[BEWERTUNG] nwkomp.de

Re(3): Nach Rücksendung wurden 35 EUR abgezogen!!

st0ff — Fri, 19 Jun 2009 11:54:13 GMT

... Manche können sich aber auch haben ...

Ich habe nur gute Erfahrungen mit nwkomp / Xtivate.  Ob Rückgaben, oder Reparaturen - hab ich beides schon durch - wenn man mit den Leuten an der Hotline redet, finden die eine Lösung.  Und wenn ich ein Gerät zurückgeben will, dann muss ich es eben auch behandeln, als wäre es nicht meins.  Ich kann den Standpunkt der Herren und Damen sehr gut nachvollziehen.

Beispiele:
ich hatte aufgrund des niedrigen Preises ein Thecus N299 erstanden - das war laut und lahm.  Die Rückgabe war kein Problem.  Ich habe garkeine Rücksendekosten tragen müssen, der nette Herr am Telefon hat es einfach abholen lassen.

Meine DS-207+ ist auch wieder OK - da wurde ein SATA-Kabel ausgetauscht.  Ohne Kratzer erhalten (und bei dem Gerät kann ich die Ausführungen von Xtivate sehr gut nachvollziehen), ohne Kratzer eingeschickt und ohne Kratzer wieder zurückbekommen.  Die geben sich also auch Mühe, keinerlei Kratzer beim Reparieren dran zu machen.  Schön!

Also: man braucht ja nicht wegen einer Negativbewertung gleich davon ausgehen, dass ein Onlineshop Schissn macht.  Es geht mit Sicherheit einiges schief - wichtig ist, dass man auf den Kunden zugeht - und meiner Meinung nach machen die Leute das!

Re(2): Nach Rücksendung wurden 35 EUR abgezogen!!

Paris, Texas — Tue, 03 Jun 2008 20:19:36 GMT

Zitat: "Wir sind davon überzeugt, diesen Fall korrekt und fair behandelt zu haben."

Sehr geehrtes nwkomp-Team,

wenn ich das schon lese, stehen mir alle Haare zu Berge: Sie bestätigen ja sogar diesen Misstand!!!
Natürlich zahlen Sie drauf, keine Frage -- was mich als Kunden jedoch eher wenig interessiert. Als Online-Händler sind Sie selbstverständlich der Gefahr der Rücklaufware ausgesetzt. Sollen Sie uns jetzt Leid tun, oder was? Der von Ihnen zugegebene leichte Kratzer könnte schon von Werk aus vorhanden gewesen sein. Wie beweisen Sie das Gegenteil?

Was den Kunden interessiert, ist nicht eine "faire Behandlung" und weitere Floskeln, sondern wenn Sie sich in solchen Fällen wirklich kulant zeigen und ein Auge zudrücken. Stattdessen haben Sie den Kunden verloren, der zudem in einem öffentlichen Forum seine Frust ablässt und weitere potentielle Kunden verschreckt (mich eingeschlossen). Gibt Ihnen dies nicht zu denken?

Sorry, ich bestelle woanders!

Nicht empfehlenswerte Abwicklung - Finger weg!

RON2 — Fri, 09 May 2008 21:42:29 GMT

Dies war meine erste und auch letzte Bestellung bei nwkomp.de.

Bestellt habe ich eine Synology Diskstation 207+ mit 1 GB HDD. Auf geizhals.at war der Artikel gelistet mit "sofort lieferbar
Stand: ...." Im Shop war der Artikel mit "versandfertig in 24h ..." gekennzeichnet.

Der Artikel ist nicht in der angegebenen Zeit geliefert worden. Nach einer Woche bin ich vom Kauf zurückgetreten und habe den vorab überwiesenen Betrag zurückgefordert. Am Dienstag, wieder eine Woche später, bekam ich Nachricht, dass der Betrag bereits überwiesen wurde - bis heute (Freitag) ist der Betrag nicht auf meinem Konto eingegangen, so dass ich die Sache an meinen Anwalt abgegeben habe.

nwkomp.de hat die misslungene Lieferung mit Unregelmäßigkeiten im Warenwirtschaftssystem begründet. Zeitgleich mit der Bestellung bei nwkomp.de habe ich in zwei anderen Shops Artikel bestellt, beide waren nach 3 bzw. 4 Tagen (inkl. Bankweg) bei mir im Haus.

Grüße RON2

relativ schnelle u. korrekte Lieferung.

FStaedler — Wed, 09 Apr 2008 17:26:08 GMT

relativ schnelle u. korrekte Lieferung, freundliche Auskunft am Telefon. weiß jetzt nichts mehr.weiß jetzt nichts mehr.weiß jetzt nichts mehr.

Service-Wüste Deutschland hier NICHT !!

marco_455 — Sat, 29 Mar 2008 12:35:54 GMT

Kurzfassung: Alles Perfekt!!!

Bestellt wurde eine Synology DS107+ mit 750GB HD -> Preis gut und Verfügbar
Das ganze wurde per Vorkasse bestellt, trotzdem war die Lieferung schon nach 4 Tagen angekommen und war gut verpackt.
Die NAS lief 3 Wochen einwandfrei, bis sich das Netzteil verabschiedete.
Also bei nwkomp.de angerufen, der Hotliner überzeugte mich, daß es besser wäre das komplette Gerät einzuschicken, um Folgeschäden am Gerät auszuschließen.
Es wurde eine Abholung zu einem mir genehmen Zeitpunkt vereinbart, hätte ich die Originalverpackung nicht mehr gehabt, hätte man mir eine geschickt.
Eine Woche nach der Abholung erhielt ich einen Anruf vom Service, daß das Gerät fertig sei und versendet wird.
Am nächsten Tag war die Lieferung schon bei mir und funktioniert wieder perfekt.

Also ich muß mal sagen, bei dieser Firma ist der Kunde noch König!
Sowas ist mir noch nicht unterkommen !
Perfekter Service auch nach dem Kauf!

Vielen Dank an die Mitarbeiter der Firma nwkomp.de

Re: Nach Rücksendung wurden 35 EUR abgezogen!!

xtivate — Mon, 11 Feb 2008 10:44:29 GMT

Hallo,

wir sind gerne und oft kulant, da uns glückliche Kunden - verständlicherweise - wichtig sind. Sie müssen aber auch einsehen, dass wir das besagte Gerät nicht mehr als Neuprodukt verkaufen können, nachdem es rund 1 Woche bei Ihnen (mehr oder weniger) im Gebrauch war. Zudem wies die DiskStation Kratzer auf, die zugegeben nicht sonderlich tief waren, aber aufgrund der glatten, weißen Plastik-Optik nicht vernachlässigbar sind. Weiterhin wurde Ihnen auch die Reparatur des Gerätes angeboten, die Sie aber abgelehnt haben.

Wir möchten auch darauf hinweisen, dass wir hier keinerlei Gewinn "herausschlagen", sondern sogar draufzahlen, durch den erhöhten Bearbeitungsaufwand.

Wir sind davon überzeugt, diesen Fall korrekt und fair behandelt zu haben.

Mit freundlichen Grüßen,
das nwkomp-Team

Nach Rücksendung wurden 35 EUR abgezogen!!

Sputnik110 — Fri, 08 Feb 2008 19:42:26 GMT

Ich habe eine Synology DiskStation 107+ bestellt. Die Lieferung war unproblematisch. Da ich die DiskStation 107+ mit meiner vorhanden Festplatte nicht in Betrieb nehmen konnte, habe ich die DiskStation zurückgechickt. Ich bat die bereits überwiesenen 226,90 EUR zurückzuerstatten.
Ich erhielt die Nachricht, dass mir 35 EUR vom Kaufpreis abgezogen werden, da die DiskStation Kratzer aufweisen würde. Daraufhin habe ich dem Shop mitgeteilt, dass ich die DiskStation in ordnungsgemäßen Zustand losgeschickt habe und dass ich dafür auch einen Zeugen habe.
Mir wurden trotzdem die 35 EUR abgezogen.

Eine sehr dreiste Weise aus einem Umtausch Gewinn zu schlagen. Die Firma nimmt wohl an, dass bei kleineren Summen kaum jemand rechtliche Schritte einleiten wird, um an sein Geld zu kommen.

Support hat gar nicht geklappt - Rücksendung problematisch

hruesing — Wed, 21 Feb 2007 17:00:52 GMT

Habe ein Festplattengehäuse (Thecus 2050) ohne Festplatten bestellt.
Die zugehörigen Festplatten bei einem anderen Anbieter.
Das Gerät ließ sich nicht in Betrieb nehmen. Ich habe die Fehlermeldung von Windows an den Support gesendet mit der Bitte um schnelle Bearbeitung und falls nötig die Rücksendeformalitäten wegen der Festplatten von dem anderen Anbieter.
Bekam keinen Support, nur eine RMA. Gerät verpackt und zurückgeschickt.
Dann bekam ich einen Anruf, dass ein Pappdistanzstück in der Umverpackung fehlen solle (will ich nicht bestreiten) und deshalb 5 EUR
abgezogen werden müssen.
Bei der Erstattung fehlten nun 10 EUR.

So etwas ist mir bis jetzt noch nicht passiert!

Festplattengehäuse Mapower KC31U2C

Estaburon — Sat, 23 Sep 2006 18:24:30 GMT

Positiv: Schön und übersichtlich gestalteter Onlineshop, Lieferzeit korrekt angegeben, Gut verpackt, seriöser Eindruck.
Kritik: Weder Benachrichtigung über Zahlungseingang noch Versandbestätigung

Festplattengehäuse Mapower KC31U2C

Estaburon — Sat, 23 Sep 2006 18:24:30 GMT

Positiv: Schön und übersichtlich gestalteter Onlineshop, Lieferzeit korrekt angegeben, Gut verpackt, Versandbestätigung erhalten, seriöser Eindruck.