Nie wieder ACER!

Re: Nie wieder ACER!

andvol — Tue, 09 Mar 2004 00:01:36 GMT

Danke für die Info. Bin momentan nämlich auch auf der Suche nach einem Notebook. Gericom ist schon von Anfang an ausgeschieden, Acer kommt für mich jetzt auch nicht mehr in Frage.

mfg
Andy

Re(3): Nie wieder ACER!

Slipknot — Sun, 07 Mar 2004 22:49:32 GMT

Ja UPS (Express-Zustellung), richtig.

Re(3): Nie wieder ACER!

Superflo — Sun, 07 Mar 2004 22:46:45 GMT

Ich auch (gute Erfahrungen mit Compaq Support), siehe

http://forum.geizhals.at/t190282,1064552.html#1064552

(am Ende des Postings).

Re(4): Nie wieder ACER!

MeisterFonX — Sun, 07 Mar 2004 22:21:40 GMT

einfach cpq hotline anrufen...

Re(3): Nie wieder ACER!

Motz — Sun, 07 Mar 2004 22:18:46 GMT

wo geh ich hin wenn meine recovery cd net funktioniert?

ich hab auch ein compaq, aber es ist schon 2 Jahre alt

Re(2): Nie wieder ACER!

LDIR — Sun, 07 Mar 2004 22:10:07 GMT

Was hat denn UPC (Chello) mit Netzteilen zu tun? Entweder meinst Du eine Chello-Netzwerkkarte oder nicht UPC sondern UPS .

Re: Nie wieder ACER!

Slipknot — Sun, 07 Mar 2004 20:16:46 GMT

In meiner Klasse gibts auch einige Probleme mit den "neuen" dünnen Centrino-Acern, großteils zwar nur Kleinigkeiten, außer das Gehäuse des Displays - es reißt sehr leicht auf der Vorderseite des Bildschirms ein. Der Support war ebenfalls nicht das Gelbe vom Ei - 3Wochen Wartezeiten im Durchschnitt.

Na ja also mit meinem Dell Notebook bin ich absolut zufrieden . Die Qualität meines Notebooks ist super und der Support auch perfekt (nur nicht per Mail).
Jedoch hatte mein Netzteil einen Wackelkontakt vor ein paar Monaten und als dann gar kein Kontakt mehr war hab ich versucht mit Dell in Kontakt zu kommen per Mail - keine Chance . Alle 3 Tage haben sie gemailt , wenn überhaupt also zum Vergessen. Doch dann hab ich angerufen (die Gratis-Hotline ): nach 5Minuten war ich mit nem Techniker der Garantieabteilung verbunden. Der hat mich gefragt was passiert ist usw. und dann hat er einen "Garantie-Einsatz" veranlasst. Donnerstagabends um 17Uhr war das Telefonat und am nächsten Tag um 10Uhr war schon der UPC-Mann mit dem neuen Netzteil da - einfach genial.

Re: Nie wieder ACER!

Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! — Sun, 07 Mar 2004 15:29:15 GMT

Gelobt sei der 2-Jahre-24h-Vor-Ort-Service für meine Notebooks, den ich beim Kauf bezahlt habe.

Re(3): Nie wieder ACER!

raumplaner — Sun, 07 Mar 2004 15:27:41 GMT

ich spreche nur von der hotline. und da habe ich erst einmal jemanden erwischt, der mir eine antwort gegeben hat, die zu akzeptieren war.

als ich das letzte mal anrief und fragen wollte, ob ich mein notebook mit mehr speicher ausrüsten könnte und dabei wissen wollte, welche konstellationsgrößen grundsätzlich möglich sind, bekam ich schlussendlich nur den verweis, ich soll doch meinen pc-händler fragen, der weiß das sicher.

so etwas wie eine brauchbare anleitung vermisse ich auch. denn wie ich das notebook einschalte, habe ich komischerweise bereits selbst rausgefunden. und recht viel mehr steht in meinem büchlein nicht drinnen.

Re(2): Nie wieder ACER!

Tom2k — Sun, 07 Mar 2004 14:57:25 GMT

ich auch

lg
tom2k

Re(2): Nie wieder ACER!

empire — Sun, 07 Mar 2004 12:55:34 GMT

me 2

schon ein Jahr alt und noch nie service oder dgl. in Anspruch nehmen müssen, hoffentlich bleibts soB-)

Re(2): Nie wieder ACER!

chillbear — Sun, 07 Mar 2004 12:16:19 GMT

ich eher sowas http://www.notebooksbilliger.de/product_info.php/ibm_thinkpad_r40_centrino1400_sxga_tr4cdge

preis-leistung-service unschlagbar!

Re: Nie wieder ACER!

TheTrumpeter — Sun, 07 Mar 2004 10:35:21 GMT

Ich kann Deine Erfahrungen überhaupt nicht bestätigen... aber es gibt immer wieder mal Einzelschicksale.
Du findest hier ja auch User, die bei DITech nicht zufrieden sind und was zu meckern haben...
Das soll aber nicht heissen, dass ich Dir die Geschichte nicht glaube, es wird schon so passiert sein. Ich kann nur sagen, dass von meinen Freunde, Kollegen und ich selbst die wenigen, die bisher mit dem Service zu tun hatten, allesamt zufrieden waren.

Re: Nie wieder ACER!

Jaws — Sun, 07 Mar 2004 09:23:02 GMT

Also um den Preis würd ich mir gleich sowas kaufen: http://www.geizhals.at/a70238.html

Re(3): Nie wieder ACER!

Wizard51 — Sat, 06 Mar 2004 23:32:31 GMT

Hab den Compag (jetzt HP) Support auch noch nie gebraucht, ausserdem wickeln wir diese Dinge sowieso über unseren Lieferanten (den mit den 3 Buchstaben ) ab.

Aber bis dato sind wir in der Firma mit Compaq Servern, Workstations und Laptops vollauf zufriededn - keinerlei Probleme, was man von den IBM-Servern und in Massen auch von FSC nicht behaupten kann.

Re(2): Nie wieder ACER!

AlGonzo — Sat, 06 Mar 2004 22:26:54 GMT

> da hatte ich immer das gefühl, ich bin die hotline und muss irgendwelchen DAUs
> erklären, was ein computer ist.

hmmmmm, arbeitet bzw. hat bei dieser hotline nicht ein hier sehr häufig anzutreffender stammuser gearbeitet???

Re(5): Nie wieder ACER!

T_o_m — Sat, 06 Mar 2004 21:40:17 GMT

doch

Re(4): Nie wieder ACER!

CoBOL — Sat, 06 Mar 2004 21:39:00 GMT

Die liest keine Zeitungen.

Re: Nie wieder ACER!

Y e LL o W — Sat, 06 Mar 2004 21:20:22 GMT

Kann Problem mit Acer Support gut nachvollziehen.

In meiner vorigen Firma hatten wir eigendlich bis zum Zeitpunkt "X" nur Acer Notebooks.

Da es aber immer wieder Probleme mit dem Acer Support gab (mind. eine Wartezeit von 1 Woche und das im besten Fall) hat man sich für andere Geräte entschieden, welche zwar teurer in der Anschaffung sind, jedoch im Falle eines Problemes besser bedient ist ...

Tja, und ich bin froh, ein Toshiba zu habe, denn der Toshiba Support ist genial, einfach und schnell. Und auch noch in Brunn, damit mans nicht weit hat ...

Re(3): Nie wieder ACER!

T_o_m — Sat, 06 Mar 2004 20:34:20 GMT

ja so ist es halt bei fast jeder marke hat wer troubles nur ich hab von acer bisher wenig negatives gehört wie von toshiba im gegenteil zu gericoms!
von fsc hab ich nix negatives gehört und drum einen gekauft und meine erfahrungen sind nach 2 repaeraturen einfach einzigartig!

aber das kommt sicher net so oft vor!

Re(2): Nie wieder ACER!

Tom@33 — Sat, 06 Mar 2004 20:19:20 GMT

ich hab nur neg. Erfahrungen mit dem FSC-Support gemacht - im übrigen bin ich DIESER Meinung: http://forum.geizhals.at/t234384,1365537.html#1365537

Re: Nie wieder ACER!

Tom@33 — Sat, 06 Mar 2004 20:17:03 GMT

ich habe genau die gegenteilige Erfahrung mit dem Acer-Support gemacht, sprich nur gute Erfahrungen.

Dafür mit einer anderen bekannten Marke nur negative Erfahrungen wo ein anderer GH-User wiederum gute Erfahrungen gemacht hat.

Offensichtlich hängt es SEHR davon ab zu WEM man an WELCHEM Tag gerade durchkommt WIE dann der Kundensupport ausfällt. Ich bin mittlerweile fest davon überzeugt!

Re(2): Nie wieder ACER!

CoBOL — Sat, 06 Mar 2004 20:05:26 GMT

Asus mit 3 Jahre Pickup Garantie ist Cool!

Re: Nie wieder ACER!

King_Uli — Sat, 06 Mar 2004 20:04:00 GMT

Hallo !

Also ich nehme einmal an du meinst September 2003 (!) und nicht 2004.

Wieso hast du bezahlt ? Da lasse ich doch den GF antanzen und dann soll er mir das erklären. Tatsache ist du hättest gar nix bezahlen müssen. Nicht einmal der schneller Austausch rechtfertigt das.

Ich habe einmal mein NB ( ein ACER 511 TE) via Niedermeyer (wo ich es gekauft habe) einschicken lassen ( Mobo war hin) und nach 10 Tagen hatte ich es OHNE irgenwelche Kosten wieder.

Re(2): Nie wieder ACER!

MeisterFonX — Sat, 06 Mar 2004 18:51:02 GMT

ehh.. sag nix gegen compaq support

Meine Erfahrungen:

Bei meinem Combo Laufwerk hat sich der Laser vom Antrieb gelöst.
Am freitag besuchte ich die Fa. CPS die u.a. für den Support von compaq Notebooks verantwortlich ist.

Der Techniker schaute sich das Laufwerk kurz an und sagte mir das es neu bestellt werden muss und zwar aus Holland.
Am Montag bekam ich nen Anruf das mein Laufwerk eingetroffen ist, am dienstag war ich dort und es klappte alles problemlos..

Außerdem hatte ich ein problem, dass einer der Recovery CDs hin war.. bekam innerhalb 2Tagen neue aus Amerika eingeschickt..

also ich hab bis jetzt nur positive Erfahrungen mit dem CPQ Support gemacht...

Re: Nie wieder ACER!

ikarus7 — Sat, 06 Mar 2004 18:41:05 GMT

hattest Du eine Garantieerweiterung mit Pick Up Service .... das hätte wahrscheinlich tierische geholfen ( inkl. kostenlosen Tauch NB ) .

Re: Nie wieder ACER!

T_o_m — Sat, 06 Mar 2004 18:22:45 GMT

du das kann bei jedem passiern ich hab mein fsc 2 mal zum service gebracht und beim 3ten mal sagt ich ich will das nicht mehr mir reichts obwohl es net so arg war und hab ein ganz anderes bekommen echt super ohne viel ärger!

schau mal hier nach unter fsc-freu

Re: Nie wieder ACER!

raumplaner — Sat, 06 Mar 2004 18:17:06 GMT

ich hab ein compaq und bin furchtbar froh, dass ich bislang noch keinen wirklichen service gebraucht habe. denn die erfahren, die ich bisher mit der hotline machte, waren schaurig. da hatte ich immer das gefühl, ich bin die hotline und muss irgendwelchen DAUs erklären, was ein computer ist.

Re: Nie wieder ACER!

Sondierungsgehilfe — Sat, 06 Mar 2004 18:02:42 GMT

Gottseidank habe ich ein Toshi...

Nie wieder ACER!

ncc76565 — Sat, 06 Mar 2004 17:49:52 GMT

... oder wie man aus einer Garantieverpflichtung Geld machen kann.

Im September 2004 habe ich ein Nootebook "ACER Travelmate 435" um knapp 1.900.- gekauft, mein erstes mit DVD-Brenner. Es hat einige Systeminstallationen und dutzende verbrannte CD/DVDs gedauert, bis nur noch ein Hardwarefehler als mögliche Ursache für dessen Nichtfunktionieren übrig blieb. Im Jänner 2004 habe ich zum ersten Mal beim österreichischen ACER-Servicecenter in Brunn am Gebirge angerufen. Nachdem ich das Glück hatte, gleich einen Techniker zu erreichen dem ich mein Problem erklären konnte, war mein Verdacht schnell bestätigt. "Sie müssen vorbekommen, ich hab ein Ersatzgerät da." Ich fahre also am Nachmittag nach Brunn am Geb. Der Mann am Schalter nimmt kommentarlos meiner Daten auf und will auf eine Unterschrift auf eine Übernahmebestätigung. Ich erkläre ihm, daß ich am Morgen angerufen habe und auf die *TRÖT* warten möchte. Er erwidert. das dies nicht möglich sei, aber ich könne das Express-Service für 60.- in Anspruch nehmen, dann wird die *TRÖT* innerhalb von 4 Stunden durchgeführt. Ich unterschreibe die Übernahmebestätigung nicht - auch weil sie einen Absatz enthält, der alle anfallenden Kosten auf mich abwälzt, sollte kein Hardwarefehler gefunden werden - und fahre mit dem Nootebook wieder zurück, weil ich es für die tägliche Arbeit brauche.

Tage später telefoniere ich wieder mit ACER und es gelingt mir abermals einen Techniker zu erreichen. Ich schildere ihm meine Erfahrungen und mein Problem. Er gibt mir den Tipp, einfach das Laufwerk (unter Verwendung eines Schiebers auf der Gerätunterseite) aus dem Gerät zu nehmen und so die Unkosten zu sparen. Genauso mache ich es dann. In den kommenden 4. Tagen bleibt mein Telefon stumm, bei meiner Rückfrage bestätigt man mir, daß das Gerät schon lange abholbereit ist. Ich atme auf, denn den Übernahmeschein hatte ich jetzt natürlich unterschreiben.

6 Wochen später crashed die Festplatte. Zuerst dauert der Startvorgang 30 min, dann ist nach 1,5 Std. noch immer der Bildschirm schwarz untermalt von typischen Geräuschen. Als erfahrener Kunde gelingt es mir - nach einigen Versuchen - wieder einen Techniker ans Telefon zu bekommen, der meinen Verdacht bestätigt. Es sind exakt zwei Schrauben um eine Abdeckung abzunehmen und eine neue Festplatte einzustecken, ich ahne was auf mich zukommt. Auch ein Telefongespräch mit Geschäftsführer Zellinger bleibt erfolglos. ACER ist nicht davon zu überzeugen mir eine neue Festplatte beim selben Besuch auszuhändigen ohne die 60.- "Express-Service" zu kassieren. Frustriert fahre ich hin, zwangsläufig bereit die 60.- zu zahlen. Überraschender Weise sitzt ein anderer Mann am Schalter. Ich stelle mein Gerät auf das Pult und schildere mein Problem. "Hams die Rechnung dabei? Kein Problem, des hamma gleich." Er startet das Notebook, hört das Festplattengeräusch und ist überzeugt. "Wenn Sie das System selbst aufsetzen, steck ich s ihnen gleich rein". Ich nicke und hoffe. Er verschwindet kurz und taucht mit einer neuen Festplatte wieder auf. Als er gerade dabei ist selbige hineinzustecken, läutet das Telefon, er wird verlegen. "Also Sie müssen uns das Gerät da lassen, die Festplatte muß erst genau geprüft werden." "Verstehe Sie wollen die 60.- "Express-Service" kassieren" erwidere ich, er nickt. Ein Techniker kommt herein und nimmt das Gerät, samt halb eingebauter Festplatte mit. Das Rechnungsformular ist noch nicht mal fertig ausgedruckt, als er mit dem Gerät und der halb eingebauten Festplatte wieder in der Türe steht.

Überflüssig zu sagen, was ich von der Qualität und dem Kundenservice halte, dumm nur, daß die Beschriftung einiger vielbenützen Tasten auf meinem Travelmate kaum noch leserlich ist, aber das wird offensichtlich das nächste ACER-Abenteuer.