[BEWERTUNG] simplymobile.de

deltaX gekauft -> Umtausch ohne Probleme!

EarlyAdopter — Wed, 30 Aug 2006 14:05:23 GMT

Ich habe bei diesem Shop einen deltaX gekauft.
Per Vorkasse bestellt, nach DREI Tagen war das Gerät bei mir! Prima!
Leider hatte ich übersehen, dass ich ein Gerät ohne Navigationssoftware gekauft habe und habe deswegen bei dem Shop angerufen. Der Umtausch gegen ein Paket mit Software welches dieser Shop auch im Angebot hatte war problemlos möglich und ich fahre jetzt glücklich und zufrieden quer durch Europa!

Vielen Dank nochmal und weiter so!

Re: Günstiger Preis, aber bei Rücksendung nicht zuvorkommend, Wertabzug bekommen

simplymobile.de — Tue, 29 Aug 2006 20:15:36 GMT

Sehr geehrter Herr Tit**

der Zahlungseingang Ihrer Bestellung war nachprüfbar am
07.08.2006 um 10:17:02 Uhr
die Bestellung ging am gleichen Tag, nämlich um 13:32:13 Uhr in den Versand, wurde um 14:33:42 Uhr in den Laster des Paketdienstes geladen und Ihnen am nächsten Tag um 11:49 Uhr zugestellt.

VON EINGANG DER ZAHLUNG BIS ZUR ZUSTELLUNG sind also nicht einmal 24 Stunden vergangen. Wenn Sie eine schnellere Belieferung wünschen, so ist dies nur per Nachnahme möglich. Eine Überweisungsdauer von ZWEI Bankgeschäftstagen ist im übrigen normal, dass wir Ihnen Ihre Bank sicherlich gerne bestätigen, auch, dass Banken am Wochenende und Abends weder buchen noch Überweisungsaufträge ausführen dürfen.

Auf Ihre E-Mail vom 08.08. reagierten wir mit Versendung des Retourenaufklebers nachprüfbar am 09.08. (siehe FRANKIERSTEMPEL auf Brief), dieser ist auch offensichtlich binnen zwei WERKtagen bei Ihnen angekommen, jedenfalls haben Sie das Paket damit KOSTENLOS retourniert.

Es tut uns sehr leid, wenn Sie unsere E-Mail aus unfreundlich empfunden haben, tatsächlich ist jedoch: "Hallo Schauen Sie In Ihren Briefkasten, dort müsste schon seit Tagen der Retourenaufkleber liegen" ist unserer Meinung nach völlig neutral.

Sie haben sich nach Übersendung der Gutschrift per E-Mail bei uns beschwert.
Wir haben Ihnen bereits erläutert, dass die Versandkosten für den Hintransport, also den Transport zu Ihnen, durch den Transport verbraucht sind und somit nicht erstattet werden können. Eine Erstattung der Versandkosten vom Händler zum Kunden ist weder gesetzlich vorgesehen, noch vertraglich vereinbart worden. Dies ist im übrigen Standard und auch bei unseren Konkurrenten nicht anders... wie sonst sollen wir Ihnen günstige Preise bieten?
Warum sollten wir Ihnen an dieser Stelle "Geschenke" machen?

Es ist auch völlig normal, dass bei Geräten welche wie Ihres mit aufgerissener Verpackung, Gebrauchsspuren und entsiegelter Software retourniert werden, ein angemessener Wertersatz berechnet wird. Darauf wird auch in der Widerrufsbelehrung deutlich hingewiesen. Hätten Sie das Gerät lediglich geprüft, wie es in einem Ladengeschäft möglich gewesen wäre, hätten wir selbstverständlich nichts berechnet. Wenn Sie jedoch mal eben die komplette Vorinstallation löschen, Ihre persönlichen Daten auf dem Gerät speichern, Schutzfolien entfernen und das Gerät zur Rücksendung "einfach in den Karton" schmeissen haben wir nicht nur einen hohen Aufwand um das Gerät überhaupt wieder in einen verkaufsfähigen Zustand zu bringen, wir müssen es außerdem als gebrauchte B-Ware mit Verlust weiterverkaufen.
Dazu haben wir Ihnen auch bereits am 22.08. per E-Mail geschrieben:
"
Wir könnten nach gesetzlichen Vorgaben Softwarelizenzen sogar KOMPLETT abziehen. Dies machen wir jedoch nicht.
Durch die Ingebrauchnahme wie in Ihrem Fall entsteht eine Verschlechterung am Gerät welche mit dem gesetzlich vorgesehenen Wertersatz ausgeglichen wird. Wir verkaufen Ihre Rücksendung anschließend so wie Sie war als gebrauchte Ware (B-Ware) mit entsprechender Ermäßigung weiter - wir verdienen also nichts am Wertersatz.
"

Bei anderen Unternehmen wird in solchen Fällen ein sehr viel höherer Wertersatz verlangt oder die Software gleich komplett abgezogen.

Wir möchten auch noch einmal deutlich darauf hinweisen, dass wir die gesamte Retourenabwicklung jeweils ohne Verzögerung durchgeführt haben und sie bereits binnen einer Woche (!!!) nach Rücksendung Ihr Geld wieder auf dem Konto hatten.
Auch dies ist längst nicht selbstverständlich.

Sie sollten eventuell mal Ihre Erwartungshaltung überdenken, niemand hat etwas zu verschenken. Wir gehen fair mit Ihnen und anderen Kunden um und liefern extrem schnell. Wir überweisen Ihnen Ihr Geld ohne Verzögerung sofort zurück... und Sie erwarten darüberhinaus Geschenke wie eine Erstattung der Versandkosten für den Transport zu Ihnen? Fragen Sie auch im Bus ob man Sie kostenlos befördert?

Zu Ihrer Kritik am Gerät selbst ersparen wir uns eine ausführliche Antwort. Denn: Tausende zufriedene Benutzer und die Testergebnisse sprechen für sich selbst. Das Gerät hat einen ausgezeichneten GPS Empfänger und sowohl TMC als auch GPS funktionieren tadellos. Man sollte sich allerdings die Zeit nehmen, die Anleitung zu lesen und sich mit der Handhabung vertraut machen.

Wir sind sicher, dass jeder vernünftige Mensch, der diese Zeilen liest, in der Lage ist zu beurteilen, was hier schiefläuft.
Wir haben uns an den Vertrag gehalten und nur weil wir dies tun und Ihnen darüber hinaus keine "Geschenke" machen bestrafen Sie uns hier mit einer schlechten Bewertung.

Das ist einfach traurig.

Rückfragen zu diesem Fall beantworten wir gerne.

Mit freundlichen Grüßen

Malte Jung
simplymobile.de

Re: Günstiger Preis, aber bei Rücksendung nicht zuvorkommend, Wertabzug bekommen

simplymobile.de — Tue, 29 Aug 2006 20:15:36 GMT

Sehr geehrter Herr Tit**

der Zahlungseingang Ihrer Bestellung war nachprüfbar am
07.08.2006 um 10:17:02 Uhr
die Bestellung ging am gleichen Tag, nämlich um 13:32:13 Uhr in den Versand, wurde um 14:33:42 Uhr in den Laster des Paketdienstes geladen und Ihnen am nächsten Tag um 11:49 Uhr zugestellt.

VON EINGANG DER ZAHLUNG BIS ZUR ZUSTELLUNG sind also gerade einmal 25,5 Stunden vergangen. Wenn Sie eine schnellere Belieferung wünschen, so ist dies nur per Nachnahme möglich. Eine Überweisungsdauer von ZWEI Bankgeschäftstagen ist im übrigen normal, dass wir Ihnen Ihre Bank sicherlich gerne bestätigen, auch, dass Banken am Wochenende und Abends weder buchen noch Überweisungsaufträge ausführen dürfen.
Das der Artikel "erst eine Wocher später kam" ist eine glatte Lüge.
Die Bestellung erfolgte am Mittwoch (02.08) Abends zu einer Zeit um die Ihre Bank die Überweisung schon nicht mehr bearbeiten konnte. Der Zahlungseingang war am Montag, der Artikel am Dienstag bei Ihnen. Die Überweisung war also inkl. Überweisungstag zwei Werktage unterwegs. Die Ware einen. Sie hatten die Ware am Dienstag, also dem vierten auf Ihre Bestellung folgenden Werktag. Schneller geht es bei Vorkasse wohl nur wenn man Vormittags bestellt oder die Überweisung bankintern läuft... wir hätten den Vorgang NICHT beschleunigen können, bei uns entstand hier keine Verzögerung!

Auf Ihre E-Mail vom 08.08. reagierten wir mit Versendung des Retourenaufklebers nachprüfbar am 09.08. (siehe FRANKIERSTEMPEL auf Brief), dieser ist auch offensichtlich binnen zwei WERKtagen bei Ihnen angekommen, jedenfalls haben Sie das Paket damit KOSTENLOS retourniert.

Es tut uns sehr leid, wenn Sie unsere E-Mail aus unfreundlich empfunden haben, tatsächlich ist jedoch: "Hallo Schauen Sie In Ihren Briefkasten, dort müsste schon seit Tagen der Retourenaufkleber liegen" ist unserer Meinung nach völlig neutral.

Sie haben sich nach Übersendung der Gutschrift per E-Mail bei uns beschwert.
Wir haben Ihnen bereits erläutert, dass die Versandkosten für den Hintransport, also den Transport zu Ihnen, durch den Transport verbraucht sind und somit nicht erstattet werden können. Eine Erstattung der Versandkosten vom Händler zum Kunden ist weder gesetzlich vorgesehen, noch vertraglich vereinbart worden. Dies ist im übrigen Standard und auch bei unseren Konkurrenten nicht anders... wie sonst sollen wir Ihnen günstige Preise bieten?
Warum sollten wir Ihnen an dieser Stelle "Geschenke" machen?

Es ist auch völlig normal, dass bei Geräten welche wie Ihres mit aufgerissener Verpackung, Gebrauchsspuren und entsiegelter Software retourniert werden, ein angemessener Wertersatz berechnet wird. Darauf wird auch in der Widerrufsbelehrung deutlich hingewiesen. Hätten Sie das Gerät lediglich geprüft, wie es in einem Ladengeschäft möglich gewesen wäre, hätten wir selbstverständlich nichts berechnet. Wenn Sie jedoch mal eben die komplette Vorinstallation löschen, Ihre persönlichen Daten auf dem Gerät speichern, Schutzfolien entfernen und das Gerät zur Rücksendung "einfach in den Karton" schmeissen haben wir nicht nur einen hohen Aufwand um das Gerät überhaupt wieder in einen verkaufsfähigen Zustand zu bringen, wir müssen es außerdem als gebrauchte B-Ware mit Verlust weiterverkaufen.
Dazu haben wir Ihnen auch bereits am 22.08. per E-Mail geschrieben:
"
Wir könnten nach gesetzlichen Vorgaben Softwarelizenzen sogar KOMPLETT abziehen. Dies machen wir jedoch nicht.
Durch die Ingebrauchnahme wie in Ihrem Fall entsteht eine Verschlechterung am Gerät welche mit dem gesetzlich vorgesehenen Wertersatz ausgeglichen wird. Wir verkaufen Ihre Rücksendung anschließend so wie Sie war als gebrauchte Ware (B-Ware) mit entsprechender Ermäßigung weiter - wir verdienen also nichts am Wertersatz.
"

Bei anderen Unternehmen wird in solchen Fällen ein sehr viel höherer Wertersatz verlangt oder die Software gleich komplett abgezogen.

Wir möchten auch noch einmal deutlich darauf hinweisen, dass wir die gesamte Retourenabwicklung jeweils ohne Verzögerung durchgeführt haben und sie bereits binnen einer Woche (!!!) nach Rücksendung Ihr Geld wieder auf dem Konto hatten.
Auch dies ist längst nicht selbstverständlich.

Sie sollten eventuell mal Ihre Erwartungshaltung überdenken, niemand hat etwas zu verschenken. Wir gehen fair mit Ihnen und anderen Kunden um und liefern extrem schnell. Wir überweisen Ihnen Ihr Geld ohne Verzögerung sofort zurück... und Sie erwarten darüberhinaus Geschenke wie eine Erstattung der Versandkosten für den Transport zu Ihnen? Fragen Sie auch im Bus ob man Sie kostenlos befördert?

Zu Ihrer Kritik am Gerät selbst ersparen wir uns eine ausführliche Antwort. Denn: Tausende zufriedene Benutzer und die Testergebnisse sprechen für sich selbst. Das Gerät hat einen ausgezeichneten GPS Empfänger und sowohl TMC als auch GPS funktionieren tadellos. Man sollte sich allerdings die Zeit nehmen, die Anleitung zu lesen und sich mit der Handhabung vertraut machen.

Wir sind sicher, dass jeder vernünftige Mensch, der diese Zeilen liest, in der Lage ist zu beurteilen, was hier schiefläuft.
Wir haben uns an den Vertrag gehalten und nur weil wir dies tun und Ihnen darüber hinaus keine "Geschenke" machen bestrafen Sie uns hier mit einer schlechten Bewertung.

Das ist einfach traurig.

Rückfragen zu diesem Fall beantworten wir gerne.

Mit freundlichen Grüßen

Malte Jung
simplymobile.de

Günstiger Preis, aber bei Rücksendung nicht zuvorkommend, Wertabzug bekommen

schrippe77 — Wed, 23 Aug 2006 15:37:42 GMT

Ich habe im August den "Yakumo deltaX 5 BT Navigator 3 Europe TMC" bei Simplymobile per Vorkasse bestellt. Die Ware war sofort lieferbar und kam erst eine Woche später.
Die Ware war ordentlich verpackt und vollständig.

Nach Prüfung des PDA bin ich zur Feststellung gekommen, das fast kein Datenaustausch mit dem PC möglich ist. Nur wenn man die Software und die Treiber von der versiegelten CD installiert kann man ihn synchronisieren.

Leider ist die GPS Antenne nicht zu gebrauchen und sehr langsam. Das TMC Modul wurde zwar erkannt aber hatte keinen Empfang. Dies kann ich im WDR Sendegebiet nicht glauben.

Die Rücksendung gestaltete sich schwierig.

Zuerst erhielt ich bei der Bitte einen Retourenaufkleber zu schicken keine Antwort auf die Mail. Dann faxte ich den Widerruf. Erst jetzt kam eine unfreundliche Mail: "der Aufkleber sei längst in meinem Briefkasten".

Anstatt einmal auf die Mail zu antworten und den Status im Shop zu ändern passierte nichts. So wäre keine weitere Nachfrage meinerseits erfolgt.
Nachdem die Ware nun angekommen war und geprüft wurde zog mir die Firma 7,5 % Wertersatz ab. Ich bekomme also weder die Versandkosten noch den vollen Kaufpreis zurück. Differenz ca. 30 Euro.
Ich hätte Daten im ROM geändert und die Software geöffnet. Die Software muss man nun halt mal öffnen, da sonst nicht alles probiert werden kann.

Sowas ist mir bisher bei keinem Versandhändler passiert und wird es auch nicht mehr, zumindest nicht mehr bei Simplymobile.de.

Kann ich wirklich nicht empfehlen. Zudem ist niemand am Telefon zu erreichen (Mailbox!) und wenn dann nur auf Festnetznummer rückrufbar. Man weiß ja nichtmal wann die denn zurückrufen wollen.

Schaut mal ins Forum

Testuser — Fri, 18 Aug 2006 20:12:33 GMT

Super schneller versand

Rudi2305 — Sun, 11 Jun 2006 08:51:30 GMT

Super schneller versand
Habe den deltax 5bt am Montag (Feiertag) per Vorkasse bestellt und bezahlt, und am Donnerstag war die wahre gut verpackt bei mir.

Alpha 199 Set bestellt

pirofax2000 — Tue, 06 Jun 2006 12:28:15 GMT

Hallo
Ich habe bei Ihrem Partnershop ein Alpha Set für 199 Euro bestellt und wirklich schnell geliefert bekommen. Ich werde wieder bei Ihnen bestellen! Vielen Dank!

Hier kommt meine Bewertung...

maxvh — Wed, 15 Mar 2006 20:25:23 GMT

... ich wurde gerade von den Jungs und Mädels bei Simplymobile per E-Mail dazu aufgefordert hier mal meine bwertung abzugeben!

Also hier ist sie: Die Bestellung erfolgte am letzten Freitag Abends per Vorkasse, die Lieferung war am Mittwoch da! Das nenne ich schnell!

In Schulnoten würde ich sagen 1-, da ich leider am Samstag niemanden telefonisch erreichen konnte Aber naja, jeder hat mal Wochenende.

Also bis zum nächsten mal!

Gestern alphax europe bestellt, heute schon da!!!

FranzSchubert — Wed, 15 Mar 2006 20:05:20 GMT

Hallo

Ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass ich gestern bei diesem Shop einen alphaX Eruope bestellt habe und ihn bereits heute erhalten habe.
Da war ich wirklich sehr glücklich

Vielen Dank für diesen tollen Service, werde euich weiterempfehlen!

Euer

FRANZ

Re(6): nicht mehr für mit mir

simplymobile.de — Wed, 28 Sep 2005 14:13:01 GMT

Sehr geehrter Herr U der Firma BU *,

Sie haben als FIRMENkunde bestellt, damit stehen Ihnen eindeutig KEINE Rechte aus §312d BGB zu. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt NUR für VERBRAUCHER i.S.d. §13 BGB.

Dies haben wir Ihnen bereits mitgeteilt und um Überweisung der Portokosten für die erneute Übersendung der Ware gebeten, eine Bearbeitungsgebühr für Ihre unberechtigte Einsendung (wie bei der Konkurrenz üblich) haben wir bislang NICHT berechnet.

Sie lesen offensichtlich weder Widerrufsrecht (auf unserer Website) noch Gesetz und strafen uns dann mit einer vorsätzlich schlechten Bewertung ab.
Wir prüfen derzeit, in wie weit wir dagegen vorgehen müssen.

Bzgl. Rückrufe: Im Bestellog sind mehrere Rückrufversuche verzeichnet, darunter auch erfolgreiche bei denen mit Mitarbeitern Ihrer Firma gesprochen wurde.
Vielleicht sollten Sie ihre innerbetriebliche Kommunikation zunächst überprüfen!?
Eine erfolgreiche Verbindung lässt sich ja anhand eines Einzelverbindungsnachweises OHNE Probleme beweisen!

Mit freundlichen Grüßen

Malte Jung
Geschäftsführung Simply Mobile GmbH

Keine weitere Stellungnahme

ixus — Tue, 27 Sep 2005 15:24:03 GMT

Re(4): nicht mehr für mit mir

simplymobile.de — Tue, 27 Sep 2005 14:08:29 GMT

Vielleicht sollten Sie einfach mal Ihre OrderID posten, damit wir wissen, mit wem wir es hier zu tun haben. Nur so können wir zu Ihren Vorwürfen konkret Stellung nehmen!

Keine weitere Stellungnahme

ixus — Tue, 27 Sep 2005 13:34:10 GMT

Keine weitere Stellungnahme

ixus — Tue, 27 Sep 2005 13:27:22 GMT

Re: nicht mehr für mit mir

simplymobile.de — Mon, 26 Sep 2005 06:41:06 GMT

Sehr geehrter Kunde,

wir nutzen einen Message-Server um unnötige Warteschleifen zu vermeiden.
Hierbei hinterlassen Sie einfach Ihre Rückrufnummer, und wir melden uns bei Ihnen so schnell wie möglich (innerhalb unserer Geschäftszeiten.) Dafür haben wir von unseren Kunden schon viel Lob bekommen, denn wer wartet schon gerne minutenlang in einer Warteschleife?
Leider können aber auch wir nicht zaubern und starten max. drei Rückrufversuche.

E-Mails werden Werktags binnen 24 Stunden beantwortet, für z.B. AOL Kunden empfiehlt es sich, mal im SPAM Filter nachzusehen.

Auch zu Ihrem Vorwurf "Nicht Kundenfreundlich bei zurücksende innerhalb 14 Tagen nach Kauf." würden wir gerne Stellung nehmen, dazu müssten Sie sich jedoch zu erkennen geben.

Wir halten uns streng an das gesetzlich geregelte Widerrufsrecht (§312d BGB).
Bei einem Warenwert von über 40€ übernehmen wir die Rücksendekosten.

Sollten Sie dazu berechtigte Beschwerden haben, können wir dies gerne hier öffentlich diskutieren.

Mit freundlichen Grüßen

Malte Jung
Geschäftsführung
Simplymobile GmbH

Re: nicht mehr für mit mir

simplymobile.de — Mon, 26 Sep 2005 06:41:06 GMT

Sehr geehrter Kunde,

wir nutzen einen Message-Server um unnötige Warteschleifen zu vermeiden.
Hierbei hinterlassen Sie einfach Ihre Rückrufnummer, und wir melden uns bei Ihnen so schnell wie möglich (innerhalb unserer Geschäftszeiten.) Dafür haben wir von unseren Kunden schon viel Lob bekommen, denn wer wartet schon gerne minutenlang in einer Warteschleife?
Leider können aber auch wir nicht zaubern und starten max. drei Rückrufversuche.

E-Mails werden Werktags binnen 24 Stunden beantwortet, für z.B. AOL Kunden empfiehlt es sich, mal im SPAM Filter nachzusehen.

Auch zu Ihrem Vorwurf "Nicht Kundenfreundlich bei zurücksende innerhalb 14 Tagen nach Kauf." würden wir gerne Stellung nehmen, dazu müssten Sie sich jedoch zu erkennen geben.

Wir halten uns streng an das gesetzlich geregelte Widerrufsrecht (§312d BGB).
Bei einem Warenwert von über 40€ übernehmen wir die Rücksendekosten.

Sollten Sie dazu berechtigte Beschwerden haben, können wir dies gerne hier öffentlich disuktieren.

Mit freundlichen Grüßen

Malte Jung
Geschäftsführung
Simplymobile GmbH

Ich habe die Berwertung zurückgezogen

ixus — Sun, 25 Sep 2005 13:56:39 GMT

nicht mehr für mit mir

ixus — Sun, 25 Sep 2005 13:56:39 GMT

Hotline für Reklamation zwar 0800... aber nur AB. KEINE Rückrufe, also kein tel. Kontakt. Nicht Kundenfreundlich bei zurücksende innerhalb 14 Tagen nach Kauf. Da nehme ich lieber einen anderen Shop

Ich habe die Bewertung zurückgezogen

ixus — Sun, 25 Sep 2005 13:56:39 GMT

nicht mehr für mit mir

ixus — Sun, 25 Sep 2005 13:56:39 GMT

Ich habe die Berwertung zurückgezogen

Toller Shop

TomTom2509 — Tue, 09 Aug 2005 08:04:09 GMT

Schneller geht es nicht 12 Uhr bestellt 09.00 Uhr nächster Tag schon hier. Fragen vor dem Kauf durch schnellen Rückruf beantwortet. Einfach Klasse!

Sehr zufrieden...

A.dent — Tue, 26 Jul 2005 20:16:29 GMT

... am Sonntag bestellte ich bei diesem Shop einen deltaXGPS per Nachnahme. Schon am Montag Mittag änderte sich der Status und kurze Zeit später kam die Versandmitteilung. Heute, Dienstag, konnte ich das Paket bereits entgegennehmen.

Da kann ich nur sagen: TOP Shop, TOP Preis, schnellste Lieferung.
Werde dort wieder bestellen!

Super schnell und top Ware zum besten Preis

EarlyAdopter — Mon, 25 Jul 2005 07:49:54 GMT

am freitag vormittag bestelle ich bei simplymobile.de einen delta 300 gps. heute haben wir montag und der paketbote klingelt mich aus dem schlaf und hält mein paket in den händen.
dazu kann ich nur sagen: super!
leider muß man jedoch anmerken, dass keine zahlung per kreditkarte möglich ist, so musste ich den pocketpc per nachnahme liefern lassen, was ja wieder extra kostet.
ansonsten bin ich aber sehr zufrieden und kann durchweg "sehr gut" sagen und diesen shop weiterempfehlen, vielleicht ja irgendwann auch mit kreditkarte?

TOP, schneller gehts nicht

PeterSc — Fri, 22 Jul 2005 14:18:10 GMT

Nachdem ich bei der kostenlosen Hotline nachgefragt hatte, ob das Gerät sofort verfügbar wäre, habe ich gestern bei simplymobile.de einen delta 300gps2l für 279 Euro bestellt und per Nachnahme ausgewählt. Heute stand der Paketbote vor der Tür und brachte das Gerät!

Da kann ich nur sagen: TOP, weiter so!!! Schneller gehts wirklich nicht!