Inode Support: Verzweifelt und Enttäuscht

Re: Inode Support: Verzweifelt und Enttäuscht

Dr. Watson — Sun, 11 Dec 2005 11:07:33 GMT

Mittlerweile hab ich ein Formular per Mail erhalten

Sollte die Umstellung jetzt halbwegs schnell geschehen, ist die Welt wieder in Ordnung.

Re(4): Inode Support: Verzweifelt und Enttäuscht

Dr. Watson — Sun, 11 Dec 2005 11:06:12 GMT

Natürlich wirds auch positive Erfahrungen mit dem Support glauben, die hatte ich zu beginn doch auch.

Mein Webhosting Produkt war übrigens auch ein Business Produkt, und da hab ich deutlich schneller antworten bekommen.

Vielleicht arbeiten bei der Business Hotline andere Leute, bzw. sind die Business Kunden wichtiger, ich weiß es nicht.

Re(3): Inode Support: Verzweifelt und Enttäuscht

papa1 — Sun, 11 Dec 2005 09:00:18 GMT

Ich kann diesen vorwurf nicht nachvollziehn.
ich habe ein business-produkt und jeder anruf bei der srevicenummer wird freundlichst und wirklich sorgfälltig entgegengenommen und bearbeitet.
im gegenteil, es wird mehr gemacht als man erwartet.
rückrufe binnen einer stunde und weniger.
domain-anmeldungen und einrichtung erfolgt in einen tempo das einen erstaunt.
und die damen und herren in der serviceline haben auch noch witz und charme, um einen die wartezeit zu verkürzen.
sogar beim einrichten eines routers der nicht von inode ist, wurde jegliche hilfestellung gegeben die nur möglich war.

danke inode-support, weiter so.

Re(3): Inode Support: Verzweifelt und Enttäuscht

papa1 — Sun, 11 Dec 2005 09:00:18 GMT

Re(2): Inode Support: Verzweifelt und Enttäuscht

Dr. Watson — Thu, 08 Dec 2005 18:08:36 GMT

*LOL*

Sorry, hab aufgrund diverser Umstände momentan ein schlechtes Zeitgefühl

Re: Inode Support: Verzweifelt und Enttäuscht

computerherby — Thu, 08 Dec 2005 18:01:59 GMT

Heute, 2006

*LOL*

Auch Inode folgt den Gesetzen des Marktes. Die besagen, dass der Kunde etwas billig haben will. Und das geht nur mit geringen Personalkosten. Das spürt man halt als Kunde.

Re(5): Inode Support: Verzweifelt und Enttäuscht

nico — Thu, 08 Dec 2005 17:54:12 GMT

gmail hat eh auch pop und smtp aber irgendwie buggy

Re(6): Inode Support: Verzweifelt und Enttäuscht

Dr. Watson — Thu, 08 Dec 2005 15:52:57 GMT

So werd ichs auch machen, Domain wär ja vorhanden.

Nur passt es mir nicht, dass jeder der ne Mail von mir erhält, automatisch meine Domain weiß.

Muss ich wohl ne neue registrieren...

Re(5): Inode Support: Verzweifelt und Enttäuscht

Gott — Thu, 08 Dec 2005 15:06:02 GMT

Die sicherste Variante ist eine eigene Domain. Die behält man zumindest so lange man die Gebühren zahlt. Außerdem kann man die Domain bei bedarf einfach umlegen.

Re(4): Inode Support: Verzweifelt und Enttäuscht

Dr. Watson — Thu, 08 Dec 2005 15:04:16 GMT

100%ig sicher ist man mit der Adresse leider nirgends...

Zum Beispiel gmail, ein netter Service, aber auch eher web basierend, daher auf dauer nicht so bequem.

Die Mails liegen dann auch woanders, und können von einem Tag auf den anderen Weg sein.

Re(3): Inode Support: Verzweifelt und Enttäuscht

nico — Thu, 08 Dec 2005 14:46:35 GMT

Ich würde meine Mail-Adresse, die bei Inode liegt, verlieren.

imho soltle man eh mailadressen von wo anders beziehen und nie vom provider..
gibt ja genug firmen die mailadresen anbieten..

bei interesse schreib mir pm kannst eine haben
gratis

Re(2): Inode Support: Verzweifelt und Enttäuscht

nico — Thu, 08 Dec 2005 14:45:21 GMT

es isleider keine grosse firma anders.
und solang nur einzelne personen kündigen wird nix passieren.

als business kunde hat mans da halt leichter.. da bekommt man sogar um 4uhr früh eine antwort

Re(2): Inode Support: Verzweifelt und Enttäuscht

MikE_ — Thu, 08 Dec 2005 12:23:44 GMT

Yep AON hat sich echt ziemlich stark gebessert.

Bin im Moment sehr zufrieden *holzklopf*

Re(4): Inode Support: Verzweifelt und Enttäuscht

Dr. Watson — Thu, 08 Dec 2005 12:18:27 GMT

Tja, das wieder allen möglichen Leuten mitzuteilen, dass sich die Adresse geändert hat, wäre schon ein Krampf.
Dazu noch die Adresse auf den Seiten ändern, wo sie bei ner Registrierung angegeben wurde -> ebenfalls ne Menge arbeit.

Selbst wenn die Adresse noch länger bei Inode verfügbar ist, könnte mein Account von einem Tag auf den anderen weg sein, also auch nicht so optimal..

Re(2): Inode Support: Verzweifelt und Enttäuscht

Marax — Thu, 08 Dec 2005 12:18:04 GMT

tja

aber trotzdem wird immer über aon hergezogen
da bin ich froh das bei mir bei aon immer alles passt

Re(3): Inode Support: Verzweifelt und Enttäuscht

TBone — Thu, 08 Dec 2005 12:12:24 GMT

Und die Primäre Adresse zu ändern, artet in nächtelanger Arbeit aus...

Das ist ja wohl eher kein Argument gegen einen Wechsel. btw. ich bin schon 2 Jahre weg von dort, die Adresse geht immer noch ...

Re(2): Inode Support: Verzweifelt und Enttäuscht

Dr. Watson — Thu, 08 Dec 2005 12:10:42 GMT

Danke, ich sehe ich bin nicht der einzige, der mit dem Support seine Probleme hat.

Providerwechsel würde ich sofort machen, hat nur einen Haken: Ich würde meine Mail-Adresse, die bei Inode liegt, verlieren.

Und die Primäre Adresse zu ändern, artet in nächtelanger Arbeit aus...

Re: Inode Support: Verzweifelt und Enttäuscht

Gott — Thu, 08 Dec 2005 12:09:58 GMT

Ja, auch mir ist aufgefallen, dass der Inode-Support immer schlechter wurde. Und es ist schon erstaunlich, dass mittlerweile der A-ON-Support um einiges Schneller und fähiger arbeitet.

Re: Inode Support: Verzweifelt und Enttäuscht

TBone — Thu, 08 Dec 2005 12:07:00 GMT

IF inode
GOTO Reseller ...

Kündigen und fertig. Gibt noch andere Provider, solangs das net kapieren, werdens sicher net besser sondern nur schlechter. Aufpassen bei Upgrade von ADSL auf eine entbündelte Leitung: mir haben sie ein halbes Jahr nach der Umstellung die 6 Monate ADSL in Rechnung gesteöllt, da der Anschluss nie gekündigt wurde (war auf der Telefonleitung meiner Eltern aufgeschalten, fürs xDSL wurde eine "neue Leitung" (sprich ein weiters Adernpaar in der Hauszuleitung) "verlegt", und somit waren es zwei unabhängige Leitungenund das impliziert nicht automatisch die Kündigung des alten Anschlusses ... meine Meinung: grosskopfata Verein, ohne Kleinkundeninteresse.

Re: Inode Support: Verzweifelt und Enttäuscht

sallmutter — Thu, 08 Dec 2005 11:58:29 GMT

Stimmt, der Support wurde im Laufe der Zeit immer schlechter - freilich keine "Eigenheit" von Inode, sondern leider eine Tatsache in der gesamten und vielen anderen Branchen. Das einzige, das hilft, ist Hartnäckigkeit - wenn Du ohnehin eine Ticket-Nummer hast, so lange anrufen und die Beantwortung der Ticket-Nummer einfordern, bis es denen zu blöd wird. Erfahrungsgemäß nimmt das dann jemand in die Hand und erledigt es auch. Erwarte Dir aber keine Reaktion binnen weniger Tage! Es kann schon mal auch einige Wochen (je nach Anfrage/Problem) dauern...

Hannes

Inode Support: Verzweifelt und Enttäuscht

Dr. Watson — Thu, 08 Dec 2005 11:49:17 GMT

Vom ursprünglich großartigen Inode Support ist mittlerweile nichts mehr übrig gebliebem.

Je größer der Provider wurde, desto schlechter wurde der Support - sei es aufgrund der wachsenden Kundenzahl, oder mangelnder Motivation der Mitarbeiter - ich weiß es nicht, aber die Konsequenzen bekomme ich deutlich zu spüren.

Damals, im Jahre 2002, noch das teuerste ADSL Produkt (für 73€/Monat exkl. ADSL Grundgebühr) bestellt, war ich mit dem Support rundum zufrieden.

Heute, 2006, ist es nicht mal mehr möglich, den Support zu erreichen, geschweige denn eine Antwort zu erhalten.

Der damals abgeschlossene Vertrag wird mittlerweile nicht mehr angeboten, denn seit der Website-Umstellung gibt es ADSL Produkte von Inode die mir mehr bieten, und dazu noch günstiger wären als mein alter Vertag.

Da will man sich natürlich vorher informieren, ob ein Umstieg denn sofort möglich wäre.
Nach 2 oder 3 geschriebenen Mails an den Support kam nie eine Antwort - es vergingen Tage zwischen meinen Mails, und insgesamt Wochen ohne Reaktion.

An der Form meiner Mails kanns nicht gelegen haben, Netiquette ist mir ein begriff.
Ebenso hat Inodem meine Mails erhalten, immerhin hat mir deren Server jedes mal eine Ticket-Nummer zugewiesen.

Was solls, bestelle ich das neue Produkt eben ohne vorheriger Information bez. Vertrags-Upgrade.

Auch das ist nicht möglich, denn der neue Online-Shop weigert sich, meine E-Mail Adresse zu kennen, obwohl ich mit der Adresse seit dem Jahr 2002 Kunde bin.

Der alte Online-Shop, der über ein paar Links noch eine Statusabfrage zulässt, kennt meine Adresse, und lässt ein Login zu.

Also mal wieder ein Mail an den Support verfasst, und darum gebeten sich das Problem anzusehen. Das war am Montag.

Am Dienstag flattert plötzlich ein Mail vom Support herein, hat jedoch ne komplett andere Ticket-Nummer...seltsam.

Anfangs dachte ich noch, dass die Mails vom Support an mich irgendwo hängen bleiben, aber nachdem diese Mail angekommen ist, steht nichts zwischen "uns".

Und siehe da, mit meiner Support Anfrage hatte das Mail rein gar nichts zu tun, es war nur ein schlichtes Massen-Mail, das an Kunden mit dem alten Vertag gerichtet war.
Mann möge doch bitte den Vertrag auf einen neueren Upgraden, das geht ganz bequem im neuen Online-Shop.

Da ist mir dann entgültig der kragen geplatzt, sowas kanns doch wirklich nicht sein.

Vom einstig favorisierten Provider ist nicht mehr viel übrig geblieben.

Momentan bin ich enttäuscht, über einen Provider, der trotz Rechnungen über fast 1000 Euro im Jahr, nicht fähig ist mir bei simpelsten Problemen, die noch nicht mal bei mir liegen, zu helfen.

Das Produkt selbst ist/war schon immer Top, gab nie ernsthafte Ausfälle oder sonstwas, aber der Support raubt mir leider den letzten nerv.