Versandkosten bei RMA

Re(11): Versandkosten bei RMA

coolmaxcool — Mon, 19 Apr 2004 14:10:00 GMT

i mecht mi do net einmischen lieber KarlToffel, aber ich glaube du verwechselst da einiges?
informiere dich über garantiebestimmungen vielleicht doch etwas genauer ,
grüße, coolmax

Re(13): Versandkosten bei RMA

InnereStimme — Sun, 18 Apr 2004 18:53:11 GMT

Du hast es anscheindend nicht ganz verstanden, denn Garantie die eine "Freiwillige
Zusage" eines Herstellers ist kann auch durchaus vom Verkäufer kommen, und damit bindend sein!

Darf ich dein wertes Kurzzeitgedächtnis zum 356 Mal auffrischen?

Garantie

Bei der Garantie steht der Unternehmer freiwillig für Mängel der Ware gerade. Die Garantie ist also eine zusätzliche freiwillige Leistung, meistens des Herstellers, aber auch durchaus des Verkäufers. Sie gilt auch für Fehler, die nicht bereits bei Übergabe vorhanden waren. Da die Garantie eine freiwillige Leistung ist, reicht das Recht des Käufers meistens nicht so weit wie bei der Gewährleistung. Meistens geht die Garantie nur auf Reparatur, nicht aber auf Rückabwicklung des Vertrages. Die Garantie kann außerdem mit bestimmten Kostenübernahmen für Transport oder Fehlersuche durch den Käufer verbunden werden. Die Frist für die Garantie kann der Hersteller oder Verkäufer frei wählen.

Der Garantiegeber ist verpflichtet, den Konsumenten in der Garantieerklärung auf das Bestehen der gesetzlichen Gewährleistung hinzuweisen. Die Garantieerklärung muss Name und Anschrift des Garanten, den Inhalt der Garantie und die räumliche Geltung sowie alle sonstigen Angaben enthalten, die für die Inanspruchnahme der Garantie notwendig sind.

Im Zweifel haftet der Garant dafür, dass die Sache die gewöhnlich vorausgesetzten Eigenschaften aufweist. Die Garantie ist dem Konsumenten auf sein Verlangen schriftlich oder auf einem anderen für ihn verfügbaren Datenträger bekannt zu geben. Bei einem Verstoß gegen diese Verpflichtungen wird der Unternehmer dem Konsumenten schadenersatzpflichtig, die Garantie bleibt aber aufrecht.

Re(12): Versandkosten bei RMA

KarlToffel — Sun, 18 Apr 2004 18:36:47 GMT

*stöhn*

Falsch. Ein Händler gibt keine Garantie(-erklärung), es sei denn, er ist "Hersteller" wie z.B. beim Assemblen eines PCs.

Und sorry, aber mir scheint, du verstehst nicht, was eine Garantie ist. Vielleicht mal eine Runde zum Thema googeln oder Forums-Suchfunktion benutzen, denn das wurde schon mind. 356 Mal erschöpfend erklärt.

Re(11): Versandkosten bei RMA

InnereStimme — Sun, 18 Apr 2004 17:24:32 GMT

Bei einer Garantieerklärung ja, aber was ist wenn der Händler keine Garantieerklärung abgibt?
Denn nur bei einer schriftlichen Zusage gilt die Garantie als bindend.
Sonst nicht.

Re(11): Versandkosten bei RMA

CJ3 — Sun, 18 Apr 2004 17:11:06 GMT

Und an wen richtet man dann allfällige Ansprüche? An den Hersteller hoffentlich, denn der Händler kann ja nix dafür was der Hersteller mit seiner Garantie anstellt. Oder doch????

Re(10): Versandkosten bei RMA

KarlToffel — Sun, 18 Apr 2004 17:08:50 GMT

Ja allerdings, eine "freiwillige" Garantieleistung ist bindend, da sie Bestandteil des Liefer/Leistungsumfang einer Ware ist.

Wenn du diesen Thread, auf den du dich dazu beziehst, weiter studierst, kommst du drauf, dass der Threaderöffner so einiges an Fakten unter'n Tisch fallen lässt, und letztlich die vorgeschriebenen Garantiebedingungen verletzt wurden - weshalb er keinen Grantieanspruch hatte.

Re(9): Versandkosten bei RMA

InnereStimme — Sun, 18 Apr 2004 16:40:12 GMT

freiwillig-bindend?

Fujitsu war auch freiwillig-bindend:
http://forum.geizhals.at/t220145.html

Re(8): Versandkosten bei RMA

KarlToffel — Sun, 18 Apr 2004 16:35:35 GMT

"Für das Gericht ist die freiwillige garantie total uninterresant"

Hm, um's i-Tüpferl zu reiten: Diese Feststellung stimmt SO nicht ganz. Denn, wenn es eine Garantie auf eine Ware/Leistung gibt, dann ist diese Garantie Bestandteil des Kaufvertrags ("geldwerter Bestandteil"). Undalso für den Hersteller bindend - der kann nicht einem Endabnehmer etwas zusagen, woran er sich anschliessend nicht hält.
Nur sind eben die Garantiebedingungen nicht einheitlich oder gesetzlich definiert, sondern individuell vom einzelnen Hersteller festgelegt.

Re(7): Versandkosten bei RMA

InnereStimme — Sun, 18 Apr 2004 16:26:41 GMT

"Für das Gericht ist die freiwillige garantie total uninterresant" weil es Garantie ist und nicht die Gewährleistung ich hätte klarer definieren sollen - sorry.

Re(6): Versandkosten bei RMA

Punika — Thu, 15 Apr 2004 18:26:34 GMT

Seit wann gibt es eine gesetzlich vorgeschriebene Garantie??

Re(5): Versandkosten bei RMA

Atschy — Wed, 14 Apr 2004 22:01:34 GMT

Herstellungs-Datum als Beginn ist bei Festplatten üblich
z.B. bei SEAGATE

Re(5): Versandkosten bei RMA

InnereStimme — Wed, 14 Apr 2004 17:00:29 GMT

Für das Gericht ist die freiwillige garantie total uninterresant, die auch der Hersteller ohne Angaben der Gründe ablehnen kann.

3 Jahre freiwillige Garantie :

http://forum.geizhals.at/t220145.html

Re(4): Versandkosten bei RMA

Sonic The Hedgehog — Tue, 13 Apr 2004 22:25:20 GMT

die freiwillige garantie oder gesetzliche?

Re(3): Versandkosten bei RMA

paschinger — Tue, 13 Apr 2004 20:21:33 GMT

Laut Gericht ist das Verkaufsdatum massgebend. Allerdings wird man gelegentlich Schiffbruch erleiden, wenn z.B. der Hersteller mittlerweile in Konkurs gegangen ist und die Garantiezeit noch nicht abgelaufen sein sollte.

Re(6): Versandkosten bei RMA

Sonic The Hedgehog — Sun, 11 Apr 2004 15:44:49 GMT

ich habe auch einen....

Re(6): Versandkosten bei RMA

MadSkillz — Sun, 11 Apr 2004 14:33:32 GMT

Hmmmm! Habe Bis jetzt nur gute Erfahrungen mit RMAs und VKs gemacht.

Habe einen Logitech Controller für die Xbox getauscht, bei Shoppingfever.de.
Auf der Website angemeldet und 2 Tage später war ein *TRÖT*aufkleber da.

Bei electronica24.de habe ich letztem Mitteoch wegen meinem Autoradio angerufen. Trotz Karfreitag war der freigemachte *TRÖT*aufkleber schon am
Samstag bei mir zu Hause.

Bei IBM (bzw. Hitachi) holt man sich die RMA Nummer auf der Website, druckt
alles aus und schickt es nach Holland, was man allerdings zahlen muss. Naja
dieses Vergnügen hatte ich schon 4 mal. Aber Lieber 13-16 Euro für den Versand,
als die HDD nur in den Mülleimer schmeissen und abschreiben.

Re(5): Versandkosten bei RMA

Punika — Sat, 10 Apr 2004 15:26:13 GMT

Ja. Blöder ist es, wenn man es kennen lernt, indem man den besagten Fall mit einem Samsung Monitor, erlebt hat.

Re(11): Versandkosten bei RMA

InnereStimme — Fri, 09 Apr 2004 16:32:49 GMT

Genau

Re(10): Versandkosten bei RMA

Sonic The Hedgehog — Fri, 09 Apr 2004 16:21:27 GMT

ja, was aber nichts mit den bedingungen der freiwilligen garantie zu tun hat

Re(9): Versandkosten bei RMA

InnereStimme — Fri, 09 Apr 2004 15:16:38 GMT

Du meinst die gesetzlichen 6 Monate, oder?

Re(8): Versandkosten bei RMA

Sonic The Hedgehog — Fri, 09 Apr 2004 14:58:28 GMT

auser der gesetzlich geregelten.....

Re(7): Versandkosten bei RMA

SchusterHarry — Fri, 09 Apr 2004 14:42:13 GMT

meine Fa gibt Garantie ab Werksauslieferung-wenn das Drumm dann bei uns 2 Jahre steht gibts auch keine Garantie mehr für den Käufer

Re(6): Versandkosten bei RMA

Sonic The Hedgehog — Fri, 09 Apr 2004 14:05:08 GMT

das ist ja eh der normale fall, mir war nur ab herstellungsdatum neu

Re(5): Versandkosten bei RMA

InnereStimme — Fri, 09 Apr 2004 13:57:05 GMT

Es gibt auch Hersteller die ab Verkaufsdatum ihre Garantie weitergeben z.B. Logitech.

Re(4): Versandkosten bei RMA

Sonic The Hedgehog — Fri, 09 Apr 2004 13:53:58 GMT

also das ab herstellungsdatum hatte ich hatte ich noch nie, aber man lernt nie aus

Re(3): Versandkosten bei RMA

Punika — Fri, 09 Apr 2004 13:42:59 GMT

Kommt auf den Hersteller an...

Wie gesagt Garantie ist eine freiwillige Leistung.
Wenn der Hersteller (Samsung) sagt ab Herstellungsdatum, dann hat ein Kunde der einen Monitor der 1 Jahr im Lager gestanden ist kauft und nach 2 3/4 Jahren seine Garantie in Anspruch nehmen will, Pech. Denn der sagt, ab Herstellung

Andere wiederum (HP, LG,...) sagen ab Kaufsdatum des Kunden.

Hoffe ich konnte helfen.

Re(2): Versandkosten bei RMA

Sonic The Hedgehog — Fri, 09 Apr 2004 12:42:05 GMT

> Garantie gilt ab Herstellungsadatum.

bist du sicher?

würde eher verkaufsdatum nehmen

Re(2): Versandkosten bei RMA

coolmaxcool — Fri, 09 Apr 2004 10:29:15 GMT

gut gesagt, der letzte satz!
gruß- coolmaxcool

Re: Versandkosten bei RMA

InnereStimme — Fri, 09 Apr 2004 09:49:55 GMT

Einfacher gesagt:

Die Garantie ist also eine freiwillige Leistung, meistens des Herstellers kann sich
aber auch auf den Verkäufer beziehen.

Im Gegensatz zur Gewährleistung gelten auch Fehler, die nicht bereits bei Übergabe vorhanden waren.

Garantie gilt ab Herstellungsadatum.

Für Garantieabwicklung können außerdem Kosten für Transport, Abwicklung oder Fehlersuche verrechnet werden!

Re: Versandkosten bei RMA

coolmaxcool — Fri, 09 Apr 2004 08:04:56 GMT

ich weiss wie das beim besten händler in wien funktioniert.
du musst in eine richtung die kosten übernehmen, d.h. wenn du die kaputte ware hinschickst.
bei meinem freund haben sie den pc sogar gratis abgeholt und nach der reparatur wieder hingebracht.
allerdings wohnt er in wien, wie das ist wenn man weiter weg wohnt, keine ahnung???

Re: Versandkosten bei RMA

KarlToffel — Fri, 09 Apr 2004 07:37:13 GMT

"... ob es in Österreich Normal ist das man bei Garantiefällen der Kunde die gesammten Versandkosten tragen muss?"

Nun, Garantie ist eine völlig freiwillige Zusatzleistung des jeweiligen Herstellers. Damit gilt, was immer der Hersteller in seinen Garantiebedingungen als Umfang festlegt - und dort findet sich ggf. auch, wer im Garantiefall die Transport/Versandkosten übernimmt.

(Ob du diesen beliebten Fehler machst, Garantie mit Gewährleistung zu verwechseln, ist wieder ein ganz anderes Thema. )

Versandkosten bei RMA

W Sitter — Fri, 09 Apr 2004 07:16:46 GMT

Hi Leute wollte mal im Forum nachfragen ob es in Österreich Normal ist das man bei Garantiefällen der Kunde die gesammten Versandkosten tragen muss? Oder ob es an einem schlechten Verkäufer liegt.

bitte um eure Erfahrungen

w Sitter