e-bug oder Warum ich zum Verbraucherschutz gehen muss!

Re(5): e-bug oder Warum ich zum Verbraucherschutz gehen muss!

Harun — Thu, 14 Apr 2005 15:57:43 GMT

so, warte nun seit ueber zwei Wochen auf die Rueckbuchung.
Letzte Woche Mittwoch wurde mir mitgeteilt, das meine Rueckbuchung in Bearbeitung ist. Am Donnerstag wurde mir auf meine Frage, ob das gleichbedeutend mit der Rueckbuchung sei, bzw. ob das Geld ueberwiesen wurde, gesagt, das dies so stimme.
Leider sind seitdem sieben bzw. acht Tage vergangen und ich habe immer noch nicht mein Geld zurueck. Da ich keine Bank kenne, die mehr als drei Tage fuer eine Ueberweisung braucht, gehe ich davon aus, dass keine Zahlung getaetigt wurde. Ein Fehler meinerseits kann ich ausschliessen.

Da auf meine E-Mails nicht mehr geantwortet wird, habe ich mal wieder versucht die Telefon Hotline zu erreichen und was geschah? Zum ersten mal ging jemand ran.
Der freundliche Herr, bat mich das Online-Formular erneut auszufuellen, da er nicht in der Buchhaltung taetig sei. Habe dies gemacht, mal sehen wie lange es nun dauert.
Haette ja auch jemanden gerne per Messenger erreicht, aber diesen Service den ich leider noch nie in Ansruch nehme konnte, gibt es anscheinend nicht mehr.

Re(4): e-bug oder Warum ich zum Verbraucherschutz gehen muss!

Harun — Tue, 29 Mar 2005 15:32:09 GMT

So, habe meine Bestellung stoerniert. Das E-Bug Team hat mir schnell Ihr OK gegeben, soll aber ueber ein Online Formular meine Kontonummer und sonstiges angeben. Ist verstaendlich, nur leider funktioniert dieses Formular nicht. Beim Messenger Service, den man freundlicherweise anbietet, geht keiner ran, obwohl alle vor Ort sind. Als ich per E-Mail E-Bug nach einer halben Stunde anschrieb und darauf aufmerksam machte, war innerhalb von 5 Minuten keiner mehr ueber diesen Messenger erreichbar. Wie waren nochmal die Oeffnungszeiten? Ach ja, bis 21 Uhr und uebliche Geschaeftszeiten bis 18 Uhr. Wann schrieb ich? Um ca. 17 Uhr. Es versteht sich von selbst das auch niemand per Telefon zu erreichen war.
Mit der Umstellung sollte sich ja ab Ostern was aendern, ich habe leider davon nichts gemerkt.

Re(3): e-bug oder Warum ich zum Verbraucherschutz gehen muss!

Harun — Thu, 24 Mar 2005 20:45:06 GMT

Hi Leute, habe am 16.03.05 bei E-Bug einige Sachen bestellt und auch schon das Geld ueberwiesen.
Bis auf die Grafikkarte und Arbeitsspeicher war alles da, die sollten jedoch schon am 18.03.05 angeliefert werden.
Zeitgleich bestellte ich bei Atelco ein Gehauese das am 22.03. ankam (Wochenende lag dazwischen).
Bei E-Bug stand am Montag den 21.03. auf der Internetseite das die Waren fuer mich schon reserviert sein, heute (24.03.) sehe ich das einige Waren gar nicht mehr vorhanden sind, wie kann das sein, schliesslich wurden sie mir doch reserviert?
Also, die Ware wurde noch gar nicht geliefert. Obwohl sie anscheinend schon da war.
Hatte diese Geizhals-Seite nicht gekannt, sonst haette ich da mit Sicherheit nicht bestellt. Kann mir jemand sagen ob ich die Bestellung widerrufen kann und ich mein Geld zurueck bekomme, ohne Abzuege. Oder sollte ich noch auf die Lieferung warten?

Re(2): e-bug oder Warum ich zum Verbraucherschutz gehen muss!

xtec — Thu, 17 Mar 2005 11:46:40 GMT

Hallo Leute,

natürlich, wir haben auch ein neuen Shop in Österreich - mit Echtzeitbeständen, Online Bestelländerung usw. und Ende der Woche stellen wir auch den Deutschen Shop um, mit Live Chat usw. ihr könnt mir glauben das wir in Sachen Service ein paar Sprünge nach vorne machen werden, also nimmt uns bloss nicht aus euren Bookmarks raus

also ich muss weiter, unsere Programmierer anfeuern

cu
Norbert
e-bug

Re: e-bug oder Warum ich zum Verbraucherschutz gehen muss!

ZEN — Thu, 17 Mar 2005 09:31:26 GMT

Hab gerade mit dem österreichischen Kundenservice telephoniert und ich war positiv überrascht. Jedem, der nicht weiß woran er ist, sollt dort anrufen. Man bekommt Antworten.

Re(10): e-bug oder Warum ich zum Verbraucherschutz gehen muss!

ZEN — Thu, 17 Mar 2005 09:03:43 GMT

Habe nun schon ein paar Dinge bei e- bug bestellt.
Es hat immer alles tadellos geklappt, bis es zur Reklamation kam.
Das ist das reinste Chaos.
@Geizhals: Nehmt diesen verflixten Händler endlich aus der List!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Re(9): e-bug oder Warum ich zum Verbraucherschutz gehen muss!

atomicfan — Wed, 16 Mar 2005 21:26:52 GMT

@norbert

ich hatte auch schon mehrmals probleme mit euch, zum glück aber nie überwiesen.

jedes mal wurde mir zugesichert die ware sei da, dann bei bestellung per mail:

jedes mal die antwort derzeit nicht lieferbar, selbst zu weihnachten als ich nur bei euch angefragt hatte wurde mir gesagt die ware ist bis 15.12. und wird rechtzeitig vor weihnachten versandt, am 20. die meldung geht nicht mehr.

somit hatte ich kein weihnachtsgeschenk, blöde geschichte, ich bin ziemlich sauer auf euch und würde da nichts mehr bestellen, das ist für mich kein kundenservice!

Re(8): e-bug oder Warum ich zum Verbraucherschutz gehen muss!

freaky1975 — Wed, 16 Mar 2005 07:29:58 GMT

genau so sieht´s aus McFly .. und abgesehen davon war es bei mir so, dass ich mit "premium-super-mega-schnell-spitzenservice-premiumkundenzuschlag" per kreditkarte gezahlt habe, es lag also an e-bug wann sie mein kreditkartenkonto mit der zahlung belasten und es musste nicht noch 1-2 tage auf den eingang einer vorkassezahlung gewartet werden (das ist ja u.a. bspw. der sinn dieser zahlungsmethode, nämlich dass es schneller gehen soll)...
aber naja, lassen wir das einfach und ziehen halt die konsequenzen

Re(7): e-bug oder Warum ich zum Verbraucherschutz gehen muss!

McFly — Tue, 15 Mar 2005 23:25:18 GMT

also wenn Ware auf Lager ist, schicken wir die natürlich auch sofort raus, nur
bei Vorkasse musst du mit ein paar Tagen verzögerungen rechnen - die Banken
können leider noch nicht zaubern

Ohje, die Ausrede mit den bösen Banken ist doch mittlerweile schon peinlich.
Eine Überweisung darf und dauert allerhöchstens 3 Tage.
Meine Erfahrungen der letzten Jahre, liegen bei mittlerweile 2 und weniger Tagen.
selbst bei 3 Tagen Überweisungsdauer sind 7 Tage Versand, bei aufpreispflichtiger Bevorzugtabwicklung, mehr als ein Witz.

Aber solange man immer schön die Schuld bei anderen sucht, ändert sich sowieso nichts und ihr kassiert weiter Geld für einen Premiumservice, der noch nicht einmal Medium ist.

Aber ihr habt meinen Respect.
Die Leute auf Dauer so zu verklappsen, da gehört schon was dazu.......

Re(6): e-bug oder Warum ich zum Verbraucherschutz gehen muss!

xtec — Mon, 14 Mar 2005 12:54:39 GMT

Hallo,

also wenn Ware auf Lager ist, schicken wir die natürlich auch sofort raus, nur bei Vorkasse musst du mit ein paar Tagen verzögerungen rechnen - die Banken können leider noch nicht zaubern - und wenn doch mal ein Problem auftaucht sollte, kann man das auch ohne Anwälte/Fernseh/Snakecity usw. klären - soweit muss es wirklich nicht kommen - ich bin der Ansprechpartner für Probs bei Geizhals - schreibt mir einfach

Wir starten nächste Woche unseren neuen Webshop, mit Echtzeitbeständen, Online Bestelländerung usw. denke mal das wir schon vorweg viele Probleme lösen werden.

Danke schon mal an die Leute die uns eine 2. Chance geben, wir sind wirklich nicht die Bösen die mit eurem Geld durch brennen wie die anderen.

cu
Norbert
e-bug

Re(6): e-bug oder Warum ich zum Verbraucherschutz gehen muss!

xtec — Mon, 14 Mar 2005 12:54:39 GMT

Hallo,

also wenn Ware auf Lager ist, schicken wir die natürlich auch sofort raus, nur bei Vorkasse musst du mit ein paar Tagen verzögerungen rechnen - die Banken können leider noch nicht zaubern - und wenn doch mal ein Problem auftaucht sollte, kann man das auch ohne Anwälte/Fernseh/Snakecity usw. klären - soweit muss es wirklich nicht kommen - ich bin der Ansprechpartner für Probs - schreibt mir einfach

Wir starten nächste Woche unseren neuen Webshop, mit Echtzeitbeständen, Online Bestelländerung usw. denke mal das wir schon vorweg viele Probleme lösen werden.

Danke schon mal an die Leute die uns eine 2. Chance geben, wir sind wirklich nicht die Bösen die mit eurem Geld durch brennen wie die anderen.

cu
Norbert
e-bug

Re(5): e-bug oder Warum ich zum Verbraucherschutz gehen muss!

ci — Mon, 14 Mar 2005 09:42:15 GMT

also ich kann mich diesem statement nur voll und ganz anschliessen. ich habe sehr ähnlich erfahrungen gemacht, wie freaky.
ich hab zwar damals selbst entgegen der negativen postings bei e-bug versucht zu bestellen und bin heute froh, dass ich als "premium kunde" nicht beliefert wurde, aber irgendwie ist es trotzdem komisch.
so viele negative erfahrungen und trotzdem bestellen immer wieder leute wegen ein paar wenigen euros, bei dem laden???
da sieht man mal wieder, dass der mensch aus erfahrungen nix lernt (mich übrigends eingeschlossen).
aber man kann eigentlich nur sagen: wer dort kauf ist selber schuld und darf sich im nachhinein eigentlich nicht beschweren.

Re(5): e-bug oder Warum ich zum Verbraucherschutz gehen muss!

ci — Mon, 14 Mar 2005 09:42:15 GMT

also ich kann mich diesem statement nur voll und ganz anschliessen. ich habe sehr ähnliche erfahrungen gemacht, wie freaky.
ich hab zwar damals selbst entgegen der vielen negativen postings bei e-bug bestellt (war der einzige laden, der die von mir gewünschten artikel beide palettenweise lagernd hatte) und bin heute froh, dass ich als "premium kunde" nicht beliefert wurde, aber irgendwie ist es trotzdem komisch.
so viele negative erfahrungen und trotzdem bestellen immer wieder leute wegen ein paar wenigen euros, bei dem laden???
da sieht man mal wieder, dass der mensch aus erfahrungen nix lernt (mich übrigends eingeschlossen).
aber man kann eigentlich nur sagen: wer dort kauft ist selber schuld und darf sich im nachhinein nicht beschweren. vielleicht lernt derjenige ja zumindest daraus etwas.

Re(4): e-bug oder Warum ich zum Verbraucherschutz gehen muss!

freaky1975 — Fri, 11 Mar 2005 21:43:31 GMT

ja norbert, mag ja alles so sein wie du schreibst...und mag ja auch sein, dass du einer der wenigen in dem laden bist, der bemüht ist sich angemessen zu kümmern aber es ist einfach bei mir persönlich (und ich denke bei vielen anderen auch) mittlerweile zuviel schiefgelaufen. wie gesagt, ich hatte´s nach einer ganzen zeit mal wieder ausprobiert ob es besser geworden ist bei euch und wurde, wie gesagt, wieder enttäuscht (konkret gesagt: einen artikel bestellt dessen lagerbestand bei "palettenweise auf lager" war, premiumservice genutzt mit aufschlag & kreditkartenzahlung und geschlagene 7 werktage gewartet auf das paket (wobei der lagerbestand über die gesamte zeit von meiner bestellung bis zur lieferung unverändert blieb). und 7 werktage lieferzeit bei "premiumkundenservice" mit 5€ aufschlag damit´s unter anderem "bevorzugt bearbeitet" und "schneller versendet wird" (oder ist ein teil davon quasi für die erweiterung von herrn böhmes autosammlung gedacht???...kleiner scherz ) ... nein danke, das hat mir echt wieder gereicht, und diesmal endgültig.

Re(3): e-bug oder Warum ich zum Verbraucherschutz gehen muss!

xtec — Fri, 11 Mar 2005 20:49:10 GMT

Hallo freaky1975,

wenn es ein Problem mit ebug gibt, schreibe ich natürlich zurück, möchte das natürlich schnell auflösen auch wenn dieser Fall vom Dezember ist und der Kunde sich eventuell längst einen anderen Stammshop gesucht hat, aber vielleicht kann ich dem Kunden irgendwas anbieten ein Gutschein oder Rabatt oder beides, gerade zu Weihnachten waren viele Produkte sehr knapp - war also bestimmt keine Absicht.

cu
Norbert
e-bug

Re(2): e-bug oder Warum ich zum Verbraucherschutz gehen muss!

freaky1975 — Fri, 11 Mar 2005 20:33:59 GMT

ja ja, immer das selbe spiel hier... wird ein problem publik gemacht, gibt´s auf einmal den persönlichen einzelfall-support von xtec.
nachdem ich auch nach langem überlegen mal wieder im letzten november eine kleine testbestellung bei e-bug gemacht hatte (in der hoffnung dass es sich ein wenig gebessert hat alles) und erneut enttäuscht wurde bin ich echt geheilt von eurem laden...
p.s.: was macht eigentlich der örtliche tierschutzverein? ist die firma e-bug dort immer noch mehrheitsmitglied wie ja so gemunkelt wird ???

Re: e-bug oder Warum ich zum Verbraucherschutz gehen muss!

xtec — Fri, 11 Mar 2005 19:52:01 GMT

Abend mk.dlx,

melde dich doch bitte bei mir per email nwendeborn@bugcomputer.de oder ICQ, denke mal das wir da schnell eine unkomplizierte Lösung finden werden.

Ich bin morgen früh ab 9Uhr in der Firma

schönen Abend noch

cu
Norbert
e-bug

Re(4): e-bug oder Warum ich zum Verbraucherschutz gehen muss!

Tom@33 — Mon, 07 Mar 2005 22:22:06 GMT

wenn sie sich nachher nicht lautstark beschwerden würden

ghört scheinbar (leider) dazu

Re(3): e-bug oder Warum ich zum Verbraucherschutz gehen muss!

dizo — Mon, 07 Mar 2005 20:38:20 GMT

habe ich keihn Problem damit ....wenn sie sich nachher nicht lautstark beschwerden würden

Re(2): e-bug oder Warum ich zum Verbraucherschutz gehen muss!

Tom@33 — Mon, 07 Mar 2005 20:31:45 GMT

Es gibt Leute, die brauchen den Nervenkitzel---

Re: e-bug oder Warum ich zum Verbraucherschutz gehen muss!

Twist — Mon, 07 Mar 2005 20:02:34 GMT

http://www.geizhals.at/?sb=1075

lesen
denken
dann kaufen

Re: e-bug oder Warum ich zum Verbraucherschutz gehen muss!

1987 — Mon, 07 Mar 2005 19:53:08 GMT

wieso kaufst eigentlich noch bei e-bug ein, wennst die schlechte bewertung eh kennst!?

e-bug oder Warum ich zum Verbraucherschutz gehen muss!

mk.dlx — Mon, 07 Mar 2005 19:42:24 GMT

Hallo,

meine Erfahrung mit e-bug:
Ware bestellt am 07.12.04, 2 Artikel.
1 Artikel nicht lieferbar, kein Problem, per Email Mitteilung über den Wunsch der Komplettlieferung - Bestätigung erhalten, na super, das klappt.
Jahreswende - erhalte Email über Lieferung meiner Bestellung, es wird nur ein Artikel aufgeführt??? Frage nach ob der andere Artikel kostenfrei versandt wird, evtl. aus Kulanz?
2. Artikel erscheint nicht mehr in der Bestellung.
Daraufhin telefonisch mit Service besprochen, Widerspruch und Rücksendung, es wird aber nicht gesagt, dass das Porto berechnet wird.
Nun gut, wieder angerufen, versucht zu erklären, dass ich zwei Artikel bestellt habe, Komplettlieferung wünschte etc. An der anderen Seite hat man keine Ahnung von meiner Erzählung! Vorschlag: Kompletten Email-Verkehr zusenden und dann wird geprüft.
Dieses habe ich zweimal getan, habe mich telefonisch beschwert, Geduld hat Grenzen, NICHTS. Rückzahlungsmodul zweimal ausgefüllt. NICHTS, nicht mal Rückfragen oder eine Meldung.
Ich bin wirklich nicht auf Streit aus und habe besseres zu tun als meiner Bestellung oder meinem Geld hinterher zu rennen, doch das ist wirklich die Höhe.
Mein Fazit: Unprofessionell und Kundenunfreundlich (in Betracht auf Reklamation)

Mein Ausweg ist nun nur noch über den Verbraucherschutz zu finden, die Emails liegen mir alle noch vor, da bin ich ja mal gespannt, schliesslich ist es nicht mein Fehler.
Das bischen Kulanz und Eingeständnis zu eigenen Fehlern sollte doch noch da sein.