Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Re(2): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

mar99 — Tue, 25 May 2004 18:00:36 GMT

Du mußt es nicht drei Mal schreiben (bzw. kopieren), Peluga hat bereits auf dein erstes Posting geantwortet: http://forum.geizhals.at/t152280,1522231.html#1522231

mar99

Re: Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

MaxPayn — Tue, 25 May 2004 17:57:30 GMT

Scheint ja öfter zu passieren!!
Hab mir Neues MB gekauft!! War aber gebrauch und der Prozessorsokel zerstört.
Fa. Peluga ist nicht bereit dieses MB auszutauschen!!
Tauschten es mir nicht mehr um!!
und blieb auf einen Schaden von 100 Euro sitzen!
Hatten aber auch keine Lösung anzubieten.
Auf die frage wie ich das MB überhaupt so kaputt machen sollte konnte man mir auch keine Antwort geben!!

Re(2): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Punika — Tue, 25 May 2004 10:53:00 GMT

Ende gut, alles gut

Re(12): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Punika — Tue, 25 May 2004 08:02:19 GMT

Naja, wieder ein Mehraufwand weniger

Re(2): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

_Wolfi_ — Mon, 24 May 2004 23:12:41 GMT

Das mit dem Gespräch ist kein Problem, da ja eigentlich schon am Telefon alles geregelt wurde.

Herzlichen Dank natürlich auch von meiner Seite.

Re(3): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

airboy — Mon, 24 May 2004 23:07:30 GMT

> Telefon 01805 / 121213 (VORWAHL nicht vergessen+43)
> Telefax 01805 / 121214

deutschland hat +49

Re: Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

_Wolfi_ — Mon, 24 May 2004 23:05:13 GMT

Sorry dass ich erst jetzt poste, aber es ist sich leider nicht früher ausgegangen.

Am Vormittag habe ich bei der Firma Peluga angerufen und bei einem Telefongespräch mit dem Filialleiter wurde die weitere Vorgehensweise besprochen. Da kein Samsung 957p lagernd ist um sofort zu tauschen hat mir Peluga angeboten, den Monitor zurückzunehmen und den Kaufpreis zurückzuerstatten, was von mir dankend angenommen wurde.

Also bin ich zur Grazer Filiale gefahren und es ist alles tadellos und vorbildlich abgelaufen. Monitor zurückgegeben und Geld entgegengenommen. Desweiteren habe ich auch 12 für die Unkosten bekommen, welche durch die vergebliche Fahrt nach Graz entstanden sind. Das war ein sehr, sehr fairer Zug von der Firma Peluga! Der Verkäufer war sehr höflich und hat sich bei mir nochmal entschuldigt.

Ich möchte der Firma Peluga hiermit auch herzlich danken, dass diese Geschichte so ein positives Ende gefunden hat.

Aber natürlich möchte ich auch den Usern hier, die mich durch ihre Beiträge unterstützt haben, danken.

MfG
Wolfi

Re(11): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Beta — Mon, 24 May 2004 20:36:03 GMT

Und was glaubst Du, wie das ausgegangen wäre, wenn er das nicht gepostet hätte?

Re(10): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Punika — Mon, 24 May 2004 19:43:39 GMT

Leider zählt nicht immer was angemessen wäre.

Re(4): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

IMehler — Mon, 24 May 2004 19:14:36 GMT

ja peluga ist bei gewährleisung sehr knausrig. die wimmeln immer ab. mit allen mitteln. hab ich auch schon öfter in wien erlebt.

Re(6): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

IMehler — Mon, 24 May 2004 19:11:48 GMT

also canon ist bei garantie weltmeister, sofern man selber hinfährt. die reparierten meinen drucker in nur 2 h. dann per sms veständigung das drucker fertig ist. das nenn ich service.

Re(2): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

thomas1 — Mon, 24 May 2004 15:38:23 GMT

also verpflichtet waren sie ja nicht das geld retour zu geben oder? ich hätt ihm nen neuen moni verpasst.

=) samsung is ansich ja ne geile firma.

jo

Re(2): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Moertel4u — Mon, 24 May 2004 10:39:34 GMT

Servicestellen für Steiermark für Samsung Monitore!

Stadt  Graz
Name  ZMUGG Elektronic Service
Telefon  +43 (0316) 772120  <---HOTLINE!
Fax  (0316) 772120 10
Adresse  Fabriksgasse 27
Postleitzahl  8020

>Hier für Deutschland:
SAMSUNG Electronics GmbH
SAMSUNG House

Am Kronberger Hang 6
65824 Schwalbach/Ts.
Deutschland

Telefon 01805 / 121213 (VORWAHL nicht vergessen+43)
Telefax 01805 / 121214

Also hättest wohl etwas besser schauen sollen auf der Samsung Homepage!

ciao Moertel4u!ps: Aber jetzt brauchst die wohl nimmer.

Re: Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

GRAZ | PELUGA — Mon, 24 May 2004 09:38:08 GMT

Hallo,

danke für ihre mühen, wie mein kollege berichtete, waren sie im geschäft und es wurde ihnen der betrag ausbezahlt. inkl. der spesen

nur ein problem habe ich noch, ich wollte gerne mit ihnen persönl. sprechen, da ich das eigentlich immer so mache, leider hat mein kollege dies nicht an sie weitergegeben. darum fühle ich mich gezwungen, nochmals hier zu posten, da ich das nicht so stehenlassen will.

danke jedenfalls.

Re(9): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Beta — Sun, 23 May 2004 22:05:30 GMT

> Wir geben 3 Jahre Garantie auf Samsung Monitore.

Interessant. Und was umfasst diese Peluga-Garantie? Welche Vorteile hat sie gegenüber der gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistung und der ohnedies vorhandenen Samsung-Garantie?

> Bei DOA (wie in deinem Fall) gibts Sofortaustausch,

Klar, so wie es die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung vorschreibt. Wenn auch nicht unbedingt "Sofort", aber auf alle Fälle Austausch.

> ansonsten wird der Monitor eingschickt.

Das ist im Gewährleistungsfall nur auf Wunsch des Kunden zulässig. Der wird sich normalerweise aber für Austausch entscheiden.

Für mich ist die Ablehnung der Gewährleistungsansprüche durch Peluga ein klarer Gesetzesverstoß. Das Mindeste, um den Schaden gutzumachen, sind der Ersatz der Fahrtkosten auf Basis Kilometergeld und zwar nicht in Form eines Gutscheins, sondern Cash bar auf die Kralle. Alles andere wäre Frotzelei.

Re(4): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

MEMIL — Sun, 23 May 2004 16:31:46 GMT

Als Witz klingt lustig, aber wie bist du auf die Idee gekommen?

Re(6): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

InnereStimme — Sun, 23 May 2004 16:09:17 GMT

ja, ja wir geben 3 Jahre (Hersteller)garantie!!! das würde der Goldi
auch machen! Aber die Frage der kostenlosen Abwicklung usw ist doch eine andere...

aber vielleicht beanwortest du mir noch eine Frage die ich dir nicht gestellt habe?

PS:
möchte jetzt nicht das Computer-Fachgeschäft Peluga mit dem Goldadler vergleichen!

Re(3): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

thomas1 — Sun, 23 May 2004 15:56:51 GMT

vollkommen korrekt.

*grummelkopp gütesiegel geb*

Re(3): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

thomas1 — Sun, 23 May 2004 15:51:39 GMT

gewehrleistung??? hmmm wie is denn die leistung eures gewehres so???

B-)

Re(2): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

MEMIL — Sun, 23 May 2004 15:46:14 GMT

Auch ich habe mich aufgeregt (siehe Beiträge), bin aber Kunde bei PELUGA (in Wien) und abgesehen von der viel zu umpersönlichen Bedienung und unangenehmen Geschäfte (Eng und klein), bin ich nicht unzufrieden mit Ihnen und habe sogar schon Problem mit Gewärhleistung (das jedoch schneller und wie es sich gehört, gelöst wurde.

MFG;
MEMIL

Re(2): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

GrummelGrumpf — Sun, 23 May 2004 15:43:34 GMT

Wenn die Fa. PELUGA den Monitor tauscht, dann nur deswegen weil sie so kulant ist (was man leider aus den vielen negativen Postings hier nicht entnehmen kann).

Habe ich da wahrscheinlich einiges überlesen. Denn üblicherweise und nach Gesetz hat ein Kunden im Gewährleistungsfall (und das ist ja wohl einer) grundsätzlich die Wahl zwischen Verbesserung und Austausch. Und der einzig zuständige Ansprechpartner im Gewährleistungsfall ist noch immer der Verkäufer.

Also, bitte, warum ist in dem Fall der Händler "so kulant", wenn er den Monitor tauscht? Er macht genau das, was Gesetz und Konsument ihm vorschreiben.

Re(5): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

mar99 — Sun, 23 May 2004 15:43:31 GMT

Deshalb schreibt Peluga auch: "Wir geben 3 Jahre Garantie auf Samsung Monitore", somit ist auch klar an wen man sich wenden kann.

mar99

Re(4): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

InnereStimme — Sun, 23 May 2004 15:38:48 GMT

DU hast es anscheinend nicht so ganz verstanden, denn "wir geben 3 Jahre Garantie" müßte bedeuten: Peluga haftet 3 Jahre lang für alle Mängel, 3 Jahre lang
kostenlose Abwicklung usw.....

mehr will ich nicht erfahren!!!!

und wenn die Frage nicht beantwortet wird, dann kann es halt für _Wolfi_ teuer werden.

Re(4): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

InnereStimme — Sun, 23 May 2004 15:29:09 GMT

"Wir geben 3 Jahre Garantie auf Samsung Monitore." Hallo Hallo -Samsung Monitore haben grundsätzlich 3 Jahre Garantie

die deutschen haben sogar:

Garantie 3 Jahre inkl. 3 Jahre vor-Ort-Austauschservice mit Leihgerät
http://monitor.samsung.de/article.asp?artid=82851D08-939B-4926-AEC4-8D469C50532E&show=specs

nur was hat dieser Kunde davon?

Es ist aber ein großer Unterschied was nach 6 Monaten der Kunde mit dem deutschen Schirm machen kann! 100 Kosten für Garantieabwicklung beim Hersteller und 3 Monate Wartezeit - kann schon vorkommen!

oder soll er selber hinfahren?

Re(4): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

thomas1 — Sun, 23 May 2004 15:23:19 GMT

nope... eine fahrt hin und retour mehr

ja mei 10 euro gutschein da kann er sich darum grad mal einen parkschein kaufen... lol

Re(3): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

mar99 — Sun, 23 May 2004 15:21:32 GMT

> 3 Jahre Peluga-garantie! sonst ist das nix wert!

Das wurde auch schon vor deinem Posting geschrieben: http://forum.geizhals.at/t251774,1516551.html#1516551

Wir geben 3 Jahre Garantie auf Samsung Monitore.

mar99

Re(3): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

mar99 — Sun, 23 May 2004 15:19:46 GMT

6x ??

Soll er von Peluga auch noch entschädigt werden das er dort oberhaupt gekauft hat (das war wohl das erste mal) bzw. das das Ding defekt war? Dafür kann Peluga auch sicher nichts --> es ist also eine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten das er einmal (!) umsonst zur Filiale gefahren ist.

mar99

Re(2): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

thomas1 — Sun, 23 May 2004 15:16:45 GMT

10 euro gutschein ? der kunde muss jetzt insgesamt 6x nach graz fahren bei den benzinpreisen den monitor 6x hin und her schleppen.....

etwas wenig für meinen geschmack

lg

Re(2): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

InnereStimme — Sun, 23 May 2004 14:48:54 GMT

3 Jahre Garantie gibt der Peluga schriftlich, oder? (nix 3 Jahre Herstellergarantie, die hat er sowieso)

3 Jahre Peluga-garantie! sonst ist das nix wert!

Wie lange bzw wie oft wird der Monitor kostenlos nach Deutschland geschickt?

wie ist die Abwicklung nach 6 Monaten?

Re(4): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

thE — Sun, 23 May 2004 12:50:11 GMT

Hey! Ich hab da so ne AK Wien Karte rumliegen, nur frage ich mich ob die noch gilt, weil ich nicht wirklich in Wien lebe und wohne! Hab die mal bekommen als ich in Wien bei Danzas gearbeitet habe (ist schon 1 1/2 Jahre her). Gilt die noch?

MfG

Re(8): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Peluga — Sun, 23 May 2004 11:55:02 GMT

Wir geben 3 Jahre Garantie auf Samsung Monitore.
Bei DOA (wie in deinem Fall) gibts Sofortaustausch,
ansonsten wird der Monitor eingschickt.
Für Notfälle haben wir auch Leihmonitore um die Reparaturzeit zu überbrücken.

Ich Hoffe das wir durch einen besseren informationsfluss solche misstände in Zukunft vermeiden können, und bitte nochmals um entschuldigung für den erheblichen Aufwand welchen Sie durch unser Fehlverhalten tragen mussten.

Re: Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Peluga — Sun, 23 May 2004 11:44:23 GMT

Hallo!

Sie kriegen natürlich ein Neugerät von uns!
Es tut mir leid das Sie von der Filiale Graz falsch informiert wurden.
Für die unnötige Fahrerei und Telefonate möchten wir Ihnen noch einen 10,- eur Gutschein anbieten welchen Sie bei uns jederzeit einlösen können.

Re(2): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Private James — Sun, 23 May 2004 11:16:15 GMT

> solange ich nicht weis was sache ist kann ich auch nix an euch weitergeben.

Das Wort "weiß", also die erste Person Einzahl des Wortes "wissen" würde man vielmehr "weiß" anstatt "weis" schreiben.

> (ich hoffe, dass der "Private James" meine Fehler nicht ausbessern muss ).

DOCH!

Re(3): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

SchusterHarry — Sun, 23 May 2004 11:02:33 GMT

hm-gute Frage

ich habs über die AK gemacht-aber da is sowieso jeder österr. Arbeiter dabei

ausserdem hab ich noch ne Mörder Rechtsschutzversicherung für den Fall der Fälle *g*

also ruf mal auf die AK an bzw hast die AK Card bekommen? Wenn ja bist dabei und alles is im Lot-ansonsten einfach Rechtsschutzversicherung bemühen

Ich hab die AK Jungs shco mehrmals in Anspruch genommen und auch IMMER Recht bekommen , auch meine Schwester hatte mal ei Prob mit nem Arbeitgeben der nix zahlen wollte

Auf der AK habens sich das nageschaut , gemeint "darauf freuen wird uns-das wird teuer für ihn"

nach 6 MOnaten bekam meine Schwester das ganze fehlende Geld + 40 % Aufwandsentschädigung *ggggggggggggggg*

auch meine Freundin hab ich mal auf die AK geschickt wegen Probs mit dem Arbeitgeber-auch hier-Sieg auf ganzer Linie

Die wissen wo sie ne Chance haben und da hauens dann aber VOLL rein

ruf einfach mal an und frag nach

Re(2): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Wallstreet — Sun, 23 May 2004 10:55:24 GMT

Muss man zahlendes Mitglied sein, um so einen Konsumentenschutz-Brief zu erwirken? Wäre ja praktisch ein kostenloser Rechtsanwalt...
Wollte mal wegen einer anderen Sache eine rechtliche Information einholen mit dem Ergebnis, dass der Verband den (deutschen) Händler nicht kenne und hier nichts dazu sagen kann.

Re(5): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

CJ3 — Sun, 23 May 2004 10:35:00 GMT

Sehr gut gesagt.

Viele Hersteller ruinieren sich ihren Namen wenn sie solche lächerliche Komplikationen mit _ihren_ Geräten machen.

Re(7): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

_Wolfi_ — Sun, 23 May 2004 10:27:43 GMT

In Bezug auf Samsung-Monitore ist in ganz Österreich nur eine Firma zuständig. Es ist die Firma Osiatis, welche im Thread auch schon mehrfach erwähnt wurde.

Die Seriennummer war nicht in deren Datenbank eingetragen, was die Mitarbeiterin zur Schlussfolgerung brachte, dass der Monitor möglicherweise nicht von einem österreichischen Distri stammt. Für Monitore von Distris außerhalb Österreichs sind die Servicestellen in Österreich nicht zuständig. D. h. ich kann den Garantieanspruch hier nicht geltend machen.

Danach habe ich am Karton nachgeschaut und es steht der Absender drauf: Eine deutsche Firma. Mich würde vor allem interessieren bei wem ich dann den Garantieanspruch geltend machen müsste? Ich glaube wohl kaum dass die extra aus Deutschland kommen um einen Monitor auszutauschen. Deshalb auch die Besorgnis meinerseits, dass wenn der Monitor jetzt nach einem 3/4 Jahr defekt wird, ich darauf sitzen bleibe.

Re(6): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

InnereStimme — Sun, 23 May 2004 10:20:09 GMT

Hi,

es gibt afrikanische Versionen, die bei 800x600 max. 50 Hertz schaffen
und die haben auch keine Garantie auf dem europäischen Kontinent.

Stell dir vor dass dein Schirm aus Abu Dhabi kommt, was machst du dann?

Re(9): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Wulpertinger — Sun, 23 May 2004 08:24:30 GMT

Einen Senf muss ich auch noch dazugeben!

Also den Verkäufer der den Herrn" Wolfi" beinhart mit seinem Monitor wieder zurückgeschickt hat ohne irgendeinen Kompromiss einzugehen den hätte ich in der Luft zerissen.

Nur hätte ich vorher nochmal bei euch telefonisch angerufen und den weiteren Weg besprochen !

Re(8): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

mar99 — Sun, 23 May 2004 08:23:05 GMT

Das war nun taktisch nicht klug, da ich mich nun wieder erinnere wie oft ich da nach Wels pilgern durfte damit die PCs ohne Probleme liefen - das ist nun immerhin 20 Monate her.

Erinnern? Dein Name war damals aber nicht "GRAZ | PELUGA", oder?

mar99

Re(9): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

arnoldovkgb — Sun, 23 May 2004 00:48:12 GMT

Gut, es muss nicht sein
lg, Arnoldov

Re(9): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

arnoldovkgb — Sun, 23 May 2004 00:35:12 GMT

Das ist der ganze Jammer, die Dummen sind immer so sicher und die Gescheiten so voller Zweifel. sorry - Bertrand Russell

Re(8): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

GRAZ | PELUGA — Sun, 23 May 2004 00:27:50 GMT

durchs redn kemman d´leid zam

durchs schreiben auseinander...

verbales angreifen, und das wurde(so habe ich es empfunden) gemacht auch ohne ihn oder jemand anders zu beleidigen... (oder habe ich das ?)

runterspielen ? es wurde von uns die lösung parat gelegt. die sache ist für mich (fast ) erledigt. ich habe lediglich wesentliche(oder auch nicht) argumente dargelegt.

Re(7): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

arnoldovkgb — Sun, 23 May 2004 00:22:51 GMT

> Von Feindseligkeiten halte ich im RL als auch hier im Forum wenig.

Ich weiß, die Wahrheit tut oft weh.
Und ich denke das richtige Mittelmaß zwischen Wahrheit und Höflichkeit können gewisse Situationen nicht nur vereinfachen, sondern manchen Leuten auch unangenehme Situationen ersparen.
Bei gewissen Dingen sollte man schon ehrlich sein, ich spreche hier eher von alltäglichen Geschichten im Umgang mit Kunden.
Auch ich betreue einige wenige und deshalb weiß ich wovon spreche.

Diesen Eindruck vermittelt mir Peluga leider laut vielen Postings hier nicht!

Mag sein, dass ich manchmal übertreibe, das letzte von Wolfi habe ich nicht gelesen und habe mich auf die Diskussionen, die weiter unten erscheinen eingelassen.
Trotzdem einige Aussagen von PELUGA-GRAZ waren hier nicht notwendig.
Vielleicht war das der Grund weshalb ich so Feindselig geworden bin und somit bitte ich um Verzeihung Herr mar99!

Re(7): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

MeisterFonX — Sun, 23 May 2004 00:16:36 GMT

> was hat mich das zu intressieren wo wir unsere hardware einkaufen ? genau 0
> es ist nicht meine aufgabe schluss aus. ich bin verkäufer kein einkäufer.

Wenn ich als Kunde Ware kaufe, auf die ich in Österreich kein Garantieanspruch besitze, intressiert es mich sehr wohl...!

Re(7): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

thomas1 — Sun, 23 May 2004 00:14:43 GMT

Tun sie mir doch bitte einen gefallen und spielen Sie sich nicht so auf....

>würd mich gerne intressieren wer hinter der ip steckt... das gibts ja nicht. du >magst mich nicht, dann bitte in einem andrem ton... ich lass mich nicht reizen.

Also diese Zeilen finde ich persönlich auch nicht weniger aggresiv. Und dann noch im nachhinein probieren alles runterzuspielen...

Re(7): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

GRAZ | PELUGA — Sun, 23 May 2004 00:07:37 GMT

danke !

btw: ich hatte sie schon als kunde damals in wels mit dem pc(s) an dem die cpu(s)?(wars nicht das?) rechenfehler aufwiesen.
ich hoffe sie können sich noch an mich erinnern. (verkäufer)

Re(6): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

GRAZ | PELUGA — Sun, 23 May 2004 00:01:58 GMT

... vermuten /...hoffen
... was bringt dir das ? irgenwas ausn bauch schreiben... hauptsache drauf.

würd mich gerne intressieren wer hinter der ip steckt... das gibts ja nicht. du magst mich nicht, dann bitte in einem andrem ton... ich lass mich nicht reizen.
schaust du in alle unterlagen deines vorgesetzten ? was hat mich das zu intressieren wo wir unsere hardware einkaufen ? genau 0 es ist nicht meine aufgabe schluss aus. ich bin verkäufer kein einkäufer.

##############

so:
- kunde wurde von uns gebeten monitor von samsung rep zu lassen.
- eine servicestelle in wien lehnt dies ab... nur welche?
- am tel. leider falsche auskunft von uns (die nochmals zu entschuldigen ist...)
- kunde im geschäft... es wird mitgeteilt das ein umtausch nicht möglich sei. (wie genau das im geschäft abgelaufen ist wissen nur 2 personen genau)
- montag: lösung.

würde man jetzt das tel. gespräch weglassen. hätte ich mir diese ganzen zeilen ersparrt, weil alles anders verlaufen wäre. auch ein thread weniger im forum.

Re(6): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

mar99 — Sat, 22 May 2004 23:51:28 GMT

> Ich kenne dich nicht und ich habe es gar nicht vor dich kennen zu lernen.

Von Feindseligkeiten halte ich im RL als auch hier im Forum wenig.

> Du kannst auch alle deine Postings plonken, wenn du willst.

Ach, heute bist du gnädig.

> Es ändert leider nichts an der Tatsache, dass du scheinbar (als quasi PELUGA-GRAZ Führer) nicht viel dazu beitragen kannst um den Kunden, bzw. deinen Arbeitskollegen Alternativen zu bieten.

Sollte es dir entgangen sein, es wurde dem Threaderöffner bereits eine Lösung des Problems angeboten, darum ist er scheinbar auch relativ zufrieden eingegangen: http://forum.geizhals.at/t251774,1514793.html#1514793 - das war alles schon bevor du diesen Thread entdeckt hast und nun versuchst alles irgendwie möglichst negativ zu interpretieren und darzustellen.
Das ein Fehler gemacht wurde wird nicht bestritten, das man es um jeden Preis so ausschlachten muss? Ich hoffe du bist fehlerfrei...

mar99

Re(5): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

arnoldovkgb — Sat, 22 May 2004 23:21:59 GMT

Ich kenne dich nicht und ich habe es gar nicht vor dich kennen zu lernen.
Du kannst auch alle deine Postings plonken, wenn du willst.
Es ändert leider nichts an der Tatsache, dass du scheinbar (als quasi PELUGA-GRAZ Führer) nicht viel dazu beitragen kannst um den Kunden, bzw. deinen Arbeitskollegen Alternativen zu bieten.
Wahrscheinlich wird das (wie du eh schon hier erwähnt hast) der richtige Chef das ganze in die Hand nehmen müssen, hoffentlich mit etwas mehr Erfolg als du!!!
lg, Arnoldov

Re(4): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

GRAZ | PELUGA — Sat, 22 May 2004 23:02:32 GMT

gute nacht...

weist anscheinend besser wer ich bin...
... und ich bin nicht der chef.
... es ist nicht mein unternehmen
... ich versuche die sachlage zu erläutern
... braucht das forum einen edit button
...

PS: bin gerade auf lanparty als techniker für notfälle im einsatz.
ein user hat ein netzteil zerstört,.... ENERMAX 350 er hat im betrieb!!! den resetschalter umgesteckt dabei hatte er einen masseschluss, es machte zisch... das netzteil wurde bei NR* gekauft, als ich fragte was er damit macht
"Jo umtauschn is eh garantie drauf... *g*"
-> gewährleistung...
vor genau 2 stunden gabs lautes gelächter in der halle -> festplatte auf boden gefallen
naja wo wird die wohl am montag zu finden sein... sicher nicht im abfalleimer.

... wird dieser satz im mund(eigentlich auf der tastertur) umgedreht werden.

Re(4): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

arnoldovkgb — Sat, 22 May 2004 22:49:55 GMT

Kein Chef, aber mit Sicherheit der GF oder Filialleiter von PELUGA-GRAZ.
Und das sollte normalerweise reichen um es zu wissen von wo man die Ware bekommt, bzw. an welchen Distributor man sich bei so einen Problem wenden sollte!!!
Wenn nicht, dann ist er meiner Meinung nach falsch am Platz.

Re(3): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

thomas1 — Sat, 22 May 2004 22:33:44 GMT

>einkauf... rma... wird in wels erledigt. daher können wir nicht immer wissen um >wem es sich genau handelt.

===> *lol* ja unwissenheit ist ein segen, jedoch in ihrem geschäft nicht.

sie sind nicht der chef?
> und genau da wurde ich von meinem angestellten überumpelt.
von meinem angestellten??? oder ihren kollegen? na was nun...
ja die bösen kollegen die immer alles verheimlichen und falsch machen , na da funktioniert die kommunikation in ihrem unternehmen aber echt gut. Gratulation...

kommt mir alles etwas dezentralisiert vor. wenn ich mal ein geschäft haben sollte wickle ich die garantie und sonstigen angelegenheiten am besten im ausland ab und sage dem kunden... ja is gut und schön müssens 3h nach ungarn fahren zur rma abteilung...

löl

lg

Re(2): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

DerRaucher — Sat, 22 May 2004 21:24:38 GMT

Es geht bergab mit Peluga (im Bezug auf Service), und zwar dramatisch.

Was machen Kunden, die nicht bei solchem Ärger, hier im Forum auf solche Mängel aufmerksam machen?

Richtig, die sind am A****.

So sollte das nicht sein, mir schein fast, als würde der Peluga sich hier schon langsam zum Spitzenreiter entwickeln (im negativen Sinne - jeder Tag bringt einen neuen Beschwerdethread)

grüsse

Re: Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

arnoldovkgb — Sat, 22 May 2004 21:17:40 GMT

Hallo an alle die das eventuell interessieren könnte (ich hoffe, dass der "Private James" meine Fehler nicht ausbessern muss ).
Der Händler muss den Monitor nicht sofort austauschen!
Dafür gibt es meistens einen Partner, bzw. eine Firma, die für die REPARATUR oder AUSTAUSCH zuständig ist.
Und soviel ich weiß gibt es in Wien bzw. Österreich wenige Händler die so ein SERVICE an Ort und Stelle haben bzw. ihren Kunden bieten können.

Wenn die Ware nicht in Ö eingekauft wurde (keine Frage, ist sicher billiger und ich nehme an, dass einiger Händler das sicher praktizieren) dann braucht man sich nicht wundern, dass es bei Reklamationen oft zu Verzögerungen oder schlechten SERVICE kommt.
Wenn die Fa. PELUGA den Monitor tauscht, dann nur deswegen weil sie so kulant ist (was man leider aus den vielen negativen Postings hier nicht entnehmen kann).

> das wird am montag abgeklärt. hoff du verstehts das ich jetzt noch ruhig bin, weil solange ich nicht weis was sache ist kann ich auch nix an euch weitergeben.

> Die monitore sind ganz neu reingekommen von einem distri den ich nicht kannte

NAch diesen Aussagen stellt sich für mich nur eine frage (bitte nicht zu persönlich nehmen), sie sind der Chef von PELUGA | GRAZ?
Und Sie wissen nicht über welchen Distributor es abgewickelt wird?
Äußerst suspekt das ganze, net bes sein, aber das verstehe ich nicht ganz wie das zustande kommt

Re(6): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

MEMIL — Sat, 22 May 2004 19:17:48 GMT

Das minimalste, dass man hören könnte!

Tatsache ist, dass nicht selten werden Käufer um die Nase richtig herum gezogen.

Das hier ein Mal gerade das passiert ist, haben wir noch nicht geklärt.

Vielleicht können Sie uns genau erklären, was und wie das passiert ist. "Spanisch" klingt es immer noch...

MFG,

Re(5): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Geizhals-fake No1 — Sat, 22 May 2004 19:13:42 GMT

also ich hatte bisher noch keine probleme mit peluga...

Re(3): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Geizhals-fake No1 — Sat, 22 May 2004 19:12:24 GMT

wenn der monitor nach dem 1. tag kaputt ist??????
tztz die schicken den monitor einfach an den distributor zurück.

Re(2): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

MEMIL — Sat, 22 May 2004 19:06:19 GMT

Genau das meine ich auch. Peluga ist verpflichtet den Monitor zurückzunehmen, außer sie mit dem Käufer eine gesonderte Vereinbarung getroffen haben, wonach die Gewährleistung direkt vom Hersteller zu erbringen sei.

Ich empfehle dir einen eingeschrieben Brief an Peluga zu schreiben, den Monitor zur Verfügung zu stellen, deine Kontonummer bekannt zu geben und aus dem Kauf zurück zu treffen: Frist zur Rückzahlung des Preises, 14 Tage ab Zustellung des Briefes. Optional kannst Peluga die Möglichkeit geben, den Monitor unverzüglich zu ersetzen.

Nach 14 Tagen kannst du unverzüglich eine Mahnklage beim zuständigen Handelsgericht (am Amtstage) direkt zum Protokoll niederschreiben lassen. Rechnung, Sachverhaltsdarstellung und Begründung wird wohl notwendig sein, mehr nicht. Du kriegst sowohl Rückvergütung samt Spesen oder einen neuen Monitor (was du willst) nicht vom Hersteller sondern von PELUGA.

MFG;

Re(5): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Y e LL o W — Sat, 22 May 2004 19:04:22 GMT

da nehm ich lieber nen Philips, denn auch dort hab ich 3 Jahre Vorort-Austausch ...

Re(3): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Y e LL o W — Sat, 22 May 2004 18:58:09 GMT

Kommt immer drauf an wieviel Zeit man in etwas stecken möchte ...

Grundsätzlich müssten Peluge den austauschen, wenn er es nicht macht, kann mans über den Hersteller probieren - wenns leicht geht.

Wenn das auch nicht geht muss man wohl mit dem Händler reden um das Problem zu lösen.

Konsumentenschutz kann hier natürlich helfen ....

Re(3): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

andvol — Sat, 22 May 2004 18:54:14 GMT

Das ist klar! Umgetauscht muss werden!

mfg
Andy

Re(5): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

GRAZ | PELUGA — Sat, 22 May 2004 18:43:23 GMT

> ich finds nur witzig das die firma peluga jetzt auf einmal wieder super nett
> und freundlich ist und sich bemüht alle probleme zu lösen. hätte dieser kunde
> sich hier nicht öffentlich beschwert hättet ihr ihn sicher weiter in der luft
> hängen lassen.

nein, bei mir gibts das nicht. Ich hoffe auch der verkäufer war freundlich obwohl er nicht korrekt gehandelt hat.
Ich kann auch verstehen das der Herr sich hier meldet, da er freitag abend keinen mehr erreicht hat, und sein monitor noch immer defekt ist, ich mein ich würde auch alles versuchen.
es ist zu viel zusammengekommen. und nun wird der fehler noch ausgeschlachtet wie in eine schlechten tageszeitung. in graz haben wir durchaus gute bewertungen, die fallen aber untern tisch. läuft aber 1x was schief...
es wurde von uns fehl entschieden.
eine lösung gibts am montag, das ist klar. und sie wird sicher nicht schlecht für Herrn Wolfgang sein.

liebe grüsse.

ich hoffe nun ist alles gesagt. und bitte die user um vernunft... die vermutungen, und anschuldigungen obwohl noch nicht alles abgeklärt wurde finde ich falsch.

Re(6): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Twist — Sat, 22 May 2004 17:58:35 GMT

mal ganz offen mein lieber wolfi....ein defektes produkt das weniger als 2 wochen alt ist und keine offensichtliche misshandlung erfahren hat nicht anstandslos auszutauschen als händler ist IMHO ein skandal.
egal wie du dich rausreden willst....so was geht den händler an und nicht die erzeuger firma (über deren praktiken sag ich jetzt mal nix aber ich habe definitf meinen letzten samsung monitor gekauft)
das ist schon fast goldadler klasse....

Re(4): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

mar99 — Sat, 22 May 2004 17:15:09 GMT

Da es nichts bringen würde. Wenn man unter http://www.dnsstuff.com/tools/whois.ch?ip=www.samsung.at schaut sieht man jemanden von elsat.co.at als Kontaktperson --> Welche Rolle diese Firma spielt wurde weiter oben schon behandelt.

mar99

Re: Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Norwegische Schmalzkatze — Sat, 22 May 2004 17:01:32 GMT

Eine Frechheit, da Peluga Gewährleistung geben muss. Lass dich bloß nicht abwimmeln.

Re(2): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Norwegische Schmalzkatze — Sat, 22 May 2004 17:00:48 GMT

mag sein, aber ob "so üblich" oder nicht - gewährleistung ist gewährleistung und wenn der kunde innerhalb von 6 monaten kommt ...

Re(5): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Norwegische Schmalzkatze — Sat, 22 May 2004 16:59:08 GMT

"Warum kauft der Peluga die Monitore nicht in Österreich ein, und erspart seiner
Kundschaft die komplizierte und mit Mehrkosten verbundene Garantieabwicklung über Deutschland?"

geld

Re(6): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Norwegische Schmalzkatze — Sat, 22 May 2004 16:57:15 GMT

standardmäßig ablehnen bis sich wer beschwert - feine sache!

ihr seid mir suspekt

Re(5): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

InnereStimme — Sat, 22 May 2004 16:54:51 GMT

in Abu Dhabi in den Vereingten Arabischen Emiraten sind die Samsungs noch billiger.

Re(3): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

InnereStimme — Sat, 22 May 2004 16:47:17 GMT

danke

Re(2): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit ... der gleiche Monitor, eine GANZ andere Erfahrung!

InnereStimme — Sat, 22 May 2004 16:44:57 GMT

959NF hat eine Streifenmaske und ist um cirka 5-7 Kilo schwerer als ein Lochmasken-Monitor.

Re(5): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

andvol — Sat, 22 May 2004 16:36:23 GMT

Seh ich genauso, wozu sind wir den in der EU?

mfg
Andy

Re(3): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

andvol — Sat, 22 May 2004 16:34:45 GMT

Warum schreibst nicht einfach eine Mail an Samsung?
http://www.samsung.at ---> Kontakt....

mfg
Andy

Re(6): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

InnereStimme — Sat, 22 May 2004 16:34:03 GMT

Re: Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

andvol — Sat, 22 May 2004 16:32:07 GMT

Das gleiche ist mir vor etwa 3 Jahren beim Birg mit einem Belinea Monitot passiert. Der Monitor ist nach 3 Tagen abgebrannt. Anruf beim Birg: "Wir tauschen nicht, sie müssen sich an Belinea wenden."

Etwas verärgert hab ich das dann natürlich auch getan. Belinea hat den Monitor einen Tag nach dem Anruf abgeholt und mir auch gleich den neuen gebracht. Dürfte bei Monitoren wohl so üblich sein.

mfg
Andy

Re(4): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

thomas1 — Sat, 22 May 2004 16:30:30 GMT

ja eh aber da könnt ich verstehen das sie etwas herummotzen. aber nach einem tag... echt ===> traurig

Re(3): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit ... der gleiche Monitor, eine GANZ andere Erfahrung!

Private James — Sat, 22 May 2004 16:27:29 GMT

Das schon.

Re(3): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Private James — Sat, 22 May 2004 16:26:25 GMT

> genau der händler is für die gewährleistung zuständig... und nach einem tag so
> einen tam tam zu machen ist eine frechheit.

Wieso ein Tag?

Wenn er ein halbes Jahr später kommt, müssens den Monitor ohne wenn und aber zurücknehmen.

Re(2): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit ... der gleiche Monitor, eine GANZ andere Erfahrung!

thomas1 — Sat, 22 May 2004 16:26:06 GMT

ja das is aber mühsam... wennst z.b im 3ten stock wohnst... dann rauf und runter rein ins auto... usw... das is schon mühsam...

Re(7): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Punika — Sat, 22 May 2004 16:26:02 GMT

Bin total deiner Meinung... abwimmeln bis sich wär beschwert...
http://forum.geizhals.at/t251774,1514598.html#1514598

Re(5): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Private James — Sat, 22 May 2004 16:25:29 GMT

> die bis jetzt entstandenen fahrtkosten usw. und am schlimmsten: den
> enstandenen ärger bekommst ja sowieso net ersetzt

Darauf tät ich schon hoffen, dass der Peluga wenigstens so fair ist und ihm eine angemessene Gutschrift gibt.

Er könnts höchstwahrscheinlich einklagen.

Re(2): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

thomas1 — Sat, 22 May 2004 16:22:12 GMT

genau der händler is für die gewährleistung zuständig... und nach einem tag so einen tam tam zu machen ist eine frechheit.

Re(4): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

thomas1 — Sat, 22 May 2004 16:21:15 GMT

ich finds nur witzig das die firma peluga jetzt auf einmal wieder super nett und freundlich ist und sich bemüht alle probleme zu lösen. hätte dieser kunde sich hier nicht öffentlich beschwert hättet ihr ihn sicher weiter in der luft hängen lassen.

@an den geschädigten: wenn peluga nicht am montag sofort tauscht (ausser sie haben keine monitore lagernd) dann würde ich vom kaufvertrag zurücktreten oder mich auf jeden fall an den konsumentenschutz wenden. (so eine geschäftspolitik darf man nicht dulden). die bis jetzt entstandenen fahrtkosten usw. und am schlimmsten: den enstandenen ärger bekommst ja sowieso net ersetzt

und ich werde mir in zukunft 2 mal überlegen nochmal beim peluga was einzukaufen, is ja wie ein lotteriespiel... kann dir aber in jedem anderen geschäft auch passieren

Re(2): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Private James — Sat, 22 May 2004 16:19:22 GMT

Das Wort heißt vielmehr "interessieren" als "interresieren".

Re(5): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Private James — Sat, 22 May 2004 16:18:15 GMT

Das Wort heißt vielmehr "reparieren" als "reperieren".

Re(5): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Private James — Sat, 22 May 2004 16:16:47 GMT

Ich korrigier halt so gern die Leute.

Re(3): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Corban — Sat, 22 May 2004 16:14:48 GMT

Was heißt denn da gebraucht?
Der ist kaputt!

Er wird den Schirm einschicken müssen, und auf die *TRÖT* warten.
Das Einschicken wird Peluga machen müssen, nciht der Kunde!

mfg Corban

Re: Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit ... der gleiche Monitor, eine GANZ andere Erfahrung!

Private James — Sat, 22 May 2004 16:14:11 GMT

> Abgesehen davon: Der Monitor - sauschweres Trum, und qualvoll sperrig - wurde
> mir bis vor's Geschäftslokal getragen. Also wenn DAS kein Kundenservice ist,
> dann weiss ich nicht ...

Ich hab einen 959NF und so schwer ist der ned.

Ich mein er ist sicher ned leicht, aber von einem Normalsterblichen ohne Probleme zu tragen.

Re: Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Corban — Sat, 22 May 2004 16:12:47 GMT

Also wenn mich nicht alles täuscht, ist für Gewährleistung nicht der Hersteller sondern der Händler zuständig! Also lass dich bloss nicht abwimmeln! Die müssen den Monitor zurücknehmen!

mfg Corban

Re(4): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

InnereStimme — Sat, 22 May 2004 16:12:41 GMT

reperieren - reparieren sorry

Re(4): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

InnereStimme — Sat, 22 May 2004 16:11:23 GMT

an seiner Stelle würde ich sofort vom Vertrag zurücktreten, da die Abwicklung über Deutschland nicht wirklich befriedigend ist. (solange es noch geht!)

Warum kauft der Peluga die Monitore nicht in Österreich ein, und erspart seiner
Kundschaft die komplizierte und mit Mehrkosten verbundene Garantieabwicklung über Deutschland?

PS: Die Garantiefirma (Osiatis) soll auch nicht billig eingekauften Afrika-Monitore von Samsung reperieren.

Re(3): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Private James — Sat, 22 May 2004 16:07:47 GMT

Das Wort heißt vielmehr "Reparatur" als "*TRÖT*".

Re(6): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Private James — Sat, 22 May 2004 16:05:11 GMT

Was ich leider überhaupt ned versteh, ist wie ihr defekte Ware einfach ned annehmen könnts.

Ich mein, wenn ein Kunde mit einem defekten Gerät kommt, das er vor einem Tag gekauft hat, könnts ihr den ned einfach wieder wegschicken.

Eigenartigerweise werden solche Probleme dann immer im Forum geklärt.

Re(3): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

mjy@geizhals.at — Sat, 22 May 2004 15:53:29 GMT

> Er wird den Schirm einschicken müssen, und auf die *TRÖT* warten.

Warum? Das ist ein ganz klarer Fall von Gewährleistungspflicht. Der Kunde hat ein Recht auf einen funktionierenden Monitor lt. Angebot und zwar ab dem vertraglich (Kaufabschluß) geregelten Zeitpunkt. Wenn ein Händler nicht sofort nachbesseren kann und ihm eine "angemessene" Frist dafür gewährt wird, ist das zwar fair, aber wenn der Händler die Möglichkeit hat, auch ohne Frist dafür zu sorgen, daß der Kunde die (funktionierende) bezahlte Ware erhält, dann ist eine Wartezeit *nicht* angemessen (zB wenn es sofort verfügbare Ersatzware gibt).

Anders verhält es sich bei Garantieleistungen, aber darum geht es hier ja nicht.

Es würde mich sogar wundern, wenn durch ein Verschulden des Händlers zustande gekommene Unkosten des Kunden (mehrfache Anfahrt wg. Fehlinformation oder Weigerung, sofort nachzubessern) nicht geltend gemacht werden könnten.

Re(7): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

www.choiceware.at — Sat, 22 May 2004 15:44:31 GMT

Eh,

Das liegt am regulierten Markt, der in Österreich noch immer vorne dabei ist.
Da wird sich noch einiges in den Köpfen der Distris tun müssen.

CU

Thomas

Re(6): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

ER — Sat, 22 May 2004 15:40:37 GMT

Probier mal dein Glück bei Acer mit einem in Deutschland gekauften Gerät. Da bekommt das Wort Stur einen neuen Sinn.

Re(3): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

_Wolfi_ — Sat, 22 May 2004 15:21:19 GMT

Nachtrag: Der Monitor wurde von mir Online bestellt.

Re(3): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

_Wolfi_ — Sat, 22 May 2004 15:15:55 GMT

Mal abwarten wie das am Montag abläuft. Bin schon sehr gespannt. Ihr werdet auf jeden Fall alles erfahren.

Laut Garantie steht mir aber ein Ersatzmonitor zu, oder?

Re(4): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Dr. Ko — Sat, 22 May 2004 14:56:08 GMT

weiß ich,bin auch teilweise pelugakunde und kummer gewohnt

Re(5): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

www.choiceware.at — Sat, 22 May 2004 14:55:54 GMT

Hi,

Stimmt, das sind keine gefälschten Teile.
Es sind meistens Konkursaufkäufe oder Lagerabverkaufsware.
Samsung ist da bei der Garantie besonders hart.
Sony soll auch recht unangenehm sein.

Mittlerweile gibt es von einigen Herstellern (z.B. Canon) Geräte mit EU-weiter Garantie und Gewährleistung, egal wo das Teil her ist.

Schönen Tag noch

Thomas

Re(4): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

mjy@geizhals.at — Sat, 22 May 2004 14:46:40 GMT

> Damit sollen Waren aus dem Graumarkt leicht erkennbar werden.

"Graumarkt" ist eine tolle Umschreibung für "nicht regulierter Markt ohne lokale Preisbindungen"... Es sind trotzdem Original-Produkte von Samsung und wenn ein Händler wegen den Preisvorteilen woanders in Europa kauft, sollten sich die lokalen Vertretungen IMHO auch nicht vor der Garantie drücken können.

-mjy

Re(2): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

InnereStimme — Sat, 22 May 2004 14:14:37 GMT

"Das ist ja ungeheuerlich. Die müssen den Monitor zurücknehmen, schliesslich ist das gesetzlich geregelt. " wo steht das? außer der Wolfi hat es Online bestellt

und was macht der Peluga mit dem gebrauchten Monitor? den kann er nicht mehr
verkaufen.

Er wird den Schirm einschicken müssen, und auf die *TRÖT* warten.

Re(3): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Geizhals-fake No1 — Sat, 22 May 2004 14:04:01 GMT

gute frage, dr ko.

Re(2): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Geizhals-fake No1 — Sat, 22 May 2004 14:01:39 GMT

warum nicht? weil der händler im unrecht ist.

Re: Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Geizhals-fake No1 — Sat, 22 May 2004 13:59:45 GMT

Das ist ja ungeheuerlich. Die müssen den Monitor zurücknehmen, schliesslich ist das gesetzlich geregelt.

Re(5): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

GRAZ | PELUGA — Sat, 22 May 2004 13:58:45 GMT

> sei mir nicht böse aber das is wohl echt das letzte  glaubst du der "herr
> wolfi" fährt mit dem  monitor zum spass rum

ich dem fall ist er zum spass rumgefahren. es tut mir auch leid.
ich kann mich auch nur entschuldigen. mehr kann ich nicht machen. von mir aus gabs die eine mail. aber das mein kollege leider gottes eine falsche auskunft am tel. gab tut mir leid.

und das sein monitor ein wie du ja so stolz verkündest *piep*(finde ich nicht, aber du sehr wohl) ist, hilft hier keinem.
anstelle sachlich zu bleiben verfällt man hier im ton, bitte was bringt das.

Re(5): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

GRAZ | PELUGA — Sat, 22 May 2004 13:49:16 GMT

jop ist auch nicht schlecht. bei IIyama so weit ich mich errinnern kann wird mit DHL zugestellt und auch fürn kunden kostenlos.

ansonsten bitte auf montag gedulden.

Re(4): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Dr. Ko — Sat, 22 May 2004 13:46:01 GMT

sei mir nicht böse aber das is wohl echt das letzte glaubst du der "herr wolfi" fährt mit dem *PIEP*monitor zum spass rum und macht einen höflichkeitsbesuch bei euch ?

ich dachte die wiener chaotenbude von euch ist ....sagen wir "etwas eigen" aber das dürfte firmenpolitik sein

Re(4): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

GRAZ | PELUGA — Sat, 22 May 2004 13:44:46 GMT

> Und wo müsste es der Kunde hinschicken?
> Darf er es selber hinschicken, oder geht es nur über den Peluga?

das wird am montag abgeklärt. hoff du verstehts das ich jetzt noch ruhig bin, weil solange ich nicht weis was sache ist kann ich auch nix an euch weitergeben

Re(4): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

InnereStimme — Sat, 22 May 2004 13:42:53 GMT

Ich finde Belinea besser die haben 3 Jahre Vorortgarantie.
Was ist wenn der Samsung-Schirm nach 7 Monaten oder nach einem Jahr wieder eingeht?
wird es auch kostenlos nach Deutschand geschickt?

Re(3): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

GRAZ | PELUGA — Sat, 22 May 2004 13:38:02 GMT

> reklamation & austausch ist ja nichts das alle heiligen zeiten vor kommt.

ja es gibt auch kein problem, du musst das so sehen. Die monitore sind ganz neu reingekommen von einem distri den ich nicht kannte. alles andre ist kein problem, wenn man weis wo man hin muss -> gibts auch die nötigen infos an den kunden. in dem fall wurde angenommen das es wie immer übern support läuft.
da zB.: IIYAMA da hat man sofort einen neuen monitor.

du wirst lachen, das ist der ERSTE Samsung der einen fehler aufweist. darum auch die mail von mir an den kunden "bitte an den support wenden". Ich war mir sicher das das ohne probleme pfunziwunzifunztatatut, da ICH aber nicht weiter informiert wurde, und mein kollege nix vom gespräch am tel. gesagt hatte weis ICH auch nicht das herr "wolfi" probleme hatte.

Re(4): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

_Wolfi_ — Sat, 22 May 2004 13:08:23 GMT

Das ist eine sehr gute Frage. Danke.

Re(7): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

www.choiceware.at — Sat, 22 May 2004 13:01:39 GMT

Hi,

Dadurch wird es nicht einfacher.

CU

Thomas

Re(3): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

InnereStimme — Sat, 22 May 2004 13:00:36 GMT

wie lange gibt der Peluga Garantie auf den CRT?

Und was ist nach 6 Monaten? Muss der Kunde die Transportkosten nach
Deutschland übernehmen?

Und wo müsste es der Kunde hinschicken?
Darf er es selber hinschicken, oder geht es nur über den Peluga?

Re(7): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

vawoka — Sat, 22 May 2004 12:57:16 GMT

dann hat er wohl Pech gehabt...

Re(2): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Dr. Ko — Sat, 22 May 2004 12:55:54 GMT

na was jetzt ? wird anstandslos getauscht oder nicht? wieso bringt ihr dem neuen nicht bei was wie gehandhabt wird ...reklamation & austausch ist ja nichts das alle heiligen zeiten vor kommt. warum steht einer der keine ahnung hat alleine im laden ?

ps : der "fetter" mit v und "kahm" ohne h

Re(2): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

_Wolfi_ — Sat, 22 May 2004 12:52:38 GMT

Danke für Ihre Antwort. Ich freue mich schon auf Montag.

Schönes Wochenende
Wolfi

Re: Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

GRAZ | PELUGA — Sat, 22 May 2004 12:46:04 GMT

Hallo,

Ich habe die email geschieben, nur leider wurden die restl. mails bis jetzt noch nicht beantwortet bzw. gelesen. Da es am freitag etwas stressiger war, und ich zu dem zeitpunkt nicht im geschäft war, musste mein verkäufer mich übers tel. erreichen.
Es tut mir leid das das so abgelaufen ist. Und ich versichere das ich von dem tel. nichts gewusst habe! Bitte wenden sie sich am Montag an mich (einfach nach wolfi verlangen namensfetter)
ach ja, am samstag arbeitet nur eine person im geschäft. darum ist es nicht möglich gewesen tel. auskunft zu geben. natürlich verstehe ich deine lage auch, du sitzt jetzt da und nichts rührt sich. ich muss sagen das es auch meine schuld war. da ich meinen kollegen nicht ausführlich unterrichtet habe. er sollte zumindest hinweisen. das du nicht im regen stehts, oder er hätte sagen sollen kurzen moment cheff kommt gleich oder wenigsten meine nummer geben. Leider hats nicht geklappt.

Ich freue mich schon auf das gespräch am montag, und mein auto auch... den das wird deinen/ihren monitor shippern um nochmalige kosten zu ersparen. Aber das klären wir sicher noch.

Herr Gottre ist erst seit 4 wochen bei uns, ich bitte sie diesen fehler zu entschuldigen. Er sagt in einem gespräch er habe von uns keinen gefragt. somit kahm die falsche info raus. Ich wollte eigentlich alles per mail klären.

lg und nettes wochenende.

Re(6): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

InnereStimme — Sat, 22 May 2004 12:40:00 GMT

was macht der Typ nach 6 Monaten wenn die Beweislast bei ihm liegt?

Re(5): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

www.choiceware.at — Sat, 22 May 2004 12:37:33 GMT

Hi,

Durch den engen Kontakt zu http://www.elsat.at , dem österreichischen Samsung-Distri kennen wir auch die "Wortmänner".

Leider ist gerade eine Anti-Graumarkt-Kampagne im laufen, wodurch sich die österr. Servicecentren extra-stur stellen.

Schönes Wochenende, es wird sich schon alles aufklären.

CU

Thomas

Re: Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

InnereStimme — Sat, 22 May 2004 12:36:56 GMT

mich würde nur interresieren was die Firma Samsung Österreich dazu sagt..
Die Samsung CRT´s haben 1 Jahr Vorortgarantie + 2 Jahre Bring In Garantie.

Aber vielleicht fahrst du schnell nach Deutschland umtauschen ...

Re: Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit ... der gleiche Monitor, eine GANZ andere Erfahrung!

thomas1 — Sat, 22 May 2004 12:14:22 GMT

na super da hast grad einen gutmütigen verkäufer gefunden der sich das gefallen lässt. ich hätt dir ein lied gepfiffen wennst verstehst was ich mein ... lol
is ja kein paketservice der verkäufer....

Re(3): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

PanAM — Sat, 22 May 2004 12:10:22 GMT

Ich hab schon sehr oft beim Peluga gekauft und noch nie Probleme gehabt, auch nicht bei Garantiefällen, aber nach deinen Schilderungen werde ich woll in Zukunft den ditech bevorzugen.

mfg

Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit ... der gleiche Monitor, eine GANZ andere Erfahrung!

KarlToffel — Sat, 22 May 2004 12:09:12 GMT

"Ich hab ... einen Samsung 957p bei Peluga ... gekauft "

Erinnert mich daran, ein nachträgliches Lob auszusprechen.

Auch ich habe kürzlich einen Samsung 957p bei Peluga in der Wiener Filiale gekauft ... und hätte den Deutschen um ein Haar soweit gehabt, dass er mir den Moni bis zum Auto trägt.

"Um ein Haar", weil ich frech gelogen hatte, dass ich "gleich vor der Tür" parke. Dieses "gleich-vor-der-Tür" wiederum war eine *räusper* höchst saloppe Übertreibung - na, so 10 - 12 Meter.
Abgesehen davon: Der Monitor - sauschweres Trum, und qualvoll sperrig - wurde mir bis vor's Geschäftslokal getragen. Also wenn DAS kein Kundenservice ist, dann weiss ich nicht ...

Dankedanke.

Re(4): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

_Wolfi_ — Sat, 22 May 2004 12:07:08 GMT

An Osiatis habe ich mich schon Gestern gewandt. Von Ihnen habe ich die Infos bezüglich dem Garantieanspruch bezgl. Monitoren von deutschen Großhändlern.
Die Seriennummer wurde geprüft aber es gab keinen Eintrag, was eben darauf schließen lässt, dass der Monitor vom deutschen Distributor kommt.
Auf der Verpackung des Monitors steht auch der Absender: Wortmann AG, 32609 Hüllhorst. Also ein deutsche Firma.

Trotzdem Danke für deine Hilfe.

Re(2): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

thomas1 — Sat, 22 May 2004 12:04:47 GMT

meiner meinung nach eine bodenlose frechheit ich hatte das selbe szenario auch einmal ....

mein tipp: gib dem service typen von samsung die nummer vom peluga der soll dort mal anrufen. dann tauschens dir sicher aus. die probieren dich nur abzuwimmeln. ansonsten konsumentenschutz. klare gewährleistung. da gibts nix zu rütteln.

lg

Re(3): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

www.choiceware.at — Sat, 22 May 2004 11:57:39 GMT

Hallo,

Laut letzten Meldungen arbeitet Samsung in Österreich an einem Gewähleistungspass, der in den nächsten Wochen beiliegen soll.
Damit sollen Waren aus dem Graumarkt leicht erkennbar werden.

Samsung Monitore aus österreichscher Quelle werden von Osiatis repariert.
http://www.osiatis.at
Einfach anrufen, die Mitarbeiter dort prüfen gerne die Seriennummer.

Just my 2 Cents.

Schönen Tag noch

Thomas

Re(2): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

_Wolfi_ — Sat, 22 May 2004 11:34:27 GMT

Wie gesagt ist den Beilagen nichts bezüglich einer Hotline zu entnehmen. Samsung hat verschiedene Servicestellen, die man auf deren Homepage abfragen kann. Diese Servicestellen sind für die Abholung des Monitors zuständig.
Aber da der Monitor von Peluga aus Deutschland bezogen wurde kann man hier den Garantieanspruch nicht geltend machen.

Außerdem wird der Garantieanspruch, vor allem wenn das Produkt schon kurz nach dem Verkauf gerügt wird, normalerweise vom Händler abgewickelt.
Wie schon in meinem vorigen Post geschrieben antwortet Peluga auch nicht auf meine Anfrage bzgl. der Hotline-Nummer, was mir schon sehr spanisch vorkommt.

Re: Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Gott — Sat, 22 May 2004 11:32:44 GMT

Frag sie mal, ob sie den Begriff Gewährleistung kennen. Das ist ein klassischer Gewährleistungsfall.

Außerdem sollten Händler den Kunden darauf hinweisen, dass die Garantie durch den "ausländischen" Distri eingeschränkt ist - und das natürlich vor dem Kauf.

Re(2): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Gott — Sat, 22 May 2004 11:29:28 GMT

Aber dort findest du die Hotline von Samsung und normalerweise wird der Monitor von Samsung innerhalb von 2 Tagen getauscht. Sprich da kommt ein Zustelldienst, welcher dir den neuen Monitor bringt und du den alten retournierst ...

Nicht, wenn der Monitor über einen deutschen Distri bezogen wurde....
Das Problem hatte ich mal bei einem Kunden mit einem zu günstig gekauften Eizo.
Macht echt Spaß einen 21"er durch die Gegend zu tragen.

Re: Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Y e LL o W — Sat, 22 May 2004 11:27:07 GMT

Warum machst du es dir nicht einfacher und schaust in das Handbuch deines Monitors ... ich weiss, sowas zu lesen ist nicht in der "Mode" ...

Aber dort findest du die Hotline von Samsung und normalerweise wird der Monitor von Samsung innerhalb von 2 Tagen getauscht. Sprich da kommt ein Zustelldienst, welcher dir den neuen Monitor bringt und du den alten retournierst ...

pfunziwunzifunztatatut übrigens auch bei Philips und Sony ... wies bei anderen Marken ist, weiss ich nicht.

Wenn sich Peluga querstellt, ist das zwar keine gute Gewährleistungbehandlung, aber wenn es ne einfachere Alternative gibt, warum sich mit nem Händler herumstreiten ???

Re(3): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

monster23 — Sat, 22 May 2004 11:06:42 GMT

Naja mal schaun ob das dann wirklich so hin haut.

Re(2): Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

MeisterFonX — Sat, 22 May 2004 10:50:18 GMT

das gleiche hab ich mir auch schon gedacht..

Re: Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

Punika — Sat, 22 May 2004 10:47:33 GMT

Jetzt kommt sicher bald eine Message vom Peluga: "Kommen sie bitte ins Geschäfft, wir können es klären!"

Wie immer halt... warum handeln die nie gleich?!? )

Re: Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

SchusterHarry — Sat, 22 May 2004 10:42:50 GMT

wenn das Ding nen Fehler hat und Peluga wert sich diesen zu beheben dann auf zum Konsumenteschutz-ein Brief von denen und du kannst dir nen neuen Moni holen-das haut BESTENS und IMMER hin denn sie versuchesn halt mal und bei 99% der Kunden haut das auch hin.

bisher bei

2 PC Shops
1 Shop für Bügelmschinene
1 Shop für Fernseher +
1 Sat FIrma

erlebt

haut supi hin-die schreiben nen Brief und 2 Tage später is alles gelöst denn mit denen legt sich keiner sehr gern an weil das "verlieren" schon vorprogrammiert ist

Hab selbst mal in einer Fa gearbeitet wo der Chef nen Konflikt mit nem Kunden hatte
Das hat Monate gedauert

Eines Tages kamm der Konsumentenschutzbrief
Ihn hat fast der Schlag getroffen, Panik machte sich breit-weil er wusste das er im UNrecht ist-und der Fernseher wurde SOFORT ausgetauscht *gg*

Peluga - Kundenservice wie in der Steinzeit

_Wolfi_ — Sat, 22 May 2004 09:55:39 GMT

Hallo werte Community,

Ich hab am Dienstag einen Samsung 957p bei Peluga in Graz gekauft Bis auf das schwer zu findende Geschäftslokal (Schild ist kaum zu sehen) und der schlechten Parksituation hat alles gut geklappt. Also Monitor gekauft und ab nach Hause. Zu Hause angekommen und Monitor ausprobiert. Leider ist der Monitor defekt, es gibt genügend anzeichen: So tritt ein sehr lautes Surren im Betrieb auf. Desweiteren wird der Monitor sehr heiß und während des Betriebs kann es schonmal zu kurzen Bildausfällen dauern, welche ca 1 Sekunde andauern. Danach baut sich das Bild wieder normal auf.
Doch das Beste: Nach dem Ausschalten macht der Monitor Geräusche, welche am besten durch ein Klacken zu beschreiben sind. Dies kann schonmal eine Stunde andauern, was mit der Zeit aber sehr nervig wird.

Also habe ich eine Mail an Peluga Graz geschrieben, in der ich das Problem geschildert und um einen Austausch gebeten habe. Es kam dann auch eine Antwort zurück, in der mir gesagt wurde, dass defekte Monitore, selbst einen Tag nach dem Kauf, nicht mehr zurückgenommen werden. Ich soll mich doch bitte an die Hotline von Samsung wenden (welche Hotline?).
So, zur Sicherheit wollte ich das auch nochmal telefonisch klären und die Nummer der Samsung Hotline erfragen, und habe angerufen. Zu meiner Überraschung hat auch jemand abgehoben und ich habe ihm das Problem geschildert. Er (Hr. Guttre) hat mir versichert (!), dass Peluga den Monitor zurücknimmt und gegen einen anderen austauscht.
Da es schon Spätnachmittag war und ich keine Zeit mehr hatte musste ich die Fahrt zum Peluga auf Freitag verschieben.
Am Freitag losgefahren und ab in die Innenstadt bei sehr starkem Verkehr. Ca. 20 Minuten einen Parkplatz gesucht und dann auch noch 2 Parkgebühren investiert.
Monitor geschnappt und ins Geschäft gehieft. Verkäufer das Problem geschildert und er ist ins Hinterzimmer verschwunden um das mit seinem Chef abzuklären. Als der Verkäufer zurückkahm aber die Ernüchterung: "Nein, wir nehmen den Monitor nicht zurück!" "Darf ich nicht,"
Er hat mich gefragt, ob ich die E-Mail bekommen hätte. Das bejahte ich, verwies aber im selben Atemzug auf mein Gespräch mit Herrn Guttre, welcher mit den Umtausch telefonisch zugesichert hat. Und ein persönliches Telefongespräch hat zumindest für mich noch mehr "Wert" als eine unpersönliche E-Mail.
Darauf hin hat der Verkäufer gesagt, dass es sich dabei um einen Lehrling handelt, der wohl einen Fehler gemacht hat.
Ich:Ja, aber für den Fehler kann ich doch nichts. Ich bin extra nach Graz gefahren und hab den Monitor mit mir herumgeschleppt.
Verkäufer: Sorry, ich darf nicht.
Ich: Aber es wurde mir doch zugesichert!
Verkäufer: Tja, war halt ein Fehler.

Ehrlich gesagt war ich sehr enttäuscht von dieser fast schon unmenschlichen Haltung, und ein Versprechen, auch wenn es nur telefonisch war und nicht beweisbar ist, zählt heutzutage wohl nichts mehr. Sein Chef im Hinterzimmer hat dem auch keine Aufmerksamkeit gezeugt.
Da ich ein friedliebender Mensch bin wollte ich es garnicht erst versuchen hier noch weiter herumzudiskutieren. Im Geschäft befanden sich auch einige Kunden und die haben mich schon recht merkwürdig beäugt.
Also Monitor zurückgeschleppt und mit einem kaputten Monitor den Heimweg angetreten.

Zu Hause dann im Internet auf die Samsung-Homepage und nach einer Hotline gesucht. Fehlanzeige, auch hier nichts von einer Hotline. Dafür kann man für sein jeweiliges Land Servicestellen anzeigen lassen, was ich auch tat. Als Ergebnis kam eine Servicestelle in Wien dabei raus. Die sind aber nur für Geräte verantwortlich welche von einem österreichischen Großhändler gekauft wurden (ist auch irgendwie logisch). Peluga hat aber natürlich beim deutschen Händler bestellt, um ein paar Cent zu sparen. An die Garantieabwicklung wird dabei aber nicht gedacht.

Danach habe ich bis heute mehrere Mails an Peluga geschrieben (erste Mail war ca. Gestern um 12:30) und höflich um die Nummer der Hotline von Samsung angefragt, von der gesprochen wird. Bis jetzt habe ich aber keine Antwort erhalten und es hebt auch niemand ab. Ich habe es schon dutzende Male versucht, aber da geht einfach niemand ran. Was mit dem Telefon passiert ist, möchte ich erst garnicht wissen. :D

So, ich wollte nur mal einen kleinen Einblick in die Geschäftspraktiken von Peluga Graz geben und wie man als Kunde hinters Lichte geführt werden kann. Der Monitor war nicht billig, und es ist durchaus möglich, dass ich darauf sitzen bleibe.
Soviel Unverständnis gegenüber dem Kunden habe ich noch nie erlebt. Hier zählt man sowohl als Mensch als auch als Käufer nichts, man ist einfach nur irgendein Subjekt das Geld in die Kasse bringt und danach nicht mehr zählt.
Jedes andere Geschäft in Graz hätte den Monitor wahrscheinlich anstandlos ausgetauscht, aber ich musste mich ja für Peluga entscheiden. Das nächste Mal lieber Goesta oder Birg.

Ich werde euch natürlich über die weiteren Geschehnisse hier unterrichten. Denn von meiner Seite ist noch sicher kein Schlusswort gesprochen worden. Und falls der Monitor nicht ausgetauscht wird erwäge ich auch rechtliche Schritte.

MfG
Wolfi