An Peluga (und auch andere mit Onlineshops)

schnell ists gegangen...

Zappa F. — Wed, 13 Apr 2005 14:02:03 GMT

Ach ja - habe heute ein Mail bekomme, dass der von mir bestellte Artikel jetzt abholbereit wäre.... knapp einen Monat nach der genwünschten Hinterlegung im Geschäft

F.Z.

Re(4): An Peluga (und auch andere mit Onlineshops)

Zappa F. — Thu, 07 Apr 2005 13:18:35 GMT

wenn ich wirklich was brauch von denen hinfahren und hoffen anders gehts halt
anscheinend ned :/

nicht immer gleich aufgeben - vielleicht bessert sich ja was ...

F.Z.

Re(3): An Peluga (und auch andere mit Onlineshops)

theSeeker.at — Thu, 07 Apr 2005 10:46:28 GMT

hehehe ja eh ...

da fällt mir noch etwas lustiges ein - bezüglich Lagerstand etc.

Besuch bei Peluga: ein Kunde vor mir , ebenfalls kein ComputerPro - wollte einen switch oder dergl. kaufen. Wireless und noch etwas

Der Verkäufer (mit dem ich auch gesprochen habe) behauptete diese Art/Baureihe habe er nicht um 70 € sonder um 100 oder so?

Der Kunde wieder behauptete er habe den Preis für diese Art im inet gesehen. Gut -

Der junge Mann hinter dem Verkäufertisch wieder - da müssen sie genauer lesen, besser ausdrücken - mit einer Vielzahl an verkaufstechnischen Unglücklichkeiten!

Der Kunde, mit einer Engelsgeduld, er war Pole vielleicht war ihm diese unglaubliche Weisheit und Kompetenz nicht geläufig, aber er holte ein Telefon heraus und telefonierte mit seinem Kollegen - der wiederum mit dem jungen VErkäufer zu sprechen begann .

Auch der Mann am Telefon bekam seine Belehrung. Sie eingten sich auf den billigen swicht(ohne wireless lan - was auch immer)

Abgesehen von der Belehrung der Rechnungsaufteilung meldete der junge Mann nichts mehr. Wobei als er den switch aus dem Lager holte - war er plötzlich der "Billige mit dem wireless"

Das sagt alles .

Re(3): An Peluga (und auch andere mit Onlineshops)

DerPropagandaMinister — Wed, 06 Apr 2005 21:47:14 GMT

also das es bei ditech automatisch geht wäre mir neu... das einzige was automatisch geht ist die bestätigung das die order eingegangen aber danach (normal 5-10 min) kommt ne 2te mail von dem mitarbeiter der die reservierung gebucht hat. maybe hat der peluge einfach kein/ zu wenig personal um die order zu bearbeiten ?
reservieren hab ich dort sowieso schon aufgegeben weil ich 4x jetzt schon probiert hab nen artikel von dem nur noch 1 stück lagernd war zu reservieren und alle 4 mal erst stunden später gekommen is das es den nicht mehr gibt... wenn ich wirklich was brauch von denen hinfahren und hoffen anders gehts halt anscheinend ned :/

Re(2): An Peluga (und auch andere mit Onlineshops)

Chase — Wed, 06 Apr 2005 20:08:38 GMT

Erm....aber so sollte das ablaufen...Der Lagerstand sollte sich sofort anpassen und die Mitarbeiter in der jeweiligen Filiale sollten sofort sehen können dass das Teil reserviert ist und nicht mehr verkauft werden darf um sowas wie hier beschrieben zu vermeiden. Viele richten ihre Entscheidung wo bestellt wird eben auch danach aus, wo das Teil lagernd ist. Das ist ein wesentlicher Faktor in diesr Branche auch.

Re(3): An Peluga (und auch andere mit Onlineshops)

theSeeker.at — Wed, 06 Apr 2005 15:05:01 GMT

Was mir online nicht passiert wäre: (neulich in der Neustiftgasse)

Vorweg ich bin leider kein Super "Computer-Zusammen-Bauer"

meine GraKa war 3 Monate nach Ablauf der Garantie kaputt - hat 325 € gekostet!

Mir war klar das da nichts mehr ging, aber was ich mir von diesen jungen Mann/Bub gefallen hab lassen war nicht feierlich. Offenbar haben diese unerfahrenen Verkäufer in puncto Kundenkontakt etwas Nachholbedarf.  Ich wollte Informationen was man tun kann bzw. was ich tun soll.

Die Rechte,Pflichten und Zeiteinheiten der div. Garantiegesetze konnte der junge Mann aus dem FF - wie er den Ton wählen sollte eher weniger. Schroff, syphisant und desinteressiert an einer Lösung. Gemeint nach einem Vortrag über seine 500 € GraKa - ist eben Pech! Gute Ausage! Die Zentrale meinte auf meine schriftliche Nachfrage über diese Situation leider nichts - weil ihre Antwort schon zwei Wochen ausständig ist.

Offenbar sind die Produkte so knapp kalkuliert das Service und Freundlichkeit aus der Kostenrechnung genommen werden.

Ergo wurscht - wenn die Organisation ungelernte Verkäufer duldet bleibt es sich gleich ob man hinfährt oder von zu Hause bestellt.

mfg

#tS

Re(3): An Peluga (und auch andere mit Onlineshops)

theSeeker.at — Wed, 06 Apr 2005 15:05:01 GMT

Ich habe mich auch über die Peluga Filiale "Neustiftgasse" geärgert.

Vorweg ich bin leider kein Super "Computer-Zusammen-Bauer"

meine GraKa war 3 Monate nach Ablauf der Garantie kaputt - hat 325 € gekostet!

Mir war klar das da nichts mehr ging, aber was ich mir von diesen jungen Mann/Bub gefallen hab lassen war nicht feierlich. Offenbar haben diese unerfahrenen Verkäufer in puncto Kundenkontakt etwas Nachholbedarf.  Ich wollte Informationen was man tun kann bzw. was ich tun soll.

Die Rechte,Pflichten und Zeiteinheiten der div. Garantiegesetze konnte der junge Mann aus dem FF - wie er den Ton wählen sollte eher weniger. Schroff, syphisant und desinteressiert an einer Lösung. Gemeint nach einem Vortrag über seine 500 € GraKa - ist eben Pech! Gute Ausage!

Offenbar sind die Produkte so knapp kalkuliert das Service und Freundlichkeit aus der Kostenrechnung genommen werden.

mfg

#tS

Re(2): An Peluga (und auch andere mit Onlineshops)

Zappa F. — Wed, 30 Mar 2005 12:05:19 GMT

Habts Ihr schon eimal überlegt was passiert wenn jemand das ganze Lager über
den Onlineshop bestellt und dieser Prozess voll Automatisch abläuft? Dann
kommt keiner mehr was kaufen weil nix mehr lagernd ist!

na hör mal - dass ist ja woh ein Nullargument (obgleich vor ein paar Jahren mal eine US Spielzeugfirma mit diesem Trick in die Knie gezwungen wurde);

Und was den rest deinen Postings betrifft, so hab ich oben eh schon alles dargelegt... wenn ich online etwas kaufe, dann möchte ich auch die Vorteile diese kaufs in Form einer "automatisierten Unmittelbarkeit" (=tolle Wortschöpfung, meine Professoren wären stolz auf mich gewesen... ) haben - so was erwarte ich mir heute ganz einfach von einem modernen Onlineshop...

F.Z.

Re(2): An Peluga (und auch andere mit Onlineshops)

juror_recht — Wed, 30 Mar 2005 11:27:27 GMT

1.) Das Problem ist aber, dass man es nicht allen recht machen kann!

2.) Und man sollte sich diesen Spruch merken:

Wer arbeitet macht fehler, wer viel arbeitet macht viele Fehler, machst du keine Fehler, arbeitest du wahrscheinlich nichts.

Re: An Peluga (und auch andere mit Onlineshops)

Informer — Wed, 30 Mar 2005 10:18:03 GMT

Habts Ihr schon eimal überlegt was passiert wenn jemand das ganze Lager über den Onlineshop bestellt und dieser Prozess voll Automatisch abläuft? Dann kommt keiner mehr was kaufen weil nix mehr lagernd ist!

Und wer liest den Bemerktext den ich bei der Bestellung dazu schreibe? Ein P4?

Áusserdem habe ich schon beim Peluga bestellt und ich bekam meine Bestätigung in ca. 2 Minuten!

Naja... soweit meine Erfahrungen!

Re(3): An Peluga (und auch andere mit Onlineshops)

West — Fri, 18 Mar 2005 11:48:22 GMT

Naja so war das nicht gmeint. Ich würd halt nirgends auf gut Glück hinfahren weil ich die Händler kenn, und die denken halt obs der Herr X oder Ykauft ist egal.

Klar das System ist nicht optimal, aber da muß halt auch der aufgeklärte Kunde etwas nachdenken.."Hab ich ein Mail erhalten ? Nein! Wenn ich jetzt hinfahr, dann auf gut Glück.".

Re(2): An Peluga (und auch andere mit Onlineshops)

Zappa F. — Fri, 18 Mar 2005 11:42:01 GMT

Sorry da bist aber SSKM.. Wenn das normal lagernd ist bekommst erfahrungsgemäß
bei Peluga innerhalb einer halben Stunde ein Bestätigungsmail.

Das stimmt ganz einfach nicht - bei mit hat es nun schon zum 2. mal mehrere Stunden / halben Tag gedauert;
Bei den Webshops von z.B. Ditech und Birg funktionierts ja auch interaktiv - da drückst du auf den Bestätigungsbutton, und binnen (zumeist) Sekunden gibt es ein Bestätigungsmail und vom Lagerstand wird unmittelbar die STückzahl abgezogen... SO muss sowas funktionieren!

Also - nix mit selber schuld...

F.Z.

Re(4): An Peluga (und auch andere mit Onlineshops)

West — Fri, 18 Mar 2005 11:08:46 GMT

Ja das System iss ein leichter S.chaß..

Trotzdem sollte man ohne OK nicht hinfahren, das gibt zu 99% nur Ärger.

Re: An Peluga (und auch andere mit Onlineshops)

West — Fri, 18 Mar 2005 11:07:37 GMT

keine Rückantwort erhalte

Sorry da bist aber SSKM.. Wenn das normal lagernd ist bekommst erfahrungsgemäß bei Peluga innerhalb einer halben Stunde ein Bestätigungsmail.

Re(2): An Peluga (und auch andere mit Onlineshops)

Zappa F. — Fri, 18 Mar 2005 07:05:50 GMT

Mit dem telefon? Hast du schon mal versucht, bei einem der günstigen Geschäfte jemand am Tel. zu erreichen??!?!? Mit telefonieren berdienen die nicht iht Geld... dafür sind dir Margen viel zu gering...

In anderen Geschäften klappts ja auch, deshalb werden ja automatisierte Webshops benützt - um Arbeitszeit der Mitarbeiter zu sparen...

F.Z.

Re: An Peluga (und auch andere mit Onlineshops)

pong — Fri, 18 Mar 2005 06:38:17 GMT

Was lernt man daraus?
Ist der Kunde unzufrieden, wird auch das Geschäft gemieden!

pong

Re: An Peluga (und auch andere mit Onlineshops)

rudi_ibk — Fri, 18 Mar 2005 03:18:40 GMT

der Lagerstandsanzeige in Wien sehe, dass nur mehr 1 Artikel lagernd ist -
unmittelbar darauf hin (10:04) eine Reservierung vornehme - keine Rückantwort
erhalte, und mit gutem Gewissen in ihre Wiener Filiale vorbeischau (15:15),

Franz, muss leider sagen....selber schuld! So eine Bestellung wär in meinen Augen besser telephonisch mit ungefährer Abholzeit!
In deinem Fall muss ich leider(?!) Peluga recht geben!

Re: An Peluga (und auch andere mit Onlineshops)

T_o_m — Thu, 17 Mar 2005 21:10:34 GMT

ich hab 1x eine xp cpu dort gekauft in wien hab sie per mail reserviert und als ich hinkomm sagt der verkäufer ich kann die haben, und als ich dann sag ich hab eh eine reserviert sagt der ah das is gut weil das is nämlich die einzige xp cpu die lagernd is

das heist die hätt jeder bekommen und kaum komm ich heim bekomm ich ein meil meine cpu is bereit zum abholen

die nächsten cpus hab ich wo anders gekauft

Re(3): An Peluga (und auch andere mit Onlineshops)

monster23 — Thu, 17 Mar 2005 18:19:15 GMT

Ok dann Schei.. ich aber auch drauf und kaufs wo anders

Re(3): An Peluga (und auch andere mit Onlineshops)

monster23 — Thu, 17 Mar 2005 18:18:08 GMT

So sollte es zumindest sein, ich weiss. Is aber eben leider net immer so. Find ich eh

Re(2): An Peluga (und auch andere mit Onlineshops)

Zappa F. — Thu, 17 Mar 2005 18:06:54 GMT

wenn ich online was bestelle oder zurücklegen lasse, dann erwarte ich mir dass dies automatisiert binnen sek. max min. passiert - und nicht dass da jemand noch selber hand anlegen muss!!!

Re(2): An Peluga (und auch andere mit Onlineshops)

SchusterHarry — Thu, 17 Mar 2005 18:05:13 GMT

ich hab angerufen-3 sec später online bestellt (2 Stück lagernd) und nach 10 h ne Mail bekommen das nix lagern ist

also anrufen hilft GENAU NIX

Re: An Peluga (und auch andere mit Onlineshops)

SchusterHarry — Thu, 17 Mar 2005 18:04:16 GMT

gerade Peluga scheint da ein Problem zu haben mir erging es auch bei 2 Bestellungen bisger 2 mal genau so wie du es beschreibst

Sollte echt nicht vorkommen

Wobei ich sagen muss das die bei Peluga dann schnell und gut reagiert haben-aber verärgert war ich trotzdem

Re: An Peluga (und auch andere mit Onlineshops)

SchusterHarry — Thu, 17 Mar 2005 18:04:16 GMT

geradde Peluga scheint da ein Problem zu haben mir erging es auch bei 2 Bestellungen bisger 2 mal genau so wie du es beschreibst

Sollte echt nicht vorkommen

Wobei ich sagen muss das die bei Peluga dann schnell und gut reagiert haben-aber verärgert war ich trotzdem

Re: An Peluga (und auch andere mit Onlineshops)

monster23 — Thu, 17 Mar 2005 17:55:11 GMT

Leider kann so etwas passieren da oft keiner am Netz hängt um Nachzuschaun. Obwohl dies nicht sein sollte. Darum würde ich immer raten, bei Peluga zumindest, vorher anrufen und informieren ob wirklich noch was da is um zu reservieren. Somit ist auch das Online Reservieren fürn A.

An Peluga (und auch andere mit Onlineshops)

Zappa F. — Thu, 17 Mar 2005 17:07:10 GMT

Hallo!

Bitte bitte informieren sie ihre Kunden unmittelbar nach dem Ausführen einer Bestellung auf Abholung / Reservierung, ob das enstprechende Teil auch lagernd ist... sonst wird diese Art der Bestellung und die Lagerstandsanzeige zur Farce!!!

Heute ist es mir im Onlineshop nun schon zum 2.mal passiert, dass ich auf der Lagerstandsanzeige in Wien sehe, dass nur mehr 1 Artikel lagernd ist - unmittelbar darauf hin (10:04) eine Reservierung vornehme - keine Rückantwort erhalte, und mit gutem Gewissen in ihre Wiener Filiale vorbeischau (15:15), um danach vom überaus freundlichen Verkäufer mitgeteilt zu bekommen, dass sie für mich leider keine Ware beiseite gelegt haben... es war schon noch ein Stück da, dies wurde jedoch für einen anderen Kunden reserviert...

Zuhause angekommen erhalter ich um 16:35 ein Mail, dass der Gewüschte SD-Stick derzeit in Wien nicht lagernd ist, und es eine voraussichtliche Lieferzeit von 2 Wochen gibt!!!!

Bei Online-Transaktionen erwarte ich mir absolute Unmittelbarkeit, und keine 6 Stunden, um festzustellen, dass jemand anderes zuerst bearbeitet wurde... ist ja ein Witz!

Grüße
F.Z.

P.S. ach ja - den SD Speicher können sie behalten...
P.P.S. das gleiche ist mir letzten SOmmer schon mal bei Peluga passiert..
P.P.P.S. jetzt reichts mir - in Zukunft werde ich mir es 2 mal überlegen dort was zu kaufen... Privat aber auch Geschäftlich...