Monitortausch bei Peluga

Re: Monitortausch bei Peluga

malibub — Fri, 20 May 2005 20:41:02 GMT

Tjaaaaaaa, beim Hofer kriegst in so einem Falle dein Geld ruck-zuck zurück!

Re(5): Soeben Anruf von Peluga

SchusterHarry — Thu, 19 May 2005 11:30:10 GMT

zu gescheit sein is auch nix wert

Re(4): Soeben Anruf von Peluga

GrummelGrumpf — Thu, 19 May 2005 11:28:42 GMT

Lesen bildet : http://forum.geizhals.at/t334824,2437650.html?sort=thread#2437650 und folgende

Re(3): Soeben Anruf von Peluga

SchusterHarry — Thu, 19 May 2005 11:08:31 GMT

ich würd mir nur eines erwarten-einen Austausch ohne mich vorher Stunden ärgern zu müssen und rumzutelefonieren-und dabei habens wohl versagt bei Peluga

Da würd ich das "VOr Ort" eher als Wiedergutmachung für entstandenen Ärger sehen

Re: Monitortausch bei Peluga

.tom — Thu, 19 May 2005 07:09:45 GMT

Welche Monitormarke hast du?

Manche Firmen wollen, dass du den Monitor direkt in ihr Support Center schickst, so zB BenQ.

Re(5): Monitortausch bei Peluga

Superflo — Wed, 18 May 2005 09:51:18 GMT

Schon klar, hab ich mir eh gedacht. Aber das unterschiedet eben einen Händler, der ok ist, von einem Händler, der guten Service bietet.

Re(4): Monitortausch bei Peluga

HimbeerBub — Wed, 18 May 2005 09:50:30 GMT

müssen nicht. der händler hat die wahl ob er austauscht, geld retourniert oder aber an den hersteller schickt, da hat der kunde imho keinen einfluss drauf. je knapper der händerl kalkuliert, desto schmerzhafter ist es für ihn ja auch, einen monitor, den er gegen geld verkaufen könnte, einem kunden als austausch hinzustellen...

Re(3): Soeben Anruf von Peluga

Georg74 — Wed, 18 May 2005 07:25:37 GMT

Hab schon öfters beim Peluga in graz was gekauft.
Bisher 2 Probleme:
1 HD ist sofort beim Einbauen durchgeschmort-d ie wurde ausgetauscht, dann wars ok.
1 Graka wollte einfach nicht laufen, nach 3-4 Stunden neurer Treiber für Graka und Board, Bios heck und herumprobieren obs am Netzteil liegt hab ich sie zurückgebracht und wollte eine Nvidia. Die testeten die 9800 PRO, war ok, mir wurden dann 10 € abgezogen weil ich sie ja gebraucht hatte und ich bekam eine 6600GT. Die ging sofort und ich war happy (auch wenn die Verpackung nicht ungeöffnet war aber sie schien neu zu sein.

Fazit- kann mich nicht beschweren. Bin auch froh einen in der Stadt zu haben

Re(12): Monitortausch bei Peluga

GrummelGrumpf — Wed, 18 May 2005 06:01:36 GMT

Re(2): Soeben Anruf von Peluga

dizo — Wed, 18 May 2005 05:56:38 GMT

Da es eh VorOrt geschieht, werd ich natürlich dabeisein und aufpassen

Re(3): Soeben Anruf von Peluga

Beta — Tue, 17 May 2005 22:13:13 GMT

Aber selbstverständlich. Nur steht in den Bedingungen für den Vor-Ort-Service normalerweise etwas anderes drinnen...

Re(2): Soeben Anruf von Peluga

bones14 — Tue, 17 May 2005 21:44:13 GMT

klingt sehr nach nem SWAP

also ein DOA sollte immer gegen ein NEUGERÄT
getauscht werden... man hat ja auch ein NEUGERÄT
gekauft und dafür bezahlt

Re(11): Monitortausch bei Peluga

Roliboli — Tue, 17 May 2005 21:41:37 GMT

Kommt zeit kommt streit

Re: Soeben Anruf von Peluga

Beta — Tue, 17 May 2005 18:39:25 GMT

Ich hoffe Dir ist klar, dass Du beim Vor-Ort-Austauschservice der Firma NFREN keinen Anspruch auf einen neuen Monitor hast. Wenn Du Glück hast, bekommst Du zwar einen neuen, aber Dein Monitor kann auch auf einen reparierten gebrauchten oder auf einen "online"-retournierten mit mehreren (zulässigen) Pixelfehlern ausgetauscht werden. Also aufpassen!

Re(5): Soeben Anruf von Peluga

bones14 — Tue, 17 May 2005 16:21:46 GMT

so jetzt muß nur noch das Teil vor ort ausgetauscht
werden und paßta

sowas passiert gerade dann wenn man es am wenigsten brauchen kann

Re(5): Soeben Anruf von Peluga

bones14 — Tue, 17 May 2005 16:20:29 GMT

wenn das die kleinen Länder in der EU auch checken würden

Re(4): Soeben Anruf von Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 16:11:54 GMT

warscheinlich eher nicht. Aber ich bin trotzdem froh das es zu so einem Ergebnis gekommen ist. Laut Auskunft tritt der Fall nur bei Digitalkameras und TFT Monitoren ein (zum Händler/kein Ersatz)

Ich hoffe mal, das sowas nicht allzuoft auftritt

Re(4): Soeben Anruf von Peluga

laservision — Tue, 17 May 2005 16:10:17 GMT

nix im Forum gepostet hättest??

auch die schwachen sind gemeinsam stark

Re(2): Soeben Anruf von Peluga

bones14 — Tue, 17 May 2005 16:08:55 GMT

stimmt....
stell dir vor jeder DOA würde so glatt laufen

Re(3): Soeben Anruf von Peluga

bones14 — Tue, 17 May 2005 16:06:25 GMT

ok dann paßts ja

aber es stellt sich die Frage ob
das auch möglich gewesen wäre
wenn du nix im Forum gepostet hättest??

Re(2): Soeben Anruf von Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 16:04:56 GMT

Muss einen Termin mit dem Serviceteam des Herstellers ausmachen

Re(2): Soeben Anruf von Peluga

Beel — Tue, 17 May 2005 15:18:24 GMT

Naja, ein Vor-Ort-Austausch ist wohl MEHR, als man sich normalerweise erwarten darf, finde ich.

Re: Soeben Anruf von Peluga

Beel — Tue, 17 May 2005 15:16:29 GMT

So findet der Vorfall also wider Erwarten doch noch ein sehr gutes Ende. Fein.

Re: Soeben Anruf von Peluga

Tom@33 — Tue, 17 May 2005 15:16:22 GMT

Für dich sicher ok.

Aber wenn erst reagiert wird, NACHDEM sich jemand in einem Forum - wo es ja doch um Prestige geht - aufpudelt, ist das imho NICHT ok.

Was ist mit Kunden, die sich nicht aufpudeln? Denen sagt man dann kalt lächelnd "nein, wir machen das nicht"? Kann's auch nicht sein

Re: Soeben Anruf von Peluga

bones14 — Tue, 17 May 2005 15:13:24 GMT

dann dürfte dieses Problem eigentlich gelöst sein...

WANN soll dieser Vor Ort Austausch stattfinden???

Re: Soeben Anruf von Peluga

playaz — Tue, 17 May 2005 15:09:04 GMT

ich kauf eigentlich immer bei peluga uns bisher nie probleme ghabt...im gegenteil

Re(10): Monitortausch bei Peluga

GrummelGrumpf — Tue, 17 May 2005 15:08:20 GMT

Ne,ne ich bin da sehr genau ich halte mich an Gesetze und erwarte auch das das andere tun.

Das kannst Du mir jetzt doch nicht antun. Da haben wir glatt nichts mehr zu streiten.

Re(11): Monitortausch bei Peluga

Roliboli — Tue, 17 May 2005 15:06:46 GMT

Gejammert wird erst, wenn es Probleme gibt, für die dann kein menschliches
Wesen mehr als Ansprechpartner zur willigen Verfügung steht.

Stimmt zu 100%

Re(10): Monitortausch bei Peluga

GrummelGrumpf — Tue, 17 May 2005 15:05:11 GMT

Ne Sorry das mußte sein Ich glaub wir haben uns jetzt ein bisschen heiß geredet

Nee, zumindest ich nicht.

...Ich schreibe nicht gleich sowas aber bei manchen Händlern....die sind nicht im recht und glauben man schluckt alles. ...

Das ist nicht der Grund meiner Postings in diesem Thread. Es ging um eine Frage und meine Antwort. Es ging um "Recht" und nicht um "Benehmen".

...Wenn der Beluga sagt zwei wochen dauert das aber is da ok, wenn er aber meint das dauert länger dann ist das nicht ok. ...

Ich halte das Ganze - wie ich schon anderweitig kundtat -für etwas unsinnig und wenig zielführend, schon gar bei DOA.

... und zweitens stellt sich die frage für was braucht man dann noch einen händler?

Den Handel würden ohnehin gerne einige beseitigen. Einige Hersteller und einige Distris, weil sie meinen, dann entweder (Hersteller) den ganzen Reibach für sich behalten zu dürfen oder (Distri) alle Mitbewerber bei gleicher Ertragsspanne ausbooten zu können. Einige Kunden, weil sie meinen, sich damit die Händlerspanne ersparen zu können (Oh schlichte Einfalt!).

Gejammert wird erst, wenn es Probleme gibt, für die dann kein menschliches Wesen mehr als Ansprechpartner zur willigen Verfügung steht.

Re(9): Monitortausch bei Peluga

Roliboli — Tue, 17 May 2005 14:56:31 GMT

Ja, das werden sie vermutlich sogar, wenn sie sich an die Gesetze halten - was
hier derzeit noch der Fall zu sein scheint.

Oder gehörst Du zur Fraktion "Gesetze gelten nur dann, wenn sie mir nützen!"?

dafür fehlen leider die genauen Informationen. Für mich sieht das nicht so aus, aber ich kann mich irren und dann ist mein Vorschlag auch Blödsinn.

Ne,ne ich bin da sehr genau ich halte mich an Gesetze und erwarte auch das das andere tun.

Re(9): Monitortausch bei Peluga

Roliboli — Tue, 17 May 2005 14:53:24 GMT

Ne Sorry das mußte sein Ich glaub wir haben uns jetzt ein bisschen heiß geredet Ich schreibe nicht gleich sowas aber bei manchen Händlern....die sind nicht im recht und glauben man schluckt alles. Wenn der Beluga sagt zwei wochen dauert das aber is da ok, wenn er aber meint das dauert länger dann ist das nicht ok. Wenn der hersteller schneller austauscht und für mich keine kosten entstehen ist das auch ok aber a unlogisch und zweitens stellt sich die frage für was braucht man dann noch einen händler? Wenn Hersteller und Peluga beide meinen es dauert länger als zwei Wochen ist das nicht ok. dann gibt aber viele möglichkeiten anderer Monitor in der gleichen preiskat. besser Monitor mit aufpreis und und. Für mich klang es so als hätte dizo schon versucht mit ihm zu reden und er hätte einfach abgeblockt so nach der Manier gezahlt hast und Tschüss Wie gesagt es kommt immer auf das Gespräch und die Vorschläge an.

Ps gut das Du das

Ach ich kenn dich zb.

Ausnahmen bestätigen die Regel.

mit humor genommen hast gibt mind. einen Goldpunkt.

Re(8): Monitortausch bei Peluga

GrummelGrumpf — Tue, 17 May 2005 14:44:09 GMT

Ach ich kenn dich zb.

Ausnahmen bestätigen die Regel.

Bei Kunden wie dir is klar das Händler glauben sie können mit allem
durchkommen.

Ja, das werden sie vermutlich sogar, wenn sie sich an die Gesetze halten - was hier derzeit noch der Fall zu sein scheint.

Oder gehörst Du zur Fraktion "Gesetze gelten nur dann, wenn sie mir nützen!"?

Re(8): Monitortausch bei Peluga

GrummelGrumpf — Tue, 17 May 2005 14:44:09 GMT

Ach ich kenn dich zb.

Ausnahmen bestätigen die Regel.

Re(7): Monitortausch bei Peluga

Roliboli — Tue, 17 May 2005 14:42:34 GMT

aber wirklich nur inkompetente Deppen zu kennen, gell

Ach ich kenn dich zb.

Bei Kunden wie dir is klar das Händler glauben sie können mit allem durchkommen. ups jetzt hab ich etwas gegen einen armen Händler gesagt das darf man in diesem Forum ja nicht!

Re(6): Monitortausch bei Peluga

GrummelGrumpf — Tue, 17 May 2005 14:33:24 GMT

Aus meiner erfahrung kann ich Dir sagen das Du weder Anwalt noch richter
brauchst, weil viele Händler auf so ein Schreiben reagieren...

Ah so, die Erpressungsmethode? Nach dem Motto, der wird schon weich, wenn ich nur genug Wirbel mache? Gut, Du scheinst aber wirklich nur inkompetente Deppen zu kennen, gell? Ja, denen schlackern wahrscheinlich schon die Kie, wenn sie Deine Postings lesen.

In solchen Fällen stellt sich doch jeder Verkäufer, der zuvor bei mehr als drei Versuchen einen so starren Standpunkt eingenommen hat und noch bei halbwegs klarem Verstand ist, erst recht auf den rechtlich gedeckten Standpunkt. Weil er auch Mensch ist. Weil auch er ein Gesicht zu verlieren hat. Weil hier der Kunde deutlich sichtbar mutiert. Motto "Mit Terroristen wird nicht verhandelt."

Peluga bleibt "mit Vorsicht" zu geniessen!

User82878 — Tue, 17 May 2005 14:24:05 GMT

Ich bleibe bei meiner Einstellung zu Peluga.
Was ist mit Kunden, die dieses Forum nicht kennen?
Erst durch den Druck wird reagiert?!

Ist in Deinem Fall natürlich schön, aber bleibt trotzdem eine Frechheit.

Just my 2 cents.

Re: wenn mir irgendwer mit der Arbeiterkammer kommt, dann

Roliboli — Tue, 17 May 2005 14:14:28 GMT

Also bist auch einer der gern Kunden besch...

Re(5): Monitortausch bei Peluga

Roliboli — Tue, 17 May 2005 14:11:39 GMT

etwa 2 Wochen in Anspruch nehmen; der direkte Weg zum Hersteller wäre daher
kürzer.

Wo steht das im Anfangsposting? Hab nicht alle durchgelesen.

Peluga bietet also durchaus eine gesetzeskonforme Lösung an, wenn auch nicht
so, wie wir alle uns das wünschen würden. Die zwei Wochen gelten auch bei
strenger Auslegung zumindestens als "angemessene Frist" - womit willst Du
jetzt Dein Wandlungsbegehren durchsetzen? Noch dazu, wo Du dafür weit mehr
Zeit (und einen Anwalt sowie einen sehr geneigten Richter) benötigst als für
den Austausch...

Ja einige Wochen wie er schreibt sind aber mehr als zwei Wochen. Zwei Wochen sind unangehnem muß man aber schlucken, länger aber sicher nicht. Aus meiner erfahrung kann ich Dir sagen das Du weder Anwalt noch richter brauchst, weil viele Händler auf so ein Schreiben reagieren und dann plötzlich doch eine Lösung möglich ist die vorher nicht möglich ist.

Re(4): Monitortausch bei Peluga

GrummelGrumpf — Tue, 17 May 2005 14:02:02 GMT

Bitte, wie schon gesagt LESEN! Peluga meinte - wie Du den Postings dizos entnehmen kannst - er würde tauschen, aber Hin- und Rücksendung würden etwa 2 Wochen in Anspruch nehmen; der direkte Weg zum Hersteller wäre daher kürzer.

Peluga bietet also durchaus eine gesetzeskonforme Lösung an, wenn auch nicht so, wie wir alle uns das wünschen würden. Die zwei Wochen gelten auch bei strenger Auslegung zumindestens als "angemessene Frist" - womit willst Du jetzt Dein Wandlungsbegehren durchsetzen? Noch dazu, wo Du dafür weit mehr Zeit (und einen Anwalt sowie einen sehr geneigten Richter) benötigst als für den Austausch...

wenn mir irgendwer mit der Arbeiterkammer kommt, dann

Karl Krammer — Tue, 17 May 2005 13:57:39 GMT

dauert die Reparatur 2 Wochen länger

Re(14): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 13:56:12 GMT

danke. Wollte ich soeben auch noch machen

Aber ich finde es gut, das nun alles positiv abgelaufen ist. Daran merkt man, das gewisse Händler schon auf ihr Image schauen, und auch mal einen Blick ins Forum werfen, was ich sehr gut finde (ich wurde ja gebeten, ich möge das auch im Forum vermerken, was ich in so einem Fall auch gerne mache)

Sogesehen bietet Geizhals auch die Möglichkeit der Kommunikation Kunde/Händler. Und alle sind zufrieden (sogesehen soll meine Meinung nun auch als Werbung für Peluga dienen )

Re(13): Monitortausch bei Peluga

mjy@geizhals.at — Tue, 17 May 2005 13:51:11 GMT

Habe deinen ersten Beitrag editiert um darauf hinzuweisen - ist nur fair gegenüber Peluga, damit der "casual observer" nicht nur über die negativen Meldungen stolpert...

Re(12): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 13:48:41 GMT

http://forum.geizhals.at/t334824,2438533.html#2438533

Re(3): Monitortausch bei Peluga

Roliboli — Tue, 17 May 2005 13:47:07 GMT

So und ab wann wäre sie Deiner Meinung nach dursetzbar? Fakt ist der Moitor ist nicht zu gebrauchen (=Mangel) und der Händler bietet keine konkrete Lösung an. Auf den Hersteller zu verweisen zählt nicht, da es noch unter 6 Monate sind.

Soeben Anruf von Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 13:44:13 GMT

Mir wurde ein Vor Ort Austauschservice mit der Firma NFREN angeboten, welches ich natürlich angenommen habe.

Danke Peluga für die doch noch positive Regelung des ganzen Vorfalles. Kann also wieder ohne Bedenken Peluga weiterempfehlen.

Re(7): Monitortausch bei Peluga

Beel — Tue, 17 May 2005 13:24:18 GMT

Uuups, das hat man davon, wenn man das alte System rechtzeitig fachgerecht entsorgt. Ausweg sehe ich leider auch keinen, außer darauf zu warten, dass Peluga das umtauscht. Hast ihnen wahrscheinlich eh schon gesagt, dass du das NICHT selbt direkt über den Hersteller abwickelt. Dann kannst nur mehr warten und ab und zu ein bisserl lästig sein, aber auch nicht zuviel, sonst kann es es auch wieder länger dauern.

Re(12): Monitortausch bei Peluga

GrummelGrumpf — Tue, 17 May 2005 13:24:10 GMT

http://forum.geizhals.at/t334824,2438481.html#2438481

Re(2): Monitortausch bei Peluga

GrummelGrumpf — Tue, 17 May 2005 13:23:45 GMT

Sei doch bitte so lieb und lies genau, bevor Du solche Links als Lösung anbietest. In diesem Fall wäre eine Wandlung (noch) nicht durchsetzbar, nicht mal die dort angeführte Argumentation wäre hier ebenfalls nicht brauchbar. Wenn sie einmal durchsetzbar würde, wäre es auch schon zu spät.

Re(6): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 13:17:32 GMT

genau. Nun muss Ersatz her, das ist alles mit Aufwand verbunden. Das alte System ist schon nicht mehr da.

Ärgerlich eben jetzt.

Re(5): Monitortausch bei Peluga

Beel — Tue, 17 May 2005 13:15:21 GMT

2 Wochen lang keinen Monitor hast

Ach so, ich dachte, das System würde ein anderes ersetzen, sodass auf jeden Fall ein alter Monitor vorhanden wäre. Das ist dann schon blöd.

Re(4): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 13:13:03 GMT

ungeduldig nicht. Aber wenn du den PC beruflich brauchst, und du 2 Wochen lang keinen Monitor hast, ists ärgerlich.

Er ist billig, von den Werten her war er ganz ok, wollte zuerst eh den Acer nehmen, aber der wäre weiss gewesen (dieser passte vom Design gut zum Gehäuse)

Re(3): Monitortausch bei Peluga

Beel — Tue, 17 May 2005 13:11:19 GMT

Oh, der sagt mir nix. Klingt billig. Da wird's mit dem direkten Weg (an den Hersteller wenden) wahrscheinlich nicht so einfach sein. Und derjenige oder die Firmwa für den/die du das System zusammengebaut ist echt schon so ungeduldig, dass er keine 2 Wochen warten kann?

Re(11): Monitortausch bei Peluga

Roliboli — Tue, 17 May 2005 13:05:23 GMT

http://www.konsument.at/konsument/detail.asp?id=11241

Re(2): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 13:03:07 GMT

Nfren

Re: Monitortausch bei Peluga

Beel — Tue, 17 May 2005 13:02:08 GMT

Was war es für einer? BenQ?

Re(10): Monitortausch bei Peluga

monster23 — Tue, 17 May 2005 12:31:32 GMT

Tja der Konsumentenschutz is auch nimma das was er mal war. Ich würd s trotzdem nochmals auf die Sanfte Tour probiern, wenns nicht funkt. dann musst halt zu härteren Mitteln greifn.

Re(16): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 12:28:47 GMT

das isses ja.

Aber danke

Re(15): Monitortausch bei Peluga

bones14 — Tue, 17 May 2005 12:21:56 GMT

viel Glück
man hat ja sonst nix anderes zu tun...

Re(14): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 12:17:50 GMT

das werde ich sowieso machen. Ich bin mal gespannt wie das ausgeht.

Habe nun eben mit der Person für die der Monitor ist gesprochen, ist natürlich nun nicht besonders erfreut. Jetzt kann ich mich um ein Ersatzgerät bemühen, es liefern usw. Extremer Aufwand für mich eben.

Re: Monitortausch bei Peluga

Yankee — Tue, 17 May 2005 12:13:39 GMT

so disqualifizieren sich händler selbst...

mein tft kam vom niedermeyer...

Re: Monitortausch bei Peluga

Yankee — Tue, 17 May 2005 12:13:39 GMT

so disqualifizieren sich händler selbst...

mein tft kam vom niedermeyer uns ich hab den vor kauf auf pixelfehler usw. untersuchen dürfen...

Re: Monitortausch bei Peluga

Roliboli — Tue, 17 May 2005 12:11:47 GMT

In dem Fall:
http://www.konsument.at/konsument/detail.asp?id=11241

Re(13): Monitortausch bei Peluga

bones14 — Tue, 17 May 2005 12:08:17 GMT

denke das ist das beste
nen DOA kann und darf man nicht ignorieren... egal
ob Diskonter oder nicht

poste es halt wie es weitergegangen ist....

Re(12): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 12:07:31 GMT

Nein. Kommunikationsproblem schließe ich aus. Habe 3 mal schon telefoniert, und immer diesselbe Aussage.

Versuchs eben heute nochmal persönlich.

Re(11): Monitortausch bei Peluga

bones14 — Tue, 17 May 2005 12:04:34 GMT

ruf noch mal an und sag du hast nen DOA (dead of arrival)
vielleicht klärt es sich dann

und da sie ja noch 3 Geräte haben müssen sie dir den austauschen
vielleicht gabs ja wirklich nur ein Kommunikationsproblem

Re(10): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 12:02:53 GMT

Das schon. Nur sieht die Rechtslage eben so aus, das ich eine gewisse Austauschfrist (2 Wochen wären hier wohl angemessen) warte müsste.

Re(11): Monitortausch bei Peluga

bones14 — Tue, 17 May 2005 12:01:01 GMT

Gericht sollte eigentlich nur die letzte "Zuflucht" sein...

Re(11): Monitortausch bei Peluga

bones14 — Tue, 17 May 2005 12:01:01 GMT

Gericht sollte eigentlich nur die letzte "Zuflucht" sein...
und obs was bringt???

Re(11): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 12:00:26 GMT

Schon klar. Allerdings würde ich nicht riskieren Kunden wegen einer Kleinigkeit zu vergräueln.

Re(10): Monitortausch bei Peluga

GrummelGrumpf — Tue, 17 May 2005 12:00:04 GMT

Hast das jetzt etwas mit meinem Posting zu tun? Alleine bis Du einen Verhandlungstermin vor Gericht bekommst, vergehen Wochen oder Monate.

Re(10): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 11:59:24 GMT

Ich werde heute nochmal zum Peluga direkt in Graz fahren und mich dort erkundigen. Auch das wunderte mich am Telefon, die Aussage mit "Kaufe sehr häufig und für große Summen bei Ihnen, und würde mich über eine für mich zufriedenstellende Lösung sehr freuen) lies ihn anscheinend recht kalt.

Tja leider, als Hardwareinkaufer für Verwandte/Bekannte kommen da jährlich schon einige tausend Euro zusammen.

Re(13): Monitortausch bei Peluga

GrummelGrumpf — Tue, 17 May 2005 11:57:49 GMT

Die Rechtslage ist mir nun klar.

Und das war alles, womit ich mich bisher befasst habe.

Und das ärgert mich

Dazu habe ich Dich meines Mitgefühls bereits versichert.

Re(9): Monitortausch bei Peluga

SchusterHarry — Tue, 17 May 2005 11:56:41 GMT

*PIEP* auf Frieden-wenn die blöd rumtun dann habs eben mit sowas zu rechnen.

Ich war auch mal in einer FA die sich nur drücken wollte aber sobald das Wort AK viel wurde getauscht das sich die Balken gebogen haben vor lauter Schiss des Chefs *g*

Übrigens können die dir auf der AK solche Fragen in Sekunden am Telefon beantworten-wär also sowieso nen Anruf wert und ich denk wennst hingehst und sagst "seitens der AK wurde mir versichert das die verpflichtet sind den Moni zu tauschen" bekommst SOFORT nen neuen mit

Re(9): Monitortausch bei Peluga

bones14 — Tue, 17 May 2005 11:56:25 GMT

also bei nem DOA gibts wenig Diskussion...

Re(13): Monitortausch bei Peluga

bones14 — Tue, 17 May 2005 11:54:45 GMT

vielleicht ist zuviel schief gelaufen...
halt nicht fein wenn du dadurch zum Handkuß kommst

Re(10): Monitortausch bei Peluga

GrummelGrumpf — Tue, 17 May 2005 11:53:35 GMT

Ich frage mich ja, warum dein Jahresumsatz beim Händler keine Rolle zu spielen scheint

Ein paar tausend Euro im Jahr sind bei Tagesumsätzen, wie sie ein Peluga oder andere Diskonter dieser Liga aufweisen müssen, um zu überleben, ziemlich unbedeutend. (Trotzdem wirkt das alles ein wenig kurzsichtig.)

Re(12): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 11:53:21 GMT

Die Rechtslage ist mir nun klar. Meine letzten Threads bezogen sich eher auf die Reaktion von Peluga zwecks Austausch. Wäre doch eine Kleinigkeit einen anderen Monitor inzwischen mitzugeben. Und das ärgert mich, da ich von Peluga sowas nicht gewohnt bin.

Re(8): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 11:50:37 GMT

Hab ich schon öfters gehört. Kaum fällt das Wort "Konsumentenschutz" wirst plötzlich viel freundlicher behandelt.

So weit will ich aber nicht unbedingt gehen, ich hoffe noch immer auf eine "friedliche" Lösung

Re(9): Monitortausch bei Peluga

mjy@geizhals.at — Tue, 17 May 2005 11:49:03 GMT

Wie würdest du in meinem Fall vorgehen? An wen soll ich mich wie wenden?
Direkt beim Peluga das Gesetz als Ausdruck unter die Nase halten?

Zuerst probiert man es am besten freundlich. Ich frage mich ja, warum dein Jahresumsatz beim Händler keine Rolle zu spielen scheint - wollen sie diesen wirklich aufs Spiel setzen, um nicht eins der herumliegenden Displays herauszurücken und einen zufriedenen Kunden zu generieren? Vielleicht hast du nur nicht mit dem richtigen Ansprechpartner gesprochen ...

Re(11): Monitortausch bei Peluga

GrummelGrumpf — Tue, 17 May 2005 11:49:02 GMT

Ich versteh dich ja auch, wäre ich nicht in meiner Lage, würde ich zwecks
Gleichgültigkeit auch anders urteilen.

Das ist doch Bockmist.

Du hast ursprünlich nach Deinen Rechten gefragt. Komischerweise kam danach nur mehr "Meinung", als würde Dich die Rechtslage nur solange interessieren, solange sie Dir genehm ist.

Das ist Schei.se, das habe ich Dir versucht, zu vermitteln. Das hat mit "Gleichgültigkeit" gar nichts zu tun. Ganz im Gegenteil habe ich in diesem Thread mehrfach die Vorgehensweise als zwar grundsätzlich rechtskonform, aber auch als für mich nicht ganz verständlich eingestuft.

Re(7): Monitortausch bei Peluga

SchusterHarry — Tue, 17 May 2005 11:48:30 GMT

der Beste denn mit denen legt sich keiner gern an und nen schnellen "Drohbrief" geben die die manchmal sogar sofort mit wennst mal kurz vorstellig geworden bist

Kundenservice? NICHT bei Peluga!

User82878 — Tue, 17 May 2005 11:45:37 GMT

Wirklich traurig! Werde weiter Peluga meiden "wie die Pest"!
Einer der letzten "Hardwarebuden".

PFUI!
Schämen Sie sich Hr. Peham!

Re(10): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 11:45:22 GMT

geholfen? Ich habe eben was gekauft, und wurde ordentlich bedient. Das ist seine Aufgabe als Händler, als "geholfen" würde ich das nicht bezeichnen.

Ich versteh dich ja auch, wäre ich nicht in meiner Lage, würde ich zwecks Gleichgültigkeit auch anders urteilen.

Re(8): Monitortausch bei Peluga

GrummelGrumpf — Tue, 17 May 2005 11:44:38 GMT

und hoffentlich in diesem Fall auch die naheliegende Interpretation eines
Richters.

...die frühestens in ein paar Monaten stattfinden wird. Das hilft dann?

Ich verstehe die Vorgehensweise in diesem Fall (DOA) auch nicht.

Re(6): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 11:43:29 GMT

Guter Plan

Re(9): Monitortausch bei Peluga

GrummelGrumpf — Tue, 17 May 2005 11:43:06 GMT

Ja nur gehört Peluga für mich in Graz zu einem guten Händler, wo ich viel kaufe, und auch bislang nie wirklich Probleme hatte. Sogesehen wurde ich durch einen meiner Stammhändler enttäuscht

Ja, das ist bitter. Er hat Dir also hundertmal geholfen und jetzt einmal versagt. Ja, das ist bitter.

Gesetz ist Gesetz, da gebe ich dir Recht. Allerdings in so einem Fall fühle
ich mich vom Gesetz her im Stich gelassen.

Wie schön, dass Menschen sich seit Jahrhunderttausenden nicht ändern: "Wo das Gesetz zu mir hält, poche ich darauf. Wo das Gesetz jemand anderen schützt, muss einfach die Kulanz her!"

Re(8): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 11:41:53 GMT

Genau darum gehts auch. Man müsse sich um ein Ersatzgerät kümmern, und weiterhin arbeiten zu können, für mich wäre das mit viel Aufwand (Anfahrtszeit, Spritkosten) verbunden.

Wie würdest du in meinem Fall vorgehen? An wen soll ich mich wie wenden? Direkt beim Peluga das Gesetz als Ausdruck unter die Nase halten?

Re(8): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 11:39:23 GMT

Ja nur gehört Peluga für mich in Graz zu einem guten Händler, wo ich viel kaufe, und auch bislang nie wirklich Probleme hatte. Sogesehen wurde ich durch einen meiner Stammhändler enttäuscht

Gesetz ist Gesetz, da gebe ich dir Recht. Allerdings in so einem Fall fühle ich mich vom Gesetz her im Stich gelassen.

Re(7): Monitortausch bei Peluga

mjy@geizhals.at — Tue, 17 May 2005 11:38:26 GMT

Das heist mir würde laut Gesetz ( da der Monitor bei Kauf defekt war) sofort
ein funktionierendes Modell zustehen?

"sofort" nicht, nur in angemessener Frist. Das Gesetz ist hier etwas vage, aber man könnte bei diesen Umständen durchaus argumentieren, ein Sofortaustausch sei angemessen, da die Geräte lagernd sind und dringend benötigt werden.

Hier noch einmal ein Zitat:
http://www.das.at/firmenpr/konsulent/2001/ausgabe5/gewaehrleistungsrecht_abgb.htm

§932, Abs. (2):

(3) Die Verbesserung oder der Austausch ist in angemessener Frist und mit möglichst geringen Unannehmlichkeiten für den Übernehmer zu bewirken, wobei die Art der Sache und der mit ihr verfolgte Zweck zu berücksichtigen sind.

Wenn es also ein dringend benötigtes Arbeitsgerät ist und 2 Wochen Verdienstentfall o.ä. zu befürchten sind, hat der Händler gefälligst eins der 3 herumstehenden Geräte rauszurücken. IMHO und hoffentlich in diesem Fall auch die naheliegende Interpretation eines Richters.

Re(7): Monitortausch bei Peluga

mjy@geizhals.at — Tue, 17 May 2005 11:38:26 GMT

Das heist mir würde laut Gesetz ( da der Monitor bei Kauf defekt war) sofort
ein funktionierendes Modell zustehen?

"sofort" nicht, nur in angemessener Frist. Das Gesetz ist hier etwas vage, aber man könnte bei diesen Umständen durchaus argumentieren, ein Sofortaustausch sei angemessen, da die Geräte lagernd sind und dringend benötigt werden.

Hier noch einmal ein Zitat:
http://www.das.at/firmenpr/konsulent/2001/ausgabe5/gewaehrleistungsrecht_abgb.htm

§932, Abs.(2):

3) Die Verbesserung oder der Austausch ist in angemessener Frist und mit möglichst geringen Unannehmlichkeiten für den Übernehmer zu bewirken, wobei die Art der Sache und der mit ihr verfolgte Zweck zu berücksichtigen sind.

Wenn es also ein dringend benötigtes Arbeitsgerät ist und 2 Wochen Verdienstentfall o.ä. zu befürchten sind, hat der Händler gefälligst eins der 3 herumstehenden Geräte rauszurücken. IMHO und hoffentlich in diesem Fall auch die naheliegende Interpretation eines Richters.

Re(7): Monitortausch bei Peluga

GrummelGrumpf — Tue, 17 May 2005 11:36:10 GMT

Warum muss ich alles wiederholen?

Es gibt Gesetze, die einzuhalten, deren Einhaltung oft schwer durchsetzbar ist.

Meinungen haben keine Gesetzeskraft.

Ich kaufe nicht beim Billig(st)en, sondern bei meinen Stammhändlern, die ich teilweise schon Jahrzehnte persönlich kenne. Ja, schlecht für neu auf den Markt drängende Unternehmen, die mir ihre Preise - nicht ihre Produkte - mangels anderer Argumente so schmackhaft machen wollen. Aber andererseits habe ich mir bisher fast jeden Ärger erspart, über den hier berichtet wurde.

Konkret: Dein "anderes Beispiel" würde mich im Leben nicht erwischen. Bei anderen Beispielen aus völlig anderen Bereichen würde ich mich ärgern, keine Frage.

Re(13): Monitortausch bei Peluga

bones14 — Tue, 17 May 2005 11:35:30 GMT

nix als Ärger ich weiß
sowas kenne ich auch...

man ist so gutmütig etc...

Re(7): Monitortausch bei Peluga

bones14 — Tue, 17 May 2005 11:34:55 GMT

also dann nix wie hin und mal nachfragen...

es kann ja nicht sein wenn ein defektes Gerät
(wir wollen niemanden etwas unterstellen) verkauft wird
das du dann durch die Finger schaust....

Re(12): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 11:33:59 GMT

Das auch noch. Die Person die den Monitor braucht wohnt rund 80 km entfernt. Habe nun den Monitor schon wieder geholt, und nun verzögert sich der ganze Austausch. Diese Kosten bleiben dann natürlich an mir hängen.

Re(6): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 11:32:11 GMT

Das heist mir würde laut Gesetz ( da der Monitor bei Kauf defekt war) sofort ein funktionierendes Modell zustehen?

Danke für deine Hilfe!

Re(6): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 11:27:14 GMT

Anderes Beispiel. Dein Monitor wird defekt, du brauchst um deiner Arbeit nachzugehen sofort Ersatz. Gehst ins Geschäft, kaufst dir um teuer Geld einen neuen, kommst nach Hause, schließt ihn an - und siehe da,der ist defekt. Ab zum Händler, welcher noch einige andere lagernd hat, und er verweigert den Austausch/Geldzüruck. Stattdessen vertröstet er dich mit "in einigen Wochen bekommen wir ihn repariert zurück"

Wie würdest du dich als Kunde in so einem Beispiel fühlen?

Re(11): Monitortausch bei Peluga

mjy@geizhals.at — Tue, 17 May 2005 11:24:34 GMT

Und das darf sehrwohl auch mehr als 2 Wochen dauern.

Für den Händler vielleicht, aber das ändert nichts daran, daß dieser dir - egal ob du auf Austausch bestehst (das solltest du IMHO!) oder eine Reparatur wählst - in angemessener Zeit ein Gerät liefern muß.

Also, ab zum Peluga, auf dein gesetzlich verankertes Recht auf Austausch bestehen (http://www.das.at/firmenpr/konsulent/2001/ausgabe5/gewaehrleistungsrecht_abgb.htm ) und eine Frist von 2 Wochen setzen. Ob er das Display einschickt oder nicht, ist sein Bier, annehmen mußt du ein repariertes Display aber nicht, wenn du auf Austausch bestehst (und er nicht überzeugend argumentieren kann, daß dieser unverhältnismäßig teuer/aufwendig ist, wovon ich ausgehe).

Re(9): Monitortausch bei Peluga

bones14 — Tue, 17 May 2005 11:21:53 GMT

Re(5): Monitortausch bei Peluga

mjy@geizhals.at — Tue, 17 May 2005 11:20:45 GMT

gerade wurde ich angerufen, die *TRÖT* kann auch länger als 2 Wochen
dauern, und das muss ich als Kunde laut Gesetz auchakzeptieren) auf den
Monitor warten muss.

Nein, das mußt du im Gewährleistungsfall nicht. Wie schon gepostet, mußt du in diesem Fall nicht einmal eine Reparatur akzeptieren, sondern kannst auf Austausch bestehen (der Händler muß dann ggf. nachweisen, daß dieser unzumutbar ist - und die Argumentation möchte ich sehen).

Re(8): Monitortausch bei Peluga

JK — Tue, 17 May 2005 11:20:23 GMT

Sorry für die forsche Antwort vorhin, aber sowas regt mich einfach auf. Und: wenn der Händler keine Rückgabe innerhalb von XX Tagen anbietet, muss man akzeptieren, wenn er das auch so handhabt. Was nicht akzeptabel ist, ist eine gesetzwidrige Vorgangsweise, alles andere muss man hinnehmen.

Re(5): Monitortausch bei Peluga

SchusterHarry — Tue, 17 May 2005 11:19:41 GMT

AK anrufen-Brief schreiben lassen und in ein paar Tagen tauschen die dir den Moni sicher gern aus

Re(5): Monitortausch bei Peluga

bones14 — Tue, 17 May 2005 11:17:58 GMT

wissen die das auch das der Kübel nie funktioniert hat??

also am besten wäre es du gibts ihn zurück und nimmst dein Geld....
weil du wolltest ja kein defekte Ware kaufen...

Re(11): Monitortausch bei Peluga

bones14 — Tue, 17 May 2005 11:16:51 GMT

super.... irgendwie habe ich den Eindruck man dreht sich im Kreis....

und jetzt mußt du ihn wieder hinbringen
Aufwand - Kosten etc....

Du kannst ihn ja hinbringen und die geben dir nen neuen???
aber das wäre ja zuviel verlangt...

Re(5): Monitortausch bei Peluga

GrummelGrumpf — Tue, 17 May 2005 11:16:17 GMT

Schau, schon wieder das leidige Forumsproblem:

... sehe ich nicht ein das ich dann ...

Ändert das etwas an den Fakten? Oder am Gesetzestext?

ich finde das eben nicht besonders Kundenfreundlich.

Bei DOA kann ich Deine Meinung verstehen.

Re(7): Monitortausch bei Peluga

bones14 — Tue, 17 May 2005 11:15:02 GMT

wie du meinst...

ich würde das halt so nicht akzeptieren..........

Re(10): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 11:13:42 GMT

Ich hoffe es. Wurde eben zurückgerufen, ich kann den Monitor nicht selber einschicken, das kann nur Peluga selber. Und das darf sehrwohl auch mehr als 2 Wochen dauern.

Re(4): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 11:12:47 GMT

Verstehe ich voll und ganz. Allerdings hat der Monitor nie funktioniert, wenn ich ein defektes Produkt kaufe, das bei Kauf kaputt ist, sehe ich nicht ein das ich dann einige Wochen (gerade wurde ich angerufen, die *TRÖT* kann auch länger als 2 Wochen dauern, und das muss ich als Kunde laut Gesetz auchakzeptieren) auf den Monitor warten muss.

Und sie haben weitere solche Monitore lagernd...... ich finde das eben nicht besonders Kundenfreundlich.

Re(6): Monitortausch bei Peluga

JK — Tue, 17 May 2005 11:10:00 GMT

Du willst es wieder mal nicht verstehen, oder? Du kannst nicht einfach von einem Händler auf andere schließen, egal, ob deine Erfahrung jetzt positiv oder negativ war.

Re(9): Monitortausch bei Peluga

bones14 — Tue, 17 May 2005 11:06:58 GMT

stimmt das wundert mich ja auch...
wenn jetzt nix lagernd wäre aber so??

scheinbar schreiben nicht alle Kulanz sehr hoch
aber warten wir ab - ich bin optimistisch das sich das
noch "klärt".............

Re(3): Monitortausch bei Peluga

GrummelGrumpf — Tue, 17 May 2005 11:06:14 GMT

Laut Auskunft sind die verpflichtet, den Monitor nicht sofort zu tauschen

Damit haben die Leute auch Recht. Von Austausch berichtet das Gesetz, von Sofortaustausch definitiv nicht. Der zumutbare Zeitrahmen ist mit dem einer Gewährleistungsreparatur gleichzusetzen. Das hatten wir schon öfters (siehe Suchfunktion).

Re(8): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 11:01:45 GMT

Bin mal gespannt. Wie gesagt, wäre es ein Garantiefall, oder Gewährleistungsanspruch innerhalb der 6 Monate (d.h der Monitor hat mal funktioniert) würde ich Peluga verstehen, und halte auch 2 Wochen für angemessen. Hier aber hat das Ding nie funktioniert, 3 Monitore sind lagernd. Wieso kann man nicht einfach kulant sein und mir einen anderen mitgeben, während man den defekten Monitor einschickt? Für einen Händler kann sowas doch kein allzugroßer Aufwand sein, und der Kunde wäre zufrieden.

Re(7): Monitortausch bei Peluga

bones14 — Tue, 17 May 2005 10:57:55 GMT

stimmt das wäre dir nur zu wünschen...

vielleicht postet er dann sogar selber...
im Idealfall handelt es sich um ein "Mißverständnis"....

Re(5): Monitortausch bei Peluga

bones14 — Tue, 17 May 2005 10:56:55 GMT

ich gehe immer von meinen Erfahrungen aus...
bis jetzt bin ich ganz gut gefahren...

Re(6): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 10:56:36 GMT

Ich habe gerade eine liebe PM an Peluga (Herrn. Dominik Peham)geschrieben, ich hoffe man kann mir einigermaßen entgegenkommen.

Re(4): Monitortausch bei Peluga

JK — Tue, 17 May 2005 10:55:30 GMT

Das ist auch einer der wenigen Händler, du darfst aber nicht (schon wieder) von großen Märkten auf kleine Diskonter schließen. Gesetzlich verankert ist ein Rückgaberecht auf alle Fälle nicht.

Re(5): Monitortausch bei Peluga

bones14 — Tue, 17 May 2005 10:52:08 GMT

das ist einfach nur ungut....
lästig sein???

von selber werden sie nix tun...
im Extremfall auf diesen thread hinweisen?

Re(4): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 10:49:06 GMT

abschreiben nicht unbedingt, aber trotzdem ärgerlich. Da ich immer einer war, der Peluga bei Bekannten/Freunden empfohlen habe. Und da der PC mit Monitor nicht für mich ist, und die betreffende Person nun auf den Monitor warten kann, ist das auch für mich ärgerlich (habe eben die Bestellung/Assemblierung übernommen)

Re(4): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 10:46:52 GMT

Habe mich insofern auch erkundigt. Firma in Deutschland auch noch. Das kann dauern.

Aber danke für deinen Beitrag. Ich hoffe ich komme mit Peluga noch zu einer anderen Lösung.

Re(3): Monitortausch bei Peluga

bones14 — Tue, 17 May 2005 10:37:27 GMT

komisch bei meinem Cosmos hab ich das schon...

Re(3): Monitortausch bei Peluga

bones14 — Tue, 17 May 2005 10:37:06 GMT

wieder einen "Händler" denn man abschreiben kann....

nur keinen großen AUfwand für die Kunden....

Re(3): Monitortausch bei Peluga

M.A. Morpheus — Tue, 17 May 2005 10:35:31 GMT

hmm
falls das mit Peluga nichts wird, denn klagen wirst du ja wohl kaum wollen, hier schon mal die zuständige Firma:

http://www.rts-services.de/
+49-700-555 333-32

Re(8): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 10:34:43 GMT

bei einem Garantiefall würd ichs verstehen, allerdings hat das Teil nie funktioniert. Und genau das stört mich, ich hab was gekauft (was gleich laufen sollte) und nun geht garnichts. Und hier handelt der Support definitiv nicht kundenfreundlich.

Und nun kann ich der Person erklären, welche doch nur einen Pc haben wollte (und ich natürlich gemeint, Internetversand/Kauf ist günstiger als Cosmos/Saturn/MM) das er nun 2 Wochen lang keinen Monitor haben wird.

Re(7): Monitortausch bei Peluga

Superflo — Tue, 17 May 2005 10:29:51 GMT

Stimmt, aber Sofortaustausch ist gesetzlich AFAIK nicht vorgeschrieben. Wie heißt es doch immer so schön: Der Händler muss eine Chance bekommen, in einer "angemessenen" Zeit das Gerät zu reparieren oder auszutauschen. Angemessene Frist wird in diesem Zusammenhang doch oft mit bis zu 14 Tagen gehandelt. Tja, darauf wird's wohl hinauslaufen.

Re(6): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 10:27:46 GMT

Laut Zentrale kann ich ihn selber einschicken (wobei ich dann ja wohl auf den Transportkosten sitzen bleiben werde) oder sie schicken ihn mir ein. Zweitere möglichkeit dauert laut Auskunft länger.

Jedoch teilte mir der junge Mann in der Zentrale mit, sie haben laut Gesetz 2 Wochen Zeit den Monitor umzutauschen. Trotzdem nicht unbedingt kundenfreundlich, gerade wenn sie 3 weitere solcher Geräte lagernd haben.

Re(5): Monitortausch bei Peluga

Superflo — Tue, 17 May 2005 10:24:48 GMT

Im c't wird in Berichten über sowas doch immer betont, dass der Händler der Ansprechpartner für den Kunden ist, der bei sowas für die Gewährleistung geradestehen muss. Aber natürlich solltest Du den Gesetzestext o.ä. schwarz auf weiß haben, wenn du nochmal hingehst und irgendwas einforderst.

Re(4): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 10:23:29 GMT

Wenn ich ihn (Wie Peluga meint) zum Hersteller selber schicke, bleibe ich dann ja warscheinlich auf den Transportkosten sitzen?

Der junge Herr am Telefon der Zentrale fragt nun eh mal nach, und meldet sich gleich wieder. Bin schonmal gespannt.

Re(2): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 10:20:20 GMT

Gerade mit der zentrale telefoniert, da ist anscheinend nichts zu machen. Laut Auskunft sind die verpflichtet, den Monitor nicht sofort zu tauschen, sondern erst in einer Frist von 2 Wochen.

Auch die Auskunft das ich oft und viel bei Peluga kaufe, was auch stimmt (im Jahr einige tausend €) brachte wenig. Sowas enttäuscht mich sehr, habe mit Peluga eigentlich so immer recht gute Erfahrungen gemacht.

Schade Peluga.

Re(3): Monitortausch bei Peluga

mjy@geizhals.at — Tue, 17 May 2005 10:18:55 GMT

Hier sind noch ein paar Informationen:

- lt. Gesetz kannst du als Käufer zw. Verbesserung (Reparatur) und Austausch wählen; nur wenn der Austausch für den Händler unzumutbar ist, kann er dir stattdessen eine Verbesserung anbieten (bzw. auch umgekehrt, wenn die Reparatur verlangt wird und für den Händler zu teuer wäre, kann er Austausch anbieten). Wenn beides nicht möglich ist, kannst du wahlweise Wandlung (Rückabwicklung des Kaufes) oder Preisminderung verlangen. Im konkreten Fall wird es schwierig für den Händler sein, zu argumentieren, der Austausch sei unzumutbar (wenn er identische Geräte lagernd hat), aber probieren kann er es ja immer (IMHO bei einem Billig-Display eher Schikane, aber das ist nur IMHO. YMMV...).
(Quelle: http://members.aon.at/agartne2/aktuelles2.htm  - das RIS ist gerade so langsam ...)

Weiters:

Index
20/06 Konsumentenschutz

Text
                           Gewährleistung

  § 8. (1) Ist der Unternehmer zur Verbesserung oder zum Austausch
verpflichtet (§ 932 ABGB), so hat er diese Pflicht zu erfüllen
  1. an dem Ort, an dem die Sache übergeben worden ist; hat der
     Unternehmer die Sache vertragsgemäß nach einem im Inland
     gelegenen Ort befördert oder versendet, so tritt dieser Ort an
     die Stelle des Übergabsortes; oder wenn es der Verbraucher
     verlangt
  2. an dem Ort, an dem sich die Sache gewöhnlich befindet, sofern
     dieser Ort im Inland gelegen ist, für den Unternehmer nicht
     überraschend sein mußte und sofern nach der Art der Sache deren
     Beförderung zum Unternehmer für den Verbraucher untunlich ist,
     besonders weil die Sache sperrig, gewichtig oder durch Einbau
     unbeweglich geworden ist.
  (2) Der Unternehmer kann verlangen, dass ihm der Verbraucher, wenn
es für diesen tunlich ist, die Sache übersendet. Der Unternehmer hat
jedoch die Gefahr der Übersendung zu tragen.
  (3) Die notwendigen Kosten der Verbesserung oder des Austauschs,
insbesondere Versand-, Arbeits- und Materialkosten, hat der
Unternehmer zu tragen.

d.h. grundsätzlich kannst du auf Kosten des Händlers den Artikel zu ihm schicken, selbst hinbringen oder er holt ihn ab. Andere Varianten (du schickst den Artikel zum Hersteller o.ä.) sind Kulanz deinerseits.

Re(2): Monitortausch bei Peluga

JK — Tue, 17 May 2005 10:06:57 GMT

Das haben die allerwenigsten Läden.

Re(2): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 10:03:49 GMT

btw.

Ruf jetzt auch mal in der Zentrale vom Peluga an. Eventuell können die mir ja helfen.

Re(2): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 09:53:41 GMT

Danke für deine Meinung. Genau das hätte ich mir vom Peluga eigentlich auch erwartet, immerhin sind 3! Stück dieser Monitore in Graz verfügbar.

Sogesehen werde ich mich nach so einem Link mit dessen Urteil umsehen, und dann persönlich zum Peluga fahren.

Re: Monitortausch bei Peluga

mjy@geizhals.at — Tue, 17 May 2005 09:49:26 GMT

Ist das rechtens? Wie komm ich dazu, auf einen Monitor (wo ja definitv
Gewährleistung zählt) jetzt einige Wochen zu verzichten, nur weil Peluga (der
Monitor ist lagernd) den nicht austauschen will.

Ich finde im Moment keinen Link, aber AFAIR gibt es Urteile, denen zufolge in so einem Fall ein Austausch erfolgen muß: der Aufwand für den Kunden ist hoch und nicht angemessen, da Peluga den Monitor lagernd hat und aufgrund des Gewährleistungsrechts dazu verpflichtet ist, (für den Händler) zumutbare Anstrengungen zu unternehmen um den Vertrag zu erfüllen (also dem Kunden ein funktionierendes Gerät zur Verfügung zu stellen).

Daß es ein Service ist, das man von einem Händler mit eigentlich positivem Image erwarten würde, muß ich wohl gar nicht erst erwähnen.

Re(4): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 09:41:57 GMT

genau auf das will ich hinaus. Der Monitor ist lagernd bei ihnen. Ich habe einen der defekt ist, wieso kann man den nicht einfach austauschen, und meinen zurückschicken?

Der Monitor hat nie funktioniert, verstehe nicht wieso ich mich als Kunde nun um den Austausch kümmern soll. Deswege die Frage, wie das rechtlich aussieht.

Re(2): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 09:40:29 GMT

Ich habe mit Peluga Graz telefoniert, von dort auch die Auskunft, man tausche Grundsätzlich keine Monitore aus, sondern schicke sie nur zum Hersteller.

Re(3): Monitortausch bei Peluga

Superflo — Tue, 17 May 2005 09:39:26 GMT

Wir können den Monitor nicht tauschen.

Da liegt doch der Hase im Pfeffer. Müssen sie ihn nicht tauschen? Und wenn sie es müssen und sie einen vorratig haben, kann man sie nicht dazu zwingen?

Re(2): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 09:39:17 GMT

Leider ein Nfren.

Mein Samsung hatte auch mal ein Problem, 2 Tage später war ein Techniker vor Ort und ich hatte einen neuen. Nur kenne ich Nfren nicht :/

Re(2): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 09:38:34 GMT

Sie meinten "Wir können den Monitor nicht tauschen. Wir können uns auch nur an den Hersteller wenden, und das dauert sicher länger als wenn sie das persönlich machen"

Re(2): Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 09:37:45 GMT

Ich hab ihn direkt gekauft, also kein Widerrufsrecht

Re: Monitortausch bei Peluga

darksaber — Tue, 17 May 2005 09:37:13 GMT

du ehrlich gesagt glaub ich ist es auch das beste von hersteller einen austausch zu bekommen, die schicken dir normalerweise (recht schnell) einen neuen, und erst dann musst du deinen alten zurück schicken.

Aber eigentlich sollte Peluga den einfach austauschen...ist ja erst eine Woche her, schon mit Peluga Wels deswegen angerufen, bzw gemailt?

cheers
DS

Re(2): Monitortausch bei Peluga

Superflo — Tue, 17 May 2005 09:35:20 GMT

wie war das mit den 14 Rückgabe- Umtauschrecht???

Vor allem: Wie war das mit 2 Jahren Gewährleistung, für die der Händler geradezustehen hat???

Re: Monitortausch bei Peluga

M.A. Morpheus — Tue, 17 May 2005 09:35:08 GMT

welcher Hersteller?
einige bieten Vor Ort Service mit Leihgerät an (Samsung z.B.)

Re: Monitortausch bei Peluga

Superflo — Tue, 17 May 2005 09:34:38 GMT

Du sollst Dich "am besten" an den Hersteller wenden? Was soll das heißen? Haben sie definitiv ausgeschlossen, sich darum zu kümmern?
Gewährleistung ist doch AFAIK definitiv Sache des Händlers, von daher würde ich darauf bestehen. Zur Not hinfahren und ordentlich Tango machen.

Re: Monitortausch bei Peluga

bones14 — Tue, 17 May 2005 09:33:40 GMT

wie war das mit den 14 Rückgabe- Umtauschrecht???

Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 09:32:32 GMT

Habe gerade bei Peluga angerufen, da der 19" TFT Monitor den ich letzte Woche gekauft habe nicht funktioniert (schlechts Bild, mit blauen Streifen). Sie meinen, ich soll mich am Besten direkt beim Hersteller melden, zwecks austausch.

Ist das rechtens? Wie komm ich dazu, auf einen Monitor (wo ja definitv Gewährleistung zählt) jetzt einige Wochen zu verzichten, nur weil Peluga (der Monitor ist lagernd) den nicht austauschen will.

Der Monitor ist nicht für mich, und es total ärgerlich (Habe für jemanden PC zusammengebaut, und der Alte ist inkl Monitor verkauft, und das kann doch nicht sein das er jetzt wochenlang auf den Monitor warten muss)

[ Red.: von einer positiven Erledigung wurde berichtet: http://forum.geizhals.at/t334824,2438533.html#2438533 ]

Monitortausch bei Peluga

dizo — Tue, 17 May 2005 09:32:32 GMT