Mindfactory und Reklamationabwicklung

Re: Mindfactory und Reklamationabwicklung

leenie — Sat, 11 Dec 2004 09:22:54 GMT

Neuer Stand: Gutschrift ist mittlerweile nach 12 Tagen auf meinem Konto eingegangen ...

mit dem Brenner halt ich Euch auf dem Laufenden

lg und schönes WE Leenie

Re(4): Mindfactory und Reklamationabwicklung

leenie — Thu, 09 Dec 2004 10:23:28 GMT

Hi Jogy,

naja es ist ja aber jetzt so, dass die mir sagen, der Brenner wäre mechanisch beschädigt gewesen, als sie den ausgepackt haben.
Darüber wurde ich allerdings nicht informiert sondern das wurde mir erst mitgeteilt, nachdem ich über das Formular eine Anfrage gestartet hatte, was denn nun mit dem Teil sei.
Ja und ich weiß jetzt zwar nicht, wer da wen was nachweisen muss ob sachgemäß oder unsachgemäß verpackt oder Post schuld oder was weiß ich.
Jedenfalls habe ich die Ware in Originalverpackung verpackt und das unter Zeugen. Nur ist es halt schon vorgekommen, dass die auch anderen sowas unterstellt haben, die Ware wäre 'mechanisch beschädigt' angekommen.
Ich weiß auch nicht, wie ein 'eindrücken vorne rechts' aussehen sollte ?!
Weil das Teil beschädigt ist (von meiner Seite aus angeblich), greift jedenfalls das Umtauschrecht nicht.

lg Leenie

Re(3): Mindfactory und Reklamationabwicklung

Jogy — Thu, 09 Dec 2004 10:14:04 GMT

Hab mir jetzt die Links nicht durchgelesen (grade keine Zeit), aber es ist rein rechtlich schon eine kritische Geschichte, was nun wirklich "unzumutbar" bedeutet.

Die Methode die ich hier vorgeschlagen habe hat aber schon zumindest ein Mal bei MF funktioniert, also ist es zumindest mal einen Versuch wert.

Gruß, Jogy

Re: Mindfactory und Reklamationabwicklung

Spendierhose — Thu, 09 Dec 2004 09:10:24 GMT

Mindfactory ist sch....
Da kannst Du warten bis Du Wurzeln bekommst!

Re(4): Mindfactory und Reklamationabwicklung

leenie — Thu, 09 Dec 2004 09:05:26 GMT

so ich nochmal, habe mal ein bissl gegoogelt und bin u.a. auf den Artikel gestoßen:

http://www.dooyoo.de/online-shops/mindfactory-de/817077/

scheint also kein Einzelfall zu sein, dass Mindfactory behauptet, das Gerät wäre kaputt (ich hätt vielleicht sagen solln, dass die mir den Brenner zurückschicken und ich das selber mit LG abwickle).

Derselbe Erfahrungsbericht bei ciao.com u.a. mit folgendem Kommentar von rUss3nLaube dazu versehen:

[...]
Kompliment!!! super Bericht. Musste selber die gleichen Erfahrungen machen. Nach einem Jahr ging mir meine Digitalkamera kaputt. Dachte mir alles klar Garantiefall...... so erstesmal einschicken.....kam nach ca 2 Wochen wieder zurück mit der Begründung: "Unsachgemäße Verpackung und fehlendes Zubehör" und dabei ging das Paket auf meine Kosten als versichertes Paket in Originalkarton an Mindfactory....das Kurioseste war jedoch dass das fehlende Zubehör in aus einem paar einweg Alkalinebatterien bestend. So weit so gut... zweites mal mit neuem paar batterien versand......nach ca 2 Wochen kam es wieder..Begründung Handbuch ( das phyasich nicht existiert, sprich nur auf cd beiliegt) fehlt ....so letzter versuch mit Androhung einen Anwalt einzuschalten eingeschickt und nach insgesamt 6-7 Wochen und unter aufwendung von ca. 18€ Versandkosten die mir nicht ersetzt wurden kam ich endlich zu meinem Recht.
[...]

naja hab noch ne gutschrift bei denen offen aus einem storno derselben bestellung (ca. 170€) vom 30.11. bis jetzt ist noch kein Geld eingegangen auf meiner Bank

Re(3): Mindfactory und Reklamationabwicklung

leenie — Wed, 08 Dec 2004 14:15:23 GMT

So neuer Stand:

Nachdem ich auf Nachfrage über das Formular keinerlei Antwort mehr bekam, rief ich MF an.
Der mitarbeiter sagte mir, dass der mechanische Defekt sei, dass das Gerät unten rechts eingedrückt gewesen wäre.
Ich hab gedacht, mir bleibt die Luft weg.
Vor allem hab ich das Teil in der Originalverpackung verpackt (Brenner in Tüte, Karton mit Schaumstoffumverpackung, ohne Ende Klebeband umgewickelt).
Habe auch Zeigen dafür, da ich das auf Arbeit gemacht habe (wir sind ne Computerfirma).
Jetzt wolln die mir unterstellen, ich hätte das Teil fallengelassen.
Und es läge wohl im Ermessen von LG, was die nun machen. Er wollte mir auch keine Bearbeitungsnummer bei LG rausgeben. Es könnte 2 Wochen und länger dauern, eh sich da was Neues ergibt.
Also da bestell ich nie wieder was, das weiß ich.

lg Leenie

Re(2): Mindfactory und Reklamationabwicklung

leenie — Wed, 08 Dec 2004 11:19:32 GMT

hey jogy,

bist du dir da ganz sicher dass das funktioniert, also habe nochmal gegoogelt und u.a. das gefunden

http://ruessmann.jura.uni-sb.de/bvr2001/Vorlesung/mangelundruecktritt.htm

und das

http://www.ra-kotz.de/kaufvertrag.htm

so richtig schalu werde ich daraus nun aber nicht

Re: Mindfactory und Reklamationabwicklung

Jogy — Wed, 08 Dec 2004 10:52:01 GMT

Schreib eine Mail an MF, daß Du auf einem sofortigen Austausch bestehst, da das Gerät schon defekt geliefert wurde. Und schreib gleich dazu, daß Du ansonsten nach §440 BGB auf einen Rücktritt vom Kaufvertrag bestehst, da die gewählte Art der Nachbesserung für Dich unzumutbar ist.

Gruß, Jogy

Re(2): Mindfactory und Reklamationabwicklung

leenie — Wed, 08 Dec 2004 10:43:18 GMT

hi toddy,

danke füpr die schnelle Antwort, hmm naja hab mir leider keine Seriennummer aufgeschrieben, die wissen ja nicht, was mein brenner war

lg leenie

Re: Mindfactory und Reklamationabwicklung

Toddy — Wed, 08 Dec 2004 10:00:48 GMT

Hi Leenie,

soweit ich weiss gilt das Rückgaberecht in solchen Fällen nicht. Frag doch mal bei LG nach, wie weit die Bearbeitung von deinem Gerät ist. In der Regel dauert der Umtausch/Reparatur nur wenige Tage. Also hab etwas Geduld.

Mindfactory und Reklamationabwicklung

leenie — Wed, 08 Dec 2004 09:51:43 GMT

Hallo,

war bis jetzt zufriedener MF-Kunde. nun ist folgendes Problem und ich würde mal gern wissen, ob das wirklich so ist, wie MF sagt:
Hab mir einen LG GSA-4163b gekauft, 30.11. bestellt, 2.12. geliefert bekommen.
Eingebaut (vorher hatte ich GSA-4082b). Da ich Videoschnitt mache, brenne ich fime erstmal auf DVD-RW um zu testen ob die laufen. Ich habe Verbatim 2x DVD-RW DLP mit SERL Technik benutzt, die mein 'alter' anstandslos genommen hat.
So nun dacht ich, probierste mal mit dem neuen aus - ja nix da - lampe brennt brennt brennt - findet den rohling nicht.
Ich bei MF ne Reklamationsanfrage gestartet - die sagen - einschicken. Hab mich nochmal mit LG in verbindung gesetzt, die ham auch gemeint, Brenner muss Verbatim nehmen, diese Rohlinge werden auch explizit empfohlen.
Ich also das Teil zu MF eingeschickt vor 3 Tagen.
Heute habe ich nachgefragt, was nun ist. -> Auskunft MF: Mechanischer Defekt, Gerät wird zu LG geschickt, man kann mir nicht mitteilen, wie lange das dauert.
Dachte ich mir so, echt klasse. Habe überlegt, dass ich doch als kunde ein 14tägiges Rückgaberecht habe, hätte den zurückgegeben und evt. neu bestellt bzw. vor Ort gekauft. MF meint, das 14tägige Rückgaberecht würde bei mechanischen Defekten nicht greifen.

Was sagt ihr dazu

lg Leenie