Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

Re: Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

mjy@geizhals.at — Sun, 23 Jan 2005 16:17:05 GMT

Weil es mir gerade aufgefallen ist:

Bitte lesen: http://forum.geizhals.at/t152159,2040210.html#2040210 (auch diejenigen, die das hier verteidigt haben - Werbung mit "Herstellergarantie" und dann Abwimmeln mit dem Hinweis, der Hersteller würde die Garantie nur dem Händler gewähren). Sieht also so aus, als müßten Händler hier sehr vorsichtig sein und bei solchen Garantie-Tricks der Hersteller aufpassen mit Hinweisen wie "3 Jahre Garantie".

Re(4): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

ein Kritiker — Fri, 14 Jan 2005 00:21:11 GMT

1. pauschalverurteilung

2. nochmal: zeig mir bitte eine retail samsung hd! oem heißt nur, daß diese ware ursprünglich nicht für den retailmarkt gedacht war, sondern eben für die großen oems. deine aussage ist nur bedingt richtig, denn bei oem ware ist die garantie oft eingeschränkt, löbliche ausnahme: logitech. die abwicklung jeder garantie übernimmt im normalfall der händler, er hat ja schließlich genügend erfahrung damit.

es einzig darum, daß der offizielle distributor verständlicherweise keine lust hat platten zu tauschen, die nicht über den offiziellen kanal ins land gekommen sind. ich möchte in diesem zusammenhang samsung tfts oder auch canon digicams erwähnen...

Re(3): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

Dennis666 — Thu, 13 Jan 2005 12:13:27 GMT

weißt du wo dein händler seine platten her hat?

irgendein fliegender Teppichändler aus dem Inet...... " graubereich " kann nicht gerade ein seriöser Händler sein....
OEM heißt ja auch, daß Garantieabwicklungen nur über den Händler stattfinden.....

Re(3): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

R0ADRUNNER — Thu, 13 Jan 2005 11:42:43 GMT

wenn du bei einem seriösen händler kaufst,wo ganz genau dabeisteht,wieviel garantie drauf ist.

leider gibts bei samsung anscheinend keine möglichkeit ,den garantie status online nachzuschauen.

Re(4): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

Fitz — Wed, 12 Jan 2005 22:16:58 GMT

Nun ja, ich wüßte auch keine bessere Marke und setze schon seit einiger Zeit nur mehr Seagate Platten ein, aber lautstärkemäßig sind meine letzten Exemplare grenzwertig. Die 160er gibt manchmal ein hochfrequentes Pfeifen von sich, und die 200er SATA hat wohl Back to the Roots als Motto und rattert fast lauter als meine Barracuda 1, die auch alles andere als ein Leisetreter war (bzw. ist, da sie noch immer im Server ihren Dienst tut).

Ohne Front-Lüfter im Gehäuse würde ich keine Seagate-Platte betreiben, da die größere der beiden in einem Yeong Yang Cetus YY-5601 fast 60°C erreicht hat, was sicher nicht gesund ist (IIRC nur bis 55°C spezifiziert). Mit Fan schafft sie nicht mal die 40°C-Grenze.

Dafür kann ich mich auf Seagate verlassen und falls sich doch mal eine Platte verabschieden sollte, sind fünf Jahre Garantie mit problemloser Abwicklung ein gewichtiges Argument.

Re(16): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

nico — Wed, 12 Jan 2005 22:16:18 GMT

des war im aktuellen flyer auf der homepage als pdf
mehr hab i leider ned gfunden

Re(15): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

User6465 — Wed, 12 Jan 2005 22:13:29 GMT

gibts mehr davon in so einer auflösung irgendwo?

is subba!

Re(14): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

nico — Wed, 12 Jan 2005 22:09:38 GMT

aso ah eh

Re(13): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

User6465 — Wed, 12 Jan 2005 22:08:09 GMT

niedermeyer!

Re(12): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

nico — Wed, 12 Jan 2005 22:04:02 GMT

nix da i brauch mei firewall

Re(12): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

nico — Wed, 12 Jan 2005 22:03:39 GMT

ich hab eh a firewall vor mir..

wos fuer a bestsellerzone?

Re(11): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

User6465 — Wed, 12 Jan 2005 22:02:37 GMT

du kannst dein mailserver zur mir stellen

Re(11): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

User6465 — Wed, 12 Jan 2005 22:02:13 GMT

dann fahr i in 20. und mei faust macht aus deinem gebiss eine blacklist

appropos: bestsellerzone ruled!

Re(10): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

nico — Wed, 12 Jan 2005 22:01:30 GMT

kannst mich ja sponsoren und mir mehr kaufen

Re(10): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

nico — Wed, 12 Jan 2005 22:01:05 GMT

hm, des is richtig..
aber deine ip in der blacklist und es kommt gar ned soweit

Re(9): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

User6465 — Wed, 12 Jan 2005 22:01:04 GMT

desswegen dauert des mailbekommen imma so lang!

Re(9): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

User6465 — Wed, 12 Jan 2005 22:00:03 GMT

aba dei ganze downstream is im popo

Re(8): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

nico — Wed, 12 Jan 2005 21:58:47 GMT

na des will ich doch hoffen dass du mehr DL als 512kb hast

Re(8): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

nico — Wed, 12 Jan 2005 21:58:09 GMT

die kommt eh wieder zu dir zurück weils mein server ablehnt
bzw da du eh über mich mailst, sagt dir dein outlook am ende "zu gross" lol

Re(7): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

User6465 — Wed, 12 Jan 2005 21:56:26 GMT

soll ich dir mit einen dvd-iso antworten?

Re(7): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

User6465 — Wed, 12 Jan 2005 21:56:01 GMT

und?

mein download*PIEP* ist grösser als dein upload*PIEP*

Re(6): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

nico — Wed, 12 Jan 2005 21:55:07 GMT

dafuer hab ich dir grad a 7mb mail gschickt

Re(5): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

User6465 — Wed, 12 Jan 2005 21:50:40 GMT

bla bla

Re(4): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

nashduck — Wed, 12 Jan 2005 21:48:39 GMT

genau

Re(4): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

nico — Wed, 12 Jan 2005 21:43:07 GMT

*vogelzeig*

Re(3): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

User6465 — Wed, 12 Jan 2005 21:42:19 GMT

google ist schuld!

Re(2): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

Infosauger — Wed, 12 Jan 2005 21:39:13 GMT

und woran erkenn ich jetzt, ob eine gekaufte platte 3 jahre hat bzw. kein grauimport ist?

Re(2): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

duracell — Wed, 12 Jan 2005 21:18:19 GMT

dann kaufst bei den falschen händlern ein bisher hat erst einmal ein händler ,in zig jahren!!rma gebuehr wollen(nre bi nem mainboard!!)seit her war ich nimmer bei nre

Re(2): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

LoneTiger — Wed, 12 Jan 2005 19:57:59 GMT

Auch wenn ich damit nichts zu tun habe - Kompliment! Das ist Entgegenkommen erster Klasse!

Re(4): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

Srv-02 — Wed, 12 Jan 2005 19:52:03 GMT

Ich erinnere mich dunkel.

Es war zwar nicht von Samsung auf Samsung, aber immerhin.

Re(3): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

CWsoft — Wed, 12 Jan 2005 19:40:33 GMT

Nein, es gab bislang keinen anderen Kontakt (zumindest nicht wissentlich). Nichts gelernt, mag zutreffen, aber manches vergessen wir gerne.

Den Fall ziehen wir trotzdem durch, Schluss, aus, basta.

Re(3): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

CWsoft — Wed, 12 Jan 2005 19:40:33 GMT

Nein, manches vergessen wir gerne.

Den Fall ziehen wir trotzdem durch, Schluss, aus, basta.

Re(5): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

CWsoft — Wed, 12 Jan 2005 19:38:38 GMT

Mag sein, aber es gibt offensichtlich Defizite bei der Darstellung der
"Garantie" seitens des Herstellers.

"... der Hersteller", wenn wir präzise sind. Ein generell heikles Thema.

Es gibt zwar durchaus Hersteller im Fotobereich, die sehr genau definieren was, wann und wo unter welchen Umständen Garantie einlösbar (oder auch nicht) ist. Genau hier, in diesem Forum, ist dann aber, sobald ein Hersteller mal sehr konkret Garantie unter gewissen Bedingungen (komisch, die heißen auch noch dazu "Garantiebedingungen") zu geben bereit ist, zu lesen, welche "Frechheit" (ja, ich weiß, hier weiß schon keiner mehr die Bedeutung der Begriffe "Frechheit", "Service" etc.) das sei u.s.w. - als wäre Garantie eine selbstverständliche Pflichtveranstaltung.

Man will den Herstellern (und anderen Garantiegebern) also gerne vorschreiben, was sie zu tun hätten. A Wunder, wenn sie sich dann (und manchmal genau deshalb) querlegen? Auch Hersteller agieren (ganz logisch den Gesetzen des Marktes entsprechend) länderspezifisch. Gerade dann, wenn sie lokalen Support bieten, müssen sie diesen auch lokal erhalten (können), sonst ist er auch schon wieder weg. Wenn die Vertretung in Belgien die Gewinne einstreift, aber die österreichische Vertretung die Servicekosten dafür tragen soll, wird das nicht funktionieren. Logisch? Denn beides sind heutzutage meist keine Töchter des Herstellers, sondern völlig selbständige Firmen mit absolut lokaler Besetzung.

Wir wiederum wollen "billiger" kaufen (was auch immer das für den Einzelnen bedeuten mag). Beim Kauf ist es uns ganz egal, woher die Ware stammt. Wir würden zwar gerne informiert werden, um vom Nachbarhändler denselben Preis für lokale Ware verlangen zu können, aber im Prinzip ist es uns wurst. Nein, nicht ganz - im Servicefall hätten wir dann natürlich schon wieder gerne den lokalen Support...

Nun ja, das Thema betrifft uns nur "am Rande", wir sind keine Komponenten-Hersteller und für unsere Produktion (PC, Workstation Server) geben und halten wir auch lokalen Support in Österreich und Deutschland - also beim Kunden - aufrecht. Wir haben aber auch das Glück, das von Österreich aus überblicken und managen zu können, daher keine teuren Auslandsstellen unterhalten zu müssen. Lokale Nähe, die nicht jeder Hersteller hat.

Re(2): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

ein Kritiker — Wed, 12 Jan 2005 18:31:29 GMT

weißt du wo dein händler seine platten her hat?
glaub ich nicht, also red keinen blödsinn! und es kann auch ein "normales" geschäft irgendwann nimma geben - und dann hast du das gleiche problem

oem hardware???
ich hab noch keine retailverpackte samsung festplatte gesehen, und glaub mir ich hab schon sehr viele gesehen!

Re(3): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

Badeschlapfenduscher — Wed, 12 Jan 2005 18:16:43 GMT

Du bist doch schon lange genug hier im Forum - da solltest Du dich doch noch erinnern können; naja, egal, eine kleine Hilfestellung gibt es hier, ganz gratis, Ditech hätte gesagt 'umsonst'
http://forum.geizhals.at/search.jsp?k=ditech&author=greek&topic=&area=0&maxAge=0&x=33&y=5

Re(2): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

Badeschlapfenduscher — Wed, 12 Jan 2005 18:13:36 GMT

Nichts gelernt hier, oder gab es schon auch anderen Kontakt?
http://forum.geizhals.at/search.jsp?k=ditech&author=greek&topic=&area=0&maxAge=0&x=33&y=5

Re(4): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

mjy@geizhals.at — Wed, 12 Jan 2005 17:36:17 GMT

Es ist nicht Aufgabe eines Herstellers "kundenfreundlich" zu sein. Ein
Hersteller hat zu produzieren - gute Qualität zu erschwinglichen Preisen.

Mag sein, aber es gibt offensichtlich Defizite bei der Darstellung der "Garantie" seitens des Herstellers. Endkunden sollte unmittelbar klar sein, welche Art von Garantie sie erhalten und zu wem sie im Falle eines Garantiefalles gehen können oder müssen, leider wird überall nur von "X J. Herstellergarantie" geschrieben (auch bei uns), obwohl die Unterschiede bei der Abwicklung dann gravierend sind.

Re(6): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

MrHorny — Wed, 12 Jan 2005 17:27:29 GMT

naja - war vielleicht ned ganz komplett was ich sagen wollte... aber vielleicht darf ichs vervollstaendigen

der 1. Weg bei einem defekten Produkt ist ja logischerweise sowiso das Geschaeft wo man es gekauft hat.. - in nem guten Geschaeft wirds auch meistens ohne Probleme getauscht - was ja auch wieder die Stammkundschaft bindet - nur was macht mann wenn der Haendler nicht will (solls ja auch gebn ) - oder nicht mehr kann ? - dann ist man ohne direkten Support der Hersteller ziemlich angeschmiert..

-----------
lästig: Zuerst versuchen sie, dich zu beraten, dann wollen sie dir womöglich auch noch zu helfen. Kunden denken dabei meist ganz anders "Alles nur Masche, der will mich nur über den Tisch ziehen." (was dann manchen Händlern auch die fachliche Seite sehr entbehrlich macht). Sie brauchen keine Beratung und keinen Support (sie wissen alles selbst und ohenhin viel besser).
-------------

Also das kann ich nur von mir sagen und das seh ich nicht so..
Es geht mich schon teilweise ziemlich am Senkel wenn ich z.b. in nem Elektomarkt was kaufen will - und weit und breit kein Haendler da ist, der mir was dazu erzaehlen kann..

Ich kann nur von mir berichten - alle teureren Investione - wie z.b. neuen PC - hab ich bisher eigentlich immer persoenlich gekauft (zwar hab ich schon geschaut das es nicht zu teuer war - was ja auch verstaendlich ist oder ?) aber bin dann trotzdem zu dem Geschaeft gefahren wo ich ordentlich beraten wurde..

-----------
Sie brauchen keine Beratung und keinen Support (sie wissen alles selbst und ohenhin viel besser)
-----------

Normalerweise weis ich schon was ich mir kaufe (is ja auch der Sinn vom Internet - und ja auch dieses Forums sich vorher zu informieren, bevor man irgendwas kauft - oder sich wie gesagt was andrehn laesst, was ja auch vorkommen soll.. - frag aber meistens dann den Verkaeufer was er dazu meint, und obs irgendwas anderes gibt das besser oder auch billiger is..

Ich denk das die meisten Leute eigentlich dankbar waeren fuer Beratung - aber einfach beim billigsten kaufen - wo es ebn sowas meistens nicht (oder nicht zur genuege gibt)

Da Treffen dann wida die meinungen aufeinander.. -
die der Kunden: die geschaefte sind alle zu teuer / sollen aber ordentlich support bieten wenn was hin is
und die der Geschaefte(hat man auch schon hier lesen koennen): wir sind eh so billig - da braucht man doch keinen Support erwarten...

cool - seit wann gibts ne Edit Funktion ?

Re(6): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

MrHorny — Wed, 12 Jan 2005 17:27:29 GMT

naja - war vielleicht ned ganz komplett was ich sagen wollte... aber vielleicht darf ichs vervollstaendigen

der 1. Weg bei einem defekten Produkt ist ja logischerweise sowiso das Geschaeft wo man es gekauft hat.. - in nem guten Geschaeft wirds auch meistens ohne Probleme getauscht - was ja auch wieder die Stammkundschaft bindet - nur was macht mann wenn der Haendler nicht will (solls ja auch gebn ) - oder nicht mehr kann ? - dann ist man ohne direkten Support der Hersteller ziemlich angeschmiert..

-----------
lästig: Zuerst versuchen sie, dich zu beraten, dann wollen sie dir womöglich auch noch zu helfen. Kunden denken dabei meist ganz anders "Alles nur Masche, der will mich nur über den Tisch ziehen." (was dann manchen Händlern auch die fachliche Seite sehr entbehrlich macht). Sie brauchen keine Beratung und keinen Support (sie wissen alles selbst und ohenhin viel besser).
-------------

Also das kann ich nur von mir sagen und das seh ich nicht so..
Es geht mich schon teilweise ziemlich am Senkel wenn ich z.b. in nem Elektomarkt was kaufen will - und weit und breit kein Haendler da ist, der mir was dazu erzaehlen kann..

Ich kann nur von mir berichten - alle teureren Investione - wie z.b. neuen PC - hab ich bisher eigentlich immer persoenlich gekauft (zwar hab ich schon geschaut das es nicht zu teuer war - was ja auch verstaendlich ist oder ?) aber bin dann trotzdem zu dem Geschaeft gefahren wo ich ordentlich beraten wurde..

-----------
Sie brauchen keine Beratung und keinen Support (sie wissen alles selbst und ohenhin viel besser)
-----------

Normalerweise weis ich schon was ich mir kaufe (is ja auch der Sinn vom Internet - und ja auch dieses Forums sich vorher zu informieren, bevor man irgendwas kauft - oder sich wie gesagt was andrehn laesst, was ja auch vorkommen soll.. - frag aber meistens dann den Verkaeufer was er dazu meint, und obs irgendwas anderes gibt das besser oder auch billiger is..

Da Treffen dann wida die meinungen aufeinander.. -
die der Kunden: die geschaefte sind alle zu teuer / sollen aber ordentlich support bieten wenn was hin is
und die der Geschaefte(hat man auch schon hier lesen koennen): wir sind eh so billig - da braucht man doch keinen Support erwarten...

Re: Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

Dennis666 — Wed, 12 Jan 2005 16:54:42 GMT

die HD anscheinend ein Grauimport ist

Selber schuld, wer billig kauft, der kauft meist teuer. Lieber ein paar € mehr und einen händler mix fixer adresse, als einen fliegenden Teppichhändler aus dem Inet.

Mein Fazit daraus ist jedenfalls das dies meine letzte Samsung HD war (vor
allem wegen des unfreundlichen E-Mail Kontaktes

OEM-Hardware wird eben über den Händler abgewickelt und wenns dann noch ein Produkt ist, das scheinbar vom Lastwagen gefallen ist, ist es logisch,- Seagate oder Maxtor behandelt dich in dem Fall nicht anders.

Re: Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

Dennis666 — Wed, 12 Jan 2005 16:54:42 GMT

die HD anscheinend ein Grauimport ist

Selber schuld, wer billig kauft, der kauft meist teuer. Lieber ein paar € mehr und einen händler mix fixer adresse, als einen fliegenden Teppichhändler aus dem Inet.

Mein Fazit daraus ist jedenfalls das dies meine letzte Samsung HD war (vor
allem wegen des unfreundlichen E-Mail Kontaktes

Der einzige weg vielleicht!! eine neue HD zu bekommen waer, dass Ding auf
meine Kosten nach Holland zu schicken - was ca. 15 Euro kosten wuerde.

Klar zahlt sich das aus,- du bekommst ja eine neue funktionierende HDD, sofern festgestellt wird, daß es ein Produktfehler ist. Erfahrungsgemäß werden die Platten ohne Murren getauscht.

Re(5): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

CWsoft — Wed, 12 Jan 2005 16:50:25 GMT

Ich ersuche um ein Mail (mit Rückrufnummer) in etwa einer Woche.

Re(5): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

CWsoft — Wed, 12 Jan 2005 16:49:23 GMT

Danke.

Re(5): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

CWsoft — Wed, 12 Jan 2005 16:48:58 GMT

erst wenn man Probleme mit einem Produkt hat, zeigt sich erst wie sehr der Hersteller um den Kunden bemueht ist.

Du weißt gar nicht, wie kontroversell das Thema ist, das du ansprichst. Ich gebe Dir jetzt mal eine andere Sicht (aus einem anderen Forum "geklaut"):

Viele Kunden würden den Handel gerne überhaupt vermeiden. Händler sind lästig: Zuerst versuchen sie, dich zu beraten, dann wollen sie dir womöglich auch noch zu helfen. Kunden denken dabei meist ganz anders "Alles nur Masche, der will mich nur über den Tisch ziehen." (was dann manchen Händlern auch die fachliche Seite sehr entbehrlich macht). Sie brauchen keine Beratung und keinen Support (sie wissen alles selbst und ohenhin viel besser).

Kunden wollen doch keine Handelspannen bezahlen (wofür denn? *entrüst*). Kunden würden - wie viele Hersteller, allerdings aus präzise gegensätzlichen Gründen - gerne schon deshalb den Weg zwischen Produktionsmaschinen und Abnehmer "verkürzen". Kunden wollen nur, wenn es wirklich kracht - natürlich ohne dafür zahlen zu müssen - Menschen, greifbare Personen, möglichst nahe und prompt verfügbar, die ihnen dann die Probleme aus dem Weg räumen. Dieselben Menschen, die sie beim Kauf so dringend vermeiden wollen.

Nur sehr selten ist der Handel gefragt. Wie jetzt, in diesem Fall.

Hersteller, die den Handel als Möglichkeit, ihre Kunden zu erreichen, unterstützen, sind doch pfui (wie du beispielsweise meinst)! Wir sind da anderer Meinung (wie vielleicht auch verstehen kannst) und lieben es gar nicht so sehr, wenn Hersteller versuchen, unsere liebevoll aufgepäppelten Kunden an die eigene Brust zu reissen, um sie dann, wenn die Zeit reif ist, leichter direkt bedienen zu können.

Re(4): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

dr_med — Wed, 12 Jan 2005 16:19:57 GMT

mach ich doch glatt... vielleicht kannst mir dann ja auch einen preis für einen p35 bei euch nennen.... hab absolut nichts dagegen bei euch einzukaufen, wenn der preis akzeptabel ist.

danke mal vorest für die info!

Re(3): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

CWsoft — Wed, 12 Jan 2005 16:15:27 GMT

Wir führten Samsung Notebooks bislang nicht. Ich muss Dir daher schlicht sagen: Ich weiß es noch nicht. Jeder Produktionszweig wird anders behandelt.

Noch etwas genauer: Samsung Notebooks kommen jetzt erst nach Österreich (wenn wir die "normalen" Vertriebswege betrachten); die Bedingungen für Notebooks sind daher auch noch nicht bekannt, du kannst mich aber gerne in etwa einer Woche fragen.

Re(4): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

Srv-02 — Wed, 12 Jan 2005 16:10:11 GMT

Faiererweise muss man sagen: Hat es hier schon gegeben.

Mhmm, trotzdem toll.

Re(3): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

CWsoft — Wed, 12 Jan 2005 16:08:55 GMT

...kenne keine Firma die soetwas auch machen würde.

Faiererweise muss man sagen: Hat es hier schon gegeben.

Re(4): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

MrHorny — Wed, 12 Jan 2005 15:54:59 GMT

Ja, wirklich.Wir werden dich zu gegebener Zeit daran erinnern. Es ist
nicht Aufgabe eines Herstellers "kundenfreundlich" zu sein. Ein Hersteller hat
zu produzieren - gute Qualität zu erschwinglichen Preisen. Das tut Samsung. Er
hat dann für einen brauchbaren Kundensupport zu sorgen. Auch dafür sorgt
Samsung; dass sie sich weigern, den Fachhandel - also die Schiene, die ihnen
überhaupt erst ermöglicht, zu verkaufen - zu umgehen, halte ich nur für einen
logischen Teil einer Partnerschaft mit dem Fachhandel.. Euer -Team

naja aber guter Service und Support staerkt doch die Marke/Firma und sollte doch ein wichtiger Entscheidungsgrund beim Kauf sein - ist zumindest fuer mich einer..
denn erst wenn man Probleme mit einem Produkt hat, zeigt sich erst wie sehr der Hersteller um den Kunden bemueht ist.
-ist zumindest meine Meinung

-kann hier als Paradebeispiel nur immer wieder Acer anfuehren - deren Support ist einfach Spitze - ist jetzt zwar im Bereich der Notebooks - aber sowas macht fuer mich einen Grund aus bei dieser Marke zu bleiben - und mir auch in Zukunft Acer Produkte zu kaufen..

Re(2): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

dr_med — Wed, 12 Jan 2005 15:24:31 GMT

hätte zu samsung auch eine (offtopic) frage -hoffe ihr könnt sie mir beantworten...

was ist wenn ein samsung laptop (http://www.geizhals.at/a126742.html ) innerhalb der garantie (24 monate) ein problem bekommt? wo muss ich dann damit hin? zum händler wo ich den laptop gekauft habe oder gibt's bei samsung für laptops einen driekten support im gegensatz zu festplatten?

Re(2): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

Srv-02 — Wed, 12 Jan 2005 15:19:05 GMT

Wie auch immer: Schick die Harddisk mit der Original-Rechnung (frei =
frankiert) zu uns (Fehleranalyse beilegen und Vermerk "wie mit Hr. Weinzettl
besprochen"), wir kümmern uns darum. Außer Porto entstehen Dir keine weiteren
Kosten.

*klatschklatsch*

Bravo, das nenne ich mal Service, kenne keine Firma die soetwas auch machen würde.

Re(3): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

CWsoft — Wed, 12 Jan 2005 15:13:37 GMT

nein wirklich ?

Ja, wirklich.

also das find ich super von euch !
der naechste PC wird bei euch gekauft - des is klar

Wir werden dich zu gegebener Zeit daran erinnern.

..nicht für Endkundenkontakt eingerichtet
wobei ich ja das auch nicht sehr kundenfreundlich finde

Es ist nicht Aufgabe eines Herstellers "kundenfreundlich" zu sein. Ein Hersteller hat zu produzieren - gute Qualität zu erschwinglichen Preisen. Das tut Samsung. Er hat dann für einen brauchbaren Kundensupport zu sorgen. Auch dafür sorgt Samsung; dass sie sich weigern, den Fachhandel - also die Schiene, die ihnen überhaupt erst ermöglicht, zu verkaufen - zu umgehen, halte ich nur für einen logischen Teil einer Partnerschaft mit dem Fachhandel..

Re(6): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

FAV — Wed, 12 Jan 2005 13:24:48 GMT

nochamal: für mich klingt das eindeutig nach fehlerbeschreibung. mehr kannst halt als normal-user net feststellen...

Re(5): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

MrHorny — Wed, 12 Jan 2005 13:23:21 GMT

naja - die hd macht a klackendes geraeusch wenns ma den pc einschaltet wuerdi ned wirklich exakt nenen - aber das samsung tool kann man ebn ned startn weil sich ebn der pc ned startn lasst wenn die hd drannhaengt..

Re(4): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

FAV — Wed, 12 Jan 2005 13:17:00 GMT

hört sich für mich schwer nach fehlerbeschreibung an...

Re(3): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

MrHorny — Wed, 12 Jan 2005 13:10:23 GMT

wobei ich noch sagn muss, dass Fehlerbeschreibung ein bisschen schwer sein wird (ausser das es taktaktak macht wenn ich einschalte)
weil mittlerweile startet der pc nicht mal mehr wenn die hd angeschlossen ist

Re(2): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

MrHorny — Wed, 12 Jan 2005 13:06:42 GMT

nein wirklich ? - also das find ich super von euch !
der naechste PC wird bei euch gekauft - des is klar

=>als Anmerkung - ich geb nicht Samung die schuld - hab mich ja nur ein bisschen ueber die mangelnde Freundlichkeit beim E-Mail kontakt beschwert..

..nicht für Endkundenkontakt eingerichtet
wobei ich ja das auch nicht sehr kundenfreundlich finde
-es gibt sicher mehr Faelle, in denen der Haendler nicht mehr faehig ist den Tausch durchzufuehren (oder wie z.b. Vobis ders einfach nicht machen will)- und Informationen ueber HDs findet man ja auf der europ. Samsung seite ueberhaupt nicht

Re(7): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

R0ADRUNNER — Wed, 12 Jan 2005 12:51:05 GMT

so hätt mal geschaut,aber ich komme immer nur auf die amerikanische seite beim hdd support,und so etwas wie einen online garantie status(wie bei hitachi z.b) hab ich leider auch nicht gefunden.

Re: Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

CWsoft — Wed, 12 Jan 2005 12:31:19 GMT

Samsung ist einer der Hersteller, die immer über den Händler (Verkäufer) agieren und nicht für Endkundenkontakt eingerichtet. Es gibt auch gar keine "Samsung Österreich-Support-Line für Endkunden". Also bitte, trag nicht Samsung nach, was irgendjemand (der ganz sicher nicht bei Samsung beschäftigt ist) dir "angetan" hat.

Wie auch immer: Schick die Harddisk mit der Original-Rechnung (frei = frankiert) zu uns (Fehleranalyse beilegen und Vermerk "wie mit Hr. Weinzettl besprochen"), wir kümmern uns darum. Außer Porto entstehen Dir keine weiteren Kosten.

Re(6): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

MrHorny — Wed, 12 Jan 2005 12:25:50 GMT

ja thx fuer die Hilfe -

is eine SV1604N
ne 160gb mit 5400rpm
SN: S01FJ10WC01564 (wobei ich ned sicher bin ob das 0er oder O sein sollen)
PN: 0654J1FWB40005

Re(5): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

R0ADRUNNER — Wed, 12 Jan 2005 12:20:59 GMT

wie lautet denn die genaue modell bezeichnung u. seriennr?
mal schauen ev. find ich was.
weiß jetzt auch nicht,ob samsung 6mon oder 1j herstellergarantie auf oem´s hat.

Re(4): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

MrHorny — Wed, 12 Jan 2005 12:13:17 GMT

hm fast 14 monate nicht ganz

Re(3): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

R0ADRUNNER — Wed, 12 Jan 2005 12:12:12 GMT

wenn sie dir gesagt haben,das es ein grauimport ist ,dann wird es sich nicht auszahlen.

wie alt ist die hdd?

Re(2): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

MrHorny — Wed, 12 Jan 2005 12:01:41 GMT

ja genau das is mein problem, soll ichs einsenden oder nicht - wenn ichs einsende sie schauns dort an - und sagen sie reparierens ned, hab ich 15 eruo umsonst ausgegebn..

Re: Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

R0ADRUNNER — Wed, 12 Jan 2005 11:49:29 GMT

hallo.

da dir der support von samsung ja anscheinend schon mitgeteilt hat,das die hd ein grauimport sei(wahrscheinlich ein oem modell von irgendwoher mit höchstens 1j herstellergarantie),zahlt es sich nicht wirklich aus diese einzusenden.

denn wenn der dubiose händler dir eine oem(max. 1j garantie) platte als "normale" mit 3 jahren garantie(vom hersteller) verkauft,dann gehört ihm mal auf die finger geklopft(ist ja bei dir nicht mehr möglich).

aber das ist mir auch schon passiert,in einem ladengeschäft.

darum ist nicht unbedingt der billigste händler der beste,ich zahl gern ein wenig mehr und weiß das ich im falle des falles nicht im regen stehengelassen werde.

Re(2): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

MrHorny — Wed, 12 Jan 2005 10:37:05 GMT

naja du solltest nicht den relevanten Teil weglassen,

ich gebe nicht dem Haendler die schuld, dass er die HD nicht tauscht, sondern wegen des sehr unfreundlichen E-Mail Kontaktes
darauf bezieht sich dann der letzte Satz :
----
Mein Fazit daraus ist jedenfalls das dies meine letzte Samsung HD war
----

Re(4): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

nico — Wed, 12 Jan 2005 10:26:22 GMT

ja stimmt

Re(3): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

KarlToffel — Wed, 12 Jan 2005 10:25:11 GMT

...
Der Händler

Ausnahme: Es bringt nix, dass der Händler Schuld ist, weil er sich nämlich vertschüsst hat. DANN ist ersatzweise der Hersteller Schuld.

Re(2): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

nico — Wed, 12 Jan 2005 10:20:19 GMT

Was kann bitteschön der Hersteller dafür, dass dich der Händler beschi**en
hat?:

Merke: Es sind immer folgende Personen oder Firmen schuld:
Microsoft
Bill Gates
Die Regierung
Der Händler

Re(4): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

MorphMike — Wed, 12 Jan 2005 10:20:07 GMT

geeenaaauuu meine meinung

Re: Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

KarlToffel — Wed, 12 Jan 2005 10:17:18 GMT

der Shop kein eingetragener Haendler ?! -und die HD anscheinend ein Grauimport ...
...
Mein Fazit daraus ist jedenfalls das dies meine letzte Samsung HD war

Verstehe ich nicht ganz.
Was kann bitteschön der Hersteller dafür, dass dich der Händler beschi**en hat?: Indem er dir nämlich eine HD ohne Garantie verkauft hat - sie erfüllt nicht die Garantiebedingungen des Herstellers, und das wusste der Händler auch, als er sie grau-importierte.
Du vergibst an Samsung den schwarzen Peter, zum Dank dafür, dass sie sich dir gegenüber kulant verhalten und ev. TROTZDEM die HD auf Garantie austauschen?

Re(3): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

UMC — Wed, 12 Jan 2005 10:13:15 GMT

... und genau deshalb setze ich jetzt wieder auf Seagate, auch wenn sie Null-Komma-irgendwas Sone lauter und ein paar Grad wärmer sind

Re(2): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

MorphMike — Wed, 12 Jan 2005 10:09:34 GMT

Samsung ist recht karg in seinen Aussagen....

eben weil keine rma abwicklung mit endverbrauchernn vorgesehn ist

Re: Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

UMC — Wed, 12 Jan 2005 10:07:57 GMT

Schau die mal auf der Seagate Homepage an, wie ein HD RMA abgewickelt wird. Seagate beschreibt den Vorgang genau und gibt auch gute Tipps fürs Verpacken.

Samsung ist recht karg in seinen Aussagen....

Re(3): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

nico — Wed, 12 Jan 2005 10:07:30 GMT

teure post.. mit ups kosts 22€ und is schneller und sicherer..

Re(2): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

UMC — Wed, 12 Jan 2005 10:06:38 GMT

Post kostet als Paket 14,- dann ist es aber auch versichert.

Nur als "Brief" geht es billiger, dann muss aber die Verpackung grenzwertig klein sein.

Re: Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

nico — Wed, 12 Jan 2005 10:01:35 GMT

der händler haette dir die hdd auch ned kostenlos eingeschickt.
schicks ein und fertig..

und 15€ kost das mit ups.. mit post is sicha billiger aber unsicherer

Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

MrHorny — Wed, 12 Jan 2005 09:46:53 GMT

Habe ein Problem mit meiner Samsung HD und dem Support von Samsung
Gestern ist die Festplatte eingegangen (duerfte ein HeadCrash sein)

Bloederweise gibt es den Haendler pccenter.at nicht mehr (keine Ahnung was mit der passiert ist) - Homepage ist verschwunden

Darum habe ich mich gleich an den Samsung Support gewendet.
Dort bin ich erstmal relativ unfreundlich darauf hingewisen worden, dass sie SupportAnfragen von privaten normalerweise nicht behandeln, ich soll ich an den Haendler wenden der muss die HD austauschen.

Nachdem ich Ihnen die Situation erklaert habe, musste ich Ihnen den Haendler und die Seriennumer der HD mitteilen - und als Antwort bekam ich, dass der Shop kein eingetragener Haendler ?! -und die HD anscheinend ein Grauimport ist

Der einzige weg vielleicht!! eine neue HD zu bekommen waer, dass Ding auf meine Kosten nach Holland zu schicken - was ca. 15 Euro kosten wuerde.

Meine Frage: was meint ihr, zahlt sich ein Einsenden aus - repariert/tauscht der Samsung Support in Holland die HD normalerweise ?
bzw. kann ich irgendwie ueberpruefen (gibts eine Online Pruefung - wie z.b. bei Ram Modulen) - ob die HD eine aus Europa mit 3 Jahres Garantie ist ?

Mein Fazit daraus ist jedenfalls das dies meine letzte Samsung HD war (vor allem wegen des unfreundlichen E-Mail Kontaktes