Sehr schlechter Kundenservice!

Re: Sehr schlechter Kundenservice bei ebug!

Blueboy — Tue, 31 May 2005 17:33:45 GMT

ich habe meine grafikkarte eingeschickt  war kaputt
3monate später  wieder eine graka  kaputt
das ganze spiel von vorne ...
jetzt hab ich mir die 6800´beim peluga gekauft
schade,....

Re(3): Sehr schlechter Kundenservice bei ebug!

ApuXteu — Tue, 31 May 2005 15:26:37 GMT

Ach denen ist das doch wurscht. Die kommen allein durch die Kundenzahl auf ihre Kosten. Beratung ist da nebensächlich. Anderen Kunden ist lediglich der Preis wichtig. Es gibt nunmal verschiedene Kaufmotive, und das ist schon okay so.

Re(2): Sehr schlechter Kundenservice bei ebug!

Astroman — Tue, 31 May 2005 14:59:36 GMT

@ ApuXteu

Danke für deine spontane Antwort. Deiner Information nach ist das bei ebug doch keine Ausnahme, dies habe ich befürchtet. Ich habe gerade beim Media Markt angerufen (Seiersberg, Österreich), dort kostet der Monitor "nur" 20€ mehr, und ich muss nicht extra bestellen usw, das ist mir dann doch angenehmer. Und... ich sprach dort mit einer äußerst höflichen Person, SO stelle ich mir das vor!

PS: Informationen hole ich mir a: aus dem Internet und b: aus diversen Zeitschriften, trotzdem bleibt immer wieder eine Frage offen. Aber besonders überrascht hat mich, mit welchem Umgangston bei ebug mit mir gesprochen wurde. Wie gesagt, so etwas habe ich noch nie erlebt.

Re: Sehr schlechter Kundenservice bei ebug!

ApuXteu — Tue, 31 May 2005 14:38:25 GMT

Bei eBug ist das wohl eher kein Ausnahmefall. Über die gibts eh ständig beschwerden. Nur grundsätzlich solltest Du scchon unterscheiden ob Du bei einem Diskonter einkaufen möchtest oder bei einem teureren Unternehmen welches auch Beratung bietet.

In dem Zusammenhang sollte auch erwähnt werden, dass es sich nciht gehört bei Unternehmen die Beratung bieten Erkundigungen einzuholen und dann beim Discounter zu kaufen.

Sehr schlechter Kundenservice!

Astroman — Tue, 31 May 2005 14:26:25 GMT

Nachdem ich die AGB auf der ebug homepage durchgelesen habe, waren mir trotzdem noch ein paar Fragen offen, also habe ich telefonisch Kontakt zu ihnen aufgenommen. Aber was ich dann erleben musste, konnte ich nicht fassen. Man wollte / konnte nicht auf allgemeine sowie technische Fragen zu deren angebotenen Artikel antworten. Auch zum Thema Versand bekam ich keine Antwort. Kommentar war, dass ich alles von ihrer Homepage ablesen soll, dabei habe ich doch genau das zuvor getan und es auch extra erwähnt. Weiters kam mir die Person am Telefon recht arrogant und unhöflich vor, ich bekam das Gefühl man wolle mit dem Kunden gar nicht sprechen. Der Gipfel war, als ich mitten in einer Frage abgewürgt wurde und er den Hörer ablegte, ich wiederhole: mitten in meiner Frage! (WAHNSINN !!!) Und das war mit Absicht, schließlich hat er vorher noch Schönen Tag gesagt.

Meine Konsequenz daraus ist, dass ich garantiert nicht bestellen werde. Denn wenigstens ein bischen Kundenservice und Information muss sein... und zur fehlenden Höflichkeit und dem Umgangston äußere ich mich mal lieber nicht! Und 1 bis 2 Minuten allgemeine Information zur Ware sowie zum Versand ist doch nicht zu viel verlangt, schließlich ist nicht jeder ein Jurist oder Experte.

Ob es sich dabei um einen Ausnahmefall handelt oder ob dies eine gewisse Regelmäßigkeit bei ebug hat, weiß ich nicht, aber mich werden sie als Kunden nicht gewinnen. Alleine dieser Vorfall geht zumindest für mich deutlich zu weit.

Sehr schlechter Kundenservice bei ebug!

Astroman — Tue, 31 May 2005 14:26:25 GMT