NRE - Garantiefall

Re(14): NRE - Garantiefall

InnereStimme — Mon, 04 Oct 2004 19:46:45 GMT

ist irgendwie schlimm geworden!

Re(13): NRE - Garantiefall

CWsoft — Sun, 03 Oct 2004 20:29:29 GMT

Tja, und hiermit dreht sich die Diskussion nun im Kreis.

Nein, es das ist nicht richtig. Ich habe dir angeboten, deine "Meinung" im realen Ablauf zu überprüfen. Mehr als dir alles offenzulegen, kann ich wohl in dieser Sache nicht tun. Damit dreht sich die Diskussion nicht im Kreis, sondern sie ist zu Ende.

Re(13): NRE - Garantiefall

arnoldovkgb — Sun, 03 Oct 2004 19:29:43 GMT

ich glaube beim Kar[l]Toffel" dreht sich wirklich alles nur um kartoffel

Re(12): NRE - Garantiefall

KarlToffel — Sun, 03 Oct 2004 16:24:26 GMT

Tja, und hiermit dreht sich die Diskussion nun im Kreis.

Danke für die Einladung, aber: danke-nein, das wird sich nicht einrichten lassen.

Denn schliesse ich das ab mit einem bildhaften Vergleich, der ev. deutlich macht, worauf ich anspielte:

Sagen wir mal, ich speise in einem Restaurant und stelle fest, ein Drittel der zum Steak gereichten Bratkartoffel sind "schlecht". Augig, holzig, zermantschkert, angefault ...
Mir wird erklärt: Tutfurchbarleid, ein Drittel der Kartoffel sind eben "unschön", der Kartoffelhändler liesse eben nicht beim Kauf die Schlechten aussortieren, man könne sie auch nicht einfach wegschmeissen oder höherwertige kaufen etc. ohne den Preis entsprechend anzuheben - dann sei man aber auch nicht mehr in konkurrenzfähiger Menü-Preisklasse im Vergleich mit dem "Wirtshaus zum billigen Jakob" drei Strassen weiter, bei dem im Übrigen genauso öftermal ein Drittel der Bratkartoffel schlecht sein könne, zudem die Qualität des Essens *so-lala*, der Service fragwürdig, Rharbarberrharbarberrharbarber ....
Würde ich wohl entgegnen: Gutundschön, aber das sind "interne Problematiken", die mich nicht interessieren. Ich wünsche, 100 % "gute" Bratkartoffel vorgesetzt zu bekommen. Ob die Schlechten vor dem Servieren in der Küche aussortiert werden, oder gleich nach dem Einkauf, oder ein anderer Lieferant gefunden wird, oder eine bessere Sorte ... was meinetwegen auch bedeutet, dass man die Menüpreise hochsetzt, solang' man's mir nur VORHER sagt ... all das könnte ich als Lösung akzeptieren.
Was ich freilich NICHT als "Lösung" akzeptiere: Eine fundierte und plausible Erklärung, warum es ist, wie es ist, dass das Restaurant keine Schuld träfe, und ich ein Drittel schlechte Bratkartoffel vorgesetzt bekomme. Da kann ich nämlich auch gleich im "Wirtshaus zum billigen Jakob" speisen - dort wäre ich ja zumindest "per default" auf so einiges gefasst.

(Fussnote: Dieser Thread handelt ja nicht von einem *Kauf&Stirbdamit*-Onlinediskonter, sondern von einem Händler, der seit Jahren im Ruf steht, kundenorientiert zu sein)

Re(12): NRE - Garantiefall

Franto — Sun, 03 Oct 2004 15:45:53 GMT

Auf positive Reaktionen auf solche freundliche Einladungen kannst du warten bis die Hölle kalt ist! Im günstigsten Fall bekommst du keine Antwort, in weniger günstigen einen Schwall von Ausflüchten. ("Werde für euch nicht den Dodel machen", "ihr wollt mich nur ausnützen", "ich gebe euch nicht mein Know-how", "wohne leider zu weit entfernt", "meine Kinder sind krank", "meine Freundin ist kurz vor der Niederkunft"...usw. usf.) MfG Franto

Re(13): NRE - Garantiefall - Arbeitszeitkosten

Franto — Sun, 03 Oct 2004 15:40:14 GMT

Jeder Arbeitszeitwirtschafter würde bestätigen, dass nach effektiv geleisteter Arbeitszeit samt anteiliger Bereitschaftszeit eines Angestellten (nur) der VwGrp. III Industrie-KV bzw. eines Facharbeiters im Elektrohandel jede Minute mindestens 1 Euro an Gehaltsdirekt- und Gehaltszusatz- sowie Arbeitsplatzkosten verursacht. Wer es nicht glauben will, soll sich halt einmal einen Installateur oder einen Elektriker von einem Servicvebetrieb kommen lassen...

Re(2): NRE - Garantiefall

Beel — Sun, 03 Oct 2004 15:07:26 GMT

NRE: das ist schade, aber ich kann es mir durchaus vorstellen.
Peluga: super
DiTech: ich dachte immer, sie hätten ein tolles Service, bis ich letztens innerhalb der ersten 6 Monate nach Kauf meinen NEC ND-2500 umtauschen wollte weil er plötzlich gewisse Medien (z.B. Philips CD-R und irgendein DVD-R) nicht mehr brannte, die er vorher problemlos gebrannt hatte. Auch den Brenner, den er zu Vergleichszwecken dort hatte, hatte mit den von mir mitgebrachten Medien keine Probleme. Nun ja, der Typ dort glaubte mir jedenfalls nicht, dass mein Brenner sie ursprünglich auch ohne Probleme brannte und wollte ihn nicht umtauschen. Erst nach einer halben Stunde Argumentation hat er schließlich eingelenkt und ihn mir umgetauscht. Daheim bin ich dann draufgekommen, dass er ihn mir sowieso hätte umtauschen MÜSSEN, weil ein Medium, das er nicht mehr brennen konnte auf der (übrigens sehr spärlichen) offiziellen Kompatibilitätsliste stand. Sehr ärgerlich. Ich kaufe bei DiTEch sehr gerne und sehr viel ein, aber wenn so etwas noch einmal passiert dann überlege ich es mir.

Re(8): NRE - Garantiefall

scientifical_madness — Sun, 03 Oct 2004 14:48:43 GMT

najo, ich hab vor etlichen jahren beim rascom eine asus geforce2 pro erstanden ... nach weit mehr als einem jahr habens mir die defekte karte KOSTENLOS an asus gschickt aber keine ahnung, was die heutzutage nehmen würden für den service

Re(11): NRE - Garantiefall

CWsoft — Sun, 03 Oct 2004 13:39:04 GMT

Lieber KarlToffel, mich interessieret eigentlich weniger, was wie im Handel mit Braunware vor Jahren üblich war, sondern, was heute im Handel mit Computercomponenten üblich ist.

Du brauchst mir auch kein Wort zu glauben.

Meine Einladung war allerdings durchaus ernst gemeint - nütze sie und berichte dann hier im Forum! Fair? Denn solche Diskussionen, bei denen nur eine Seite weiß, und die andere "sich's nicht vorstellen kann", sind ziemlich kalorienarm. Meinst nicht auch?

Komm mal einen Tag, wir zeigen dir die Realität - und dann kannst du es dir vorstellen. Ganz einfach.

Re(11): NRE - Garantiefall

airboy — Sun, 03 Oct 2004 13:25:31 GMT

aprobo Realitätsverweigerer:
du zahlst 20€ anstatt dass du es schön verpackst und um 11€ bei der post aufgibst oder um 22€ bei ups?

schön dumm

Re(13): NRE - Garantiefall

CWsoft — Sun, 03 Oct 2004 13:18:08 GMT

...sondern ich *verstehe nicht* wieso sichs bei dem einen Händler kostenlos "ausgeht", der andere wiederum "seinen hohen Aufwand" kostenmäßig ersetzt haben will.

Wenigstens bei der Beantwortung dieser Frage kann ich dir teilweise helfen:

Wir führen viele "große" Marken (sprich Massen-Billigware") nicht oder doch höchst eingeschränkt. Für uns sind Produktstabilität und Sicherheit wichtiger. Z.B. bei Fujitsu-Siemens-Mainboards liegen wir derzeit bei unter 1% Rücklaufrate. Das schreckt manche Kunden ab ("Die wollen wir nur das Geld aus dem Sack ziehen!")

Wir verkaufen weiters Produkte nicht, wenn sie superneu sind, sondern meist eben erst, wenn es Erfahrungen damit gibt. Überschaubares Risiko. Als Beispiele mögen neue Server-Mainboards dienen die unsere Technik derzeit versucht, in den Griff zu bekommen und mit dem Hersteller die letzten "Inkontinenzen" zu beseitigen. Im nächsten Jahr oder vielleicht schon im Dezember, je nachdem, wann alles passt, werden wir die Dinger dann erst verkaufen. Das schreckt auch ein paar Kunden ab ("Die verkaufen nur alte Hadern!").

Tja, jetzt bleiben noch übrig: Wenige Privatkunden, für die Qualität (in jeder Hinsicht) kein Schlagwort ist, und Firmen, für die Betriebssicherheit DAS Thema ist, weil Unsicherheit und Ausfälle zuviel Geld kosten.

Nun, für unsere Produkte und solche Kunden können wir derzeit - und gerne auch - Garantieabwicklung kostenlos machen. Die Produkte haben eine geringe Ausfallsrate, unsere Kunden betrachten uns auch als Menschen. Das sind die zwei Parameter, unter denen das möglich ist.

Re(10): NRE - Garantiefall

KarlToffel — Sun, 03 Oct 2004 12:46:22 GMT

Es schockiert mich, zu erfahren, dass das bei euch so funktioniert.

Ich habe selbst lange Jahre in einer Grosshandels-Firmengruppe gearbeitet, mit Markendistri, Eigenmarken, Stützpunktwerkstatt, etc. - zwar nicht im Computerbereich, aber im kpl. Spektrum der Braun- und Weissware und Telekomm. Ein Sektor, in dem nicht minder "Preis-gekämpft und Kampf-kalkuliert" wird, als im PC-Bereich. Wo um nichts weniger nur an den Absatzmengen zu verdienen ist, statt an den Einzelmargen.

Reibereien mit Kunden (sprich: Händlern) gab's nur, wenn sich ein Händler mit Werkstatt berufen fühlte, selbst einen Reparaturversuch zu unternehmen, bzw. Defekt auf's Bauteil zu lokalisieren, und über diesen Aufwand prompt an uns eine Belastungsnote ausstellen wollte.

Denn der vereinbarte Ablauf war: RMA-Nummer anfordern - mit Fehlerbeschreibung - und Gerät zur Abholung bereitstellen. Aus.
Nun mag ich ja nicht mit den B2B-Gepflogenheiten im PC-Sektor vertraut sein, aber "interessanterweise"(!) entspricht das ziemlich genau dem Procedere, das dem Endverbraucher im PC-Bereich von den Herstellern vorgegeben wird - grademal mit dem Unterschied, dass Versandkosten ggf. zu Lasten des Versenders gehen.

Das heisst, nixfürungut: Du möchtest mir also weismachen, im PC-Bereich ist es geläufig, dass Hersteller (bzw. ihre regionalen Distris, oder Grosshändler) ihren Händlern zwar Vorschriften, aber keine "Logistik-Werkzeuge" zur Abwicklung von Defektrückläufen geben? Bzw. würden diese "Werkzeuge" (ich meine z.B. Onlinemeldung) nur für Endverbraucher angeboten, die Händler dagegen müssen's "wie vor 100 Jahren machen"?
Und betreffs der Fehlerbeschreibung zur RMA: Falls vom Hersteller nicht einfache, automatische Diagnosetools verfügbar sind - z.B. bei Festplatten geläufig: ein Tool spuckt einen Fehlercode aus, diese Nummer wird dann notiert - dann MUSS praktisch jeder Händler über eine Werkstatt verfügen, die entsprechend gerüstet ist, einen Defekt bis auf's Bauteil genau zu lokalisieren, ansonsten dürfe er das Defektteil gar nicht einschicken?

Hmmm ...! ( -> und bitte versteh' das richtig als meinen Kommentar dazu. Als "keine Antwort, die auch eine Antwort ist." )

Re(12): NRE - Garantiefall

verne — Sun, 03 Oct 2004 11:59:37 GMT

Lieber CWSoft, danke für Deine Antwort, aber um net immer wieder um tausend Ecken herumzureden, bringen wir doch mal die Sache auf den Punkt:

Wieso führen 3 verschiedene Händler die RMA-Abwicklung kostenmäßig so unterschiedlich durch ?

1.) Der eine Händler führt die komplette RMA-Abwicklung quasi als Freundschaftsdienst bzw. Kundenservice durch.(also kostenlos für den Kunden.)
2.) Der nächste verlangt "nur" ca 20.- Euro für das "Einschicken an den Hersteller" - (und er nennt das den reinen Versandkostenersatz - wohlgemerkt !) bei derselben RMA-Garantieabwicklung.
3.) Der dritte meint wiederum er müsse Arbeitszeit + Versandkosten dafür verrechnen, weil das alles "ein stundenlanger und sehr hoher Arbeits-, Zeit-, und Kosten- Aufwand ist." (ca 45.- o. 47.- Euro plus Versandkosten extra.)

(Mehrere Hersteller bieten dem Endkunden sogar eine kostenlose Abholung per UPS an, und der Kunde bekommt das Gerät auch kostenlos wieder retourniert.(wobei die Verpackung den Herstellerwünschen entsprechen muß - siehe deren Homepages.) und CWSoft weiß das- hat mir das ja auch telefonisch bestätigt.)

Nochmals ich unterstelle niemand hier irgendwas, sondern ich *verstehe nicht* wieso sichs bei dem einen Händler kostenlos "ausgeht", der andere wiederum "seinen hohen Aufwand" kostenmäßig ersetzt haben will. Und es geht in jedem Fall um diesselbe RMA-Abwicklung...

Was bitte ist an nun diesen Beobachtungen realitätsfern ?? - Umgekehrt könnte man eher Deine scheuklappenartige Sichtweise als leichte Realitätsverweigerung betrachten...oder etwas nicht ?

Re(2): NRE - Garantiefall

InnereStimme — Sun, 03 Oct 2004 09:25:09 GMT

meine defekte Seagate Platte zum Birg gebracht und 450ATS bezahlt

Re: NRE - Garantiefall

gertschi — Sun, 03 Oct 2004 09:20:46 GMT

Hab am Freitag eine 2,5 Jahre alte, defekte Seagate Platte zum Birg gebracht und die verlangen für die RMA Abwicklung nur 8 Euro.

Re(12): NRE - Garantiefall

Badeschlapfenduscher — Sun, 03 Oct 2004 09:15:16 GMT

~ Tena, auch vom Preis her

Re(13): NRE - Garantiefall

Gott — Sun, 03 Oct 2004 07:23:40 GMT

1.) Woher willst Du all das denn wissen, bist vielleicht selber ein Händler ? Womöglich derselbe angesprochene  mit anderem alias, oder eh nur ein loyaler Haberer von dem ?
Durch langjährige Erfahrung als sehr-viel-Einkäufer und leider auch gelegentlich Garantie-in-Anspruch-Nehmer bekommt man doch einiges mit, was sich da so hinter den Kulissen abspielt. Wenn man bei der Garantieabwicklung beim Händler nicht gerade wie der letzte Volldepp herumbrüllt und schwachsinnige Formulierungen wie zB "Die 20 Euro zahle ich sicher nicht ihr Deppen" "Sauerei" "Ich verklage euch" "Ich gehe zum VKI" Ich gehe zum ORF" "Ich gehe zum Geizhals" "Ich habe gute beziehungen" "Das wird Ihnen leid tun"..... ablässt, erfährt man in einem netten Gespärch oft Einiges... zB über RMA-Abwicklungen.

2.) Die Behauptung daß Händler "oft kein komfortables Web-Interface wie Endkunden haben"....  wird Dir kaum wer abkaufen. Überleg mal, ein EDV - Händler ohne jegliche  EDV und ohne Internetanschluß ??
Da gehts nicht um den fehlenden Internetanschluß des Händlers sondern um das nicht vorgesehene Web-Interface mancher Hersteller für Händler.

für jeden Handgriff fest pecken.
Frage: Würdest Du täglich Stunden gratis arbeiten wollen?

Und auch daß der online "RMA-Status auf Herstellerseite nicht stimmt", wage ich zu bezweifeln - wieso sollte grade diese eine Abfrage-funktion nicht funktionieren, alles andere wie z.B "Garantiedauer checken" funktioniert nachweislich.
Du kannst vieles bezweifeln. zB dass heute Sonntag ist, oder dass 2+2 4 ergibt... feel free.
Tatsache ist jedoch, dass dem oft so ist. Manche Hersteller scheinen verschiedene RMA-Datenbanken zu haben, die nicht synchronisiert werden.

sechsmonatigen Gewährleistungs-Frist (= wird ja auch wie eine "Garantie" behandelt)
Nicht immer und überall. Manch Händler ist auch in den ersten 6 Monaten der Gewährleistungsfrist SEHR genau.

Wie  viele einzelne Arbeitsschritte so eine Garantieabwicklung für den Kunden AUF EINMAL - [...]
Anscheinend hast Du das mit Herstellergarantie, Händlergarantie und Gewährleistung doch nicht ganz kapiert. GARANTIE ist eine freiwillige Leistung und GEWÄHRLEISTUNG ist gesetzlich geregelt.

was uns Händler nicht gesetzlich vorgeschrieben ist, interessiert uns nicht, außer der Kunde zahlt was extra dafür."
Irrtum. Viele Händler haben auch eine Händlergarantie - wie Du weiter oben lesen kannst, ist das freiwillig!

Re(11): NRE - Garantiefall

CWsoft — Sun, 03 Oct 2004 06:20:05 GMT

Lieber verne, ich glaube, du verwechselt hier etwas grundsätzlich. Nur, das wir das mal klarstellen: Wir verrechnen unseren Kunden für Garantieabwicklung gar nichts. Derzeit zumindest. Also bitte unterstelle uns nicht falsche Motive!

Aber wenn wir schon bei Kosten sind, dann versucht doch bitte mal ein Packerl nach Deutschland, Holland oder England zu versenden. Ich glaube, dann bräuchten wir auch über 20 Euro nicht mehr zu diskutieren. Wobei manche Hersteller auch mal gerne das Rücksendeporto zahlen lassen, wenn es sich nicht um einen Endkunden, sondern einen Händler handelt.

Abgesehen von den Portokosten: Wieviel Arbeitszeit kann du mit 20,- zahlen? Verlangt doch niemand den wirklichen Aufwand. Deine Meinung, "Außerdem finde ich, sollte diese Dienstleistung (wie z.B. Auftragsbestätigung für diese "RMA-Abwicklung" ausdrucken, usw.) ohnehin im Verkaufspreis schon miteinkalkuliert sein" kann ich ebenfalls nur mit der Frage, wieviel du glaubst, bei einer Festplatte um, sagen wir mal 80 Euro an "Dienstleistung" mitbezahlt zu haben? Du meinst dabei noch "Dienstleistung" an den Händler, wenn ich das richtig verstehe. Wie groß, glaubst du denn, ist die Differenz zwischen Ein- und Verkaufspreis? Wiehoch ist dein Stundenlohn? Der HERSTELLER hingegen HAT den Gewinn, der im die HERSTELLERGARANTIE erlaubt (die du "mitkaufst").

Zu deinem restlichen Posting muss ich leider sagen, dass ich auch dich gerne einlade, einen Tag lang unserer RMA-Abwicklung beizuwohnen, um dir weitere (grundfalsche, auf einen nicht vergleichbaren Fall bezogene) Mutmaßungen über dieses Gebiet zu ersparen.

Tut mir leid, aber auch eine noch so realitätsferne Sichtweise (nur als kleines Beispiel sei erwähnt, dass du als Endkunde natürlich weder den Annahmeaufwand noch die für uns vorgeschriebenen Test noch die Warenwirtschaftslogistik zu bewältigen hast) mindert den durchschnittlichen RMA-Aufwand nur in deiner Meinung, nicht aber im Arbeitsalltag.

Re(12): NRE - Garantiefall

verne — Sun, 03 Oct 2004 02:13:26 GMT

Zitat1 von "Gott":
"Das liegt daran, dass Händler und Distributoren die RMA nur auf anderem Weg (soweit ich weiß oft sogar via Fax!) bekommen und oft kein komfortables Web-Interface wie Endkunden haben. Der RMA-Status, den man auf den Herstellerseiten abfragen kann, stimmt daher auch oft nicht mit der tatsächlichen Lage überein."

1.) Woher willst Du all das denn wissen, bist vielleicht selber ein Händler ? Womöglich derselbe angesprochene mit anderem alias, oder eh nur ein loyaler Haberer von dem ?

2.) Die Behauptung daß Händler "oft kein komfortables Web-Interface wie Endkunden haben"....  wird Dir kaum wer abkaufen. Überleg mal, ein EDV - Händler ohne jegliche  EDV und ohne Internetanschluß ??

3.) Und auch daß der online "RMA-Status auf Herstellerseite nicht stimmt", wage ich zu bezweifeln - wieso sollte grade diese eine Abfrage-funktion nicht funktionieren, alles andere wie z.B "Garantiedauer checken" funktioniert nachweislich.

Zitat 2 von "Gott":
"Die Herstellergarantie hat nichts mit dem Händler zu tun."

Danke, aber zwischen Händler-Gewährleistung und Herstellergarantie weiß ich schon zu unterscheiden.
Andererseits gehört die Hersteller - Garantieabwicklung aber sehr wohl (!!) zum Kundenservice eines Händlers, der etwas auf sich hält ! Und wenn eh "die Rücklaufquote defekter Produkte in der Herstellergarantiezeit im einstelligen Prozentbereich liegt"(wie Du selber sagst), dann kann es wohl nicht zuviel verlangt sein, hin u. wieder ein einzelnes defektes Produkt bei den Händler-eigenen regelmäßigen Post-Sendungen an seine Hersteller/Lieferanten mitzuschicken. (so wirds ohnehin gehandhabt, oder glaubst der schickt jedes Teilchen separat und von jedem einzeln, möglichst umständlich?)

zu Zitat 3 von "Gott": "......wirst Du feststellen, dass Du hier erst bei Punkt 0 angelangt bist. Die Arbeit, die dauert, kommt noch."

Wie  viele einzelne Arbeitsschritte so eine Garantieabwicklung für den Kunden AUF EINMAL - nach Ablauf der sechsmonatigen Gewährleistungs-Frist (= wird ja auch wie eine "Garantie" behandelt) ! - plötzlich aufgezählt werden, nur um die verlangten Versandkosten (+ ev. Arbeitsstunden!)  rechtfertigend darzustellen, zeigt doch die eigentliche, übliche dahinterstehende Absicht -  "die Kunden sollen uns a Rua geben, oder für jeden Handgriff fest pecken."  Oder auch:  "was uns Händler nicht gesetzlich vorgeschrieben ist, interessiert uns nicht, außer der Kunde zahlt was extra dafür."

Oder was ist mit dem Beispiel, wo der Händler für seine "guten Kunden" diese RMA-Abwicklung wie selbstverständlich gratis durchführt ? Sind denn nicht alle zahlenden Kunden "gute Kunden" ?   Ja eh ? Na, dann sollte man sie auch so behandeln !

Re(11): NRE - Garantiefall

Gott — Sat, 02 Oct 2004 22:15:20 GMT

Hmmm... sind die gut?

Re(10): NRE - Garantiefall

Gott — Sat, 02 Oct 2004 22:01:50 GMT

Danke für die Info.

Re(11): NRE - Garantiefall

Gott — Sat, 02 Oct 2004 22:00:26 GMT

Das alles hat bei mir bloß wenige Minuten gedauert !!!

Wenn Du dir hier meinen RMA-Ablauf ansiehst, wirst Du feststellen, dass Du hier erst bei Punkt 0 angelangt bist. Die Arbeit, die dauert, kommt noch.

Übrigens nach bisher ca. 3 Wochen habe ich heute mal einen *RMA-Status request* online durchgeführt [...] und...siehe da... am Bildschirm kam bloß ein "RMA-Request does not exist" !!
Das liegt daran, dass Händler und Distributoren die RMA nur auf anderem Weg (soweit ich weiß oft sogar via Fax!) bekommen und oft kein komfortables Web-Interface wie Endkunden haben. Der RMA-Status, den man auf den Herstellerseiten abfragen kann, stimmt daher auch oft nicht mit der tatsächlichen Lage überein.

Außerdem finde ich, sollte diese Dienstleistung (wie z.B. Auftragsbestätigung für diese "RMA-Abwicklung" ausdrucken, usw.) ohnehin im Verkaufspreis schon miteinkalkuliert sein, denn eine mit dem Produkt quasi "MITGEKAUFTE" Garantie sollte man als Endkunde im relativ unwahrscheinlichen Fall eines Defekts doch kein 2.Mal bezahlen müssen !!?....
Gut, zum 495789. Mal: Die Herstellergarantie hat nichts mit dem Händler zu tun.
Warum soll der Händler diese Dienstleistungspauschale auf alle Produkte aufschlagen, wenn die Rücklaufquote defekter Produkte in der Herstellergarantiezeit im einstelligen Prozentbereich liegt - und zusätzlich der Kunde die RMA-Abwicklung nicht unbedingt durch den bestimmten Händler durchführen lassen muß?

Re(10): NRE - Garantiefall

verne — Sat, 02 Oct 2004 20:17:14 GMT

Lieber CWSoft, (und auch an gewisse andere "Realitätsverweigerer" hier)

Aus meiner bisherigen persönlicher Erfahrung (EInschätzung), muß ich Dir, lieber CWSoft leider widersprechen ! (und ich finde KarlToffel hat sehr wohl Recht mit seinen Aussagen hier..)

Auch ich hatte vor wenigen Wochen das Problem einer defekten Festplatte auf die ich (nach vorherigem Online-Check auf der Herstellerhomepage) nachweislich noch Hersteller Garantie hatte/ bzw. noch habe.

Mein Händler den ich daraufhin telefonisch kontaktierte, nannte mir einen ähnlichen Betrag (~ 20 Euro) den er als Versandkosten mir zu verrechnen hätte und den ich bei Erhalt der Ersatzplatte in ca 4 Wochen zu zahlen hätte. Ich habe ihm die Platte dann gebracht, er tippte dann  mal gschwind kurz am Computer herum ( Name u. Telnr., Produkt, Fehlerbezeichnung) druckte mir das als Auftrags-Bestätigung aus, und sagte noch ich würde in ca 4 Wochen telefon. verständigt werden. -  Das alles hat bei mir bloß wenige Minuten gedauert !!!

Übrigens nach bisher ca. 3 Wochen habe ich heute mal einen *RMA-Status request* online durchgeführt (geht auch mit der SerienNummer der defekten Festplatte!),.nur um zu sehen wie weit die schon sind....und...siehe da... am Bildschirm kam bloß ein  "RMA-Request does not exist" !!  (Ich hab das mehrmals probiert, hab die Seriennummer gecheckt usw., hat aber alles gestimmt.)

Welchen Schluß ich daraus ziehen könnte ?  Nun, es erzeugt in mir das ungute Gefühl, das (auch ?) mein Händler für die Platte vielleicht (ich weiß es halt nicht)

1.) möglicherweise gar KEINE RMA-Nummer angefordert hat,
2.) sie gar  NICHT extra gesondert versenden mußte, (die regelmäßigen Geschäftsbeziehungen / Lieferungen vom/zum Hersteller machen das vermutlich überflüssig)

Außerdem finde ich, sollte diese Dienstleistung (wie z.B. Auftragsbestätigung für diese "RMA-Abwicklung" ausdrucken, usw.) ohnehin im Verkaufspreis schon miteinkalkuliert sein, denn eine mit dem Produkt  quasi "MITGEKAUFTE" Garantie sollte man als Endkunde im relativ unwahrscheinlichen Fall eines Defekts doch kein 2.Mal bezahlen müssen !!?....(hat KarlToffel schon an anderer Stelle (ging da um eine Fujitsu Festplatte v. Ditech) bereits sehr gut kommentiert.)

wofür dann ~20.-Euro nun kassiert werden fragt man sich  - ich mich auch.

Übrigens, auch bei CWSoft habe ich damals telefon. angefragt was diese Garantieabwicklung "dort" kosten würde, der junge Mann am Telefon nannte mir - nachdem er einige minutenlang nachfragen/ich warten mußte (scheint wohl entgegen Deiner obigen Aussage wohl doch nicht so oft bei Euch vorzukommen) als Preis die Arbeitszeit, das wären so ca. im Bereich 45 o. 47.- Euro (u. einige Cents, habs wo genau notiert) PLUS! Versandkosten. (Platte neukaufen wäre hier wohl billiger, als reguläre Hersteller-Garantie zu beanspruchen ?)

Hab auch bei Hotline vom Hersteller angerufen, die hättens sogar gratis vom Endkunden abgeholt (Bedingung wäre bekanntl noch die korrekte Verpackung  (siehe alles Herstellerhomepages) )- diese exakte Verpackungsprozedur wollte ich mir nicht antun, was aber für einen Händler, der  hie und da  von einzelnen Kunden eine defekte Platte in seinen speziell-gepolsterten Kartons als defekt MIT-zurückschickt,  wohl keinen besonderer Zeit- oder Kostenaufwand darstellen dürfte, oder ? Ein Bekannter hat mir mal erzählt "sein Händler" macht ihm das alles kostenlos. Wenn man sehr gute Beziehungen zum Händler hat, geht das wohl auch. Wennst nur "irgendein Kunde" bist, dann darfst für jeden Handgriff extra brennen.

Soviel nur zum Thema "Stundenlange und für den Händler ach so Aufwendige RMA-Abwicklung".

Re(10): NRE - Garantiefall

Badeschlapfenduscher — Sat, 02 Oct 2004 17:46:40 GMT

> Ich mach mich nass!
Beileid. Gegen Deine Inkontinenz empfehle ich Produkte von Hartman, Tena und Seni.

Auch empfehlenswert: Attends

Re(6): Nachtrag: Re(9): NRE - Garantiefall

GrummelGrumpf — Sat, 02 Oct 2004 16:46:51 GMT

Na, das wird den NRE aber terffen! Der wird heilfroh sein,. einen "Kunden" wie Dich an den Mitbewerb zu verlieren.

Wer solche Kunden hat, braucht keinen Mitbewerber!

Re(9): NRE - Garantiefall

Gott — Sat, 02 Oct 2004 16:45:32 GMT

Ich mach mich nass!
Beileid. Gegen Deine Inkontinenz empfehle ich Produkte von Hartman, Tena und Seni.
Wenn Du etwas Geduld hast, kann ich Dir in den nächsten Tagen ein paar Exemplare von Hartmann's Moliform mitbringen. Meine Großmutter hat derzeit noch genügend auf Lager.
Brauchst Du auch die Netzhöschen zum Fixieren, oder hast Du da noch welche?

Zum eigentlichen Thema: beachte Postings jener, die es besser wissen als Du.
zB http://forum.geizhals.at/t280314,1809355.html#1809355

Re(14): NRE - Garantiefall

papa1 — Sat, 02 Oct 2004 16:40:47 GMT

du hast PM

Re(13): NRE - Garantiefall

InnereStimme — Sat, 02 Oct 2004 16:35:33 GMT

was hast denn tolles verbrochen? erzähl

Re(12): NRE - Garantiefall

papa1 — Sat, 02 Oct 2004 16:32:43 GMT

bestland... über wochen "raunzt wegen einer RMA nummer

Re(11): NRE - Garantiefall

InnereStimme — Sat, 02 Oct 2004 16:30:47 GMT

3 Monate lange Garantieabwicklung? "penalty time" kann dir nur Recht geben

Re: NRE - Garantiefall

T_o_m — Sat, 02 Oct 2004 16:27:26 GMT

mein radeon 9800 von msi hat erst mein neues asus mb geschossen im agb slot und laut birg kann ich die so wie s die wieder gibt umtauschen

und wenn net nehm ich mir halt eine andere .

Re(10): NRE - Garantiefall

papa1 — Sat, 02 Oct 2004 16:23:47 GMT

dazu kommt noch das RMA abwicklung eine der undankbarsten arbeite ist die es in der PC branche gibt!
vor allen mit deutschland hab ich immer schlechte erfahrungen gemacht!

Re(9): NRE - Garantiefall

CWsoft — Sat, 02 Oct 2004 16:20:46 GMT

Eine RMA-Abwicklung dauert tatsächlich, in ihrem ganzen Umfang betrachtet, locker 1-2 Stunden. Egal, was du dazu meinst.

Es kommen pro Tag einige RMAs.

Tatsächlich ist bei uns ein Mann halbtags mit RAM beschäftigt.

Aber nur die Reparatur-Annahme/Austausch wird ev. von Verkäufern erledigt.

Leider fängt die RMA erst danach wirklich an - auch bei einem Sofortaustausch für den Kunden.

Der erste Test wird von einem Techniker erledigt wie auch die RMA-Nummern-Anforderung.

Der Fehlerbericht, die warenwirtschaftliche Rücknahme wie die Rücksendungsformulare werden auch noch in unserer Technik abgewickelt, dann wandert das defekte Teil in die Versand-Logistik, wo auch die ewigen Rückfrage, wann denn das Trum wieder zurückkommen würde, erfolgen.

Die Technik hat in der Zwischenzeit alle Telefone voll zu tun, die wartenden Kunden (wir machen auch Garantieabwicklung für unsere Kunden, wenn kein Sofortaustausch mehr stattfinden kann) bei Laune zu halten.

Ich bin aber gerne bereit, Dich mal einen Tag RMA machen zu lassen , auf dass wir sehen können, wo und wie Zeit und Aufwand eingespart werden kann. Bitte einfach melden. Wir wären echt dankbar. Ganz ehrlich.

Nur eines muß klar sein: WIR müssen einen Fehler leider feststellen, lokalisieren und dokumentieren. Die Arbeit nimmt uns keiner ab, sonst kommt die Rechnung vom Distri oder Hersteller wie das Amen im Gebet. Und genau das hält tatsächlich oft schon eine bis zwei Stunden auf.

Re: NRE - Garantiefall

Franto — Sat, 02 Oct 2004 14:47:42 GMT

Na ja, ich hatte heuer - leider - zwei Mal bei NRE schadhaftee Teile zurück gebracht - und jedes Mal wurden sie mir ohne Probleme ausgetauscht! Bei einer Samsung 80 GB waren die sechs Monate Gewährleistung schon ein paar Wochen abgelaufen - trotzdem wurde ohne viel Trara ausgetauscht. Allerdings: Die Platte war schon nach dem Kauf zickig doch wurde damals vom NRE Techniker kein Fehler festgestellt. (Leider irgend welche 40 GB Fotos als Sicherung waren auch weg). Im zweiten Fall war es ein 460 Watt Tagan Netzteil, das beim ersten Einschalten im gesamten 230 V-Stromkreis (Arbeitszimmer, Vorraum) einen Kurzen produzierte! Auch hier erfolgte der Austausch prompt und problemlos.

Jedoch: Als ich im April wegen des Checks der Festplatte im Geschäft in der St. Veit Gasse länger warten musste, machte ich halt Beobachtungen von Kunden bei Reklamationen, die einem die Haare zu Berge stehen ließen! Mit geschwollener Zornesader und hochrotem Gesicht herum maulen, den Verkäufer erst gar nicht einen erklärenden Satz fertig sprechen zu lassen und ständig ins Wort fallend, Verbalinjurien und im Stakkato immer wieder das gleiche verwirrende Zeug ausstoßend! Ein Anderer wiederum war von seiner Rechthaberei und aufgeplusterten "Expertise" vor seiner mitgeschleppten Dulcinea so eingenommen, dass gleichfalls eine sachlich-fachliche Diskussion erst gar nicht aufkommen konnte. Genau das - auch hier im GH-Forum zu beobachten -, nämlich eine pathologische Rechthaberei, wenn eben "das Recht" Gegenteiliges bestimmt, ist es eben, womit Manche vermeinen, einen Händler als "gut" oder gar "kulant" klassifizieren zu müssen. "Kulant" meinen Manche halt, heißt, er müsse unbesehen und ohne Zweifel zu äußern kostenlos jeden Schmarrn reparieren, austauschen und das hier und sofort - "weil sonst schreib' ich das im Geizhals. Sie werden schon sehen". O-Ton gehört bei DiTech!

Re(8): NRE - Garantiefall

KarlToffel — Sat, 02 Oct 2004 12:44:09 GMT

"Eine RMA-Abwicklung dauert IMHO ca. zwischen 1 und 3 Stunden."

Ich mach mich nass!

OK, ob ich das erstmal unkommentiert stehen lasse?
Ich war wohl wirklich schon ewig nicht auf Jobsuche und bin somit "weg vom Fenster" betreffs der Entwicklung. Aber bei Gelegenheit werd' ich auf der AMS-Jobpage nachsehen, ob deine Einschätzung stimmt, und die Häfte des von PC-Händlern gesuchten Personals sind "RMA-Sachbearbeiter". Denn kommen am Tag 4 - 5 Defektgeräte retour, würde ein Verkäufer nicht mehr zum Arbeiten kommen - der schwitzt ja MINDESTENS den halben Tag über den RMA-Abwicklungen.

Re(12): Nachtrag: Re(9): NRE - Garantiefall

Gott — Sat, 02 Oct 2004 12:33:29 GMT

aus basta!
Na dann.
*kopfschüttel*

Re(11): Nachtrag: Re(9): NRE - Garantiefall

Mighty_V — Sat, 02 Oct 2004 12:32:16 GMT

hmm, bei vielen kollegen war das der fall! und bei mir auch (aber ned graka sondern RAM defekt) di tech is einfach besser aus basta!

Re(10): Nachtrag: Re(9): NRE - Garantiefall

Gott — Sat, 02 Oct 2004 12:30:59 GMT

Hmmm... und Du glaubst, dass der ditech die Karte einfach so umtauschen würde?

Ja, ist wirklich besser, wenn Du in die Sonne chillen und weiterträumen gehen würdest.

Re(9): Nachtrag: Re(9): NRE - Garantiefall

Mighty_V — Sat, 02 Oct 2004 12:29:07 GMT

NRE is selber schuld ich hab viele Kollegen, die sich nen pc bauen wollen und das (wenn sie ma die karte ned umtauschen) werden sie nach meiner Geschichte eben ned beim NRE sondern beim DiTech machen (0WnZ!) so, ich geh jetzt mal in die sonne chillen

Re(9): Nachtrag: Re(9): NRE - Garantiefall

Gott — Sat, 02 Oct 2004 12:28:23 GMT

Die Karte ist 9 Monate alt. Das ist auch für Kulanz einfach zu viel.

Re(8): Nachtrag: Re(9): NRE - Garantiefall

Gott — Sat, 02 Oct 2004 12:27:22 GMT

Auch sonst gäbe es keinen Grund. Und nach 9 Monaten darf man sich auch keine Kulanz mehr erwarten - nicht in dieser Branche.

Re(8): Nachtrag: Re(9): NRE - Garantiefall

Mighty_V — Sat, 02 Oct 2004 12:26:35 GMT

schonmal was von Kundenfreundlichkeit gehört?

Re(7): Nachtrag: Re(9): NRE - Garantiefall

InnereStimme — Sat, 02 Oct 2004 12:25:05 GMT

rechtliche Grundlage gibt es keine, das stimmt

Re(6): Nachtrag: Re(9): NRE - Garantiefall

Gott — Sat, 02 Oct 2004 12:24:12 GMT

Warum sollten sie dir die Karte umtauschen? Welche rechtliche Grundlage siehst Du hierfür?

Re(5): Nachtrag: Re(9): NRE - Garantiefall

Mighty_V — Sat, 02 Oct 2004 12:22:49 GMT

wenns ma die karte ned umtauschen kauf ich nix mehr beim NRE

Re(4): Nachtrag: Re(9): NRE - Garantiefall

InnereStimme — Sat, 02 Oct 2004 12:22:01 GMT

hasse ati, Arschrock-MB´s und Werkzeug vom Hofer!

Re(4): Nachtrag: Re(9): NRE - Garantiefall

Gott — Sat, 02 Oct 2004 12:21:10 GMT

Bitte? Ich hab das jetzt nicht verstanden.

Re(3): Nachtrag: Re(9): NRE - Garantiefall

Mighty_V — Sat, 02 Oct 2004 12:20:12 GMT

n1 antworten echt hilfreich...! nächstesmal kauf ichs beim ditech

Re(3): Nachtrag: Re(9): NRE - Garantiefall

Gott — Sat, 02 Oct 2004 12:20:03 GMT

Oje, ein fanatische Nvidia-Jünger.

Re(2): Nachtrag: Re(9): NRE - Garantiefall

Gott — Sat, 02 Oct 2004 12:19:34 GMT

Na keine Ahnung hast Du. Das ist es.

Re(2): Nachtrag: Re(9): NRE - Garantiefall

InnereStimme — Sat, 02 Oct 2004 12:18:58 GMT

eine ATI gekauft!

Re(11): NRE - Garantiefall

Gott — Sat, 02 Oct 2004 12:18:40 GMT

Sapphire wird die Karte testen.
Wenn sie dort auch keine Fehler zeigt, hast Du ein Problem.

Re: Nachtrag: Re(9): NRE - Garantiefall

Mighty_V — Sat, 02 Oct 2004 12:17:26 GMT

hmm? und was hab ich den rechtlich falsch gmacht?

Re(10): NRE - Garantiefall

Mighty_V — Sat, 02 Oct 2004 12:16:52 GMT

ich als schüler werd das machen können ich zah sicher keine 20 kilo ausm 8bezirk durch die u bahn! meine eltern kommen erst in 1 woche..! (auto) außerdem is des zach! was bringt das, wenn sies trotzdem einschicken? schckts sapphire dann sofort zrück?

Nachtrag: Re(9): NRE - Garantiefall

Gott — Sat, 02 Oct 2004 12:16:18 GMT

Zum nicht-n00b-sein gehört auch zu wissen, wie das mit Garantie und Gewährleistung rechtlich läuft.

Re(9): NRE - Garantiefall

Gott — Sat, 02 Oct 2004 12:14:43 GMT

Im Prinzip ist es wurscht, ob die Karte beim NRE funktioniert oder nicht. Wenn Du willst schicken sie sie für dich ein.
Wenn Du NRE aber vom Defekt überzeugen möchtest, könntest Du ja mit deinem Rechner zu ihnen fahren.

Re(9): NRE - Garantiefall

Mighty_V — Sat, 02 Oct 2004 12:14:05 GMT

außerdem passen cpu/MB temps auch!

Re(8): NRE - Garantiefall

Mighty_V — Sat, 02 Oct 2004 12:12:35 GMT

ich hab 4 lüfter ich bin ka n00b. 2 blasen rein 2 raus und der netzteil lüfter bläst ah raus ALSO KANNS NED SEIN!

Re(7): NRE - Garantiefall

Gott — Sat, 02 Oct 2004 12:11:23 GMT

kann keine überhitzung sein...
Wer sagt das? Vielleicht ist das Gehäuse deines Freundes besser durchlüftet...

Re(7): NRE - Garantiefall

Gott — Sat, 02 Oct 2004 12:10:29 GMT

Gut.

0. Übernahme von Kunden (mit ev. Test) + "einbuchen" ins System
1. RMA anfordern
2. warten (gut, das kostet nix... dauert aber oft wesentlich länger als bei Endkunden)
3. Produkt für Versand (via Post oder Distri) fertig machen (Begleitschein, Verpackung)
4. Übergabe an Lieferanten/Post
5. im System eintagen, dass Produkt versandt
6. warten (siehe Punkt 2.)
  (optional)
  6.1. Kunde erbost: will wissen, wo das Gräuwl so lange bleibt... Eintrag im System, dass Mitarbeiter Anfrage sendet
  6.2. Mitarbeiter erkundigt sich
  6.3. warten (siehe Punkt 2.)
  6.4. wenn Antwort Kunden verständigen ansonsten weiter bei Punkt 6.2.
7. Produkt kommt retour: Lieferschein bearbeiten, Produkt einbuchen, Kunden verständigen
8. Kunde kommt Produkt abholen, beschimpfungen gefallen lassen, EUR 20,- kassieren

Eine RMA-Abwicklung dauert IMHO ca. zwischen 1 und 3 Stunden.

Immer noch der Meinung, dass das ganze für den Händler in 10 Minuten zu erledigen wäre?

Für's Forumsprotokoll:
KarToffel ist weltfremder als ich dachte.

Re(6): NRE - Garantiefall

Mighty_V — Sat, 02 Oct 2004 12:01:43 GMT

sry nein, stimmt ned hab mich falsch ausgedrückt (bin ur zwieder! [böse]) hab mir ne karte AUSGEBORT von nem freund, ders beim ditech kauft hat und schon seit 1 jahr hat! kann keine überhitzung sein... hoffentlich kriegens beim nre pixelfehler bis die graka hin is!!!

Re(5): NRE - Garantiefall

InnereStimme — Sat, 02 Oct 2004 11:51:51 GMT

danke

Re(6): NRE - Garantiefall

KarlToffel — Sat, 02 Oct 2004 11:49:12 GMT

"Eine RMA-Abwicklung bedeutet für einen Händler mehr Arbeit (=Zeit), als für einen kleinemn KarToffel, der nur einen kleinen Garantiewisch (online!) ausfüllen muß."

Ah-so? Was tudder leicht damit, zusätzlich zu dem, das ich und du machen würden? Bleistift-Gedächtnisportraitzeichnung vom Kunden anfertigen und beilegen?

Jetzt amal Schmäh-ohne - was wäre letztlich peinlicher für den Händler:
300 - 400 % Aufschlag verrechnen, oder eine geschlagene Stunde rumschei**en mit etwas, dass ein "Nicht-Profi" in 10 Min. erledigt?

"10 Sekunden nachdenken hätten dich da ..."
"10 Sekunden denken täten dir bei Zeiten auch ..."

Für's Forumsprotokoll:
Gott mag vielleicht nicht tot sein, aber er wirkt zumindest angeschlagen. Denn DIESE Retourkutsche entbehrt jeder Kraft & Herrlichkeit. "Döhs war's? Döhs is-jo goar nix!"

Re(4): NRE - Garantiefall

Gott — Sat, 02 Oct 2004 11:46:39 GMT

Also, er hat sich jetzt eine neue ("baugleiche") Karte bei Ditech gekauft, die bei ihm funktioniert. Derweilen liegt seine Karte bis Dienstag beim NRE und wird dort genauer überprüft. Der Kurztest (beim NRE) hat aber keine Pixelfehler gezeigt.

...so habs ich zumindest verstanden.

Re(3): NRE - Garantiefall

InnereStimme — Sat, 02 Oct 2004 11:43:28 GMT

Wie bitte? absolut nichts verstanden

was ist was?

Re(3): NRE - Garantiefall

Gott — Sat, 02 Oct 2004 11:42:01 GMT

Das könnte zB eine Alterserscheinung durch ständige Überhitzung sein...

Re(2): NRE - Garantiefall

Mighty_V — Sat, 02 Oct 2004 11:37:48 GMT

*PIEP*! Die haben KEINE Pixelfehler erkennen könne wtf hab jetzt ne 9800pro (sapphire genau die selbe nur vom ditech..!) srinnnen und es pfunziwunzifunztatatut alles n1! auch mit meiner alten geforce 2 mx *PIEP*dreck die behalten die karte bis dienstag und testen sie (der hardware-test mitarbeiter war wenigstens leiwand) trotzdem *PIEP*, ich bin jetzt der *PIEP* mit der hinigen graka nur weils bei denen pfunziwunzifunztatatut das gibts einfach nicht *PIEP*! (hab auch schon ne mail an nre geschrieben dass es mit 2 karten pfunziwunzifunztatatut) weil der beim test gmeint hat es könnt am AGP port liegen , tuts aber nicht! MUSS die karte sein

Re(5): NRE - Garantiefall

Gott — Sat, 02 Oct 2004 11:33:34 GMT

Eine RMA-Abwicklung bedeutet für einen Händler mehr Arbeit (=Zeit), als für einen kleinemn KarToffel, der nur einen kleinen Garantiewisch (online!) ausfüllen muß.

Ja, oft gehen die defekten Produkte den Weg über den Distributor, aber es kommt auch oft vor, dass sie direkt verschickt werden.

Nixfürungut, aber: 10 Sekunden nachdenken hätten dich da (hoffentlich) auch selber draufkommen lassen.
10 Sekunden denken täten dir bei Zeiten auch nicht schlecht.

Re(4): NRE - Garantiefall

KarlToffel — Sat, 02 Oct 2004 11:18:32 GMT

"Kleiner Hinweis: Eine Festplatte an IBM oder Seagate schicken kostet bei der Post ca. EUR 13,-"

Kleiner Schlauberger,

was, bitte, lässt dich glauben, ein Händler, der - sagen wir mal - wöchentlich vom Hersteller besucht (beliefert) wird, würde eine Festplatte einzeln (und einzeln paketverpackt) mit der Post zu ihm schicken, wie du und ich?
Und plötzlich bleiben die 20,- grossteils für die Arbeit und Logistik über. Teufel auch: Entweder, da braucht jemand beim NRE eine Stunde, um einen Garantiewisch (online!) auszufüllen, oder es gibt 300 - 400 % Aufschlag zum Stundensatz. Würde man den selben Satz für PC assembling verrechen ... könnte sich das Zusammenbauen eines PCs nicht unter 300,- ausgehen.

Nixfürungut, aber: 10 Sekunden nachdenken hätten dich da (hoffentlich) auch selber draufkommen lassen.

Re: NRE - Garantiefall

InnereStimme — Sat, 02 Oct 2004 10:54:16 GMT

Oh der nächste, habe doch 24 Monate Gewährleistung

Re(3): NRE - Garantiefall

InnereStimme — Sat, 02 Oct 2004 10:53:08 GMT

sapphire "der Hersteller" verlangt auch 30€ für die Direkt-Abwicklung

Re(4): NRE - Garantiefall

InnereStimme — Sat, 02 Oct 2004 10:44:44 GMT

20€ sind absolut OKI

Re(2): NRE - Garantiefall

Gott — Sat, 02 Oct 2004 10:33:38 GMT

Der Verkäufer meinte, er könne die reparierte Platte ja nicht mehr verkaufen.

Das ist auch richtig so.
Zumindest drei Gründe fallen mir da spontan ein:
1. Garantieaustauschplatten sind oft als solche klar gekennzeichnet.
2. Garantieaustauschplatten sind im Betrieb oft unbrauchbarer Schrott.
3. Bei Garantieaustauschplatten ist die Herstellergarantie klarerweise schon verkürzt.

7 Monate
Das überschreitet die (freiwilligen) 6 monatigen Sofort-Austauschgarantie vom NRE. Gewährleistungsfall ist das ja sowieso nicht, da der schaden ja nicht schon zum Kaufzeitpunkt bestand.

Re(3): NRE - Garantiefall

Gott — Sat, 02 Oct 2004 10:25:23 GMT

Du meinst also, dass EUR 20,- Pauschale für die Garantieabwicklung zu viel ist?
Na dann ziehe mal das Porto ab und überlege Dir, wieviel man um den Restbetrag normalerweise bekommt. Für diesen Betrag muß NRE noch Verpackung und die Arbeitszeit der Mitarbeiter, die die RMA abwickeln, bezahlen.

Kleiner Hinweis: Eine Festplatte an IBM oder Seagate schicken kostet bei der Post ca. EUR 13,-

Re(3): NRE - Garantiefall

InnereStimme — Sat, 02 Oct 2004 10:16:45 GMT

wieviel hat der NRE an der Platte verdient?

Re(3): NRE - Garantiefall

FlipFlopduscherin — Sat, 02 Oct 2004 07:07:46 GMT

Halli Hallo

Mit genau der gleichen Platte ist das meinem Schatz auch passiert; allerdings bei einem anderen Händler.
Wird wohl so sein, dass für in Ordnung befundene Teile wieder assembliert werden und dabei mal bei einer Charge aufs löschen vergessen wurde.

Pfiat Di

Re(2): NRE - Garantiefall

KarlToffel — Sat, 02 Oct 2004 06:56:07 GMT

"Der Verkäufer meinte, er könne die reparierte Platte ja nicht mehr verkaufen. "

Also dazu kann ich das Gegenteil beweisen:

http://forum.geizhals.at/t256512,1559636.html#1559636

... wobei: lassen wir's dahingestellt, ob dies mit oder ohne Wissen von NRE passiert ist. Wahrscheinlich ohne Absicht von NRE.

IMHO ist freilich eine EUR 20,- Pauschale für die Garantiebearbeitung ein unmissverständliches: "Oida, kräul uns obe mit dein' Schei** und mach's selber!"
Schon richtig: Die Garantiebearbeitung geht den Händler eigentlich nichts an, aber hallo: es ist immer noch ein KUNDE,
... der das Zeugs nicht irgendwo beim Mediamarkt in Stinkenbrunn gekauft hat, sondern eben beim NRE. Ein Händler, der gerne vorgäbe, kundenorientiert zu arbeiten.

Re(3): NRE - Garantiefall

mr_gonzo — Sat, 02 Oct 2004 02:01:11 GMT

Vor allem bei dem Geldbetrag sollte man schon glauben, dass sich Händler bemühen.

Der Gipfel ist mir aber vor kurzem bei Dell passiert. Wollte ein Offert für Hardware, so im bereich von 70.000 € (Raid, NAT, SAN ... für eine Druckerei).

Keine Antwort, nix. Obwohl ich von dieser Mailadresse mitlerweile X mal bei denen was bestellt habe. Naja, die habens anscheinend nicht mehr notwendig ...

Re: NRE - Garantiefall

Powerhype — Fri, 01 Oct 2004 23:53:03 GMT

Eine Garantieabwicklung könnte u.a. über 2 Monate dauern.
Hab eine leidige Erfahrung mit Asus gemacht...

Re(2): NRE - Garantiefall

Twist — Fri, 01 Oct 2004 22:39:25 GMT

irgendwas stimmt in letzter zeit beim nre nicht mehr.....
zumindest ist es nicht normal und auch nicht ok das du auf eine anfrage zweckst eines schriftlichen angebots über einen auftrag von 14000.- euros eine volle woche wartest....und wennst anrufst und nachfragst ein "ja ich hab jetzt keine zeit...aber sie bekommen es demnächst mal" also antwort bekommst....die aussage ist jetzt 3 tage her.
der langsamste mitbewerber benötigte einen werktag für die erste antwort....

Re(3): NRE - Garantiefall

cibs — Fri, 01 Oct 2004 21:14:39 GMT

peluga braucht aber nicht alles umtauschen, sondern es reicht, wenn er das umtauscht was ich brauche.
und das hat noch immer geklappt, auch noch nach den mickrigen 6 Monaten, die NRE anbietet.

Re(2): NRE - Garantiefall

InnereStimme — Fri, 01 Oct 2004 21:05:33 GMT

NRE tauscht dafür alles um, der Peluga nicht

Re: NRE - Garantiefall

Megaman — Fri, 01 Oct 2004 21:03:43 GMT

NRE ist leider auch nicht mehr das, was er einmal war. War vor kurzem erst selbst in der Situation. Seagate 7200+ war nach 7 Monaten kaputt. Wollten auch 20€ fürs einschicken haben. Ich habs dann selbst an Seagate geschickt (10€) und nach 2 Wochen hatte ich einen neue. Der Verkäufer meinte, er könne die reparierte Platte ja nicht mehr verkaufen.
Als ich fragte, wann er das letzte mal eine Platte, die nur mehr zu Knarzgeräuschen zu bewegen war, repariert zurückbekam, sagte er zwar nichts mehr, aber bitte. Viele werden es glauben.
Deshalb kaufe ich dort auch nur mehr in Notfällen.

Kundenfreundliche Händler, wie z.Bsp Peluga, tauschen auch nach den 6 Monaten gesetzlichen Händlergewährleistung sofort aus. Das nenne ich Service. Wie das der DITECH handhabt weiß ich nicht, kaufe zu selten da ein.

Willst du gute Preise und guten Service -> Peluga.

Re(7): NRE - Garantiefall

Gott — Fri, 01 Oct 2004 20:05:28 GMT

Das ist mir mal beim Birg passiert.

Re(5): NRE - Garantiefall

Gott — Fri, 01 Oct 2004 20:04:51 GMT

Die Garantie ist eine HERSTELLERGARANTIE und hat mit dem Händler nichts zu tun. Die EUR 20,- zahlst Du für eine Dienstleistung.

Re(6): NRE - Garantiefall

pong — Fri, 01 Oct 2004 18:57:33 GMT

andere grinsen dich blöd an, und dann darfst selbst versuchen mit dem Hersteller in Kontakt zu treten....

pong

Re(5): NRE - Garantiefall

InnereStimme — Fri, 01 Oct 2004 18:48:34 GMT

Andere verlangen 30€ nach 6 Monaten.

Und?

das ist die Gewährleistung

Re(5): NRE - Garantiefall

Y e LL o W — Fri, 01 Oct 2004 18:23:10 GMT

man kann sich ja beim HERSTELLER beschweren bzw. selbst zum Hersteller gehen ...

Dafür kann NRE (oder ein anderer Händler) ja nichts. Garantie kann dem Händler auch wurscht sein ...

Re(4): NRE - Garantiefall

monster23 — Fri, 01 Oct 2004 17:57:51 GMT

20 € sind aber schon ein bisschen viel dafür das Garantiefall is, aber naja!

Re(3): NRE - Garantiefall

Gott — Fri, 01 Oct 2004 16:59:25 GMT

Beim NRE dauerts - wie bei praktisch allen Händlern eine kleine Spur länger, dafür ersparst Du dir die Mühe mit Verpacken und Aufgeben.
Außerdem gibt es viele Hersteller, die RMAs nur mit Händlern/Distributoren durchführen.

Re(2): NRE - Garantiefall

Mighty_V — Fri, 01 Oct 2004 16:53:29 GMT

ok thx hab ma das eh dacht! also isses scho besser via nre versenden dann kommts auch schneller oder? weil kA wie ich sowas am besten verpack dass nix hin wird

Re: NRE - Garantiefall

Gott — Fri, 01 Oct 2004 16:50:42 GMT

Ja, da es sich dabei nicht um einen Gewährleistungsfall handelt - zumindest müsstest DU jetzt dem Händler beweisen, dass die Karte schon zum Kaufzeitpunkt defekt war.
Die freiwillige Sofortaustausch-Garantie beim NRE ist auch schon ausgelaufen (6 Monate ab Kauf). Somit greift nur mehr die Herstellergarantie.
NRE übernimmt für dich die RMA-Abwicklung und verlangt dafür - völlig rechtens - eine Bearbeitungsgebühr von ca. EUR 20,-

Re: NRE - Garantiefall

mko — Fri, 01 Oct 2004 16:48:42 GMT

Das stimmt schon so. Du kannst es dir aussuchen, entweder schickst du es selbst zum Hersteller oder NRE übernimmt das für dich, und verlangt für die dadurch entstehenden Kosten (Verpackung, Arbeit, Porto) 20€ (is nicht so viel dafür würd ich mal sagen).

Die Gewährleistung (die wäre beim NRE) greift hier leider nicht.

NRE - Garantiefall

Mighty_V — Fri, 01 Oct 2004 16:44:12 GMT

Sers,

Meine Radeon 9800pro 128 mb von sapphire erzeugt leider pixelfehler! Hab nichts overclocked..! habs beim NRE kauft und nachgfragt was ich machen soll die ham gsagt, dass die gegen 20€ die graka einschicken und das dauert dann 4-6(!!!) wochen so *PIEP* habs am 14. 01. 04 kauft, sind diese 20€ normal??