[BEWERTUNG] Plus - Online-Shop

Widerruf wird ignoriert und Ware trotzdem geliefert

trailer9000 — Sat, 27 Jan 2018 19:19:16 GMT

Widerruf wird ingnoriert. Start eine Odyssee:
"Ware am 02.1.18 bestellt und am gleichen Tag widerrufen.
Ware wurde nach 4 Tagen trotzdem geliefert.
Dank DPD konnte die Ware ohne großes Hin und Her direkt wieder zurückgehen (der Service war sehr hilfsbereit und hat die Auslieferung verhindert).
Am 16.01 war die Ware laut Plus wieder bei Ihnen (DPD hatte das schon am 12.1. geschafft)
Am 17.01 wurde mir dann die Gutschrift übermittelt.
Es gab einen sehr netten Telefonkontakt bei Plus, doch der konnte die Versendung der Ware nicht mehr aufhalten (4 Tage vor Lieferung!!!)
Der Emailkontakt war erst unverschämt und der Zweite war bemüht und nett. Alles in allem eine ernüchternde Erfahrung. 15 Tage für eine Stornierung per Widerruf ist rein rechtlich eine Frechheit.
Mein Geld werde ich nicht so schnell bei Plus lassen.

Der Versandt ist eigentlich sehr schnell, aber in diesem Fall war er weder schnell noch richtig."

nie wieder Plus Onlineshop

Felix07 — Thu, 11 Jan 2018 13:16:56 GMT

ich wollte dort ein Artikel kaufen ( Gewächshaus ) habe per Paypal gezahlt und dann fingen die Probleme an.....nicht Lieferbar, dann nicht mehr bestellbar..., dann doch bestellbar an der Hotline bekommt man sehr schwer jemanden ans Telefon und dann können die Mitarbeiter zur Bestellung keine Aussagen tätigen. Ich hoffe ich bekomme mein Geld zurück. NIE WIEDER !!! VORSICHT !!!

Verglichen mit Amazon ist Plus einfach nur eine Zumutung

Werner1202 — Thu, 28 Dec 2017 12:53:41 GMT

Wer Amazon kennt und mit Plus vergleicht ist selber Schuld. Amazon die Profis, Plus angelernt.
Kein Durchgriff auf Lieferanten, auch bei berechtigten Beschwerden. Keine Einkaufs- Vertriebsmacht, nicht kulant aber groß im Schreiben dass man noch Geduld haben möge und auf die Antworten noch warten müsse.

Ich werde nichts mehr bei Plus kaufen und rate dringend meiner Empfehlung zu folgen. Vom Preis sollte man sich nicht leiten lassen. Sie stehen als Verbraucher ohne Schutz vor dem Hersteller. Plus ist nur Sprachrohr. Das ist bei Amazon völlig anders.
Ich hatte über Plus von Rolektro einen EScooter gekauft. Versprechen waren 20 km Reichweite, bei optimalen Bedingungen. Geliefert wurde ein gebrauchtes, defektes Gerät mit einer Reichweite von 5 km bei Schrittgeschwindigkeit. Austausch wurde zugesagt, Roller zurück geschickt und kam unreparariert zurück. Auf Nachfrage wurde eine neue Batterie geschickt. Ohne entsprechende Gerätschaft von einem Kunden nicht zu tauschen. Warum auch? Alles zurück geschickt, Austausch in einen neuen Roller. Jetzt steht kn der Betriebsanleitung Max. 15 km Reichweite unter optimalen Bedingungen. 6 km bei 2/3 Leistung habe ich bisher testen können. Jetzt ist Ende Dezember. Die ganze Arie geht seit Oktober. Zugesicherte Produkteigenschaft nicht einzuhalten -bei Amazon hätte ich bereits meine Gutschrift. Meine Verärgerung wird mich dazu veranlassen rechtliche Schritte einzuleiten. Freude am Fahren war was anderes.

Reklamation wird nicht bearbeitet und man wird hingehalten, unseriöser Verkäufer Plus.de/NES GMBH, 1x und nie wieder dort bestellt,schlechter Kundenservice

schubi27 — Tue, 19 Dec 2017 10:42:14 GMT

Einen günstigen neuen Staubsauger bestellt und defekt erhalten. Ich habe weder mein Geld zurück noch einen Ersatzstaubsauger erhalten.

Auf Mails und Anrufe beim Händler wird mit Standardantworten geantwortet und man wird über Monate hingehalten,bis die 6 Monate Beweisfrist des Händlers abgelaufen ist.

Der Händler möchte seine Ware,wo auch immer er die her hat, gern schnell loswerden und anschließend nix mehr mit dem Kunden zu tun haben.

Keine Einhaltung von Plus.de von ihren Zusicherungen und Versprechen etwas zu tun.

Jedenfalls werde ich nie wieder bei Plus.de bestellen und ich kann nur ganz dringend davon abraten bei Plus.de/Nes Gmbh zu kaufen. Der vermeintliche günstigere Preis wird am Ende belohnt mit schlechtem Kundenservice, ggf. defekter Ware und man braucht viel Nerven oder einen guten Anwalt.

Hände weg vom Dyson

ini50 — Mon, 18 Sep 2017 21:49:50 GMT

Plus vertreibt den Dyson V6 Total Clean derzeit zu einem wirklich guten Preis.
Allerdings funktionierte die Möbelbürste mit Elektroantrieb nicht.
Ich reklamierte bereits am Liefertag telefonisch. Es war nach einer Woche immer noch keine Antwort eingetroffen. Erneut rief ich an. Die freundliche Mitarbeiterin vertröstete mich. 3 Tage später, die Mail mit der Kundenhotline von Dyson. Dort soll ich mich selbst melden.
Gut!!!! Als freundlicher Kunde ruf ich auch selbst an und kümmere mich um mein Ersatzteil!!!
Dort erfahre ich! Die Dyson Geräte stammen aus England.Sie werden mit einem Adapter für die deutsche Steckdose geliefert und haben in Deutschland keinen Anspruch auf Garantie!!!!!! Der Verkäufer ist für die Wandlung des Adapters für den Kunden als Originalteil zuständig. Dafür muss ich mich an den Händler werden, was ich natürlich auch sofort per Mail tat. Eine neue Möbelbürste ist nur vielleicht lieferbar, so die Antwort von Dyson, denn deutsche und englische sind nicht kompatibel???!!!
3 Tage später! Ein Brief von Dyson- keine neue Möbelbürste !!!!!
Ein Anruf bei Plus macht das Chaos perfekt!! Dyson übernimmt keine Garantie!!!!
Plus möchte aber das Gerät weder zurück nehmen noch umtauschen... man wird vertröstet !!!!

Gut dass der Akku- Staubsauger wenigstens funktioniert
Also besser ein paar Euro mehr ausgeben, als bei dubiosen Händlern kaufen, denn nur so kann ich in diesem Fall Plus bezeichnen!

Schlechte bzw. keine Abwicklung bei Reklamation, 3 Monate ungeklärt !! NIE wieder Plus.de ! :(

AlexAna — Tue, 12 Sep 2017 08:50:01 GMT

Wir haben im Juni 2017 ein Kinderfahrrad online bestellt. Nachdem dieses geliefert wurde, haben wir festgestellt, dass es defekt war (defekte Räder/Reifen). Nach mehrmaligen Anrufen und E-Mails haben wir dann Ersatzräder bekommen. Diese hatten aber den gleichen Defekt. Nach erneuter Reklamation - keine Reaktion seitens Plus.de. Nach erneuter telefonischer und schriftlicher Kontaktaufnahme, wurde uns mitgeteilt, dass wir mit allen Ersatzdetails beliefert wurden und somit die Sache abgeschlossen wäre. Nach erneutem Kontakt, wo wir das Fahrrad zurück geben wollten (Rücktritt vom Kaufvertrag), wurde uns mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei. Nach diversen E-Mails und letztendlich einem Schreiben unsererseits mit einer Fristsetzung, werden wir bis heute hingehalten und es kommt ab und an mal ne Info, dass wir Geduld haben sollen. Angeblich klärt Plus.de die Angelegenheit gerade mit dem Zulieferer. Aber ganz ehrlich, wir haben einen Vertrag mit Plus.de abgeschlossen und es ist unser Recht, eine defekte Ware zu reklamieren und wenn eine Nachbesserung erfolglos war, die Ware zurück zu geben. Wir sind so unzufrieden mit dem Kundenservice, die teilweise unwissenden und zum Teil auch unfreundlichen Mitarbeiter gehen gar nicht! Wir sehen momentan auch keine andere Möglichkeit mehr, als uns rechtlichen Beistand einzuholen. Wirklich sehr schade, denn wir haben alles versucht und waren wirklich geduldig. Nun haben wir letztendlich den monatelangen Ärger mit Plus.de und ein kaputtes Fahrrad für viel Geld stehen, was kein Mensch braucht!

Schrecklich.

Rechtschaffen — Mon, 21 Aug 2017 10:17:24 GMT

Habe noch nie in meinem ganzen Bestellleben nicht einmal so einem schlechten Support gehabt.
Die wussten ja rein garnichts und haben mich immer mit "Ja das leiten wir weiter sie erhalten Antwort in 24-48h per mail." Klasse Telefon Support! Nicht.
3 Tage Lieferzeit sind einfach mal zu 2 Wochen geworden und das witzige die erhaltene Sendungsnummer war nachem 3teb Tag immer noch nicht einsehbar.
Verarsche pur.
Niewieder.

Re(2): Reklamation wird schon drei Monaten hingehalten, unseriöser Verkäufer, mit Abstand der schlechteste Kundenservice, mit dem ich je zu tun hatte

wirsinds — Thu, 27 Jul 2017 08:12:30 GMT

Zu der Reaktion von Plus.de möchte ich gern Stellung nehmen:
Ich habe die Bewertungen zu Plus.de in verschiedenen Portalen gelesenen und nicht den Eindruck, dass mein Fall ein Ausnahme ist.
Die Aussage, mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten, kommt bei mir als E-Mails mit leeren Versprechungen und Hinhalte Floskeln in Form von Textbausteinen an.
Der defekte Tisch wurde vor drei Wochen abgeholt. Für die neue Tischplatte wurde mir ein Lieferzeitraum genannt, der wieder nicht eingehalten wurde. Aber Plus.de bedankt sich regelmäßig für meine Geduld........Dieser Vorgang zieht sich nun seit 4,5 Monaten hin. Ich fühle mich verspottet und habe kein Verständnis mehr für das Unvermögen von Plus.de.
Auch an Geduld mangelt es mir inzwischen, daher bin ich vom Kaufvertrag zurück getreten und bin nun gespannt wie Plus.de damit umgeht!
Das Reklamationsmanagement von Plus.de ist in den letzten 5 Wochen nach der Bewertung noch schlimmer geworden, als es vorher schon war. Der Spruch wer billig kauft, kauft zwei Mal ist in diesem Fall absolut zutreffend und offensichtlich auch Unternehmensphilosophie mancher Anbieter.
Diese Handlungsunfähigkeit von Plus.de hat meine Einstellung bestätigt.
NIE WIEDER PLUS.DE!!!

Re: Reklamation wird schon drei Monaten hingehalten, unseriöser Verkäufer, mit Abstand der schlechteste Kundenservice, mit dem ich je zu tun hatte

wirsinds — Thu, 27 Jul 2017 08:05:55 GMT

Zu der Reaktion von Plus.de möchte ich gern Stellung nehmen:
Ich habe die Bewertungen zu Plus.de in verschiedenen Portalen gelesenen und nicht den Eindruck, dass mein Fall ein Ausnahme ist.
Die Aussage, mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten, kommt bei mir als E-Mails mit leeren Versprechungen und Hinhalte Floskeln in Form von Textbausteinen an.
Der defekte Tisch wurde vor drei Wochen abgeholt. Für die neue Tischplatte wurde mir ein Lieferzeitraum genannt, der wieder nicht eingehalten wurde. Aber Plus.de bedankt sich regelmäßig für meine Geduld........Dieser Vorgang zieht sich nun seit 4,5 Monaten hin. Ich fühle mich verspottet und habe kein Verständnis mehr für das Unvermögen von Plus.de.
Auch an Geduld mangelt es mir inzwischen, daher bin ich vom Kaufvertrag zurück getreten und bin nun gespannt wie Plus.de damit umgeht!
Das Reklamationsmanagement von Plus.de ist in den letzten 5 Wochen nach dieser Bewertung noch schlimmer geworden, als es vorher schon war. Der Spruch wer billig kauft, kauft zwei Mal ist in diesem Fall absolut zutreffend und offensichtlich auch Unternehmensphilosophie mancher Anbieter.
Diese Handlungsunfähigkeit von Plus.de hat meine Einstellung bestätigt.
NIE WIEDER PLUS.DE!!!

Katastrophale Shop

Christine Helmel — Wed, 26 Jul 2017 11:52:40 GMT

Ich hab im Mai eine Hängesessel bestellt. Es war 30 Tage Lieferzeit. Dann kam der Tag wo eigentlich die Ware da sein sollte. Die Ware kam nicht nach mehrfache anrufe wurde ich nur vertröstet. Nach noch 3 Wochen Wartezeit kam Versandbestätigung aber Ware kam auch nach 2 Wochen nicht an. Ich hab im Service noch mal angerufen und gesagt dass ich die Ware nicht will , mir wurde pampig geantwortet und später hat die einfach aufgelegt. Ich weiß immer noch nicht wie lange es dauern wird das Geld zurück zu bekommen. Ich würde jeden abraten dort zu bestellen.

Coleman Zelt

LokisWraith — Wed, 26 Jul 2017 10:28:57 GMT

Ich habe kürzlich ein Zelt bei Plus im Online Shop gekauft.
Die Navigation und die Aufmachung der Homepage waren einfach und trotzdem gut.
ZUm Produkt selbst kann ich derweil noch nichts sagen, denn der Versand mit GLS ist eine Katastrophe. Der Zusteller klingelt bei uns (wir wohnen in einem Mehrparteienhaus) und wir öffnen ihm die Tür...Naja das Paket kam nicht an. Es hing ein Zettel, wir seien nicht anzutreffen gewesen. Mein Vater wiederum rief dem Zusteller über den Laubengang hinterher, wir seien zuhause und er könne das Paket abliefern, aber keine Reaktion. Daraufhin hab ich mich an den Kundenservice von Plus Online Shop gewendet und werde genervt und unmotiviert an die Hotline von GLS verwiesen. Keine Hilfe dererseits und keine Lösungsvorschläge, ausser das Paket zurückliefern zu lassen und eine Gutschrift zu erhalten. Auf meine Antwort, das Unternehmen kümmere sich nicht um die Zufriedenheit der Kunden, habe ich bis dato keine Antwort erhalten.

Für mich der letzte Einkauf bei diesem Laden.

Kundenservice katastrophal - Händler nur am Verkauf interessiert

falkoj — Thu, 13 Jul 2017 09:54:56 GMT

Ich hatte einen Rasenmäher im Mai diesen Jahres gekauft. Kaufabwicklung war durchaus OK.
Nach kurzer Zeit viel der Radantrieb des Gerätes leider aus. Eine diesbezügliche Mitteilung an plus.de hatte lediglich zur Folge, daß diese mir den "Tip" gaben mich direkt an den Hersteller (dieser lehnt eine direkte Zusendung vom Kunden natürlich ab) des Gerätes zu wenden, obwohl in den Garantiebedingungen ausdrücklich darauf hingewiesen wird das der Kunde sich im Reklamationsfall ausschließlich an den Händler(plus-de) zu wenden hat, was ja auch Stand der z.Z. gültigen Rechtslage ist. Der Bezug auf Garantiebedingungen und Rechtslage wir von plus.de konsequent ignoriert, keinerlei Reaktion darauf!

Re: Keine Ware! Miserabler Kundenservice !

GBMN — Fri, 30 Jun 2017 09:50:18 GMT

Antwort von Plus am 29.6.17 um 9:06 Uhr.
Bei heise online am 28.6.17 um 17:26 Uhr eingestellt.

Sehr geehrte XYZ,

leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass es bei Ihrer Bestellung mit der
Auftragsnummer: 003358074 wohl bei DHL zu einem Sendungsverlust gekommen ist.
Wir werden den Kaufpreis in Höhe von 299,99 Euro von der zuständigen Fachabteilung ausbuchen lassen.

Sollten sie weiterhin Interesse an diesem Artikel haben, bitten wir Sie, eine erneute Onlinebestätigung zu tätigen.

Für die Unannehmlichkeit möchten wir uns recht herzlich bei Ihnen entschuldigen.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Martina G.

!Gutschrift am 30.6.17!

Keine Ware! Miserabler Kundenservice !

GBMN — Wed, 28 Jun 2017 15:26:32 GMT

Meine erste Bestellung bei der Firma Plus.de (http://www.plus.de ).

Es wurde ein Al-Ko Benzinrasenmäher am 23.05.2017 bestellt und gleich mit PayPal bezahlt (Auf Lager und Lieferbar ca. 3 Werktage)
Laut Paketverfolgung wurde am 30.5.17 die Sendung im Start-Paketzentrum bearbeitet. Genau so sieht die Paketverfolgung (28.6.17) immer noch aus.

Danach beginnt die leidliche Prozedur mit dem Support service @plus.de.
Das Schema deckt sich mit den hier beschriebenen Erfahrungen. Hinhalten,
abwarten, das Paket kommt trotzdem nicht, keine Rückmeldung. Auf Druck stellt Plus einen Nachforschungsantrag bei DHL. Keine Rückmeldung. Letzter Kontakt 22.6.17 Email von Plus.de, die Bearbeitung wird an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.

Allerdings beweist Plus auch Humor. Ich habe inzwischen die zweite Aufforderung erhalten, Plus zu bewerten. Nun, wie man sieht, habe ich diesen Wunsch erfüllt. Zusätzlich an ARD Markt Markt mischt sich ein gesendet.

Die Verbraucherzentrale machte mich auf das Verbraucherschutzgesetz aufmerksam, wonach Plus verpflichtet ist, nach Paragraph 447,474 Absatz 4, dieses Gerät zu liefern.
Einschreiben folgt, usw. Alles unnötige Arbeit.

Ach übrigens:
Dieser Rasenmäher ist z.Z. nicht lieferbar, interessanter Weise auch bei gartenxxl.de nicht. Die Frage, war dieses Gerät überhaupt lieferbar?

Wenn man sich die Firma mal ansieht:
NeS GmbH
Wissollstraße 5-43
45478 Mühlheim an der Ruhr

Die Nes GmbH Netto eStores ist die eCommerce-Plattform der Netto Markendiscount AG & Co. KG und hat eine lange Historie in der digitalen Shopping-Welt. Ursprünglich ist die Nes GmbH als online-Abteilung der Plus Warenhandelsgesellschaft mbH gestartet und betreibt neben dem Internet-Shop http://www.plus.de auch die Gartenspezialisten http://www.gartenxxl.de sowie http://www.gartenxxl.at und seit dem 01.01.2017 auch den non-food-Shop der Netto unter: http://www.netto-online.de .

Noch Fragen?

Re: Reklamation wird schon drei Monaten hingehalten, unseriöser Verkäufer, mit Abstand der schlechteste Kundenservice, mit dem ich je zu tun hatte

Plus.de — Wed, 28 Jun 2017 08:47:52 GMT

Sehr geehrte Kundin,

wir bedauern sehr, dass sich Ihre Reklamation über einen so ungewöhnlich langen Zeitraum zieht.
Hierbei handelt es sich um eine absolute Ausnahme, die durch einige Umstände verschuldet ist, die so nicht abzusehen waren.

Natürlich darf es nicht vorkommen, dass ein Vorgang so viel Zeit in Anspruch nimmt.
Wir bitten dafür vielmals um Entschuldigung.

Mit Hochdruck wird momentan an einer Lösung gearbeitet, nachdem zuvor angedachte Lösungen gescheitert waren.
Der von Ihnen angesprochene Umtausch wurde eingeleitet und Bedarf nur noch kurzer Absprachen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld mit uns und werden Ihnen sehr gerne aufzeigen, dass unsere Kunden zu mehr als 95 Prozent zufrieden sind.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Plus.de-Team

Reklamation wird schon drei Monaten hingehalten, unseriöser Verkäufer, mit Abstand der schlechteste Kundenservice, mit dem ich je zu tun hatte

wirsinds — Fri, 23 Jun 2017 21:17:25 GMT

Ich habe im März 2017 einen bestellten Tisch (700 Euro) geliefert bekommen, der starke Beschädigungen an der Tischplatte hat.
Diese Beschädigungen habe ich sofort per E-Mail und Fotos reklamiert. Ich wollte einen Umtausch gegen einen unbeschädigten Tisch. Mir wurden zunächst Preisnachlässe (automatische Antworten) angeboten, dann wurde ein Umtausch zugesichert. Bis heute warte ich auf den Umtausch. Ich schreibe ständig Mail, wann ich mit dem Umtausch rechnen kann und werde mit hanebüchenen Ausreden hingehalten.
Nun habe ich unter Setzung einer Frist, Plus.de nochmal schriftlich aufgefordert, den Tisch bis zum 3. Juli 2017 umzutauschen.
Wenn Plus Online Shop nicht innerhalb der gesetzten Frist den Tisch umtauscht, werde ich vom Kaufvertrag zurückzutreten und den Rückzahlungsanspruch gerichtlich durchsetzen.
Jedenfalls werde ich nie wieder bei Plus.de bestellen und kann nur ganz dringend davon abraten bei Plus.de zu kaufen. Der vermeintliche günstigere Preis wird am Ende ganz schön teuer und braucht viel Nerven.

Rückabwicklung und "Service" katastrophal, am Ende steht man ohne Ware und ohne Geld da

Ch. G. — Thu, 01 Jun 2017 12:36:02 GMT

Bestellung eines Tepor-Aufbewahrungsschrankes am 25.04.2017 mit Bezahlung per Paypal, ca. eine halbe Stunde später habe ich die Bestellung per Mail widerrufen, da ich woanders einen für mich passenderen Artikel gefunden hatte. Wenige Tage später erhielt ich die Antwort, der Versandprozess könne nicht mehr gestoppt werden und ich solle bitte die Annahme verweigern. Dies habe ich getan, laut UPS-Sendungsverfolgung ist der Artikel am 02.05.2017 wieder beim Versender eingetroffen.

Eine Rückerstattung des Kaufpreises habe ich jedoch bis heute (01.06.2017) nicht erhalten! Diverse Nachfragen bei der "Service"-Mailadresse brachten nur Standardantworten, Vertröstungen und zuletzt am 27.05.2017 die Rückmeldung "Wir haben unseren Vertriebspartner kontaktiert und um Bestätigung des Retoureneingangs gebeten." Seitdem nichts mehr gehört und immer noch kein Geld zurückerstattet bekommen.

Auf diversen Bewertungsportalen konnte ich nun nachlesen, dass dieser Kontakt mit dem Vertriebspartner offenbar öfter mal nicht klappt.
Retoure- und Rücksendungsprozess also nach wie vor stark verbesserungswürdig, werde mir den Ärger in Zukunft sparen und kann nur von einer Bestellung in dem Shop abraten - es kann ja aus verschiedensten Gründen mal die Notwendigkeit einer Retoure geben.

Wie ich nun an mein Geld komme, weiß ich immer noch nicht, lasse derzeit von Paypal die Möglichkeit des Käuferschutzes prüfen.

Bestellung und Lieferung waren super

curiosity666 — Mon, 24 Apr 2017 05:48:52 GMT

Habe hier einen Akku-Rasenmäher von Einhell bestellt. Preislich war PLUS.de der günstigste Anbieter. Der Bestellvorgang sowie auch die Lieferung des Rasenmähers hat einwandfrei geklappt. Werde nicht das letzte Mal bei PLUS.de bestellt haben.

Habe bisher 3 mal bestellt. War und bin voll zufrieden!

peih — Mon, 13 Mar 2017 20:27:36 GMT

Meine erste Bestellung war ein Akkuschrauber, den ich aber wegen nichtgefallen zurückgeschickt hatte. Ist schon 2 Jahre her. Verlief aber alles ohne Probleme.

Meine zweite Bestellung war vor einer Woche, ein Akku-Rasenmäher der Marke Ryobi RLM36X40H40. Sonntags bestellt, Dienstag geliefert. Trotz DPD. (Kann nicht leiden, ist aber meine persönliche Meinung). Gerät und Zubehör genauso wie bei Ryobi beschrieben und der Preis bei Plus.de unschlagbar. Bin voll zufrieden.

Heute nun meine dritte Bestellung. Ein DeWalt Akku-Bohrschrauber DCD780M3. Auf 18V Basis, mit 3 Stk. 4Ah Li-Ionen Akkus. Der Preis dafür unschlagbar. Ich weiss, es kommt gerade ein neueres Model herraus, aber auch hunni teurer. Man soll den Tag nicht vor dem Abend loben, denn ich habe die Ware ja noch nicht. Falls es aber schiefläuft, werde ich das hier dokumentieren.

Re: Keine Ware und kein Geld zurück nach 6 Wochen Wartezeit! Unseriöser Verkäufer.

alexvic — Sat, 21 Jan 2017 21:45:12 GMT

Das Problem wurde gelöst.

Als Grund so langer Verzögerung wurde die fehlende Retourenmeldung vom zuständigen Lager bzw. Lieferant mitgeteilt.

Plus Online Shop hat den Kaufpreis komplett zurückerstattet.

Re: Keine Ware und kein Geld zurück nach 6 Wochen Wartezeit! Unseriöser Verkäufer.

Plus.de — Wed, 18 Jan 2017 08:48:26 GMT

Sehr geehrter Kunde,

inzwischen wurde der Betrag erstattet.
Es gab einen technischen Fehler in der Schnittstelle zwischen Lager und unserem System.

Mit separater Mail haben wir Ihnen gestern einen Lösungsvorschlag unterbreitet.
Wir würden uns freuen, wenn wir gemeinsam den vorgeschlagenen Weg gehen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Plus.de Team

Keine Ware und kein Geld zurück nach 6 Wochen Wartezeit! Unseriöser Verkäufer.

alexvic — Sat, 14 Jan 2017 11:24:07 GMT

Am 26.11.2016 haben wir einen chicco Kindersitz bestellt und Rechnungsbetrag in Höhe von 287,99 EUR per Vorkasse an Plus Online Shop bezahlt.

Die Ware kam per DHL am 02.12.2016. Da gekommene Ware einen Mangel hatte (obwohl die Verpackung in Ordnung war), haben wir sie am 03.12.2016 im Originalkarton mit beiliegendem Retoureschein zum Umtausch zurückgesendet. Die Rücksendung hat am 05.12.2016 den Verkäufer erreicht.

Nach 2 Wochen Wartezeit und mehreren Anfragen über Lieferstatus per Email kamen die Antworten: "Leider haben wir bislang keine Rückmeldung von unserem Vertriebspartner erhalten" oder "Bearbeitung Ihres Anliegens benötigt noch etwas Zeit"...

Nach erstem Telefonat mit "Support" stellte sich heraus, dass Plus Online Shop den Umtausch der Ware mit seinem Lieferant selbst nicht erledigen kann, und wir das Geld bald zurück bekommen und gewünschte Ware nochmal bestellen können. Nach zweiten Gespräch wurde uns mitgeteilt, dass das Geld bis 07.01.2017 zurück überwiesen wird...

Jedoch erfolgte weder Lieferung der Umtauschware, noch Rückzahlung des Kaufpreises!

Wir haben deswegen am 09.01.2017 unter Setzung einer Frist den Verkäufer nochmal schriftlich (per Einschreiben) aufgefordert, die Ware bis 19.01.2017 zu liefern.

Wenn Plus Online Shop nicht innerhalb der gesetzten Frist die Ware liefert, werden wir vom Kaufvertrag zurückzutreten und den Rückzahlungsanspruch gerichtlich durchsetzen.

Daten zum Warenbestand falsch / keine Kommunikation

HSI — Tue, 13 Dec 2016 09:42:30 GMT

TL;DR: Bestellung von vorrätigem Artikel. Artikel jedoch nicht lieferbar, vom Shop jedoch niemals entsprechend kommuniziert.
Erst durch Nachfrage bei Hotline 11 Tage später erfahren.

Ich habe am 02.12. einen Artikel bestellt (Status: Lieferung 1-4 Werktage). Kurz nach der Bestellung erhielt ich eine Mail: "Bestelleingangsbestätigung". Seitdem Sendepause. Meine Nachfrage beim Kundenservice am 09.12. wurde einen Tag später beantwortet mit den Worten:
"[...]Wir bedauern, dass die von Ihnen bestellte Ware nicht innerhalb der genannten Lieferzeit an Sie ausgeliefert wurde.
Aktuell ermitteln wir den Sendungsstatus der Lieferung
[...]
Wir werden Sie schnellstmöglich über den aktuellen Verbleib der Sendung informieren und Ihnen weitere Informationen zum Auslieferungszeitpunkt nennen.[...]".
Nachdem auch drei Tage keine weitere Nachricht kam - Anruf bei Hotline. Dort sagt einem dann die Mitarbeiterin: "Der Artikel ist leider ausverkauft und kann nicht geliefert werden. Wir werden die Bestellung vermutlich stornieren.". Nachfrage meinerseits: "Sollte das System einem darüber nicht Informieren?". Antwort: "Nein das ist logistisch nicht möglich"
Tja: Gut ist leider anders.

Re: Keine Rückzahlung (bisher) nach Rücksendung vom Fernseher

brizz — Fri, 25 Nov 2016 16:35:13 GMT

Da kann plus.de in der Tat nichts für. Es wird während des Bestellprozesses eine Scoring-Abfrage (Schufa, Bürgel, Arvato etc, weiß nicht, welchen Laden die nutzen) durchgeführt. Gerade Rechnungs-Bestellungen gehen ja immer mit einer Vorleistung des Händlers einher und werden eben bei den Rating-Agenturen vermerkt. Leider werden diese Abfragen immer gemacht, bevor die Zahlungsmethode verfügbar ist, ist bei vielen anderen Shops auch so. Jede Abfrage senkt den Score ein wenig. Einerseits kann ich das seitens der Betreiber verstehen, andererseits ist es skandalös, wie man den Rating-Agenturen ausgeliefert ist. Ich selber kaufe nur auf Vorkasse und dennoch sinken überall die Scores.

Beim Rest stimme ich zu, plus.de hat zwar einen bemühten Support, allerdings ist dort alles dermaßen zäh, dass man platzen könnte

Problemlos

iasi — Sat, 08 Oct 2016 22:25:31 GMT

Bei 2 Bestellungen gab es keinerlei Probleme.

Trotz der großen Maße versandkostenfrei ab 50

Sehr positiv: Kauf auf Rechnung.
Somit bezahlt man erst, nachdem man die Ware erhalten und geprüft hat.

Miserabler Kundenservice !

Kundenmeinung — Thu, 01 Sep 2016 07:55:11 GMT

Zum ersten Mal habe ich bei der Firma Plus.de (http://www.plus.de ) bestellt.
Nach der Bestellung erhält man die Auftragsbestätigung. Spätestens 2 Tage später
ist bereits die Rechnungssumme vom Konto abgebucht.
Eine Sendungsverfolgung gibt es nicht. Eine Benachrichtigung bzgl. Lieferung gibt es ebenfalls nicht.
Bei schriftlicher Anfrage bzgl. Lieferstatus, da bereits die angegebene Lieferzeit überschritten war,
wird man lediglich vertröstet, nichts konkretes, weiterhin keine Sendungsverfolgung.
Auch die Verpackung ist miserabel. Einen Umkarton gibt es nicht (Bruchgefahr).
Über eine Rückabwicklung bzw. Reklamation will ich erst gar nicht nachdenken müssen.
Bei der Firma Plus.de habe ich somit zum letzten Mal bestellt.

Absolute Katastrophe, wenn man etwas zurücksenden möchte!

mummert76 — Fri, 22 Jul 2016 13:14:16 GMT

Ich habe am 11.4.2016 einen Artikel bestellt. Da er mir nicht gefiel, habe ich wenige Tage später widerrufen.
Dann ging das Drama los! Ich musste erst Wochenlang kämpfen, damit ich ein Rücksendeetikett bekomme. Als ich das Etikett hatte, habe ich den Artikel gleich am nächsten Tag zurückgesendet. Dann hat es Wochen gedauert und diverse Kontakte mit dem Kundensupport, bis ich mein Geld zum Großteil zurück hatte. Ca. 6 EUR fehlen immer noch, aber ich gebe es auf. Zwischen Widerruf und Geld zurück sind über 3 Monate vergangen!!!
So eine Unverschämtheit habe ich noch nie erlebt!!!

Falsche Ware geliefert und Support ist eine Katastrophe

Ditschi — Thu, 14 Jul 2016 08:37:09 GMT

Gekauft habe ich ein Triton 2.0 PTS Grill bekommen habe ich einen uraltes Modell "Pro Compact 2" welches so gar nicht mehr verkauft werden sollte...
Trotz gültigen Kaufvertrag und Aufforderung wird selbst nach Wochen nicht der erworbene, korrekte Grill geliefert.
Auf Reklamation und Mails kommen nur Antworten wie "Wir können Ihnen keinen Umtausch anbieten" jedoch keine Lösungsvorschläge. Gesetzte Fristen werden ignoriert, die gültigen Käuferrechte mit Füßen getreten.

Hier hilft vermutlich nur der Rechtsweg. Bei Facebook liest man sehr viele solche Erfahrungen mit plus.de.
Ich werde dort nicht nochmal bestellen und rate auch allen davon ab hier zu bestellen.

keine Reaktion auf Retoure

W.Boettcher — Thu, 23 Jun 2016 12:18:16 GMT

ich kann mich hier den negativen Erfahrungen bei Rücksendungen nur anschließen! Es ist alles Bestens, solange man keine Retouren hat.
Ein online bestellter Artikel wurde ca. 15min später wieder storniert, weil er in einem anderen Shop erheblich preiswerter angeboten wurde. Hierauf erfolgte jedoch keinerlei Reaktion und der Artikel wurde trotzdem geliefert. Er wurde umgehend unausgepackt als Retoure zurückgesendet. Seit 5 Wochen warte ich auf die Erstattung des Kaufpreises! Die Annahmebestätigung der Sendung von DHL liegt vor. Die Service Hotline zeigt weder telefonisch noch per email irgendeine Wirkung. Wenn es hochkommt, bekommt man vielleicht eine mail das der Fall in Bearbeitung ist. Jedesmal von einem anderen Bearbeiter. Absolut MANGELHAFT !!!!!

Vorsicht: lausiger Service nach der Bestellung

jbu — Thu, 12 May 2016 11:09:24 GMT

Meine Bestellung habe ich nach einem Tag wegen zu langer Lieferzeit wieder storniert. Plus.de ignoriert die Stornierung jedoch. Eine Woche, 5 unbeantwortete Emails und 2 sinnlose Telefonate mit der "Service-Hotline" später, ist der Auftrag noch immer nicht storniert. Jetzt laufe ich meinem bereits abgebuchten Geld hinterher.
Der After-Sales-Service von plus.de ist extrem schlecht. Beim lausigen Service-Niveau von plus.de spielen billige Preise überhaupt keine Rolle mehr.
Quintessenz: einmal und nie wieder !!!

Keine Rückzahlung (bisher) nach Rücksendung vom Fernseher

Heinrich-Online — Tue, 26 Apr 2016 13:16:10 GMT

Ganz seltsames Geschäfts*TRÖT*.
Bin (war) seit Jahren Kunde, wurde immer gegen Rechnung beliefert. Bei diesem Auftrag mit einemal nur nohc Paypal oder Vorkasse. Telefonische Nachfrage beim Kundendienst vollkommen unbefriedigend,
darauf hätte man keinen Einfluss. (Ich frage mich, wer denn dann, wenn nicht der Verkäufer...). Ware wurde
pünktlich geliefert. Fand aber nicht mein Gefallen. Am gleichen Tag um Rücksende-Etikett gebeten.
Daraufhin erhielt ich ein email mit Link zu einer anderen homepage. Dort sollte ich das Rücksende-Etikett
anforden. Auf dieser (von Plus genannten komepage) war weder Rücksende-Etikett anforderbar, noch
eine email-adresse oder Anspresspartener zu finden. Erneut Plus angerufen und zum Glück innerhalb
kurzer Zeit Rücksende-Etikett erhalten. Seit dieser Zeit ist Funkstille. Kein Kaufpreis zurückerhalten.
Keine emails (Mahnungen) beachtet. Ob ich hier nochmals kaufen werde, das muss ich mir ganz genau
überlegen. Und ich bin ja offensichtlich nicht der Einzigste mit diesem Problem; siehe andere Kommentare.

Großgerätekauf bei "Plus.de" - einfach nur abenteuerlich !

Frustkauf — Mon, 11 Apr 2016 07:35:18 GMT

Großgerätekauf bei "Plus.de" - nichts für schwache Nerven !

Der Kauf eines Kühlschrankes erfolgte online am 16.03.16, zeitnahe Lieferung, so weit so gut.
Da das Gerät allerdings schadhaft war, bat ich zunächst um eine Ersatzlieferung, trotz mehrmaliger telefonischer Aufforderungen und Emails erfolgte jedoch keinerlei Reaktion auf mein Anliegen.
Daraufhin habe ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und den Vertrag genervt storniert.
Jetzt beginnt aber das gleiche Spiel von vorn, vollmundige Zusagen am Service-Telefon, auf Emails wird, bis auf die automatische Eingangsbestätigung überhaupt nicht reagiert.
Heute nun am 11.04.16 steht dieser Kühlschrank immer noch bei mir Zuhause, eine Abholung scheint keinen zu interessieren - ach ja, der Kaufpreis wurde ja bezahlt ...
Ich sehe mich jetzt gezwungen, einen Anwalt zu kontaktieren um hier endlich Bewegung hinein zu bringen und behalte mir vor, übliche Lagergebühren in Rechnung zu stellen.

Hätte ich mir vorher div. Bewertungen durchgelesen, wäre mir dieses Erlebnis vermutlich erspart geblieben.

Re: Keine Ware, ungültige Sendungsnummer, angebliche Annahmeverweigerung...

csrt — Thu, 14 Jan 2016 20:22:31 GMT

Hallo
wollte nur mal schreiben dass es nicht an dem Händler Plus.de liegt sobdern an dem Zusteller habe den selben Mist grade mit DPD durchgehabt. Neuer Fahrer angeblich Adresse nicht gefunden dann angeblich falscher Nsme usw es kamen immermehr ausreden nach über na Woche mit telefonieren beim Versender und den paket Dienst kam es irgendwann an.
also nicht immer gleich den Händlern die schuld geben. Es gibt sicher noch mehrere die meine Erfahrung bestätigen könnten. Lg

Re: Vorsicht und vorher überlegen

Plus.de — Tue, 20 Oct 2015 12:19:24 GMT

Sehr geehrter Plus.de Kunde,

wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals bei Ihnen entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Plus.de Team

Vorsicht und vorher überlegen

Zornhorn — Thu, 27 Aug 2015 09:34:27 GMT

Der Kauf selbst war OK, aber bei Reklamationen und Mängelrügen versagt man komplett.
So kann eine angebotene Gutschrift nicht direkt ausgezahlt werden, die versprochenen Ersatzteile kommen nicht an und auf E-Mails gibt es dann keine Antwort mehr. Zur Versendung defekter Teile soll man in Vorkasse gehen und keine sagt einem wie die Portoerstattung erfolgt. Garantieansprüche sind da ein Fremdwort.
Also kann man nur hoffen, die Ware ist OK. Sonst lieber Finger weg von diesem Shop!

Finger weg - Service katastrophal

sursulapitschie — Sun, 12 Jul 2015 19:48:20 GMT

Die Bestellung eines Haushaltgeräts für knapp 300 EUR hat soweit noch geklappt, Lieferung erfolgte schnell - bis dahin alles OK.

Dann kam der Defekt der Geräts nach 5 Monaten -- hier beginnt die Odyssee und Service-Katastrophe.

Die Regelungen für einen Defekt sind eindeutig im BGB beschrieben (Freie Wahl des Käufers ob Reparatur oder Austausch; Umgang mit Fristen). Nach über 6 Wochen gibt es noch immer kein Lösung meines Problems.

Der Plus Online Shop tritt geltendes Recht systematisch mit den Füßen. Verzögerungs- und Hinhaltetaktik, eigene Rechtsinterpretation. Glücklicherweise bin ich mit anwaltlichem Rat nun rechtlich auf der sicheren Seite.

Fazit: Rücktritt vom Vertrag läuft, nachdem Plus es nicht schafft, den Vertrag ordnungsgemäß nachzuerfüllen.

Wer keine Lust hat, sich mit Nacherfüllungsfristen, Nichterfüllungen des Vertrags, Mahn- und Vollstreckungsverfahren auseinander zu setzen, der bestellt besser gleich woanders. Der Service ist katastrophal.

Meine erste Bestellung war dort auch die Letzte. Online wie offline.

Kein Service nach dem Kauf !!!

Günter Freitag — Wed, 27 May 2015 07:19:34 GMT

Ich habe bei Plus.de einen technischen Artikel bestellt, Bestellvorgang und Lieferung waren korrekt. Die Ware hatte aber einen technischen defekt über E-Mail den Kundendienst von Plus.de informiert. Nach ca. 10 Tagen die lapidare Antwort, ich solle mich an den Hersteller wenden.
Rechtlich gesehen ist aber der Händler für die verkaufte Ware zuständig aber anscheinend nicht bei Plus.de.
Fazit: Was nützt mir ein guter Preis wenn nach dem Kauf der Service nicht stimmt.

Lieferung deutlich schneller als angegeben

CoolJ — Tue, 12 May 2015 14:46:49 GMT

Die angegebene Lieferzeit betrug 10 Werktage. Schon nach einem Werktag hatte ich die Versandbestätigung erhalten. Den Versandweg konnte ich bei UPS nachverfolgen und habe den Rasenmäher auch zeitnah erhalten.
Aufgrund der vielen schlechten Bewertungen war ich skeptisch, aber hier hat man wohl dazu gelernt. Daher war ich positiv überrascht.

Keine Ware, ungültige Sendungsnummer, angebliche Annahmeverweigerung...

Nakumi — Thu, 30 Apr 2015 17:36:11 GMT

"Zelt am 9.04.2015 bestellt und gleich bezahlt Paypal ( Auf Lager und Lieferbar ca. 3 Werktage).
- Am 16.04. auf Kalenderwoche 17 vertröstet (20.04. bis 26.04.)
- Am 22.04. eine Versandbestätigung mit ungültiger Sendungsnummer bekommen
- Am 25.04. die Rechnung per E-mail bekommen.
-> An diesem Tag habe ich bei Plus.de angerufen und die Mitarbeiterin hat mich auf Montag den 27.04. vertröstet, da die Fachabteilung am Wochenende nicht da ist.
- Am 27.04. habe ich Nachmittags angerufen (da noch keine Antwort) und die Antwort bekommen, dass die Manager dran sind und sich demnächst melden. Außerdem wurde mir empfohlen, dass ich bei Erhalt des Zeltes nach einem Preisnachlass fragen soll, da die Lieferzeit schon etwas länger dauerte.
- Am 28.04. folgende E-Mail erhalten:

Sehr geehrter Herr XXXX,
vielen Dank für Ihren Anruf.

Folgende Information haben wir soeben vom Hersteller erhalten:

"Laut DHL kommt das Paket zu uns zurück, da der Empfänger die Annahme verweigert hat.
Das Paket soll uns die Woche wieder zugestellt werden."

Können Sie uns hier genaueres zu mitteilen?
-> Ich habe das Zelt nie erhalten, geschweige denn die Annahme verweigert (Abstellgenehmigung + Wunschnachbar "Verwandschaft" gibt es auch, falls keiner da gewesen wäre).
-> Dies habe ich Plus.de mitgeteilt und unter anderem auch den Preisnachlass erwähnt, ich habe außerdem nach der Sendungsnummer gefragt, die mir bis heute nicht mitgeteilt wurde:

Am 30.04. habe ich folgende E-Mail erhalten:

Sehr geehrter Herr XXXX,

wir haben den/die nachfolgenden Artikel am 30.04.15 zurück erhalten:

Nach erfolgreicher Verarbeitung dieser Rücksendung erhalten Sie die Gutschrift bzw. wird Ihnen im Fall eines Umtauschwunsches der Ersatzartikel zugesandt.

-> Ich habe daraufhin bei Plus.de angerufen und mir wurde gesagt, dass ich mein Geld nächste Woche zurück bekomme und kein Zelt (Die Sendungsnummer konnte mir auch nicht genannt werden).
-> Gab es vll. keine Sendungsnummer?"

nach Widerruf keine Geld-Rückerstattung druch Plus Online

BeWe — Fri, 31 Oct 2014 10:21:49 GMT

Nach Widerruf eines Onlinkaufs mit Rückgabe und Abholung der bestellten Artikel durch Plus Online
erfolgt seit vielen Monaten keine Rückerstattung des dafür gezahlten Geldes (hohe Summe).

Daher WARNUNG, weil Rückabwicklung durch Plus Online bei Widerruf NICHT garantiert ist:

- Verstoß von Plus Online gegen die eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
- Mahnungen und Fristsetzungen zur Rückerstattung des Geldes werden ignoriert.
- Nach vielen Schreiben kam bis heute keine rechtliche Begründung für die rechtswidrige Rückhaltung des Geldes.
- Die Plus-Online-Mitarbeiter zeigen sich hier schriftlich und telefonisch eher ignorierend.
- Keine Einhaltung der Zusicherungen und Versprechen durch Plus Online.
- Viel Ärger und weitere Kosten durch Nichtrückzahlung des Geldes.
- Mindere Waren-Qualität. Artikel entspricht nicht den zugesicherten Eigenschaften.
- Keine (Rechts-)Einsichtsfähigkeit des Unternehmens erkennbar.
- Keine Klärungsbereitschaft, keine Lösungsvorschläge vorhanden.

Warnung vor Plus Online, da hier seit vielen Monaten keinerlei Rechtseinsicht erkennbar ist, hier
KEINE Fähigkeit, Widerrufsrecht umzusetzen. Es liegt m.E. unberechtigte Bereicherung vor, weil das Geld auch nach vielen Mahnungen nicht zurück erstattet wurde (grundlos).

Wie erging es anderen Kunden bei Rückgabe mit Plus Online??
Haben andere Käufer nach Widerruf und Rückgabe ihr Geld gleich wieder erhalten?

Finger weg!!!

cherd — Tue, 29 Apr 2014 08:50:15 GMT

Da finde ich Plus.de als günstigsten Anbieter für den gewünschten Rasenmäher mit Motorantrieb. Gleichzeitig gibt es auf der Seite noch ein Hochdruckreiniger Set zu einem guten Preis. Versand jeweils innerhalb von 2 Werktagen. Prima dachte ich mir und bestellte bequem auf Rechnung.
2 Werktage nach der Bestellung war dann auch eine Versandbestätigung mit voraussichtlichem Liefertermin in meinem Postfach. Die Lieferung sollte mit UPS erfolgen. Gut, ich mag UPS nicht, weil es so schwierig ist an Pakete zu kommen, wenn man nicht zu Hause ist, aber es ging ja schnell, dachte ich.
Als ich nach 2 weiteren Werktagen nichts von UPS gehört hatte, habe ich den Tracking Code aufgerufen. "Die Sendungsdaten wurden übermittelt!" Wie übermittelt, versendet hatte Plus.de doch geschrieben. Da rufe ich an...wenn die Nummer zu finden wäre. In den Mails des Hauses stand sie nicht, google ist aber in Mülheim/Ruhr bei der Familie Tengelmann fündig geworden.
Die nette Dame am Telefon konnte den Vorgang so auch nicht verstehen. Sie versprach Klärung über die Disposition und Nachricht per Mail. Eine Mail kam auch am gleichen Tag. Die Rechnung!!! Auch dort war das angebliche Lieferdatum vermerkt.
Ein erneuter Anruf im Hause Tengelmann ergab, dass die Ware weiterhin nicht verschickt wurde. Rechnung und Versandbestätigung werden automatisch mit Erstellung des Versandetikettes erstellt. Wann wirklich versendet wird, ist so nicht nachvollziehbar. Die Angaben der Versandzeit müssten übrigens auch nicht stimmen. Am Lager seien nicht immer die dem Kundenservice vorliegenden Mengen vorrätig.
Man wollte erneut Klärung versprechen. Ich stornierte den Vertrag aber wegen Nichterfüllung. Ob das noch möglich sei? Wahrscheinlich müsste ich die Annahme verweigern. Klar UPS kommt 3 mal und macht 3 mal alle Nachbarn verrückt. Irgendeiner nimmt das Paket also sicher an
Fazit: plus.de scheint keinen Überblick über Bestandsware zu haben, so dass die Angaben zur Lieferzeit nicht einzuhalten sind...ausserdem werden Klärungszusagen den Kundenservices nicht eingehalten
Also ---- Finger weg und bei Firmen bestellen die nicht eigentlich Lebensmittel an die Frau oder den Mann bringen und das Geschäft verstehen.

Sehr zu empfehlen

sarge2k4 — Sat, 14 Sep 2013 03:46:43 GMT

Ich habe zum ersten mal hier einen Bluray Player bestellt und per Paypal bezahlt. Alles hat einwandfrei und problemlos und schnell funktioniert. Es gibt nichts negatives zu berichten. Deshalb meine Empfehlung.
Danke und macht weiter so.

Hat alles gut geklappt, zum super Preis!

novaforce — Thu, 15 Aug 2013 12:29:05 GMT

Habe für einen wirklich guten Preis (111) einen Xtrend ET4000HD bestellt (versandkostenfrei). Abends nach reichlicher Überlegung kam ich zu dem Schluss das ich noch einen Receiver haben wollte, also habe ich dieselbe Bestellung noch einmal getätigt.

Am nächsten Tag kam eine sehr freundliche E-Mail mit dem Hinweis das 2 mal dieselbe Bestellung ausgeführt wurde und mit der Frage ob dies korrekt sei. Nach kurzer Antwort wurden beide Bestellungen einwandfrei und schnell abgewickelt!

Versand dauerte DHL-typisch nur einen Tag.

Bei entsprechend gutem Preis würde ich wieder bei Plus bestellen!

Sehr günstiger Preis und unerwartet schnelle Lieferung, sehr empfehlenswert!

DarkAuron — Tue, 06 Aug 2013 10:37:41 GMT

Habe mir am Mittwoch nachmittags (31.07) den Leco Schaukelstuhl bei Plus Online für 109,95 Euro (portofrei) bestellt. Angegeben war eine Lieferzeit von 10 Werktagen, aber der Preis war nicht zu schlagen.

Gleich am nächsten Morgen kam überraschenderweise schon die Versandbestätigung und tatsächlich wurde das Produkt schon am Montag (05.08) per GLS geliefert. Das Paket war gut verpackt und der Stuhl schnell montiert und aufgebaut.

Ich bin mit dem Service von Plus Online sehr zufrieden. Nicht nur der günstigste Preis, sondern auch die versandkostenfreie Lieferung (ab 50) und die ganz altmodische Zahlung nach Erhalt per Rechnung können sich echt sehen lassen. Dagegen sehen viele andere Shops mit dem vermeintlich billigsten Preis ganz schön alt aus, die einem dann nochmal 6 - 10 Euro Versandkosten draufhauen und sich ausschließlich sofort bezahlen lassen.

Lieferzeiten stimmen nicht

Sailor — Thu, 30 May 2013 15:19:14 GMT

Ich habe vor 10 Tagen eine DeLonghi Lattisima bestellt. Laut Shop sollte sie innerhalb von 3 Werktagen geliefert werden. Bis heute ist sie nicht geliefert worden. Da es, sofern man als nicht-registrierter Kunde bestellt, keine Möglichkeit gibt, den Stand der Bestellung im Shop abzufragen, habe ich letztlich gestern die Hotline angerufen. Lobenswert ist hier die deutsche Festnetznummer. Die Hotline konnte leider auch nicht helfen und versuchte sich mit Problemen beim Lieferanten herauszureden und versprach den Sachverhalt zu klären und sich bei mir zu melden. Auf die Rückmeldung warte ich selbstverständlich noch immer. Mittlerweile habe ich die Maschine im stationären Handel gekauft und werde, sofern sie denn irgendwann geliefert wird, die bestellte zurückschicken.

einwandfreier Kundenservice auch nach dem Kauf

AX-Turbo — Mon, 01 Oct 2012 17:19:39 GMT

mit unserer im Dezember 2011 bei Plus Online bestellten JVC Kompaktanlage hatten wir absolut kein Glück. Schon nach acht Wochen war das CD-Laufwerk defekt, bis August dann noch ein zweites und drittes mal - was für ein Fehlkauf. Über den Plus Kundenservice hatten wir jeses mal online reklamiert, jedesmal kam recht flott eine kurze persönliche Mail mitsamt einem DHL Retoure-Aufkleber für die kostenlose Rücksendung. Nach der dritten erfolglosen Reparatur hatte ich allerdings keine Lust mehr, mich mit dieser miserablen Anlage noch weiter herumzuärgern und trat vom Kaufvertrag zurück. Daraufhin wurde mir angeboten, entweder den Zeitwert von ca. 81 (NP waren 102) zurückzuerstatten, oder mir eine gleichwertige Philips-Anlage zuzusenden. Ich entschied mich für letzteres, vor einigen Tagen habe ich die neue Anlage dann portofrei erhalten. Nun hoffe ich, dass diese Anlage technisch etwas standfester ist, aber wie auch immer - der Plus Kundenservice hat mich sehr positiv überrascht. Oft zeigt sich ja erst in solchen nicht alltäglichen Situationen, was der Service eines Online-Shops wirklich wert ist. Von daher "danke", dieses Shop- und Service-Niveau empfehle ich gerne weiter.

kann nicht klagen!!

Lock777 — Fri, 30 Mar 2012 20:23:18 GMT

Rasenmäher Güde BL560BS Blackline Benzin-Rasenmäher ( http://geizhals.at/de/492655 )am Sonntag 25.03.2012 bestellt, Warenausgang lt. E-Mail am 26.03.2012 und kostenlos durch UPS am 28.03.2012 geliefert! 37 kg auf Rechnung...429 abzüglich 10 Gutschein TOP! bin zufrieden

Plus.de storniert meine Bestellung TechnoTrend HD-Receiver TT-select® S 845 HD+

BeBewert — Mon, 05 Dec 2011 12:56:01 GMT

Bestellung am 29.11.2011

--------------------------

TechnoTrend HD-Receiver "TT-select® S 845 HD+" HDTV, HD+, PVRready

Lieferbar innerhalb von 3 Werktag.

Art.Nr. 1140058000, 84,90

Storno Email von Plus.de am 02.12.2011

--------------------------------------

leider können wir folgende Artikel aus Ihrer Bestellung vom 29.11.11 nicht mehr liefern...

Für die o.g. Artikel haben wir die Rückabwicklung etwaiger Zahlungen veranlasst.

Internet Recherche 02.12.2011 bei Plus.de

-----------------------------------------

TechnoTrend HD-Receiver "TT-select® S 845 HD+" HDTV, HD+, PVRready

Lieferbar ca. 3 Werktag.

Art.Nr. 1032439000, 144,95

Meine am selben Tag folgende Email:

----------------------------------

Ich sehe es leider nicht so, dass der Artikel nicht mehr zu liefern ist. Sie haben bezüglich Monatswechsel(Weihnachtszeit) bei gleichbleibendem Artikel die Artikelnummer geändert und den Preis fast verdoppelt. http://www.plus.de/-/-pr1032439000%40Plus-PlusDE.html

Da ich diese Geschäftspraktiken in keinster Weise für Richtig erachte, bestehe ich weiterhin auf die Lieferung des bestellten Receivers.

Ich wünsche mir einen für mich zufriedenstellenden Ausgang.

Antwort vom Plus.de 03.12.2011

------------------------------

Dieser Artikel war Stundenweise leider ausverkauft und daher wurde Ihre Bestellung stoniert. Der Artikel ist wieder bei uns im Lager angekommen und der Preis wurde angepasst. Da wir auch einen höheren Einkauf hatten. Daher können wir Ihrem Wunsch leider nicht nachkommen.

Ich hoffe wir konnten Ihnen weiterhelfen.

Fazit:

--------

Nein, Leider konnte mir da nicht weitergeholfen werden. Ich bin sehr entsetzt, dass so was möglich ist, einfach zu stornieren obwohl der Artikel vorhanden ist. Ich hätte mir gewünscht, den Artikel auch für den Preis zu bekommen wie ich ihn bestellt habe. Ich kann Plus.de in keinster Weise weiterempfehlen.

--------

Aber noch was: auch andere Internetshops erhöhten die Preise drastisch zum Dezember

MeinPacket.de 84,90 auf 117,13

neckermann.de 84,90 auf 217,69(inkl. HD+ -Karte im Wert für 50) macht ohne Karte 167,69

Frohe Weihnachten und noch viel Spaß beim Geschenke suchen und den überhöhten Weihnachtspreise.

MfG Peter

Re: 100% katastrophaler Service!!!

TheBlutsvente — Fri, 28 Oct 2011 16:47:20 GMT

Und was gibt es Neues mittlerweile?

keine Statusinfos, und bei Nichtlieferung ratlose Hotline bzw. keine Reaktion mehr.

Kambo — Tue, 27 Sep 2011 06:16:19 GMT

Ich habe eine Festplatte geordert und nachdem ich nach 1 Woche keine Infos hatte fragte ich nach. Da hiess es nur sie ist seit 4 Tagen versendet. Also wartete ich nochmals und rief ein paar Tage spaeter wieder an. Das ging dann so weiter und nach dem 3.ten Anruf schickte ich ein Mail an die Hotline. In der automatischen Mailbestaetigung hiess es,"sie erhalten in 24Std. eine Nachricht" die aber auch nicht kam. Inzwischen (knappe 4 Wo. nach Order) habe ich PayPal Kaeuferschutz gestartet, aber auch da kommt noch kein Feedback von Plus. Ich werde wohl die naechste Stufe bei PayPal aktivieren...

Bestellung einfach gelöscht?!

Sodom86 — Fri, 09 Sep 2011 07:27:23 GMT

Ich hatte hier einen Raumteiler bestellt, der ca. 3 Wochen Lieferzeit haben sollte. Nach 2 Wochen bekam ich eine Mail, dass sie meine Retoure (!!!) erhalten haben und den Betrag meinem Kundenkonto gutschreiben. Ich habe aber nie meine bestellte Ware bekommen, geschweige denn zurückgeschickt! Die (recht unfreundliche) Dame an der Hotline meinte, sie wüsse auch nicht was passiert sei und riet mir, neu zu bestellen, was weitere 3 Wochen Wartezeit bedeutet hätte. Ohne Mich! Bei der Konkurenz bestellt und nach 2 Tagen war die Ware hier. Nie mehr Plus Online Shop!

Erster Einkauf bei Plus Online Shop und alles TOP!

TEuro — Thu, 04 Aug 2011 18:27:29 GMT

Aufgrund der vielen negativen Bewertungen bestellte ich bei Plus mit einem mulmigen Gefühl ein Notebook, da es sonst nirgends lieferbar war. Der Bestellvorgang verlief vorbildlich und durch die Bezahlung per Paypal wurde das Gerät innerhalb drei Tage geliefert, wie im Shop angegeben. Der Versandkarton war allerdings etwas überdimensioniert und nicht ausgepolstert, wobei das Notebook im Karton hin und her rutschen konnte. Das Gerät war jedoch unversehrt, hatte aber ein spiegelndes Display wozu im Onlineshop leider keine Angabe gemacht wurde. Jene Bestellung wurde daher retourniert und ich konnte gleich Erfahrung mit dem Service machen. Alles lief reibungslos. Vom Bestellvorgang über die Auslieferung bis zum Eingang der Reklamation wurde jeweils eine Email mit dem aktuellen Status versendet. Die Rücksendung der Ware inkl. Rückzahlung der Kaufsumme dauerte ca. 1 Woche, was relativ flott ist im Vergleich zu manchen Mitbewerbern. Ich kaufe auf jeden Fall wieder bei Plus und hoffe dass ich in der Zukunft vor unliebsamen Überraschungen verschont bleibe.

Bei mir ok

j.br — Thu, 07 Jul 2011 00:17:29 GMT

Ich habe einen MP3-Player gekauft. Die Bezahlung per Kreditkarte scheiterte aus unerklärlichen Gründen, weswegen ich vorab überweisen musste, und zu Lastschrift ist Plus offenbar nicht in der Lage. Es erfolgte eine verstümmelte Bestellbestätigung per E-Mail. Obwohl ich sofort online überwies, bekam ich wenig später eine Mahnung per E-Mail - zu einer Zeit, wo es durchaus logisch ist, dass die Überweisung eben noch nicht da ist. Danach erfolgte der Versand immerhin prompt (per DHL-Paket). DHL hat sich zwar wieder Eskapaden geleistet, aber das wollen wir mal nicht Plus anlasten, zumal die anderen Paketdienste meist entweder genauso schlimm oder noch übler sind (hallo, GLS). Zu Service und Gewährleistungs- oder Garantieabwicklung kann ich nichts sagen, da ich dazu noch keine Veranlassung hatte. Solange es dabei bleibt, würde ich wohl wieder bei Plus bestellen.

Garantieabwicklung

perfam — Wed, 27 Apr 2011 01:38:09 GMT

Große Vorsicht ist geboten, wenn mal etwas nicht mehr funktioniert und man plus.de um Reparatur oder Rückabwicklung bittet.

Plus.de hat Subunternehmen, ganz wirre Prozesse und anscheinend wenig gut ausgebildete Mitarbeiter.

Das Chaos ist groß und der Kunde steht plötzlich zwischen drei Unternehmen und versucht zu vermitteln, um irgendwie sein Geld zurückzuerhalten.

Das Ganze funktionierte dann nur mittels scharf formulierter Briefe meines Rechtsanwalts und hat in Summe VIER MONATE gedauert.

Mein Tip: Hände weg und bei Amazon.de kaufen

100% katastrophaler Service!!!

Starmaster — Mon, 17 Jan 2011 22:21:54 GMT

Habe vor ca. einem halben Jahr einen MP3 Player erstanden. Anscheinend war aber der Flash-Speicher defekt, so das Aussetzer und ein korruptes Dateisystem die Regel waren. Habe mich daher im September an den Plus-"Service" gewandt. Keine Reaktion! Wochen später nachgefragt, irgendwelche Umstrukturierungen bla, bla. Na gut, kann ja mal passieren. Retourkarte erhalten, Ende November Gerät zurückgeschickt. Wieder wochenlang keine Reaktion bis ich letzte Woche wieder nachgefragt habe. Und dann wurde es lustig:

1. Man will mir einen Gutschein geben. Ich bestehe auf Ersatzlieferung.

2. Ersatzlieferung leider nicht möglich, Begründung keine (Gerät wird im Shop immer noch angeboten, ist aber teurer), also nur Gutschrift.

3. Akzeptiere zähneknirschend Gutschrift.

4. Mir wird mitgeteilt, dass mir nur etwa 1/3 uberwiesen werden soll, für den Rest gibt's einen Gutschein (ich hatte das Gerät größtenteils mit Gutschein erworben).

5. Ich werde sauer, zähle §§§ ("Wandlung!") auf und bestehe auf Ersatzlieferung.

6. Ergebnis: Ich bekomme einen neuen Gutscheincode per Mail.

7. Letzter Versuch, ziemlich pampige Mail von mir

8. Ergebnis steht noch aus.

Bestellt -bezahlt...und dann.....????????

Was_is? — Sat, 25 Dec 2010 12:16:44 GMT

Habe einen Artikel bestellt, diesen auch per Krdeditkarte bezahlt und dann.......nix keine Info zur Bestellung...auch nach dem Einloggen keine Infos bekommen, auch nicht nach mehrmaliger Nachfrage. Na ja ob ich hier noch einmal bestelle hängt glaube ich vom Preis des Artikels ab(ich glaube der müsste dann unschlagbar sein, dann würde ich evtl. noch einmal bestellen)

Nintendo Wii Nunchuk

yogimel — Fri, 12 Nov 2010 18:45:40 GMT

Am 07.11.10 bestellt auf Rechnung
11.11.10 erhalten

positiv:
- Bezahlung auf Rechnung möglich
- gute Verpackung

negativ:
- hohe Versandkosten
- teilweise verwirrender Shop
- fehlende Bilder im Shop

seit kurzem total mieser Service

NorbertFr — Tue, 26 Oct 2010 12:33:43 GMT

Bestellt am 24.09.2010. Bezahlung per Kreditkarte. Bis heute (26.10.2010) keine Lieferung. Bestellvorgang lt. Internet angeblich abgeschlossen, was immer das heißt. Keinerlei Reaktion auf mehrere Anfragen.
Fairerweise muss ich sagen, dass das eine neue Entwicklung ist. Frühere Bestellungen wurden stets problemlos abgewickelt.

mieser kundenservice

merlinus — Tue, 26 Oct 2010 07:59:43 GMT

nach ewigkeiten in der warteschleife bekommt man eine unfähige mitarbeiterin, die nicht weiß was sie tut. beim 3. anruf hat es endlich funktioniert. nie wieder!

Re: Vor einem Monat auf Rechnung bestellt, noch nichts geliefert bekommen

Sg148 — Sat, 16 Oct 2010 12:01:59 GMT

Bei mir ist es das gleiche. Wie geht man am besten gegen diese Firma vor?

Hotline und Service E-Mail ist ein Graus

HK_11 — Mon, 27 Sep 2010 06:32:54 GMT

Ich bin dabei eine Rüttelplatte zu kaufen.
Ich warte seit 19 Tagen auf die Lieferung.
Habe 4x Hotline angerufen Warteschleife jeweils ca. 12-18 Minuten
bei 14 ct/Min.
2 E-Mail an Service geschrieben ---> keine Antwort bezüglich der Lieferung bekommen !!!

Ich warte immer noch.
Ich komme mit meinen geplanten Arbeiten nicht vorran.
Ich bin stinkig.

Trotz Abbuchung wird Artikel nicht geliefert - Keine Reaktion auf emails

Ulrich-S — Fri, 24 Sep 2010 16:26:09 GMT

Die Abbuchung von meinem Konto erfolgte vor 24 Tagen. Die Lieferzeit bei Heise betrug (und beträgt noch immer) "1-3 Werktage". Trotz mehrerer emails reagiert PLUS.DE nicht und gibt auch keine Erklärung.
Ich werde dort nicht mehr kaufen.

Service übel! Lieferung seeehr langsam!

Theotequila — Tue, 15 Jun 2010 21:18:38 GMT

Ich machs kurz: Hab einen defekten Handmixer geliefert bekommen und umgetauscht dazu hatte ich mit Gutschein bestellt. Der gesamt Vorgang dauerte über 6 Wochen und ich habe immer noch keinen Mixer! Emails werden innerhalb einer Woche beantwortet - meist mit Standardtexten und nur mit Druck gibts z.B: den Gutschein zurück - wäre sonst einfach unter den Tisch fallen gelassen. Ein defektes Produkt gegen ein funktionierendes austauschen geht nicht - ich muss neu bestellen (der Sevice ist wirklich übel).

Insgesamt würde ich nicht da bestellen, es sei denn man hat einen Grund (wie ich nen 25Euro-Gutschein...)

Vor einem Monat auf Rechnung bestellt, noch nichts geliefert bekommen "in Bearbeitung", aber schon eine Mahnung. Der Kundenservice existiert nicht!

Scytale — Thu, 10 Jun 2010 12:31:40 GMT

Hallo,

ich möchte andere User nur vor diesem Shop warnen. Ich habe vor einem Monat eine Bestellung getätigt, bezahlt werden sollte per Rechnung.
Als sich nach 2 Wochen nichts tat "Bestellung in Bearbeitung" habe ich eine Email an den Service geschrieben, aber keine Antwort bekommen. Nach 3 Wochen habe ich angerufen, aber die gute Frau wusste auch von nichts und hat es weitergegeben. Nach 4 Wochen eine weitere Email von mir, mit der Bitte doch zu liefern oder zu stornieren. Wieder keine Antwort. Heute finde ich im Briefkasten eine Mahnung das mein Kundenkonto noch nicht ausgeglichen wäre. Das ist der Gipfel der Unverschämtheit. Ich habe weder Ware noch Informationen zu meiner Bestellung und natürlich ohne Ware keine Rechnung erhalten. Nach mehrmaliger Kontaktaufnahme meinerseits mit dem Kundenservice habe ich KEINERLEI Antwort bekommen. Und nun soll ich eine Mahnung begleichen FÜR NICHTS, außer meinem Bemühen Klarheit zu schaffen.

Das ist wirklich der absolut schlechteste Onlineshop den ich je erlebt habe und ich habe nach 12 Jahren Onlinehandel schon genug Bestellungen getätigt.

Bin mehr als enttäuscht. Rückabwicklung dauerte mehr als 4 Wochen!

jbrun52 — Wed, 27 Jan 2010 19:23:48 GMT

Der Shop verzögerte eine Rückabwicklung mehr als 4 Wochen, ging auf Fristen in keinster Weise ein. So bitte nicht!

Nie wieder Plus

Tycriss — Thu, 05 Nov 2009 22:06:29 GMT

Plus Online - davon kann ich jedem nur abraten.
Ich bestellte am 29. September eine Nintendo Wii, zahlte per Sofortüberweisung. Der Artikel sollte laut Shop sofort lieferbar sein. Am 04.11. erkundigte ich mich nach dem Versandstatus. Am Telefon wurde ich daraufhin dreist abgefertigt: "Der Artikel wurde per Spedition verschickt, die Lieferung beträgt ca. 10 Werktage", so der nette Plus-Mitarbeiter. Is klar (Wahrscheinlich kommt die Wii per Schwerlasttransporter von Plus zum Kunden).
Sofort habe ich die Bestellung storniert und die Gutschrift bis heute, 4 Wochen später noch nicht erhalten. Auf E-Mails wird nicht reagiert. Habe mich daraufhin bei Sofortüberweisung beschwert und meine Anfrage wurde an deren Ansprechpartner bei plus.de weitergeleitet.
Immerhin habe ich danach eine Nachricht erhalten, dass meine "Rücksendung" eingegangen ist.

Nie wieder Plus Online - und von nun an auch nicht mehr offline.

Ich rate jedem von einem Einkauf bei Plus.de ab. Kleine Preise gibt es anderswo auch in Kombination mit Zuverlässigkeit.

Für Leute die warten können :)

Yasmilk — Sat, 24 Oct 2009 16:03:44 GMT

Ich bestellte ein Notebook Acer Aspire 1810TZ per Sofortüberweisung, 4 Tage dauerte es bis der Auftrag an Acer !!! weitergeleitet wurde, warum an Acer ? Weil Plus direkt vom Hersteller liefert ohne diese im eigenem Lager zu haben. Wenn der Auftrag bei Acer eingeht dauert es nochma ca 10 Werktage bis deine Ware da ist.

hätte ich das gewusst

gruß aus HH

Re: Nicht zu empfehlen

drie — Thu, 22 Oct 2009 10:43:58 GMT

Ergänzung zur Bewertung vom 14.10.2009:

Von einem Einkauf bei diesem Unternehmen kann tatsächlich nur eindringlich abgeraten werden.

Nach Widerruf der Bestellung wird nunmehr die unverzügliche Rückerstattung des sofort von der Kreditkarte eingezogenen Betrags mit der Begründung, man müsse die Stornierung durch den Hersteller abwarten, verweigert.

Für mich als Juristen ist unfassbar, dass ein unter namhafter Marke handelndes Unternehmen seinen Kunden derartigen Blödsinn erzählt. Es ist gemäß §§ 357, 346 Abs. 1 BGB rechtlich völlig klar, dass nach einem Widerruf der Bestellung die erhaltene Leistung unverzüglich zurückzugewähren ist. Das Verhältnis des Händlers zu dem Hersteller ist dabei völlig irrelevant, da eine Rechtsbeziehung des Kunden allein mit dem Händler besteht.

Hier werden - möglicherweise im Interesse von Liquidität und Zinserträgen - vermeintlich unbedarfte Kunden wiederholt mit hanebüchenen Angaben in die Irre geführt.

Definitiv: Von solchen einem Laden sollte man sich trotz des in Anspruch genommenen Markennamens fern halten!

Nicht zu empfehlen

drie — Wed, 14 Oct 2009 13:57:54 GMT

Am 12.10.2009 ein Subnotebook/Netbook bestellt, das zu der Zeit anderweitig nicht verfügbar war, laut Plus-Online aber "sofort lieferbar".
Nach Annahme der Bestellung und Bestätigung des Eingangs wurde diese in der Anzeige des Kundenkontos am nächsten Tag mit dem Zusatz "storniert" geführt. Irgendeine Information dazu per Mail gab es nicht. Meine telefonische Nachfrage ergab nach gut 10 Minuten Gedudel zu 0,14 /Minute, dass die Bestellung angenommen sei und abgewickelt werde. Es sei auch bereits die Kreditkarte belastet worden. Für die Angabe "storniert" gebe es keine Erklärung. Die Lieferzeit wurde nun mit 10 Werktagen angegeben! Mein Einwand, dass doch sofort lieferbar gewesen sein soll, wurde damit beschieden, dass sei doch schließlich "sofort". Es würde ja "sofort" an die Spedition(!) weitergegeben. Die Lieferzeit folge daraus, dass man Notebooks nur mit Spedition ausliefere (das Gerät wiegt 1,3 kg und kostet unter 500,- ).
Ich habe die Bestellung widerrufen und bin nun sehr gespannt, ob eine Rückbuchung der Belastung meiner Kreditkarte erfolgt.
Jedenfalls werde ich Plus zukünftig sowohl on- als offline meiden.

schnell, korrekt, gut

NorbertFr — Fri, 09 Oct 2009 15:47:18 GMT

Habe bereits mehrere Bestellungen zu voller Zufriedenheit abgewickelt. Ware kommt sehr schnell und in gutem Zustand. Kann ich empfehlen.

Rudimentäres Tracking, ungünstige AGB aber reibungslos und schnell

Olaf2 — Mon, 07 Sep 2009 09:04:25 GMT

Habe letzte Woche Mittwoch einen iPod Nano bestellt.

Bestellhistorie
================
- Gegen 13 Uhr bestellt, es gab sofort eine Auftragseingangsbestätigung.
- Gegen 17:15 gab es eine Versandbestätigung
- Paket kam am folgenden Tag an.

Tracking
=========
Gab es gar nicht, von den E-Mails abgesehen.
Eine Trackingnummer oder das gewählte Versandunternehmen waren nicht angegeben.

Bestellung
===========
Versandoptionen gab es bei Bezahlung per Kreditkarte nicht, aber reichlich Bezahlmöglichkeiten, unter Anderem Kreditkarte - die Versandkosten dabei waren pauschal 3,95 EUR (Ausnahme Nachnahmegebühr und spezielle Pakete).

Registrierung
==============
Bei der Bestellung muß man sich registrieren und kann anschließend
einen recht rudimentären Bestellstatus einsehen. Er enthält allerdings lediglich rudimentäre Angaben über den Status (Auftragsstatus mit Angaben wie "in Bearbeitung", "Ausgeliefert am "), Angaben über das Kundenkonto ("nicht bezahlt") sowie eine Liste der bestellten Artikel. Informationen über den Status beim Paketdienst gibt es nicht.

AGB
===
- Angabe des Geburtsdatums bei Registrierung: Beurteile ich negativ, da man damit einigen Schindluder treiben kann (Ich zeige im Elektromarkt auch nicht meinen Ausweis oder gebe mein Geburtsdatum an - das gleiche erwarte ich auch im Online-Shop).
- Nutzung der Daten für eigene Marketingzwecke und Weitergabe an andere Unternehmen: Diese Angabe habe ich nur in den Datenschutzreklärungen gefunden. Mir war keine Möglichkeit bei der Anmeldung aufgefallen, dem zu widersprechen - im Onlineportal geht das ebensowenig. Es finden sich aber genügende Möglichkeiten in der Datenschutzerklärung. Ein entsprechender Hinweis fehlt aber bei der Anmeldung - er findet sich nur in den AGB, die man abhaken muß.
- Abmeldung: Nicht online möglich. Ich habe keine Angaben dazu gefunden.

Fazit
=====
Korrekter Laberstatus bei Bestellung, schnelle Abwicklung und viele, preiswerte Zahlungsmöglichkeiten. AGB sind verbraucherunfreundlich (Geburtsdatum, verpflichtender Registrierung, Verwendung der Daten für Werbung ohne Möglichkeit des Widerspruchs bei Anmeldung).
Preise waren inklusive Versandkosten günstig.
Insgesamt brauchbar, aber verbesserungswürdig bei AGB und Tracking des Paketstatus.

Nie wieder Plus Onlineshop!

fritzbucher — Tue, 08 Jul 2008 11:28:52 GMT

Am 26.04.08 eine Haustür bestellt.
Am 29.04. wurde der Kaufpreis von meiner Kreditkarte abgebucht.
Am 27.05. und am 17.06. wurde mir jeweils eine defekte Tür geliefert deren Annahme ich jeweils verweigerte.
Bestellung am 17.06.08 per Mail mit der Bitte der Kaufpreiserstatttung storniert, stornierung wurde mir daraufhin per Mail bestätigt.
Bis heute keinen Cent zurück erhalten!
Per Mail wird nicht mehr geantwortet, telefonisch außer Warteschleife für 14 Cent/min. kein durchkommen.
Werde wohl einen Anwalt einschalten.

FINGER WEG VON DIESEM SHOP!!!

Einfach mies... wer hier kauft ist selber Schuld

tux-on-the-run — Mon, 07 Jul 2008 16:49:41 GMT

Ich wollte mir den angebotenen Fernseher nicht entgehen lassen und dachte mir, ich bestelle mal bei Plus.de, weil ist ja ein großer Name der dahinter steht... aber weit gefehlt. Habe das Gerät am 28.06. bestellt und gleich per Online-Überweisung bezahlt. Als ich 3 Tage später im Online-Konto bei Plus nachgeschaut habe, stand dort Kundenkonto: nicht bezahlt. Ich hab dann also die (ziemlich teure) Hotline angerufen und durfte mir dann erstmal 5 Minuten lang den KC & the Sunshineband Hit "That's the way I like it" anhören. Dann empfing mich eine Dame mit bayrischem Akzent und ich schilderte ihr mein Anliegen. Sie meinte, ich solle mich noch 2 Tage gedulden und das Geld sei angekommen, nur sei mein Onlinekundenkonto noch nicht aktualisiert worden. Nach weiteren 2 Tagen ein weiterer Anruf bei der Hotline, da sich noch nichts getan hat. Wieder 6 Minuten Warteschleife... dann eine andere Dame, welche meint, das Geld sei da, aber die Bank habe es noch garnicht auf mein Kundenkonto gebucht. Das kann manchmal 2 Tage dauern. ich möchte mich doch noch 2 Tage gedulden. Nach zwei weiteren ergebnislosen Tagen ein weiterer Anruf bei der kostenpflichtigen Hotline (0,14 pro Minute)... wieder eine andere Dame, welche sich verständnivoll gab und mir versprach, sich bei mir per Mail zu melden, nachdem sie sich erkundigen wolle, woran es hapert. Zu guter letzt kam eine Mail, in der es folgendermaßen hieß: Sehr geehrter Herr XXX,

bedauerlicherweise müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir die unten aufgeführten Artikel nicht liefern können und wir Ihre Bestellung deshalb leider stornieren müssen.

Wir bitten Sie um Entschuldigung und hoffen, dass Ihnen dadurch keine Unannehmlichkeiten entstehen.

Wir freuen uns, Sie bald wieder im Plus Online Shop unter http://www.plus.de begrüßen zu dürfen und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

Ihr
Plus Online Shop-Team

Naja die werden mich da nicht wieder sehen... Den Shop kann ich nicht weiterempfehlen und probiere nun woanders mein Glück!

Kein Plus, sonder ein dickes MINUS für den "Plus Online Shop"

Neo_Matrix — Sun, 08 Jun 2008 08:04:05 GMT

Ich habe meine Erfahrungen mit 2 Bestellungen gemacht und bei beiden schlechte Erfahrungen (insb. Service nach dem Kauf) gemacht. Vor allem bei der letzten (definitiv letzten) Kauf ging es um ein Klimagerät. Hier wurde das Gerät definitiv viel zu spät geliefert (im Sommer bestellt), Wochen später geliefert trotz Nachfragen (die ins Leere liefen, keine Antwort auf Emails, Anrufe = Vertröstungen, d.h. das Gerät kam (sinnigerweise und ungewollt) während unseres Urlaubs (d.h. die 2 Wochen Rückgabefrist verstrich war nach Meinung des Call-Centers verstrichen), beim Test des Geräts und anschliessender Anfrage wg. Retoure war das Call-Center extrem unfreundlich und desinteressiert. Hier sollten scheinbar Kundenretouren abgebügelt werden. Selbst Vorgesetzte haben (nur auf massive Rückfragen und wiederholte telefonische Anfragen ...Emails helfen überhaupt nichts) nur die Vorgehensweise des "Plus Online Shops" bestätigt und mich abgewimmelt. Das Gerät gammelt jetzt hier rum und ich verzichte auf eine Klage, weil es mir die Zeit nicht wert ist. Dazu erfährt man, dass der sogen. PLUS ONLINE SHOP von einer anderen Firma betrieben wird (im Auftrag von PLUS) und hier der WEB-Auftritt nur den Anschein von PLUS erwecken soll (d.h. Seriösität vorgaukeln). Bei Problemen oder Service ist man hier im Zweifelsfall auf sich allein gestellt.

ALSO mein TIPP, es gibt soooo viele andere Internet-Shops... einfach die Finger lassen vom PLUS ONLINE SHOP... und umschauen, wer auch Service und Zuverlässigkeit bietet. Interessant sind Bewertungen nur, wenn es Probleme gegeben hat beim Kauf und hier z.B. auch mal kulant oder flexibel reagiert wurde vom Händler. Sehr schade ... bei PLUS ONLINE SHOP kaufe ich nie mehr.

Eine einzige Katastrophe - absolute Vorsicht geboten !

lapland — Wed, 12 Dec 2007 10:48:50 GMT

Am 30.11.2007 Packard Bell Subnotebook bestellt, war laut Shop-Anzeige sofort lieferbar. Als Zahlungsmöglichkeit hatte man nur Vorkasse und Kreditkarte - keine Nachnahme ??? Ich wunderte mich damals darüber, heute weiß ich das dahinter System steckt. Ich habe das Gerät dann bestellt, per Vorkasse bezahlt, eine Woche später lautete der Bestellstatus immer noch: "nicht bezahlt". Daraufhin rief ich bei plus an und dürfte erfahren dass zum einen das Geld schon seit mehreren Tagen bei plus.de angekommen war, zum anderen dass das Subnotebook "auf unbestimmte Zeit nicht lieferbar ist" ! Die Anzeige im Shop stand aber immer noch auf "sofort lieferbar" und das gleiche zeigt sie heute noch. Ich habe natürlich die Bestellung sofort storniert und die Rückzahlung des Geldes verlangt, heute, eine Woche später ist das Geld immer noch nicht auf meinem Konto. Ich würde gerne wissen wie viele andere Kunden das Geld per Vorkasse überwiesen haben für Ware die plus.de gar nicht liefern kann. Bei der Größe des Unternehmens kann man von tausenden ausgehen, wie gesagt, das Gerät ist laut Hotline "auf unbestimmte Zeit nicht lieferbar", die anzeige steht aber nach wie vor auf "sofort lieferbar".
Einfach unfassbar...

Sehr schnelle Lieferung und der Preis stimmte auch!

Lorphos — Sun, 07 Jan 2007 14:50:20 GMT

Am Folgetag geliefert. Sehr gut verpackt. Bin bislang rundum zufrieden, allerdings gab es ja auch noch keine Probleme bislang...

superschnell

rohan — Sun, 21 May 2006 20:49:47 GMT

Nokia Bluetooth-Headset HS-26W donnerstag abend online bestellt und Samstag Morgen in der Hand gehalten! Ordentlich verpackt und per Post zugestellt. Bezahlung per Rechnung, Versandkosten pauschal 3,95 EUR. Wer die sparen will, geht am 29.5.06 in die nächste plus-Filiale...