Umfrage wegen Neueröffnung

Re(2): Umfrage wegen Neueröffnung

ein Kritiker — Fri, 25 Feb 2005 16:41:01 GMT

So? Im Allgemeinen hat der Kunde auf Auftragsarbeiten kein Rücktrittsrecht

so ganz stimmt das nicht...

Re: Umfrage wegen Neueröffnung

raumplaner — Fri, 25 Feb 2005 11:28:22 GMT

ad 2) obwohl ich selbst gerne email verwende, geht's in extremfällen ohne telefon nicht (also gerade bei langwierigen reklamationsverfahren, oder wenn's mit der lieferung nicht hinhaut, dann will man möglichst rasch eine klärende antwort - kann die nicht garantiert werden, hat der service genau dann versagt, wenn man ihn gebraucht hätte).
wobei ich mich aber schon frage, ob das so schwierig ist, telefonisch erreichbar zu sein? zumindest rückruf innerhalb weniger minuten müsste doch drinnen sein?! oder wird dieser versandhandel nur nächstens neben dem normalen job betrieben?

Re: Umfrage wegen Neueröffnung

drsebi — Fri, 25 Feb 2005 11:14:39 GMT

Wie viele Vorredner auch schon muß ich ein Lob an die Idee der Kundenumfrage im Vorfeld aussprechen!

Ich möchte eine Sache in den Vordergrund stellen:

-Bewertungen

Ich glaube vielen aus der Seele sprechen zu können, wenn ich sage, dass dies das Um und Auf bei einem Händler ist. Bevor ich auch nur auf die Shopseite gehe, checke ich die Bewertungen und zwar ganz genau!

Mein Rat an Sie lautet, sich jedem Kundem wie dem ersten annehmen und Kommunikation ist das Wichtigste! Wenn es wo hapert, dirket Mail oder besser noch Anruf und informieren. Bei Lieferverzögerungen genauso wie bei Garantiefällen. Dann fallen vielen Mißverständnisse und schlechte Bewertungen weg!

Deshalb ist der After-Sale-Service meiner Meinung nach wichtiger, als der beim Preis der 1. zu sein. Wenn Sie die Kunden 1a, besonders bei Garantiefragen etc., behandeln, dann können Sie sich schnell eine gute Bewertungshistory aufbauen und der Umsatz wird dementsprechend steigen! Es ist ok, im Ranking der Preise 3. oder 5. zu sein, wenn daneben ein grüner Smiley mit einer hohen 1'er Note (unter 1,4, besser noch weniger) steht.

Soweit zu meiner Sicht, ich hoffe geholfen zu haben,

lg,

der doc

Re(2): Umfrage wegen Neueröffnung

adhoc — Fri, 25 Feb 2005 06:56:00 GMT

die geizhals TOP10 sind aber "nur" die am "interessantsten" (am öftesten angeklickted)

und NICHT die meistgekauften (typisch top10 : neuester AMD/INTEL prozessor, neueste IXUS kamera, bester LCD.........) aber meistens wollen die zwar alle haben/anschauen, aber keiner (kann) sie kaufen, (weil zu teuer, oder noch gar nicht am markt...)

oder gibt's eine andere TOP10 ????

Re: Umfrage wegen Neueröffnung

KarlToffel — Thu, 24 Feb 2005 19:56:40 GMT

Meine € 0,03:

zu 1.
Die Frage ist ggf. nicht, "akzeptiere ich ...", sondern: "habe ich Interesse an einem Shop mit (ev. extrem) eingeschränktem Sortiment"? Oftmals bräuchte man das Produkt X und eine Lüfter X, ein LAN-Kabel, ein Keyboard ....
Gerade bei einem Onlineshop ist uninteressant, ob er Produkt X um EUR 3,27 günstiger anbietet, denn muss ich alles sonstige in einem 2. Shop bestellen, käme mich dies mit 2x Versandkosten teurer als nur EINE Bestellung bei der um EUR 3,27 teureren Konkurrenz.

zu 2.
Ich persönlich: gar nicht. Was heisst hier bitte "reiner Versand"? Jeder Onlineshop ohne Verkaufslokal/Abholmöglichkeit ist ein "reiner Versand"-handel. Ist weiters noch nichtmal telefonische Kontaktmöglichkeit gegeben - tja, dann wittere ich eine Ein-Mann-Wohnzimmer-Besenkammerl Firma.

zu 3.
Theoretisch ein netter Zug. Praktisch wird man sich damit nicht davon "frei kaufen" können, dass es einem Kunden nach 2 - 3 Wochen Lieferverzug zu dumm wird, und er die restliche Bestellung storniert.

zu 4.

... geräte auf kundenwunsch zusammenbauen, ...
selbstverständlich hat der kunde ein rücktrittrecht ...

So? Im Allgemeinen hat der Kunde auf Auftragsarbeiten kein Rücktrittsrecht - es sei denn, natürlich bei Lieferverzug. Selbe Problematik wie 3.)
Eine schwammige Lieferbarkeitsangabe ist niemandes Freund.

Re: Umfrage wegen Neueröffnung

KarlToffel — Thu, 24 Feb 2005 19:56:40 GMT

Meine € 0,03:

zu 1.
Die Frage ist ggf. nicht, "akzeptiere ich ...", sondern: "habe ich Interesse an einem Shop mit (ev. extrem) eingeschränktem Sortiment"? Oftmals bräuchte man das Produkt X und einen Lüfter X, ein LAN-Kabel, ein Keyboard ....
Gerade bei einem Onlineshop ist uninteressant, ob er Produkt X um EUR 3,27 günstiger anbietet, denn muss ich alles sonstige in einem 2. Shop bestellen, käme mich dies mit 2x Versandkosten teurer als nur EINE Bestellung bei der um EUR 3,27 teureren Konkurrenz.

zu 2.
Ich persönlich: gar nicht. Was heisst hier bitte "reiner Versand"? Jeder Onlineshop ohne Verkaufslokal/Abholmöglichkeit ist ein "reiner Versand"-handel. Ist weiters noch nichtmal telefonische Kontaktmöglichkeit gegeben - tja, dann wittere ich eine Ein-Mann-Wohnzimmer-Besenkammerl Firma.

zu 3.
Theoretisch ein netter Zug. Praktisch wird man sich damit nicht davon "frei kaufen" können, dass es einem Kunden nach 2 - 3 Wochen Lieferverzug zu dumm wird, und er die restliche Bestellung storniert.

zu 4.

... geräte auf kundenwunsch zusammenbauen, ...
selbstverständlich hat der kunde ein rücktrittrecht ...

Re: Umfrage wegen Neueröffnung

bigboss007 — Thu, 24 Feb 2005 19:13:00 GMT

1.) wenn würd ich mich auf ein spezialgebiet einigen(z.b: modding, wasserkühlung usw..)
2.) wenn auf mails binnen weniger stunden geantwortet wird..ist mir persönlich lieber
3.) einfahc eine info an den kunden und vielleicht nachher gratislieferung
4.) 1-2 wochen ist ehrlich gesagt zuviel...

Re: Umfrage wegen Neueröffnung

stvienna — Thu, 24 Feb 2005 19:02:09 GMT

also zu 1.
kommt natürlich auf die produkte drauf an .... wie schon vorgeschlagen an den geizhals top 10 orientieren
bestpreis is nicht unbedingt nötig ... sollte aber kaum teurer als der bestbieter sein (und villeicht unter den besten 5-6 händlern liegen ...sonst wird er zuwenig beachtet ... zumindest is es bei mir so)

zu 2.
naja ganz ohne tel erreichbarkeit gehts ned ..mir würds zb reichen wenn 2-3 std am tag tel erreichbar (aber wirklich) ...zu angegeben zeiten auf der website
...die idee mit einem rückrufserviece auf der website würd mir zusätlich auch gefallen (rückruf innerhalb von 24 std)
emails sollten scho innerhalb von 1 werktag beantwortet werden

zu3. lieferzeit naja... wirklich ehrliche genaue angaben auf der webite (immer aktuell) die dann auch eingehalten werden (gratisartikel nicht wirklich nötig, für euch teuer)
sollte etwas unerwartet doch nicht verfügbar sein sofort nach der bestellung benachrichtigung des kunden mit option gleichweriger artikel, höherwertiger zu glechem preis , anderer artikel zur wahl des kunden (mit natürlich anderem preis eventuell preisnachlass), kein artikel, stornierung der bestellung, nachlieferung/warten(eventuel preisnachlass)

4. länger als eine woche sollts nicht dauern ...gilt gleiches wie bei punkt 3
...lange lieferzeit vergrault kunden meiner meinung nach (die meisten produkte sollten in weniger als einer woche bzw sofort liefer bar sein)

schnelle und kompetente hilfe im garantiefall .. kulante, schnelle garantieabwicklung is sehr wichtig ... für zufriedene kunden (sofortaustausch, geld zurück, gleichwertiges anderes produkt.... etc) .dann bekommst auch nette kommentare im gh forum...man mag den händler

...es wird sicher ned leicht für einen neuen händer ...zeitaufwändig, an den nerfen zährend ..und du musst sicher voll dahinter stehn... is sicher nicht was zum einfach so nebenbei machen

..kann dir nur viel glück und erfolg wünschen
mfg st

Re(3): Umfrage wegen Neueröffnung

Kub — Thu, 24 Feb 2005 17:53:42 GMT

herst das is ein bsp

Re(2): Umfrage wegen Neueröffnung

fatbox — Thu, 24 Feb 2005 17:26:57 GMT

Hallo

Beim 3. bist selber schuld nicht der Händler.
Wer kauft sein HW 2 Tage vorn Auftrag bitte ? ? ?

lg

Re: Umfrage wegen Neueröffnung

Ardjan — Thu, 24 Feb 2005 17:10:43 GMT

1. produkte - akzeptiert ihr einen webshop, der zwar nur wenige produkte enthält

Ja, kein Problem. Es gibt genug Shops die sich auf bestimmte Produktgruppen spezialisieren. Wenn ihr euch auf (Hausnummer) Optische Laufwerke und Medien (CD/DVD, Brenner, Lightscribe, Medien, Hüllen, Aufbewahrungssysteme usw) spezialisiert, werde ich durchaus bei euch kaufen. Dann muß nicht mal der Preis der geringste sein, wenn der KnowHow und Service passt.

2. erreichbarkeit - oft wird die telefonische erreichbarkeit bemängelt.

Wenn ihr nur 2 Stunden am tag am Telefon sitzt, ist mir das auch recht, hauptsache, ich hänge keine Stunden in eine Warteschleife. Hier wäre zB eine Rückrufservice nach Web-Anmeldung andenkbar. Solange ihr euch selber hält an das was auf der Webseite deutlich angeschrieben ist, sollte es keine Probleme geben.

3. lieferzeit

Solange der Lieferzeit der angegeben ist eingehalten wird, wiederum kein Problem. Wenn dort steht: "Auf Lager, Postweg 2-3 Tage" sollte es jeden Trottel klar sein wie lange es dauern wird. Wiederum: die Leute werden sich aufregen wenn die angegebene Lieferzeiten nicht eingehalten werden. Extra Artikel wird sich wirtschaftlich kaum auszahlen, höchstens Werbeartikel wie Sampler von Medien, 2 Blatt Fotopapier usw.

4. assemblierung

Assemblierung ist eine gute Idee. Dann kann man sich die Komponenten auswählen die man haben will und der komplette Rechner wird geliefert. Dafür kann man pauschal durchaus eine Woche einrechnen. Wartezeit 'versüssen' wird wieder teurer für der Händler, also würde ich höchstens der Kunden so früh wie möglich auf Verzögerungen hinweisen und evt Ersatzprodukte anbieten. Hauptsache der Service stimmt.

Ardjan

Re: Umfrage wegen Neueröffnung

David@home — Thu, 24 Feb 2005 16:51:35 GMT

1. produkte - akzeptiert ihr einen webshop, der zwar nur wenige produkte
enthält (um die startkosten zu minimieren), dafür aber zum (möglichst)
bestpreis?

Kommt auf die Produkte an.

2. erreichbarkeit - oft wird die telefonische erreichbarkeit bemängelt. wie
könnt ihr mit einem reinen versand leben? (keine telefonische erreichbarkeit
bzw. nicht permanent, möglichst per email)

Telefonsupport ist IMHO pflicht. Wenn nicht Emailsupport mit geringsten Reaktionszeiten (5-15min)

3. lieferzeit - wir wollen die verbrauchsmaterial-artikel permanent auf lager
halten - wenn jetzt ein artikel mal nicht verfügbar ist, ist es eine tragbare
kulanz, wenn wir dafür gratis artikel drauflegen, weil sich die lieferung
verzögert?

Ja das wäre für mich persönlich eine sehr gute Lösung.

4. assemblierung - wir lassen bestimmte geräte auf kundenwunsch zusammenbauen,
sind dadurch natürlich auf die verfügbarkeit beim distributor selbst
angewiesen.
da sind verzögerungen von 1 bis 2 wochen leider keine seltenheit.
selbstverständlich hat der kunde ein rücktrittrecht - wie könnten wir die
wartezeit "versüssen"?

ggf. Gratislieferung oder Rabatt auf Lagernde Höherwertige Artikel damit eine Rasche Lieferung gewährleistet werden kann.

Re: Umfrage wegen Neueröffnung

Cereal_Poster — Thu, 24 Feb 2005 16:30:36 GMT

Also ich geb hier mal meinen Senf dazu, und gebe meine Eindruck wieder, was die Leute gerne haben.

ad 1.) Guter Preis ist immer gut, keine Frage. Aber ich nehme auch gerne mal den 5. in der Liste wenn es ein Shop ist, dem ich vertrauen kann und der halt 5€ mehr kostet.

ad 2.) Ist den Leuten sehr wichtig und zwar die telefonische Erreichbarkeit (und hier dann: Wie lange läutet das Telefon bis wer rangeht? Ist die Person freundlich und kompetent?)
UND die Erreichbarkeit per mail sowohl bei Rückfragen vor dem Kauf und auch nach dem Kauf. Man erkennt anhand der Threads hier immer wieder, dass obwohl die Leute natürlich viel über den Preis kaufen, das Service und die Betreuung ganz ganz wichtig sind, besonders im Gewährleistungsfall und bei Problemen. (Kulanz ist das Stichwort)

ad 3.) Wichtig hier: Dem Kunden freundlich kommunizieren, wenn Probleme auftreten, Alternativen anbieten, die Wahrheit sagen über die Verfügbarkeit. Das mit den gratis Artikeln kommt sicher gut, wie wirtschaftlich es für euch ist, weiß ich aber nicht.

ad 4.) In dem ihr ihm einfach die Wahrheit darüber erzählt, so einfach ist es.

Re: Umfrage wegen Neueröffnung

Beel — Thu, 24 Feb 2005 16:22:56 GMT

1. weil Webshop: wenige Produkte, dafür günstig reichen (eine vernünftige Auswahl *TRÖT*gesetzt). Wer sich beraten lassen möchte kauft ohnehin nicht bei einem Webshop. Ein Webshop muss also vor allem bessere Preise bieten können als ein Ladengeschäft, das ist wohl klar.

2. Telefon ist wichtig (für Service, Reklamationen).

3. Die Lieferzeit darf sich nicht undefiniert verzögern, die muss im Vorhinein bekannt sein. Ihr müsst nicht alles lagernd haben, trotzdem müsst ihr in solchen Fällen aber Lieferzeiten angeben können, die von euch dann auch wirklich eingehalten werden. Falls das nicht zutrifft: So schnell könnt ihr gar nicht schauen, wie ihr dann in "in Ungnade fällt", außer ihr macht dann 1+1 gratis (aber das könnt ihr euch wohl kaum leisten).

Re: Umfrage wegen Neueröffnung

Beel — Thu, 24 Feb 2005 16:22:56 GMT

Re: Umfrage wegen Neueröffnung

Beel — Thu, 24 Feb 2005 16:22:56 GMT

Re: Umfrage wegen Neueröffnung

Beta — Thu, 24 Feb 2005 16:21:00 GMT

weil wir gesehen haben, dass der eine oder andere händler schnell in ungnade gefallen ist, weil vielleicht einmal eine kleinigkeit nicht gepasst hat.

Wenn hier jemand in Ungnade fällt, dann bestimmt nicht wegen Kleinigkeiten, sondern eher wegen massiver Missstände.

1. Ja, ist ok.
2. Telefonische Erreichbarkeit ist für mich nicht unbedingt wichtig, wenn Emails dafür verläßlich innerhalb eines halben Tags beantwortet werden.
3. Wenn etwas nicht lagernd ist, dann sollte das im Webshop deutlich ersichtlich sein. Der Rest ist Geschmackssache.
4. Auf einen assemblierten PC länger als zwei Wochen warten zu müssen, tut schon weh.

Re: Umfrage wegen Neueröffnung

HenryLoydt — Thu, 24 Feb 2005 16:20:24 GMT

>dass der eine oder andere händler schnell in ungnade gefallen ist, weil vielleicht einmal eine kleinigkeit nicht gepasst hat.<

Ansichtssache,kommt immer von dem vertretenen Standpunkt und der jeweiligen Position,in den allermeisten Fällen die Sicht des Kunden

>an den vielen postings kann man gut erkennen, dass zwischen händler und endverbraucher welten liegen, und der eine für die probleme des anderen nicht immer verständniss hat<

Da trifft denn auch obriges zu und zudem liegt das auch in der Natur der Sache denn sind ja auch verschiedene Interessen.

zu 1)
das Prinzip von MediaMarkt und Co.-lohnt sich mM. nicht zu kopieren weil auf Dauer und nur um bei GZ. einen guten Listenplatz zu erreichen (Werbung ist ja alles) schnell durchschaut wird und dann das Käuferinteresse schnell schwindet wenn das feld abgegrast ist.Ist mM. nach auch nicht ehrlich denn Kundenfang in der Hoffnung andere Produkte zu verkaufen die dann deutlich teurer sein müssen um so selber über die Runden zu kommen.Dieses System würde auch schnell von der Konkurrenz zum Scheitern gebracht,oder bist DU Direkteinkäufer/Importeur?-wahrscheinlich nicht,also vergiss es.

zu2
einfach das Forum hier durchsuchen und wahrscheinlich zu der Ansicht gelangen das sowas Selbstmord ist.

zu3
das ist dann Selbstmord

zu4
da müstet Ihr schon sehr günstig sein um die Kunden in dieser "will Ich Haben aber dann sofort oder am besten VORgesternzeit" bei Laune zu halten.Ist auch Wunschdenken

Sucht lieber bessere Ideen und erfindet das Rad lieber nicht neu sonst ist´s balt aus mit der Maus uns euch.

mfg

Re: Umfrage wegen Neueröffnung

Kub — Thu, 24 Feb 2005 15:01:46 GMT

ad1) Wenn die wenigen Produkte genau die Produkte sind die am häufigsten gefragt sind (würd mich da ander Top10 liste von geizhals orientieren) ist das völlig okay.

ad2) Wenn per email sollte man nicht länger als einen halben tag auf die antwort warten müssen. Die Kapazität wird da sicher zu einem Problem werden.

ad3) wenn meine Teile länger nicht lieferbar sind wünsche ich mir einfach einen Rabatt wegen Lieferverzug (auch wenns nur ein minimaler Rabatt ist), da die mir zugesicherten Liefertermine nicht eingehalten worden sind. Ein Beispiel: Angenommen ich mit CAD Entwickler und mache Zeichnungen für Kunden. Für einen ganz dringenden Auftrag, benötige ich aber ein spezielles Zeichen Tablett. Ich bestelle das bei ihnen und man sagt mir den und den Liefertermin. Ich rechne Hausnummer 5 Tage dazu und teile nun einen Liefertermin der fertigen Zeichnung meinem Kunden mit. Sie verstehen dann natürlich das Dilemma wenn dann eine Lieferverzögerung eintritt. Und würde dann nicht einsehen warum ICH den Schaden tragen soll. Der kunde will von mir eine Kulanz wegen Lieferverzögerung und ich will eine Kulanz bei ihnen, da bei ihnen die Quelle des Problems liegt.

ad4) das selbe wie bei punkt 3

Re(2): Umfrage wegen Neueröffnung

der.Dude — Thu, 24 Feb 2005 13:40:45 GMT

die, die sich auskennen, (privatkunden meine ich) bauen sich PC's selberzusammen, und die anderen gehen zum MM.....(ist meinen meinung)

Ich dachte nicht, dass dieses Klischee noch herumgeistert. Scheint sich hartnäckig zu halten.

Re: Umfrage wegen Neueröffnung

cltom — Thu, 24 Feb 2005 10:36:55 GMT

1. produkte - akzeptiert ihr einen webshop, der zwar nur wenige bestpreis-produkte enthält

... dafür aber ...?

2. erreichbarkeit

Die Erreichbarkeit spielt ja in der Regel nur für die Frage der Verfügbarkeit von Produkten eine Rolle. Wenn ihr also eine zuverlässige Methode habt, überdie Verfügbarkeit Auskunft zu geben, dann ist eine Telefon-Seelsorge also kein Muss. Dass e-mails aber in einer respektablen Zeit beantwortet werden (24 h wochentags) ist für mich ein Muss.

3. lieferzeit

Lieber Lieferzeiten verlässlich einhalten, anstatt mit Geschenken zu winken. Wenn ich mit einem Mainboard noch in dieser Woche rechne, dann tröstet mich ein - vermutlich gut gemeintes - USB-Kabel nicht darüber hinweg, dass es mit 3 Wochen Verspätung ankommt, wenn ich es anderswo schon längst hätte abholen können.

4. assemblierung

Das wäre halt eine Leistung, wo man punkten könnte. Händler, wo man auf das Zusammenstecken eines PCs zwei Wochen wartet, gibt's genug. Aber solche, wo Rechner in einigen wenigen (2-4) Werktagen (sofern die Einzelteile lagernd sind) fertig sind, das wäre wieder mal interessant.

IMHO fallen die meisten PC-Verkäufer in eine von zwei Gruppen:

a) Preis-motivierte Käufer
Für sie entscheidet quasi allein der Preis. Da wird jeder Cent dreimal umgedreht und wenn's das Ding wo um 43 Cent billiger gibt, dann werden auch schnell all die Bewertungen in den Wind geschlagen und man riskiert es. Zur Not sudert man halt hinterher.

Wenn man den Aussagen der Händler hier glauben schenken darf (und warum sollte man das nicht tun? ), dann bringt ein Bestpreis doppelt so viele (oder mehr) Klicks als ein "sonst-wo"-Preis. Der typische Geizhals-User scheint also wirklich ein Geizhals zu sein.

Ob in diesem Segment noch ein Händler erforderlich ist, der centweise den Bestpreis unterbietet, nur um ganz vor zu sein, dafür aber keine Ware lagernd hat, nicht erreichbar ist, keine Selbstabholung bietet und im Reklamationsfall den Kauf bereuen lässt, mag ich nicht beurteilen.

b) Am "Gesamtpaket" interessierte Käufer
Verfügbarkeit, Selbstabholung, Zahlung mit Bankomatkarte, sachliche Abwicklung von Reklamationen ... all das wiegt für manche mehr als 3,50 Euro Preisdifferenz auf.

Auch für diese Zielgruppe gibt es etliche Händler, allerdings haben die auch ihre Schwächen (teils träges Sortiment, lange Assembling-Zeiten, lange Wartezeiten an den Kassen). Da wäre schon noch Potential. Allerdings (so wie ich das aus deinem Posting heraushöre) ist gerade so etwas nicht geplant, sondern eben der 101. Versender.

Nun, falls es etwas wird, viel Glück schon einmal.

Re: Umfrage wegen Neueröffnung

supasta — Thu, 24 Feb 2005 10:34:06 GMT

Hmm, ok, mal sehen...

1. Irgendwie vermisse ich das "aber", das man nach dem "zwar" erwarten würde...

Also wenige Produkte sind schon ein kleines Problem, da es dann um so wahrscheinlicher wird, dass ich nicht alle meine Wunschkomponenten bekomme. Und bevor ich bei den 5 billigsten Händlern bestelle (und 5x die Versandkosten bleche), bestell ich lieber bei einem einzelnen Händler, der zwar nicht der allerbilligste ist, wo ich aber in Summe durch die gesparten Versandkosten trotzdem günstig aussteige. Das beinhaltet auch besseres Service, da alles vom gleichen Händler ist, ich brauch nicht zu verschiedenen Händlern laufen, wenn was nicht passt.

2. Kein großes Problem. Wenn mein Mail rasch beantwortet wird (innerhalb von 1 - 2 Stunden) seh ich kein großes Problem. Trotzdem sollte für Notfälle eine Telefonnummer verfügbar sein, die man eventuell erst per "Hilferuf"-Mail erfährt. Aber ideal ist die Lösung natürlich nicht.

3. Lieferverzögerungen sind in der Branche natürlich üblich und werden durchaus auch in Kauf genommen (bis zu einem gewissen Grad halt). Das Angebot mit was drauflegen ist natürlich ein nettes Zuckerl und freut die Kunden sicher.

4. Keine Idee im Moment.

Generell würd ich mal sagen, dass du es schwer haben wirst. Als kleines Unternehmen muss man sich durch irgendwas von den Großen abheben. Das ist normalerweise gutes Service und Beratung. Beides ist durch die eingeschränkte Erreichbarkeit natürlich beeinträchtigt.

Trotzdem viel Glück!

Re: Umfrage wegen Neueröffnung

adhoc — Thu, 24 Feb 2005 10:24:22 GMT

1. ist kein problem, wenn die versandkosten gering sind...
2. istkein problem wenn auf eine email (an werktagen) innerhalb von ein paar stunden geantwortet wird
3. INFO ist besser, als irgendwelche "gratis".klumpert, was keiner brauchen kann
4. keine ahnung: die, die sich auskennen, (privatkunden meine ich) bauen sich PC's selber zusammen, und die anderen gehen zum MM..... (ist meinen meinung))

Re: Umfrage wegen Neueröffnung

TMK7 — Thu, 24 Feb 2005 10:20:37 GMT

Lieber Online-Händler!

Erstmal Vorrraus-Lob für einer derartige Erhebung bzw. Umfrage!

Zu den Anfragen:

1.)  Kommt auf die Produktvielfalt an.

2.)  Per Mail, wenn eine Reaktionszeit von max. einem Werktag eingehalten wird, sit auch ganz in Ordnung. Mails lassen sich nachvollziehen und daher kann man vieles leichter regeln.

3.)  Ausgezeichnet, dem ist nichts mehr hinzuzufügen.

4.)  Siehe Punkt 3.
Wichtig erscheint mir bei einer Assemblierung immer ein Belastungstest mit den aktuell verfügbaren Benchmark´s. Auch eine genaue Auflistung der einzelen Komponenten mit der Einzelpreis Anzeige sollte dabei sein. Das ganze in schriftlicher Form und letzlich gut verpackt macht sicher einen recht kompetenten Eindruck!
Ich finde das dies dann als Vertrauen in Kundenbindung bzw. Kundengewinnung umgesetzt werden kann.

Umfrage wegen Neueröffnung

Han1 — Thu, 24 Feb 2005 10:06:23 GMT

liebe forum-benutzer!

bevor wir unseren webshop starten, hätten wir gerne feedback von euch, weil wir gesehen haben, dass der eine oder andere händler schnell in ungnade gefallen ist, weil vielleicht einmal eine kleinigkeit nicht gepasst hat.

an den vielen postings kann man gut erkennen, dass zwischen händler und endverbraucher welten liegen, und der eine für die probleme des anderen nicht immer verständniss hat.

deshalb ein paar fragen:

1. produkte - akzeptiert ihr einen webshop, der zwar nur wenige bestpreis-produkte enthält (um die startkosten zu minimieren)?

2. erreichbarkeit - oft wird die telefonische erreichbarkeit bemängelt. wie könnt ihr mit einem reinen versand leben? (keine telefonische erreichbarkeit bzw. nicht permanent, möglichst per email)

3. lieferzeit - wir wollen die verbrauchsmaterial-artikel permanent auf lager halten - wenn jetzt ein artikel mal nicht verfügbar ist, ist es eine tragbare kulanz, wenn wir dafür gratis artikel drauflegen, weil sich die lieferung verzögert?

4. assemblierung - wir lassen bestimmte geräte auf kundenwunsch zusammenbauen, sind dadurch natürlich auf die verfügbarkeit beim distributor selbst angewiesen.
da sind verzögerungen von 1 bis 2 wochen leider keine seltenheit.
selbstverständlich hat der kunde ein rücktrittrecht - wie könnten wir die wartezeit "versüssen"?

das wars fürs erste - danke für eure zahlreichen antworten

Umfrage wegen Neueröffnung

Han1 — Thu, 24 Feb 2005 10:06:23 GMT

liebe forum-benutzer!

bevor wir unseren webshop starten, hätten wir gerne feedback von euch, weil wir gesehen haben, dass der eine oder andere händler schnell in ungnade gefallen ist, weil vielleicht einmal eine kleinigkeit nicht gepasst hat.

an den vielen postings kann man gut erkennen, dass zwischen händler und endverbraucher welten liegen, und der eine für die probleme des anderen nicht immer verständniss hat.

deshalb ein paar fragen:

1. produkte - akzeptiert ihr einen webshop, der zwar nur wenige produkte enthält (um die startkosten zu minimieren), dafür aber zum (möglichst) bestpreis?

2. erreichbarkeit - oft wird die telefonische erreichbarkeit bemängelt. wie könnt ihr mit einem reinen versand leben? (keine telefonische erreichbarkeit bzw. nicht permanent, möglichst per email)

3. lieferzeit - wir wollen die verbrauchsmaterial-artikel permanent auf lager halten - wenn jetzt ein artikel mal nicht verfügbar ist, ist es eine tragbare kulanz, wenn wir dafür gratis artikel drauflegen, weil sich die lieferung verzögert?

4. assemblierung - wir lassen bestimmte geräte auf kundenwunsch zusammenbauen, sind dadurch natürlich auf die verfügbarkeit beim distributor selbst angewiesen.
da sind verzögerungen von 1 bis 2 wochen leider keine seltenheit.
selbstverständlich hat der kunde ein rücktrittrecht - wie könnten wir die wartezeit "versüssen"?

das wars fürs erste - danke für eure zahlreichen antworten