[BEWERTUNG] Serhend

Re: Kundenfreundlichkeit ist kaum zu Toppen :-(

xSebx — Thu, 26 Feb 2009 17:55:33 GMT

Also ich bin etwas überrascht, dass hier alle so negative Erfahrungen gemacht haben. Bei mir ist es zwar auch leider so, dass der neue Super-PC direkt mit Freezes abgenervt hat, allerdings nur bei Warcraft 3. Jetzt hat mich der Support immer wieder angerufen, um genau zu wissen, was das Problem ist, da die ganzen stundenlangen Hardware-Tests jetzt allesamt negativ waren. Mir wurde sogar angeboten, dass eine neue GraKa eingesetzt wird, obwohl sowas eig. nicht ueblich ist, wenn keine Fehler gefunden wurden. Nun hat sich sogar ein am Telefon sehr netter Mitarbeiter ins Battelnet eingeloggt und lässt ein paar Spiele laufen. Er wollte sich sogar soweit mit diesem doch recht alten Spiel auseinander setzten, dass er richtig "mit eingreifen kann", wie er es forumulierte
also vom Support her bin ich eigentlich total zufrieden. Wäre nur schön, wenn der PC dann auch nicht mehr abstürzen würde

Filiale Bochum

Stefanraab773 — Tue, 15 Nov 2005 13:42:50 GMT

Ist Ok. Man wird nicht zum kauf gezwungen, sollte trotzdem nur eine Notlösung sein, wen man etwas schnell braucht, ansonten gibt es bessere läden im Inet !!!

Re: Viel Gekauf, und sehr zufrieden

vobro — Fri, 21 Oct 2005 22:00:23 GMT

Ein Wunder, ein Wunder, ein Wunder.
Zündet Kerzen an.

Mal im Ernst,
entweder du hast großes Glück gehabt, beim Verkäufer einen guten Tage erwischt oder du machst hier Werbung für diese Firma.
Die Voten auf dieser Seite sprechen jedenfalls Bänder.

Frechheit: Nach der Bezahlung Preiserhöhung

tacler — Fri, 21 Oct 2005 07:20:04 GMT

Produckt übers Internet bestellt. Konditionen: Vorkasse und Abholung in einer der Filialen. Also Geld überwiesen und am nächsten Tag zur Filiale zum Abholen. Vorher nochmal angerufen um sicherzustellen, dass das Geld auch verbucht ist und die Ware auch verfügbar. Alles wurde positiv bestätigt. Im Laden nach 10 Minuten warten dann die Ernüchterung: Der Preis wäre gestiegen und würde nun 20€ mehr betragen (bei vorher ca. 170)! Sie würden mir entgegenkommen und ich bräuchte NUR 10€ mehr zahlen!! Und das nach bereits getätigtem Kauf und Bezahlung und Geldeingang! Lange diskussionen über Lockangebote und ÜberdemTischziehManier brachten keinen Erfolg. Ich könne ja einfach mein Geld wieder bekommen, war der einzige Hinweis.
Bei Geizhals war die Ware bei Serhend am günstigsten ausgezeichnet. Mit sicherheit nur im Internet um Kunden zu locken und um bei Geizhals ganz oben zu stehen.
Wenn sich genug Kunden auf dieser Art und Weise über den Tisch ziehen lassen geht das Geschäftsmodell sicherlich auf. So kann eine solche unseriöse Händlerkette leben.
Positiv: Ich wurde vor der späteren eventuellen Service-Inanspruchnahme dank Serhend bewahrt. Danke

Re(3): Die Reklamationsabwicklung und der Service am untersten Niveau

vobro — Thu, 20 Oct 2005 15:43:54 GMT

Mir fällt auf, dass Kitesonic74 sich regelmäßig zu Wort meldet, wenn es mal wieder deftige Kritik an der Fa. Serhend gibt. Kitesonic74 ist dabei regelmäßig bemüht, die Kritik zu relativieren oder polemisch herunterzustufen. Dabei zeigt der Verfasser sehr gutes Insiderwissen über den Betrieb und betont auch seine Kenntisse der Rechtslage. Woher kommen diese Kenntnisse? Warum dieses ausgeprägte Engagement für die Ehrenrettung dieser vielfach kritisierten Firma?

Re(3): Meine Meinung: Service zum Abgewöhnen

vobro — Thu, 20 Oct 2005 15:39:24 GMT

Re(2): ... unverständlich wie so ein Laden überleben kann/ darf

vobro — Thu, 20 Oct 2005 15:39:03 GMT

Re: IUNUS - Komplett- PC gekauft

vobro — Thu, 20 Oct 2005 15:38:37 GMT

Re(2): Theorie und Praxis sind zwei unterschiedliche Welten

Mikmaster — Fri, 14 Oct 2005 08:56:55 GMT

LOL, TOP Antwort, mehr kann ich dazu nicht sagen. Auf diese Art u. Weise haben schon andere Shops versucht ihre Beurteilung bei Geizhals.net/deutschland aufzuwerten, entdeckt werden se eh alle....

Fakt ist, der Laden ist einfach nur n Abzockeladen, wie hier mehrfach schon gesagt wurde, ich kann jedem nur empfehlen, gebt nen Euro oder auch zwei aus und kauft in nem seriösen Shop.

Re: Zum Glück gibt es diesen Händler...

Mikmaster — Fri, 14 Oct 2005 08:36:14 GMT

Mach Dir mal keine Sorgen, die Filiale in Essen ist genauso. Das Ambiente des Ladens vermittelt das Gefühl einer Ramschbude und die Freundlichkeit des Personals lässt einfach nur stark zu Wünschen übrig. Einfach nur Peinlich für die heutige Zeit.

Re(2): Preise so lala, Service so gar nicht

Mikmaster — Fri, 14 Oct 2005 08:34:10 GMT

Da gebe ich Dir recht, ich bin aus anderen Shops, wie z.B. Caseking, einenunkomplizierten Vorgang bei RMA Fällen gewohnt. Der Laden ist wirklich für dringende Notfälle geeignet und für sonst nix. Mal davon ab das die generellen Versandkosten einfach überdimensioniert sind. Erinnert mich stark an Ebay, da machen die Verkäufer auch gerne mal n Schnäppchen mit den Versandkosten.

Re: Preise so lala, Service so gar nicht

AitschPi — Wed, 12 Oct 2005 09:16:26 GMT

Ja, diese Erfahrung teile ich!
Komisch ist auch, dass man für die Rücksendung des Systems zahlen muss. Denn rechtlich gesehen muss im Falle der Gewährleistung der GESAMTE Schaden ausgeglichen werden. Also nicht nur die Reparatur oder der Austausch von Komponenten, sondern sogar die Unkosten des Käufers wie Versand oder theoretisch auch der Parkschein vor dem Laden...
Aus meiner Sicht einziges Argument für den Laden: Man braucht schnell was im Lager verfügbares und das relativ preiswert.

Preise so lala, Service so gar nicht

Mikmaster — Thu, 29 Sep 2005 12:21:19 GMT

Hallo zusammen,

ich habe vor einiger Zeit einen Komplettpc bei Serhend gekauft, nach kurzer Zeit (ca 5 - 6 Wochen) war ein DDR RAM Baustein kaputt. Hab dann bei Serhend angerufen und denen dies mitgeteilt. "Ja und, dann musst Du den ganzen PC mal vorbei bringen!" war die Antwort. Der Tonfall, na gut, da reden wir mal nicht drüber aber wie sagt man immer so schön, der Ton macht die Musik.

Ich habe dann noch eine lange Disskusion mit ihm führen müssen, auch die Tatsache, das ich als Informatiker in einer EDV Firma arbeite, welche zertifizierte Techniker beschäftigen wovon ich einen gebeten habe mir meine Vermutung zu bestätigen brachte nix. Er wollte den ganzen PC vorbeigebracht haben.

Nun, das sah ich nicht an, zumal ich dann noch 12,50 Versand zahlen sollte um die Kiste wieder zurück zu bekommen. Sorry aber ich bin dann los getigert und hab mir zwei neue RAMs gekauft, qualitativ bessere. Dumm das einer davon auch defekt war. Als ich in dem Laden anrief, sagte man nur: "Kloar, schick ein, nen Tag später hast den neuen..." und so wars auch.

Also, schneidet euch davon mal ein bis zehn Scheiben ab, Kundenservice ist in der heutigen Zeit der Schlüssel zum Erfolg. Dafür gibt es mittlerweile zu viele PC Stores oder Onlineshops.

Immer zufrieden...

panther1909 — Sat, 10 Sep 2005 00:46:27 GMT

Also Leute...

Ich kann natürlich jetzt nur für mich sprechen aber
ich habe bisher meine halben PC bei Serhend in DO
zusammengekauft und habe nur gute Erfahrungen sowohl
mit den Verkaüfern, den Technikern sowie der Ware gemacht.

Nicht empfehlen kann ich dagegen FCC in Dortmund. Hatte da ein
mächtiges Problem nachdem ich mir dort nen Prozessor(3200 Athlon)
zugelegt habe. 7x(!) den Rechner dort abgeliefert und jedesmal
verarscht worden(Neues Netzteil fällig,Motherboard und oder Graka kaputt,usw.)Ein Blick vom Techniker von Sehrhend und ich war mein
Problem Kostenfrei los.

Re: Theorie und Praxis sind zwei unterschiedliche Welten

Lillian — Wed, 24 Aug 2005 08:37:38 GMT

Einen Service kann man ja wohl erst beurteilen wenn man diesen auch in Anspruch nimmt. Eine gute Note zu verteilen aufgrund theoretischer Angaben über Vor-Ort und Sofort-Service ohne diesen genutzt zu haben ist wertlos und unprofessionell.
Ich würde ihnen vorschlagen sich noch weiter eigehend zu informieren... angefangen bei den Beiträgen zu der Firma wo tatsächlich versucht wurde Service in Anspruch zu nehmen.

Das Service Geld kostet ist nichts neues. Das bedeutet aber nicht das Gewerbliche die billiger verkaufen als andere vom BGB ausgeschlossen sind.
Und ein zufriedener Kunde macht keine gute Firma wenn 10 unzufriedene dagegen stehen.

Diese Bewertungen sind dazu da seine eigenen Erfahrungen mitzuteilen und nicht über andere Leute Erfahrungen herzuziehen von denen sie doch keine Ahnung haben können (damit machen sie sich ja nur lächerlich)... oder sind sie ein Mitarbeiter der Firma?

Ihr Halbwissen können sie für sich behalten ^^

MfG
Lillian

Zum Glück gibt es diesen Händler...

AitschPi — Mon, 22 Aug 2005 16:14:40 GMT

...denn ansonsten würde ich ja geizhals.at nicht brauchen!
Scherz beiseite: Ein Händler, der sich in den Laden stellt und sagt "ich bin billig, weil ich gar keinen Service habe" (O-Ton mehrerer Gespräche), macht schon keinen guten Eindruck. Servicepauschalenandrohung statt Gewährleistung und so geben der Bewertung den Rest. Nach eigenen des Händlers Angaben gibt es auch keinerlei Kulanz. Da suche ich lieber einen anderen Händler! (Nur Erfahrungen vor Ort in der Filiale Münster, dafür aber mehrfach)

Re: Schaut mal bei Ebay

AitschPi — Mon, 22 Aug 2005 16:04:15 GMT

Bei ebay scheint serhend_de nur sehr sehr selten aktiv zu sein. Bei dem einzig abrufbaren Artikel fehlt noch der deutliche Hinweis auf die Händlereigenschaft mit allen drum und dran. Denn an einen Privaten stellen sich ja ganz andere Anforderungen als an einen Händler - ich sage nur Gewährleistung und Rücktrittsrecht.
Ansonsten kann ich durchaus den schlechten Eindruck vom Filialhandel mit Nachdruck unterstreichen. Ich kenne viele, die lieber vor Ort 1-5 EUR mehr für einen anderen Händler bezahlen als sich bei serhend anmeckern zu lassen. Ich mache das auch so!

lieber woanders

Lafense — Sat, 30 Jul 2005 11:20:53 GMT

Kenne den Online-Shop zwar nicht, aber durch die Erfahrungen mit den Filialgeschäften möchte ich das gar nicht.
Relativ schlechte Auswahl, inkompetentes Personal, lange Wartezeiten. Erfahrungen beruhen auf mehreren Vorgängen. Bei Reklamationen keine Chance auf Kulanz, wenn etwas strittig ist, sogar bei eindeutigen Fällen zunächst Widerstand.
Zukünftig werde ich den Laden meiden.

Re: IUNUS - Komplett- PC gekauft

redd — Tue, 26 Jul 2005 14:13:23 GMT

Du gehörst gebannt.
Du bist der (fast) einzigste Eintrag zu diesem Laden der versucht eine Empfehlung auszusprechen. Das war mir gleich sehr verdächtig... Ich habe mal deine Beiträge angeschaut, immer PRO-Serhend oder CONTRA-Andere Läden. Ist offensichtlich dass du von dieser Firma beauftragst/Mitarbeiter bist um den Shop in ein besseres Licht zu rücken.

Fakt ist, dass dieser Laden miserablen Service hat und versucht durch billlige Preise zu ködern und die Kunden nach dem Kauf im Stich lässt. Kurzzeitiger Profit ist das Ergebnis, lange hält sich das aber nicht. Ich würde dieser Firma mal eine Strategieänderung empfehlen.

... nie wieder

andi0260 — Sat, 23 Jul 2005 07:16:13 GMT

wollte eine vor 3,5 monaten gekaufte grafikkarte reklamieren und man sagte mir doch allen ernstes, dass ich zunächst für die erste überprüfung im hause eine servicepauschale von 10 zu zahlen hätte. je nach ergebnis dieser überprüfung sei man bereit diese dann weiter an den distributor/ hersteller zur reklamation zu leiten.

die servicegebühr würde jedoch in jedem falle (also egal ob die reklamation berechtigt sei oder nicht) fällig und würde auch nicht wieder erstattet werden.

die leute haben sich wohl noch nicht mit den gelten § des BGB auseinandergesetzt.

zum einen ist das einfordern und einbehalten einer servicegebühr im berechtigten reklamationsfall nicht rechtmässig und den sehr faden beigeschmack von ABZOCKE.

solch ein geschäft*TRÖT* kann und darf nicht weiter unterstützt werden !

Re: Meine Meinung: Service zum Abgewöhnen

Kitesonic74 — Mon, 18 Jul 2005 15:46:19 GMT

... bin ich in die Filiale um die Karte zu reklamieren ... umzutauschen.

Was jetzt? Reklamieren (weil defekt) oder umtauschen?

...und der Mitarbeiter verschwand mit der Karte hinter einer Spanischen Wand.

Dahinter stehen die Test-PCs und die Arbeitsflächen / Geräte der Mitarbeiter. Hättest du mal nett gefragt, wärst du auch dahin gekommen (wie ich)!!! Die Lagerhalle ist nur durch die Bretter in mehrere Hälften geteilt, damit die verschiedenen Arbeitsbereiche deutlich voneinander getrennt sind!

... In Zukunft werde ich mich vor jedem Kauf über die Rückgabemöglichkeiten informieren und nur dort kaufen, wo man mir einen angemessenen Service garantiert.

Na endlich: die erste gute Aussage von dir. Hättest du das vorher gemacht, wäre dir auch aufgefallen, dass man gebrauchte Ware, die einem nicht gefällt, NICHT ZURÜCKGEBEN KANN! Oder besser gesagt, heile Ware ist wie bei jedem Händler innerhalb von 14 Tagen in der Originalverpackung ider gar nicht zurück zu geben!

IUNUS - Komplett- PC gekauft

Kitesonic74 — Mon, 18 Jul 2005 15:35:02 GMT

So, nachdem ich mir mal richtige und fundierte Kenntnisse im Bereich des kaufmännischen, BGB sowie Warenwirtschaft eingeholt habe, kann ich nur sagen: Daumen hoch!
Alles ist gut wieŽs ist, nur dass andere Händler wohl einen vermeindlich "besseren" Service liefern, weil sie im Vorfeld bereits bis zu 30% aufschlagen, um die Kosten im Service (nachträglich) wieder rein zu holen.
Fazit: Wenn man sich mal im Vorfeld schlau macht, anstatt sein gefährliches Halbwissen unter die Menschheit zu bringen, passieren solche törichten Einträge nicht.
Ich bin super zufrieden. habe ein IUNUS Komplett-System gekauft und habe 1 Jahr soforttausch Service, d.h. das ich meist noch am selben Tag mit meinem wieder funktionsfähigem PC nach hause gehen kann !!!
Da brauch ich NICHT 3-6 Wochen zu warten, damit etwas vom Hersteller wieder zurück kommt!

Re: ... unverständlich wie so ein Laden überleben kann/ darf

Kitesonic74 — Mon, 18 Jul 2005 15:27:23 GMT

...denn man versuchte mir
einen anderes Mobo als ich eigentlich haben wollte aufzuschwatzen, ebenso auch
bei der Graka. jedoch waren die argumente und gründe die man mir nannte, nicht
wirklich tauglich mich davon zu überzeugen

WARUM HAST DU DAS DANN GEKAUFT, WENN DU ES NICHT WOLLTEST? HAST DU EIN SO SCHLECHTES SELBSTBEWUSSTSEIN? IMMERHIN ENTSCHEIDE IMMER NOCH ICH WAS ICH KAUFE UND WAS NICHT!
(bis hin zur drohung mit einem anwalt falls man sich nicht einigen
kann)

HAT DER ANWALT BESSERE ARGUMENTE ALD DU ODER HAT ER EINFACH NUR AHNUNG VON DEM WAS ER REDET?
...habe ich dann doch noch originalverpackte/ ungebrauchte ware
erhalten

DANN SEI DOCH ZUFRIEDEN, WAS WILLST DU DENN NOCH MEHR? BETRIEBSSYSTEM AUFSPIELEN UND TREIBERUPDATES UND UND UND? MAN IST AUCH MIT NIX ZUFRIEDEN!
...lieber zahle ich woanders etwas mehr und habe
wenigstens ... service und support

VERNÜNFTIG: DIE ERSTE WIRKLICH GUTE AUSSAGE VON DIR! BEI DEN PREISEN SOLLTEST DU MAL NACHDENKEN, OB DIE ANDEREN NICHT SCHON DIESEN SERVICE VON VORNHEREIN AUFSCHLAGEN, DAMIT SIE DEN BIETEN KÖNNEN?
wie schon von den anderen geschrieben - finger weg von diesem laden ! ! !

aaaaaaaaaaaaaja, nicht nur sich den anderen anschließen, ausserdem noch seine Meinung jemandem aufzwingen (imperativ). DAS sollen die anderen Leser doch bitteschön noch alle selber entscheiden!

Re(2): Meine Meinung: Service zum Abgewöhnen

Kitesonic74 — Mon, 18 Jul 2005 15:16:51 GMT
Du bekommst auch bei SERHEND innerhalb von 14 Tagen dein Geld zurück. Nur im Internet ist das tatsächlich einfacher, da du hier immer wieder innerhalb von 14 Tagen deine Ware umtauschen kannst.

Warum macht man sowas?

Ganz einfach:  wenn du im Internet bestellst, kannst du dir kein wirkliches Bild von der Ware machen, sodass du dann per Gesetzt nicht drauf hängen bleibst und es dem Händler zurück schicken kannst.

Re(2): Die Reklamationsabwicklung und der Service am untersten Niveau

Kitesonic74 — Mon, 18 Jul 2005 14:14:34 GMT

... bei diesem laden immer angst das mir etwas von meinen gekauften artikel kaputt geht und so ein garantiefall werden könnte...

Wenn dein Artikel defekt ist bekommst du den IMMER ausgetauscht!

...dachte früher das ist ein einzelfall wobei das auch als
einzelfall nicht passieren darf zumal man den ganzen pc da kauft und die ihn
auch noch zusammen gebaut haben.

Dadurch heisst das noch lange nicht, dass die von DIR (oder deinem Kunpel ausgesuchten Teile !!!) alle so voll kompatibel sind bzw. unter höchst-besten Voraussetzungen laufen! Die Jungs haben auch nicht alle Zeit der Welt JEDE einzelne Hardware in JEDEM einzelnen Computer mit JEDER einzelnen Konfiguration zu testen.

Schließlich müssen die sich ja auch noch mit euch "Kunden" beschäftigen...
Ich finde solche unternehmen sollten von der bildfläche verschwinden oder
ihren support schleunigst ändern!!!!

Gut das du das so darstellst, denn das ist deine Meinung und sollte niemanden dazu verleiten sich ein Urteil zu bilden.
Natürlich möchte man sich ein Urteil bilden können, indem man solche Bewertungen wie diese hier liesst. Allerdings sollte man vielleicht beachten, dass SERHEND 6 Filialen hat und wenn man bedenkt wieviel Ware da so durch geht...und dann nur diese schlechten Bewertungen hier als Kaufkriterium genommen werden... sollte man mal gegenüber stellen. (So als kleinen Denkanstoß)

Re: Die Reklamationsabwicklung und der Service am untersten Niveau

Rollensatz — Wed, 13 Jul 2005 14:31:59 GMT
Hallo

ich wollte hier auch nochmal erwähnen das dieser Laden nicht wirklich gut ist. ich selbst hatte 2mal etwas gekauft(auf ner computerbörse) dort hatte ich nichts zu beantstanden die ware war günstig und neu hatte aber bei diesem laden immer angst das mir etwas von meinen gekauften artikel kaputt geht und so ein garantiefall werden könnte.
Denn ein Kumpel von mir hatte sich ein komplett pc bei sehrhend zusammen stellen lassen und der pc wollte einfach nicht stabil laufen er hatte dann bestimmt 3 monate ärger mit serhend die wollten einfach nichts tun und waren nach seiner auskunft auch sehr unfreundlich(handelt sich hierbei um serhend in Münster) naja aufjeden fall hat dann mein kumpel nach 3monaten aufgegeben und hat teile des pc bei ebay als defekt angeboten
dachte früher das ist ein einzelfall wobei das auch als einzelfall nicht passieren darf zumal man den ganzen pc da kauft und die ihn auch noch zusammen gebaut haben.
aber als ich gerade so bei geizhals bin und lesen mußte das es ne menge leute gibt die sich beschweren wollte ich das auch tun.
Ich finde solche unternehmen sollten von der bildfläche verschwinden oder ihren support schleunigst ändern!!!! (preise sind eigentlich in ordnung da gibt es nichts zu meckern)

mfg
A.O.

Die Reklamationsabwicklung und der Service am untersten Niveau

Killing-Fields — Wed, 13 Jul 2005 09:03:15 GMT
Habe dort ein defektes Meinboard eingeschickt und die haben mir es wieder (ohne das mitgelieferte Handbuch und Schutzunterlage) zurück geschickt mit der Begründung, dass die Gewährleistungsansprüche nach einem privaten Wiederverkauf auf den neuen Eigentümer angeblich nicht übergehen(!!!) Einfach so ohne Rücksprache/Klärung des Sachverhalts unvollständig zurückgeschickt!
Das alles nur weil die Rechnung nicht auf mich persönlich ausgestellt war! Dieses 'kundenfreundliche' Verhalten im Zusammenhang mit der unrechtmäßigen Beschlagnahme von meinem Eigentum hat bei mir einen durchaus negativen Eindruck hinterlassen. Ich bin der Sache auch nicht mehr nachgegangen, weil es sich hier eh um Peanuts handelt, doch dieser Händler wird mich nie wieder zu seinen Kunden zählen dürfen.

Scheiß Service!!!

Mollow — Sat, 14 May 2005 17:25:09 GMT
Ich wollte ein Gehäuse (Deluxe MG760) bei Serhend bestellen, direkt in der Filiale in Essen waren sie äußerst unfreundlich und hatten selbst beim Kauf im Laden eine AGB von einer DIN A4 - Seite, in Schriftgröße 6. Außerdem bestand auf Nachfrage keine Umtauschmöglichkeit, man wurde aber zunehmenst zum Kauf gedrängt.
Fazit: unverschämt teure Preise, schlechter Service!!!

Lasst die Finger von dem Laden und geht zu Mocom oder zu Citx direkt gegenüber, die hatten am meisten Fachwissen

Scheiß Service!!!

Mollow — Sat, 14 May 2005 17:23:08 GMT
Ich wollte ein Gehäuse (Deluxe MG760) bei Serhend bestellen, direkt in der Filiale in Essen waren sie äußerst unfreundlich und hatten selbst beim Kauf im Laden eine AGB von einer DIN A4 - Seite, in Schriftgröße 6. Außerdem bestand auf Nachfrage keine Umtauschmöglichkeit, man wurde aber zunehmenst zum Kauf gedrängt.
Fazit: unverschämt teure Preise, schlechter Service!!!

Lasst die Finger von dem Laden und lest euch mal die anderen Bewertungen durch...

Re: Meine Meinung: Service zum Abgewöhnen

lalilu — Thu, 05 May 2005 11:12:35 GMT
Hi,

ich kenne auch genug inkompetente Shops wie z.B. E-Bug.
Wenn Du aber im Internet bestellst, bekommst Du per Gesetz eine 14-tägiges uneingeschränkte Rückgaberecht. Somit ist es fast schon unklug im Geschäft zu kaufen, da man durch die 2 Wochen viel bessere Garantiekonditionen erhält, beim Ladenkauf gibt es so eine Frist meines wissen nicht, höchstens wenn das Geschäft kulant ist, was ja hier wohl nicht der Fall war.
Interessant wird es beim TFT-Monitor kauf, hat man Pixelfehler, so schreibt eine Dinnorm vor, wie viele Pixelfehler der Kunde akzeptieren muß (2-3), kauft man im Internet, schickt man das TFT oder den Laptop mit Pixelfehler einfach zurück und fertig. Wenn der Händler motzt, einfach Geld zurückgeben lassen und wo anders bestellen.

Gruß

Meine Meinung: Service zum Abgewöhnen

vobro — Mon, 02 May 2005 11:58:14 GMT
Auch ich habe leider einschlägige Erfahrungen mit dem Kundenservice der Fa. Serhend gemacht. Vor zwei Wochen hatte ich mir vor Ort eine DBTV-Karate gekauft. Als ich das Gerät auch nach einer Woche und -zig Stunden herumprobierens in zwei Rechnern nicht ans Laufen gekriegt habe, bin ich in die Filiale um die Karte zu reklamieren und gegen eine andere, teurere umzutauschen.
Nach Vortrag meines Anliegens wurde ich dort in den hinteren Teil des Gebäudes geschickt, wo in einer Halle ein separater, sichtgeschützter  Bereich für den sog. Kundenservice eingerichtet war. Dort teilte man mir mit, dass ein Umtausch ausgeschlossen sei. Wenn die Karte defekt sei, würde man mir eine andere geben. Das Testen der Karte koste aber 10 Euro, die ich zurückbekäme, wenn sie tatsächlich defekt sei. Als ich protestierte bot man mir den Test unentgeltlich an. Dieser Test beschränkte sich aber nur auf die Installtion der Karte und der Treiber. Für den Funktionstest wollte man wiederum 10 Euro haben. Ich willigte schließlich ein und der Mitarbeiter verschwand mit der Karte hinter einer Spanischen Wand. Nach ein paar Minuten teilte man mir mit, dass die Karte in Ordnung sei. Zum Beweis wolle man mir einen Screenshot an meine Emailadresse schicken. Selber den Monitor ansehen durfte ich nicht. Ein Umtausch wurde noch einmal ausdrücklich ausgeschlossen.
Am nächstent Tag versuchte ein befreundeter Systembetreuer die Karte in einem weiteren Rechner ans Laufen zu bringen: ohne Erfolg. Ich beschwerte ich mich bei der Firmenzentrale in Münster. Von dort bekam ich die Nachricht, dass die Mitarbeiter in der Filiale absolut korrekt gehandelt hätten. Die Karte habe in der Filiale funktioniert, ein Umtausch sei ausgeschlossen, da die Karte ja nun gebraucht sei. Und gebrauchte Peripherie könne man ja nicht weiterverkaufen, denn bei Ihnen sei der "Kunde König".
Nun habe ich 55 Euro für eine nutzlose TV-Karte und 10 Euro für einen zweifelhaften Service ausgegeben. Und bin um eine Erfahrung reicher: In Zukunft werde ich mich vor jedem Kauf über die Rückgabemöglichkeiten informieren und nur dort kaufen, wo man mir einen angemessenen Service garantiert.

... unverständlich wie so ein Laden überleben kann/ darf

pc-dau — Sat, 02 Apr 2005 07:43:56 GMT
habe mir teile für ein A64-System gekauft (Mobo, CPU, RAM u. Graka). der kauf als solches war auch noch einigermßen ok. wenn man mal von der beratungsqualität und unfreundlichkeit dort absieht. denn man versuchte mir einen anderes Mobo als ich eigentlich haben wollte aufzuschwatzen, ebenso auch bei der Graka. jedoch waren die argumente und gründe die man mir nannte, nicht wirklich tauglich mich davon zu überzeugen.

nun gut, ware abgeholt, eingeladen und ab nach hause zum schrauben. dort angekommen, mußte ich feststellen, dass das Mobo bereits einmal eingebaut war und alle sonst zugeschweissten artikel bereits geöffnet waren und auch nicht mehr vollständig waren.
bei der Graka habe ich feststellen müssen, dass diese offensichtlich ebenfalls schon gebraucht/geöffnet war. denn die versiegelung war bereits beschädigt, auch fehlte dann auch noch die treiber-cd.

also alles wieder eingeladen und ab zum laden und nun begann ein szenario wie es hier bereits von anderen beschrieben wurde.

man wollte mir glaubhaft machen, dass ware die von kunden retour kommt, niemals wieder an einen anderen kunden zum originalpreis verkauft wird, sondern mit einem entsprechenden abschlag. wieso und warum ich dann aber bereits geöffnete / gebrauchte ware zum originalpreis erhalten habe, konnte man mir nicht erklären. nach einem über 30minütigem hin und her und argumente austauschen (bis hin zur drohung mit einem anwalt falls man sich nicht einigen kann), etc. habe ich dann doch noch originalverpackte/ ungebrauchte ware erhalten.

ein anderer kunde bekam das ganze hin und her mit und bestätigte mir später in einem gespräch, dass das was support und service angeht, Serhend einen entsprechenden ruf in den jeweiligen orten mit den filialen habe und man von seiten der geschäftsführung auch keinerlei interesse zeigt/ gezeigt hat, an diesem unhaltbaren zustand etwas ändern zu wollen.

dies war übrigens mein letzter kauf bei Serhend, lieber zahle ich woanders etwas mehr und habe wenigstens gescheite beratung sowie service und support.

wie schon von den anderen geschrieben - finger weg von diesem laden ! ! !

Service uund Support = beschissen

faget — Wed, 30 Mar 2005 11:19:25 GMT
wollte eine Tastatur umtauschen, welche ich vor 4 Monaten gekauft hatte und bei der sich eine der Tasten in den letzten Tagen immer mehr löste/ verbog.

Man wollte die Tastatur einschicken, denn es lag angeblich nahe, dass die Tastatur durch einen heruntergefallenen Gegenstand beschädigt worden sei. Auch wollte man nicht ausschliessen, dass diese Taste durch zu kräftiges Drücken beschädigt worden sei.

Nur, der DAU der für Service und Support zuständig ist, ist noch nicht einmal in der Lage bei der Begutachtung der Tastatur festzustellen, dass diese Taste eine der weniger gebrauchten Tasten war und praktisch keinerlei Abnutzungserscheinungen (Glanzstellen) auf der Oberfläche befanden.

Ebenso konnte der DAU weder etwas mit den Definitionen Garantie und Gewährleistung und den Rechten eines Kunden anstellen.

Lasst auf jeden Fall die Finger von diesem Laden, im Garantie-/ Gewährleistungsfalle bleibt einem der Gang zum Anwalt i.a.R. nicht erspart.

Bloss NICHT!

KönigKunde — Sat, 06 Nov 2004 14:02:13 GMT
Hallo,
ich wollte vor einiger Zeit eine in der Filiale Essen erworbene Grafikkarte umtauschen, da diese leider nicht einmal den Funktionstest bestanden hatte. Der Ablauf der Reklamation war original so wie hier schon ein Vorredner beschrieben hat. Der Laden ist höchst unseriös und ich rate auch dringendst vor Onlinekäufen ab. Das Personal war inkompetent, zutiefst unfreundlich und obendrein noch unverschämt.
Mein Tip:

DIESEN ANBIETER MEIDEN!

katastrophaler Kundenservice - VORSICHT !!!

könig_kunde — Wed, 29 Sep 2004 19:14:03 GMT
Habe im Laden (Filiale Essen) zum aufrüsten ein Athlon-Modell für 117.- Euro gekauft. Leider funktionierte die CPU mit meinem Asus-Board + Marken-Speicher nicht korrekt, obwohl der 2800+ laut ASUS mit dem Board kompatibel sein soll. Alle paar Minuten fror der PC ein - nur ein Neustart war noch möglich. Da meine alte CPU in der Konstellation fehlerfrei funktioniert, war der 2800+ entweder defekt, oder es lag eben doch eine Inkompatibilität vor.
Also 2 Tage nach dem Kauf zurück in den Laden.

"Umtausch bitte hinten rechts!" - ein kleines Kabuff mit extra Tür. Begrüssung des Verkäufers: "Bitte schlissen Sie die Tür."

Um es kurz zu machen: Man weigerte sich, mir die CPU umzutauschen. Man bot mir 2 Alternativen an:

1. Die CPU würde geprüft, dies dauere eine halbe Stunde, ich könnte warten. Wäre die CPU defekt, würde sie eingetauscht. Wäre sie nicht defekt, sollte ich 35.- Euro fürs Testen zahlen. -AHA: 35.- Euro für den Beweis, das die mir verkaufte Hardware in Ordnung ist???!!

2. Aus Kulanz würde man die CPU ungetestet zurücknehmen, mir aber nur 95.- statt 117.- Euro zurückerstatten. ????!!!!?

Nein, es gäbe hier keinen Filialleiter. ich könnte mich ja an den Geschäftsführer in Münster wenden. Und CPUs würden eigentlich GRUNDSÄTZLICH nicht umgetauscht.

Nach einer halben Stunde nutzloser Diskussion mit dem "Mitarbeiter" verließ ich das "Geschäft" unter den verwirrten Blicken an der Kasse wartender Kunden, die den lautstarken Disput trotz geschlossener Tür mitbekommen hatten.

NIE WIEDER !!! Lieber etwas weniger günstig, dafür aber eine saubere Geschäftspolitik.

Habe MSI Mega 651 Barebone für 149 bestellen wollen...

H.E. — Tue, 30 Mar 2004 12:16:28 GMT
Allerdings war die Angabe im Shop falsch, da es doch 249 kostet, jetzt ist es sowieso aus dem Sortiment genommen worden...
Positiv war, dass die e-mail mit der Nachricht des Irrtums noch vor meiner Überweisung ankam

Hände weg!!!

thodem — Wed, 28 Jan 2004 09:53:44 GMT
Habe eine MSI GeForce FX5600-TD128 kaufen wollen (nicht mit dem langsameren FX5600XT-Chipsatz!!!), die hier 129 EUR kosten sollte. Bekommen habe ich die langsame FX5600XT-Karte.
Zwar hat die Rückgabe problemlos geklappt - auch die Rücküberweisung - aber ich denke dass das Absicht war. Die richtige Karte ist gar nicht mehr lieferbar und trotzdem steht Serhend immernoch als günstigster Anbieter drin und auch im Händler-Shop wird sie nach wie vor angeboten!!!

NICHT DARAUF REINFALLEN!!! (bei nVIDIA bedeutet das XT-Anhängsel eine abgespeckte Version!!!)

Algemein

ShaKarl — Thu, 25 Dec 2003 22:30:04 GMT
Hab bei Serhend in Essen mehrmals gekauft.

Vor 2 Jahren waren dort noch andere leute die jünger waren diese haben immer gut informiert und nen super service gehabt. Aber seit nem Jahr arbeiten dort 2 andere.

Auf E-mail anfragen wird erst gar nicht reagiert. Man(n) muss extra anrufen um zu wissen ob ein Produkt da ist.

Freundlich sind sie dort auch nicht gerade. Eher so ganz normal was aber schade ist.

Bei nem Brenner kauf weiss ich das ich sogar unterschreiben musste das ich alles bekommen hab das war vileicht komisch. Hab mich echt gewundert was das soll.

Die Preise sind auch nicht die Besten eher mittel.

Die Verfügbarkeit ist auch nicht so super. Beim letzten kauf hatten die die Netgear Wlan karte nicht da die ich haben wollte aber die DLInK hatte gleichen Preis.

Umtauschen musste ich bisher nix deshalb kann ich dazu nix sagen. Aber der Lagen gegenüber von Serhend ( Citx ) ist ein *PIEP* laden da würde ich keinen empfehlen hin zu gehen.

Im ganzen ist Serhend in Essen ein Mittel guter Laden verglichen mit den Online Shops im Inet.

Weder gut noch richtig schlecht!

AlexH808 — Thu, 04 Dec 2003 04:20:47 GMT
Ich kenne eine der vier Filialen den Laden aus meiner Heimatstadt. Die Preise sind zwar in Ordnung, es gibt aber preiswertere Online-Shops. Ich bestelle fast nur online, da ich trotz der Versandkosten so meist preiswerter davonkomme. Der Service und die Beratung sind hundsmiserabel. Bei Reparaturware muß man schon eine Kämpfernatur haben, wenn man nicht 6 oder 7 Wochen warten möchte. Vielleicht sind sie ja im Online-Geschäft besser!

Preiswerter Shop

DaiSifu — Mon, 24 Nov 2003 14:50:03 GMT
Ich hab so einen Shop in meiner Stadt und gehe persönlich dahin um mir was zu kaufen, statt übers Internet.

Was mir am Shop gefällt sind die meistens niedrigeren Preise als andere Online-Shops, und Versandkosten spare ich zudem auch. Ich hatte mal eine Bulk-Grafikkarte geholt, weil sie meinen Erwartungen nicht entsprach, bin ich hingefahren und hab gesagt, dass ich sie nicht haben wollte, und verlangte mein Geld zurück.
Ohne viel wenn, und aber habe ich mein Geld auch wiedergekriegt, wennauch es mein gutes Recht ist, möchte ich dies hervorheben.

Kundenfreundlichkeit gehört zwar nicht zu ihren Stärken, aber ich informiere mich vorher bereits ausführlich über ein Produkt und gehe eigentlich zielbewusst hin, sage was ich haben will und bezahle. Von daher ist das zu vernachläßigen.

Leider ist das Produktangebot nicht so groß, was das meiner Meinung nach, das einzige negative ist.

Gruss

Vor Ort einer der besten Händler

Dr.Death — Tue, 18 Nov 2003 12:16:42 GMT
Kenne Serhend nur vom Ladengeschäft her, aber da bin ich sehr zufrieden: Habe bisher vor allem Festplatten und CPUs gekauft. Preise sind gut, die Verkäufer wissen einigermaßen Bescheid, Service ist freundlich und kulant.

Service alles andere als kundenfreundlich!

LarsR — Tue, 14 Oct 2003 17:34:50 GMT
Hatte bei denen Mal einen RMA eines ABIT RAID Boards für 400DM, haben mir dazu einen Lüfter verkauft, der auf das Board nicht passte, worauf man in jedem Onlineshop hingewiesen wurde, nur Serhend verkaufte mir das zusammen mit weiteren Komponeneten. Auf den RMA des Boards habe ich über 6 Wochen gewartet, um mir dann ein neues Board aussuchen zu können. Da sie meins nicht verfügbar hatten, habe ich mir ein gleichwertiges Asus Raid ausgesucht, dummerweise war das Ding teuerer und ich musste auch noch zuzahlen! Wenn deren Online Service und Beratung, dieselbe Qualität haben, wie deren Shops, na dann Prost Mahlzeit!

MfG

Lars

[BEWERTUNG] Serhend

Re: Kundenfreundlichkeit ist kaum zu Toppen :-(

Filiale Bochum

Re: Viel Gekauf, und sehr zufrieden

Frechheit: Nach der Bezahlung Preiserhöhung

Re(3): Die Reklamationsabwicklung und der Service am untersten Niveau

Re(3): Meine Meinung: Service zum Abgewöhnen

Re(2): ... unverständlich wie so ein Laden überleben kann/ darf

Re: IUNUS - Komplett- PC gekauft

Re(2): Theorie und Praxis sind zwei unterschiedliche Welten

Re: Zum Glück gibt es diesen Händler...

Re(2): Preise so lala, Service so gar nicht

Re: Preise so lala, Service so gar nicht

Preise so lala, Service so gar nicht

Immer zufrieden...

Re: Theorie und Praxis sind zwei unterschiedliche Welten

Zum Glück gibt es diesen Händler...

Re: Schaut mal bei Ebay

lieber woanders

Re: IUNUS - Komplett- PC gekauft

... nie wieder

Re: Meine Meinung: Service zum Abgewöhnen

IUNUS - Komplett- PC gekauft

Re: ... unverständlich wie so ein Laden überleben kann/ darf

Re(2): Meine Meinung: Service zum Abgewöhnen

Re(2): Die Reklamationsabwicklung und der Service am untersten Niveau

Re: Die Reklamationsabwicklung und der Service am untersten Niveau

Die Reklamationsabwicklung und der Service am untersten Niveau

Scheiß Service!!!

Scheiß Service!!!

Re: Meine Meinung: Service zum Abgewöhnen

Meine Meinung: Service zum Abgewöhnen

... unverständlich wie so ein Laden überleben kann/ darf

Service uund Support = beschissen

Bloss NICHT!

katastrophaler Kundenservice - VORSICHT !!!

Habe MSI Mega 651 Barebone für 149 bestellen wollen...

Hände weg!!!

Algemein

Weder gut noch richtig schlecht!

Preiswerter Shop

Vor Ort einer der besten Händler

Service alles andere als kundenfreundlich!

Habe MSI Mega 651 Barebone für 149 bestellen wollen...