positives beschwerdemanagement bei siemens

Re(5): positives beschwerdemanagement bei siemens

arcademaster — Thu, 07 Apr 2005 09:50:00 GMT

Kanns nur bestätigen, Siemens ist äusserst Kulant, egal ob die Garantie nun vorbei ist oder nicht.
Bei Nokia fängt alles schonmal damit an das die nur eine 0900er Nummer haben an der man nicht vorbei kommt. 1.35 Euro die Minute glaube ich.
Menü ist bei meinem neuen Nokia 6230 auch nicht anders als bei meinem S 55.
Bei Siemens habe ich einfach das Gefühl das Ihren Drive verloren haben :
erstes Handy mit wirklich langer Akkulaufzeit : Siemens
erstes Handy mit mp3 player und mmc karte : Siemens
erstes Schiebehandy : Siemens
die machens und die anderen greifens auf und perfektionierens.
klar, jeder hat so seine erfindungen und entwicklungen aber bei denen kommt einfach weniger als markt haben möchte.
die anderen machen anstelle festen einen dynamischen speicher und schon wird aus samsung e800 das e810
oder wenn die kamera des 6230 nun 1.3 mio pixel hat wird aus nokia 6230 das 6230i.

letztes Jahr haben wir in NÖ das geerbte Haus eines Freundes Renoviert.
den ganzen Sommer über. S55 musste Regen, Betonstaub, Dreck und unzällige Stürze aushalten. Handy von äusseren Schönheitsfehlern abgesehen Tiptop.

mir ist es wurscht welche marke nur kein motorola mehr. der ups mann und ich waren nach dem 3. austausch vom starttec per du.

grüssle

Re(2): positives beschwerdemanagement bei siemens

Superflo — Wed, 06 Apr 2005 22:04:41 GMT

Ich war schon auf X Segeltörns und kein Handy hat jemals irgendwelche Anzeichen gemacht, zu korrodieren. Da muss es schon mit ordentlich Feuchtigkeit / Salz in Berührung gekommen sein - hätte ich Dir auch nicht ohne weiteres auf Garantie ausgetauscht.

Re(4): positives beschwerdemanagement bei siemens

HenryLoydt — Wed, 06 Apr 2005 19:33:28 GMT

Ja stimmt,Menüführung ist halt typisch Siemens und gewöhnungsbedürftig aber praktisch wenn man auch die Festnetzgeräte besitzt.

Design und auch die jetzige Qualität und verwendeten Materialien sind stark verbesserungswürdig.

Re(3): positives beschwerdemanagement bei siemens

playaz — Wed, 06 Apr 2005 17:23:20 GMT

menüführung und design gefallen mir einfach nicht

Re(2): positives beschwerdemanagement bei siemens

HenryLoydt — Wed, 06 Apr 2005 16:45:23 GMT

>trotzdem würd ich kein siemens hy mehr kaufen <

und warum nicht?

Re: positives beschwerdemanagement bei siemens

playaz — Wed, 06 Apr 2005 13:18:13 GMT

hatte mal das sl55 oda wie das heisst
habs über nacht aufgladen... in der früh in der arbeit akku leer
hab mal angrufen bei siemens wie das möglich ist
(vielleicht war einfach nicht richtig angsteckt - fehler meinerseits - was ich jedoch nicht glaube)

die nette dame am telefon hat erst gar nicht herumgefragt oder diskutiert.
sie meinte, das ich in den nächsten tagen ein neues handy erhalte

am nächsten tag komm ich von der arbeit heim, ahb ich ein päckchen bekommen und siehie da

ein komplett neues handy
das alte hab ich zrückgschickt auf kosten von siemens.

service is unglaublihc - trotzdem würd ich kein siemens hy mehr kaufen

--

Re(5): positives beschwerdemanagement bei siemens

bones14 — Wed, 06 Apr 2005 08:47:36 GMT

das sicher.........

Re(4): positives beschwerdemanagement bei siemens

Cereal_Poster — Wed, 06 Apr 2005 08:46:27 GMT

Hilfreich war vielleicht auch der Briefkopf der Anwaltskanzlei *ggg*

Re(3): positives beschwerdemanagement bei siemens

bones14 — Wed, 06 Apr 2005 07:29:24 GMT

ahhhhhhhhh

OK das erklärt das DPD Packerl!!!

Re(2): positives beschwerdemanagement bei siemens

anbransa — Wed, 06 Apr 2005 07:27:40 GMT

der restliche Wortlaut war egal:

er hat nur mit:

dr jur.

unterschrieben

Re: positives beschwerdemanagement bei siemens

bones14 — Wed, 06 Apr 2005 07:26:10 GMT

wie war genau dein Wortlaut???

Re(7): positives beschwerdemanagement bei siemens

nemsis — Wed, 06 Apr 2005 07:25:25 GMT

das problem mit dem handy war schon im letzten sommer und mittlerweile funktioniert es wieder.

bin auch der überzeugung dass firmen einen guten kundendienst nicht streichen bzw. an fremdfirmen auslagern sollten um kosten zu sparen.

Re(6): positives beschwerdemanagement bei siemens

HenryLoydt — Mon, 04 Apr 2005 18:47:26 GMT

Ja,diese Erfahrung hab ich auch schon gemacht.Kleine und damit oftmals vermeindlich teure Händler trumpfen beim Service der die Grossen meist kalt läst.

Wenn Du Probleme mit deinem Siemens Gerät hast und dieses muss zwingend im orig.Zustand sein,dann biste gut beraten dich direkt mit Siemens Deutschland per tel.oder besser noch eMail in Verbindung zu setzen und natürlich bissel auf den Ton achten.Glaube mir dann schaffen die Ungeahntes.

Mal schauen vielleicht geben die ihre Handysparte doch noch nicht auf und besinnen sich...back to the roots und dann sind auch Nokia,SonyErikson und co.Geschichte.

Man soll eben nicht jeden Trend mitmachen und das gilt besonders für Firmen.

mfg

PS:Zu den von mir genannten Personenkreis glaube Ich Dich nicht zu zählen-ok?

Re(5): positives beschwerdemanagement bei siemens

nemsis — Mon, 04 Apr 2005 08:53:38 GMT

keine sorge, habe es nicht als persönlichen angriff gesehen. in einem forum soll ja ein jeder seine meinung vertreten dürfen

ich gebe dir natürlich recht dass es immer wieder leute gibt die einen tollen service ausnutzen und dadurch auch über kurz oder lang zerstören, aber zu diesen möchte ich nicht gezählt werden.

hätte ich vorher gewußt wie der kundendienst reagiert, wäre ich vom norden wiens nicht in die quellenstraße gefahren! der ärger war halt vielleicht auch deshalb ein wenig größer durch den langen anfahrtsweg und dem umstand dass ein 3 wochen altes handy zum wegwerfen abgestempelt wurde.

meine erfahrung hat aber gezeigt dass man kleinen händlern ein chance geben sollte, denn dieser konnte es wieder funktionstüchtig machen.
lg

Re(4): positives beschwerdemanagement bei siemens

HenryLoydt — Fri, 01 Apr 2005 16:28:56 GMT

warst nicht direkt persönlich gemeint (naja etwas schon) aber Siemens hatte in der Handysparte den wohl besten Service und tauschte in der Vergangenheit jedes Handy während der Garantiezeit sogut wie immer gegen selbiges oder vergleichbares aktuelles Modell aus.

Das dieses sich offensichtlich schnell rumsprach und dann von diversen Zeitgenossen auch kräftig ausgenutzt wurde und zwar häufig zum Nachteil von Siemens ist in diversen Fachforen nachzulesen.Dort werden regelrecht Tipps gegeben wie man da vorzugehen hatt.

Ende vom Lied,Siemens stellt diesen Service komplett ein und wahrscheinlich hatte dieses auch Einfluss auf die Entwicklung neuer Modelle.
Schade Schade

Re: positives beschwerdemanagement bei siemens

West — Fri, 01 Apr 2005 10:13:39 GMT

... und da ist man dann als Kunde doch sehr erfreut wenn sowas klappt und man sieht das die Firmen sich auch nach dem Kauf noch bemühen den Kunden zufriedenzustellen!

BTW.: Find jetzt deinen Fall auch ein super Service von Siemens! Hut ab!

Re(3): positives beschwerdemanagement bei siemens

nemsis — Fri, 01 Apr 2005 09:56:44 GMT

tja da kann ich dir nicht recht geben. bin keiner der einen service schamlos ausnutzt.
nur schon komisch dass das deutsche qualitätsprodukt die luftfeuchtigkeit als einziges nicht ausgehalten hat.
sony, nokia überlebten die fahrt ohne probleme und funktionieren noch immer!

also deutsche qualitätsarbeit war schon mal besser....

Re(2): positives beschwerdemanagement bei siemens

Clown — Fri, 01 Apr 2005 08:56:34 GMT

und warum gleich eine Botterböse Beschwerde?

ist ja nicht die feine Art, die hättens sicher auch repariert, wennde nett
gewesen wärst.

glaub ich nicht.
und wenn dann hilft nur bitterböse beschwerde...

Re: positives beschwerdemanagement bei siemens

Ramses — Fri, 01 Apr 2005 08:49:08 GMT

und warum gleich eine Botterböse Beschwerde?

ist ja nicht die feine Art, die hättens sicher auch repariert, wennde nett gewesen wärst.

mfg

Ramses

Re(3): positives beschwerdemanagement bei siemens

Ramses — Fri, 01 Apr 2005 08:45:00 GMT

Ich schließe mich dem an.

Zum Service die Notebooks und PCs betreffend hätt ich gern gewußt, welche Produkte die Vorposter hatten, denn Für alle Fujitsu-Siemens PCs ist ein 3 Jahre Vor-Ort-Service erhältlich.
Die 30 € sind beim Kauf nicht Fehlinvestiert. Der Service hat bei mir immer geklappt und das zur vollsten Zufriedenheit, selbst wenn mal nicht klar war warum der Schaden entstanden ist haben die ohne zu Zucken die defekten oder verdächtigen Teile ausgetauscht. (Business PCs) Selbst für die Mediamarktkisten Scaleo gibt es den Vor-Ort-Service.

Bei Laptops ist der auch erhältlich, aufgrund der Kompakten Bauweise ist aber meist das Einschicken Sinnvoller. Hier lässt es aber der Hersteller auf seine Kosten abholen und bringt es wieder. Auch damit habe ich schon Erfahrung gemacht, das Gerät kam repariert und ohne jede Kosten zurück.

(Habe geschäftlich mit Fujitsu-Siemens Produkten zu tun bin aber nicht da angestellt falls das einer denkt)

Mit Handys habe ich nix zu tun, aber unser S45 wurde anstandslos per Vor-Ort Austausch Umgetauscht als das Display auf einer hälfte immer dunkler wurde (haarriß)

Fazit

nix gegen Fujitsu-Siemens Super Produkte, Super Service.

Die Erfahrungen mit Siemens bei Handys sind auch sehr gut.
Man darf eben nur nicht denken, daß die jeden offensichtlichen Anwenderfehler aus Kulanz reparieren. Es geht um Gewährleistung und nicht um Sozialleistungen.

Falls Ihr von Fujitsu redet kann ich nicht mitreden, da ich von denen nur die Scanner kenne und den Service noch nicht in Anspruch genommen habe.

mfg

Ramses

Re(2): positives beschwerdemanagement bei siemens

HenryLoydt — Thu, 31 Mar 2005 20:13:44 GMT

Also Wasser beim Segeltörn is doch normal und weiss eigendlich jeder.Das da die Elektronik von nicht besser wird auch.Also selber Schuld und reichlich naiv zu glauben solche Schäden müssten dann durch den Hersteller und am besten noch gratis abgeleistet werden.Und wenn´s dann nicht so läuft wie man sich das vorstellt dann taugt Hersteller,Service und Gerät nichts-na nee is klar.

das sind die leute die den guten service von siemens schamlos ausgenutzt haben und nur auf ihr eigenes fortkommen bedacht sind und deshalb gerade diese firma in der handysparte diesen service fast gegen null gefahren hat.die kosten waren wohl in keiner realation zu setzen.

Re(2): positives beschwerdemanagement bei siemens

User284 — Thu, 31 Mar 2005 17:04:03 GMT

kein normal taugliches handy macht das mit und kein normales servicecenter hätte anders gehandelt...

Re: positives beschwerdemanagement bei siemens

nemsis — Thu, 31 Mar 2005 12:53:36 GMT

Also dieses positive Erlebnis hatte ich bei Siemens in der Quellenstraße nicht.

Bin mit meinen Bruder dort hingefahren da er sich einbildete sein damals neues S 55 auf einen Segeltour mit zu nehmen.

Die meisten werden jetzt sicher denken das dies nicht weiter schlimm ist. Dachte ich auch so. Doch was ich nicht wußte ist dass es auf solchen Nußschalen in den Kabinen eine ziemlich hohe Luftfeuchtigkeit hat. Das Pech was hier dazu kam war dass das gute deutsche Qualitätsprodukt dies überhaupt nicht mochte und die Kontakte für das Ladegerät zu korredieren begannen. Leider auch nicht so offensichtlich das man dies bemerken konnte. Daher kam es so wie es kommen mußte. Als der Akku leer war und am Ladegerät hing kam es dadurch zu einen Kurzschluß!

Da ich selbst im Elektrohandel lange beschäftigt war, fragte ich bei meinen Bruder zuvor nach ob er das Handy nicht irgenwo vielleicht versenkt hatte. Da dies so nicht war pilgerten wir zu Siemens.

Der Techniker konnte zwar keinen Wassereintritt im Handy festellen, deklarierte dies jedoch als Wasserschaden ab da ja die Kontakte korrediert waren und es zum Kurzschluß kam! Lt. Techniker zahlte sich ein Tausch der Platine aus Kostengründen nicht aus!

Von Kulanz war auch nichts zu merken, als erklärt wurde wie es zum Schaden kam.

Fazit für meinen Bruder und mich ist jedenfalls kein Siemens Handy mehr zu kaufen!
Lg

P.S.: Das beste an der Geschichte ist aber dass ein kleiner Händler das lt. Siemens nicht mehr zu reparierende Handy um € 40,- wieder voll funktionstüchtig gemacht hat.

Re: positives beschwerdemanagement bei siemens

nemsis — Thu, 31 Mar 2005 12:53:36 GMT

Also dieses positive Erlebnis hatte ich bei Siemens in der Quellenstraße nicht.

Bin mit meinen Bruder dort hingefahren da er sich einbildete sein damals neues S 55 auf einen Segeltour mit zu nehmen.

Die meisten werden jetzt sicher denken das dies nicht weiter schlimm ist. Dachte ich auch so. Doch was ich nicht wußte ist dass es auf solchen Nußschalen in den Kabinen eine ziemlich hohe Luftfeuchtigkeit hat. Das Pech was hier dazu kam war dass das gute deutsche Qualitätsprodukt dies überhaupt nicht mochte und die Kontakte für das Ladegerät zu korredieren begannen. Leider auch nicht so offensichtlich das man dies bemerken konnte. Daher kam es so wie es kommen mußte. Als der Akku leer war und am Ladegerät hing kam es dadurch zu einen Kurzschluß!

Da ich selbst im Elektrohandel lange beschäftigt war, fragte ich bei meinen Bruder zuvor nach ob er das Handy nicht irgenwo vielleicht versenkt hatte. Da dies so nicht war pilgerten wir zu Siemens.

Der Techniker konnte zwar keinen Wassereintritt im Handy festellen, deklarierte dies jedoch als Wasserschaden ab da ja die Kontakte korrediert waren und es zum Kurzschluß kam! Lt. Techniker zahlte sich ein Tausch der Platine aus Kostengründen nicht aus!

Von Kulanz war auch nichts zu merken, als erklärt wurde wie es zum Schaden kam.

Fazit für meinen Bruder mich und ist jedenfalls kein Siemens Handy mehr zu kaufen!
Lg

P.S.: Das beste an der Geschichte ist aber dass ein kleiner Händler das lt. Siemens nicht mehr zu reparierende Handy um € 40,- wieder voll funktionstüchtig gemacht hat.

Re: positives beschwerdemanagement bei siemens

Franto — Thu, 24 Mar 2005 08:22:55 GMT

Auch meine Erfahrungen mit dem Siemens-Service beim Handy damals (S45) waren sehr positiv. Die Tastatur, die unter meinen Pratzen nach einem DReiviertel Jahr hinüber war, wurde anstandslos in dem Servicecenter in der Quellenstraße (???) in Wien binnen einer halben Stunde ("wollen Sie warten oder kommen sie in einer Stunde wieder"?) ausgetauscht. Online-Anfrage zu Verbindungsproblem über die IR-Schnittstelle wurde prompt binnen eines Tages beantwortet und auf ein S/W Uptdate hingewiesen.

Kann deshalb Siemens - im Gegensatz zu Sony Ericsson, womit die Dame miese Erfahrungen mit dem Service gemacht hat - bei Handys nur empfehlen. (Dass bei uns seit 21 Jahren und dreimaliger Um- und Übersiedelung eine Mikrowelle noch immer funktioniert, ebenso lange wie ein Geschirrspüler von Siemens durchgehalten hat (te) - freut mich auch.)

Re(6): positives beschwerdemanagement bei siemens

Da Horstl — Thu, 24 Mar 2005 08:16:17 GMT

und fuer FUSI NBs kenn ich a andere Firma die die
Dinger kompetent und freundlich repariert

Hallo nico!

Hab mir - naja, "leider" - ein FUSI NB gekauft. Promt mußte auch das DVD-Laufwerk getauscht werden. Waren auch nicht sehr nett: Mußte mir das Ding selbst reparieren auf eigene Gefahr, dass ich die richtige Schraube löse.
Seit dem hab ich ein defektes DVD Laufwerk daheim liegen, weil auf deren Kosten kannst ihnen ja nichts schicken.

So jetzt eigentlich zu meiner eigentlichen Frage, warum ich mich an Dich wende:
Welche Firma ist das, die die FUSI NBs kompetent und freundlich repariert? Machen die auch Gewährleistungs- und Garantie-Reparaturen?

Danke!

Re(4): positives beschwerdemanagement bei siemens

kaukus — Wed, 23 Mar 2005 20:19:02 GMT

Ich habe ein 18 Monate altes S55 repariert bekommen, ist mir runtergefallen und war total im *PIEP*

Re(5): positives beschwerdemanagement bei siemens

nico — Wed, 23 Mar 2005 15:38:08 GMT

is auch eher fujitsu lastig.
und fuer FUSI NBs kenn ich a andere Firma die die Dinger kompetent und freundlich repariert

Re(4): positives beschwerdemanagement bei siemens

Roliboli — Wed, 23 Mar 2005 15:37:04 GMT

das is ned nur a andere ateilung sondern fast scho a andere firma..
siemens is so gross dass des ned wirklich alles unter einen hut stecken
kannst.

ok stimmt auch wieder.
Aber wie gesagt, den Service bei Computer kannst Kübeln.

Re(3): positives beschwerdemanagement bei siemens

nico — Wed, 23 Mar 2005 15:33:56 GMT

das is ned nur a andere ateilung sondern fast scho a andere firma..
siemens is so gross dass des ned wirklich alles unter einen hut stecken kannst.

jede abteilung ist nur fuer sich selber zuständig

Re(2): positives beschwerdemanagement bei siemens

Roliboli — Wed, 23 Mar 2005 15:25:46 GMT

Ha, ha dann schau mal wie die Beschwerden bei Laptops handhaben.

Re(3): positives beschwerdemanagement bei siemens

mko — Wed, 23 Mar 2005 15:18:29 GMT

Ich hoff die machen das auf Garantie...weil auf die "Tastatur" selbst wären nur 6 Monate Garantie, aufs Handy selbst 2 Jahre...is halt die Frage.

Re(2): positives beschwerdemanagement bei siemens

kaukus — Wed, 23 Mar 2005 15:01:26 GMT

Wennst nicht gerade irgendwo in der Provinz lebst gehst einfach in ein Siemens Service Center und Dir wird dort geholfen, gibt IMO 3 in Wien.

Re(2): positives beschwerdemanagement bei siemens

Clown — Wed, 23 Mar 2005 14:56:30 GMT

siemens österreich.

Re: positives beschwerdemanagement bei siemens

mko — Wed, 23 Mar 2005 14:52:39 GMT

Hmm bei meinem SL55 funktionieren die unteren Tasten fast gar nimmer...vielleicht sollt ich mich auch mal beschweren

Wo hast dich beschwert?

Re: positives beschwerdemanagement bei siemens

nico — Wed, 23 Mar 2005 14:42:01 GMT

siemens halt.
einer der besten und kulantesten firmen

Re: positives beschwerdemanagement bei siemens

Fearry — Wed, 23 Mar 2005 14:29:46 GMT

das gehört wirklich erwähnt...

positives beschwerdemanagement bei siemens

Clown — Wed, 23 Mar 2005 14:24:10 GMT

ka, ob so was schon mal gepostet wurde

oder ob es hierher passt.

erwähnt gehört es jedenfalls:

mein handy siemens s 55 hat nach 1 jahr nach und nach die tasten verloren...zum schluss war die gesamte reihe 1 -3 rausgebrochen.

auf meine bitterböse beschwerde hin hat sich siemens bereit erklärt, mir ein nagelneues handy zur verfügung zu stellen. habe dieses soeben per dpd erhalten.

das nenn ich mal eine positive erledigung der beschwerde, welche auch öffentlich genannt gehört!