Rückgaberecht beim Onlineshopping

Re(7): Rückgaberecht beim Onlineshopping

tuvix — Sat, 07 Jan 2006 13:29:59 GMT

In meinem Umfeld hat mir auch noch niemand davon erzählt das sie ABschläge haben zahlen müssen. Glaube daher eher das DAS der Regelfall ist.
Kleine Umfrage wäre interessiert dazu

Re(6): Rückgaberecht beim Onlineshopping

Cereal_Poster — Sat, 07 Jan 2006 13:21:50 GMT

Da hast du schlicht und ergreifend wohl das Glück von kulanten Händlern gehabt, weil die übliche Praxis zeigt eben, dass das normalerweise nicht so gehandhabt wird.

Re(8): Rückgaberecht beim Onlineshopping

tuvix — Sat, 07 Jan 2006 13:18:32 GMT

Re(5): Rückgaberecht beim Onlineshopping

tuvix — Sat, 07 Jan 2006 13:18:14 GMT

In aller Regel ist das sehr wohl drinnen.
Habe bisher bei ca. 4 Händlern (über die Jahre) etwas geöffnet, angesehen , benutzt und wieder zurückgeschickt und noch JEDES Mal hab ich 100% meines Geldes + Versandkosten wieder erstattet bekommen.

I.d.R darf man also davon ausgehen sein volles Geld wieder zurückzubekommen.
Zur Sicherheit rate ich: - Seriennummer des Geräts aufschreiben
- Fotos vom Zustand machen wie man es zurückgeschickt hat

Dann kann der Händler nämlich nicht im Nachhinein behaupten, das und das wäre beschädigt etc.....

Re(7): Rückgaberecht beim Onlineshopping

Cereal_Poster — Sat, 07 Jan 2006 13:16:27 GMT

habs schon gesehen....

Re(6): Rückgaberecht beim Onlineshopping

tuvix — Sat, 07 Jan 2006 13:15:52 GMT

Lies mein Posting drüber dann weisst was ICH gemeint hab ;o)

Re(5): Rückgaberecht beim Onlineshopping

Cereal_Poster — Sat, 07 Jan 2006 13:15:16 GMT

Lies den thread fertig und du wirst sehen, was ich gemeint habe....

Re(12): Rückgaberecht beim Onlineshopping

tuvix — Sat, 07 Jan 2006 13:15:07 GMT

Klar spielts das.
Auspacken ansehen - testen - nicht zufrieden -> retour.
Und zwar innert 14 Tage OHNE Wertabschlag, solange man es nur normal benutzt hat und nicht beschädigt hat.
Grund fürdie 14 Tage ist ja eigentlich erst das einem eine Prüfung wie im Geschäft ermöglicht werden soll. D.h. gehst du im Prinzip wie im Geschäft damit um - auspacken , anschaun , testen, zurückschicken, so kann dir eigentlich KEIN Abschlag verrechnet werden.
Zur Sicherheit schreibe ich mir in so einem Fall immer Seriennummer des Geräts ab und mache Fotos wie ICH es wieder verschickt habe. Sonst kann der Händler ja weiss Gott was erzählen.

Somit gibts dann auch keine Abschlagszahlungen und das GANZE Geld kommt retour.

Re(4): Rückgaberecht beim Onlineshopping

tuvix — Sat, 07 Jan 2006 13:11:43 GMT

LOL natürlich fällt das nicht weg !
Das Rückgaberecht hast du NACHDEM du den Artikel geprüft hast!

Re: Rückgaberecht beim Onlineshopping

Herbstl — Fri, 06 Jan 2006 18:26:50 GMT

Wie schauts eigentlich aus, wenn ich einen Artikel als sogenannten "Sonderposten" kaufe (beschädigte Verpackung, dafür ein paar Euro billiger), und von der Gewährleistung Gebrauch mache?

Kann dann der Händler - falls keine Reparatur möglich ist - für den Ersatz einen Aufpreis verlangen (da die neue Verpackung unbeschädigt ist)?

Oder im Falle einer Rückgabe vielleicht sogar auf eine Abschlagzahlung bestehen, weil die Verpackung beschädigt ist (also so wie sie bei mir angekommen ist)?

Kompliziert...

Gruss

Re(5): Rückgaberecht beim Onlineshopping

vawoka — Sun, 25 Dec 2005 21:47:48 GMT

Ok, sorry, falsch verstanden.
Man kanns natürlich jetzt so sehen:
Lösung a) Rücktritt, Großteil des Gelds (vermtutlich/hoffentlich) bald zurück, Teil nochmal kaufen oder
Lösung b) Gewährleistung, Einschicken, 2-8 Wochen (typische Laufzeit) warten, keinen finanziellen Verlust machen (abgesehen halt von ev. Portospesen).

Re(4): Rückgaberecht beim Onlineshopping

Cereal_Poster — Sun, 25 Dec 2005 21:43:31 GMT

Genau das meinte ich auch Und für mich bedeutet seine Formulierung "Geld zurück" eben, dass er erwartet den gesamten Betrag zurückerstattet zu bekommen, was aber wohl, nachdem er die Ware geöffnet hat (wie hätte er sonst den Defekt feststellen können?) nicht drinnen sein wird

Re(3): Rückgaberecht beim Onlineshopping

vawoka — Sun, 25 Dec 2005 21:40:08 GMT

Musst im RIS (http://ris.bka.gv.at/ ) schauen. Da solltest fündig werden.

Re(3): Rückgaberecht beim Onlineshopping

vawoka — Sun, 25 Dec 2005 21:39:22 GMT

Und? Rückgaberecht schließt das Öffnen der Verpackung nicht aus. Solange
a) die Ware in einwandfreiem Zustand ist,
b) die Verpackung komplett und weitgehend unversehrt (daher nicht zerrissen im Mistkübel) vorhanden ist bzw.
c) das Zubehör vollständig und einwandfrei ist
steht einer Rückgabe nichts im Wege. Wenn mans nicht auspacken dürfte, wäre das ganze Fernabsatzgesetz für die Katz'.

Das Einzige, was halt passieren könnte, ist, dass der Händler was abzieht. Das darf er bei Rücksendungen auch berechtigterweise. Eben genau aufgrund einer ev. Wertminderung aufgrund geöffneter Originalverpackung, Gebrauchsspuren, etc.
Hier wiederum gibt es keine genaue %-Regel, was natürlich - wie manche sicher wissen - einen sehr breiten Spielraum (Stichwort "angemessen") lässt...

Re(14): Rückgaberecht beim Onlineshopping

der.Grinch — Sun, 25 Dec 2005 13:54:58 GMT

Handys, Digicams und andere UE-Dinge sind meistens nicht so arg versiegelt, dass man es nicht ohne Spuren aufkriegen würde. Ich mache das relativ oft, hab's noch immer geschafft.

Ich war ja selber mal Händler, und weis, dass die Kollegen meiner ehemaligen Zunft meistens nur Theater machen. Auch ein offensichtlich geöffnetes Teil lässt sich in 99% der Fälle ohne Probleme als neu verkaufen. Trotzdem besteht man natürlich auf die Abschlagszahlung; sind schliesslich auch wieder ein paar Euro die die Marge verbessern.

Re(13): Rückgaberecht beim Onlineshopping

Cereal_Poster — Sun, 25 Dec 2005 13:50:47 GMT

Naja...wenn das Ding gut verpackt ist, dann bekommt man die Verpackung meist nicht auf, ohne dass dies zu sehen ist.....

Re(11): Rückgaberecht beim Onlineshopping

Cereal_Poster — Sun, 25 Dec 2005 13:49:27 GMT

naja...weil ich einfach davon ausging, dass er mit "geld zurück" meinte, dass er sein ganzes Geld zurückbekommen will...und das spielts eben nicht

Re(12): Rückgaberecht beim Onlineshopping

der.Grinch — Sun, 25 Dec 2005 13:49:03 GMT

Eventuell wird. Wer nicht der komplette Super-Dödel ist wird es in der Regel schaffen, ein
Gerät so zu benutzen, dass die ersten paar Tage keine Gebrauchsspuren entstehen.

Re(11): Rückgaberecht beim Onlineshopping

Cereal_Poster — Sun, 25 Dec 2005 13:47:22 GMT

darfst du eh....nur wirst du damit leben müssen, dass dir Händler dafür was verrechnen wird...

Re(11): Rückgaberecht beim Onlineshopping

Cereal_Poster — Sun, 25 Dec 2005 13:47:22 GMT

darfst du eh....nur wirst du damit leben müssen, dass dir der Händler dafür was verrechnen wird...

Re(10): Rückgaberecht beim Onlineshopping

der.Grinch — Sun, 25 Dec 2005 13:45:23 GMT

Und wo steht da jetzt, dass ich das Ding nicht auspacken und benutzen darf? Wo? W.O.?

Re(10): Rückgaberecht beim Onlineshopping

der.Grinch — Sun, 25 Dec 2005 13:45:23 GMT

Genau so ist das. Eingangs sagtest du noch, wenn es ausgepackt ist,
kann er's quasi vergessen. Jetzt endlich sind wir da, wo ich hin wollte.

Re(9): Rückgaberecht beim Onlineshopping

Cereal_Poster — Sun, 25 Dec 2005 13:42:55 GMT

der Verbraucher die empfangenen Leistungen zurückzustellen und
     dem Unternehmer ein angemessenes Entgelt für die Benützung,
     einschließlich einer Entschädigung für eine damit verbundene
     Minderung des gemeinen Wertes der Leistung, zu zahlen

genau HIER.....

Re(9): Rückgaberecht beim Onlineshopping

Cereal_Poster — Sun, 25 Dec 2005 13:42:55 GMT

der Verbraucher die empfangenen Leistungen zurückzustellen und
     dem Unternehmer ein angemessenes Entgelt für die Benützung,
     einschließlich einer Entschädigung für eine damit verbundene
     Minderung des gemeinen Wertes der Leistung, zu zahlen

genau HIER.....

Nachtrag: du darfst es eh benutzen, nur musst du dem Händler diese Wertminderung dann bezahlen. Er kann es ja schließlich auch nicht mehr als neu verkaufen.

Re(8): Rückgaberecht beim Onlineshopping

der.Grinch — Sun, 25 Dec 2005 13:37:22 GMT

Ja, und? Wo steht da, dass man das Gerät vorher nicht benutzen darf?

§ 5g. (1) Tritt der Verbraucher nach § 5e vom Vertrag zurück, so
hat Zug um Zug
  1. der Unternehmer die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen zu
     erstatten und den vom Verbraucher auf die Sache gemachten
     notwendigen und nützlichen Aufwand zu ersetzen sowie
  2. der Verbraucher die empfangenen Leistungen zurückzustellen und
     dem Unternehmer ein angemessenes Entgelt für die Benützung,
     einschließlich einer Entschädigung für eine damit verbundene
     Minderung des gemeinen Wertes der Leistung, zu zahlen; die
     Übernahme der Leistungen in die Gewahrsame des Verbrauchers ist
     für sich allein nicht als Wertminderung anzusehen.

Re(2): Rückgaberecht beim Onlineshopping

reavez — Sun, 25 Dec 2005 13:08:38 GMT

gibts link wo das steht?

Re(7): Rückgaberecht beim Onlineshopping

Cereal_Poster — Sun, 25 Dec 2005 12:45:28 GMT

Dann lies dir mal §5g KschG Abs. 2 durch

Re(6): Rückgaberecht beim Onlineshopping

der.Grinch — Sun, 25 Dec 2005 12:39:44 GMT

Das ist leicht erklärt. Und zwar, weil das nicht im betreffenden Gesetz
steht, dass man ein Gerät nicht auspacken und in Betrieb nehmen darf,
bevor man seine Konsumentenreche diesbezüglich in Anspruch nimmt.

Re(5): Rückgaberecht beim Onlineshopping

Cereal_Poster — Sun, 25 Dec 2005 12:23:54 GMT

na, dann erklär mir mal, warum du anderer Meinung bist....

Re(4): Rückgaberecht beim Onlineshopping

der.Grinch — Sun, 25 Dec 2005 01:35:15 GMT

Nachdem du das Gerat ja wohl ausgepackt und verwendet hast (sonst könntest du ja nicht feststellen, dass es defekt ist) fällt das Rückgaberecht nach
Fernabsatzgesetz mal weg.

Re(2): Rückgaberecht beim Onlineshopping

Cereal_Poster — Sat, 24 Dec 2005 23:21:31 GMT

Wenn die Ware defekt ist - und du innerhalb der Rückgabefrist bist - kannst du sowohl vom Rückgaberecht gebraucht machen,

Und wie soll das gehen? Er hat die Ware ja offensichtlich geöffnet, denn sonst wüsste er nicht, dass sie defekt ist, oder?

Re: Rückgaberecht beim Onlineshopping

vawoka — Sat, 24 Dec 2005 14:49:22 GMT

In Österreich sind es 7 Werktage (und nicht 10 oder 14).
In Deutschland sind es 14.

Weitere Rechtslage für Ö:
Die Versandkosten sind, sofern nicht anders vereinbart (AGB des Händlers), vom Händler zu übernehmen.

Wenn die Ware defekt ist - und du innerhalb der Rückgabefrist bist - kannst du sowohl vom Rückgaberecht gebraucht machen, als auch auf dein Gewährleistungsrecht bestehen.

Re(3): Rückgaberecht beim Onlineshopping

Cereal_Poster — Sat, 24 Dec 2005 13:39:28 GMT

Nachdem du das Gerat ja wohl ausgepackt und verwendet hast (sonst könntest du ja nicht feststellen, dass es defekt ist) fällt das Rückgaberecht nach Fernabsatzgesetz mal weg. Der Händler muss dir das Geld nicht zurück geben und es auch nicht austauschen. Er muss dir das Ding innerhalb einer angemessenen Frist "nachbessern".(also funktionstüchtig machen) Wie lange so eine Frist ist, ist glaub ich nicht klar definiert, aber ein paar Wochen können es schon sein....

Re(2): Rückgaberecht beim Onlineshopping

reavez — Sat, 24 Dec 2005 13:29:40 GMT

nehmen wir an der kauf liegt schon 13 tage zurück. die ware ist defekt.
darf der kunde nun sein geld zurück oder muss er es nur ausgetauscht bekommen`?

Re: Rückgaberecht beim Onlineshopping

Cereal_Poster — Sat, 24 Dec 2005 13:07:52 GMT

ad 1.) In Ö gibt es 7 Werktage Rückgaberecht, was aber wurscht ist, weil du

ad 2.) Hier einen Gewährleistungsfall hast.

Rückgaberecht beim Onlineshopping

reavez — Sat, 24 Dec 2005 13:04:57 GMT

Hallo,

1) Gibt es nun einen 7 Tage oder 14 Tage Rückgaberecht?

2) Falls die versendete Ware (vom Händler) defekt ist. Was muss ich tun? Darf ich einfach vom Rückgaberecht gebrauch machen und die defekte Ware zurücksenden + Geld zurück oder muss ich es ausgetauscht bekommen?