Mindfactory Reklamationsfall - Vorerst positiv ausgefallen

Re(5): Mindfactory Reklamationsfall - Vorerst positiv ausgefallen

MorphMike — Thu, 07 Oct 2004 17:33:34 GMT

cwsoft möchte ich da an allererster front anführen was kundenservice angeht, und der ist nicht sooo teuer. für den kleinen mehrpreis (gegenüber den diskontern eben) bekommt man service von dem andere händler nicht mal wissen dass es sowas gibt.

Re(4): Mindfactory Reklamationsfall - Vorerst positiv ausgefallen

klingel — Thu, 07 Oct 2004 17:25:17 GMT

jeder "besser"?

Würde meinen nur die allerbesten tuen dies. Ich habe es erst einmal erlebt, das mich ein Händler wegen einer Reklamation anrief.

Die Frage ist halt immer wo liegt dieser "allerbeste" Händler preislich. Wenn man viel bestellt, kann (oder muss, siehe meinen Fall mit komplett.de) man einen Verlust einplanen. Die Summe die ich bei den anderen Einkäufen gespart habe, ist sicher höher. Aber das kommt immer auf den Einzelfall an.

Das kann sich doch heute ein Händler der im I-Net mithalten will, auf Dauer gar nicht leisten. Da gibt es in der Regel nur Massenkonfektion. Das muss nicht schlecht sein (ich hatte bei MF nach 3 Tage die Kohle auf dem Konto), wer individuell betreut werden will oder muss, kauft nicht beim (oft) günstigsten I-Net Händler sondern beim Händler in der Stadt!

Aber trotzdem bietet MF Konfektion von der Stange die passt. Ich frage mich nur wieso der Händler den schwarzen Peter haben soll, der Kunde kann doch vorher nachfragen, oder nicht?

Ich frage mich wie manche reagieren würden, wenn Sie selbst Händler wären? Es kommt halt immer auf die Perspektive an...

Re(3): Mindfactory Reklamationsfall - Vorerst positiv ausgefallen

MorphMike — Thu, 07 Oct 2004 17:12:07 GMT

MF gehört klar zu den billigeren massenhändlern, für den einzelnen kunden bleibt da wohl wenig zeit.
ich würds schon als diskonter einstufen.

Re(3): Mindfactory Reklamationsfall - Vorerst positiv ausgefallen

MorphMike — Thu, 07 Oct 2004 17:11:16 GMT

schon klar, aber jeder "bessere" händler ruft an und fragt ob das teil xy nachgeschickt werden soll oder ob er warten soll.

Re(3): Mindfactory Reklamationsfall - Vorerst positiv ausgefallen

klingel — Thu, 07 Oct 2004 14:34:56 GMT

Dem kann ich nur zustimmen, bei MF bestelle ich sehr oft

Re(2): Mindfactory Reklamationsfall - Vorerst positiv ausgefallen

HenryLoydt — Thu, 07 Oct 2004 14:20:50 GMT

Also nochmal füe alle die MF nicht kennen.Discounter ist´s nicht,eher Grosshändler angesiedelt,grosses feines neues freistehendes Ladenlokal in Wilhelmshafen.Und das mit der fehlenden bzw.begrenzten Lagerfläche kann gut sein bei dem riesigen Warenlager.
Wer´s nicht glaubt sollte sich mal selber davon überzeugen,werden einige überrascht sein.Ist auf jeden fall ein guter Händler und bei dem Umsatz sind evtuelle Missverständnisse nicht immer auszuschließen.Ich jedenfalls hab da noch nie Probleme gehabt und wenn kann man die mit Sicherheit auch immer klären.Wünschdirwas natürlich ausgeschlossen,geht woanders auch nicht.

Re: Mindfactory Reklamationsfall - Vorerst positiv ausgefallen

klingel — Thu, 07 Oct 2004 09:07:32 GMT

Und nun? Ist MF dran Schuld, dass Du eigene Wege gehen musstest? Vorher Fragen und nicht hinterher jammern.

Hatte ein Board zurückgeschickt und nach 3 Tage mein Geld auf dem Konto.

Re(2): Mindfactory Reklamationsfall - Vorerst positiv ausgefallen

klingel — Thu, 07 Oct 2004 09:05:49 GMT

Tja, wer lesen kann, ist echt im Vorteil

Er hat Ware bestellt, die teilweise nicht am Lager war! Hätte er die RMA Bedingungen vorher abgeklärt, hätte es keine Probleme gegeben!

Re: Mindfactory Reklamationsfall - Vorerst positiv ausgefallen

MorphMike — Thu, 07 Oct 2004 01:03:46 GMT

also ich wär verärgert und würde das keinesfalls als "positiv" bezeichnen.
1. bin ich es gewohnt bestellte ware nach 2 werktagen in händen zu halten.
2. wär ich extrem sauer wenn das board zum hersteller geschickt wird OHNE informiert zu werden. ich bin sofortaustausch gewohnt (hätte MF angerufen und gesagt du sollst die 2 kabel nachschicken damit sies umtauschen können wärs ok - ned melden und einfach einschicken ist nicht ok).
3. "karton nicht lagern können" - kundenfreundlich ist was anderes.

aber gut, die ansprüche sind verschieden, die geiz-ist-geil-jünger werden wissen warum sie beim diskonter kaufen um 2,50€ pro bestellung sparen...

Mindfactory Reklamationsfall - Vorerst positiv ausgefallen

MiNeR1 — Wed, 06 Oct 2004 14:50:11 GMT

ich habe mir Mitte August einen neuen PC zusammengestellt und *alle* teile bei Mindfactory.de bestellt. Anfang August (2 1/2 Wochen nach Bestellung) wurde geliefert, weil ein teil nicht mehr lieferbar war.
Nun ja war dann ganz happy, dass meine teile da sind, waren auch alle kompatibel (ich habe mich natürlich vor der Bestellung schlau gemacht).

1 Wochen später hab ich mir dann noch einen kühlungsset bestellt welches dann auch 1 Woche später kam. ich war ganz happy dass es diesmal so schnell ging. Bis hierhin war ich vollstens zufrieden mit der Mindfactory AG

aber: jetzt merk ich, dass der 2. 9? Volt Stecker für die Lüfter nicht funktioniert, wofür die mindfactory natürlich nichts kann, da es ein herstellerfehler ist und mindfactory ein zwischenlieferant ist.

Also habe ich das Mainboard am 19. September eingeschickt... warte...warte....warte....warte.... 1 Woche später hab ich mal nachgefragt ob alles gut angekommen ist, wie es mit der Bearbeitung aussieht usw. als antwort hab ich bekommen, dass das Board zum Hersteller geschickt worden ist weil ich 2 IDE Kabel sowie die ATX Blende vergessen habe mitzuschicken (!!!! =2€ Warenwert!!!!) was auch stimmt (hatte ich im PC hängen gelassen, der bei mir daheim steht) und dass das dauern kann.
Diese Reaktion ist durchaus verständlich, da die Mindfactory sonst enorme Lagerkapazitäten für Reklamationsfälle haben müsste. (erfuhr ich durch Anruf heute)

warte...warte....warte....warte....

Nachdem ich nochmals 2 Wochen gewartet habe dachte ich mir ich ruf bei der Reklamationshotline heute mal an:
Ich habe also zuerst mal den Sachverhalt erklärt und dann mal gefragt warum das Board wegen 2 IDEs sowie eines ATX weitergeleitet werden musst...(wie mir im späteren Anruf, weiter unten mehr darüber, erklärt wurde: wegen Lagerkapazitäten, was ich als Laie nicht erkennen konnte)
als antwort bekam ich dass das standardmäßig gemacht wird, wenn ein teil fehlt.
Auf meinen Vorschlag, dass ich die 2 Kabel+ATX nachschicken hätte können oder pauschal 5 € für die IDE's+ATX überweisen können bekam ich die antwort dass Sie den Karton nicht lagern können (ca. 80*30*7 cm). (Verstand ich dann später)

Des Weiteren bekam ich die freundliche Auskunft, dass solche Bearbeitungen über 8 !!!!! Wochen dauern können und dass sie keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeit haben.

Das nenne ich "Kundenservice" !!! Ich gebe ein Heidengeld für einen PC aus, und kann dann wegen einen Mainboard im wert von 60€ den Computer nicht nutzen.

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Das war meine Meinung, bis ich um 15:30 Uhr meine Bewertung über Mindfactory verfasst hatte, sowie eine E-Mail mit leicht verändertem Text mit Link zu diesem Forum an die Reklamationsabteilung geschickt hatte. Eigentlich erwartete ich wieder eine Standard E-Mail antwort, doch es kam anders:

zu meiner großen Freude bekam ich um 16:10 Uhr einen Anruf vom Abteilungsleiter Reklamationen, ich hatte meine Tel. hinterlegt, der mit mir sehr sachlich und koopereit über den Reklamationsfall diskutierte. Er erklärte mir, weshalb ihnen nicht möglich ist unvollständig eingeschickte artikel direkt umzutauschen (siehe oben) und wies mich darauf hin das ich in meinem vorigen Beitrag (den ich jetzt gelöscht habe) den Sachverhalt nicht ganz richtig dargelegt habe, nämlich das ich IDEs UND ATX nicht mitgeschickt habe, auserdem war es nicht ganz deutlich, dass ich sie tatsächlich nicht mitgeschickt habe. Dies habe ich natürlich jetzt geändert.

Ausserdem teilte er mir mit, dass er sich bei der firma an die das produkt weitergeleitet wurde informiert hat und das mindfactory *TRÖT*sichtlich eine Gutschrift für das Teil bekommt, dies steht aber erst am Freitag fest. Dann werde ich informiert werden, und falls eine Gutschrift zustande kommt und das Mainboard auf Lager ist werde ich das Ersatzgerät unverzüglich geliefert bekommen.

Dies freut mich natürlich sehr und ich sehr dass der Mindfactory AG sehr viel an ihren Kunden liegt. Was schade ist ist, dass nur der Abteilungsleiter die Befugniss, oder Möglichkeiten hat sich mit Firmen, an die Produkte weitergeleitet werden, in verbindung zu setzten. (so habe ich das am Telefongespräch verstanden)

Nach diesen Erfahrungen, und wenn weiterhin alles so gut klappt wie heute (ich halte euch auf dem Laufenden) werde ich weiterhin Kunde bei Mindfactory bleiben, denn sie haben bei fast allen Produkten elektronischer Art die besten Preise, keine Versandskosten ab 100€, und wie ich jetzt erfahren konnte einen guten Service.
Also kann ich die Firma echt nur jedem weiterempfehlen (was ich auch tun werde).

Viele Grüße
MiNeR