Schlechte Erfahrung mit "tonershop.at"

Re(6): Schlechte Erfahrung mit "tonershop.at"

MMorpheus — Wed, 15 Feb 2006 14:42:05 GMT

Das freut zu hören!
Hätte mir auch nichts anderes von Euch erwartet *winkewinke*

Re: Schlechte Erfahrung mit "tonershop.at"

User284 — Wed, 15 Feb 2006 10:44:07 GMT

Da ich ebenfalls bei tonershop.at öfters bestelle, meine 50 Cent:

Ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass es Absicht war. Wenn du nochmal anrufst oder schreibst, werden sie dir das bestätigen, sofern deine Aussage richtig ist.

Dort sind imho wirklich, wirklich nette Leute am Werk - was aber nicht heißt, dass sie perfekt sind .

lg
oliver

Re: Schlechte Erfahrung mit "tonershop.at"

User284 — Wed, 15 Feb 2006 10:44:07 GMT

Re(6): Schlechte Erfahrung mit "tonershop.at"

hume — Wed, 15 Feb 2006 07:11:47 GMT

Für mich ist die Angelegenheit bereinigt!
Mit freundlichen Grüßen
hume

Re(5): Schlechte Erfahrung mit "tonershop.at"

tonershop.at — Wed, 15 Feb 2006 06:48:17 GMT

Nicht wird - ist schon. Das o.a. Geld wurde vorgestern von uns überwiesen.

Re(4): Schlechte Erfahrung mit "tonershop.at"

MMorpheus — Wed, 15 Feb 2006 00:39:30 GMT

Und jetzt wird alles wieder gut

Re(2): Schlechte Erfahrung mit "tonershop.at"

HANDY.DEALER — Tue, 14 Feb 2006 18:53:54 GMT

Glauben wir (Eure Kunden) auch nicht, das es absicht war!

Bin schon seit längerem Euer Kunde, und habe euch so manchen Ärger (durch falsche Bestellungen meinerseits) bereitet.
Ihr habt aber immer höflich und korrekt reagiert!

Danke, für Eure Leistung und Hut ab vor Eurem Nervenkostüm!!

Re(3): Schlechte Erfahrung mit "tonershop.at"

tonershop.at — Mon, 13 Feb 2006 14:50:57 GMT

Naja, ich will zwar nicht bestreiten dass dieses Gerät besser kalkuliert ist als die meisten anderen Artikel. Von 300% können wir aber auch hier nur träumen.

Un dass jeder Händler neben den "Mainstream"-Produkten die zu Tode gedumpt werden auch Ware braucht an der ein ein bisserl verdient liegt in der Natur der Sache. Weil wenn wir alle zusperren müssen weil wir Pleite gehen ist das ja auch nicht im Sinne der Kunden. Dann würden halt nur mehr die "nicht Blöden" und so überbleibben. Un das hätte für die Marktsituation eher keine allzu positiven Auswirkungen...

Der Grund dafür dass ich in diesem Fall einer Preisminderung zugestimmt hatte war nicht darin begründet dass wir uns eh trotzdem noch eine goldene Nase verdienen sondern dass die ganze Rückabwicklung inklusive Versand- und Lageraufwand mindestens soviel gekostet hätte wie die Gutschrift...

Re(2): Schlechte Erfahrung mit "tonershop.at"

stupsi0815 — Mon, 13 Feb 2006 12:16:55 GMT

Kein Problem, bei solchem Zubehör sind locker 100-300% Spanne drinnen (Aufschlag). Ich kann mich noch erinnern, als ich mal Telefonkabeln eingekauft habe (Großhandel). Verkauft sind sie damals um 99.- (Schilling) worden und Einkaufspreis waren ca. 7.- (Schilling). So ein Schneidegerät gibts doch oft irgendwo im Angebot auch um 30.-.

Stupsi

Re(3): Schlechte Erfahrung mit "tonershop.at"

Superflo — Mon, 13 Feb 2006 10:46:56 GMT

*Geigengewimmer*
*Heulkrampf*

Ach ist das schön, wenn sich alle wieder vertragen!

*Umarm*
*FuchsundHasAuchSchmus*

Re(4): Schlechte Erfahrung mit "tonershop.at"

Georg74 — Mon, 13 Feb 2006 08:19:41 GMT

Na dann ist ja alles gut. Dass ihr euhc hier meldet ist ja schon sehr gut. Ich bin was solche Sachen betrifft nur ein bißchen empfindlich weil ich schon 3 Händler kennenlernen durfte die bei mail-Anfragen NACH dem Kauf auf Tauchstation gingen- davor haben sie brav und schnell geantwortet. Das frustet schon sehr weil mann sich hilflos und verarscht vorkommt. Aber gut- das ist jetzt allgemein gesprochen, nicht auf euch bezogen.
Gruß
Georg

Re(2): Schlechte Erfahrung mit "tonershop.at"

hume — Mon, 13 Feb 2006 07:42:25 GMT

Natürlich nehme ich die Entschuldigung an und freue mich, dass Sie die Angelegenheit ins Reine bringen wollen. Es zeugt ja von der Seriösität eines Unternehmens, wenn Fehler eingestanden und korrigiert werden.
lG
hume

Re(3): Schlechte Erfahrung mit "tonershop.at"

tonershop.at — Mon, 13 Feb 2006 07:14:22 GMT

Auch das ist richtig. Ich muss allerdings erst intern abklären ob und wenn ja wo und wie diese Mails "versandet" sind bevor ich dazu Stellung nehmen kann.

Ich bitte das jetzt niocht falsch zu verstehen - ziemlich wahrscheinlich ist es in diesem Fall so gewesen und wir werden darauf intern reagieren. Ich hatte aber in der Vergangenheit immer wieder Fälle wo sich dann herausgestellt hat dass Behauptungen von aus welchem Grund auch immer verärgerten Usern - na ja, nennen wir's mal "Missverständnisse" waren.

Deshalb habe ich mir zur Angewohnheit gemacht im Forum nur zu Themen Stellung zu nehmen bei denen ich den genauen Sachverhalt kenne.

Und natürlich ist Kundenzufriedenheit unser oberstes Ziel (wer uns länger kennt weiß das). Aber am Sonntag nach 22:00 Uhr (da hatte ich dieses Posting beantwortet) rufe ich keine Mitarbeiter an um sie über nichtbeantwortete oder verschwundene Mails zu befragen.

Re(2): Schlechte Erfahrung mit "tonershop.at"

Georg74 — Sun, 12 Feb 2006 22:22:41 GMT

Lieber Hume,Ja. Sie haben recht. Die versprochene Rücküberweisung wurde bei
uns verschlampt. Das ist durch nichts zu rechtfertigen, ich möchte mich aber
in aller Form dafür entschuldigen und verspreche hoch und heilig dass das
morgen sofort erledigt wird.Shit happens,

Wäre ich der bestroffene User tät ich sagen- stimmt, Shit happens, kann passieren, Entschuldigung angenommen.
Was aber nciht passieren darf ist, dass mails ignoriert werden. Leider reisst das bei immer mehr Händlern ein und das ist ein ganz, ganz schlechtes Zeichen, v.a. wenn sich herausstellt dass der Kunde recht hatte.

Re: Schlechte Erfahrung mit "tonershop.at"

tonershop.at — Sun, 12 Feb 2006 21:42:33 GMT

ach ja,

können Sie mir bitte nochmals sicherheitshalber an meine persönliche Adresse (wp@tonershop.at) Ihre Bankverbindung mailen - da ich wie gesagt glaubte dass das erledigt sei habe ich diese bereits gelöscht...

Re: Schlechte Erfahrung mit "tonershop.at"

tonershop.at — Sun, 12 Feb 2006 21:39:59 GMT

Lieber Hume,

Ja. Sie haben recht. Die versprochene Rücküberweisung wurde bei uns verschlampt. Das ist durch nichts zu rechtfertigen, ich möchte mich aber in aller Form dafür entschuldigen und verspreche hoch und heilig dass das morgen sofort erledigt wird.

Shit happens, ich möchte aber in aller Form festhalten dass dies nicht mit Absicht oder aus irgendwelchen taktischen oder strategischen Gründen "verschleppt" wurde. Ich dachte bis heute (ich hatte es damals auch tzugesagt...) dass das längst erledigt ist.

Nochmal: Bitte um Verzeihung.

Re: Schlechte Erfahrung mit "tonershop.at"

tonershop.at — Sun, 12 Feb 2006 21:39:59 GMT

Lieber Hume,

Ja. Sie haben recht. Die versprochene Rücküberweisung wurde bei uns verschlampt. Das ist durch nichts zu rechtfertigen, ich möchte mich aber in aller Form dafür entschuldigen und verspreche hoch und heilig dass das morgen sofort erledigt wird.

Shit happens, ich möchte aber in aller Form festhalten dass dies nicht mit Absicht oder aus irgendwelchen taktischen oder strategischen Gründen "verschleppt" wurde. Ich dachte bis heute (ich hatte es damals auch zugesagt...) dass das längst erledigt ist.

Nochmal: Bitte um Verzeihung.

Re(3): Schlechte Erfahrung mit "tonershop.at"

michael_mun — Sun, 12 Feb 2006 19:46:26 GMT

ich kann dich gut verstehen. wenn einen ein händler etwas zusagt und dann aber nicht hält, finde ich das auch echt sch....! ich mein, wenn er draufzahlt, weil er dirs günstiger gibt, braucht er ja nicht drauf eingehn. nur damit du das teil dann nicht zurückschickst, was ja dein gutes recht ist.

Re(2): Schlechte Erfahrung mit "tonershop.at"

hume — Sun, 12 Feb 2006 18:51:15 GMT

Ja das wäre noch eine Idee - danke!
Die 50 Euro bringen mich nicht um, mich ärgert mehr die Art, wie mit Kunden umgegangen wird.

Re(2): Schlechte Erfahrung mit "tonershop.at"

hume — Sun, 12 Feb 2006 18:41:20 GMT

In diesem Fall hat aber ein anderes Geschäft den gleichen Artikel um die Hälfte angeboten!
Ich habe es Tonershop angeboten, und sie sind darauf eingegangen. Leider nur zum Schein, und deshalb finde ich, bin ich be*PIEP* worden. Hätten sie gesagt, sie könnten den Preis nicht machen, weil sie dann draufzahlten, hätte ich Verständnis dafür gehabt. Ich hätte das Gerät zurückgeschickt, und alles wäre korrekt abgelaufen.
lG
hume

Re(2): Schlechte Erfahrung mit "tonershop.at"

blauer.elefant — Sun, 12 Feb 2006 13:28:44 GMT

was ist daran befremdlich?
Wenn die Havara vom Tonershop dem Preisnachlass zustimmen und dann einfach nicht reagieren, dann ist das unter aller Sau!
Alternativ könnens ja auch keinen preisnachlass geben, zwingts ja keienr dazu.

Re: Schlechte Erfahrung mit "tonershop.at"

Cereal_Poster — Sun, 12 Feb 2006 13:25:53 GMT

Ich finde es halt befremdlich, dass ein Kunde einfach so der Meinung ist, der Shop kann gleich mal 50% Rabatt geben......

Re: Schlechte Erfahrung mit "tonershop.at"

michael_mun — Sun, 12 Feb 2006 10:00:00 GMT

hallo, der tonershop hat ja ein gütesiegel das grüne. wenn du probleme hast, kannst du dich ja bei http://www.guetezeichen.at beschweren, die regeln dann die angelegenheit kostenfrei mit der firma ab. hab leider auch schon manchmal schnlechte erfahrungen mit shops gemacht, die gütesiegel haben. darüm weis ich da bescheid.

Re(2): Schlechte Erfahrung mit "tonershop.at"

Georg74 — Sun, 12 Feb 2006 09:48:41 GMT

Wieso Rücktrittsrecht ? Er ist ja nicht zurückgetreten weil er sich anders geeinigt hatte.

Re: Schlechte Erfahrung mit "tonershop.at"

mahal — Sun, 12 Feb 2006 09:27:08 GMT

es reicht aus wenn du innerhalb der Frist deinen Rücktritt bekannt gibst!

egal wie lange die dann brauchen bis die das Geld zurücküberweisen! Hauptsache du meldest dich innerhalb der Frist!

Re: Schlechte Erfahrung mit "tonershop.at"

bond007 — Sun, 12 Feb 2006 08:13:22 GMT

wenn du von deinem rücktrittsrecht gebrauch machst, dann sind sie verpflichtet, dir den

betrag zu überweisen.

ich bin ziemlich sicher, dass sie das auch (noch) tun werden.

Schlechte Erfahrung mit "tonershop.at"

hume — Sun, 12 Feb 2006 07:02:34 GMT

Ich hatte mit dieser Firma bis dato eigentlich gute Erfahrungen gemacht. Doch im Spätherbst 05 wurde ich eines Besseren belehrt.
Am Samstag, 8.10.05 bestellte ich bei der Fa tonershop neben Toner noch einen Visitenkartenschneider um € 99.-.
Am Montagmorgen kam ich zufällig in eine MediaMarkt Filiale und sah den gleichen Visitenkartenschneider um € 49.-. Ich rief sofort bei tonershop an und ersuchte um Stornierung. Mir wurde mitgeteilt, dass die Bestellung bereits bearbeitet sei, daher wäre eine Stornierung nicht mehr möglich, aber ich könne ja das Gerät zurückschicken.
Die Lieferung kam promt.
Nun kontaktierte ich noch einmal die Firma und ersuchte, mir den gleichen Preis zu „machen“ wie der MediaMarkt, anderenfalls ich von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch machen würde.
Erfreulicherweise wurde mir mitgeteilt, dass man mir selbstverständlich den Differenzbetrag rücküberweisen werde. Ich gab die Kontonummer an und war zufrieden.
Das war´s dann auch schon. Die FA tonershop.at hat sich daraufhin nie mehr gemeldet, und auf meine Mails nicht mehr reagiert.
Im Nachhinein war mir die Strategie klar: Den Kunden solange hinzuhalten, bis die Rücktrittsfrist verstrichen ist, und dann auf Tauchstation gehen.
Tonershop hat zwar 49 Euro gewonnen, aber einen Kunden verloren.
lG
hume