Re: Atelco: Call Center nicht fähig

atelcoteam — Tue, 06 Jul 2004 12:08:21 GMT

Sehr geehrter Kunde,

als echter norddeutscher Grüsse ich auch mal mit Moinsen. Hört man hier in NRW relativ selten.
Ich möchte mich für Ihr Negativerlebnis entschuldigen. Leider habe ich Ihre Bewertung erst jetzt gefunden. Warum Ihnen einer meiner Mitarbeiter, solch inkompetente Antwort auf Ihre Frage gegeben hat kann auch ich nicht verstehen. Natürlich kann nicht jeder Mitarbeiter sämtliche Eckdaten von unseren Produkten "aus dem Kopf" parat haben. Für solche Fälle haben wir ein Informationssystem, welches den Zugriff auf sämtliche Features unserer Produkte in Sekundenschnelle parat hält.
Ich nehme Ihre Kritik nochmals zum Anlass jeden Mitarbeiter auf dieses Informationssystem hinzuweisen.
Ihre Kritik, dass eine Gesprächsvermittlung in unsere Filialen nicht möglich ist, möchte ich ein wenig relativieren. Wir stellen ganz bewusst keine Kundengespräche in unsere Filialen durch. Unsere Mitarbeiter haben dadurch die Möglichkeit sich ausschließlich um unsere Kunden Vor Ort zu kümmern. Ich hoffe Ihnen ein wenig weitergeholfen zu haben und verbleibe

mit freundlichen Grüssen

Atelco: Call Center nicht fähig

Eremit2001 — Tue, 22 Jun 2004 17:39:53 GMT

Moinsen,

wollte heute eigentlich ein Acer LMI M11 1500 mir bei Atelco holen, jedoch wusste der Call Center Mitarbeiter nicht einmal mit welcher Austtattung es dieses gibt und wollte mir in seiner mehr als monotonen Art auch noch weißmachen, dass es dies nur mit CD Brenner gebe. Dummer weise gibt es das jedoch nicht mit CD, sondern nur mit DVD. Habe ihm das ganze erstmal erklärt, wo er was findet und wie dann die korekte Bezeichnung ist. Schon ein bisschen traurig.
Dies ist nur ein Beispiel für die "Fähigkeit (zumindest) eines Atelco Mitarbeiters. Zudem monotonen, unfreundlichen und unglaublich wissenden Herren kommt auch noch hinzu, dass es zwar eine 0800 Hotline gibt (Sehr gut) aber die einzelnen Filialen nicht erreichbar sind.

Alles nicht so schlimm, aber man sollte es erzählt haben.