Katastrophaler Benq Support

Re(5): Katastrophaler Benq Support ECOTEC erklärt sich für nicht zuständig

JiDo~1 — Sat, 13 May 2006 14:38:11 GMT

Der Benq Shop ist im Kaufhaus La Stafa auf der Mariahilferstraße. Nahe beim Gürtel.

Lg,
JiDo

Re(4): Katastrophaler Benq Support ECOTEC erklärt sich für nicht zuständig

Atomicman — Thu, 11 May 2006 18:56:15 GMT

Wo ist auf der Mariahilferstr. ein Benq Shop?
Haben die einen Austellungsraum ?
DAnke

Re(3): Katastrophaler Benq Support ECOTEC erklärt sich für nicht zuständig

danielcart — Thu, 11 May 2006 17:11:58 GMT

leider ist das service nimmer das gleiche, seitdem benq siemens mobile übernommen hat, hat wirklich stark nachgelassen.

aber die handys werden eh net von benq selbst repariert, sondern von einer vertragsfirma in schwechat...

Re(3): FOTOS! Re(6): Katastrophaler Benq Support

Beel — Fri, 14 Apr 2006 20:39:08 GMT

Da liegst Du aber falsch denke ich. Wenn Du drei Jahre Garantie auf ein Auto hast und innerhalb dieser drei Jahre wird egal wann etwas kaputt, hast Du das Recht auf kostenlose Reparatur. Und die Benq-Garantie ist nichts anderes, nämlich die freiwiliige Verlängerung und Ausdehung der gesetzlichen Gewährleistung.

Da muss ich dich leider enttäuschen. Beides ist nicht richtig, besonders der letzte Satz, denn die gesetzliche Gewährleistung hat mit der Herstellergarantie rein gar nichts zu tun. Übrigens: Wenn du mit deinem Auto gegen eine Mauer fährst bringt dir die Garantie nichts, selbst einen Tag nach Kauf. Dazu braucht es eine Vollkasko-Versicherung. Ist dein Monitor Vollkasko versichert? Nein, ich glaube nicht.
Wenn du mir nicht glaubst so ist das deine Sache. Du könntest aber auch die Suchfunktion dieses Forums anstrengen, denn das Thema Gewährleistung/Garantie wurde hier im Forum bereits zig Male behandelt.

Ich glaube einfach nicht, dass ich der einzige bin, der ein derartiges Fehlerbild ohne mechanische Beschädigung "herzaubern" kann. Das halte ich technisch für unmöglich bzw. statistisch für höchst unwahrscheinlich.

Dem stimme ich durchaus zu, dass es statistisch sehr unwahrscheinlich ist, dass sich dein Monitor als einziger auf der Welt dadurch "auszeichnet", diesen Defekt zu haben. Trotzdem ist nicht einmal das auszuschließen, vergiss das nicht.
Wie auch immer: Das Problem dabei ist aber leider (ohne jetzt auf irgendeine Weise mutzumaßen, was mit diesem Monitor vorgefallen ist oder nicht), dass eine unzulässige mechanische Fremdeinwirkung diesen Defekt schlüssig erklären würde. Und nun liegt es leider an DIR (aufgrund der Beweislast, von der du mir nicht glaubst, dass sie an dir liegt), eine andere schlüssige Erklärung ohne unzulässige Fremdeinwirkung zu finden und dem BenQ-RMA zu präsentieren.

braucht der Mechaniker dringend eine Schulung, weil offensichtlich seine Diagnose technisch einfach falsch ist.

Ja, da stimme ich dir zu: Es wäre wünschenswert, dass die Leute vom RMA unfehlbare allwissende Menschen wären. In der Realität ist das leider nicht möglich und zumindest meiner Meinung nach solche Leute nicht existent, nicht bei BenQ und auch nicht anderswo.

Wieder Beispiel Auto: wenn Dein neues Auto einen Fehler hat und der Mechaniker diagnostiziert die Fehlerursache falsch, wer ist dann schuld: der Kunde oder der Mechaniker?

Ja, neues Auto. Dein Monitor ist aber leider nicht mehr "neu" weil über ein Jahr alt.

ECOTEC hat sich bereits für nicht zuständig erklärt, bei BENQ Ö habe ich den zuständigen Herren zwei Tage nicht erreicht, ich werde es am Di wieder probieren.

Es ist egal, für was sich Ecotec erklärt. Die österreichische Gewährleistung verpflichtet sie für den Zeitraum bis 2 Jahre nach Kauf dazu, das RMA für dich abzuwickeln, und zumindest falls sich herausstellt, dass der Defekt nicht von dir verschuldet war, sogar gratis. Du KANNST dich auch an den Hersteller wenden, falls DU das möchtest (ich habe das im Falle von BenQ z.B. einmal getan weil es schneller ging als über den Händler, da dieser den Monitor nicht lagernd hatte).

Re(2): FOTOS! Re(6): Katastrophaler Benq Support

A343 — Fri, 14 Apr 2006 19:32:26 GMT

Es ist in Wirklichkeit sogar noch skuriler: der Monitor funktionierte einwandfrei, dann fuhr die Familie auf Urlaub (1 Wo) und bei ersten Einschalten nach dem Urlaub trat dieser Fehler auf. Ist Dir jetzt klar, warum ich Gewaltanwendung so dezitiert auschließe? ES WAR NIEMAND DA!

schließlich musst du ja jetzt beweisen, dass der Fehler von Anfang an
bestanden hat

Da liegst Du aber falsch denke ich. Wenn Du drei Jahre Garantie auf ein Auto hast und innerhalb dieser drei Jahre wird egal wann etwas kaputt, hast Du das Recht auf kostenlose Reparatur. Und die Benq-Garantie ist nichts anderes, nämlich die freiwiliige Verlängerung und Ausdehung der gesetzlichen Gewährleistung.

die Schlussfolgerung des BenQ-RMAs nachvollziehen kann

Und genau das kann und will ich nicht akzeptieren. Wieder Beispiel Auto: wenn Dein neues Auto einen Fehler hat und der Mechaniker diagnostiziert die Fehlerursache falsch, wer ist dann schuld: der Kunde oder der Mechaniker? Aus meiner Sicht
- braucht der Mechaniker dringend eine Schulung, weil offensichtlich seine Diagnose technisch einfach falsch ist.
- wird der Kunde verärgert sein.
- ganz schlimm wird's aber, wenn der Mechaniker sagt: ich will das Auto gar nicht sehen, schicken Sie ein Foto und anhand dessen diagnostiziert: "Eh kloa, san gegen a Wand g'fahrn - söba schuld"

Ich glaube einfach nicht, dass ich der einzige bin, der ein derartiges Fehlerbild ohne mechanische Beschädigung "herzaubern" kann. Das halte ich technisch für unmöglich bzw. statistisch für höchst unwahrscheinlich.

Zur Klarstellung: mit meinem Posting wollte ich zwei Dinge erreichen
1. Dampf ablassen (vielleicht nicht clever, tat aber gut)
2. Aber noch wichtiger: ich vermutete, dass andere User ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Und das hat sich aus meiner Sicht bewahrheitet - man zähle nur die negativen Postings gegenüber den positiven Berichten. Dieses Verhältnis sieht laut diesem Thread sehr schlecht für Benq aus. Und das ist gleichzeitig die einzige Möglichkeit, wie sich sowas ändern kann: wenn die Firma Druck vom Markt bzw. den Kunden bekommt. Jetzt bin ich kein Träumer, der glaubt, mit einem Geizhals-Thread Benq zu verändern - aber es ist die leider die einzige Möglichkeit mich zu artikulieren und die will ich nutzen.

Übrigends: ECOTEC hat sich bereits für nicht zuständig erklärt, bei BENQ Ö habe ich den zuständigen Herren zwei Tage nicht erreicht, ich werde es am Di wieder probieren.

Re: FOTOS! Re(6): Katastrophaler Benq Support

Beel — Fri, 14 Apr 2006 12:20:33 GMT

Puh, da ist wirklich kaum zu glauben, dass der Schaden NICHT durch Fremdeinwirkung von Außen entstanden sein soll. Da deutet alles darauf hin, als wäre da auf den unteren Teil des Rahmens ein großer Druck ausgeübt worden oder etwas zwischen Rahmen und Panel eingeklemmt gewesen ist. Und da dieser Fehler erst 8 Monate nach Kauf zum ersten Mal aufgetreten ist (soferne ich das richtig verstanden habe) ist es meiner Meinung nach verständlicherweise sehr unglaubwürdig, dass dieser Schaden von selbst entstanden bzw. von Anfang an vorhanden gewesen sein soll. Ich will dir damit gar nichts unterstellen, sondern nur sagen, dass ich die Schlussfolgerung des BenQ-RMAs nachvollziehen kann.

Ich befürchte, da hast du wirklich ein Pech, denn den Monitor würde dir jetzt (über ein Jahr nach Kauf glaube ich kaum eine Firma austauschen/reparieren), schließlich musst du ja jetzt beweisen, dass der Fehler von Anfang an bestanden hat.

FOTOS! Re(6): Katastrophaler Benq Support

A343 — Fri, 14 Apr 2006 08:05:51 GMT

Zuerst mal: Vielen Dank Beel, für die Zeit die Du Dir nimmst...

Hier das Foto des jetzigen Fehlers.
Anmerkung: Am Anfang war eine deutlich größere Fläche betroffen, der Fehler hat sich dann so verändert, wie ihr es hier seht. Zwischen erstem Auftreten und diesem Bild liegen ca. 2 Tage (in denen der Monitor in Betrieb war)
http://666kb.com/i/11d22vuvpgkjl.jpg

Und nun das Fotos des ersten Fehlers:
http://666kb.com/i/11d239at6w001.jpg

Danke nochmal!

FOTOS! Re(6): Katastrophaler Benq Support

A343 — Fri, 14 Apr 2006 08:05:51 GMT

Zuerst mal: Vielen Dank Beel, für die Zeit die Du Dir nimmst...

Hier das Foto des jetzigen Fehlers.
Anmerkung: Am Anfang war eine deutlich größere Fläche betroffen, der Fehler sich derart verändert, wie ihr es hier seht. Zwischen erstem Auftreten und diesem Bild liegen ca. 2 Tage (in denen der Monitor in Betrieb war)
http://666kb.com/i/11d22vuvpgkjl.jpg

Und nun das Fotos des ersten Fehlers:
http://666kb.com/i/11d239at6w001.jpg

Danke nochmal!

Re(6): Katastrophaler Benq Support

A343 — Fri, 14 Apr 2006 08:05:51 GMT

Re(3): Katastrophaler Benq Support ECOTEC erklärt sich für nicht zuständig

JiDo~1 — Fri, 14 Apr 2006 07:36:24 GMT

@Moz2k1:

Mein Beitrag hat sehr wohl mit BenQ zu tun:

1) Das Grundproblem ist wohl, daß BenQ keine Qualitätskontrollen durchführt und so 2 mal ein defektes Handy retourniert.

2) Die nette Mitarbeiterin im Benq Shop auf der Mariahilferstraße hat nach 1 Woche um einen Anruf bei der Hotline gebeten. Die Hotline hat mich dann jeden Tag auf den nächsten Tag vertröstet. Einen fixen Termin konnte die Hotline nicht nennen. Hätte ich nicht jeden Tag angerufen, hätte ich riskiert, daß das Handy mir auf meine Kosten zugeschickt wird.

3) Den "alten" Siemens Support in der Quellenstraße habe ich 2 mal gebraucht. Jeweils 10 Minuten gewartet und das Handy repariert wieder zurückbekommen. Seit der BenQ-Übernahme ist das anders.

Erzähl mal,was hat deine Kristallkugel noch zu meiner Telefonsucht gesagt?

Lg,
JiDo

Re(3): Katastrophaler Benq Support ECOTEC erklärt sich für nicht zuständig

JiDo~1 — Fri, 14 Apr 2006 07:36:24 GMT

@Moz2k1:

Mein Beitrag hat sehr wohl mit BenQ zu tun:

1) Das Grundproblem ist wohl, daß BenQ keine Qualitätskontrollen durchführt und so 2 mal ein defektes Handy retourniert. (Zusammenhang mit erstem Beitrag!)

2) Die nette Mitarbeiterin im Benq Shop auf der Mariahilferstraße hat nach 1 Woche um einen Anruf bei der Hotline gebeten. Die Hotline hat mich dann jeden Tag auf den nächsten Tag vertröstet. Einen fixen Termin konnte die Hotline nicht nennen. Hätte ich nicht jeden Tag angerufen, hätte ich riskiert, daß das Handy mir auf meine Kosten zugeschickt wird.

3) Den "alten" Siemens Support in der Quellenstraße habe ich 2 mal gebraucht. Jeweils 10 Minuten gewartet und das Handy repariert wieder zurückbekommen. Seit der BenQ-Übernahme ist das anders.

Erzähl mal,was hat deine Kristallkugel noch zu meiner Telefonsucht gesagt?

Lg,
JiDo

Re(2): Katastrophaler Benq Support ECOTEC erklärt sich für nicht zuständig

Moz2k1 — Fri, 14 Apr 2006 07:22:28 GMT

@JiDo~1 : dein Beitrag hat wohl überhaupt nichts mit BenQ zu tun. Du hast ein ur altes SX1 und das ist ein reines Siemens Produkt. Das Service dahinter gehört ja noch immer zum Bereich von Siemens. Du hättest ja nicht jeden Tag anrufen müssen , hättest dir 1 mal sagen lassen wie lang es dauert und gut. Du hast aber sicher keine minute ohne Handy auskommen können und hast jeden tag urgiert.

BenQ und BenQ Mobile sind 2 unterschiedliche unternehmen ! nur zur info.

Re: Katastrophaler Benq Support ECOTEC erklärt sich für nicht zuständig

JiDo~1 — Fri, 14 Apr 2006 07:05:56 GMT

Hallo!

Habe mit Benq / Siemens auch schlechte Erfahrungen gemacht.

Hier nachzulesen: http://www.students.meduniwien.ac.at/~n9925954/php/blogs/index.php?title=title_1&more=1&c=1&tb=1&pb=1

Mein Rat an alle Geizhälse: Finger weg von Benq!!

lg,
JiDo

Re: Katastrophaler Benq Support ECOTEC erklärt sich für nicht zuständig

JiDo~1 — Fri, 14 Apr 2006 07:05:56 GMT

Hallo!

Habe mit Benq / Siemens auch schlechte Erfahrungen gemacht.

Hier nachzulesen:
http://www.students.meduniwien.ac.at/~n9925954/php/blogs/index.php?title=title&more=1&c=1&tb=1&pb=1

Mein Rat an alle Geizhälse: Finger weg von Benq!!

lg,
JiDo

Re(5): Katastrophaler Benq Support

Beel — Thu, 13 Apr 2006 18:47:12 GMT

Foto:
die einfachste Möglichkeit ist, bei http://www.666kb.com ein Foto hochzuladen und hier im Forum einfach den Link einzufügen.

So wie du das schilderst ist das jetzt wirklich eine blöde Situation. Da ist wirklich schwer etwas zu machen, vor allem da DU nun beweisen musst, dass der Fehler von Anfang an bestanden hat. Es wäre natürlich wünschenswert, dass BenQ in solch einem Fall kulanter wäre, aber ob es da um die Kulanz von anderen Hersteller besser bestellt ist wage ich andererseits auch wieder zu bezweifeln.

Re(5): Katastrophaler Benq Support

Beel — Thu, 13 Apr 2006 18:33:36 GMT

"komplett egal" würde ich nicht unbedingt sagen, aber im Falle von BenQ ist es egal. Ich sehe das auch nicht so schlimm und konnte lediglich die Aussage "warum wendes du die nit gleich an BenQ AT direckt" nicht so stehen lassen.

Re(4): Katastrophaler Benq Support

Srv-02 — Thu, 13 Apr 2006 18:33:30 GMT

Das was du in den Elektro Märkten bekommst ist auch nicht das Wahre.

Re(4): Katastrophaler Benq Support

Das Gänseblümchen — Thu, 13 Apr 2006 13:36:41 GMT

boa danke für duie aufklärung I....

Re(5): Katastrophaler Benq Support

A343 — Thu, 13 Apr 2006 11:57:34 GMT

1. Bild folgt (sobald ich weiß wie).
2. Ansonsten will ich das nicht kommentieren

...weil dem ist nicht so

Schön, dass Du das glaubst.

Re(4): Katastrophaler Benq Support

A343 — Thu, 13 Apr 2006 11:46:26 GMT

Dein Monitor wurde also noch nicht getauscht, nehme ich an.

Richtig

Hat der Monitor einen von außen sichtbaren physikalischen Schaden?

Nein. Hatte er nie und hat er heute auch nicht.

Ein Foto hast du nicht zufällig zur Hand, vielleicht per private message?

Leider weiß ich nicht, wie ich eines uploaden kann. Ich schicke Dir jederzeit gerne Fotos zu beiden Schäden bzw. stelle die Fotos hier ins Forum (wenn ich weiß wie es geht...)

kaufe ich dir übrigens eines nicht ab: dass ein von außen physikalischer
Schaden von Anfang an bestanden hat

Stop - Misverständnis! Der Monitor HAT KEINEN von außen sichtbaren physikalischen Schaden, das habe ich niemals gesagt. Der BENQ-Support rechtfertigte vielmehr die Ablehung der ersten Reklamation (im Nov) mit dem Argument, der Monitor wurde transportiert und dabei beschädigt. Er wurde natürlich NICHT transportiert. Da dieser Fehler aber "nur" ca. 1cm^2 im rechten unteren Bereich betraf, war ich zwar verärgert, hab aber keine weiteren Schritte unternommen.

Von Feb 05 bis Nov 05 funktionierte der Monitor völlig fehlerfrei.

Re(4): Katastrophaler Benq Support

Moz2k1 — Thu, 13 Apr 2006 11:02:14 GMT

ist das nicht komplett egal wo der Support sitzt ? ob in Österreich / Holland / Deutschland es kommt alles aufs selbe -> Problem aufnehmen -> RMA Nummer -> weitere schritte.

Re(3): Katastrophaler Benq Support

Beel — Thu, 13 Apr 2006 10:55:06 GMT

Weiters wenn dei Bildschirm echt im eimer ist warum wendes du die nit gleich an BenQ AT direckt ??

Da gibt's nur die Service-Hotline, die du schon angesprochen hast (ob die in Holland sitzen weiß ich nicht, hätte eher Deutschlanf geschätzt), und eine Email-Adresse. Die Monitore werden per Spedition (GLS AFAIR) ausgetauscht.

Re(3): Katastrophaler Benq Support

Beel — Thu, 13 Apr 2006 10:52:08 GMT

Dein Monitor wurde also noch nicht getauscht, nehme ich an. Warum eigentlich, wenn doch das erste Mal die Diagnose "Transportschaden" lautete? Oder meinten sie damals, der Transportschaden wäre von dir verursacht worden?
Und was heißt "reichten dem Support beide Male Fotos". Hat der Monitor einen von außen sichtbaren physikalischen Schaden? Wenn der Monitor z.B. irgendwo einen Riss aufweist, dann reichen Fotos im Normalfall wohl zur Diagnose aus. Es würde mich wirklich interessieren, wie dein Monitor aussieht. Ein Foto hast du nicht zufällig zur Hand, vielleicht per private message?

Da du den Monitor im Feb gekauft hast und im Nov erst Bildausfälle auftraten (und du wie es scheint dich erst dann an den BenQ Support gewandt hast) kaufe ich dir übrigens eines nicht ab: dass ein von außen physikalischer Schaden von Anfang an bestanden hat. Denn bei einem solchen hättest du dich wohl gleich kurz nach Kauf an den BenQ Support gewandt.

Re(4): Katastrophaler Benq Support

Moz2k1 — Thu, 13 Apr 2006 10:28:27 GMT

zunächst einmal solltest du mal ein Bild posten wie denn dein Monitor aussieht. So kann niemand hier beurteilen warum deine Garantieansprüche nicht gerechtfertig sind.
Du schreibst einfach so katastrophaler Support von BenQ aber vielleicht ist es wirklich durch dein eigenes Verschulden zu dieser Situation gekommen ( natürlich wirst du nicht schreiben das es so war). Es ist doch genau wie bei vielen Geräten z.b bei Mobiltelefonen wenn du es runterwirfst oder das Display springt oder es hat einen Wasserschaden wird es auch nicht mehr auf Garantie repariert. Letztendlich liegt es immer noch am Hersteller zu endscheiden ob es ein Garantiefall ist oder nicht.
Ich finde es einfach lächerlich hier im Forum zu schreiben "schlechter Support " und "BenQ ist schlecht etc...weil dem ist nicht so.

Re(3): Katastrophaler Benq Support

Cereal_Poster — Thu, 13 Apr 2006 09:56:52 GMT

Also DAS nenn ich mal kreative Auslegung der deutschen Sprache!!

dass BenQ vom preiß

yup...immer diese Saupreißn!!

Re(3): Katastrophaler Benq Support

A343 — Thu, 13 Apr 2006 09:54:22 GMT

Zuerst: nicht einfach Dein Post zu verstehen....

ALso:

wenn monitor def. dann ein erneuertes geräet oder ein neu gerät

Mein Moitor ist defekt, ich bekomme weder "erneuertes oder neu gerät"

finds komisch dass sich leute bermanet aufregen müssen wenn sie mahl kurz
warten sollen

Ich warte (leider) nicht, sondern die Reklamation wurde abgelehnt.

BenQ Servicehotlein ist glaub ich in holland und es sind Helpdesk mitarbeiter
und diese können nicht alles richtig machen (sind auch nur menschen)

Der Aussprache nach hätte ich zwar auf Österreicher getippt, darüber hinaus ist es wohl Aufgabe von Benq, fach- UND sprachkundigen Support anzubieten.

Weiters wenn dei Bildschirm echt im eimer ist warum wendes du die nit gleich
an BenQ AT direckt ??

Habe ich ja. Auf benq.at findet man (nach wie vor) jene Support-Nummer, die ich kontaktiert habe. Übrigends eine Wiener Nummer (nicht Holland)

oder gleich an denn Servicepatner?

Wer ist denn das bitte?

und dafür doch an super service hat

Leider hast Du nicht ein EINZIGES Argument angeführt, warum der Service gut sein soll. Diese Aussage halte ich also schlichtweg - weil selbst anders erlebt - für falsch!

Re(3): Katastrophaler Benq Support

A343 — Thu, 13 Apr 2006 09:54:22 GMT

Zuerst: nicht einfach Dein Post zu verstehen....

ALso:

wenn monitor def. dann ein erneuertes geräet oder ein neu gerät

Mein Monitor IST defekt, ich bekomme weder "erneuertes oder neu gerät"

finds komisch dass sich leute bermanet aufregen müssen wenn sie mahl kurz
warten sollen

Ich warte (leider) nicht, sondern die Reklamation wurde abgelehnt.

BenQ Servicehotlein ist glaub ich in holland und es sind Helpdesk mitarbeiter
und diese können nicht alles richtig machen (sind auch nur menschen)

Der Aussprache nach hätte ich zwar auf Österreicher getippt, darüber hinaus ist es wohl Aufgabe von Benq, fach- UND sprachkundigen Support anzubieten.

Weiters wenn dei Bildschirm echt im eimer ist warum wendes du die nit gleich
an BenQ AT direckt ??

Habe ich ja. Auf benq.at findet man (nach wie vor) jene Support-Nummer, die ich kontaktiert habe. Übrigends eine Wiener Nummer (nicht Holland)

oder gleich an denn Servicepatner?

Wer ist denn das bitte?

und dafür doch an super service hat

Leider hast Du nicht ein EINZIGES Argument angeführt, warum der Service gut sein soll. Diese Aussage halte ich also schlichtweg - weil selbst anders erlebt - für falsch!

Re(3): Katastrophaler Benq Support

bart99 — Thu, 13 Apr 2006 09:49:18 GMT

Zur Info, du antwortest dem falschen!

Ausserdem hoffe ich das du erst vor kurzem Deutsch gelernt hast.

Re(3): Katastrophaler Benq Support

friday.d — Thu, 13 Apr 2006 09:40:32 GMT

Da hat offensichtlich jemand zu oft die Gänseblümchenschule geschwänzt...

Re(2): Katastrophaler Benq Support

Das Gänseblümchen — Thu, 13 Apr 2006 09:35:12 GMT

BenQ ist also Katastophal. ich weiß ja dass manche traumvorstelunngen von service habe aber ich hab mir mahl auf der BenQ seite die garantiebedingungen duchgesehen un da heistees dass man wenn monitor def. dann ein erneuertes geräet oder ein neu gerät.
und auserdemm ja wenn wir schon dabei sind ich selbst hab eiiges zeug von der firma und kenn auch denn servicepatner und habe i RMA gehabt DVD Brenner denn haben sie nicht mehr gehabt und hab statt nen DW 400 A nen 1620 dual layer Brenner bekommen und ja

ich haben ja sicherlich nen anderen bezug dazu aber ich finds komisch dass sich leute bermanet aufregen müssen wenn sie mahl kurz warten sollen??

BenQ Servicehotlein ist glaub ich in holland und es sind Helpdesk mitarbeiter und diese können nicht alles richtig machen (sind auch nur menschen)

Weiters wenn dei Bildschirm echt im eimer ist warum wendes du die nit gleich an BenQ AT direckt ??

oder gleich an denn Servicepatner?`?`????

ja also und ich kann m ich nur anschließen dass BenQ vom preiß her sicher in der unteren Klasse fahrt und dafür doch an super service hat !!!!!!

lg und ja so halt

Re(2): Katastrophaler Benq Support

[Eliot] — Thu, 13 Apr 2006 09:32:50 GMT

Gut zu wissen... Frage ist nur, ob das nur für .at gilt...

Re: Katastrophaler Benq Support

bart99 — Thu, 13 Apr 2006 08:34:39 GMT

in unserer Familie sind auch 3 Benq seit mittlerweile ca. 2 Jahren im Einsatz und keiner von denen macht probleme. Super geräte.

Re(3): Katastrophaler Benq Support

dirli — Thu, 13 Apr 2006 07:53:57 GMT

Den Support von HP kann ich nur bestätigen. Echt super.

Re(2): Katastrophaler Benq Support

A343 — Thu, 13 Apr 2006 07:36:55 GMT

Du schreibst, du hattest zweimal "Bildausfälle". Der Monitor wurde also
bereits einmal getauscht?

Wollte es wäre so. Der Monitor wurde kein einziges Mal von Benq angesehen, zur Ablehung der Reklamationen reichten dem "Support" beide Male Fotos...

Allein diese Vorgangsweise, verbunden mit lapidaren "Zweizeilermails" empfinde ich als Frechheit sondergleichen. Wie egal muss Dir der Kunde bzw. die Qualität Deiner Produkte sein, wenn Du nicht einmal das potentiell fehlerhafte Produkt sehen willst...?!

siehe auch:
http://forum.geizhals.at/t412211,3335576.html#3335576

Re(3): Katastrophaler Benq Support

hardbauer — Thu, 13 Apr 2006 07:04:45 GMT

ist immer so gewesen...

schau mal bei saturn und blödmann die monitore an: dann fällt dir auf, das die benqs einfach das beste bild haben. so ein klump von acer, lg und wie sie alle heißen können alle nicht mithalten...

Re(3): Katastrophaler Benq Support

hardbauer — Thu, 13 Apr 2006 07:02:57 GMT

ist schon klar...

aber ich hab noch nie den support gebraucht, da die produkte sehr hochwertig sind...

Re: Katastrophaler Benq Support

Beel — Thu, 13 Apr 2006 03:00:50 GMT

Würde mich interessieren, ob noch wer ähnliche Erfahrungen gemacht hat.

Ähnlich? Bis jetzt nicht. Erst letzte Woche hatte ich einen defekten BenQ-Monitor. Er wurde anstandslos innerhalb von 3 Tagen vor Ort und samt Zubehör getauscht.

Du schreibst, du hattest zweimal "Bildausfälle". Der Monitor wurde also bereits einmal getauscht?

Re(3): Katastrophaler Benq Support

Georg74 — Wed, 12 Apr 2006 18:05:06 GMT

Hab mich auch geärgert aber ich fürchte das ist Normalität.
V.a. weil der Schaden schon nach rund 10 Tagen auftrat (habs erst ein paar Tage später gemeldet).

Re(2): Katastrophaler Benq Support

Dr. Mabuse — Wed, 12 Apr 2006 17:55:45 GMT

HP:

Freitag angerufen: "Ich habe eine Taste beim Notebook verloren", Montag vormittag war der Botendienst da mit neuer Tastatur.

Re(2): Katastrophaler Benq Support

A343 — Wed, 12 Apr 2006 17:52:34 GMT

Hast du das Teil direkt an Benq schicken müssen?

So weit wär ich gern gekommen. Ich durfte/musste nur ein Foto schicken, anhand dessen wurde entschieden.

Re: Katastrophaler Benq Support

^L^ — Wed, 12 Apr 2006 17:50:41 GMT

Danke für die Information!

Bevor ich was kaufe, hole ich zuallererst Informationen über
den Support / Ersatzteilverfügbarkeit / Kosten ein.

Gute Erfahungen hatte ich bisher mit Quelle, Universal-Versand, Amazon,
Hitachi-Audio, Typhoon und HP.

Re: Katastrophaler Benq Support

^L^ — Wed, 12 Apr 2006 17:50:41 GMT

Danke für die Infos!

Bevor ich Teile kaufe, hole ich zuallererst Informationen über
den Support / Ersatzteilverfügbarkeit / mögl. Kosten ein.

Gute Erfahungen hatte ich bisher mit Quelle, Universal-Versand, Amazon,
Hitachi-Audio, Typhoon und HP.

Re: Katastrophaler Benq Support

c0rtex — Wed, 12 Apr 2006 17:45:33 GMT

Hast du das Teil direkt an Benq schicken müssen?

Re(2): Katastrophaler Benq Support

A343 — Wed, 12 Apr 2006 17:44:02 GMT

Vielen Dank für Deine Antwort! Beide Anregungen werde ich gleich morgen probieren.

...Ist mir jetzt fast peinlich - offensichtlich nimmt mir der Ärger die klare Sicht...

Re(2): Katastrophaler Benq Support

dss — Wed, 12 Apr 2006 17:41:31 GMT

Naja. Kondenswasser entsteht automatisch wenn man Geräte aus der Kälte in die Wärme bringt. Das hat nicht wirklich etwas mit der Verpackung zu tun.

Re(2): Katastrophaler Benq Support

A343 — Wed, 12 Apr 2006 17:39:53 GMT

War lt. Support ein Austauschgerät, echt neue gibts nicht bei Austausch.

Auch das finde ich nicht OK. Du hast einen 3 Wochen alten Monitor und bekommst ein (wahrscheinlich älteres) Austauschgerät?? Stell Dir das mal bei einem neuen Auto vor...

Ist das in der IT-Branche üblich?

Re: Katastrophaler Benq Support

Georg74 — Wed, 12 Apr 2006 17:32:08 GMT

Meon FP783 hat nach ca. 3 Wochen einen recht breiten hellen Streifen bekommen. Benq hat mir sofort einen "neuen" zukommen lassen, den alten hab ich dem UPS-Mann dann gleich wieder mitgegeben.
Leider hatte der "neue" einen Pixelfehler, der alte hatte keinen. War lt. Support ein Austauschgerät, echt neue gibts nicht bei Austausch.
Jedenfalls funktioniert der jetzt seit über 1 Jahr und ich bin recht zufrieden.
Was ein Witz war (wie so oft), ist der Transport- der TFT wurde mir mit einem Feuchtigkeitsfilm übers Panel geliefert. Es war Winter und scheinbar hat der TFT nicht wirkich gut verpackt stundenland im Lieferwagen gelegen. Glaub nicht dass das gut ist, aber zumindest hat ers überlebt.

Re(2): Katastrophaler Benq Support

Srv-02 — Wed, 12 Apr 2006 17:21:45 GMT

da sie erstklassig sind...

Haben die etwa die ganze Firmenpolitik umgestellt und über'd Nacht neue Produkte auf den Markt geschmissen?

Re(2): Katastrophaler Benq Support

A343 — Wed, 12 Apr 2006 17:20:10 GMT

Das Benq generell schlechte Produkte hat nehme ich auch nicht an bzw. ist unwahrscheinlich. Mir geht es jedoch um deren Support, den ich (und Adidas) erleben mussten.

Garantieleistungen und Support sind (im Falle von Benq sogar ein gewichtiger) Teil der Gesamtleistung, die Du mit dem Produkt bezahlst und da kann ich aus meiner Erfahrung nur sagen: Finger weg von Benq, denn ein Teil deren Leistungen IST extrem schlecht, nämlich Kundenservice und Support.

Übringends: Zu keiner Zeit war Benq gewillt oder in der Lage, die Entscheidungen "keine Garantie" technisch korrekt begründen. Das höchste der Gefühle war "...wahrscheinlich hingefallen..." u. dgl.

@Adidas: war mir fast sicher, dass ich nicht der einzige bin, zu konsequent wurde ich im Abstand von mehreren Monaten mies behandelt. Trotzdem vielen Dank für Deine Info, es ist echt was dran am "geteiltes Leid = halbes Leid" . Bin gespannt, wer sich noch meldet...

Re: Katastrophaler Benq Support

Interpreter — Wed, 12 Apr 2006 17:07:10 GMT

Unglaubliches wird Dir nicht nur mit der Firma Benq widerfahren. Andere Hersteller haben
auch nicht unbedingt den tollsten Support.

In solchen Fällen würde ich noch folgende Wege probieren:

1.) Direkte Garantieabwicklung über den Händler

2.) Bei Benq Ö anrufen und diese über den tollen Service Ihres Supportpartners informieren
und höflich fragen ob nicht eine andere Möglichkeit der Abwicklung besteht.

Erfahrung hab ich grad mit einem NN Monitor gemacht, eine Emailanfrage an den Hersteller
wer denn in Ö Support macht wurde bis heute nicht beantwortet.

Re: Katastrophaler Benq Support

hardbauer — Wed, 12 Apr 2006 16:55:07 GMT

ich bin sehr zufrieden mit BenQ, kenne 5 BenQ monitore (1 >2jahre, 2 etwa 9 monate, 1 5monate, 1 ca 2 monate alt) würde mich über keinen beschweren können, da sie erstklassig sind...

ich kauf nur BenQ!

Re: Katastrophaler Benq Support

adidas999 — Wed, 12 Apr 2006 15:45:49 GMT

Würde mich interessieren, ob noch wer ähnliche Erfahrungen gemacht hat.

Bei uns in der Firma auch. Ein CRT-Schirm wurde 2 Monate vor Garantie-Ende im unteren Drittel des Bildes rosa!!! Benq-Support verständigt, und dieser Schirm wurde gegen ein anderes "Neugerät" getauscht, dieses surrte schreckliche und hatte offensichtliche Gehäuseschäden, gut, wurde sofort wieder getauscht.
Der nächste "neue" Schirm hatte noch schlimmere Schäden am Gehäuse und lieferte im Endeffekt ein mysteriöses Bild (wenn man z. B. den Kontrast einstellte, wurde das Bild kleiner?). Erneuter Tausch -
Es kam wieder ein "Neugerät" (eh schon wissen) Diesmal war das Gehäuse noch mehr beschädigt als das des Vorigen, war aber mit Isolierband geklebt worden.
Wieder (wie immer zwischen den Ersatzmonitoren) den Benq-Support angerufen, die ganze Geschichte hatte aber mittlerweile schon so lange gedauert, dass die Garantie eigentlich so gut wie aus war!
Somit verband der Support uns mit einem Techniker, der uns einen TFT-Monitor versprach, sowie einem "höheren" Support-MA, der uns einen aus den Niederlanden eintransportierten, neuen Monitor dieser Serie (wird angeblich nur mehr dort gebaut) versprach, gut jetzt hatten wir schon einen TFT und einen CRT "in der Tasche", die "normale" Support-Frau versprach uns jetzt aber auch noch unser usprüngliches Gerät, repariert zu bekommen!

Na das konnte ja heiter werden - angekommen sind im Endeffekt, der Niederlande-Monitor, welcher allerdings wieder ein unzufrieden stellendes Bild lieferte und beschädigt war, dieser ging also (mit einigen Problemen mit dem DPD-MA) wieder zurück zu Benq. Und der TFT, dieser funktioniert bis heute, also anscheinend ist der Fall von beiden Seiten als abgeschlossen betrachtet worden.

Trotzdem irgendwie strange das Ganze und meine persönlich Lehre daraus: Nie mehr BENQ-Produkt!

Katastrophaler Benq Support - EcoTec erklärt sich für nicht zuständig

A343 — Wed, 12 Apr 2006 15:00:42 GMT

Liebe Leute,

mir ist Unglaubliches mit Benq widerfahren und das sollt ihr wissen. Mein TFT-Monitor (FP 937s+, gekauft im Feb 05) hatte zuerst im November 05 und nun im März 06 Bildausfälle. Der erste Ausfall betraf einen rel. kleinen Bereich rechts unten, der jetzige Ausfall ist massiv und betrifft fast das gesamte untere Bildschirmdrittel - der Monitor ist unbrauchbar.

Beide Male hab ich mich tel. und per Mail an den Support gewandt, beide Mal ein (!) lappidarer Satz: "... leider keine Garantie...". Beide Male habe ich nachgefragt, die Erklärung lautete beim ersten Mal "...eindeutig Transportschaden", beim 2. Mal "...kann nur durch externe Einfluesse geschehen wie Z.B. dass der Monitor hinfaellt..."

Der Vollständigkeit halber: der Monitor steht seit Beginn an seinem Platz, wurde nie transportiert und klarerweise ist er nie hingefallen (welcher Monitor fällt hin??) !

Tja Leute, ich werde also den Rechtsweg beschreiten müssen, das möchte ich euch aber ersparen.

Mein Resümee: Finger weg von Benq - vor allem wenn man weiß, was hier "3 Jahre Garantie" bedeuten. Der Kunde ist dieser Firma (bzw. deren Support Call Center) völlig egal!

Würde mich interessieren, ob noch wer ähnliche Erfahrungen gemacht hat.

EDIT: Der Monitor wurde bei EcoTec in Timmelkam/OÖ gekauft und abgeholt. In einem soeben geführten Telefonat erklärt man sich dort NICHT zuständig. Auch traurig...!

Katastrophaler Benq Support ECOTEC erklärt sich für nicht zuständig

A343 — Wed, 12 Apr 2006 15:00:42 GMT

Liebe Leute,

mir ist Unglaubliches mit Benq widerfahren und das sollt ihr wissen. Mein TFT-Monitor (FP 937s+, gekauft im Feb 05) hatte zuerst im November 05 und nun im März 06 Bildausfälle. Der erste Ausfall betraf einen rel. kleinen Bereich rechts unten, der jetzige Ausfall ist massiv und betrifft fast das gesamte untere Bildschirmdrittel - der Monitor ist unbrauchbar.

Beide Male hab ich mich tel. und per Mail an den Support gewandt, beide Mal ein (!) lappidarer Satz: "... leider keine Garantie...". Beide Male habe ich nachgefragt, die Erklärung lautete beim ersten Mal "...eindeutig Transportschaden", beim 2. Mal "...kann nur durch externe Einfluesse geschehen wie Z.B. dass der Monitor hinfaellt..."

Der Vollständigkeit halber: der Monitor steht seit Beginn an seinem Platz, wurde nie transportiert und klarerweise ist er nie hingefallen (welcher Monitor fällt hin??) !

Tja Leute, ich werde also den Rechtsweg beschreiten müssen, das möchte ich euch aber ersparen.

Mein Resümee: Finger weg von Benq - vor allem wenn man weiß, was hier "3 Jahre Garantie" bedeuten. Der Kunde ist dieser Firma (bzw. deren Support Call Center) völlig egal!

Würde mich interessieren, ob noch wer ähnliche Erfahrungen gemacht hat.

EDIT: Der Monitor wurde bei ECOTEC in Timmelkam/OÖ gekauft und abgeholt. In einem soeben geführten Telefonat erklärt man sich dort NICHT zuständig. Auch traurig...!

Katastrophaler Benq Support

A343 — Wed, 12 Apr 2006 15:00:42 GMT

Katastrophaler Benq Support / EcoTec erklärt sich für nicht zuständig

A343 — Wed, 12 Apr 2006 15:00:42 GMT

Katastrophaler Benq Support EcoTec erklärt sich für nicht zuständig

A343 — Wed, 12 Apr 2006 15:00:42 GMT