[BEWERTUNG] masterbuy.de

Re: Masterbuy ruiniert mein Vertrauen in Internethandel

Dent — Sun, 27 Nov 2005 23:52:28 GMT

Nachtrag:
Am 25.11. erschien die Rückzahlung endlich auf meinem Konto. Vorher hatte meine Mutter noch zweimal bei Masterbuy angerufen und mit dem Geschäftsführer gesprochen. Eine Antwort auf meine beiden letzten Mails habe ich nicht erhalten.
Insgesamt hat mir dieser Spaß also €6,- Nachnahmegebühren und zweieinhalb Monate Ärger eingebracht, und das alles für nichts. Vielen Dank!

Masterbuy ruiniert mein Vertrauen in Internethandel

Dent — Tue, 22 Nov 2005 21:50:08 GMT

Mein schlechtestes Erlebnis mit E-Handel bisher und hoffentlich auch für den Rest meines Lebens!

Ich hatte am 07.09.05 das Notebook Acer Extensa 4102 WLMI für 1249,- bestellt. Bestellvorgang, Lieferung und Bezahlung per Nachnahme liefen soweit ohne Probleme ab. Leider war mir aber das Modell Extensa 4100 WLMI geliefert worden, welches in sämtlichen relevanten Merkmalen deutlich schlechter ist. Als ich bei der Servicehotline anrief, um dies zu melden, wurde mir mitgeteilt, dass das Modell 4102 WLMI sowieso zur Zeit nicht lieferbar wäre. Dies hatte ich bei einem anderen E-Shop direkt davor schon mal erlebt und war daher eh schon etwas genervt. Wozu gibt es eine Bestellbestätigung, wenn das Produkt nicht vorhanden ist? Sollte das nicht eben bei der Bestellung überprüft werden?

Jedenfalls lies ich mir einen Rücksendeschein zuschicken (warum liegt der nicht im Paket bei?) und sandte das Notebook am 14.09. an Masterbuy zurück, wo es am 15.09. auch eintraf. Davon erfuhr ich aber erst am 22.09. auf eigene Anfrage. Am 29.09. wurde mir die Gutschrift des Kaufpreises zuerkannt und sollte mir per Verrechnungsscheck zugestellt werden. Da ich mich momentan für längere Zeit im Ausland befinde, fragte ich an, ob ich auch eine Überweisung bekommen könnte. Dies wurde mir sofort bestätigt.

Am 14.10. fragte ich per Email nach, warum bisher noch keine Überweisung eingegangen ist. Mir wurde geantwortet, der Verrechnungsscheck wäre doch schon lange an meine Adresse gesendet worden. Über meine inzwischen schon etwas unfreundlichere Mail, dass ich ausdrücklich um eine Überweisung gebeten und mir diese auch zugesagt worden war, war man im Service-Center sehr bestürzt und wollte mir das Geld natürlich sofort überweisen.

Am 01.11. wurde mir (wieder auf eigene Anfrage) mitgeteilt, die Kontonummer wäre falsch. Da ich mit den selben Bankangaben schon Überweisungen erhalten habe, ist mir dies nicht erklärbar, aber ich gab sicherheitshalber die Kontonummer eines älteren Kontos an, das auf jeden Fall funktioniert.

Bis zum 17.11. hatte ich immer noch keine Überweisung erhalten, woraufhin ich mit der Einleitung juristischer Schritte drohte. Darauf sowie auf eine weitere Mail vom 22.11. habe ich bisher noch keine Antwort erhalten.

Zusammengefasst: Angebot und Darbietung sehen zwar nett aus, aber dass mir ein falsches Produkt zugestellt wird und ich 2 1/2 Monate danach mein Geld immer noch nicht wiederbekommen habe, geht für mich langsam in den Bereich des Kriminellen. Die sogenannten Servicemitarbeiter sollten sich überschlagen, um einen solchen Fehler wieder auszubügeln. Entweder ist das Personal von Masterbuy komplett unfähig, oder die Rückzahlung wird absichtlich zurückgehalten. Das nächste Mal stecke ich jedenfalls lieber den Kopf in kochendes Wasser, bevor ich noch einmal bei Masterbuy bestelle.

Sofortige Verfügbarkeit - ich muss herzlich lachen!

Voxel — Sat, 05 Nov 2005 10:45:06 GMT

Das Devolo Highspeed StarterKit sollte es sein, das ganze möglichst kurzfristig und mit halbwegs sicheren Bezahloptionen (bin kein Freund von Vorauskasse). Masterbuy schien all das zu bieten.

Auf die Bestellung hin (Verfügbarkeit laut Website sofort) kam dann auch prompt die Auftragsbestätigung. Bezahlt habe ich per Kreditkarte. Nachdem aber nach mehreren Tagen immer noch kein Versand erfolgt ist, stornierte ich die Bestellung und erhielt hierüber auch eine Bestätigung per Mail.

Leider wurde der Kaufbetrag trotzdem vom Kreditkartenkonto abgebucht und die Bestellung auch einige Tage später versandt. Als Grund nannte der Servicemitarbeiter, man habe den Versandvorgang nicht mehr aufhalten können. Also verweigerte ich die Annahme des Pakets und bat um sofortige Rückerstattung des zu Unrecht abgebuchten Kaufbetrags.

Leider warte ich heute, nahezu einen Monat nach Abbuchung, trotz Fristsetzung immer noch auf die Rückerstattung. Heute habe ich von der Rechnungsstelle eine Mail erhalten, dass das von mir bestellte Paket leider nicht angenommen worden sei und Masterbuy mir darum nun den Kaufpreis rückerstatten werde. Ich bin trotzdem höchstgradig sauer, dass bei Abbuchen dieses Unternehmen unglaublich fix ist, eine Rückerstattung jedoch trotz mehrmaligen Anmahnens ewig auf sich warten lässt.

Auch unter einer "sofortigen Verfügbarkeit" stelle ich mir etwas anderes vor, als dass das Paket erst eine Woche später versandt wird.

Meine Konsequenz: nie wieder Masterbuy!

Nie wieder Masterbuy

DarkoMD — Sat, 01 Oct 2005 09:50:31 GMT

Nie wieder Masterbuy.de

Ich bestellte mir am 23.08.05 um 11.10 h ein Notebook der Firma Acer (Modell Extensa 4102 WLMI) Auftragsnummer 207547 für 1249,00 Euro bei der Firma Masterbuy.de. per Nachnahme.

Laut den Lieferzeiten der Homepage sollte die Lieferung deren Bestellung vor 12.00 h erteilt wurde in der Regel am nächsten Tag erfolgen. Die Tage vergingen und ich musste mich selbständig über eine gebührenpflichtige Nummer davon in Kenntnis setzen lassen, dass es wohl Engpässe bei der Lieferung gäbe und sie sich daher verzögern würde.

Ich erhielt dann am 06.09.05 die Lieferung von Masterbuy. Das Paket enthielt jedoch das Acer Extensa Notebook 4100 und nicht das von mir bestellte 4102 WLMI, welches über einen schnelleren Prozessor und doppelt soviel Arbeitsspeicher verfügt und daher mehrere 100 Euro teurer ist.

Erbost hierüber musste ich wieder die Service Hotline anrufen. Es wurde mir versichert, dass ich schnellstmöglich ein Retourenschein zugeschickt bekäme. Dieser lag nämlich auch nicht bei, wie es bei Neckermann oder Quelle der Standard ist. Außerdem war nur ein Lieferschein beigefügt, eine Rechnung fehlte. Desweiteren versicherte mir Frau Manthey von der Fa. Masterbuy ein Entgegenkommen Ihrer Firma, um mich für die imense Wartezeit und die Umstände der Retoure zu entschädigen. Den Verrechnungsscheck über den von mir entrichteten Nachnahmebetrag von 1.255,00 Euro würde ich nämlich erst in vier Wochen erhalten.

Aufgrund dieses unzumutbaren Kundenservices bei Masterbuy kontaktierte mein Vater die Firma und sagte Frau Manthey, man solle mir unverzüglich den Verrechnungsscheck oder aber das richtige Gerät zuschicken. Die Retoure mit dem falsch gelieferten Gerät gab ich am 08.09.05 bei der Post in Solingen ab.

Einige Tage später rief mich Frau Manthey an und sagte mir, ich erhielt aus Kulanz eine Laptoptasche im Wert von 35 Euro aufgrund der Wartezeiten und den Problemen mit der Falschlieferung, die ich gehabt hätte.

Ich erhielt am 16.09.05 nach 25 Tagen Wartezeit und hohen Telefonkosten meinerseits endlich das richtige Gerät, jedoch ohne Laptoptasche. Ich sandte daraufhin ein mail an die Firma, um mich nach der Tasche zu erkundigen, erhielt jedoch keine Antwort. Daraufhin rief ich wieder an, erreichte aber keinen, der dafür zuständig war, was sehr oft der Fall war. Nachmittags wurde dann zurückgerufen. Da ich arbeiten musste, nahm mein Vater das Gespräch mit Frau Manthey an. Sie sagte ihm sinngemäß, dass nur die Leute, die das falsche Gerät behalten eine kostenlose Tasche erhalten würden und sie wüsste im Moment nicht, ob ich überhaupt auf der Liste der Kulanztaschen stünde, da es schon mehrere Falschsendungen gegeben habe.

Dies halte ich für eine Unverschämtheit, denn das falsch zugesandte Notebook (Extensa 4100) ist mehrere 100 Euro günstiger. Hinzu kommt, dass das CD/DVD Laufwerk meines Laptops klemmt, weshalb ich es nach Acer einschicken und wiederum warten muss. Eine Rechnung lag im übrigen auch der zweiten Sendung nicht bei. Gemäss Masterbuy könnte ich mir diese ja herunterladen.

Mit freundlichen Grüßen

Martin D.

Notebook_kauf

nachtwandlerin — Sun, 21 Aug 2005 18:16:43 GMT

Donnerstagabend - Entschluß einen Notebook zu kaufen, da er schnell geliefert werden sollte .. also per Nachnahme (Im Angebot stand Nachnahme: Lieferzeit 1 Tag)
Freitag verging, das WE, der Montag - bis Sonntag stand auf der Website immer noch da, "ist verfügbar" -- bei Bestellung Angabe von eMail-Addy und Telefon - Dienstag Anruf bei Masterbuy, wo der Notebook .. Auskunft, k.A. - will rückrufen .... kein Rückruf erfolgte; nächster Tag wiederholter Anruf: Auskunft - Lieferschwierigkeiten.
Warum ist es so schwer per Mail oder Telefon die Probleme mitzuteilen??

Bestellung wurde telefonisch nun storniert und am anderen Tag wurde bei einem anderen Händler ein Notebook bestellt, welcher am nächsten Tag schon da war ....

Re: Lieferung nach Österreich

pete753ad — Mon, 23 May 2005 17:13:04 GMT

wenn du mal etwas genauer nachgelesen hättest, dann wär dir auf der Hompage folgendes aufgefallen: http://www.epn-team.de/shop_v2/index_frameset.php?ArtID=1427
der shop liefert auch nach österreich!!!!!!

Top!

User19330 — Wed, 23 Feb 2005 13:26:03 GMT

hatte mir zum günstigen Preis ein Logitech Cordless Desktop geholt - abends bestellt (mit Kreditkarte) dazu gab es kostenlos eine Geld-Zurück Garantie über einen Drittanbieter, und es ging gleich am nächsten Tag raus und dann einen Tag später auch hier - besser geht's nicht!

Empfehlenswert !

Piff99 — Sat, 19 Feb 2005 22:32:27 GMT

Ich habe mir auch den Acer 19" TFT aus der Aktion gegönnt.
Spitzenmässige Lieferzeit (2 Tage) bei Nachnahmebestellung.

Rechnung kam getrennt von der Lieferung etwas später.

Fazit:
Empfehlenswert, knapp kalkuliert und professionell geliefert.
Dort würde ich sofort wieder bestellen.

19" TFT ACER-Aktion

HARDWARE6 — Fri, 18 Feb 2005 16:56:26 GMT

Hi, ihr Geizhälse!
hab da zum ersten Mal bestellt, weil Masterbuy Aktionswoche mit Acer-TFT's hatte. Preise waren spitzenmäßig. Bestellbestätigung (automatisch) kommt sofort nach Bestellvorgang auf der Web-Site per E-Mail. Bei Abgang der Ware eine Absendebestätigung mit Trackingnummer.
Nachnahme-Bestellung war nach 2 Tagen da, schneller gehts eigentlich nicht. Die Rechnung kam übrigens mit seperater Post, nicht mit der Lieferung.
Kann den Shop also uneingeschränkt empfehlen, werde bei Bedarf sicherlich wieder mal dort bestellen. 1a-Leistung!

Alles ok, sehr schnelle Lieferung!

@zolon — Tue, 08 Feb 2005 20:45:08 GMT

Hatte ein 19" TFT von Acer für nur 299,- bestellt. Bestellvorgang hat prima funktioniert und die Lieferzeit betrug nur 4 Tage (inkl. VK-Überweisung).

Ein wirklich guter Shop

Kean — Thu, 03 Feb 2005 17:46:25 GMT

Eine klar definierte Produktpalette zu teilweise Hammerpreisen. Dazu problemlose Bestellung und zügige Lieferung. Bestätigungsemail über Zahlungseingang und Logout Funtkion im "Mein Konto"-Bereich wäre nicht schlecht (SSL ist zwar gut, Kontrolle ist besser).
Ansonsten jederzeit gerne wieder.

Ein wirklich guter Shop

Kean — Thu, 03 Feb 2005 17:46:25 GMT

Eine klar definierte Produktpalette zu teilweise Hammerpreisen. Dazu problemlose Bestellung und zügige Lieferung. Bestätigungsemail über Zahlungseingang ung Logout Funtkion im "Mein Konto"-Bereich wäre nicht schlecht (SSL ist zwar gut, Kontrolle ist besser).
Ansonsten jederzeit gerne wieder.

sehr zufrieden

Molle99 — Sat, 29 Jan 2005 14:59:55 GMT

hab mir einen TFT von Acer bestellt, innerhalb von 2 Tagen war er bei mir. Da es auch das günstigste Angebot für diesen Monitor war kann man nicht klagen

OK

Yoah — Sat, 29 Jan 2005 13:19:06 GMT

Etwas langsam bei der Lieferung aber sonst OK und sehr günstig.
Sendet bei Vorkasse leider keine Bestätigung des Zahlungseingangs.

Positive Aussichten

Die Wahrheit — Thu, 27 Jan 2005 00:22:35 GMT

Die Angebote im Shop sind jedenfalls einen Blick wert!
Zahlung per Kreditkarte möglich, ohne Probleme!

Die Auswahl ist noch nicht so gross, das kann sich aber noch positiv äendern.
Habe einen Monitor LCD 19" gekauft, der bei meinem bislang favorisierten Händler locker 130 EUR mehr kostet.

Es gibt eine kostenlose GELD-ZURÜCK-GARANTIE über trustedshops.de.
Es gibt für Bestellungen und Service einen kostenlosen CALL-BACK-Service!
Lieferung und Abwicklung war prompt und zuverlässig!