Fa. ACTRON - schlimmer als Goldadler?????

Die Garantie ist vorbei - was erwarten Sie?

K. Bauer — Wed, 20 Sep 2000 11:52:05 GMT

Die Garantie ist abgelaufen, der Händler hat seine Schuldigkeit
getan. Wollen Sie jetzt noch ein neues Teil haben?

Re: Fa. ACTRON - schlimmer als Goldadler?????

surg — Wed, 20 Sep 2000 08:34:33 GMT

Es macht sich meist bezahlt, sich direkt an den Hersteller zu
wenden, besonders bei der Fa. Plextor. Einfach auf der Homepage
http://www.plextor.be einen Austausch beantragen. Dieser wird dann prompt
von Belgien aus erfolgen, falls noch Herstellergarantie vorliegt.
HH

Re: Re: SIGI

Bucho — Tue, 19 Sep 2000 23:42:17 GMT

In diesem Fall geht es eigentlich um die Faulheit
des Kunden!
Wer 2 Monate nach Garantieende noch Service haben will,
muß sich halt selber drum kümmern.
Was ist schon dabei?
Ein bissl rumtelefonieren ist ja wohl jedem zumutbar.

Re: SIGI

Der Servicemann — Tue, 19 Sep 2000 17:38:30 GMT

der Sigi glaubt wahrscheinlich, dass Actron 55.000,-- ATS verdient
hat. Ich behaubte, das der Deckungsbeitrag der beim Verkauf seitens
der Firma Actron geblieben ist, ca 4-5.000,-- ATS ausmacht.
Also warum soll Actron sich hier so ins Zeug legen wo die
Garantiezeit ja sowieso schon 2 Monate abgelaufen ist? Vom
Deckungsbeitrag bleibt ja ohnehin nur wenig Gewinn übrig, die
Fixkosten sind auch noch alliquot enthalten!

Re: Re: Re: Re: Fa. ACTRON - schlimmer als Goldadler?????

Mc.Z — Tue, 19 Sep 2000 15:22:17 GMT

Würdest Du aus der Branche kommen, würdest Du wissen, daß es mit
einem Telefonat leider nicht abgetan ist.

Wenn wir von nur 1 Stunde ausgehen mit der ein Mitarbeiter damit
beschäftigt ist. Kostet es der Firma mehr als sie bei einem Teil
bis 5000,-- verdienen wird!!

>>>billig>>>wenig Service>>>>Service kostet eben!

Re: Re: Fa. ACTRON - schlimmer als Goldadler?????

gafield36 — Sat, 05 Aug 2000 18:04:12 GMT

Service bei Actron!

Also ich bin schon der Meinung, daß ein Kunde der Waren für ATS
55000.- einkauft, besondere Höflichkeit zu erwarten hat, auch nach
Ablauf der Garantiezeit. Wenn allerdings die Garantiezeit
abgelaufen ist, kann man nicht erwarten, daß der Händler das Gerät
auf seine Kosten zum Umtausch oder zur Reparatur schickt.
Hatte vor einigen Jahren einen Monitor zur Reparatur bei Actron
gebracht (Herstellergarantie 3 Jahre), hatte aber übersehen, daß
die Händlergarantie abgelaufen war. Das heißt, daß ich das Gerät
selbst hätte einschicken müssen. Nachdem ich es aber nicht wieder
mitnehmen wollte, kam ich mit dem Verkäufer überein, daß es von
Actron eingeschickt wird, und ich die Transportkosten übernehmen
würde. Ich fand diese Regelung durchaus fair. Das Beste ist, daß
der Monitor - laut Auskunft Actron - von einem Boten abgeholt und
wieder in die Filiale geliefert wurde, und die Firma Hayward
(Importeur) keine Gebühren dafür verrechnet hat. Der Monitor
funktionierte wieder tadellos, und abgesehen von meinen Taxikosten
fielen für mich keine weiteren Gebühren an. Also ich kann mich über
das Service von Actron (und der Firma Hayward) nicht beschweren.
Ein bißchen macht wohl auch der Ton die Musik.

Re: Fa. ACTRON - schlimmer als Goldadler?????

Psychologe — Sat, 05 Aug 2000 11:43:26 GMT

Geschenke kriegt man zu Weihnachten mein lieber Kunde!
was erwartest du!! einen austausch + Taxi Gutschein für die
Rückfahrt ins Krankenhaus!!

Re: Re: Re: Re: Fa. ACTRON - schlimmer als Goldadler?????

Fri, 04 Aug 2000 20:07:14 GMT

Es ist nicht meine Meinung das bei einem teuren Preis alles
inkludiert ist. Man nehme z.B. IBM. Da hapert es eben mit der
Qualität der Hardware. Macht aber nichts, da ja eh Support da ist.
Richtig ist es fuer Support zu bezahlen. (nach Arbeitszeit und
sonstigen Aufwand)

Re: Re: Re: Re: Fa. ACTRON - schlimmer als Goldadler?????

Anonym — Fri, 04 Aug 2000 12:38:27 GMT

geh bitte du regst dich auf das eine firma dir nicht aus liebe ein
gerät austauscht wo du schon 2 monate über garantieanspruch bist

Re: Re: Re: Fa. ACTRON - schlimmer als Goldadler?????

Werner — Fri, 04 Aug 2000 11:07:10 GMT

zum Eintrag vom 27.07.2000, 19:57 Uhr nachdem er nicht direkt
angehangt wird

Service bezahlen?
Vergleiche doch mal die Billigpreise mit den Preisen bei Vobis.

Vobis ist um vieles teurer, also schliesst man daraus, dass der
Service inkludiert ist, dass man bei Problemen kulant behandelt
wird.

Dem ist und war aber nicht so, hatte ein Problem mit meinem Modem,
brachte es dort vorbei, musste 4 Wochen lang auf ein neues warten,
obwohl mir jede Woche zugesichtert wurde, dass ich naechste Woche
ein neues kriege. Mir wurde kein Leihmodem zur Verfuegung gestellt,
im Gegenteil ich konnte mir dumme und unhoefliche Antworten vom
Verkaeufer anhoeren (Vobis St. Poelten)

Ausserdem wird bei Vobis (die ja teurere Grundpreise haben), jede
Minute Installation/Wartung/nur in das Kastl reinschauen beinhart
verrechnet.

Also Deine Meinung, dass bei einem teureren Preis der Service dabei
ist, ist voellig falsch.

Werner

Re: Re: Re: Fa. ACTRON - schlimmer als Goldadler?????

Werner — Fri, 04 Aug 2000 11:06:12 GMT

Service bezahlen?
Vergleiche doch mal die Billigpreise mit den Preisen bei Vobis.

Vobis ist um vieles teurer, also schliesst man daraus, dass der
Service inkludiert ist, dass man bei Problemen kulant behandelt
wird.

Dem ist und war aber nicht so, hatte ein Problem mit meinem Modem,
brachte es dort vorbei, musste 4 Wochen lang auf ein neues warten,
obwohl mir jede Woche zugesichtert wurde, dass ich naechste Woche
ein neues kriege. Mir wurde kein Leihmodem zur Verfuegung gestellt,
im Gegenteil ich konnte mir dumme und unhoefliche Antworten vom
Verkaeufer anhoeren (Vobis St. Poelten)

Ausserdem wird bei Vobis (die ja teurere Grundpreise haben), jede
Minute Installation/Wartung/nur in das Kastl reinschauen beinhart
verrechnet.

Also Deine Meinung, dass bei einem teureren Preis der Service dabei
ist, ist voellig falsch.

Werner

RE: Philipp

Fri, 28 Jul 2000 20:38:04 GMT

quote"Was kostet es denn eine Firma den umtausch eines Brenners zu
organisieren?" Erst einmal Arbeitszeit. Die ist teuer in dieser
Branche. Dan muss er das Ding zum Hersteller schaffen damit er ein
neues bekommt (verpacken und verschicken). Das ist auch Arbeitszeit.
Dann kommen noch die Kosten dazu fuers verschicken und verpacken.
Also nicht gerade billig wenn man alles zusammenzählt. Und das alles
im Preis includiert? Es ist ja auch unsicher ob der Hersteller es
als Garantiefall anerkennt! Wie lange soll denn die Garantie des
Händlers sein? 10 Jahre? Welche Preise müsste er da kalkulieren. Was
ist mit den Produkten welche nicht mehr geliefert/produziert werden?
Kriegt man dann fuer einen XT einen Athlon oder eine Abfindung in
Kaugummi?

RE: Sigl

Fri, 28 Jul 2000 20:30:22 GMT

1.) Ich ziehe die Anonymität des Netzes vor. Deshalb kann man ja
erst seine Meinung ausdrücken. Genauso der Fall bei geheimen Wahlen.

2.) Was hat denn der Händler damit zu tun, dass der Brenner kaputt
ist? Das Gerät war nicht beschädigt als er es verkauft hat. Und ist
auch nicht durch einen Produktionsfehler kaputt gegangen. Was also
hat der Händler damit zu tun? Er kauft es vom Zwischenhändler und
gibt es gegen Aufschlag und steuern an den Endkunden weiter. Nach
Ablauf der Händler-Garantie hat man sich eben an den Hersteller bzw
seinen Support zu wenden. Was etwas anderes ist, als der Händler.
Damit habe ich kein Problem, wenn der Hersteller mehr als 6 Monate
Garantie gibt. Wer das eben nicht selbst machen will -> IBM Preise
zahlen.

Re: Re: Re: Fa. ACTRON - schlimmer als Goldadler?????

Sigl J. — Fri, 28 Jul 2000 07:46:50 GMT

Also s. g. "R",

normalerweise antworte ich nicht auf anonymes, denn das ist
meistens nur Gequatsche. Wer kritisiert oder eine Meinung hat,
sollte auch den Mumm haben sich zu deklarieren.

Nun zu Deinen "glorrreichen, klugen" Worten -

Ich will nicht billig kaufen, sondern günstig. ich hätte die
Hardware voriges Jahr auch billiger haben können, wollte aber auch
ein wenig Service mitkaufen.

Wenn Du alle Deine Probleme selbst gelöst hast bisher - vielleicht
1. hattest du noch keine
2. bist du Informatiker, HW-Techniker und Entwickler in Einem oder
3. du redest ein bisschen zu viel.

Komm zu mir, repariere ein CD-Brenner der wirklich HW-mässig kaputt
ist, damit Du Deine großspurigen Worte auch belegen kannst.

Sigl J.

Re: Re: Re: Fa. ACTRON - schlimmer als Goldadler?????

Philipp — Fri, 28 Jul 2000 07:29:12 GMT

Der Meinung bin ich nicht! Was kostet es denn eine Firma den
umtausch eines Brenners zu organisieren? vielleicht ein telefonat,
das wird ja wohl noch möglich sein! und das man höflich bleibt
sollte auch nicht extra bezahlt werden müssen! Aber solche firmen
werden dann halt aussterben wenn sie nicht genug service bieten! es
gibt auch einen kompromiß, man muß den kunden nicht wie einen
bettler behandeln! und vor alle ist es dumm wenn man diese tut, man
verliert nämlich und und sein umfeld als kunde/n! selber schuld sag
ich da nur...

Re: Re: Fa. ACTRON - schlimmer als Goldadler?????

Thu, 27 Jul 2000 17:57:06 GMT

Also wer guten Service haben will, der soll ihn auch bezahlen.
Das ist zumindest meine Meinung. Aber billigste Preise haben wollen
und dann auch noch Service wollen. Das würde ich als Händler auch
nicht für vertretbar halten. Ich habe auch bei Actron gekauft.
Die Mitarbeiter waren sehr kompetent und hilfreich. Bin gespannt
wenn endlich fuer RICHTIGES Service eines Rechner ,soviel wie fuer
eine Automechanikerstunde, zu bezahlen ist. Ich hatte schon viele
Probleme mit meinen Rechnern. War aber immer in der Lage sie selbst
zu lösen. Wer das nicht will oder kann, soll eben dafür in die
Tasche greifen und nicht alles "all inclusive" sehen.

Re: Fa. ACTRON - schlimmer als Goldadler?????

Sigl J. — Thu, 27 Jul 2000 11:41:24 GMT

Als Nachtrag dazu....

Ich habe bei der Wienr Nummer angerufen (die mir der Kundendienst
in der Zentrale der Fa. Actron gegeben hat), dort sagte man mir,
dass sie nicht zuständig sind für CD-Brenner.

Habe ich also doch recht gehabt mit der Kompetenz des
Kundendienstes.

SERVICE LEBE HOCH BEI DER FA. ACTRON!!!!

Fa. ACTRON - schlimmer als Goldadler?????

Sigl J. — Thu, 27 Jul 2000 11:11:31 GMT

Also, ich komme gerade zurück von einem Actronbesuch in der
Reinprechtsdorfer Str.(Wien) und eine darauffolgenden Telefonat mit
dem Kundendienst in der Zentrale (Linz).

So veräppelt wie bei dieser Firma bin ich mir noch nirgends
vorgekommen.
Kaufte im Vorjahr Hardware um ca. 55.000,- Im März und April
vorigen Jahres musste ich das Plextor 40fach SCSI und den Yamaha
CRW 4260T auswechseln - Beim Brenner stieg ich gleich auf den CRW
4416S um.

Vorige Woche begann nun der besagte 4416S meine Rohlinge zu
vernichten (8 Stück) und jetzt funktioniert er nicht mehr - ich
dachte bei der Fa. Actron kein Problem - leider falsch gedacht.
Da ich um 2 Monate über der Garantie bin - gab mir die Filiale eine
Auslandsnummer, wo ich anrufen "darf" und mich um alles selber zu
kümmern habe.
Beim Kunden dienst bekam ich dann eine Wiener Nummer und die
Aussage: "Ich soll bei IBM kaufen, dort ist es teurer, vielleicht
ist dann auch der Service besser. Bei den Actronpreisen kann man
keine Kulanz mehr erwarten."
Und ausserdem soll ich die Firma nicht beschimpfen - immerhin wagte
ich zu behaupten, dass der Service der Fa. Actron schlecht ist.

Ich finde es ermutigend, dass die Computerfirmen so fähige
Mitarbeiter im Kundendienst sitzen haben. Ausserdem meinte
der "kompetente Mitarbeiter" noch: "Im übrigen sind unsere Margen
so gering, dass Service schon alleine deshalb nicht möglich ist."

Jeder der das liest, kann selbst 2 + 2 zusammenzählen, dass es
nicht einzelne schwarze Schafe in der Branche gibt, sondern dass
der Großteil der Branche schwarz ist, und man froh sein muss, wenn
man irgendwo ein weisses Schaf findet.