Digital15 oder TeleTek

Re(6): Digital15 oder TeleTek

ChristophH — Tue, 08 Aug 2006 08:27:56 GMT

ja wie gesagt, damals konnte die technik noch direkt den austausch einleiten, jetzt muss das erst mal ein paar instanzen durchlaufen, das dauert

Re(5): Digital15 oder TeleTek

Don Pezi — Tue, 08 Aug 2006 07:04:45 GMT

Bis vor 3 Jahren ging es bei Canon noch relativ flott, nur seit dem das Service ausgelagert wurde habens stark nachgelassen, obwohl das sicher nicht an Teletek liegt, da dort die Durchlaufszeiten relativ kurz sind.Wenn ein Tauschgerät benötigt wird geht das an die Canonzentrale in 1230 Wien - Dort wird auch eine Kamera bestellt-anscheinend kommt die aber mit anderer bestellter Neuware und das dauert-sehr oft kommt dann ein Nachfolgetyp.

Früher war Sony der Umständlichste - aber wenns jetzt in Garantie nicht mehr zum Reparieren geht oder Unwirtschaftlich ist, erstellen selbst die innerhalb von 3-4 Wochen eine GS obwohl das Service ebenfalls ausgelagert ist - sollte sich Canon ein Beispiel nehmen!Nicht einmal wennst ein Klumpert wie eine Yakumo-Kamera hast must länger als 4 Wochen warten. Canon-die tun was

Re(5): Digital15 oder TeleTek

Don Pezi — Tue, 08 Aug 2006 07:04:45 GMT

Bis vor 3 Jahren ging es bei Canon noch relativ flott, nur seit dem das Service ausgelagert wurde habens stark nachgelassen, obwohl das sicher nicht an Teletek liegt, da dort die Durchlaufszeiten relativ kurz sind.Wenn ein Tauschgerät benötigt wird geht das an die Canonzentrale in 1230 Wien - Dort wird auch eine Kamera bestellt-anscheinend kommt die aber mit anderer bestellter Neuware und das dauert-sehr oft kommt dann ein Nachfolgetyp.

Früher war Sony der Umständlichste - aber wenns jetzt in Garantie nicht mehr zum Reparieren geht oder Unwirtschaftlich ist, erstellen selbst die innerhalb von 3-4 Wochen eine GS obwohl das Service ebenfalls ausgelagert ist - sollte sich Canon ein Beispiel nehmen!Nicht einmal wennst ein Klumert wie eine Yakumo-Kamera hast must länger als 4 Wochen warten. Canon-die tun was

Re(4): Digital15 oder TeleTek

ChristophH — Mon, 07 Aug 2006 20:29:56 GMT

das mit dem austauschen ist in der tat so eine geschichte. Früher ging das schneller von der hand, aber seit das service bei der firma teletek liegt, ist das nichtmehr so einfach, da jetzt eben nicht intern bei canon ausgetauscht wird, sondern erst gründe vorliegen müssen, dann wir das geprüft, das gerät angefordert, das alte zurück genommen, bla bla bla.
Warum einfach wenns umständlich auch geht...
Die probleme liegen auf beiden seiten, keiner will so richtig, keiner kann so richtig

Re(3): Digital15 oder TeleTek

Maky — Mon, 07 Aug 2006 19:13:45 GMT

Ist schon klar. TeleTEK repariert ja auch für einige andere Firmen.
So wie ich dass verstanden habe, dürfen die TeleTEK-Leute diesen Austausch (wie mit Digital15 vereinbart) aus rechtlich Gründen einfach nicht machen. Ist sogar irgendwie logisch. Digital15 nimmt eine neue Kamera aus der Originalverpackung und gibt sie mir statt meiner. Jetzt schickt Canon irgendwann doch noch das Austauschgerät für meine alte Kamera und Digital15 gibt die Kamera in den Karton (statt meiner) und hat auch wieder eine neue. Jetzt passen allerdings die Seriennummern nicht zusammen, was bei einer ev. späteren Reparatur zu Problemen führen kann.
Was solls, ich hab heute meine unreparierte Kamera von TeleTek geholt, bring sie morgen zu Digital15 zurück und bekomm eine neue. Die dürfen das Spielchen jetzt leider von vorne beginnen.
Wenn ich sowas vorher weiß, kauf ich sie gleich um 20€ mehr beim Blödmarkt, dort wäre so ein Tausch einigermaßen problemlos über die Bühne gegangen.
Das Verhalten von Digital15 ist absolut OK, das von TeleTEK offenbar korrekt und der einzige Witz bei der Sache ist, dass CANON mehrer Wochen braucht um eine Kamera zu tauschen und so einigermaßen zu Verärgerung bei Käufer und Händler sorgt.

Re(2): Digital15 oder TeleTek

ChristophH — Mon, 07 Aug 2006 18:57:14 GMT

kleine anmerkung: canon hat mit teletek nix zutun, ausser dass die die servicefirma sind.
Das sind zwei verschiedene firmen, mit verschiedenen leuten, und verschiedenen interessen.
Gibt z.b. auch noch fa. schu(h)mann, die ebenso canon servicieren

Re: Digital15 oder TeleTek

Maky — Mon, 07 Aug 2006 13:26:03 GMT

Re: Digital15 oder TeleTek

Maky — Mon, 07 Aug 2006 13:26:03 GMT

Statusbericht:

Telefonat mit Digital15.
Digital15 hält Rücksprache mit TeleTEK.
Meine Aussage wird bestätigt.
Ich bekomme eine neue Kamera von Digital15.
Digital bekommt die Neue (bei Gelegenheit) von TeleTEk zurück.

Edit:
noch ein Anruf von Digital15.
TeleTEK ist aus rechtlichen Gründen mit CANON nicht mit diesem Deal einverstanden.
Lösung: ich hole die unreparierte Kamera von TeleTEK ab, bringe sie zu Digital15 und bekomme dann die Neue.

Fazit: meine Arbeitszeit kostet mitlerweile bestimmt mehr als die Kamera - danke CANON-Service. Ein Kunde der schon einige Canonprodukte besitzt, aber nicht sicher ist, ob es in Zukunft noch mehr werden.

Re: Digital15 oder TeleTek

Don Pezi — Mon, 07 Aug 2006 10:16:33 GMT

Tauschmodel von Canon warte - Wareneingang unbekannt

Da sind Wartezeiten von 8-12 Wochen keine Seltenheit leider, Canon legt viel Wert auf Kundenzufriedenheit.

Würd mal wie vorher schon von wem anderen bemerkt, beim Händler nachfragen, das sich einsetzt für dich, weil schlieslich sollst ja wieder was kaufen bei ihm.

Eine Nachfrist ist nur dann wieder möglich, wenn du Rep. bei Repfirma abbrichst, Kamera unrep mitnimmts, dem Händler übergibst, und nach ca 15 Werktagen noch immer nix fertig ist, Canon wird eh net früher liefern können(Du kannst direkt beim Hersteller, wenn du nicht bei diesem gekauft hast, die Gewährleistung NICHT geltend machen-einzig und alleine nur beim Verkäufer-sprich zur Zeit nimmst du die Herstellerergarantie in anspruch)

Die Kameras werden von Canon meißt auf eine komplett orig. neue Kamera getauscht welche auch als neu zu verkaufen wäre!!!! Vielleicht geht da irgend was.

Re(5): Digital15 oder TeleTek

GrummelGrumpf — Mon, 07 Aug 2006 08:01:51 GMT

er wird es in 5 Minuten wissen, mal schaun.

Re(4): Digital15 oder TeleTek

Maky — Mon, 07 Aug 2006 07:56:38 GMT

Sollte der Verkäufer von
Deinen Problemen wissen, so ist eine "Nachfrist" eigentlich obsolet

er wird es in 5 Minuten wissen, mal schaun.

Re(3): Digital15 oder TeleTek

GrummelGrumpf — Mon, 07 Aug 2006 07:52:56 GMT

Es wäre - wenn feststeht, dass die Kamera irreparabel ist - angebracht, auf Austausch oder Wandlung (wenn Austausch nicht möglich ist) zu bestehen. "Wandlung" bedeutet in Deinem Fall "Geld retour".

Sollte der Verkäufer von Deinen Problemen wissen, so ist eine "Nachfrist" eigentlich obsolet. Trotzdem bzw. ansonsten empfiehlt sich, SCHRIFTlich eine Nachfrist von zwei Wochen zu setzen und danach die Rechtsschutzversicherung zu bemühen.

Re(3): Digital15 oder TeleTek

GrummelGrumpf — Mon, 07 Aug 2006 07:52:56 GMT

Es wäre - wenn feststeht, dass die Kamera irreparabel ist - angebracht, auf Austausch oder Wandlung (wenn Austausch nicht möglich ist) zu bestehen. Sollte der Verkäufer von Deinen Problemen wissen, so ist eine "Nachfrist" eigentlich obsolet. Trotzdem bzw. ansonsten empfiehlt sich, SCHRIFTlich eine Nachfrist von zwei Wochen zu setzen und danach die Rechtsschutzversicherung zu bemühen.

Re(2): Digital15 oder TeleTek

Maky — Mon, 07 Aug 2006 07:36:55 GMT

danke

Re(2): Digital15 oder TeleTek

Maky — Mon, 07 Aug 2006 07:36:55 GMT

danke, und was wäre jetzt in meinem Fall noch als Nachfrist angebracht? 2 Wochen?

Re: Digital15 oder TeleTek

Info007 — Mon, 07 Aug 2006 07:28:10 GMT

schlicht und einfach, "Wandlung des Geschäftes" beantragen (schriftlich)

Re: Digital15 oder TeleTek

GrummelGrumpf — Mon, 07 Aug 2006 07:19:40 GMT

Wem in diesem Fall? Digital15 oder TeleTEK?

Die Gewährleistung (vor allem innerhalb der ersten sechs Monate die schärfste Waffe) ist immer vom Verkäufer zu leisten.

Lass Dich nicht abwimmeln mit "Canon-Servicewaerkstatt" oder so. Der VERKÄUFER hat dafür zu sorgen, dass Deine Kamera funktioniert; ER darf deshalb gerne mit Canon oder der Teletek konferieren.

Re(2): Digital15 oder TeleTek

Maky — Mon, 07 Aug 2006 06:42:35 GMT

du meinst TeleTek eine Nachfrist setzen? Das wäre rechtlich haltbar, nachdem sie ja nur den Support machen? Ich denke mal, wenn ich die Kamera bei Digital15 wieder zur Reparatur gegeben hätte, wo ich sie ja auch gekauft habe, wäre alles klar, aber so?

Re: Digital15 oder TeleTek

Chris01 — Mon, 07 Aug 2006 06:38:57 GMT

auf alle fälle gleich mit teletek in kontakt treten.

Digital15 oder TeleTek

Maky — Mon, 07 Aug 2006 06:35:34 GMT

Sachlage:
Canon Powershot A430 am 21.06.2006 bei Digital15 gekauft.
Kamera zeigt von Anfang an bei den *TRÖT* Fotos inakzeptables Rauschverhalten.
Auf Anraten von Digital15 habe ich die Kamera am 12.07.2006 direkt zum zuständigen Canon-Support in Wien zur Fa. TeleTEK gebracht (um die Zeit für den Postweg zu sparen).
Als geschätzte Reparaturdauer wurde mir 10 Tage bis 2 Wochen genannt.
Nach einem Anruf vor einer Woche wurde mir auch heute (also nahezu 4 Wochen später) wieder gesagt, dass die Kamera irreparabel sei und man auf ein Tauschmodel von Canon warte - Wareneingang unbekannt.
Nachdem es ja nicht sein kann, dass man beliebig lange auf eine Kamera warten muß, welche von Anfang an nicht in Ordnung war, was tun?
Nachfrist setzen? Wem in diesem Fall? Digital15 oder TeleTEK?
Wie schaut das rechtlich aus?

Gruß, Maky