INODE Probleme - Gewährleistung

Re: INODE Probleme - Gewährleistung

Twist — Fri, 30 Jul 2004 20:01:33 GMT

im normalfall extrem freundlich und hilfsbereit.
selbst meine beschwerde über den packetloss auf einem der hobs in ihrem netzwerk haben sie ernst genommen und innerhalb von 24 stunden behoben....
probier das mal bei einer österreichischen telefon firma die einen englishen firmen namen trägt aber keinen englishen hotline support anbietet.....

rechtlich habe ich keine und will auch keine probleme mit inode weil ich voll zufrieden bin

Re(2): INODE Probleme - Gewährleistung

BMLoidl — Fri, 30 Jul 2004 19:10:31 GMT

ich ahbe den fehler höflich via support@inode.at gemeldet.

VOIP waren Sie bissl üpberfordert und haben sich dummgestellt - jetzt klappts aber.

bei Internet ist das ganze irgendwie eingeschlafen. Erst jetz wo ich ein FAX mit Unterschrift geschikct habe hat sich irgendeine SENIORBerater gemeldet.

Mal sehen wies weitergeht

Re: INODE Probleme - Gewährleistung

Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! — Fri, 30 Jul 2004 19:04:31 GMT

Inode hat eine an sich gute Servicepolitik, die jahrelange Erfahrung mit Inode hat mir jedoch gezeigt, dass es zwei Arten gibt, wie Techniker dort mit dergleichen Dingen umgehen:

Methode 1 - Schnelle, zufriedenstellende Lösung
Kommt zur Anwendung, wenn jemand sein Problem in normaler höflicher Weise klar zu artikulieren im Stande ist...auch wenn´s mal etwas untypisches ist.

Methode 2 - Auflaufen lassen
Kommt zur Anwendung, wenn jemand allzuschnell mit Paragrafen und Drohungen bei der Hand ist. So schaffen sich die Leute dort unliebsame Querulanten gleich in der Anfangsphase vom Hals.

INODE Probleme - Gewährleistung

BMLoidl — Fri, 30 Jul 2004 18:39:56 GMT

Habe einen INODE-Einzelplatzzugang mit VOIP.

VOIP lauft nun nach einigen ANfangsproblemen

Wenn Ich INODE Internet mit VPN (Symantec) und mein Firmen-VPN betreibe kommt es immer wieder zu Abbrüchen und es dauert dann minutenlang bis ich mich wieder einwählen kann.

Ich habe nun mit §922 ABGB (Gewährlistung) und mit Stornierung wegen Nichterbringung der beauftragten Leistung angedroht. der Behandlung meiner Trouble Tickets erfolgt eher schleppend.

Habt Ihr da technische und rechtliche Erfahrung mit INODE ?