Mindfactory - Katastrophaler Kundenservice!!

KundenService

|e — Wed, 17 Dec 2003 15:20:27 GMT

me hat bei denen schon oft krams gekauft .. nie wirklich problme gehabt ...
dauert nur immer ewig bei *TRÖT*kasse .. das liegt aber an meiner bescheuerten bank die ich wohl mal wechseln sollte .. (hab ich glaub ich schon *ggg*)

was mir nur einmal passiert ist .. me wollte gern auch ne rechnung zur bestellung .. hab ja schliesslich was gekauft .. 2 160er hds .. waere droom davon sogar noch ne rechnng zu bekommen ..

telefon .. ? .. gott nie ist jemand zustaendig ..
mail ? .. haben wohl auch nen spamfilter (nie das wort "Anfrage" reinschreiben oder "*frag*"

aber is mir auch bisl egal ..weil ich noch ne rechnung ueber ne andere 160 er hd von denen hab .. die tuts sicher auch ..

öl

Re: Mindfactory - Katastrophaler Kundenservice!!

v2 — Sun, 14 Dec 2003 03:39:12 GMT

Ich kenne die Mindfactory nicht aber trotzdem würde ich nie dort etwas
bestellen, es würde mir zu lang dauern!
Ich habe die Ware lieber in 2 Min, zahle Cash und bekomme Carry. (es kostet halt
1,46% mehr).

Außerdem kenne ich afrikanische Banken die längen als 280 Tage für eine
Rücküberweisung brauchen.

Bin mir sicher das es nicht viel länger dauern wird, na komm lieber KT du wirst doch nicht gierjammern, oder???

ICH FINDE GIER IST GEIL, UND DEIN POSTING IST SCHON IRGENDWIE ÜBERTRIEBEN
MINDFACTORY IST EIN SERIÖSE FIRMA DIE WERDEN DICH SICHER NICHT HÄNGEN
LASSEN, DIE HABEN DAS GELD SCHON LÄNGST ÜBERWIESEN!!

Also hör doch auf, NOBODY IST PERFECT!

V666

Re: Mindfactory - Katastrophaler Kundenservice!!

v2 — Sun, 14 Dec 2003 03:30:30 GMT

Zitat "der Laden ist seriös !"

hast du das Geld schon bekommen??? Wenn nicht bitte nicht melden

Re: Mindfactory - Katastrophaler Kundenservice!!

bayvs — Thu, 11 Dec 2003 11:41:23 GMT

Hallo !

Wir sind ebenfalls Kunden bei MF und haben weder vom Service, den Lieferzeiten, noch von der Qualität der Waren Probleme gehabt.

Also : Bitte tatsächlich keine Vor-Verurteilungen - der Laden ist seriös !

Gruß aus München !

bayvs

Re(4): Versprochene Lösung des Problems?? - Fehlanzeige!!

Mindfactory — Wed, 10 Dec 2003 07:58:19 GMT

Bitte seien Sie nicht so voreilig mit irgendwelchen Unterstellungen.

Wenn ich sage, Sie erhalten Ihr Geld überwiesen, dann stimmt dieses!

Re: Mindfactory - Katastrophaler Kundenservice!!

rille6 — Tue, 09 Dec 2003 17:59:57 GMT

Kann ich nicht bestätigen. Habe bereits mehrmals bei Mindfactory bestellt und nie Probleme gehabt.

Würde da nicht gleich von Lieferverzögerung sprechen. Zwischen dem 7.(Fr) und 13.11. liegt ein WE. Nehmen wir mal an, die Post hat das Paket erst am Mo (10.11.) abgeholt -> 3 Tage Lieferzeit kommt bei der Post doch manchmal vor.

Das Sie Ihr Geld nicht gleich nach erfolgtem Rücktritt erhalten haben, liegt sicher an der vorherigen Reklamation. MF wird wohl erst die Reklamation vom Hersteller bestätigen lassen.

Ich persönlich würde doch besser erstmal den persönlichen Kontakt (per Tel.) suchen. Da lässt sich vielleicht umgehend eine Lösung finden.
Eine e-mail geht bei vielen Firmen auch heute leider noch viel zu oft "verloren". Sollte bei einem Online-Shop natürlich nicht passieren.

Ich will hier nicht Mindfactory verteidigen. Jedoch sollte man mit Äußerungen wie: "da ich starke Bedenken habe, mein Geld jemals wiederzusehen" etwas zurückhaltender sein.

Es wäre schön zu erfahren, wenn Sie Ihr Geld wieder haben.

Re(3): Mindfactory - Katastrophaler Kundenservice!!

Dennis666 — Tue, 09 Dec 2003 16:43:21 GMT

Machen leider viele Online-Shops die halten die kaufen erst wenn sie die Hardware billiger bekommen, damit sie solche höckerpreise haben können.......

Re(2): Mindfactory - Katastrophaler Kundenservice!!

KT — Tue, 09 Dec 2003 16:40:25 GMT

Würde auch jedem abraten dort etwas zu bestellen.

Günstig ist eben nicht alles - auch der Kundenservice muß stimmen.

KT

Re(3): Versprochene Lösung des Problems?? - Fehlanzeige!!

KT — Tue, 09 Dec 2003 16:38:20 GMT

Noch habe ich mein Geld nicht wieder.

Sieht ganz nach Hinhaltetaktik aus.

Habe ich schon mal bei einer anderen Firma erlebt - kurze Zeit später waren sie dann pleite - zum Glück hatte ich mein Geld vorher noch bekommen.

Kann mir gar nicht erklären, wie die vielen positiven Bewertungen zustandekommen.

KT

Re: Mindfactory - Katastrophaler Kundenservice!!

Dennis666 — Tue, 09 Dec 2003 15:26:18 GMT

Ein bekannter von mir hat bei MF auch 5 Wochen !!! auf seine bestellten sachen gewartet und gesagt, da kauft er nie mehr wieder !

Re(2): Versprochene Lösung des Problems?? - Fehlanzeige!!

v2 — Tue, 09 Dec 2003 14:45:42 GMT

Lieber KT,

freu dich das Du es so schnell bekommst!

Re: Versprochene Lösung des Problems?? - Fehlanzeige!!

Mindfactory — Tue, 09 Dec 2003 08:06:44 GMT

Entschuldigen Sie - aber ich habe die persönliche NAchricht übersehen! Das war mein Fehler!

Das Geld wurde der Bank angewiesen, wird noch diese Woche überwiesen.

Versprochene Lösung des Problems?? - Fehlanzeige!!

KT — Mon, 08 Dec 2003 20:55:29 GMT

Hatte aufgrund Ihres Angebotes schon Hoffnung, daß ich nun nach über einem Monat endlich mein Geld wiedersehen würde.

Aber wie erwartet hat sich bis heute weder ein Mitarbeiter der Firma Mindfactory mit mir in Verbindung gesetzt, noch habe ich den bereits am 04.11.03 gezahlten Kaufbetrag zurückerhalten.

Das Chaos geht weiter!!

Re: Mindfactory - Katastrophaler Kundenservice!!

Mindfactory — Thu, 04 Dec 2003 14:55:14 GMT

Bitte nennen Sie mir Ihre Kundennummer.

Dann schaue ich gerne nach und versuche zu helfen!

Danke

Mindfactory - Katastrophaler Kundenservice!!

KT — Thu, 04 Dec 2003 12:50:49 GMT

Da mein Beitrag vom 28.11.03 unberechtigterweise gelöscht wurde, werde ich diesen im folgenden nochmals einstellen.

Die Löschung erfolgte nicht aufgrund eines gegen die Forumsregeln verstoßenden Inhaltes, sondern lediglich aufgrund der Vermutung, daß es sich um einen Beitrag eines Mitbewerbers der Firma Mindfactory handeln würde, mit dem Ziel dieses Unternehmen zu schädigen.

Ich bin jedoch kein Mitbewerber, sondern nur ein enttäuschter Kunde der Firma MF.

Mir wurde zugesagt, daß sich ein Mitarbeiter von MF mit mir in Verbindung setzen würde, was jedoch bis heute nicht geschehen ist.

Auch der Kaufbetrag wurde bis heute (30 Tage!! nach der Bestellung) nicht zurücküberwiesen

Beitrag vom 28.11.03 :

Am 04.11.03 bestellte ich einen DVD-Brenner (NEC-ND 1300).

Da ich diesen Brenner dringend benötigte, die Kundenbewertungen sehr positiv waren und der Lagerbestand mit 47 Stück angegeben wurde, entschied ich mich für die Firma Mindfactory.

Den Kaufbetrag habe ich sofort nach Bestellung überwiesen.

Am 07.11.03 wurde mir seitens Mindfactory mitgeteilt, daß sich der DVD-Brenner auf dem Postweg befinden würde.

Eingetroffen ist dieser dann am 13.11.03.

Weshalb es zu dieser Lieferverzögerung kam, wurde mir trotz mehrerer Anfragen per e-mail nicht beantwortet.

Leider mußte ich außerdem feststellen, daß es sich um einen defekten DVD-Brenner handelte.

Das defekte Gerät habe ich sofort (13.11.03) an Mindfactory zurückgesandt und um die sofortige Übersendung eines Austauschgerätes gebeten.

Nach mehreren vergeblichen Anfragen per e-mail wurde mir dann mitgeteilt, daß ein sofortiger Austausch nicht möglich sei und der Brenner seitens Mindfactory zunächst an den Hersteller geschickt werden müsse.

Da ich den Brenner dringend benötigte (u. a. beruflich), seit der Bestellung mittlerweile 14 Tage vergangen waren und ich nicht länger warten konnte, habe ich von meinem Rückgaberecht Gebrauch gemacht, die Bestellung storniert und um Rücküberweisung des Kaufbetrages gebeten.

Seit dieser Stornierung habe ich bis heute weder eine Antwort auf meine zahlreichen e-mails, noch den Kaufbetrag erhalten.

Bis heute sind seit der Bestellung 24!! Tage vergangen und meine Geduld ist mittlerweile erschöpft.

Überlege mir jetzt juristische Schritte einzuleiten, da ich starke Bedenken habe, mein Geld jemals wiederzusehen.

Bedenklich ist auch, daß sich die negativen Beurteilungen bezüglich des Mindfactory-Kundenservices in letzter Zeit häufen.