mfg
Rudolf

bestellung samsung ue65f6470

druiden — Tue, 04 Mar 2014 18:52:53 GMT

Am 29.1.2014 oben genanntes gerät bestellt.lieferzeit lt homepage universal 2 wochen. Nach 2 wochen keine lieferung. Bei einem telefonat mit der universal hotline wurde mir mitgeteilt das gerät wurde bereits ausgeliefert und ich werde informiert.ich wurde nicht informiert und rief die hotline erneut an. Mir wurde mitgeteilt das gerät werde ca in 2 wochen ausgeliefert. Wurde das gerät nun ausgeliefert oder nicht ? Heute erhielt ich ein mail worin mir einevoraussichtlicher lieferung in ca 3 wochen mitgeteilt wurde. Ich nehme an das die story so ähnlich noch ein paar monate weitergeht weil unfähige logistikmitarbeiter nicht in der lage sind bestellte waren zu organisieren. Dieses gerät ist längst bei anderen händlern verfügbar ,aktuell steht auf der universal homepage noch immer eine lieferzeit von 2 wochen und meine lieferung soll in ca 3 wochen erfolgen ??????
universal betreibt hier bauernfängerei !!!! Unter jeder kritik dieser kundenservice, ich rate jedem ab dort elektrogeräte zu bestellen.
Meine erste und letzte elektrogeräte bestellung bei universal !!!

mfg
Rudolf

Re: bestellt, bestätigt, .... nix passiert (trotz Intervention!)

Universal Online Team — Mon, 03 Mar 2014 15:59:11 GMT

bestellt, bestätigt, .... nix passiert (trotz Intervention!)

Gerry102938 — Mon, 24 Feb 2014 22:43:13 GMT

Man stelle sich vor: man bestellt etwas (Waschmaschine), bekommt eine Bestellbestätigung, wartet die Lieferzeit ab ... und ... es paasiert - rein gar nix.
Ich rufe 2 Tage nachdem die Ware bei mir hätte sein sollen an, frage nach; Antwort: "Wir kümmern uns darum, Sie bekommen morgen Bescheid" ... 2 Arbeitstage sind vergangen ... und ... wieder nix, keine Meldung, Status im Web: immer noch "offen"!

Artikel storniert - NIE WIEDER !!!

Re: Bestens - War und bin immer zufrieden mit Universal

heinzito — Tue, 28 Jan 2014 14:40:16 GMT

Das kommt immer auf die Sichtweise an, aber falls einmal was schiefgeht , wird man mit 0815 Bla Bla abgespeist! Sieht man auch anhand der Produktbewertung, Universal duldet nur positiv Bewertung und stellt Negative nicht online!

FAIRE KRITIK SIEHT ANDERS AUS!

Re: nie wieder Universal-Versand

Universal Online Team — Mon, 27 Jan 2014 12:01:01 GMT

Liebe Kundin,

es tut uns sehr leid, dass es zu Problemen bei Ihrer Reklamationsabwicklung gab. Die Rückzahlung wurde bereits veranlasst.
Wir sind stets bemüht unseren Service zu verbessern und hoffen Sie weiterhin als Kundin auf universal.at begrüßen zu dürfen.

Liebe Grüße
Ihr Universal Team

Bestens - War und bin immer zufrieden mit Universal

User566500 — Fri, 24 Jan 2014 17:43:48 GMT

War und bin immer zufrieden mit Universal Versand. Versand Infos sehr gut und Lieferung optimal, freundlich und vorsichtig mit Ware.

Mikrowellen kauf mit Hindernissen und Abstrichen

heinzito — Thu, 23 Jan 2014 14:01:01 GMT

Ich habe Ende des letzen Jahres eine Mikrowelle online bei Universal Versand bestellt, weil meine das Zeitliche gesegnet hat, und ich seit 30 Jahren fast immer positive Erfahrungen mit Universal Versand gemacht hatte

Diese bekam ich dann zu meiner Freude sogar relativ schnell zugestellt (7.01.2014 Mittags). Als ich sie dann auspackte, war die Entäuschung groß - sie war beschädigt! Leichte Dellen sichtbar und ausserdem war ein Standfuss so stark verbogen und eingedrückt, dass kein ordentlicher Stand des Gerätes möglich war, weil zudem auch noch das Gummifüsschen fehlte.

Ich rief sofort bei Universal Versand an und eine Dame am Telefon sagte mir, ich solle das Gerät doch zurück schicken und würde ein anderes bekommen. Was nicht nur bedeutete, ich müsse das Paket wieder zur Post schleppen, sondern auch wieder auf ein Gerät warten, das ich aber dringend benötige (ich habe meine Haushaltsgeräte nicht als Geldanlage!)!

Die Dame am Telefon sagte mir jedoch auch, wenn es möglich wäre, könnte ich es aber auch selbst reparieren (Biegearbeiten, Füsschen nachkaufen, über Dellen hinwegsehen) und bekäme dafür einen Preisnachlass, ich solle den Schaden fotografieren und per Mail schicken, was ich noch am selben Tag tat (wir sprechen immer noch vom 7.1.)!

Als am 3. Tag noch immer keine Lösung des Problems in Sicht war, rief ich wieder an und wurde auf den 4. Tag (mittlerweile hatten wir Freitag, den 10. Jänner) vertröstet, an dem ich wieder anrufen durfte! Auch an diesem Tag wusste keiner von nichts, obwohl alle Personen, mit denen ich an diesem Tag gesprochen hatte, bei Eingabe meiner Kundennummer sofort meine Mail mit den Fotos am Schirm hatten!

Dann wurden mir doch als Kulanz ! 10 EURO ! für diesen Defekt angeboten! Ich hätte ja ausserdem auch noch einen 15 Euro Gutschein eingelöst!? Dass ich diesen auch auf ein perfektes Gerät bekommen würde, lies die Mitarbeiterin nicht gelten und meinte, dass dies eine Entscheidung der Geschäftsführung wäre und ich könne ja gleich telefonisch bei ihr ein neues Gerät bestellen, was ich dann auch tat! Ich fasse zusammen: Ihr Postversand (hin und retour), Kontrolle, Reparatur, usw. sind nicht mehr als 10 Euro für Universal Versand wert!

Also abgesehen von der Wirtschaftlichkeit dieser Aktion und meinem Aufwand für den Versandhaus Fehler (denn es war offensichtlich kein Versand-, sondern ein Kontrollschaden von einer Rücksendeware) finde ich dieses Verhalten absolut unflexibel und Kundenunfreundlich! Das Austauschgerät ist übrigens eine Woche nach Reklamaton gekommen und wies fast genau die selben Schäden auf!
Diesmal telefonierte ich gleich mit der SILVA Vertretung und das Problem wurde zu meiner zufriedenheit dort gelöst!

Von Universalversand kam Tage später wieder das selbe BLA BLA BLA :

vielen Dank für Ihre E-Mail, in der Sie Ihr Anliegen schildern und uns auf die unzureichenden Dienstleistungen hinweisen.

Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns aufrichtig.

Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind unser Service zu verbessern. Aus diesem Grunde möchten wir uns recht herzlich bedanken, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

Situationen, die dem Kunden Anlass zur Reklamation geben, werden sich wohl nicht immer vermeiden lassen. In diesem Fall sind wir natürlich auf entsprechende Hinweise angewiesen. Verhaltensweisen, wie in Ihrem Schreiben geschildert, gehörten dabei nicht zur Tagesordnung, da sie weder dem Kunden noch dem Unternehmen dienlich sind.

UNIVERSAL legt besonderen Wert auf einwandfreie Ausführung Ihrer Bestellungen.
Deshalb tut es uns besonders leid, dass die gelieferte Ware nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausfiel. Trotz umfangreicher Qualitätskontrollen kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass Qualitätsmängel unerkannt bleiben.

Uns bleibt nur Sie höflich um Entschuldigung zu bitten und darauf zu hoffen, mit der nächsten Bestellung Ihr Vertrauen in UNIVERSAL zurückgewinnen zu können.
Herzlichst grüßt Sie

MEIN FAZIT : SEIT DER KONKURENT QUELLE NICHT MEHR EXESTIERT,
IST DAS KUNDENSERVICE BEI UNIVERSAL AUCH WEG!

Nachsatz zu voriger Beurteilung

gilder — Thu, 23 Jan 2014 05:58:20 GMT

Hallo!
Nachdem sich wie bereits beschrieben ewig nichts mit unserem zurück geschichten Smartphone tat, hat sich nun endlich (22.01.)eine Lösung ergeben.
Nach weiterem Emailverkehr und Telefongesprächen (unser Smartphone war angeblich unauffindbar) habe ich auf Bitte von Universal den Aufgabeschein der Post eingescannt und zugeschickt.
2 Tage später erhielt ich ein Schreiben, dass das Gerät nun eingelangt sei(!?) und mein Konto somit wieder ausgeglichen wird.
Da das Gerät nicht mehr verfügbar ist, bekomme ich den Betrag retour überwiesen.
Dafür fairerweise ein herzliches Danke, auch wenn der Weg dorthin ein mühsamer war.
Trotzdem bleiben für mich ein paar Fragen offen....was ist mit der Retoursendung tatsächlich passiert?..zuerst unauffindbar und plötzlich doch da?..wo hat sich das Gerät tatsächlich befunden?...ich werde es wohl nie erfahren..
Trotzdem für mich ein versöhnliches Ende nach 4 langen Wochen, für meine Tochter ein sehr verspätetes Weihnachtsgeschenk

nie wieder Universal-Versand

schmarrn — Tue, 21 Jan 2014 18:05:11 GMT

Anfang Dezember 13 habe ich ein Canon PowerShot und eine SD-Karte bestellt. Die Karte kam nach einigen Tagen, die Kamera ca. 18 Tage später. Die Kamera war defekt (Verschmutzung im Objektiv). Seither versuche ich mein Geld zurückzubekommen. Egal was ich schreibe, maile, faxe ich bekomme nur unpassende Standardantworten. Hier nur ein paar Auszüge aus dem kabarettreifen Schriftverkehr:
Schreiben an Universal: Ich habe die Kamera zurückgeschickt. Die Versandbestätigung liegt bei.
Antwort Universal: Damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich in Ordnung bringen können, bitten wir Sie, uns die Ware an folgende Adresse zu senden.
Schreiben an Universal: aufgrund der langen Reaktionszeit seitens Universal, teile ich Ihnen mit, dass ich keinen Austausch der defekt gelieferten Kamera wünsche.
Antwort Universal: Der Hersteller behält sich das Recht, dass einen Artikel 3 mal zur Reparatur eingeschickt werden muss, bevor ein Austausch genehmigt wird.
Schreiben an Universal: Ich habe genug Geduld mit Ihrem schwerfälligen Service gezeigt, dass nur aus unzureichenden Textbausteinen besteht.Jetzt erwarte ich mein Geld zurück, ansonsten wende ich mich an meine Rechtsvertretung
Antwort Universal am 21.1.14: vielen Dank für Ihre Geduld. Die Prüfung Ihres Anliegens hat ergeben, dass Ihr Anliegen bereits in die entsprechende Abteilung weitergeleitet wurde

bei Rechnung wird die Anzahlung die verlangt wurde nicht abgezogen

Axegeb — Tue, 21 Jan 2014 17:49:18 GMT

Quelle verlangt von Neukunden eine Anzahlung, in diesem Fall 220.- vor dem Versand für ein Macbook pro. In der beigelegten Rechnung wird dieser Betrag nicht berücksichtigt und die gesammte Kaufsumme ausgewiesen. Halte ich nicht für professionell. Sonst bestens.

nie wieder Universal-Versand

schmarrn — Tue, 21 Jan 2014 17:39:58 GMT

Saeco Espressemaschine

smoky2010 — Tue, 21 Jan 2014 16:15:51 GMT

Produkt ist pünktlich geliefert worden, gesamturteil sehr zufrieden, gab keine Probleme, Produkt war genau beschrieben und hat einen sehr günstigen Preis gehabt

Re: Ware nie erhalten - nie mehr Universal V.

Universal Online Team — Mon, 20 Jan 2014 16:16:28 GMT

Lieber Kunde!

Es tut uns leid, dass es bei der Abwicklung Ihrer Bestellung zu Problemen kam. Uns ist bekannt, dass wir bei einem bestimmten Artikel technische Probleme haben. Wir möchten uns gerne umgehend um Ihre Bestellung kümmern und werden sicher eine Lösung finden. Bitte können Sie sich mit unserem Kundencenter in Verbindung setzen, service@universal.at.

Besten Dank schon mal im Voraus für Ihr Verständnis und wir hoffen Sie weiterhin als Kunde auf universal.at begrüßen zu dürfen.

Vielen Dank.

Liebe Grüße,
Ihr Universal Team

Für mich definitiv nie wieder!

gilder — Tue, 14 Jan 2014 12:14:37 GMT

Wenn sie die Hoffnung haben, dass ihr Gerät niemals einen Defekt aufweist, kaufen sie beruhigt hier ein.
In unserem Fall war dies leider nicht der Fall.
Es handelt sich hierbei um ein Smartphone als Weihnachtsgeschenk, welches nach ein paar Minuten in Betrieb plötzlich die Simkarte (egal welche) nicht mehr erkannte.
Nach den Feiertagen am 27.12. bei Universal Versand angerufen,Problem erklärt, Antwort : "schicken sie das Gerät retour, sie bekommen ein Neues zugesandt"
Am 27.12 per Retourpaket an Universal geschickt,bis jetzt keine Antwort, heute (14.01!) wurde mir per telefon. Nachfrage erklärt, das Gerät sei zwar in der Poststelle eingelangt, bis dato aber noch nicht(!) intern erfasst . Es könne noch "etwas" dauern , Gerät wird erst irgendwann Intern überprüft,man sei im Rückstand, wenn es die eigenen Techniker nicht beheben können, wird das Gerät an den Hersteller gesandt!
Wer also auf einen professionellen Vorgang im Falle eines Defektes/Garantiefalles hofft, bleibt bei diesem Anbieter leider, so wie ich, im Regen stehen.
Fazit: ich wäre heilfroh hier NICHT auf den günstgsten Preis geachtet zu haben!
Kann definitiv somit keine Empfehlung abgeben, für mich steht ganz klar fest in Zukunft Hände weg von diesem Anbieter.

Rechtzeitige Lieferung vor Weihnachten

Roland1979 — Sun, 12 Jan 2014 20:19:03 GMT

hy, ich habe vor Weihnachten einen Samsung-Fernseher bei Universal bestellt. Super, dass dieser noch rechtzeitig vor Weihnachten geliefert wurde.

Noch nicht im Internet Zeitalter angekommen

harryx — Mon, 06 Jan 2014 11:42:36 GMT

Univesal ist noch nicht im Internet-Zeitalter angekommen:
Lieferzeit/Lagerstand stimmt nicht (vor Bestellung: lagernd; nach Bestellung: 1 Woche; versandt: nach ca. 10 Tagen),
Kein Tracking, ja nicht mal Info, ob überhaupt schon versandt wurde.
Dann wurde noch dazu an die falsche Tür geliefert, da längere Adressen am Etikett offenbar abgeschnitten werden. Bei einem 2500 Euro Macbook Pro bedenklich ...
Dass der Mail-Support nur schleppend funktioniert und in der Rechung keine Mehrwertsteuer ausgewiesen wird, sind nur Details am Rande.
Dennoch hatten sie den besten Preis, das schlägt sich wohl auf die Servicequalität.

Weihnachten gerettet

Anna-Maria47 — Mon, 23 Dec 2013 16:00:56 GMT

Ich hatte letzte Woche noch ein paar Geschenke bestellt, Spielzeug für meinen Sohn, Rasierapparat für meinem Mann etc. und heute sind die letzten Geschenke eingetroffen. Hatte vorher auch ein Mail erhalten, dass die Ware für den Versand vorbereitet wird, nur keine Info wann denn geliefert wird. Eine Sendungsverfolgung fehlt Euch wirklich noch. Aber zum Glück ist noch alles angekommen und ist auch schon verpackt für Morgen. Danke.

Katastrophaler Service, Extrem lange Lieferzeit

Tagnor — Thu, 19 Dec 2013 10:08:08 GMT

Habe im November einen Wäschetrockner Siemens WT47Y701 bestellt.
Bei Universal musst du deiner eigenen Bestellung nachlaufen wenn du etwas haben willst! Obwohl ich schriftlich mehrere Lieferzusagen erhalten habe sind die absolut nichts wert. Eine Lieferung rechtzeitig vor Weihnachten sowieso unmöglich obwohl das Produkt doch eigentlich auf Lager sein sollte?

Finger weg! Nie wieder !

Artikel wird nie geliefert / keine Information

Sebastian_ — Tue, 17 Dec 2013 17:50:29 GMT

Bei meiner Bestellung im Webshop funktionierte die Bestellung per Kreditkarte nicht also habe ich "Erlagschein" ausgewählt. Die Lieferzeit war mit 2 Wochen angegeben. Die Bestellung wurde angenommen und ich habe eine Emailbestätigung erhalten. Nach 3 Wochen habe ich die fehlende Lieferung reklamiert, nach ewigem hin und her im 2 Tages Rhythmus wurde festgestellt dass die Lieferung per Erlagschein nicht möglich ist, ich möge einfach nochmal bestellen und Kreditkarte anwählen, wenn ich denn will...
Untragbarer Kundenservice, falsche Angebote auf der Website.

Online-Bestellung nicht tragbar

martinz — Tue, 10 Dec 2013 15:37:07 GMT

Vorweg; Wenn Sie dort bestellen wollen, dann telefonisch!
Der online-Shop ist zwar nicht haptisch nicht schlecht, aber Lagerstand und Bestellvorgang sind nicht tragbar. ImF habe ich wegen Eilbestellung einen Tag umsonst auf einen Geschirrspüler gewartet. Bei Reklamation hat mir die Dame am Telefon gesagt, dass das Gerät ausverkauft ist.
Sowas muss bitte spätestens in der Bestellbestätigung abgefangen werden.

Problemlose Reklamation

sportster — Fri, 22 Nov 2013 21:45:11 GMT

Ich bestellte eine Sony-Digitalkamera bei Universal-Versand. Online-Shop, Bezahloptionen und Versand funktionierten problemlos und sehr schnell. Leider enthielt die Sony-Verpackung eine falsche Kamera. Ich reklamierte und auch dann war die Abwicklung absolut problemlos und ich erhielt innerhalb weniger Tage eine Gutschrift auf meiner Kreditkarte.
Einen guten Online-Shop erkennt man am Verhalten, wenn mal etwas nicht in Ordnung ist, und ich möchte Universal-Versand und die dahinter stehenden Mitarbeiter an dieser Stelle ausdrücklich dafür loben.

Lieferung OK

Waleran — Fri, 15 Nov 2013 18:51:13 GMT

Alles in Ordnung. Gute Zahlungsbedingungen. Artikel gut verpackt und schnell geliefert. War auch der günstigste bei Geizhals der den Artikel lagernd hatte.

Katastrophal, hier weiß die linke nicht, was die rechte tut :-(

souphen — Fri, 15 Nov 2013 16:28:12 GMT

Waschmaschine wurde bestellt. Lieferstatus: in einer Woche lieferbar.
2 Tage später habe ich Aufforderung zur Anzahlung erhalten. Wurde sofort bezahlt (mittels EPS). 1 Tag später auf Kundenkonto: Artikel ausverkauft. Nach telefonischer Rückfrage erhielt ich die Auskunft, dass ich sehr wohl das Gerät in ca. 1 Woche erhalten werde. Am nächsten Tag wurde meine Bestellung ohne irgend eine Mitteilung einfach gelöscht/storniert. Weiterer Anruf: Artikel ist tatsächlich ausverkauft, ich soll Ersatzprodukt bestellen (was ich nicht wollte).
Auf meine Aufforderung zur Rückzahlung meiner Anzahlung erhielt ich wiederum ein Mail, ich solle aus dem Angebot einen anderen Artikel bestellen. Bin nun gespannt, wie lange ich auf die Rückzahlung meiner EUR 120,00 warten muss. Werde nochmals urgieren und dann die Angelegenheit einem Anwalt übergeben.

Bewertung von Universal Versand bzgl.Kauf eines Philips Akkusaugers

geri53 — Tue, 24 Sep 2013 14:32:18 GMT

Ich habe mir bei Universal Versand einen Philips Akkusauger FC6148/01
gekauft. Ich habe über Geizhals.at den Bestpreis herausgefunden und gleichzeitig einen Gutschein von 15,- eingelöst. Das mit den Gutscheinen die von Universal Versand öfters an treue Kunden versendet
werden finde ich super. Die Lieferung kam pünktlich, war ordnungsgemäß verpacht und vollständig. Mir gefällt es, wenn sich Universal Versand
immer wieder Schnäppchen einfallen lässt. Ich kann Universal Versand nur empfehlen und habe dies auch schon getan.

Schnelle Lieferung

reinixp99 — Mon, 23 Sep 2013 18:09:01 GMT

Wir haben vor kurzem einen Fernseher bestellt und 4 Tage später wurde er auch geliefert. Alles problemlos gelaufen, gerne wieder.

Asus Laptop gekauft

Tanja94 — Fri, 20 Sep 2013 13:57:14 GMT

Habe mir vor kurzer Zeit auf geizhals.at einen Asus Laptop gekauft.
Es hat alles super gekappt nur, dass mir erst zwei Tage nach Bestellung mitgeteilt wurde, dass ich eine Anzahlung zu leisten hätte. Dies verlängerte die Lieferzeit natürlich, das war etwas ärgerlich, aber ansonsten war alles super.

Alles Top, gerne wieder

Flower10 — Wed, 18 Sep 2013 17:13:41 GMT

Hallo,

habe beim Universal Versand eine Waschmaschine bestellt. Hat alles super geklappt. Habe gleich noch die Garantieverlängerung (5 Jahre gesamt) mitbestellt. Sicher ist sicher
Würde jederzeit erneut bestellen.

Re(2): Smartphone, Samsung, »I9505 Galaxy S4« schwarz

gbreitenberger — Mon, 19 Aug 2013 18:20:02 GMT

Liebes Universal Team,

das trifft sich gut, ich habe ich das Smartphone nämlich am 15.08.2013 um 19:06 Uhr bei Ihnen bestellt. Heute am Montag den 19.08.2013 erreichte mich folgendes Email:

----------
Sehr geehrter Herr Breitenberger,

vielen Dank für Ihre Bestellung bei UNIVERSAL.

Aufgrund eines Systemfehlers konnte diese nicht verarbeitet werden.
Da Kreditkartendaten aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht gespeichert werden, bitten wir Sie, die Bestellung einfach noch einmal telefonisch unter 0662/4485 bekannt zu geben.

Wir danken für Ihr Verständnis und wünschen einen schönen Tag.

Herzlichst grüßt Sie

Bettina Senekowitsch
Ihr Team vom Universal - Kundenservice
----------

Ich habe also bei der Hotline angerufen und das Telefonat letztendlich abgebrochen und die Bestellung storniert.

WARUM? Weil sich der Preis auf 529,99 erhöht hat und mir die telefonische Abwicklung nach 15 Minuten zu langwierig und kompliziert war.

Ein verärgerter ex Kunde
G. Breitenberger

Siemens Waschmaschine

vorsicht — Sun, 18 Aug 2013 18:40:57 GMT

Nach Anruf der Spedition termingerechte und freundliche Lieferung. Nur die Information, dass überhaupt angerufen wird, fehlt leider.

Falsche Preisangaben auf der Homepage

goessinger — Sat, 17 Aug 2013 10:20:29 GMT

Ich wollte heute ein neues Smartphone, Samsung Galaxy S4 über das Internet kaufen.
Die Suche über die Preissuchmaschine http://www.geizhals.at  ergab rasch, dass Universal Versand der günstigste Anbieter sei.
Auf der Homepage des  Universal Versand wurde dieses Modell mit dem Preis EUR 481,99 statt EUR 679,99 angezeigt, demselben Preis wie es im Geizhals gelistet ist.
Die Überraschung kam dann als ich den Button in den Warenkorb legen drückte.  Es kam ein neues Fenster, das die vorherige Seite Großteils überdeckte,
und mir anzeigte ich habe einen Artikel um EUR 529,99 im Warenkorb.
Das selbe Ergebnis errichte ich als ich das Smartphone in einer anderen Farbe auswählte.
Ich rief die Bestellhotline an, wo mir eine freundliche Dame die Preisdifferenz zwischen dem auf der Homepage angezeigten Preis und dem Preis im Warenkorb bestätigte,
mir das jedoch nicht erklären konnte und mich zur Abteilung Technik verbunden hat.
Die zweite Dame klang dann schon eher genervt als freundlich, und versuchte mir zu erklären, das sich der Preis gestern geändert hat, und im Internet eben noch nicht umgestellt wurde.
Für mein Verständnis, ich arbeite seit 24 Jahren als Programmierer,  ist Internet aber gleichermaßen der Onlineshop und der Warenkorb.
Die einzig logische Erklärung, die mir dazu einfällt, ist ganz einfach das man hier zwei Preislisten betreibt, eine um in Preissuchmaschinen als günstigster Anbieter geführt zu werden und die andere was es den tatsächlich kostet, erfährt man erst wenn man auf Kaufen klickt.

Mit freundlichen Grüße
Markus Gössinger

Re: Smartphone, Samsung, »I9505 Galaxy S4« schwarz

Universal Online Team — Wed, 14 Aug 2013 15:57:01 GMT

Lieber gbreitenberger!

Es tut uns leid, dass es bei der Abwicklung Ihrer Bestellung zu Problemen kam. Die Anzeige der Verfügbarkeit direkt auf geizhals.at ist leider aus technischen Gegebenheiten noch nicht möglich.
Mit dem Smartphone, Samsung, I9505 Galaxy S4 schwarz haben Sie sich für ein sehr begehrtes Produkt interessiert, daher bestehen auch Schwankungen in der Anzeige der Lieferbarkeit im Universal Onlineshop.
Derzeit ist der Artikel wieder sofort lieferbar (Stand 14.08.2013).

Wir hoffen Sie weiterhin als Kunde auf universal.at begrüßen zu dürfen.

Vielen Dank.

Liebe Grüße,
Ihr Universal Team

Smartphone, Samsung, »I9505 Galaxy S4« schwarz

gbreitenberger — Mon, 12 Aug 2013 18:06:08 GMT

Warum schafft es Universal / Quelle nicht, die Verfügbarkeit auf geizhals.at anzuzeigen?

Hätte das Smartphone gerne bestellt, aber bei einer Lieferzeit (Nachlieferung) von 10-12 Tagen uninteressant.

Etwas Kopfkratzen zwischen Kauf und Kontaktaufnahme durch Spediteur, davor und danach super.

colo — Thu, 08 Aug 2013 17:43:40 GMT

Ich habe vor einigen Wochen bei Universal einen Staubsauger und eine Waschmaschine bestellt. Der Sauger war nach zwei Tagen auf der Post hinterlegt (ich haette eigentlich erwartet, dass beide Geraete gemeinsam angeliefert wuerden, aber bitte...), bis ich wegen der Zustellung und Aufstellung der Waschmaschine vor Ort (Aufpreis fuer letzteres: 20 Euro) kontaktiert wurde, sind allerdings einige Tage vergangen. Der mit der Lieferung beauftragte Spediteur bot mir an einem Tag meiner Wahl Zustellung entweder Vor- oder Nachmittags (8-12 oder 12-16 Uhr), die Maschine wurde dann an einem Montag um knapp nach 9 Uhr in den 3. Liftstock zugestellt und montiert. Bezahlt habe ich problemlos per Kreditkarte.

Summa summarum war ich mit der Abwicklung meiner Bestellung sehr zufrieden.

Preis und Verfügbarkeit inkorrekt

SpadeShade — Wed, 31 Jul 2013 13:58:03 GMT

Es wird mit einem Top-Preis von 476,99 geworben, auf der Homepage des Anbieters steht dann auch noch der korrekte Preis im Hauptmenü aber sobald man zur Kasse geht, kostet das Handy plötzlich 549,99 !!!

wobei die Versandkosten noch gar nicht eingerechnet sind)

Samsung Smartphone

rick — Fri, 26 Jul 2013 10:35:36 GMT

Ich habe mir ein Samsung Smartphone über den Online-Shop gekauft. Nach einigen Preisvergleichen habe ich dieses top Angebot bei Universal entdeckt. Bestellung Lieferung waren absolut problemlos. Ware ist einwandfrei. Kann ich nur weiterempfehlen...

kann ich weiter empfehlen

tine12 — Wed, 17 Jul 2013 19:26:39 GMT

hab einen fernseher gekauft. lieferung hat super geklappt, hatte das gerät innerhalb einer woche zu hause. gutes preis/leistungs verhältnis.die möglichkeit der teilzahlung ist auch sehr praktisch. alles in allem bin ich sehr zufrieden mit dem service und angebot von universal.

Schnelle bequeme Lieferung

Francesca78 — Tue, 14 May 2013 04:41:16 GMT

Waschmaschine wurde schnell geliefert, angeschlossen und die alte Waschmaschine auch gleich mit entsorgt, hat alles gut geklappt mit Bestellung und Lieferung. Bezahlung in drei Einheiten, damit es monatlich nicht so die Haushaltskasse belastet

Hatte wohl Glück!?

ray81 — Fri, 26 Aug 2011 11:35:08 GMT

Leute, die zufrieden sind schreiben eh seltener.

Ich will hier auf keinen Fall die schlechten Beurteilungen kleinreden, das ist mir fern!

Anhand der vielen schlechten Kommentare hatte ich scheinbar Glück!

Ich habe ein Notebook bestellt, dass an einem Wochenende in Aktion war, dieses Notebook war 5-10 Min. später ausverkauft, so dass ich - wie es durchaus bei so großen Versandhäusern oft der Fall ist - davon ausgegangen bin, möglicherweise bald eine Mail zu erhalten, dass ich leider keines bekomme, die Bestellbestätigung, die ich gleich darauf bekommen habe, bedeutet bezüglich der Erhaltens leider ja gar nichts, das aber ist überall der Fall.

Nun habe ich in mein Konto geschaut und hier war das Notebook dann zu sehen - Versand sowas wie später oder so ähnlich, am übernächsten Tag habe ich dann mal angerufen und mir wurde bestätigt, dass ich eines bekomme, gut!

Ein paar Tage später war ich dann noch mal im MeinKonto und sah plötzlich nichts mehr - ich hab dann noch mal angerufen und mir wurde gesagt, dass es bereits unterwegs ist und ich schon die Rechnung einsehen könnte, dafür muss ich aber im Konto noch eine Prüfziffer eingeben --- ah so ... schön ... nur die Navigation und Info ist verbesserungswürdig -- ah, ja und da war die Rechnung!

Tracking dass mir durch ein Popup gezeigt wurde, hat nicht funktioniert --- der Link ging wohl bei Hermes ins Leere und man zeigte, dass kein Paket mit dem Tracking unterwegs ist. Na dann mal Hermes direkt - ah ja, die Waren kommen immer aus Deutschland, Hermes und dann Post.at - ja, siehe da auf der Hermes Seite war dann tatsächlich was zu sehen, ebenso unter dem Post-Tracking (wenn es überhaupt mal ohne Wartung ist) ... na, dann paar Tage später hat die Post mal gleich einem Nachbarn in die Hände gedrückt, mit den Worten: Alles für sie! (der Nachbar hatte auch Pakete bekommen)

Na prima, die Post (Subfirmen) arbeitet echt unter aller Sau, wäre ich nicht just genau mit diesem Nachbarn befreundet, hätte es sein können, dass ich mein Paket gar nicht bekommen hätte ... oder mit viel Tamtam und Schwierigkeiten weit später und das wegen der saumäßigen Post.

Also, ich kann in diesem Fall sagen: Universal war gut! Positiv, wobei die Navigation und Infomeldungen in MeinKonto sowie das TrackingInfo aber hall! verbesserungswürdig sind!

Ah ja und noch was, ich weiß, dass man bei solchen Läden nur einen Gutschein eingeben kann! Und habe mich daher, statt für kostenfreien Versand für den Neukunden-Gutschein in Höhe von 10,- Euro entschieden! Dieser wurde dann auch ordnungsgemäß verbucht!

Technische Geräte , nein Danke

security — Sat, 13 Aug 2011 15:05:01 GMT

Habe mir ein Magellan navigationsgerät bei Universal bestellt, mit einer lieferzeit von 7 Tagen, nach 9 Tagen angerufen und da wurde mir dann gesagt das es noch evt. länger dauern würde(genaue angaben wurden nicht gemacht), als das Gerät dann endlich zugestellt wurde, DEFEKT!!!!

Habe mir das Gerät jetzt bei einem anderen Anbieter bestellt und das um genau 50,- günstiger

Universal Nein Danke

nie wieder universal versand....

numani — Wed, 06 Jul 2011 11:01:17 GMT

hab die schlechten bewertungen ignoriert und mich von der medaillie für den "kundenorientiertesten dienstleister 2011" blenden lassen und ein notebook bestellt. ich bestelle sehr viel im internet, aber soviel schief auf einmal ist noch nie ein kauf gelaufen:

* der preis auf der homepage war falsch (30 zuviel! auf anfrage kam gleich der hinweis, dass universal nicht für fehler auf der HP haftet, danke dafür)

* email anfragen wurden erst nach tagen beantwortet

* telefonische anfragen wurden falsch beantwortet

* teilzahlung wurde automatisch aktiviert (die mails dazu sind trügerisch, auf den ersten blick sieht man nur den betrag den man einzahlen muss wenn man teilzahlung will, man muss also genau schauen, das ist NICHT kundenorientiert)

* die erste mahngebühr beträgt 8 (und das obwohl ich kein schreiben erhalten habe, nur email)

* es wurden auch sofort fette zinsen fällig (üblicherweise zahle ich wenn ich mal etwas übersehe nur eine mahngebühr)

* auch nachdem ich alles bezahlt und gebeten habe mich aus dem kundenverzeichnis zu streichen wurde ich noch telefonisch kontaktiert (wegen der teilzahlung, und nicht etwa weil man sich um eine gute kundin kümmern wollte)

es gibt genug andere anbieter, bei denen auch mal was schiefgeht, die aber umgekehrt mir gegenüber auch kulant (und nicht nur korrekt) sind.

ich bestelle jedenfalls nicht mehr bei universal versand.

Eine Frechheit: Nach erfolgter Rücksendung kam nach 4 Monaten der Brief vom Inkasso Büro!

wladimirovich — Mon, 04 Apr 2011 15:10:50 GMT

Nach einer Onlinebestellung (Bestellwert ca. 40 Euro) kam die Ware etwa eine Woche später als angekündigt, mit einer falschen Lieferadresse dazu (da uns der Zusteller kannte, bekamen wir die Ware). Wir bekamen auch kein "Ware ausgefolgt "- Mail wie es bei vielen anderen Onlineshops üblich ist. Da die Ware leider nicht in Ordnung war, schickten wir sie innerhalb der 14tägigen Rücknahmefrist zurück.

Nach etwa 4 Monaten bekamen wir vom Inkasso Büro eine Forderung in der Höhe von über 200 Euro, die inerhalb von 5 Tagen zu zahlen wäre, ohne jemals davor eine Mahnung erhalten zu haben.

Als Anrufer beim Universalversand wurden wir behandelt, als wären wir zahlungsunwillige Verbrecher ohne beauskunftet zu werden, wie es zu dem Vorfall überhaupt kam.

Zum Glück hatten wir die damalige Post Quittung der Retourware aufgehoben (4 Monate lang!) und konnten beweisen, dass wir die Ware zurückgeschickt hatten.

Auch ein nachträglicher Anruf der eigentlich nur den Sachverhalt aufklären sollte, wurde mit Unfreundlichkeit und Geringschätzung von Seiten der Firma quittiert.

Daher nie wieder eine Bestellung bei dieser Firma.

absolute katastrophe! probleme bei gutscheineinlösung, falschlieferungen, defekte ware

User76162 — Wed, 30 Mar 2011 14:23:06 GMT

ich habe schon bei vielen versandhäusern bestellt, bei universal werde ich es definitiv nicht mehr tun!

ich habe als neukunde versucht einen wertgutschein ohne mbw einzulösen! eine einlösung ist nur dann möglich, wenn die ware per nachname bezahlt wird, die überweisung soll dann auf das konto erfolgen! leider geschieht das nur, wenn man mit dem rechtsanwalt droht!

nachdem ich meine erste bestellung in absprache mit dem support zurücksenden sollte (gutscheineinlösung nicht erfolgreich!), kam eine angeblich veranlasste zweite bestellung nie an (ware am postweg verschwunden !!!). meine zweite bestellung einige monate später habe ich dann per kreditkarte bezahlen wollen, wobei der wertgutschein bei der bezahlung bereits abgezogen worden ist. bei meiner kreditkartenabrechnung wurde aber der volle betrag ohne gutscheinberücksichtigung abgezogen. ein ewiges hin und her (guthaben wäre bereits überwiesen, servicemitarbeiter welche mails nicht verstehen aber trotzdem antworten,...) und einige wochen später hatte ich dann endlich das geld auf meinem konto! leider hatte der scheinbar positive ausgang einen wehrmutstropfen: artikel 1 der bestellung (schuh) wurde in richtiger grösse bestellt, war in richtiger grösse auf der rechnung, war auch in richtiger grösse auf der verpackung, allerdings war in der schuhschachtel eine andere grösse (rücksendung unter verwendung des rücksendeformulars führte zu einer gutschrift und nicht zu einer lieferkorrektur wie gewünscht!!!)! artikel 2 (wesentlich teurer als bei amazon !!!) war defekt - eine etwaige garantieabwicklung ist derzeit noch offen!

Laptop bestellt - keinen bekommen

A.Stangl — Thu, 24 Feb 2011 12:35:54 GMT

Trotz rechtzeitiger Bestellung und telefonische Zusage, wurde mir erst auf Nachfrage und erst nach 14 TAGEN mitgeteilt, dass bestellter Artikel nicht mehr lieferbar ist. Das ist mit einem Wort eine bodenlose "FRECHHEIT".

DER GRÖßTE SAFTLADEN DER WELT

Ringe88 — Tue, 14 Dec 2010 18:31:53 GMT

September: Hab ich ein Porzellan SET bestellt wo ich dann eine Teil lieferung erhielt und dann begann das schrecken bis jetzt ist nichts gekommen wir haben heute den 14 Dezember 2010 und dann hat es mir gereicht und habe es vor 3Tagen wieder zurückgeschickt. Gut hab ich mir gedacht ist der kram weg PS: ich hab mir wo anders schon ein gekauft. Aber dann beginnt der 2 schrecken heute in der post sieh an ein Brief von Universal was steht drin die vollständige Rechnung über das Produkt wo ich nur die hälfte bekommen habe und jetzt kommt die frechheit MAHNSPESEN auch noch dazu ????

ALSO ich muss schon sagen ihr seid der größte saftladen der welt ihr hättet in KONKURS gehen sollen und nicht das QUELLE VERSANDHAUS das ist einfach ne bodenlose Frechheit der Kundendienst ist einfach das niedrigste Niveau der Welt FRECH,DUMM,und immer versprechen geben die sie sowieso nicht halten können von wegen 5 mal wurde ein Rückruf versprochen ?!?!?!

DAS WAR DAS LETZTE MAL DAS ICH IRGENDWAS BEI UNIVERSAL BESTELLT HABE !

MFG RINGE und jetzt ein ehemaliger STAMMKUNDE VON UNIVERSAL

war eigentlich sehr zufrieden

emergencycall — Fri, 10 Dec 2010 07:21:48 GMT

Trotz der vielen negativen Bewertungen hier, war ich doch großteils zufrieden. Die Lieferzeit von gut einer Woche kann man zwar nicht unbedingt als überaus schnell bezeichnen aber sie ist doch noch im Rahmen. Ich habe aber auch beim Bestellvorgang darauf geachtet, dass die bestellte Ware tatsächlich lagernd ist (was ich grundsätzlich immer mache). Die Ware war in Ordnung und wie beschrieben.

Besonders positiv möchte ich hervorheben, dass die Möglichkeit der Bezahlung per Zahlschein - auch als Erstbesteller - sehr kundenfreundlich ist.

Negativ ist mir aufgefallen, dass das umfangreiche Sortiment zum guten Teil aus nicht lagernder Ware besteht (ich spreche hier von Bekleidung in durchaus gängigen Größen).

UNBESCHREIBLICH

trish1305 — Fri, 26 Nov 2010 19:51:17 GMT

Es würde den Rahmen sprengen und meine Nerven überstrapazieren, all das, was ich mit Universal erlebt habe, zu beschreiben. Ich kann nur jedem raten dort nicht zu kaufen! Kleinigkeiten eventuell ja, größeres auf gar keinen Fall.

Stichworte: Grobe Fehlinformationen beim technischen Kundendienst teure Küchengeräte betreffend, Bearbeitung von was auch immer dauert ewig, Liqidität wird trotz immer pünktlichst bezahlter Rechnungen bei einem Betrag von über 200,- grundsätzlich angezweifelt, habe Vorkasse angeboten (ICH vin MIR aus!), das ist nicht möglich, nur teilweise Vorauszahlung nach tagelangen Berechnungen durch Buchhaltung, was Lieferung massiv verzögert, unbegreiflich.....!

so könnte es fast endlos weitergehen, ich möchte mir aber jedes weitere Wort sparen.

Re: Frechheit

Ninurta — Mon, 15 Nov 2010 16:09:35 GMT

So viele Fragezeichen lassen die Bewertung mal garnicht ernsthaft rüberkommen.

Nie wieder - Ware mit Lieferzeit verfügbar und trotzdem storniert !!!

fricki — Tue, 14 Sep 2010 07:49:15 GMT

Habe mir einen Sony Laptop per Vorkasse bei Universal Versand bestellt.
Dieser hatte lt. Lagerstandsanzeige nur einige, wenige Tage Lieferzeit.

Ein paar Tage später bekam ich dann einen Anruf der Kreditabteilung wobei mir mitgeteilt wurde dass ich eine Vorabzahlung in der Höhe von 140,- durchführen soll.
In diesem Gespräch wurde mir auch bestätigt dass die Ware dann umgehend nach dem Eingang der Zahlung zum Versand gegeben wird.

Also habe ich den Betrag umgehend überwiesen in der Hoffung das Gerät bald in meinen Händen halten zu können.

Bei einem Anruf bei der Hotline wurde mir bestätigt dass die Ware für mich reserviert ist und umgehend versandt wird.

Die Ernüchterung kam ein paar Tage später ... obwohl in at 57 Händler und in EU 208 Händler lt. Geizhals den Laptop verkaufen ist dieser lt. Universal-Versand nicht mehr lieferbar.

Fazit ... nichts bekommen, nur Ärger. Eine bodenlose Frechheit wie man hier mit Kunden umspringt.

Das war meine erste, aber auch letzte Bestellung bei Universal Versand.

Ich bestelle nie wieder bei Universal

Kirtzmüller — Tue, 07 Sep 2010 09:47:33 GMT

Ich bestelle bei Ihnen nie wieder auch wenn mir noch jemmand dazu zahlt!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Verbreche, lugner, diebe

Re: Nie wieder Universal !!!

blitzfreak — Sun, 30 May 2010 22:03:36 GMT

lieber ein paar Euro teurer?

auf geizhals rangiert Universal Versand sowieso fast immer an letzter Stelle... teurer wären dann ja Apothekerpreise

Nie wieder Universal !!!

Felifis — Thu, 06 May 2010 07:10:03 GMT

habe leider als gutmütiger mensch einen weiteren Versuch gestartet bei Universal zu shoppen. Die Preise sind spitze aber die Mitarbeiter im Kundencenter sind derart unhöflich, patzig, und kennen sich Nüsse aus.
Habe also neulich wieder bestellt und wollte das in der Werbung angebotene Teilzahlung-Angebot nutzen. Nachdem ich in den letzten Monaten bereits für 1400,- bei Universal eingekauft hatte, was mir damals als Neukunde nur per Nachnahme möglich war, wollte Ich einen Beamer kaufen.
Die Dame am Tel. letzte Woche sagte mir, das Ich eben nur per Nachnahme bestellen könnte obwohl Ich bereits mehrmals meine Liquidität unter Beweis gestellt hatte. Also bat ich sie mir doch bitte eine letztendlich Antwort von der Buchhaltung zukommen zu lassen, wo Sie meinte diese erhalte Ich in 2 Tagen. Heute früh um 8 Uhr steht der Beamer vor der Tür, und der Nette Mann von der Post bittet mich um 600,- Bar. Ich hab mich fast Totgelacht )) Natürlich sofort zurückgeschickt. Was Universal an seinen Mitarbeitern einspart müssen Sie für die ständigen Falsch Bestellungen ausgeben.

Zur Info: meine vorherigen Bestellungen bei Universal würden hier in Negativität absolut den Rahmen sprengen, aber soviel kann ich nur sagen, lieber ein Paar Euro mehr als sich Monate mit diesen [snip] Irreführungen auseinanderzusetzen.

Für Universal: habe in den letzen Monaten mit mind. 30 versch. Damen vom K.Center Tel. und kann nur soviel sagen: ALLE FEUERN

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert

NIE WIEDER UNIVERSAL !!!

Felifis — Thu, 06 May 2010 07:09:55 GMT

habe leider als gutmütiger mensch einen weiteren Versuch gestartet bei Universal zu shoppen. Die Preise sind spitze aber die Mitarbeiter im Kundencenter sind derart unhöflich, patzig, und kennen sich Nüsse aus.
Habe also neulich wieder bestellt und wollte das in der Werbung angebotene Teilzahlung-Angebot nutzen. Nachdem ich in den letzten Monaten bereits für 1400,- bei Universal eingekauft hatte, was mir damals als Neukunde nur per Nachnahme möglich war, wollte Ich einen Beamer kaufen.
Die Dame am Tel. letzte Woche sagte mir, das Ich eben nur per Nachnahme bestellen könnte obwohl Ich bereits mehrmals meine Liquidität unter Beweis gestellt hatte. Also bat ich sie mir doch bitte eine letztendlich Antwort von der Buchhaltung zukommen zu lassen, wo Sie meinte diese erhalte Ich in 2 Tagen. Heute früh um 8 Uhr steht der Beamer vor der Tür, und der Nette Mann von der Post bittet mich um 600,- Bar. Ich hab mich fast Totgelacht )) Natürlich sofort zurückgeschickt. Was Universal an seinen Mitarbeitern einspart müssen Sie für die ständigen Falsch Bestellungen ausgeben.

Zur Info: meine vorherigen Bestellungen bei Universal würden hier in Negativität absolut den Rahmen sprengen, aber soviel kann ich nur sagen, lieber ein Paar Euro mehr als sich Monate mit diesen Betrügereien und Irreführungen auseinanderzusetzen.

Für Universal: habe in den letzen Monaten mit mind. 30 versch. Damen vom K.Center Tel. und kann nur soviel sagen: ALLE FEUERN

NIE WIEDER UNIVERSAL !!!

Felifis — Thu, 06 May 2010 07:08:59 GMT

habe leider als gutmütiger mensch einen weiteren Versuch gestartet bei Universal zu shoppen. Die Preise sind spitze aber die Mitarbeiter im Kundencenter sind derart unhöflich, patzig, und kennen sich Nüsse aus.
Habe also neulich wieder bestellt und wollte das in der Werbung angebotene Teilzahlung-Angebot nutzen. Nachdem ich in den letzten Monaten bereits für 1400,- bei Universal eingekauft hatte, was mir damals als Neukunde nur per Nachnahme möglich war, wollte Ich einen Beamer kaufen.
Die Dame am Tel. letzte Woche sagte mir, das Ich eben nur per Nachnahme bestellen könnte obwohl Ich bereits mehrmals meine Liquidität unter Beweis gestellt hatte. Also bat ich sie mir doch bitte eine letztendlich Antwort von der Buchhaltung zukommen zu lassen, wo Sie meinte diese erhalte Ich in 2 Tagen. Heute früh um 8 Uhr steht der Beamer vor der Tür, und der Nette Mann von der Post bittet mich um 600,- Bar. Ich hab mich fast Totgelacht )) Natürlich sofort zurückgeschickt. Was Universal an seinen Mitarbeitern einspart müssen Sie für die ständigen Falsch Bestellungen ausgeben.

Zur Info: meine vorherigen Bestellungen bei Universal würden hier in Negativität absolut den Rahmen sprengen, aber soviel kann ich nur sagen, lieber ein Paar Euro mehr als sich Monate mit diesen Betrügereien und Irreführungen auseinanderzusetzen.

Für Universal: habe in den letzen Monaten mit mind. 30 versch. Damen vom K.Center Tel. und kann nur soviel sagen: ALLE FEUERN

Bestellung während Gutscheinaktion

xxsuddendeathxx — Wed, 10 Mar 2010 14:06:24 GMT

Habe nun 2x bei der Fa. Universal bestellt - jedesmal während einer laufenden 15 Gutscheinaktion.

Bei der ersten Bestellung war es nicht möglich, den Gutschein automatisch zu verrechnen - habe den Fehler in der Rechnung gleich am selben Tag der Lieferung bemerkt und zunächst telefonisch urgiert - nur hat lt. telefonischer Auskunft sämtliche Korrspondenz bzgl. Onlinebestellungen über Mail zu verlaufen - also mittels Mail auf den Fehler verwiesen und es wurde auch behoben.

Bei der 2. Bestellung erhielt ich sogar eine Bestellbestätigung mit ausgewiesenem Gutschein - weshalb ich die Rechnung direkt nach Erhalt nicht weiter genau inspizierte (nachdem Versandhäuser auch relativ lange Zahlungsfristen haben...). 6 Tage nach Erhalt fiel mir auf, dass wiederum die 15 nicht berücksichtigt wurden - abermals Mail ans Kundenservice - was in der Antwort resultierte, dass ich die 3 tägige Reklamationsfrist verstreichen hätte lassen (welche jedoch WEDER in den AGB's des Unternehms noch auf der Rechnung ersichtlich sind) - aktuell wurde die Rechnung vorbehaltlich Rückforderung/rechtlicher Schritte beglichen - die Fa. Universal stellt sich auf jedenfall stur - sie berufen sich auf die - nirgends vermerkte - Reklamationsfrist.

Ich kann nur allen empfehlen, die Finger von diesem Unternehmen zu lassen - mit Gutscheinaktionen locken, und dann selbst Fax mit übermittelter Bestellbestätigung, die den Gutschein beinhaltet mit einer nicht rechtsgültigen Reklamationsfrist zu ignorieren ist alles andere als Kundenservice.

Nie mehr wieder!!! Notebook, Sony, »VGN-AW41 JF-H« , Titan-Grau

jk31627 — Mon, 21 Dec 2009 16:42:37 GMT

Nach Bestellbestätigung 3 Wochen auf Zustellung gewartet bei Rückfrage vom Servicedienst auf email Kontakt verwiesen aber nur automatisches email mit Null Botschaft.
Versandhäuser wie diese sollten sich besser nur auf Gassenvrkauf beschränken oder ihre Standards der modernen Zeit anpassen.

Ich musste meine Bewertung etwas verändern vieleicht zählt sie jetzt etwas!

Einstein901 — Sat, 22 Aug 2009 13:26:57 GMT

Ich musste meine Bewertung etwas verändern vieleicht zählt sie jetzt etwas!

Habe auf meinen SAT Receiver Technisat Digit HD 8S 5 ein halb Wochen warten müssen obwohl er laut Universal Homepage lagernd war. Universal hat auch keine Auskunft geben können warum es so lange gedauert hat.

TFT Monitor mit Pixelfehlern

CashWoody — Thu, 19 Feb 2009 18:57:32 GMT

habe einen TFT Monitor bestellt, kam eine Woche zu spät und hatte gleich mal 6 pixelfehler -.- Hab auch öfters angerufen, bin aber nie durchgekommen. Nicht empfehlenswert

Nie wieder!

MMedia — Fri, 01 Aug 2008 08:40:36 GMT

Da ich bereits bestehender Kunde bei Universal bin, habe ich letzte Woche im Universal-Onlineshop eine Nikon D300 für ~1.800,00 bestellt.

Eine Bestätigung meiner Bestellung kam per E-Mail. Bis heute habe ich vergeblich auf meine Bestellung gewartet. Stattdessen lag heute ein Brief im Postkasten, in welchem steht, dass ich 900,00 anzahlen soll!!

Wieso wurde mir das nicht vorher gesagt, dann hätte ich gleich wo anders bestellt.
Dies überzeugt nur von sehr schlechten Service. Eine Woche musste ich auf diesen ungewöhnlichen Brief warten.

Was mir auch nicht klar ist, sind die überteuerten Preise wo doch der Kundenservice dermaßen miserabel ist.
Mittlerweile habe ich die D300 bereits für 500,00 billiger bekommen und das auch mit besserem Service. Wieso rechnet Universal einfach solch einen enormen Aufschlag ein?

Sicherlich nicht nocheinmal, einfach eine Frechheit was die sich erlauben..

Falscher Preis im Shop!!!!

**gk** — Thu, 10 Jul 2008 20:54:13 GMT

Der Preis bei Geizhals wir mit 577 angezeigt und im Shop werden dann 899 angezeigt. Totale Irreführung der Konsumenten!! Haut den Universalverand raus!

Falscher Preis im Shop!!!!

**gk** — Thu, 10 Jul 2008 20:54:13 GMT

Der Preis von einem 32LG6000 wird bei Geizhals mit 577 angezeigt und im Shop werden dann 899 angezeigt. Totale Irreführung der Konsumenten!! Haut den Universalversand raus mit dem Preis!

Besser woanders kaufen

CL — Mon, 26 May 2008 20:06:34 GMT

Im Shop war ein LG 42LC45 angeboten. Nach telefonischer Nachfrage, ob es auch tatsächlich ein 42 Zoll TFT ist, bestellt. Lieferzeit war angegeben mit 10-12 Tagen. Nach 7 Tagen trifft ein Brief ein: es wird eine Anzahlung verlangt, was ich umgehend erledige.

14 Tage nach Bestellung frage ich nach dem Liefertermin und erhalte in 10 bis 12 Tagen als Antwort. Tatsächlich trifft nach gesamt 24 Tagen der Fernseher ein, allerdings ein 26LC45.

Weiters zu kritisieren ist die Genauigkeit der Rechnungslegung. Eine Bezeichnung "LCD-TV INCL. STANDF" beschreibt kaum den Artikel in der notwendigen Form. Information über die Auslieferung oder Verfolgung gibt es auch nicht.

Ich bin schon gespannt, wie lang es dauert bis ich meine Anzahlung retourüberwiesen bekommen.

Re: Frechheit

JohnBoyWalton — Mon, 18 Feb 2008 06:16:05 GMT

Habe am 4.12.07 einen Samsung LCD TV bestellt und warte nun schon 7 Wochen
!!!!!!!!!Kundenservice Null !!!!!!Jeder der hier bestellt ist selber schuld
!!!! FINGER WEG !!!!NIE WIEDER !!!!!!

Nach fast 10 Wochen storniert !!!! " UNTRAGBAR " !!!!!

Frechheit

JohnBoyWalton — Wed, 16 Jan 2008 15:29:41 GMT

Habe am 4.12.07 einen Samsung LCD TV bestellt und warte nun schon 7 Wochen !!!!!!!!!

Kundenservice Null !!!!!!

Jeder der hier bestellt ist selber schuld !!!! FINGER WEG !!!!

NIE WIEDER !!!!!!

Kundenservice gleich Null.

user911 — Fri, 28 Dec 2007 11:21:26 GMT

Bei der Online-Bestellung geht noch alles klar,Notebook leferbar-24Std Service.Nach 48Std ist es noch unter offenen Lieferungen zu finden,am Telefon sagt man mir es steht noch zur Klärung aus und ob ich mir das überhaupt Leisten kann.Wie Universalversand noch ohne Otto war hat es so einen schlechten Service nicht gegeben.

Kundenservice gleich Null.

user911 — Fri, 28 Dec 2007 11:21:26 GMT

Bei der Online-Bestellung geht noch alles klar,Notebook lieferbar-24Std Service.Nach 48Std ist es noch unter offenen Lieferungen zu finden,am Telefon sagt man mir es steht noch zur Klärung aus und ob ich mir das überhaupt Leisten kann.Wie Universalversand noch ohne Otto war hat es so einen schlechten Service nicht gegeben.

Super Preis/Leistung!

lili636 — Thu, 20 Dec 2007 19:19:18 GMT

Habe ein FSC Notebook über Internet bestellt. Die Abwicklung und der Versand funktionierten einwandfrei. Vorallem war das Produkt auch noch günstig im Vergleich zu anderen Anbietern. Preis/Leistung einfach super!

Kauf von LCD-Fernseher

-king_d- — Thu, 06 Dec 2007 16:58:07 GMT

Hallo Zusammen,
ich hab bei Universal einen LCD bestellt.... dieser kam mit eine Woche verspätung...aber sonst war alles ok....nichts zu mäckern!

super schnelle Lieferung

dodos — Mon, 19 Nov 2007 15:44:58 GMT

Ich hab mir ein Notebook bei Universal bestellt und muss sagen, dass die Lieferung super schnell war!
Ausserdem bin ich mit dem Notebook sehr zufrieden. Also für mich TOP!

Irreführung .... :-(

herbajoe — Sun, 11 Nov 2007 21:24:40 GMT

wollte eine Saeco Incanto kaufen - Universal mit Bestpreis von 279,-
- klicke auf Universal zum bestellen ...
- komme auf das "Home" v. Universal - keine Saeco ....
na gut ... dann find ich die Saeco Incanto mit 399,90 bei Universal!!

Diese Irreführung gehört korrigiert.

bin sehr zufrieden mit Lieferung und Service

mandi_53 — Thu, 08 Nov 2007 09:12:47 GMT

Ich möchte auch mal was positives dazugeben: Habe bei Universal eine Bauknecht Waschmaschine gekauft. Sie wurde mir in den 2. Stock getragen und betriebsfertig im Bad angeschlossen - und das ohne Zusatzkosten!!! Danke dem Universal-Team

Die Bewertung ungültig, weil ich zuviele 5er vergeben habe

skyrocker — Thu, 01 Nov 2007 12:16:51 GMT

Was soll ich tun als unzufrieden zu sein. Das ergibt sich eigentlich schon aus dem Statement. Und ich habe wahrlich nichts falsch dargestellt. Ich erneuere daher meine Bewertung und modifiziere ein paar Kriterien wie Navigation und Bestellvorgang waren ja adäquat. Der Kundenservice vorher auch, bis auf die wesentliche Tatsache, daß man bei der Frage zu Lieferung auf Rechnung erst eine Woche die Kreditwürdigkeit prüft (und ich habe die Dringlichkeit mitgeteilt, daß dies Ersatz für die alte, kaputte Maschine gebraucht wird). Ist an und für sich auch nichts dagegen einzuwenden, aber so eine Kreditschutz-Anfrage benötigt online je nach Tippgeschwindigkeit 10 bis 20 Sekunden, nicht fast eine Woche, mit dem Ergebnis, das ich in der Vorbewertung angeführt habe.

Einmal und nie wieder

skyrocker — Mon, 21 May 2007 09:10:35 GMT

Meine Negativerfahrung mit Universal liegt zwar schon etwas zurück. Ich habe eine neue Waschmaschine gebraucht, wobei aufgrund baulicher Gegebenheiten der Türanschlag und die Einfüllkammer rechts sein sollen. Da aber fast alle Firmen generell moderne Maschinen nur mehr umgekehrt produzieren, habe ich eine Gorenje als Auslaufmodell gesucht, da auch hier die neuen Serien dem Generaltrend folgten. Habe da bei Universal das alte Spitzenmodell um knapp 600 Euro gefunden und nach telef. Rückbestätigung der Spezifikationen online bestellt. Die Bestellung ging recht flott und ich wählte Zahlung gegen Rechnung, da sie bei Nachnahme deutlich höhere Gebüren verlangten.
Es rührte sich nach der autom Bestellbestätigung einem einige Tage nichts (24 h Service!!!!) Nach erolgloser e-mail Reklamation zum Telefonhörer gegriffen und nach mehrmaligen Versuchen eidne Dame erreicht. Sie war sehr nett, aber als ich sagte ich will nichts neu bestellen, nur eine Bestellung reklamieren, war mit dem Hinweis auf die Leiterin, die natürlich nicht erreichbar war einmal Schluß. Da ich die Waschmaschine dringend brauchte habe ich es laufend versucht und es ist mir auch dann gelungen. Ja, da ich ein Neukunde bin hat man die Sache der Kreditabteilung vorgelegt und noch kein Ergebnis erhalten. Morgen vielleicht... - nein noch nicht. 2 Tage danach fragte ich so beiläufig ob man das Prozedere nicht abkürzen kann die 600 Euro sind für mich Pesnuts) wenn sie auf Nachnahme umstellen (zusätzliche Kosten). Ja geht un man will es gleich tun - aber es tut nun leid, die Maschine ist inzwischen ausverkauft - Bravo!!!!. Drei Tage danach erhielt ich ein Schreiben der Kreditabteilung, daß man meinem Ansuchen!!!!! gegen 300 Euro Anzahlung liefern würde - danke wenn es die Ware nicht mehr gibt. Ich erhalte nunmehr, obwohl ich schriftlich an die Geschäftsleitung meine Kundenkontolöschung beauftragt habe, noch immer regelmäßig e-mails "Liebe...." mit Angeboten, die ich zwischzeitlich in den Spamfilter gehen lasse.

Das beste war jedoch, daß ich dann auf der weiteren Suche bei Cosmos im Abverkauf die gleiche Maschine gesehen habe - um 130 Euro billiger als bei Universal aber leider einen Tag zuvor verkauft. Ich konnte gerade noch ein etwas einfacheres Modell um 270 Euro ergattern, was sehr günstig war aber meine Wut auf diese Firma nur teilweise dämpfen konnte.

Nie mehr wieder Universal und sollen sie an Neukunden liefern, die ihre Bestellungen nicht bezahlen können.

ACHTUNG!!!

Observer4you — Wed, 28 Mar 2007 08:52:53 GMT

lt. Geizhals wäre Preis 579,90,- jedoch nach Aufruf der Website und nach Auskunft bei der Hotline kostet der LCD zufällig 699,90,-.

Ein Frechheit das soetwas überhaupt möglich ist, denn das ist Werbung mit Preisangeboten die dann nach nichteinmal korrekt sind!!!

Vorsicht Tippfehler! Universal führt den roten 8230 nicht. Nur den blauen 8220!

robertomio — Tue, 13 Mar 2007 13:29:30 GMT

Universal ist bei der Homepage ein Fehler unterlaufen! Angeboten wird der AEG 8230 mit regulierbarer Saugleistung und mit Turbobürste um 199,00Euro. Tatsächlich haben sie den aber gar nicht. Sondern nur den 8220 ohne der oben beschriebenen Ausstattung. Mir ist es so gegangen, dass ich zweimal den falschen nämlich den 8220 bekommen habe bis man dem fehler nachging und erkannte.

Alles bestens!

Benvolio73 — Wed, 02 Mar 2005 15:08:00 GMT

Trotz vieler negatiever Bewertungen, habe ich mich doch entschlossen bei Universalversand zu bestellen und es war absolut zu meiner Zufriedenheit - schnell - sicher - freundlich

Sony Vaio PCV-W"

gerald.rull — Tue, 27 Jul 2004 07:09:24 GMT

Der Preis steht seit 3 Wochen im Geizhals als Bestpreis!! In Wahrheit ist es ein "Computerfehler" und der Preis liegt statt 1749.- nun bei 1999.-, hauptsache Universalversand hat den billigsten Preis! Nach der Bestellung bekommt man eine Telefonnummer und man sagte mir, daß der Eintrag falsch sei und es sich um ein ganz anderes Gerät handle!! Obwohl die Produktbeschreibung natürlich genau passt und die Bezeichnung PCV-W2 natürlich unmissverständlich ist. Am Schluss hat mir die Hotline (0662-44858) aufgelegt.
Also bitte um äußerste Vorsicht mit Internetbestellungen bei Universalversand!!!!!!!!!!!!!
Unkorrekt, unfreundlich, alles Lügen!!
Hochachtungsvoll
Gerald Rull

24 Lieferung, denkste

zzz — Thu, 22 Jul 2004 15:30:05 GMT

am 15.7 HP-Notebook bestellt mit 24h-Lieferservice, weil ich es dringend brauche. No-Na sonst töt i net 24h-servie bestellen.
Sofort erhält eine Bestellbestätigung. Leiwand denk ich mir, freu mich schon aufs Notebook, weil ichs doch so dirngend brauch.
Doch dann warten, Freitags nix kommt....die Tage ziehen ins Land. Trotz Urgenz per email keine Reaktion. Dann Heute nochmals urgiert per email. Tatsächlich erhalte ich eine Antwort "Vielen Dank für ihre Bestellung". Verarschen die mich jetzt oderwas ist da los? Ich rufe an und werde tatsächlich zurückgerufen... Die Dame sucht die Informationen, ja da ist ein Brief unterwegs. Wie was Brief ?!?, ich will keinen Brief ich will d.h ich brauch das Notebook. Nein nein das geht nicht weil als Neukunde gibts kein 24h Lieferservice und da wird ein Brief per (Schnecken-)Post verschickt und man muß dann die Nachnahme bestätigen. Das steht in den AGB. Mhm , und was jetzt, i brauch des Ding! Nein da kann i nix machen , des sind unsere Vorschriften, blabla.... Quintessenz: kein Notebook!
Aber der eingentliche Skandal ist, dass im ganze Bestellvorgang kein Hinweis darauf, auch anschließend keine Information per email, man läßt einen einfach im Stich und deppert sterben. Ein email schicken ist soch so einfach, kost nix, könnte automatisch passieren.
d.h. mit dem ganzen Prozedere hab ichs wahrscheinlich nächste Woche immer noch nicht. Und ich sollte Montag beim Kunden damit arbeiten. So das Schlamassel ist perfekt. Vielen Dank UniversalVersand!

So ein rückständiger unflexibler Versand hab ich noch nicht erlebt. Jede kleine PC-Quetsche macht das besser.
Da denk man man bestellt bei einem renomierten Versand, der das Geschäft schon zig-jahre macht um ja sicher zu gehen, und dann das. Ich hab das Gefühl das ist ein verstaubtes Amt und keine kundenorientiertes Unternehmen!

Re: als versandhändler ok, aber.....

rudi_ibk — Sun, 30 May 2004 18:23:06 GMT

und die Teilzahlung wird für manche pc-käufer eine nicht geringe rolle spielen!

als versandhändler ok, aber.....

paschinger — Sun, 30 May 2004 18:17:26 GMT

1. teuer
2. reagiert universal-versand nicht auf preissenkungen
3. teure versandkosten
4. lange lieferzeiten

insgesamt also für computerzubehör und pcs absolut ungeeignet hier gelistet zu werden.
positiv ist nur die eindeutige beschreibung und die genaue preisangabe und einfache bestellvorgang zu werten (keine zusatzkosten etc...)

Frechheit sondergleichen!!!

aqua-m — Mon, 01 Dec 2003 18:24:04 GMT

Habe einen Drucker (HP Deskjet 5550) bestellt. Nach mehr oder weniger langer Wartezeit bekam ich schließlich den FALSCHEN (HP Deskjet 5150; minderwertiger als HP Deskjet 5550) und hätte dafür den selben Preis bezahlen sollen: 109 Euro (bei anderen Anbietern kostet der minderwertigere Druck jedoch nur zwischen 86 und 96 Euro). Nach Kontaktaufnahme mit Universal Versand sicherte man mir zu, den von mir bestellten Drucker in einigen Tagen zu erhalten. Was musste ich jedoch feststellen man schickte mir abermals den falschen Drucker! Nach zahlreichen Telefonaten und Mails wurde von Seiten Universal Versands festgestellt, dass der von mir bestellte Drucker nicht mehr lagernd ist! Toll, und das nach 3 Wochen!! (Gründe dafür? Keine Ahnung, aber vielleicht mangelnde Kompetenz mancher/vieler Mitarbeiter; keine Absprachen zwischen Verkauf und Lager;) Wie ich der Bewertung von Universal Versand entnehme bin ich wohl nicht der Einzige dem es so erging. Also an alle potentiellen Käufer: überlegt Euch zweimal bei Universal Versand einzukaufen.

unglaublich!!!!!!!!

franky133 — Wed, 26 Nov 2003 15:03:08 GMT

Da das gewünschte Gerät (Canon i550) nicht mehr lieferbar war, hat man mir einfach einen niedrigerwertigeren Drucker "besser als i550" geliefert um das gleiche Geld.
Wenn ich jetzt auf die Lagerstandsanzeige des i550 schaue, sehe ich noch immer "Lieferbar" aufscheinen!!!!!!!!!!

Sony Playstation 2- Universalversand

Zwergi — Fri, 07 Nov 2003 06:49:03 GMT

Lieferzeit lt. Geizhalts.at 1. 2 Tage. Habe jetzt 5 WOchen auf das produkt gewartet und unvollständig geliefert bekommen. Ziemlich unfreundliche Kundenbetreuung bei Reklamationen.
Warte noch immer auf meine Memory Card
Das war mir eine Lehre.

Re: WOW

rudi_ibk — Tue, 14 Oct 2003 03:52:46 GMT

hab da mal ein buch bestellt, weiß nicht mehr genau, wie es hieß, irgenwas mit "dein psychiater, dein freund" war aber mit der abwicklung sehr zufrieden, schnelle lieferung, gute preise und der autor des buches war auch gleich da, um mir zu helfen! also wenn ich länger warten muß, weiß ich, er ist bei dir!

Alles im grünen Bereich

driver.sys — Mon, 13 Oct 2003 19:06:40 GMT

Da war alles in Ordung muss man echt sagen die checken was ich hoffe die machen weiter so ich freue mich schon auf das nächste mal wen ich bei denen was bestlle

WOW

driver.sys — Mon, 13 Oct 2003 19:03:54 GMT

Da war fast alles ok das hätt ich mir nicht erwartest kannes nur weiteremphelfen na dann ciao bis zum nächsten mal bei einer bewertung von mir