VIE-Camera Handels GmbH

Re: VIE-Camera Handels GmbH

mIstA — Wed, 24 Aug 2005 03:31:54 GMT

statt 24h Service, 5 Tage später schlechte Ausreden.

Also dann gehen wir doch den ganzen Ablauf doch noch mal im Deteil durch:

Du hast am 12.08. einen zu diesem Zeitpunkt lagernden DVD-Player bestellt - das war ein Freitag - und auch am selben Nachmittag die entsprechende Überweisung in Auftrag gegeben.

Samstag, Sonntag arbeiten die Banken klarerweise nicht, Montag, der 15.8., war dann Feiertag; am Dienstag ging dann endlich Dein Geld auf die Reise, um wohl schließlich am Mittwoch beim Händler einzulangen.

Mittlerweile war leider der Player in der von Dir gewünschten Farbe nicht mehr lagernd - warum es dazu kommen konnte, wurde Dir bereits in einem anderen Post erläutert - also macht der Händler genau das, was man sich von einem guten solchen durchaus erwarten kann und kontaktiert Dich umgehend, um die weitere Vorgehensweise mit Dir abzuklären.

Man bietet Dir den Player in einer anderen - noch lagernden - Farbe an; vermutlich (darüber kann ich Deinem Beitrag nichts entnehmen) läßt sich auch die von Dir bevorzugte Farbe innerhalb relativ kurzer Zeit wieder beschaffen, aber Du entscheidest Dich dafür, den Auftrag doch lieber zu stornieren.

Der von Dir vermisste 24h Service, ein 24h Zustell-Botendienst, wäre aber doch überhaupt erst jetzt ins Spiel gekommen, als Du Deine Bestellung schon storniert hattest.

Daß vorher 5 Tage vergingen, bis Dein Geld beim Händler einlangte, das ist angesichts des Wochenendes und Feiertages sicher nicht ungewöhnlich, aber doch dem Händler keinesfalles anzukreiden, oder?

Re(4): VIE-Camera Handels GmbH

hassan — Tue, 23 Aug 2005 23:43:22 GMT

Wie bereits erwähnt, wurde die Bestellung ja aufgenommen und sollte erst bei Einlangen des Geldes auf das Konto verschickt werden, warum es riskanter ist per Nachnahme zu schicken?
Na, weil der Verlust für das Versenden und dann nicht annehmen der Lieferung mit Kosten verbunden sind, die bei *TRÖT*zahlung des Kunden wegfallen, das Geld ist beim Verkäufer, damt Lieferkosten.

Re(3): VIE-Camera Handels GmbH

KarlToffel — Wed, 17 Aug 2005 15:57:15 GMT

Mein Reply war nicht auf deinen individuellen "Fall" bezogen, sondern ganz generell als Erklärung gedacht.

per Nachname ..., wohl noch riskanter für den Shop, ...

Warum würde das riskant für einen Shop sein? Die Ware wird dem Kunden vom Zusteller nur gegen Bargeld ausgehändigt. Damit ist dem Shop die Bezahlung "sicher".

Re(2): VIE-Camera Handels GmbH

hassan — Wed, 17 Aug 2005 15:31:28 GMT

Hallo!

Ja, wenn es angeboten wird, die Alternative bei diesem Shop zur vertrauenswürdigen *TRÖT*zahlung meinerseits wäre Zahlung per Nachname gewesen, wohl noch riskanter für den Shop, oder?

Weiters wurde sowieso bis zum Zahlungseingang gewartet, trotzdem aber die Bestellung stoniert, was ich ja nun wirklich alles ausführlich beschrieben habe und mir per Telefon später gleichzeitig ein Gerät in anderer Farbe angeboten, weil das bestellte Gerät, nicht mehr lagernd war und ist.

Lieferungen von deutschen Online-Shops funktionierten bis auf den Leinwandhersteller immer schneller.
Daher bleibe ich doch beim Wiener Radio Krejic, da ist lagernd was angegeben wird und wird auch zugesandt oder kann abgeholt werden (noch besser), wenn nicht lagernd wird das auch bekannt gegeben, es kann telefonisch nachgefragt wrden, nicht wie bei electronic/you und sie verstehen auch Deutsch, bzw. benutzen das nicht als Vorwand, um falsch Lagerbestände anzugeben.

Enttäuscht

Re(2): VIE-Camera Handels GmbH

hassan — Wed, 17 Aug 2005 15:23:02 GMT

Hallo!
1. und 2.) Nein, das habe ich doch beschrieben, dass dies nicht der Grund war, die Bestellung für das Gerät wurde ja bestätigt<<---- und die Zusendung des Geräts damit auch zugesichert, sonst hätte ich nicht vorher angerufen und dann bestellt, weil ich genau auf diese Aktionen keine Lust habe und gleich bei der Konkurrenz bestelle.

Noch schlimmer bei Visio.de die eine komplett defekte Leinwand schicken, die noch dazu in gebrauch war, da ist der Schaden schon da.

Re(2): VIE-Camera Handels GmbH

hassan — Wed, 17 Aug 2005 15:19:22 GMT

Das hast Du nicht verstanden.
Ich habe ja per Telefon nachgefragt, ob das auch das gleiche Produkt sei, dass auf der Herrstellerseite präsentiert wird, die Dame hat mir versichert, es sei das gleiche, daher habe ich ja erst bestellt, es sei denn, die Dame hätte sich doch getäuscht, weil Sie vielleicht nich so versiert gewesen wäre.
Die Bestellung wurde ja -->>mit meinem Zusatzkommentar<<-- bestätigt und nicht stoniert, da es ja das gleiche Produkt war.

Erkläre mir, wieso ich dann schuld bin? Deutsch ist doch die gemeinsame Sprache des Verkäufers und Käufers gewesen oder hätte ich Englisch schreiben sollen?

Ich habe dort bestellt, weil der Preis der bessere ist, das wirst Du doch verstehen, oder?

Re: VIE-Camera Handels GmbH

KarlToffel — Wed, 17 Aug 2005 10:46:26 GMT

... nach der Geldüberweisung noch einen Screenshot geschickt der meine
Geldüberweisung bestätigte ...

Hierzu mal generell ein (finanz)technisches Detail:

Der Screenshot (oder auch Ausdruck) eines online durchgeführten Überweisungsauftrags ist keine Bestätigung, dass diese Überweisung tatsächlich durchgeführt wurde, denn:

- ... man könnte unmittelbar nach dem Screenshot bei seiner Bank anrufen und stornieren. Yupp, das geht - solange dieser Überweisungsauftrag von der Bank noch nicht durchgeführt wurde.

- ... oder noch "viel einfacher": Das Konto verfügt nicht über die erforderliche Deckung, und-also führt die Bank diese Überweisung garnicht erst durch.

Das heisst: es ist einem Händler nicht zu verdenken, wenn er auf Nummer sicher geht und den tatsächlichen Zahlungseingang als "Bestätigung" einer durchgeführten Überweisung abwartet.
Alternativ könnte man nur noch (als Käufer) bei der eigenen Bank eine "Bestätigung eines unwiderruflichen Überweisungsauftrags" anfordern, die ggf. von der Bank direkt an den Verkäufer gefaxt wird. Sowas kostet freilich Bankspesen - und garnicht wenig. Wird daher idR. nur B2B und bei grösseren Transfers gemacht.

Für mich persönlich übrigens ein Grund mehr, bei Onlinebestellungen mit Plastik zu bezahlen (also KK), falls der Händler dies anbietet. Denn da erfolgt unmittelbar vom KK-Institut die Bestätigung der Zahlungsanweisung - für den Händler "sicher", denn der Käufer könnte hier hintennach gar nichts mehr "drehen". Einer prompten Auftragsabwicklung gleich nach Bestelleingang steht damit nichts im Wege.

Re: VIE-Camera Handels GmbH

KarlToffel — Wed, 17 Aug 2005 10:46:26 GMT

... nach der Geldüberweisung noch einen Screenshot geschickt der meine
Geldüberweisung bestätigte ...

Hierzu mal generell ein (finanz)technisches Detail:

Der Screenshot (oder auch Ausdruck) eines online durchgeführten Überweisungsauftrags ist keine Bestätigung, dass diese Überweisung tatsächlich durchgeführt wurde, denn:

- ... man könnte unmittelbar nach dem Screenshot bei seiner Bank anrufen und stornieren. Yupp, das geht - solange dieser Überweisungsauftrag von der Bank noch nicht durchgeführt wurde.

- ... oder noch "viel einfacher": Das Konto verfügt nicht über die erforderliche Deckung, und-also führt die Bank diese Überweisung garnicht erst durch.

Das heisst: es ist einem Händler nicht zu verdenken, wenn er auf Nummer sicher geht und den tatsächlichen Zahlungseingang als "Bestätigung" einer durchgeführten Überweisung abwartet.
Alternativ könnte man nur noch (als Käufer) bei der eigenen Bank eine "Bestätigung eines unwiderruflichen Überweisungsauftrags" anfordern, die ggf. von der Bank direkt an den Verkäufer gefaxt wird. Sowas kostet freilich Bankspesen - und garnicht wenig. Wird daher idR. nur B2B und bei grösseren Transfers gemacht.

Für mich persönlich übrigens ein Grund mehr, bei Onlinebestellungen mit Plastik zu bezahlen (also KK), falls der Händler dies anbietet. Denn da erfolgt unmittelbar vom KK-Institut die Bestätigung der Zahlungsanweisung - für den Händler "sicher", denn der Käufer könnte hier hintennach gar nichts mehr "drehen". Einer prompten Auftragsabwicklung bleich nach Bestelleingang steht damit nichts im Wege.

Re: VIE-Camera Handels GmbH

GrummelGrumpf — Wed, 17 Aug 2005 10:15:18 GMT

1) Vielleicht gab es eben technische Unterschiede und man hat Deinem Wunsch entsprechend storniert.

2) Wenn Du per Vorkasse bezahlt hast, ist bei den meisten Shops ziemlich egal, ob ein Produkt bei der Bestellung lagernd war. Wichtig ist, dass es nach Geldeingang noch lagernd ist.

Viele Vorkasse-Kunden zahlen nämlich dann doch nicht - wie auch überraschend viele Nachnahmekunden (shopweise sehr verschieden) bestellte Ware einfach nicht annehmen anstatt zu stornieren; die reservierte Ware bliebe inzwischen unverkäuflich liegen. Das kostet bei großen Onlinern einfach zuviel Geld.

Re: VIE-Camera Handels GmbH

mb_82 — Wed, 17 Aug 2005 09:37:18 GMT

Naja du, bist daran nicht ganz unschuldig wie ich glaube. Warum überweist du das Geld wenn du dir vorher nicht 100% sicher bist das er für dich passt. Macht ja überhaupt keinen Sinn. Ausserdem gibt es ganz tolle Hersteller-Seiten auf dennen man sich informieren kann wo und wie ein Unterschied besteht.

Ich geb ja Autohändler ja auch nicht mein Geld und sag dazu: "Sie dürfen es aber erst ausgeben wenn der Wagen wirklich in Ordnung ist, sonst möchte ich es wieder zurück"
Da bist du etwas blauäugig vorgegangen.

VIE-Camera Handels GmbH

hassan — Wed, 17 Aug 2005 09:25:38 GMT

Ich bestellte am Freitag einen Pioneer DVD Player DV-575S bei Vienna Camera, welche diesen Player lagernd hatte und auf telefonische Nachfrage dies dann auch bestätigte.
Ich fragt, ob es technische Unterschiede zum 575A S gäbe, was verneint wurde.
Ich überwies das Geld und fügte bei der Meldung hinzu, dass wenn es doch technische Unterschiede geben sollte, dann solle man die Bestellung stonieren (siehe unten).

Heute Mittwoch bekam ich den Anruf, dass die Bestellung stoniert sei, man hätte ihn aber noch in schwarzer Farbe, der DVD Player in silberner Farbe ist nicht mehr lagernd.

Als Grund wurde angegeben, sie hätten geglaubt, ich habe meine Bestellung storniert.
Dabei habe ich am Freitag nach der Geldüberweisung noch einen Screenshot geschickt der meine Geldüberweisung bestätigte und mir wurde versichert, wenn das Geld eintrifft, werden sie das Produkt abschicken. Die Stornierung galt nur bei mögl. technischen Unterschieden.

1,) Dass auf einmal der von mir bestellte, lagernde Player nicht mehr lagernd ist, obwohl mir das telefonisch versichert wurde ist seltsam.
2.) Seltsam ist auch die Stornierung, denn mein Kommentar zur Bestellung ist klar und die Antwort der Firma Vie-Cam per e-mail nach meiner Bestellung und meinem zugesandten Screenshot zur Bestätigung der Geldüberweisung ist auch klar (siehe unten).

Ich werde bei dieser Firma nichts mehr bestellen, statt 24h Service, 5 Tage später schlechte Ausreden.
Das ist nun schon meine zweite schlechte Erfahrung mit online shops, neben Visio.de

Hier der e-mail Verkehr:
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Ihre Bestellung wurde erfolgreich in unser Bestellsystem aufgenommen:
VIE-Camera Handels GmbH
Landstraßer Hauptstraße 71/2
A-1030 Wien

1 Pioneer DVD Player DV-575S, 41150 139,00
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Bestelltotal inkl. MWSt: 148,90
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Herr +++++++++
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Laut telefonischer Nachfrage handelt es sich hier um das Modell 575A, laut
Link zum Hersteller:
http://www.pioneer.de/de/product_detail.jsp?product_id=8533&taxonomy_id=367-
401
Sollte es doch technische Unterschiede geben, bitte die Bestellung stonieren.

Entry: 12.08.2005 12:16:48
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Nachdem ich den Screenshot mit Bestätigung der Banküberweisung schickte Vie-Camera diese Antwort:

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Sehr geehrter Herr xxxxxxxxxxx!

Vielen Dank für die Info. Sobald das Geld auf unserem Konto eingegangen ist schicken wir Ihnen die bestellte Ware. Sie erhalten dann ein E-Mail von uns damit Sie über den Warenausgang informiert sind.

Mit freundlichen Grüßen

xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx
Kundenservice
VIE-Camera Handels GmbH
Landstraßer Hauptstrasse 71/ 2
A-1030 Wien
Tel. +43 (0) 5 -1227-4110

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