RMA-Austausch von Maxtor-Festplatten

Re(5): RMA-Austausch von Maxtor-Festplatten

hctec — Tue, 20 Jun 2006 00:07:33 GMT

Wennst den Memory-Chip grillen willst, denk immer dran, dass die Leitungen auch zu anderen Chips gehen, und die dann ebenfalls in Mitleidenschaft gezogen werden. Allerdings koenntest du das eh wollen
Wegen der Unwirtschaftlichkeit meinte ich ja, dass man Glueck haben kann und Maxtor da nicht weiter nachforscht.

Re(4): RMA-Austausch von Maxtor-Festplatten

fleptin — Mon, 19 Jun 2006 10:39:33 GMT

naja, wenn man so blöd ist und das beim stromanschluss anlegt kann der hersteller feststellen dass die smd-bauteile direkt nach der stromqeulle durch sind. aber warum ein memory-chip hin ist können selbst die spezialisten wenn überhaupt nur in einem unwirtschaftlichen verfahren (chips auslöten und schaltkreise im labor analyseren) feststellen.

Re(2): RMA-Austausch von Maxtor-Festplatten

fleptin — Mon, 19 Jun 2006 10:15:41 GMT

(erfundene) Fehlercode

den fehlercode kann man nicht erfinden oder in einem forum austauschen. der besteht aus einem internen maxtor-code und ist codiert mit einer prüfsumme der seriennummer.

Re: RMA-Austausch von Maxtor-Festplatten

hctec — Sun, 18 Jun 2006 22:25:38 GMT

Danke fuer deinen Bericht!
Interessant zu erfahren, dass sich SATA-Platten nicht so einfach behandeln lassen - und vor allem, dass es den Herstellern scheinbar wurscht ist dass sie ein unzureichendes Tool zugekauft haben, welches bei SATA Sperenzchen treibt und ein Floppy braucht (bzw den Zusatzaufwand per Selfmade-BootCD).
Was waere gewesen wenn dein Freund das RMA-Verfahren alleine haette durchfuehren wollen?
Vielleicht waere er daran gescheitert, haette aber um ueberhaupt ein RMA machen zu koennen, irgendeinen Nonsens in die Webseite geschrieben, wobei sich Maxtor vielleicht geweigert haette die Platte zu tauschen weil der (erfundene) Fehlercode nix mit der Realitaet zu tun hat.
Die Hersteller machen es sich verdammt leicht ...

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Du schreibst, es gut zu finden, nach Angabe der Kreditkartennummer eine HDD zugeschickt zu bekommen.
Naja:
Du gibts deine Kreditkartennummer somit freizuegig im Netz bekannt, machst Gaunern im Netz die eh schon einfache Arbeit des Datenklaus noch leichter.
Als "Dank" schickt dir der HDD-Hersteller dann vielleicht eine Refurbished-Platte zu, die sich nicht mal ein Maxtor-Mitarbeiter freiwillig in den PC setzen laesst, weil die refurbished Platten meistens nicht laenger halten als man sie werfen kann ...
Also ob dieses "Service" soooo gut ist, lass ich jetzt mal im Raum stehen

Re(3): RMA-Austausch von Maxtor-Festplatten

hctec — Sun, 18 Jun 2006 22:14:50 GMT

Schaeden durch Ueberspannung kann von Maxtor "einfach" festgestellt werden.
Ist dann KEIN Garantiegrund, da eindeutig von aussen zugefuehrt (die Funktion deines Netzteiles obliegt nicht der HDD-Garantie) bzw im nicht der Bedienungsanleitung gemaessen Sinn verwendet (HDDs haben 5V und 12V - das ist beides keine Ueberspannung).

Vielleicht *PIEP*t Maxtor wegen der Controller-Platinen nicht viel herum und untersucht hoechsten mechanisch defekte HDDs genauer um fuer aktuelle bzw zukuenftige Herstellungslinien zu lernen.
Dann koenntest du Glueck haben mit deinem "Vorhaben"

Re(2): RMA-Austausch von Maxtor-Festplatten

c-b-r — Sun, 18 Jun 2006 21:36:28 GMT

Mit GLS zahlt man €10,90 und GLS-Paketshops zur Aufgabe gibt es jede Menge in Österreich.

Re: RMA-Austausch von Maxtor-Festplatten

N00bNr12 — Sun, 18 Jun 2006 20:05:05 GMT

Andererseits ärgere
ich mich wieder darüber dass man die Platte zu Maxtor nach Ungarn schicken
muss, das kostet mdst. 17 euros.

hmmm. womit schickst du? ich hab mitte mai eine maxtor eingeschickt und dafür als paket 12,67€ bezahlt

Re(2): RMA-Austausch von Maxtor-Festplatten

fleptin — Sun, 18 Jun 2006 19:07:53 GMT

Oh... hast du vielleicht auch so ein Universalstecker-Netzeil wo man die Spannung von 3 bis 24V einstellen kann und anstatt dem Klinkenstecker am Ende zwei Messnadeln (wei beim Multimeter) montiert?

Ich hab sowas schon mal gesehen aber keine Ahnung für was man sowas braucht

Re: RMA-Austausch von Maxtor-Festplatten

Info007 — Sun, 18 Jun 2006 18:24:04 GMT

Das unter PS: angeführte Ziel ist leicht und problemlos zu erreichen ........

Re: RMA-Austausch von Maxtor-Festplatten

mko — Sun, 18 Jun 2006 16:52:59 GMT

Ob das im Sinne von Maxtor wäre?

Auf jeden Fall im Sinne der Kunden - so können diese Platten nicht wiederverwendet werden

RMA-Austausch von Maxtor-Festplatten

fleptin — Sun, 18 Jun 2006 16:49:33 GMT

Hallo!

ich hatte heute das Vergüngen einen Freund zu helfen mit seiner defekten Maxtor Maxline Plus III 250GB Platte. Die Platte war in Garantie und ich musste ein Online RMA-Verfahren ausfüllen. Dachte mir das geht so einfach wie bei WD aber falsch gedacht.

Nach dem Warranty-Check mit Eingabe der Seriennummer wurde ich dann aufgefordert mit einem Tool die Platte zu prüfen und einen Fehlercode einzugeben damit ich den RMA-Auftrag erstellen kann.

Dachte mir OK, dann war dieses Windows-Programm nur dazu da um eine DOS-Startdiskette zu erstellen. Der PC hatte auch kein Floppy aber da wusste ich mir dann noch zu helfen. Noch schlimmer ist dass diese Bootdisk den weit verbreiteten VIA-Chipset SATA Controller nicht erkennt. Erst als ich die Platte dan auf einen Promise-Controller umhängte wurde sie erkannt. Dann startete das Maxtor Tool und konnte erst im Advanced Check (mehr als eine halbe Stunde) den Fehler finden (physich fehlerhafte Sektoren) und gab mir den Fehlercode aus.

Ich kann inzwischen Händler BESTENS VERSTEHEN, wenn deise nach Ende der gesetzlichen Gewährleistung und vor Ablauf der Herstellergarantie eine Bearbeitunsgebühr zum Einschicken verlangen. Denn selbst ein Fachmann versch***t mit so einem RMA-Verfahren über eine halbe Stunde.

Positiv ist aber anzumerken dass man sofort eine neue Platte zugeschickt bekommt wenn man eine Kreditkarten-Nummer hinterlegt, dann hat man 30 Tage Zeit die defekte PLatte zurückzuschicken ohne dass die Kreditkarte belastet wird.

Andererseits ärgere ich mich wieder darüber dass man die Platte zu Maxtor nach Ungarn schicken muss, das kostet mdst. 17 euros.

LG, fleptin

PS: Übrigens muss man eine Fehlerart bei dem RMA-Verfahren angeben. Wenn man angibt Platte wird überhaupt nicht erkannt muss man nicht dieses Diagnose-Tool laufen lassen. Könnte mir durchaus vorstellen dass einige nette Kunden eine halbtote Platte auf besonders kreative und schwer nachzuvollziehende Methode die halbtote Platte ganz Tod machen um sich diese lästige Prüfung zu sparen. Ob das im Sinne von Maxtor wäre?