DELL: Eine Katastrophe

Re(2): DELL: Eine Katastrophe

teleth — Fri, 07 Oct 2005 09:35:18 GMT

ruft mich doch glatt ein mitarbeiter von dell zurück, und fragte mich nach meinen kontodaten für die überweisung.

... klingt doch zuversichtlich...

Re: DELL: Eine Katastrophe

sky — Fri, 07 Oct 2005 08:49:22 GMT

am mittwoch ist der neue monitor gekommen, und hatte wie erwartet ebenfalls die üblichen probs bei der ausleuchtung.
Wieder angerufen, einen neuerlichen austausch abgelehnt, stattdessen einen rücktritt vom kaufvertrag gewunschen. ich hab die die eh schon bekannt faxnummer bekommen, mit der bitte ich soll da meine wünsche deponieren. ich sagt ihm, das ich das schon vor 2 wochen getan hätte, und sich noch immer niemand gemeldet hätte. er werde das noch zusätzlich in die datenbanl eintragen.

halbe stunde später, ich war gerade dabei das fax zu schreiben (mit fristsetzung usw), ruft mich doch glatt ein mitarbeiter von dell zurück, und fragte mich nach meinen kontodaten für die überweisung. das finde ich unglaublich.

mal schaun wies weitergeht...

Re(4): DELL: Eine Katastrophe

dirli — Mon, 03 Oct 2005 20:06:01 GMT

Aus welcher Anstalt bist du eigentlich ausgebrochen ?

Re(3): DELL: Eine Katastrophe

Godlike — Mon, 03 Oct 2005 19:57:41 GMT

Hm also die berichte die ich gelesen habe sagen dass funktioniert... auch länger.
Naja i würd nochmal umtauschen, weil der Monitor scho ziemlich gut is und viel kann.

Re(2): DELL: Eine Katastrophe

sky — Mon, 03 Oct 2005 19:55:02 GMT

im prad forum habe ich übers schrauben lockern auch schon gelesen.
bilder hab ich aber keine gefunden. dafür aber berichte, das es eine halbe stunde gehalten hat, und dann wieder alles wie vorher war.

die aktuelle revision dürfte eh halbwegs (mehr oder weniger) passen. nur das austauschmodell ist über ein jahr alt, bei dem erwarte ich mir keine besserung.

warum verkauft ikea keine monitore?

Re: DELL: Eine Katastrophe

Godlike — Mon, 03 Oct 2005 19:44:32 GMT

Hi

Hab selbst den Monitor und kann dir einen "Tipp" geben, falls der Umtausch bzw. das Geld-zurück nicht funktioniert.

Die unregelmäßige Ausleuchtung kommt von zu fest angezogenen Schrauben. Sofern du keine Pixelfehler hast die dich stören kannst du das mit der Ausleuchtung einfach beheben:

Im Forum unter http://www.prad.de gibts auch eine bebilderte Anleitung.
Aber Achtung, wennst das nicht sauber machst verlierst du die Garantie. Du verlierst sie zwar normal immer bei sowas, aber wennst aufpasst merkt man nichts.

Im wesentlichen musst du nur die Schrauben rund ums Panel ein bisschen lockern, Anleitung wie gesagt im prad.de forum. Hab leider keine Zeit für einen Link bzw. ausführlichere Anleitung.

Re: DELL: Eine Katastrophe

sky — Mon, 03 Oct 2005 18:52:33 GMT

update:

da ich einen monitor benötige hab am freitag wegen einem austausch angerufen. wenn nur alles bei dell so einfach wäre. spedition hat heute aus deutschland (am feiertag !!) angerufen, wann sie liefern dürfen. bin alles andere als optimistisch das der korrekt funktionieren wird.

möchte dann, falls nicht alles passt, ein einschreiben nach Langen zu dell schicken.

Was schreib ich da am besten rein? nach zweimaligem nachbessern hab ich doch eine recht auf geld zurück?
kann ich meine kosten (zb das einschreiben) auch geltend machen?

laut agb ist österreichisches recht gültig.

Re(2): DELL: Eine Katastrophe

3io — Fri, 30 Sep 2005 12:33:29 GMT

Die haben wahrscheinlich ein FAX mit integriertem Aktenvernichter! Kunden helfen somit umweltfreundlich mit Verpackungsmaterial für ihre eigenen Rechner zu basteln. Kein Wunder, das die so horrende Versandkosten haben...

Re(2): DELL: Eine Katastrophe

sky — Fri, 30 Sep 2005 12:05:36 GMT

danke für den hilfreichen tipp...

sobald ich mein geld von dell zurückbekommen hab, wirds warscheinlich eh ein eizo S2110W

Re: DELL: Eine Katastrophe

IMehler — Fri, 30 Sep 2005 06:12:20 GMT

warum kaufst du auch einen dell monitor? kauf doch lieber qualität wie benq oder acer.

Re(3): DELL: Eine Katastrophe

michael999 — Fri, 30 Sep 2005 00:32:08 GMT

na, hauptsach, du hast a freud und ignorierst mi ned.

wenn ich genug verehrer hab, können wir a lerngruppe bilden und ich geb euch nachhilfe.

etwa über das kleine einmaleins oder gross/kleinscheibung, ich tu euch sicher ned überfordern. versprochen!

Re: DELL: Eine Katastrophe

michael999 — Thu, 29 Sep 2005 23:41:55 GMT

bei dell hab i noch nie was gekauft, kauf auch nix und werde nie was kaufen.

da könnt ich ja gleich bei einem ibää-bauchladenhändler kaufen.

Re(3): DELL: Eine Katastrophe

Georg74 — Thu, 29 Sep 2005 20:22:39 GMT

Na ja, mir wurde klipp und klar gesagt von dem UPS Sipervisor dass Dell ein so großer Kunde ist dass er eingene ihm zugeteilte Mitabreiter bei UPS hat und dass bei Problemen ausschließlich das Dell Callcenter zuständig ist das wieder ihre Ansprechpartner bei UPS kontaktiert. Jetzt kannst dir vorstellen was das für ein Chaos bedeutet und schnell kann da sowieso nix gehen (dafür läuft es aber ja eig. über UPS).

Selbstnatürlich erfährt man auch nicht wie man die Dame vom Callcenter wieder erreichen kann wenn nix weitergeht, man muß dann nochmal anrufen und alles neu erklären und hoffen- da kann man verrückt werden, noch dazu wenn die tschechischen
Damen nicht besonders Deutsch können.

Re: DELL: Eine Katastrophe

sCHmIkOla — Thu, 29 Sep 2005 18:38:30 GMT

scheint zur regel zu werden bei dell...

höre in meiner umgebung nur mehr probleme von dell - kaum mehr pos. sachen was man früher gehört hat ... v.a. supportmäßig momentan - ich will ned sagen auf gericom niveau (aber fast) - sehr mies...

Re(2): DELL: Eine Katastrophe

nico — Thu, 29 Sep 2005 18:14:59 GMT

DELL kann aber nicht wikrlich was dafuer wenn UPS das an irgendwem anderen weitergibt.

Re: DELL: Eine Katastrophe

Georg74 — Thu, 29 Sep 2005 18:12:47 GMT

Ich hab mich auch wahnsinnig geärgert mit Dell- damalks gings um eine total in die Hose gegangene Lieferung. UPS hatte einen Subunternehmer in Graz beauftragt und online stand"bereiots ausgeliefert" aber ich hab nix bekommen.
Dann zig Anrufe bei UPS um zu erfahren wen ich in Graz unbürokratisch anrufen könnte- darf nix sagen, Spezialabmachung mit Dell- bitte dort anrufen. Dann 5 Telefonate mit einer ziemlich hilflosen tschechischen Dame (Callcenter in Bratislava). Hab mich zum Schluß zum Supervisorf bei UPS durchgerungen, der mir nach bitten und betteln zusagt vielleicht was machen zu können. Dann der Rückruf mit der Kontaktnummer in Graz und das Problem war innerhalb kürzester Zeit erledigt.
Fazit: Dell ist völlig unpersönlich und unflexibel. Wenn man da ein Problem hat kann man nur hoffen dass einem diue Nerven nicht im Callcenter abhanden kommen.

Re(6): DELL: Eine Katastrophe

sky — Thu, 29 Sep 2005 17:52:07 GMT

mails bringen absolut nix.. antworten zwar (also der
support)nur wollens dich gerne zum kostenpflichtigen SW support schieben...

zm kostenplichtigen support wollte mich noch keiner schieben. meinst du die 0820er nummer?

per mail hab ichs auch probiert:

Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank fuer Ihre Mitteilung.

Fuer weitere Schritte bezueglich Ihrer Anfrage wenden Sie sich Schriftlich per Fax an unsere Vorgesetzten, Eskalations - Abteilung:
0049 6934824 8858
oder per Email
Tech_Support_Duty_Manager_Germany@Dell.com

mail natürlich dort auch hingeschickt, keine antwort.

also gefragt, warum ich das mit der "Eskalations - Abteilung" klären muss:

Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank fuer Ihre Email.

Aufgrund der Eintrage bei uns sah alles so aus dass Sie verstandlich Unzufrieden sind.

Der Monitor wird normal ausgtauscht, nur wird es nicht von der Technik geregelt sondern vom Kundendienst.

Sie habe aber bereits Kontakt mit der Eskalationsabteilung aufgenommen und Ihr fehlerhafter Monitor wird zusatzlich ausgetauscht.

ja ich bin unzufrieden...
am anfang wusste ich ich gar nicht, das die fax der "Eskalationsabteilung" gehört.

viel erfolg

werd ich brauchen

Re(7): DELL: Eine Katastrophe

nico — Thu, 29 Sep 2005 17:22:41 GMT

der vertrag intel - apple is ja no gar ned aktiv!?!

Re(5): DELL: Eine Katastrophe

nico — Thu, 29 Sep 2005 17:22:07 GMT

sprichst du aus erfahrung?

*heftignick*
mails bringen absolut nix.. antworten zwar (also der support)
nur wollens dich gerne zum kostenpflichtigen SW support schieben..
am Tel kann man halt doch bissi besser erklären

ich ruf morgen mittag an, wozu hab ich denn eine mittagspause

viel erfolg

Re(6): DELL: Eine Katastrophe

bones14 — Thu, 29 Sep 2005 17:18:10 GMT

kann sein
DELL ist ja schon sowas wie eine Computer "Großmacht"
das merkt auch Apple

Intel beliefert zuerst Dell - Apple muß sich nen Eckplatz suchen

Re(4): DELL: Eine Katastrophe

sky — Thu, 29 Sep 2005 17:17:09 GMT

dell musst du nerven, dann melden sie sich..also nerv einfach weiter..

sprichst du aus erfahrung?

ich ruf morgen mittag an, wozu hab ich denn eine mittagspause

Re(5): DELL: Eine Katastrophe

nico — Thu, 29 Sep 2005 17:14:46 GMT

i verstehs mom ned ganz in welcher phase die stecken..
irgendwie in einer "shit wir haben zuviel kunden und keine mitarbeiter" phase

Re(4): DELL: Eine Katastrophe

bones14 — Thu, 29 Sep 2005 17:13:15 GMT

aha gut zu wissen
HP ist da ein bisserl feiner - da wird man sogar Termingerecht zurückgerufen

Re(3): DELL: Eine Katastrophe

nico — Thu, 29 Sep 2005 17:12:07 GMT

dell musst du nerven, dann melden sie sich..
also nerv einfach weiter..

Re(2): DELL: Eine Katastrophe

sky — Thu, 29 Sep 2005 17:11:08 GMT

Das Problem ist, das wenn ich morgen anruf, der typ weiß was mir heute gesagt wurde.
Ich hab gestern natürlich auch angerufen, da ist genau nix rausgekommen.
Werds morgen wieder probieren, kost eh nix, ausser bissl handy akku (mit warteschleife dauert so ein anruf ca. 15 min)

Re(2): DELL: Eine Katastrophe

sky — Thu, 29 Sep 2005 17:11:08 GMT

Das Problem ist, das wenn ich morgen anruf, der typ weiß was mir heute gesagt wurde.
Ich hab gestern natürlich auch angerufen, da ist genau nix rausgekommen.

Re: DELL: Eine Katastrophe

nico — Thu, 29 Sep 2005 17:03:48 GMT

Bin ratlos, was soll ich machen?

nochmals anrufen.. was anderes kannst eh nicht tun..
oder fax hinschicken.. mail würd ich nicht das bringt ned viel.

DELL: Eine Katastrophe

sky — Thu, 29 Sep 2005 17:01:02 GMT

Anfang August hab ich mir bei DELL einen 2005FPW Monitor bestellt, nach einem Monat Wartezeit wurde er dann endlich am 7. September geliefert. Nach der Installation stellte ich fest, dass am unteren linken Rand die Ausleuchtung unregelmäßig ist, was beim Filmschaun stört, wenn das bild dort grau ist, wenn es schwarz sein sollte.
Ich ruf bei der dell-0800-nummer an, jaja, kein problem tauschen wir aus. gut zwei wochen später am 26. september bekam ich ein austausch modell (der alte wurde mitgenommen):
Die Auslauchtungsprobleme sind jetzt nicht nur am unteren rand, sondern auch am oberen rand.
Über DVI-Bekomm ich gar kein Bild rein.
Über VGA nur normale 1280x1024. kein widescreen. hab mich mit dem problem zwei stunden lang beschäftigt. den ersten monitor hab ich angeschlossen, im windows die auflösung auf 1680x1050 eingestellt und fertig.
10 Pixelfehler gibts gratis dazu.

Wärend der langen Wartezeit hab ich auch im prad.de forum nachgelesen, dürfte nicht der einzige mit ausleuchtungsproblemen sein.

Gut, ich ruf am dienstag wieder an, red a bissl mit dem typen, er sagt mir das ich zwei möglichkeiten habe: den monitor über den kundendienst auszutauschen, oder über ihn direkt. verstanden hab ich den unterschied nicht ganz. egal, ich habe ich dann gefragt ob ich mein geld weider haben könnte, mit dem argument, das der ausgetauschte monitor warscheinlich ebenfalls probleme haben wird. Er gab mir dann eine Faxnummer, wo ich meinen Wunsch hinschicken möge. Habe auch gefragt, wann sich da jemand bei mir meldet. "Spätestens am nächsten, oder übernächsten Tag."

Toll, bis jetzt noch immer nichts geschehen, ruf ich halt wieder an (heute 17:00 Uhr).
Er hat mir versprochen, das er da nochmals urgieren wird, und wenn sich keiner meldet soll ich freitags, oder nein besser am montag anrufen. Durchstellen könne er mich nicht. (Können tut er warscheinlich schon, dürfen eher nicht)

Bin ratlos, was soll ich machen?

Fazit: Ich habe heut einer Arbeitskollegin abgeraten, sich ein Dell-Notebook zukaufen & 0800 ruled. Gegen die holprig deutsch sprechenden Mitarbeiter hab ich eh nix.

Mich erinnert das irgendwie an "Der Regenmacher"

update am 3.10.2005 (siehe auch unten)

da ich einen monitor benötige hab am freitag wegen einem austausch angerufen. wenn nur alles bei dell so einfach wäre. spedition hat heute aus deutschland (am feiertag !!) angerufen, wann sie liefern dürfen. bin alles andere als optimistisch das der korrekt funktionieren wird.

möchte dann, falls nicht alles passt, ein einschreiben nach Langen zu dell schicken.

Was schreib ich da am besten rein? nach zweimaligem nachbessern hab ich doch eine recht auf geld zurück?
kann ich meine kosten (zb das einschreiben) auch geltend machen?

laut agb ist österreichisches recht gültig.

DELL: Eine Katastrophe

sky — Thu, 29 Sep 2005 17:01:02 GMT

Anfang August hab ich mit bei DELL einen 2005FPW Monitor bestellt, nach einem Monat Wartezeit wurde er dann endlich am 7. September geliefert. Nach der Installation stellte ich fest, dass am unteren linken Rand die Ausleuchtung unregelmäßig ist, was beim Filmschaun stört, wenn das bild dort grau ist, wenn es schwarz sein sollte.
Ich ruf bei der dell-0800-nummer an, jaja, kein problem tauschen wir aus. gut zwei wochen später am 26. september bekam ich ein austausch modell (der alte wurde mitgenommen):
Die Auslauchtungsprobleme sind jetzt nicht nur am unteren rand, sondern auch am oberen rand.
Über DVI-Bekomm ich gar kein Bild rein.
Über VGA nur normale 1280x1024. kein widescreen. hab mich mit dem problem zwei stunden lang beschäftigt. den ersten monitor hab ich angeschlossen, im windows die auflösunf auf 1680x1050 eingestellt und fertig.
10 Pixelfehler gibts gratis dazu.

Wärend der langen Wartezeit hab ich auch im prad.de forum nachgelesen, dürfte nicht der einzige mit ausleuchtungsproblemen sein.

Gut, ich ruf am dienstag wieder an, red a bissl mit dem typen, er sagt mir das ich zwei möglichkeiten habe: den monitor über den kundendienst auszutauschen, oder über ihn direkt. verstanden hab ich den unterschied nicht ganz. egal, ich habe ich dann gefragt ob ich mein geld weider haben könnte, mit dem argument, das der ausgetauschte warscheinlich ebenfalls probleme haben wird. Er gab mir dann eine Faxnummer, wo ich meinen Wunsch hinschicken möge. Habe auch gefragt, wann sich da jemand bei mir meldet. "Spätestens am nächsten, oder übernächsten Tag."

Toll, bis jetzt noch immer nichts geschehen, ruf ich halt wieder an (heute 17:00 Uhr).
Er hat mir versprochen, das er da nochmals urgieren wird, und wenn sich keiner meldet soll ich freitags, oder nein besser am montag anrufen. Durchstellen könne er mich nicht. (Können tut er warscheinlich schon, dürfen eher nicht)

Bin ratlos, was soll ich machen?

Mich erinnert das irgendwie an "Der Regenmacher"

DELL: Eine Katastrophe

sky — Thu, 29 Sep 2005 17:01:02 GMT

DELL: Eine Katastrophe

sky — Thu, 29 Sep 2005 17:01:02 GMT

DELL: Eine Katastrophe

sky — Thu, 29 Sep 2005 17:01:02 GMT